电商邀评话术技巧

如果商家不注意维护抖音小店的好评，全是差评，就会在很大程度上拉低抖音小店的体验分，而这又直接影响商品的转化率和流量。 抖音店铺要注意维护客户评价，因为这影响着抖音小店体验分，抖音小店体验分考核的是商品体验，而商品体验分考核的又是商品差评率。也就是说，如果商家不注意维护抖音小店的好评，全是差评，就会在很大程度上拉低抖音小店的体验分，而这又直接影响商品的转化率和流量，因此，商家要注意维护店铺评价。面对客户的差评时，先搞清楚客户给出差评的原因，并及时为客户解决问题，尽力邀请客户修改差评，将客户流失率降到最低。 抖音小店邀请客户修改差评话术： 1.亲亲，这边看您最近给我们店铺一个差评了，对购买的宝贝是有什么不满意的地方吗?亲可以直接联系客服进行反馈哦，我们会尽全力给您处理。然后这个评价您看能否给我们一次机会，帮我们修改成好评呢? 2.亲，您好，由于光临本店的顾客比较多，客服有点忙不过来，回复您慢了，真诚地给您道歉，我们也恨不得生出几双手来。您的差评是我们客服服务的警钟，我们会加强客服培训，避免以后出现类似的情况。也感谢您对我们店的支持，您的光临是我们的动力，希望您能够有一个完美的购物体验。 3.亲，您的心情我理解，之前客服态度欠佳，我在这里真诚向您道歉，希望您多多包涵!为了感谢您的光临，您帮我们改为好评后，我这边帮您返现或者下次光临帮您免邮，您看行吗? 4.亲，真的很抱歉，由于客服面对的客户比较多，真的很辛苦，难免会心浮气躁，对于这点我已经严厉批评他了，也作出一系列的惩罚与改革，作为店长的我向您保证，您下次光临本店将为您提供优质服务。 5.亲，您先消消气，发错的宝贝麻烦您退货给我们，我们这边付邮费，同时您的宝贝我们这边帮您包邮快递给您，您很快就可以收到了，祝您生活愉快! 6.亲，忘记发货是我们的失误，我们这边会对您做出相应的赔偿，您看这样行吗?这边送您一点小礼品或者帮您免去邮费返现给您，也希望我家宝贝能给您带来愉悦的心情，谢谢亲的光临! 7.亲，给您带来的不便十分抱歉，我们这边帮您返现或者送您点小礼物作为补偿，希望您可以互相体谅下，店铺有优惠活动也会第一时间通知您，希望能给您带来不同的购物体验! 8.亲，您好，在发货途中，由于地区和天气的原因延迟了发货速度，我已经跟快递公司的老板取得了联系，他让我转达对您的歉意。如果您下一次光顾小店，他亲自给您打包包裹，第一时间为您发出。对不起了，拆包裹的时刻是最幸福的，耽误了那么久的幸福时刻，给您添麻烦了，宝贝后续有任何问题，请及时联系我们，优先为您处理哦! 9.亲，您放心，我们发货之前都是有经过仔细检查的，经过一番查证，是快递人员在运输途中由于疏忽导致物件损坏，我们会对快递公司索要一定的赔偿，您那边把货退回来，邮费到付，给您造成的不便非常抱歉!这边也给您送点礼物作为赔偿哦，希望您能保持美丽的心情光临本店。 客服可以将以上话术以及其他常用的一些话术设置成快捷短语，存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中，既减少重复打字，也便于一键发送，并且通过它可以极大地提高工作效率，减少工作量。在不同的对话情境下，客服可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。 店铺评价对于抖音小店的运营来说，是非常重要的一环，只有及时、用心地去维护店铺的每一位客户，店铺才能有更多的好评，才会产生更多的复购。

