客服岗位专业技能要求

拼多多店铺开起来后，有个必不可少的职位，那就是客服。有点朋友可能觉得客服只要能回答客户的问题就行了，十分简单。其实不然，客服作为我们与客户直接交流的渠道，对我们店铺的转化和口碑有着直接影响。而做好客服也是需要具备相应的专业技能的。 拼多多客服需要具备的技能： 1、积极接待顾客，并快速回答客户问题，如果回复超过5分钟，就会被算为延迟回复，会降低店铺的回复评分，影响店铺权重，甚至遭到处罚。我们每日回复率需要达标，要求80%以上，这是拼多多客户服务的基本标准。 2、解决售前和售后问题，处理好客户的疑问和退款工作，掌握客户引导技巧，降低退款率。 3、在与客户对话的过程中，也要注意细节。不应该说不文明的话，否则，将予以赔偿，并严惩店铺。 4、客户的订单要标注，评价也要说明，快递等送货信息要标注无误。这些都是客户服务每天最基本的任务，因此，做很多的客户服务不是那么容易的，需要细心。 5、要有足够的应变能力，因为我们的客户千变万化，客户的问题也是各种各样，拼多多客服要做到快速应对各种问题处理的准备，打字速度要跟上。如客户在选择产品的时候不知道怎么选，需要引导客户，对产品进行相关推荐，让顾客感受到你的责任心，对转化率的提升大有帮助。 上面都是拼多多客服需要具备的基本能力，除此之外，遇事还需沉着冷静，不管面对的顾客多么不讲道理，也要耐心解答，避免差评的出现。

2024-03-14

网店客服工作，看起来就是和别人聊聊天，是个很轻松的工作。但从事过或者正在做网店客服的朋友都清楚，这个岗位并没有想象的那么简单。作为一名合格的网店客服要必须掌握以下专业知识和技能。 1、专业的商品知识 客服人员必须要对店铺所销售的商品有足够的了解。对于那些经常被咨询的问题，如材质、尺寸，物流以及使用事项等问题，应熟记于心。比如服装客服，就要对服装选用的面料，会影响舒适度、透气性、洗涤方式、你晒方式以及是否可以熨烫等方面。不同的身高、胖瘦的人需要选择的服装尺码不同，因此客服人员必须做到心中有数。 2、熟识买卖步骤和实际操作 可以说一个订单从提交订单到评价的全部买卖步骤在线客服都需要参加在其中的，因此一定要熟识这一买卖步骤的每一步，那样碰到难题时都能得到解决了!也有便是要了解千牛工作台的应用，它是网店客服最常见的专用工具，自动回复内容、便捷语、个人签名及一些软件都需要明白怎么设置和应用。 3、一般交易规则 网店客服应该把自己放在一个商家的角度来了解网店的交易规则，更好的把握自己的交易尺度。有的时候，顾客可能第一次在网上交易，不知道该如何进行，这个时候，我们除了要指点顾客去查看网店的交易规则，在一些细节上还需要一步步地指导顾客如何操作。此外，我们还要学会查看交易详情，了解如何付款、修改价格、订单状态、申请退款等。 4、网店客服沟通技巧 网购因为看不到实物，所以给人感觉就比较虚幻,为了促成交易，客服必将扮演重要角色，因此客服沟通交谈技巧的运用对促成订单至关重要。 5、物流知识 客服人员必须掌握店铺所用快递服务的配送情况，熟知发往各地的快递用时情况。并且，还要对物流包裹的撤回、更改地址，状态查询、保价、问题件退回、素赔等问题的处理办法有所了解，至少保证店铺中有统一的处理办法，以确保意外状况发生时能够在第一时间做出反应，将店铺和买家的损失降到最低。 6、服务态度良好 服务态度是非常重要的一个要求，因为网上购物是看不见人的表情的，所以我们不能确定顾客的情绪，所以每一句话都要尽可能表达的热情。在话语中可以适当的发一些表情，增加顾客的好感。在顾客有不满的时候，要认真回应顾客的问题，不能置之不理。有投诉的时候，也要尽可能保持礼貌。 7、客服最基本的技能打字速度要快 客服最基本的要求是打字速度，一般淘宝客服在打字速度上要求比较高，如果你打字速度比较慢，那么你可以通过训练来提高打字速度。一般做客服，店家会提供一套专业的话术以及一定的培训，所以只要能够提前准备好相应的话术，那么打字速度就不成问题了。 具有以上7点专业知识和技能的网店客服可以算得上是名合格客服了，如果以上几点你还存在欠缺，可以参考文章内容和你的实际工作进行改进，祝你早日成为优秀客服。

