如何提升客服沟通技能

淘宝售前客服作为店铺转化的重要关键点，如果不懂得一点与买家沟通的小技巧，如果犯了一个小错误，是会导致顾客流失，店铺订单减少的。所以售前客服要想提升店铺转化，那么你就要掌握这4点沟通小技巧了。 一、回复速度 如果你是顾客，向店铺客服咨询了一个问题之后，估计你也不乐意等上半天才得到回复，早就离开了。所以如果你没能做到在短时间内及时回复，这样肯定就会让买家失去对你店铺宝贝的期望，转而投向另一家了，毕竟现在淘宝的同质化是很严重的，买家在向你咨询的同时，可能也在观察别的店铺的相同宝贝。加之客服的回复速度，也是对买家是否重视的体现，你回复慢，就会让他们觉得你不重视他们，若有售后问题，也不能及时解决，肯定就不会考虑在你这购买了。 二、回复语气 在与买家沟通时，你一定要有耐心，语气也要平和，尽量不要出现“嗯、哦、好”等单字词语，即使没有别的意思，可能也会让对方觉得你很肤浅，会打消他们消费的念头的。 解答买家的疑问时，最好用简单易懂的语言去描述出来，不要用过于专业的词汇，这只会让不懂的人一头雾水。一定要用积极、乐观的态度去跟买家交流，让他们感受到你的热情，这样就会拉近你们的距离，提升他们对你的信任感，从而促进成交。 三、应对技巧 相信大家多多少少都会遇到过一些讨价还价的顾客。面对这类买家时，如果他们是用别家同款价格跟你家的比，要解释说自家宝贝的材质和做工有什么突出的地方，是有保障的，这个价格是物有所值;还有就是买家说会介绍多点人来购买，让你降价，其实这两种情况都说明买家是很喜欢我们店铺的宝贝的，那么你就可以跟店主商量一下能否适当降价，不讲价的话就送优惠券或礼品，这样是能够刺激买家下单的。 四、发货问题 还有不少买家是喜欢催发货的，那么你就如实回答店铺承诺发货时间就行的。像是店铺承诺72小时内发货，今天下午4点前的订单今天内会发货等，请耐心等待;但是这一定要做到在这些时间内发货，否则会让店铺信誉降低的。还有就是发货前一定要认真检查好宝贝是否有破损等质量问题，否则是会招来很多售后问题的。 售前客服的工作，就是要促进买家下单，促进转化，否则也没售后客服什么事儿了。所以售前客服的担子是很重要的，一定要认真服务好每一位买家!

2024-05-15

今天，萌萌客客服外包服务商的小编要和大家分享的是一些提升沟通能力的实用技巧，给大家参考参考。 1、态度要真诚 和他人沟通的时候，态度一定要真诚，让对方别人感受到你是真心待人的，这一点很重要。 2、看沟通、访谈类节目 当今社会，电视和网络的访谈类节目有很多，比如我喜欢的《杨澜访谈录》、《鲁豫有约》、《十三邀》等，在看节目的同时，学习节目的沟通模式，然后运用到自己的生活当中。 3、多与人交流 “纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，想提升沟通能力，就一定要实践，否则再多的沟通技巧都是纸上谈兵。 平时可以多跟家人、朋友坐下促膝谈心，分享自己平时的生活，经常交流，语言表达能力自然就得到提升了。 4、善于倾听 善于倾听也是提升沟通能力的途径之一。只有多听，多思考，才能更好得表达自己的见解。长期坚持，也能够提高沟通能力。 5、适当控制语速 沟通的过程中，要注意控制语速，不要过快。放慢语速能够让自己输出信息更加井井有条，同时也能够让他人听得更加清楚明白，如果自己在沟通能力还有待提高的时候，那么放慢语速是一种非常好的沟通技巧。 6、懂得换位思考 懂得换位思考，让他人有平等交流的机会，这是最起码的尊重，懂得站在他人角度去思考问题，只有这样才能让沟通更加顺畅。 7、经常给自己充电 在日常交流沟通中增加技巧的锻炼，在其它时间多去充电，也就是多看书学习，提高自己的信息，这样才能在输出过程中有内容。 列夫·托尔斯泰说过：“与人交流一次，往往比多年苦思冥想更能启发心智。” 当你收获一份快乐，如果与别人分享，就会得到更多的快乐。当你碰到一份忧愁，假若向别人倾诉，就会减掉一半的忧愁。很多时候，我们人与人之间相处沟通的重要性不言而喻。小编希望大家通过练习，都能在沟通方面乐在其中!