2023-10-11

做淘宝网店，买家的好评非常重要。我们在网购的时候经常会选择好评度高、信誉度高的网店下单，这样可以提高我们对网购的满意度。所以很多淘宝店家会通过多种方式向客人要好评。 1、报告!收到飞鸽传书，您购买的宝贝已经被快递小哥哥安稳送达啦~满意请给个好评呗，我们会开心地去给飞鸽买粮食的。 2、他来了他来了，他带着专属的优惠来了~现在好评就有机会领取专属优惠券哦，小手指动起来吧。 3、感谢您的光临，您的五星好评，就是我最大的欣慰。 4、可爱的小仙女，你在xx店购买的宝贝已经签收啦~如果感觉不错的话，能不能动动你的小手指，给个可爱的评价呢~ 5、您好，我是xx店的客服，耽误您几秒钟，麻烦您给个好评好吗?(评价链接：xxx)加V：xxx还可以马上领取好评红包哦~ 6、亲，您好!您之前在本店购买的宝贝XXX显示您已签收，如果宝贝不错的话，还望好评哦，五星好评截图给客服，还能获得现金返现哦~ 7、亲爱哒，本店在做活动，提供评语截图可以赠送一张20元优惠券(满199就可以使用的哦)，可以不用加照片的哦，订单点满小星星和小红花就可以呐~ 么么哒，平时下单也是可以使用的哦~ 8、亲爱哒~ 这里看宝贝订单显示签收咯，不知道产品是否满意呢~ 如果您觉得产品不错，麻烦动动您那发财的小手点亮一下15颗小星星鼓励一下小的哈~ 超级爱您，么么哒~ 9、亲亲，今天上班，有个同事撞了我一下，我知道他是故意的，但是我不敢说话，因为他业绩比我高，他走路都带风，亲爱的如果您收到产品都满意的话您能帮忙点亮15个小星星帮我冲一下业绩吗?我想把他撞骨折!拜托拜托! 10、亲亲，小店收到飞鸽传书，您的包裹已经送达啦~ 代收的话请及时去取哦，如有问题请联系在新客服哟~ 咱们在线为您解答~ 产品满意的话请您满星支持一下，非常感谢! 11、小仙女，在么，小店在做活动哦，满星截图给小弟，小弟这边就能给您奖励5元呢，快点来吧，小弟在这里等您的评价哦~ 12、在吗亲亲，小弟在线求您了，看到回复一下好吗?这两天公司考核我们员工，你之前在店里购买的XXX还满意的话点个五星评价让小弟通过这次考核好么，就耽误您十几秒，您只需要点15个小星星提交一下就可以了，不需要文字也不用发图片，真的拜托亲亲了，如有打扰真的对不起，方法(淘宝-待收货-找到订单-确认收获-立即评价-点亮15颗星星-发布)。小弟在这儿给您谢过了，求您了亲。 13、亲，包裹正在派送中!签收时记得检查哦~ 满意的话请给我们全5星评价分享您的试穿感受哦!截图联系客服可领取10元优惠券。 14、您在XX旗舰店购买的xxx：已被xx快运揽收，愿它以火箭般的速度飞到您手中!期待您打个全5分! 淘宝客服向客人邀请好评并不是一件容易的事，以上话术仅供参考。在这里提醒大家，要好评一次就可以了，如果客人没有好评或者回复，就不要再邀请好评了，以免引起客人反感。