2023-01-30

售前客服作为京东网店的重要销售人员，不止要打字速度快，懂店铺后台的基本操作，还有具备一些专业的知识技能，具体有哪些呢?来看看小编的介绍吧。 1、了解自己产品规格、特性、卖点。 (1)产品规格：熟悉产品的详情属性，特点功效等; (2)产品包装特点和赠品递送：产品包装的方式、效果及赠品配送内容; (3)产品结构：熟悉自己的产品，了解哪款转化率高，哪款利润高，哪款是上新，做好关联销售，合理的推荐。 2、熟悉京东店铺的规则和后台操作。 京东平台的规则并不是一成不变的，会不定期的更新，客服人员应该及时学习或客服主管应该及时组织培训，避免因学习不及时给店铺造成损失。 3、客服要根据不同类型的买家，做好产品的推荐与销售，交谈中切忌对客户做肯定性的承诺。 (1)理性型买家--面对这种买家，我们的客服就要做理性诉求，因为这类买家在购买前心中已有定论，他需要以自己的专业知识进行分析，如果强行推销，会引起这类买家的反感。 (2)贪婪型买家--买家在购买时的语言就能够表现他的性格和品性，在客户至上的前提下，我们卖家也一定要擦亮眼睛来保护好自己。 (3)冲动型买家--这类买家在选购商品时，容易受商品外观质量和广告宣传的影响。 (4)舆论型买家--这类买家很喜欢去猜度别人的想法,在意他人对产品的看法。在沟通的时候就要给予买家强有力的正面暗示，尽量地把自己商品的优势、功能和销售记录以及别人的好评展示出来。 (5)VIP型客户--让客户畅所欲言，我们要尽量表示赞同，鼓励其继续说下去。 (6)谨小慎微型买家--我们多使用一些笑脸的表情，也可以去寻求一些相互的共同点，让买家把自己当成朋友，从而排除买家的紧张情绪，认同我们的产品。 (7)习惯性买家--一般是店里的老客户，大多不咨询就拍下宝贝。 (8)感情型买家--店铺要保持自己的个性，还要常常联络这一类的买家，或者在特殊日子送上祝福，发货时附赠小礼物，给客户带来关怀。 (9)随意型买家--这类买家缺乏购买的经验，或者没有主见需要我们提出的意见，帮他拿个主意。 4、管理自己的好情绪。 因为客服人员每天接待几百人，各种人都会遇到，有些问题需要无数遍的解释，经常会遇到解释了好几遍，客人还是不明白，还要跟你犟的，纵使心里有千万只神兽奔腾而过，也要让客户感觉我们是面带微笑在服务ta，让客户感受到我们的专业素养。 您要是想成为一个专业的京东网店售前客服，这些知识技能就一定要掌握牢靠，如果您还有什么不足的地方，建议您抓紧时间补充上。

