其实一个优秀的售前客服，不仅要有良好的心理素质，还要有销售指导技巧，引导客户尽可能的认可店铺的宝贝，提升客户的购物体验，从而提高售前转化率。你还在担心淘宝的客服转化率吗?小编会给你一个窍门。 首先，换位思考，引导秩序 客服接待客户的时候，一定要学会换位思考。有些客户对购买感兴趣，但他们不喜欢快速下单。他们会东挑西选，不停的问产品的颜色、规格、款式、交货期。这时候一定要转变策略，不要急着客户下单，要热情地帮客户一一解答。上述问题一旦解决，此订单即将关闭。 第二，“两个选择”的技巧 当客户已经同意购买商品，但是一直犹豫不决的时候，此时的售前客服可以采用要么淘宝客服的技巧。比如你可以对客户说:“你想要哪一双棉的还是羊绒的?或者“我想问一下什么快递收货比较方便，这个目前支持XX快递和XX快递。客户只要选一个，其实就是客服帮忙的想法，很容易下定决心买! 第三，“试试看”的技巧 当客户想买你的单子但对产品没有信心时，客服可以建议客户先买一些。只要你对产品有信心，虽然最初的订单号有限，但对方满意使用后可能会给你一个意想不到的单子。“试着看看”的技巧也可以帮助顾客下定决心购买。 第四，“饥渴”销售 利用买不到的恐惧心理，越是买不到的东西，越是想得到，越是买得到。售前客服可以利用客户害怕买不到的这种心理，方便订单的完成。比如客服可以对客户说:这个产品现在是最后一个了，短期内可能没有新产品。不买就没了。或者:今天是小店打折的最后期限。希望你能把握时间。如果你明天买，你可能买不到这个折扣价。之后，大多数客户会选择下单，即使不是马上下单。 第五，抓住机会，回报客户 在淘宝上购物，有些顾客自然喜欢优柔寡断。虽然他对店里的产品感兴趣，但他总是拖延，不做决定。这时候预售客服可能希望晚一点归还客户信息，这样会让客户早一点下定决心购买。 第六，“修辞性回答”的使用技巧 所谓反问，就是客户在淘宝店询问某个产品，可惜没人，就要用反问来推销订单。例如，顾客问:你有红色的裙子吗?这时预售客服不能回答没有，应该问:对不起!我们没有你说的款式，但是我们有黑色、紫色和黄色。你喜欢这些颜色中的哪一种? 淘宝客服的工作就是每天和客户沟通，解决客户的疑惑，指导客户下单。在这个过程中，有些客户不知道如何正面回答客户的问题，或者缺乏主动性，不知道如何引导客户，就会错过潜在的下单机会，学习这些技巧来提高售前转化率。
2024-05-07