2023-06-25

为了增加店铺的好评率，网店都会有售后客服邀约回访客户，那么该怎么跟客户邀约好评呢?来看看小编总结的话术吧。 1. 亲，您好，之前在本店购买的宝贝xxxx您已签收，如果宝贝不错的话，还望好评哦，5星好评截图给客服的话，还能获得红包哟，【xxxx你的店铺名称】(表情) 2. 您在XX旗舰店购买的xxx：已被xx快运揽收，愿她以火箭般的速度飞到您手中!期待您打个全5分!(表情) 3. 亲，您订购的宝贝已被xx快递的大叔带走啦，旅途号{单号}。宝贝即将送到，满意请给5分好评哦~(表情) 4. 亲爱的{昵称}，小店收到飞鸽传书，得知您的宝贝已经安全抵达。有任何疑问欢迎咨询我们。喜欢请记得5分好评，一路相知，伴随左右~(表情) 5. 亲，包裹正在派送中!签收时记得检查哦~满意的话请给我们全5星评价分享您的试穿感受哦!截图联系客服可领取10元优惠券。(表情) 6. 小仙女，在哒么，小店在做活动哦，满星截图给小弟，小弟这边就能给您奖励五元呢，快点来吧，小弟在这里等您的平价哦。 7.小仙女，再次打扰您真的十分抱歉，真的麻烦您，您长得这么好看，可以麻烦您动动您的小手指帮忙点歌全分评价吗?这边给您发放一张5元的优惠券呢送给小仙女。(表情) 8. 亲亲，打扰您了，看您在xxx家买的衣服收到了，如果满意的话麻烦您帮忙点亮【15星+小红花】支持一下好么，晓得有业绩考核的，找工作不容易，拜托您帮帮忙好吗。(表情) 9.亲亲您好，我是xxx客服，实在没办法的呢，差几个好评就能下班了，不好意思给您打电话了，给您留言了，帮忙评下可以吗，支持下在外追求梦想的年轻人。(表情) 10.亲，对不起，打扰您了，您买的xxx产品您还满意么，小店最近上活动继续5星评价所以才去麻烦您的，如果您不忙求您善意的给个全15颗星星评价可以吗? 您只要在您的待评价里面吧三排15颗星星点亮发布就可以了，求您帮帮忙吧(表情) 11.亲，不好意思又打扰您了，不知道您对我们产品是否感到满意呢?是否有其它需求?您可以提出来我们会及时为您服务的呢，若各方面都满意的话还劳烦您帮小妹给个好评呗，感激不尽哈!