2024-02-28

人际交往也称人际沟通，是指个体通过一定的语言、文字或肢体动作、表情等表达手段将某种信息传递给其他个体的过程。下面是我整理的如何提高人际交往与沟通能力，欢迎阅览。 1、善待、尊重他人 你如何对待别人，别人就会如何对待你。如果你对别人有礼貌、尊重他人、对人和善，那么大多数都会以同样的态度来对待你。并且要学会主动，主动接近和善待他人，而不是只是站在原位等待别人靠近你。 2、学会正确地评价自己 在人际交往中，你对自己的认识越正确，你的行为就越自然，表现也越得体，结果也就越能获得别人肯定的评价，这种评价对于帮助你克服自卑和自傲两种不利于合群的心理障碍是十分有利的。 此外，人在评价别人时难免带有主观印象，结果常常因此而“失真”。比如，人们常常根据对方的一些个人资料(如籍贯、职业等)来推断此人的性格，如认为会计总是斤斤计较，小气万分的。这种错误的人际知觉，当然使你难于与人和睦相处。因此，只要你能认识到这些人际知觉中的偏见，并不为之所囿，你就能合群了。 3、认真倾听他人 倾听是人际交往和沟通中一项非常重要的技能。每个人在表达的时候，都希望自己所讲的能够得到对方的理解，在倾听的时候，要集中精神投入地去倾听，并适时给予反馈，这能让对方感觉到你有用心在听。 4、寻找共同兴趣爱好 如果你们有相同的爱好，那就简单了，那改善人际关系是很简单的事儿，你们可以一起玩或者吃，或者做什么，这都是兴趣爱好共同的好处，在兴趣面前，有个好的友谊是很好的`。试着分享，不管是吃的还是玩的。如果你愿意和一个人分享某些时候自己的吃的或是喝的，那足以说明你们的关系是很可以的，即便你没有太好的人际关系，你也可以这么做。 5、保持自己的个性 保持自己的个性的最好办法，是在平素的接人待物中，把自己的处事原则和态度明白地表现出来，让别人知道你是怎样一个人。这样，别人就会知道你的作风，而不会勉为其难地要你做你不愿做的事，而你也不会因经常需要拒绝别人的要求而影响彼此间的人际关系了。

2024-02-02

我们都知道，网店的客服就是接受客户咨询，引导客户下单，促成下单。客服是第一个接触客户的人，客服需要和客户进行沟通之后，客户才会下单购买的。所以说客服的沟通，是联系卖家和买家之间的纽带。店铺要想提高销售额，提高转化率，沟通技巧是关键。那么客服是如何提高沟通技巧的? 快速的回复 网店的竞争也是很激烈的，一件商品好几家网店都在销售。当客户在跟客服咨询的时候，也有可能再跟别的客服在咨询。这个时候哪个客服回复客户速度快，就有可能抢占市场。客户不可能随时等着你，客户的时间是相当宝贵的。如果长时间没有的到客服的回答，客户就会失去耐心，也不会在店铺里购买商品。 懂得客户真实的想法 在跟客户沟通的时候，不要一味只顾推销商品，要了解更多客户信息，要知道客户喜欢什么，爱好什么，对什么样式的商品更感兴趣。就算客户看中的商品没有货了，客服也能给客户推荐同类型商品或者新品给客户。既不会流失客户资源，也能达到二次销售的目的，还能给客户留下一个好印象。 话术技巧 由于不是面对面进行沟通，往往地区不同可能就会引起买家的误会，因此话术技巧尤为重要。在态度上要热情大方，但也要张弛有度，售前精简迅速的向买家介绍商品信息。让买家感受到服务的专业和卖家的诚意。售后耐心积极的解决店铺遇到的问题。只有在沟通的过程中为买家着想，全面提高客服的服务质量，是能够大力推进买家购买力的。 客户讲价怎么办? 每一个购物的人都会讲价，不管是在实体店购物还在网上购物。所以在跟客户沟通的时候，不要直接拒绝的客户的讲价需求，让客户觉得冷漠和无视。要突出产品的优势，物超所值赢得买家认可。或者把店铺的促销活动搬出来，就说买多少可以优惠。如果价格实在不能降低，就要委婉给客户说明情况，或者可以给客户送小礼物等，来吸引客户进行购买。 主动询问 网购不同于实体店购物，商品是看不见的，客户只能通过客服的描述才能知道商品是什么样的。所以当客户下单之后，客服要对客户的订单信息进行核对，以免订单出错，给客户造成不必要的麻烦。当客户在收到货之后，客服也要主动询问客户，商品的使用情况和客户的反馈。让客户感受到客服的真诚和关怀。 客服的沟通和店铺的销售额分不开，客服要不断的自我提高和总结经验，注重工作细节和服务质量。要拿出最热情的服务态度来跟客户沟通，这也是对客户的尊重和重视。