2022-12-02

在网店，售前客服并不只是简单的和顾客聊天，被动的帮顾客解答问题而已，还需要懂得分析顾客的心理，能够引导顾客的需求促成订单，并且要尽量留住顾客，发展成为忠实顾客。随着电商行业的不断发展，店主们也是越来越重视售前客服的能了，接下来小编带大家来了解一下网店售前客服需要掌握的专业知识和技能。 1、了解自己产品规格、特性、卖点 (1)产品规格：熟悉产品的详情属性，特点功效等; (2)产品包装特点和赠品递送：产品包装的方式、效果及赠品配送内容; (3)产品结构：熟悉自己的产品，了解哪款转化率高，哪款利润高，哪款是上新，做好关联销售，合理的推荐。 2、顾客人群 客服要根据不同类型的买家，做好产品的推荐与销售，交谈中切忌对客户做肯定性的承诺。 (1)理性型买家--面对这种买家，我们的客服就要做理性诉求，因为这类买家在购买前心中已有定论，他需要以自己的专业知识进行分析，如果强行推销，会引起这类买家的反感。 (2)贪婪型买家--买家在购买时的语言就能够表现他的性格和品性，在客户至上的前提下，我们卖家也一定要擦亮眼睛来保护好自己。 (3)冲动型买家--这类买家在选购商品时，容易受商品外观质量和广告宣传的影响。 (4)舆论型买家--这类买家很喜欢去猜度别人的想法,在意他人对产品的看法。在沟通的时候就要给予买家强有力的正面暗示，尽量地把自己商品的优势、功能和销售记录以及别人的好评展示出来。 (5)VIP型客户--让客户畅所欲言，我们要尽量表示赞同，鼓励其继续说下去。 (6)谨小慎微型买家--我们多使用一些笑脸的表情，也可以去寻求一些相互的共同点，让买家把自己当成朋友，从而排除买家的紧张情绪，认同我们的产品。 (7)习惯性买家--一般是店里的老客户，大多不咨询就拍下宝贝。 (8)感情型买家--店铺要保持自己的个性，还要常常联络这一类的买家，或者在特殊日子送上祝福，发货时附赠小礼物，给客户带来关怀。 (9)随意型买家--这类买家缺乏购买的经验，或者没有主见需要我们提出的意见，帮他拿个主意。 因为每天网店售前客服接触很多不同的顾客类型，所以客服要懂得如何和这些顾客群体沟通，这样才能把握住更多的顾客资源。

2023-06-20

电话客服岗位对于专业没有什么太大的要求，想要成为一名电话客服必须要有良好的语言表达能力，丰富的行业知识及经验， 优雅的形体语言表达技巧， 思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力，具备良好的人际关系沟通能力，具备专业的客户服务电话接听技巧，良好的倾听能力除了这些还要有“客户至上”的服务观念，工作的独立处理能力，各种问题的分析解决能力以及人际关系的协调能力。 当然，电话客服属于高压职业，从业人员必须还要具备挫折打击的承受能力，情绪的自我掌控及调节能力，满负荷情感付出的支持能力。客服外包公司如果能招聘到具备这些能力的客服，后期能够省下很多培训客服的精力。 做电话客服不需要多高的学历，高中及以上即可，客服是指承担客服工作的专员。即通过电话，邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理。这个电话客服主要是要求耐心，声音甜美，银行要求学历，可能是觉得学历高的人知识比较丰富，应变能力比较强吧。

2024-12-04

现在的电商行业发展非常不错，不少小伙伴们因为没有足够的精力经营一家店铺而选择做客服这一行，这确实也是一个不错的选择，那么天猫对客服的基本要求是什么? 一、天猫对客服的基本要求是什么? 1、诚信。我们应该秉持诚信的工作态度，诚信待客，诚实工作。 2、耐心。有些顾客问题比较多，我们要有足够的耐心打消顾客的疑虑，满足顾客的需求，促成交易。 3、细心。个人日常咨询量几百位，每天面对不同的顾客，处理N的订单，我们必须要细心、仔细且有责任心的对待。一点点的疏漏都会耗费更多时间和精力去处理。给顾客也会造成不必要的麻烦。 4、责任心。责任心的重点就是在客户咨询过程中提到的一些额外要求的许可，及时做好和仓库以及领导的沟通，例如送东西，讲价等。更重要的体现在了解售前客服的终极使命，达成成交，完成店铺销售额。 5、同理心。转化角色，舍身处地来体会顾客的心情和需要，给顾客提供更好的服务。 6、自控力。控制好自己的情绪。作为服务工作，每天都要遇到各种问题和各种顾客，首先自己要有个好的心态来面对。妥善处理每一个问题。 二、客服有什么技巧? 1、问清楚情况后再告知下个环节，要么属于是不喜欢或者不合适，要退换货，要么属于是出现了质量情况。一开始就要问清楚顾客的服务到底是属于不喜欢退货，还是属于用了段时间出现问题，以便进入下一步，先要确定顾客的目的。 2、退换要求，如果要退换货，你就需要将要求和规则发给顾客。比如，商品不能被弄脏，不能有使用痕迹，吊牌不能掉，以及配件都要到位等等，这些都需要发送给顾客，让顾客检查，并且告知如果条件没有达到，会拒绝退。 天猫客服主要工作内容是负责客户咨询，数据的收集整理和一些日常的事物，售前的工作相对简单，但是也比较繁琐，所以，客服在上岗之前也需要经过专业的培训，有耐心专业才能做好客服。