2023-06-25

在网购中，很多消费者收到货后都没有评价的习惯，可是像天猫平台的网店为了提高自己的竞争力，让消费者能相信自己，以前消费者的评价是很重要的，那么对于这些没有评价的顾客，网店该怎么办呢? 于是就有了天猫客服催评和电话邀评的情况，邀评和催评肯定也是讲究话术的，并不是想怎么说就怎么说的，那到底该怎么说才合适呢?比如： 1. 亲，您好，之前在本店购买的宝贝xxxx您已签收，如果宝贝不错的话，还望好评哦，5星好评截图给客服的话，还能获得红包哟，【xxxx你的店铺名称】(表情) 2. 您在XX旗舰店购买的xxx：已被xx快运揽收，愿她以火箭般的速度飞到您手中!期待您打个全5分!(表情) 3. 亲，您订购的宝贝已被xx快递的大叔带走啦，旅途号{单号}。宝贝即将送到，满意请给5分好评哦~(表情) 4. 亲爱的{昵称}，小店收到飞鸽传书，得知您的宝贝已经安全抵达。有任何疑问欢迎咨询我们。喜欢请记得5分好评，一路相知，伴随左右~(表情) 5. 亲，包裹正在派送中!签收时记得检查哦~满意的话请给我们全5星评价分享您的试穿感受哦!截图联系客服可领取10元优惠券。(表情) 6. 亲爱的，您好，小妹看到您在小店购买的宝贝签收了，不知美丽的小仙女收到后是否满意呢，如果感觉不错的话耽误您几秒帮我们评价一下可以么，点满15颗星星和小红花后提交就可以的了，这边给小仙女发放【粉丝福利】哦，麻烦可爱的仙女了。 7.小仙女，再次打扰您真的十分抱歉，真的麻烦您，您长得这么好看，可以麻烦您动动您的小手指帮忙点歌全分评价吗?这边给您发放一张5元的优惠券呢送给小仙女。 8. 亲亲，打扰您了，看您在xxx家买的衣服收到了，如果满意的话麻烦您帮忙点亮【15星+小红花】支持一下好么，晓得有业绩考核的，找工作不容易，拜托您帮帮忙好吗。 9.亲亲您好，我是xxx客服，实在没办法的呢，差几个好评就能下班了，不好意思给您打电话了，淘宝给您留言了，帮忙评下可以吗，支持下在外追求梦想的年轻人。 10.亲，对不起，打扰您了，您买的xxx产品您还满意么，小店最近上活动继续5星评价所以才去麻烦您的，如果您不忙求您善意的给个全15颗星星评价可以吗? 您只要在您的待评价里面吧三排15颗星星点亮发布就可以了，求您帮帮忙吧 11.小仙女 ，在哒么，小店在做活动哦，瞒腥截图给小弟，小弟这边就能给您奖励五元呢，快点来吧，小弟在这里等您的平价哦。 12.小姐姐 在吗?您在小店购买的心爱宝贝平价要过期了 ，瞒腥评价截图给我奖励3元 耽误亲几秒帮帮忙，就当请小姐姐喝瓶水好吗? 13.女神在吗?求您了，搭理我一下吧!在小店买的衣服还满意吗?满意的话帮忙给宝贝，一个瞒星平价行吗?虽然一个平价对您来说不值一提，但对于我们打工的人来说真的很重要，求求您帮帮忙。 14. 亲，您在本店购买的商品物流已签收。请您尽快拿到包裹拆开查验，若有任何问题请联系我们客服。期待您使用满意后帮忙点个全五星好评支持一下好么?小妹有业绩考核完成不了要扣工资，工作不容易，拜托您帮帮忙好吗?您不用担心售后问题或商品问题(评价后仍然可以照常申请售后服务或解决退货退款，也仍然可以追加评论的)祝您好人一生平安!(步骤：我的淘宝-我的订单-评价)。 15. 亲，不好意思又打扰您了，不知道您对我们产品是否感到满意呢?是否有其它需求?您可以提出来我们会及时为您服务的呢，若各方面都满意的话还劳烦您帮小妹给个好评呗，感激不尽哈! 16. 大人，您好，您订购的产品已委托中通镖局，正快马加鞭赶往您身边，若您满意请五分评价下哦，小的万分感激。 总结就是：首先，自报家问，然后询问对方是XXX(客户的收货人名称)，然后询问产品的使用情况，再恳求客户好评，如果不行，可以适当的好评返现，虽然返现的不多，但也是店铺的一份心意，而且客户也很好操作，所以百分之六十以上都会成功。