2023-06-21

淘宝售前客服作为店铺转化的重要关键点，如果不懂得一点与买家沟通的小技巧，如果犯了一个小错误，是会导致顾客流失，店铺订单减少的。所以售前客服要想提升店铺转化，那么你就要掌握这4点沟通小技巧了。 一、回复速度 如果你是顾客，向店铺客服咨询了一个问题之后，估计你也不乐意等上半天才得到回复，早就离开了。所以如果你没能做到在短时间内及时回复，这样肯定就会让买家失去对你店铺宝贝的期望，转而投向另一家了，毕竟现在淘宝的同质化是很严重的，买家在向你咨询的同时，可能也在观察别的店铺的相同宝贝。加之客服的回复速度，也是对买家是否重视的体现，你回复慢，就会让他们觉得你不重视他们，若有售后问题，也不能及时解决，肯定就不会考虑在你这购买了。 二、回复语气 在与买家沟通时，你一定要有耐心，语气也要平和，尽量不要出现“嗯、哦、好”等单字词语，即使没有别的意思，可能也会让对方觉得你很肤浅，会打消他们消费的念头的。 解答买家的疑问时，最好用简单易懂的语言去描述出来，不要用过于专业的词汇，这只会让不懂的人一头雾水。一定要用积极、乐观的态度去跟买家交流，让他们感受到你的热情，这样就会拉近你们的距离，提升他们对你的信任感，从而促进成交。 三、应对技巧 相信大家多多少少都会遇到过一些讨价还价的顾客。面对这类买家时，如果他们是用别家同款价格跟你家的比，要解释说自家宝贝的材质和做工有什么突出的地方，是有保障的，这个价格是物有所值;还有就是买家说会介绍多点人来购买，让你降价，其实这两种情况都说明买家是很喜欢我们店铺的宝贝的，那么你就可以跟店主商量一下能否适当降价，不讲价的话就送优惠券或礼品，这样是能够刺激买家下单的。 四、发货问题 还有不少买家是喜欢催发货的，那么你就如实回答店铺承诺发货时间就行的。像是店铺承诺72小时内发货，今天下午4点前的订单今天内会发货等，请耐心等待;但是这一定要做到在这些时间内发货，否则会让店铺信誉降低的。还有就是发货前一定要认真检查好宝贝是否有破损等质量问题，否则是会招来很多售后问题的。 售前客服的工作，就是要促进买家下单，促进转化，否则也没售后客服什么事儿了。所以售前客服的担子是很重要的，一定要认真服务好每一位买家!