2024-05-16

居家客服是指在家庭环境中进行工作的客服人员。相较于传统的办公室客服，居家客服的工作时间和地点更加灵活，但也需要注意一些特定的要求和规范。 首先，需要有一台稳定的网络设备和电脑，以保证沟通的顺畅和效率。同时，需要有一个相对安静和舒适的工作环境，避免干扰和打扰。 其次，需要具备专业的客服技能和沟通能力。这包括良好的语言表达能力、耐心和礼貌的态度、解决问题的能力以及熟练的沟通技巧。同时，需要熟悉客服工作的流程和规范，包括如何处理客户投诉、如何解决客户问题、如何维护客户满意度等。 另外，需要具备一定的组织和时间管理能力。居家客服的工作时间和地点比较灵活，但也需要合理安排工作时间和工作任务，保证工作的及时性和效率。同时，需要做好客户信息的记录和管理，以便更好地跟进和服务客户。 最后，需要遵守公司的规定和保密协议。客服人员需要接触到客户的个人信息和公司内部的商业机密，必须严格遵守公司的规定和保密协议，确保客户信息和公司商业利益的安全。 总之，居家客服需要具备专业的技能和沟通能力，良好的组织和时间管理能力，以及高度的保密意识。只有符合这些要求的客服人员才能在家中进行高质量的客服工作。

2024-04-26

拼多多平台发展是非常迅速，虽然有很多用户对它有很大的意见，但更多的用户很喜欢这个平台。那么拼多多客服在哪里应聘?具体要求有哪些?下面给大家讲述一下。 拼多多客服可以在平台上联系后台进行咨询。 具体要求有哪些? 1、打字速度 这最基础技能，如果还不能达到盲打境界，那小编建议每天花一个小时时间来练习打字，最好下个软件，主要练指法，十指分工，当不看电脑键盘就能准确敲打出字来时候，那打字速度就可以跟上了，然后跟客户聊天时候，就不用一边看键盘一遍边敲字了。 2、产品熟练 了解产品，这很重要，如果对产品不熟悉，那打字速度再快也没用，因为客户问各式各样问题，当对产品非常熟悉时候，就能举一反三，从而解决客户问题。 3、后台操作熟练 如果对电商后台不熟悉，并且操作困难，此时最好先好好了解下后台，这样能快速地帮客户解决问题。 4、心态 当客服要很好抗压能力，就算客户骂，也不能跟客户对骂;而且还要很好耐心，因为些客户非常懒，明明些信息在宝贝详情页写得很明白了，但他还要来问，这个时候就需要耐心解答了。 5、请真诚地把客户当成朋友 做客服时候，对客户一定要真诚，对产品不要夸大其辞，更不能为了让客户下单欺骗、隐瞒客服，只当真诚把客户当成朋友时候，跟他聊天很轻松，增加客户下单概率。 6、说话请尽量地温和些 没一个人喜欢跟一个冷冰冰人说话，特别服务客户时候，当客户来咨询时候。 每个人都渴望被重视，这人性。所以欢迎仪式一定要热情，而且充满关怀，这样客户能跟下文故事发展;不但如此，语言如果能幽默一些那就更好了，简单点来说就不用那么官方化。 如果有时间的消费者，也可以应聘电商行业的一些岗位。一方面实现小盈利，另一方面也可以增长自己的知识，可谓一举两得。