2023-06-21

在网店的经营中，总会碰到客户给中差评的情况，遇到这种情况不能冷处理，那么到底该怎么处理呢?接下来是萌萌客客服外包公司的小萌整理的一些处理网店中差评的技巧，给大家做个参考。 一、查明原因 发生中差评后，一定要先查清楚是什么原因导致的，绝对不能贸然的打扰客户。如果原因搞错了，那希望就小了。 二、联系工具 电话、电话、电话，联系客户首选电话，切记。如果客户不接电话，那基本遇上职业差评师了，准备好补偿吧。 三、沟通态度 电话沟通的时候态度语气一定要好，以真诚感动客户，每天持之以恒，除非职业差评师，这招很管用。 四、沟通技巧 客户是否愿意修改，很大程度上也取决于你的沟通技巧。所以，最好事先周密组织你的思路和表达内容，沟通过程中的随机应变也很重要。 1、联系买家沟通，协商解决，可以给出适当补偿，让对方删除差评。 2、如果沟通不了，对方死活不修改评价，那就找一些凭证，通过一些聊天记录或者提供一些旺旺举证号去投诉这条评价，投诉理由为“恶意评价”或“不相关评价”“不合理评价”。如果投诉成功，那么这条评价就会被系统删除;如果投诉不成功，那我们可以针对性地回复一下这条评价，博个负责任的好印象。虽然投诉成功的概率不高，但还是值得一试! 3、如果投诉没有成功，那可以让买家在之前评价下面追评一条广告，然后再去投诉这条评价为“营销性质评价”，那么系统审核后就会删除这条评价。当然，这个方法最后很可能只是删除追评的广告内容，追评的差评是删不掉的。 五、沟通诚意 沟通时切忌为自己找理由，找借口，这样会给客户的印象是责任在客户而不在你，否则再好商量的客户也会拒绝你。 六、沟通内容 主要是表达你的歉意，再次购物的优惠条件、适当补偿等，可根据实际情况应变和调整，一定要表现出你的大方。 七、客户有意见 话术可参考： 1、本次没有达到亲的预期，实在是很抱歉呢呜呜~~但是【XXX】这边绝对保质保量的，这个你可以放心哒~对于您的建议，客服这边已经记录下来反馈给相关部门了，后续相关产品部门也会积极优化的。期待我们的商品会让更多的客户朋友喜欢，也期待亲能多多支持我们【XXX】哦~ 2、亲，非常抱歉给您带来不好的体验，看到这边售后小姐姐已经帮您处理好了【XXX】就放心了呢，【XXX】会将您的情况反馈至相关部门进行改善，感谢您给我们一次改进的机会，同时也希望您与我们一起见证【XXX】的成长~~期待与您的再次相遇~ 3、亲，我们重视每一位客户的宝贵意见，看到您的反馈客服小姐姐第一时间电话联系您没有接通，看到留言后回复【XXX】会积极配合处理哦~ 八、讲究时效性 客户有什么问题，就去找服务人员，服务人员一定要第一时间解决，不要把责任推给别人。解决了一个问题，就能得到一个好的评价，而解决了一个问题，就能得到一个好的评价。而这样的客户，也不会再有什么回头客，因为在你店里买过东西，就会给你留下不好的印象。 最后，萌萌客客服外包公司的小萌再提醒大家，一定不要把中差评放着不处理，很多客户下单前都会参考商品的评价的，又不好的评价很可能客户直接就走了。

2024-09-05

作为淘宝客服，肯定也需要时时关注自己店铺的客服评价指标，并且也要想办法去提升，另外还要去了解一下中差评率的降低技巧，我这就来给各位分析。 1、好评率应如何提升? 根据计算公式，我们得知想要提升好评率指标，就需要增加用户给出满意的评价量，减少一般和失望评价量的占比，好评率提升具体操作如下： 1.1 及时主动邀评 客服老铁在快速有效处理完用户的问题咨询后，需及时的发送邀评话术并点击会话窗口的【邀请评价】的按钮，主动邀请用户对自己的服务过程做出评价，会比等待用户主动评价和系统自动邀评的参评率更高。 1.2 选择性邀评 并非每通会话都建议咱们的客服主动邀评，也要根据进线用户的情绪和问题的解决进度决定是否邀请用户评价，避免出现用户问题还未解决就邀评，计算得知1个中差评，至少需要用4个好评才能将指标拉回，如果因为邀评时机不当获得一个中差评，那就得不偿失啦。 1.3 差评分析改善 除了主动邀请用户评价，增加样本基数外，商家老铁还可以通过对每日中差评会话查看分析，了解用户差评的原因具体改善，减少中差评的问题原因，也能有效提升好评率的指标。 查看路径：小店后台点击【客服管理】-【聊天记录】-【客服满意度】-筛选客服账号、时间范围、满意度标签后，点击查询即可查看用户评价失望和一般的会话记录。 1.4 客服发劵功能 【功能更新】接客转化利器，聊天促成订单!客服发优惠券功能来啦~ https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=6891layoutType=4 通过用户和客服实时沟通的聊天界面，使用发劵功能，不仅可以提高用户售前咨询的转化，更可针对出现异常物流和售后场景下的用户的安抚和体验的挽回，减少售后场景下用户的中差评，是商家客服老铁保障服务评价的好帮手。 1.5 补充说明 (1)使用了智能客服机器人的商家，筛选客服账号昵称为【客服助手】即可查看机器人接待的中差评会话，也可以针对性的维护机器人的知识库回复内容; (2)商户可通过查看聊天记录中用户对中差评会话的评语，了解用户的具体不满的原因。 2、怎么降低中差评? 2.1 富有同理心 体会他人的情绪和想法 (他现在是什么情绪，为什么会有这样的情绪?) 理解他人的立场和感受 (他为什么和我说这些?他现在有怎样的感受?) 站在他人的角度思考和处理问题 (放在我们身上我们希望的到怎样的结果?) 2.2 良好的服务态度，有礼貌，不用下面对抗式语言 反问词：哪个?什么?你想怎样? 质问词：不是告诉你了么? 推诿词：不知道!不清楚!不关我的事! 重复话术：相同的话术不要重复使用，会使消费者感到敷衍 2.3 减少消费者的重复咨询 消费者由智能客服转人工客服或者二次进线时，不要让消费者重复要咨询的问题，可以请消费者稍等，查看消费者之前的咨询记录了解消费者的需求。 2.4 避免争吵情绪化 确认用户是否有真实的业务诉求，是否因店铺自身问题导致未解决。如店铺自身存在问题，应及时针对此前的问题致歉并及时给出解决方案。 服务过程中要保持文明服务，切勿发表激化矛盾的不恰当言论，引导用户正常表达，沟通无效后可使用右上角“举报”功能。 注意安抚客服同学情绪，适当安排其休息缓解情绪，并做好心理疏导工作，保持好的工作状态。