2024-05-15

很多淘宝客服们也需要想办法去做好转化率，这其实很回复也有很大的关系，那么回复转化率到底应该怎么去提升呢?我马上就来给各位介绍一下技巧。 1. 客服响应时间 产品旺季时询单的数量有时候到一个人接待30-60个左右，如果活动还高达200多个呢，长时间不回复，客户就会对店铺产生不良印象，没有耐心等待下去，导致去别的店铺选择，或者下线了，最后影响了转化。 2.习惯性用语 每个人的说话习惯不一样，作为买家也不希望听到“哦，好，恩”之类的回复，这会给客户造成一种卖家不耐烦、不重视自己的感觉。大家可以想想，如果一个人在回复你的时候同样用这些词语，你会什么感觉呢，对吧，所以客服一定要改变这个习惯。 3.要熟悉产品资料 包括产品的尺寸、颜色、价格、规格、用途等属性。当客户不满意正在查看的宝贝时，要推荐相似款，不能因为客户没看中一款就跑掉了。 路漫漫其修远兮，吾将上下而索求。淘宝运营是个整体，不能忽视任何一个小板块，细节决定成败，这些细节规则你必须了解。 4.话术技巧 案例1：如果客户问产品能便宜吗?不要直接回绝，这样就会丢失客户。应该从多个角度去分析，客户是什么原因去问这个问题，比如是一些药材，这些都是治病或者保健的，那可以说明这个是正宗的，给出你们的证书还有检测资料这样。 如果是因为服饰方面，你可以说明一下是一分钱一分货道理，如果买低价的买回去还要换，对身体不好，贵一点，买了穿的舒服，耐穿其实算起来还要划算。只要根据不同方面去思考客户的出发点这样就不会太难了。 如果店铺有满减或者优惠卷活动，可以提示客户店铺的活动或者领优惠券，除了回答用户提出的问题，主动了解客户的对应考虑的点并解决。这样就可以大大提高转化了。 案例2：当客户长时间不回复的时候，要主动联系客户，还有什么问题，或者是问问客户考虑什么点，我或者可以帮你解答一下这样，去吸引客户回复你，从而达成转化。 案例3：回答客户问题时，把客户往购物上引导，可以说明现在是活动期间，活动过后就恢复原价了，现在购买比较实惠。 案例4：客户下单后要记得提醒客户确认一下收货地址是否正确，避免途中修改地址或者快递不到的问题。这样可以避免客户地址错误，导致客户延迟收件速度，同时拍下时候也可以确认一下，之后顺势的催付一下。挺灵的哦，常用的招数，哈哈。 5.应对议价方法 砍价，天猫和C点都会遇到的问题，可是C店的更加多，因为天猫是不可以修改价格，而C店可以的。很多时候客户会拿便宜的宝贝过来问为啥你的贵，面对这样的顾客，客服要有耐心的跟他说出我们跟同行的不一样可以从材料，做工，产地，生产流程去说明。 让客户感觉到确实不一样。有些客户还是不断的就是要便宜，时间比较长的就说明这是他喜欢的东西，可以引导赠送个小礼物、或者来优惠几块钱这样来达成转化。 不然有时候这群人就会不购买，去买别家了。特别前期需要销量的时候还是可以这样做的，重要的是转化还有销量。这些比种菜好多了吧。

2024-04-30

随着抖音用户的不断增多，客服工作的重要性也不容忽视。提供优质的客户服务，可以提高客户满意度，树立品牌口碑，增强用户忠诚度，进而带来更多口碑传播和商业机会。 那么，如何提高抖音客服的满意度?本文将从以下几个方面介绍实用技巧。 一、强化客服培训，提高服务水平 客服人员是企业与客户之间的桥梁，他们的水平将直接影响客户的满意度。因此，强化客服培训，提高服务水平是必不可少的。 首先，客服人员需要具备专业知识，如产品信息、政策规定、常见问题解答等等，以便对用户的咨询进行及时、准确的回答。 其次，客服人员需要具备一定的应变能力，能够在面对客户情绪波动、疑虑等问题时，有效地化解矛盾，有效的沟通，给用户留下良好的印象。 最后，客服人员需要具备良好的沟通表达能力和服务意识，能够从客户的角度出发，耐心倾听用户的需求和意见，与客户进行有效的沟通交流，优化客户服务体验。 二、建立标准的服务流程，确保服务质量 建立标准的服务流程，对于抖音客服团队来说，同样是至关重要的一环。 在服务流程的建立过程中，需要考虑用户需求、问题，以及客服团队的工作效率。制定合理的服务规范，包括服务时长、应对问题的流程、处理方式等方面， 并更新相关的策略和流程。 对于常见问题，建立流程和模板，形成标准回答。这种方法可以帮助好的客服人员快速解决问题，也能够保证所有用户得到报答的服务质量，让所有用户都能够享受到相同的优质服务。 同时，对于一些反复出现的问题，需要及时跟踪并进行分析改进，建立问题汇总和知识库，并及时更新以保证更准确更及时的服务。 三、实时监测客户需求，精准应对问题 在客服工作中，实时监测客户需求是至关重要的。对于客户提出的问题和建议，及时贡献下一步的处理策略，精准响应客户的需求。 当客户在平台上提出问题或建议时，客服团队应及时回复，并对问题进行分析和处理，定期跟进，反馈相关改进结果。同时，也可通过客户反馈采集不同层次和不同渠道的信息，进行服务升级和优化，提供更贴近用户需求的服务。 四、合理配置人员资源，提高工作质量 在客服工作中，合理配置人员资源，优化工作安排和分配，将更好的保证客服人员的工作效率，提高客服工作的质量和效率。 首先，在客服工作行业中，人员配置和工作安排至关重要。要根据客服人员的专业水平和财富经验等，灵活安排坐席和工作时间，以便最大化利用服务员的时间和触发服务水平。 其次，为了确保工作效率和质量，应建立科学有效的绩效评价体系，对客服人员的服务质量、工作态度等进行定期监测并进行激励。 最后，对于重要客户和问题，需要适时地分配更高级别的客服来保证问题能够及时高质量地得到解决。 总之，为了提高抖音客服的满意度，需要从强化客服培训，建立标准的服务流程，实时监测客户需求和合理配置人员资源等方面入手，持续改进和优化，有效提升客户满意度，树立品牌形象，赢得更多用户的好评和口碑传播。