2024-04-11

客服是提升客户满意度的关键一环，抖音客服对于转化至关重要，引导转化、处理客户提出的问题、关联搭配销售等等，都是客服必备技能。抖音小店的客服是通过飞鸽系统嫁接完成的，消费者售前售后的咨询，商家通过飞鸽系统为消费者提供答疑。 今天就为大家汇总了关于抖音客服管理的规则及要求，快来学习吧。 1、服务要求：抖音客服服务考核指标及查看路径 2、分流原则：抖音客服分流排队是什么?抖音客服如何减少用户排队? 3、回复率：抖音小店2分钟回复率考核指标要求 4、满意率：抖音小店如何提升3分钟人工回复率? 5、离线留言：什么是抖音小店飞鸽离线留言?怎么处理抖音小店飞鸽离线留言? 6、机器人设置：抖音飞鸽系统机器人要如何设置? 7、快捷设置：抖音飞鸽怎么设置快捷短语，提升回复效率? 8、离线留言预警：抖音小店飞鸽新增离线留言手机预警功能 9、订单支付前改价：抖店“订单支付前改价”如何操作? 10、常见问题：抖音小店飞鸽客服问题合集 小编为您更新最近最有用的电商资讯、电商规则抖音小店客服规则大汇总,抖音离线抖音问答。了解更多电商资讯、行业动向，记得关注!

2023-07-05

对于网店来说，客服就是店铺的影响，也是直接影响店铺转化率的关键，不管是售前还是售后，客服都起着至关重要的作用，一个好的客服也直接影响着整个店铺，所以店主对店铺的客服也非常重视。 对于顾客来说，网店购物会有些犹豫，毕竟看不到实物，只能通过图片来了解自己想买的东西，这个时候难免会产生疑惑和距离感，网店客服在这个时候就很重要了，为顾客解答商品信息，引导顾客购买商品，完成订单。 那么网店客服还应该具备什么要求呢?今天小萌就来和大家一起探讨一下这个话题： 1.及时响应 首先及时响应很重要，现在快节奏的时代，没有人愿意等，当顾客购物的时候面对很多店铺，既然选择了自己家的商品，我们就要抓住顾客，把我主每一个咨询的顾客，把询单变成转化率，这就要求客服的打字速度和反应能力了。 2.服务质量 其次就要说服务质量了，在为顾客提供服务的时候，我们要做到让顾客感受到我们的热情，网店的客服和实体店不一样，我们只能通过文字来表达，这个时候我们就要学会怎么和顾客进行沟通，怎么能拉近和顾客的距离，服务质量就很重要，让顾客满意才是我们最终的目的。 3.机器话术 现在网店会设置自动回复，当顾客提出问题的时候机器会回复顾客，但是客服不能只依赖于机器，顾客是灵活的，机器是死的，如果长时间和机器对话，顾客自然就流失了，不管多忙，客服也要及时的回复顾客提出的问题，不要造成顾客的反感。 4.专业知识 网店客服不仅要熟知店铺商品信息，也要懂得沟通和销售技巧，要从日常多积累经验，这样当顾客要求推荐的时候才能够为顾客推荐合适的，作为客服专业知识很重要，做什么商品就要对这个商品进行学习和了解，这样不管顾客的提问多复杂，我们也都能解答出来。 总是，网店客服并不是想象的那样，就和顾客聊天就可以了。店铺需要一个好的客服也是需要时间的，好的客服可以成就店铺，坏的客服可想而知了，如果您现在也在为店铺没有一个好的客服帮助自己打理店铺，没有办法自己培训优质的客服，可以联系小萌，小萌希望可以帮助您，一起把店铺做大，做好。

2023-08-25