2024-04-09

顾客至上。做任何行业服务是最重要的，你的产品好，服务态度不好，一样没有成交率。专业经营、诚信服务、顾客至上是一家企业的服务宗旨。 快手客服服务态度差中差评率是指用户在咨询客服过程中，对提供的服务的客服服务因“服务态度差”给出“一般”或“失望”评价占总的“一般”和“失望”的比例。 客服服务态度差中差评率=(不满意原因为“服务态度差”的一般评价量+不满意原因为“服务态度差”的失望评价量)/(一般评价量+失望评价量)*100% 一、考核周期 客服服务态度差中差评率以一个自然月为考核周期，甩手获悉考核的评价包括用户主动评价、商家邀请评价、系统推送评价。商家使用智能机器人等工具提供服务的，同样纳入考核。 二、客服服务态度达标标准： 客服服务态度差比例不得高于6%。 三、客服服务态度不达标会受到什么处理? (1)情节轻微的，处警告、强制学习、强制考试; (2)情节严重的，处警告、强制考试、支付违约金100-300元; (3)情节特别严重的，处警告、强制考试、支付违约金500-1000元。 四、如何查看客服服务态度差中差评率? 电脑端登录快手号小店商家后台，点击【客服管理】-【客服数据】-【满意度数据】界面下拉至【数据详情】，筛选【自然月】查看满意度相关数据。 五、如何降低客服服务态度差中差评率? 1.使用礼貌用语，不用对抗式语言 (1)反问词：哪个?什么?你想怎样? (2)质问词：不是告诉你了么? (3)推诿词：不知道!不清楚!不关我的事! (4)重复话术：相同的话术不要重复使用，会使消费者感到敷衍 2.减少用户的重复咨询 注意，用户由智能客服转人工客服或者二次进线时，不要让用户重复要咨询的问题，可以请用户稍等，查看用户之前的咨询记录来了解用户的需求。 3.避免争吵情绪化 服务过程中要保持文明服务，切勿发表激化矛盾的不恰当言论，引导用户正常表达，沟通无效后可使用右上角“举报”功能。注意安抚客服同学情绪，适当安排其休息缓解情绪，并做好心理疏导工作，保持好的工作状态。 以上就是今天的内容，关注官网，每天分享不同的快手资讯!