2023-11-22

抖音为了提升消费者的购物体验，会对商家的飞鸽服务指标进行考核，其中3分钟人工回复率，以及客服满意度就是体现商家服务的重要标准。那么我们要如何提升飞鸽服务的3分钟人工回复率及人工客服满意度呢?其实平台给出一些功能能够轻松解决这两大问题。 一、提升飞鸽3分钟人工回复率 1、3分钟人工回复率介绍 (1)定义：买家每次发消息，到客服人工回复，买家所等待的平均时长在3分钟的比例; (2)指标计算公式：3分钟人工回复率=3分钟内客服已回复消息量/用户已发送消息量; 例如：消费者在咨询中的消息，在3分钟内得到了人工客服的回复，则3分钟客服已回复消息量就加1。 (3)考核时间：08:00:00-23:00:00; 2、3分钟人工回复率提升技巧： 商家手动发送的文字、表情、图片和后续其他功能性的操作。所以，在考核时间内，及时响应消费者的咨询，是提升3分钟人工回复率的核心要素。 (1)打开网页版或PC客户端的通知： 在抖音飞鸽后台，【设置】- 【个人信息】中打开所有的消息提醒设置。 (2)手机APP及时在线： 不方便使用网页版飞鸽回复咨询时，可以保持手机APP的在线，对消费者的咨询进行必要的响应和回复。另外，手机APP开启相应的通知和提醒，避免错过消费者消息导致3分钟人工回复率不达标。 二、提升飞鸽人工客服满意率 1、人工客服满意率指标计算公式： 满意率=(买家评价满意+非常满意会话)/买家已评价的会话数; 考核时间：08:00:00-23:00:00; 2、人工客服满意率提升技巧 (1)及时邀评： 提升满意率可以尽可能多的邀请消费者对客服服务进行评价，扩大样本量，避免因为样本量太小，个别差评导致满意率偏低的情况产生。客服可以“主动邀评”或者“自动发送邀评”。 “自动发送邀评”在抖音飞鸽后台，【设置】 –【服务评价设置】中打开自动邀评的选项。 注意：手动邀评和系统评价只会触发一次。如果客服在聊天中已经邀请消费者评价，会话结束后，系统不会再自动发送邀评卡片。 (2)快速响应： 消费者进线咨询时，一般都有问题需要客服回复和解决。提升响应效率，尽快回复和解决消费者的咨询对满意率的提升也会有较大效果 (3)分析定位原因，针对性提升服务： 在抖音飞鸽后台【数据】 –【历史会话】分类下对所有评价为不满意和非常不满意的会话都做了标识和定位。 商家可以自定义选择时间和范围，筛选出满意度不达标的会话和对应客服，定位分析具体原因，做针对性的提升和改进。

2023-10-14

抖音飞鸽3分钟回复率(会话)：每天8~23点期间，买家主动发起的每一通转人工会话中，客服回复的每轮消息都在三分钟内的会话比例;怎么提升该比例? 公式=客服每轮回复都在三分钟内的会话量/转人工后买家发送的会话量。提升店铺服务效率的关键动作如下： 点击店铺数据：待处理留言量和正在排队人数; 点击客服数据：在线客服数和工作饱和度; 启动并设置店铺「飞鸽机器人」功能，简单会话由机器人接待; 点击消息提醒，及时响应用户; 用好提效工具(智能辅助、快捷回复)，及时回复用户; 点击当前会话列表和本组排队人数，降低排队时报; 用好快捷短语和智能辅助工具，提升回复效率; 设置快捷键，快速跳转至等待最久的会话，有效提升3分钟回复率; 用好高阶分流工具，快速提升3分钟回复率; 积极查看"3分钟人工回复率(会话)"不到100%的会话。 问题一：是否需要重启飞鸽客户端才能使用? 回复：是的，如果您使用飞鸽桌面端，请您先关闭软件，重新启动、登录飞鸽，就能使用啦~如果您使用飞鸽网页版，请您新一下网页。 针对顾客高频的简单问题，系统将自动学习买家常见问题及客服优秀话术，并在对应问题下进行兜底自动回复。使机器人回复内容更拟人，更精准，从而提高顾客的满意度; 智能补充应答主要用于在机器人回复顾客咨询的同时，补充发送话术使回复内容更完整具体，从而提升接待效果、满意度、转化率。 抖音商家商品卡载体流量及成交表现怎么识别?抖音商家想追踪商品卡的流量转化与成交状况?想快速定位商品卡流量流失后用户的选购去向?想掌握商品卡各渠道用户群体画像，并针对提升? 抖音电商罗盘·经营版重磅上线「商品卡流量分析」：展示商品卡流量及成交指标表现，拆解商品卡整体流量来源、流量流失去向，分析商品卡分渠道的人群画像及商品表现，助力商家提升商品卡成交。 操作入口：【抖店电商罗盘】-【商品卡】-【流量分析】 商品卡流量定义 流量角度：是用户在不通过直播、短视频渠道进入商品详情页的商品点击行为，定义为商品卡流量 订单角度：非直播、短视频带来的成交就是商品卡的成交 商品卡与自营、带货的关系：商品卡的流量和订单都包含了橱窗渠道的数据，因此商品卡既包含自营账号的数据也包含达人带货的数据，也包含不能归属到账号部分的成交 商品卡流量入口汇总 注意：根据用户访问商品卡的最后一个来源计算，例如“从搜索进入店铺页访问商品卡”时，流量来源归属为店铺页。 有帮助到商家识别商品卡整体流量规模及成交表现水平，提升自己在商品卡载体的成交 商家经营主体有直播、短视频、商品，在非直播短视频渠道进入商品详情页的货架形式中商品经营变得更加重要，从流量转化动线链路角度全面深度剖析商品成交过程，助力商家提升商品卡的流量转化，提高经营收益。 有帮助到商家从流量流失去向角度定位竞争商品，全面衡量商品优化方向，及时调整商品策略 商家可查看商品卡在离线数据选定时间范围内的流量流失去向分析，支持定位到具体购买商品和店铺，有帮助到商家快速识别竞争商品，以及店内类似商品，根据竞品对比助力商家决策商品可优化方向。 有帮助到商家从流量渠道人群画像角度，有帮助到商家针对性经营商品卡流量渠道，制定选品及人群策略 商品卡流量分析支持查看不同流量来源渠道下不同人群或用户类型的人群画像，包括基础属性和购买偏好，助力商家根据商品卡不同人群层级定位，针对性进行商品优化经营。 Step1：查看核心数据，识别商品卡整体流量规模及成交表现水平 流量价值：流量价值包括商品点击人数及次数、老客/新客点击占比、UV价值等指标; 成交价值：成交价值包括商品载体下的成交金额、成交人数、客单价、点击-成交转化率、新客/老客成交占比等指标。 实时：支持实时监控查看趋势变化，点击「趋势对比」可实时对比昨日和今日不同时段的数据变化趋势，仅可选择一个指标查看。 非实时：选定时间周期下，除基础数据外，支持查看周期环比值，定位各指标所处行业水平、同层商家优秀值，点击「趋势对比」可选择1-2个数据指标进行对比查看。 Step2：分析不同来源的流量规模及转化效率，制定选品及人群策略 流量来源：基于商品卡载体，分析与下钻不同流量来源表现，通过曝光人数、点击率、点击成交转化率、成交金额等指代表别各渠道来源的流量规模及转化效率，及时调整和优化。 点击「指标配置」可自主配置呈现的流量渠道数据指标： 流量指标：商品卡曝光人数、商品卡点击人数、商品卡点击率、商品卡点击次数、商品卡人均点击次数、老客点击人数、老客点击占比、新客点击人数、新客点击占比 交易指标：成交金额、成交人数、成交客单价、点击-成交转化率、首购用户数、复购用户数、首购新客占比、复购老客占比 商品表现：基于商品卡载体，识别不同流量渠道下的高曝光/成交商品明细，根据成交金额及转化相应指标，明确各渠道的主推商品并定期监控推广效果。 点击「查看详情」可跳转至【单商品卡流量】识别每个商品的流量转化漏斗，横向对比该商品下其他不同流量渠道的表现，进一步确认该商品的主推渠道。 人群构成：点击各渠道流量来源的“人群构成”或流量分析界面的“人群”，可进入人群构成分析界面。支持拆分不同流量来源，按是否成交筛选查看人群画像，画像标签包括基础属性和购买偏好两大类。 基础属性：包含性别/年龄/八大策略人群/常驻省份 购买偏好：包含行业/商家/商品偏好。 点击「推送人群至千川」可根据筛选人群定向投放广告，引流至对应渠道(如搜索)。 Step3：分析流量去向商品/商家，及时调整商品策略 流量去向：支持基于商品卡载体，整体识别流失用户规模及分析流量去向商品/商家，支持筛选不同类目查看流向商品的人数及商品标价知识，可扫描进入具体店铺界面，横向对比本店铺同类目的相应知识，制定对标优化策略。 流失用户：有过商品卡点击行为，但在筛选时间内没有在本店铺任何渠道或载体下成交的用户。