2023-10-11

随着电商行业的发展和大众网购热潮的扩展，越来越多的人选择在各大电商平台上购物。在一众电商平台的激烈竞争中，京东凭借其优质的产品和出色的物流服务吸引了很多顾客和商家的注意。无论是在哪个平台上开店，商品及店铺的好评率都是非常重要的，京东平台自然也不例外。好评率的高低不仅会影响到商品的展示和曝光的多少，更会影响店铺权重。那么提升京东好评率有哪些技巧呢?这里就带大家来了解一下。 1、做好商品详情页 商家做商品详情页时要关注描述的合理性，着重展现商品的真实情况，避免过于夸大商品功效或过量使用修辞手法。商家需要注意千万不要为了过于追求视觉效果而造成商品描述不符，以免出现交易后被投诉等情况，尽可能以直观美观真实的实拍图和准确的详情描述来增加买家对商品及店铺的信任感。 2、客服方面服务好 日常经营中，客服的服务水平也是影响店铺好评率的重要因素。客服工作人员需要认真耐心，当遇到客户咨询时能专业及时地回答;切忌不要产生对顾客发牢骚或辱骂顾客等严重违规行为，因为这样不仅会导致差评，也更容易引起投诉罚款;针对意向客户引导下单，合理介绍更多产品来提高客单价。 3、售卖高质量产品 产品质量有保证不仅是店铺发展的基础，也是京东平台要求卖货的前提。由于电商的评价机制会反监督产品，所以商家必须对商品质量负责。如果商品质量不过关，那么就算销售价格非常便宜，等到消费者收到货物时也不会满意，这种情况更是容易招致差评，影响店铺整体权重。此外，商家也需要在产品包装方面多用心，商品包装可以不那么精美但要干净舒服，注意不要乱用包装等。产品质量过关、包装用心、货物及时送达，这是促成良好交易的前提。 4、适当赠送小礼品 一般情况下，买家收到意料之外的礼物多少都是会感到惊喜的，所以给买家随货物赠送一些小礼品也是促进好评的常用手段。礼品可以不昂贵但质量要优质，千万不要送一些次品，否则不但达不到预期还很有可能会导致反作用。

2023-08-24

对抖音卖家来说，肯定也需要关注和重视店铺评分，如果店铺的评分比较低，那就应该及时想办法快速提高评分，但是也需要提前去了解一下店铺评分的相关规则。 1、分析原因 因为dsr是每天更新的，如果不断下降肯定是有原因的，所以可以查一下最近1~2个月的买家评价、投诉、退货情况等，针对问题一一解决。 2、数据统计 要建立店铺动态评分监控表格，每天统计商品描述、服务态度、发货速度等数据，连续五天下滑就要赶紧处理。 3、优化好评 整顿店铺，优化商品描述，不要过分夸大宣传，要求客服提高服务质量，更换速度快的物流，在约定时间内提高发货速度。 有什么规则? DSR抖音动态评分是商品的叙述、商家的服务质量、货运物流的服务水平。 每一个店面的起止成绩是4.53分、顾客对商品的评价逐渐测算得分。全部顾客得出的恶意差评和五星好评的均值就意味着店面如今的得分。 店面得分高过4.五分能够申请办理进到精选联盟、小于4.五分可能被精选联盟取缔。 直到店面成绩提及4.5之上能够再度申请办理精选联盟。假如店面被2次取缔以后则精选联盟不会再给予申请办理资质。 店面得分过低得话服务平台会传出整顿警示,得分小于4.0则会被取缔服务平台! 初次禁封能够申请办理【禁封消除】 店面二次被禁封以后则会一直禁封,且同名字的产品也不可以再度当选服务平台。 商家要时时关注预警通知，收到预警后，要及时提升自己未满足要求DSR/好评率。通知内容：因店铺部分指标不满足考核标准，您的联盟权限已被关闭; 当指标满足标准后可再次申请联盟权限，关闭次数达到3次后将无法再申请开通;每个商家有3次机会 ，如果被系统关闭了3次，该商家将不可申请进入小店精选联盟。

2023-08-01

一家两金冠淘宝店之所以能够取得两金冠的信誉，很大一部分原因在于这家网店专门配备了一个不断刷新交易列表的客服人员。这个客服人员的工作是一旦发现有买家评价就立即回评，刷新评价列表，找到最新产生的中差评并登记相关信息，然后马上分配给相应的售后客服人员。然而，这并不是这家淘宝店能够获得好评的主要原因。主要原因是售后客服人员在接收到中差评信息时，会第一时间作出处理。他们会马上联系买家进行沟通：“看到您对小店产品的评论，非常感谢!”买家会因为客服人员沟通及时并态度友好，而对客服人员产生好感。客服人员接下来则会通过说服、诱导的方式，与买家进行沟通。很多情况下，买家会在客服人员的劝导下作出改变。 在买家给予中差评后，客服人员能不能及时作出处理，是能否让买家作出改变的决定性因素。大多数情况下，出现中差评后搁置的时间越长就越难处理，因为没有买家愿意再浪费时间去更改自己已经作出的评价。如果客服人员能在买家作出评价的第一时间进行处理，则能避免这种现象的出现。案例中淘宝网店客服的做法就是比较明智的，他们第一时间获得买家的评价信息，第一时间与买家进行沟通，并最终解决了中差评的问题。这就告诉淘宝网店客服人员，在看到中差评时要第一时间进行处理，以求获得最好的沟通效果。 技巧一：第一时间找出中差评 要想在第一时间对中差评作出处理，客服人员就要在第一时间找出中差评。第一时间找出中差评的方式，可以是在买家作出评价后立即给予回评并刷新评价列表，及时找出其中的中差评，对给予中差评的买家进行信息登记，为接下来的沟通做好准备。 技巧二：第一时间与买家进行沟通 找出中差评不是最终目的，最终目的是通过沟通让买家对中差评作出更改。要做到这一点，客服人员就要在找出中差评后的第一时间里与买家进行沟通。实践证明，第一时间作出沟通是最有效的，处理效率也是最高的。 一家淘宝网店的客服人员在收到买家的差评后，想通过沟通的方式让买家把差评改为好评。初次沟通，客服人员决定使用淘宝旺旺，而旺旺在沟通时存在局限性：打字浪费时间、费力，不能更好地表达歉意。所以，这次沟通的效果并不理想。没有达到自己的目的，客服人员决定更换沟通工具，通过电话进行沟通。电话沟通有很大的优点：能传达声音、语气，歉意表达更准确。最终经过一番沟通，买家决定更改评价，把差评更改为好评。 要想成功地让买家更改自己作出的评价，淘宝客服人员除了要在第一时间作出处理外，还要选择好沟通工具。所选的沟通工具是否合适，直接决定了沟通的效果。在沟通工具方面，一般来说有旺旺与电话两种，而电话比旺旺所能达到的效果更为出色。案例中的淘宝网店客服人员在选择沟通工具时，先是选择旺旺，但这种沟通工具没有取得预期的效果，之后选择电话，最终取得了良好的效果。这就告诉客服人员，要想成功地让买家更改自己给予的差评，就要选择有效的沟通工具。其中，电话就是比较出色的沟通工具。 技巧三：把电话作为首要沟通工具 在很大程度上，语音沟通拥有文字沟通所无法企及的优势。因为让买家更改自己的评价，需要大量的解释、说服、诱导，如果用旺旺进行沟通，无疑是费时费力的，买家也不会为了更改评价而在电脑前浪费自己的时间精力。此时就体现出了电话的便利，客服人员可以通过电话与买家沟通，最终达到说服买家更改评价的目的。 技巧四：态度要真诚 淘宝网店客服人员在与买家进行电话沟通时，要做到态度真诚。因为让买家改变评价，是在求买家做事情。客服人员此时要尽可能地真诚，把责任都承担在自己身上，并请求买家把差评改为好评。如果买家拒绝改变，淘宝客服人员就可以可怜、叫苦的语气来沟通，以获得买家的谅解。

2022-12-26