2023-07-01

大家都知道随着电商市场的发展，网店的竞争也更加激烈，如何提高客服的销售技巧从而做到有效销售成了重要问题，客服外包公司是专业为网店提供服务的公司，他们的销售方法也更加的专业，我们来看一下他们是如何做到有效销售的。 一、善于聆听买家问题 不管是售前还是售后，只要是买家发起对话，肯定是带着问题来的。这个时候就要求客服人员能够认真的聆听买家的问题，这是对买家起码的尊重。有些客服还没等买家开口，自己想说一堆什么节日啊，商品啊的推销话术，这是让买家很反感的，所以要在问候语完以后等待买家问题，然后再进行回复。 二、善于判断买家类型、对症下药 买家在与客服聊天的时候会透漏一些自己的愿望，北京萌萌客外包公司客服经理曾经举例说明过这个问题。比如：“我考虑一下”，一方面可能是买家真的只是来咨询一下，还没有确定买不买，另一个方面是买家对商品不太喜欢，不符合自己的条件。 还比如：“这是最低价了吗?”一种买家会等待客服肯定后立刻就走，而另一种客服会在被肯定后直接下单。所以这是最容易流失买家的环节。所以客服要能够准确的判断买家类型，明白买家说话的意思，然后对症下药。 三、言简意赅解决买家问题 面对买家的疑问时不要慌，回答问题的时候要做好言简意赅，不要长篇大论，做好也不要用专业术语。一方面买家没有那么多的时间看你的论文，另一方面很多买家买商品只是使用，对产品的构造合成并不感兴趣(如果买家时行家，他没会主动问)，客服用专业术语回复就会让买家有种被看不起的感觉，并且还会给客服贴上卖弄学问的标签。 四、合理推荐商品 合理推荐商品对于客服来说是个技术活，首先要求客服对买家的需求明确，了解买家对产品功能有什么要求、做什么用、对产品的规格有没有要求等等，不要盲目选择一款利润空间大的商品推荐给买家，一旦买家收到的商品与自己的需求不符，就会带来很多的收问题，不但很麻烦，还有网店被差评、被投诉的可能。 五、处理好售后问题 售后问题一直是网店比价棘手的，一旦处理不好差评、投诉等等问题都会对网店的形象和销售量带来很大的影响。所以这个环节是考验客服素质的，客服要有足够强的忍耐力，并且有强大的思维，及时找出问题所在，该换就换、该退就退、该补偿的也不能含糊。将售后问题完善。 通过以上客服外包公司销售技巧我们得知，想要提高客服的销售技巧就要做好文章中的五个条件，本篇有关如何做好客服、提高客服销售技巧就为大家介绍到这里啦!下期再见!

2022-07-07