淘宝客服抢单技巧

虽然淘宝客服在销售过程中不能存在诋毁其他商家和明抢客户的情况，但是作为淘宝客服想要提升销量，就要有抢单的技巧和方法，小编总结了一套既不违反平台规范也不违反行业道德，还能抢客户的一些技巧供大家参考! 1、二选一的方法 客服可以将客户设定为准客户，推荐两款适合客户的产品，让其二选一，这样的方法适合面对选择困难症的客户，能快速让客户确定自己的选择范围。 2、帮客户做选择 这里的选择也叫推荐，很多客户选择商品的时候犹豫不决，不知道什么款式、颜色、型号适合自己，这时候就需要客服有主见，能通过客户的实际情况推荐商品，客户的犹豫解决了自然就下单了。 3、采用试用的方法 很多流量客户对商品质量、网店信誉存在怀疑，但又被商品描述吸引。这时客服就能够倡议顾客先买一点看看，只需对产品有自信心，固然刚开端订单数有限，但是对方运用称心之后，就可能给一个意想不到的订单，这个一试用看看的技巧也能够协助顾客下决计购置。 4、危机心理 可以用爆单、库存不足等方法，让客户感觉如果现在不下单，下一分钟就错过了商品。这里为大家分享几个话术技巧;这个产品如今曾经是最后一个了，短期内可能也不会再进新货，亲不买就没有了哦。或者说：今天是小店优惠的截止日期希望亲能够把握时间哦，明天买的话可能就买不到这种折扣价了哦! 5、反问客户 当客户问到淘宝店铺某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，准顾客问：掌柜家有白色的T恤吗?这时店小二不能够答复没有，而应该反问道：负疚!我们没有消费这个型号的，不过我们有黑色红色、紫色、在这几种颜色中，亲比拟喜欢哪一种呢? 淘宝客服抢单的技巧其实就是催促客户下单的方法，客服要光明正大的与同行抢单，就要提高客服自身的能力，懂得更多的客户心理。本期淘宝客服抢单技巧就为大家介绍到这里了，下期见!

2022-12-14

淘宝、拼多多都属于电商平台，所以在客服服务方面有很多的相同点，比如售前客服怎样销售、客服怎样追单、挽留客户等等，这些话术内容都是可以通用的，下面是小编多年客服经验总结的客服标准话术。 一、淘宝拼多多客服标准话术 1、亲亲~您拍下的xx小时内就会给您安排发货哟~ 2、亲，我们默认是xx快递，如果xx快递不到的话我们可以为您安排EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的哦，需要您补10元邮费哒。 3、亲，一般xx快递发货后x天左右就可以到了呢(偏远地区可能会延迟到货时间哟)，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天之内都是可以无条件退换货的呢~ 4、亲亲，非常抱歉呢，邮费是由快递公司收取的，我们只是代收的哦，不能为您包邮呀，还请您见谅~ 5、亲亲您好，正常情况下，xx快递xx天内到达，请耐心等待哟~具体的到达时间取决于快递公司的速度，我们无法控制的呢，希望您理解~如果预计时间内没有到达，您可以致电当地快递公司询问哦。 二、淘宝售前客服话术大全 1、是否有货 回复：“亲，您好!本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦!”或者“亲，您好!请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下好吗?我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦!” 有货回复：“亲，您好!您看中的这款宝贝本店是有现货的呢，您是可以放心的拍下的哦!” 没货恢复：“亲，您好!真的非常的抱歉，您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢，我推荐另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都非常好的哦!” 2、发货时间及快递的问题回复 发货时间回复：“亲，您好!本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢!” 快递回复：“亲，您好!本店的宝贝一般情况下都是默认是发圆通快递、汇通快递和申通快递的哦，如果您要其他快递，请跟我们客服联系，之后会帮您备注好您需要的快递呢!” 到货时间回复：“亲，您好!请您放心呢，我们家的合作快递都是非常的给力的哦，江浙沪地区一般是发货后的1-3天左右到货，其他地区一般是发货后的3-6天左右到货，根据发货仓库和运输快递的情况，具体到货时效以快递送货时间为准哦，感谢您的支持与理解，麻烦您收到货的时候认真仔细的检查一下，如果有什么问题，您可以随时和我们联系，我们会尽快给您处理的，祝您购物愉快!” 3、质量问题 回复：“亲，您好!请您放心，本店的产品在发货之前都是有做检查的，保证质量是没有问题的哦，如果您还是不放心的话，可以看看评价里面都是买家对我们家的肯定的。如果之后我们的宝贝还是出现了质量问题的话，本店是支持7天内无理由退货的哦~” 三、淘宝客服追单话术 话术一：价格优惠活动 参考回答：亲，宝贝现在在活动期间，价格很优惠哦，机不可失呢!偷偷帮您申请了一张3元优惠券哈，拍下后可以优惠的~ 话术二：暗示库存紧张 参考回答：亲，我们的这个热销商品目前非常受欢迎，容易断货哦。如果您喜欢的话，就要拼手速了! 话术三：强调可及时发货 参考回答：亲亲，拍下宝贝之后，我们立刻给您安排发货哦，包裹不久就能飞速到您身边啦~ 话术四：强调售后保障 参考回答：亲，您还在选购吗?小店是支持7天无理由退换货的，还赠送运费险，若收到商品后不满意，是可以无理由退换的，无后顾之忧的哦~ 四、淘宝客服挽留话术大全 “先生，我明白你想买质优价廉的产品。我可以保证，我们开出的价格可以为您提供优质的产品和售后服务，绝对物有所值。” “先生，以这个价格购买这样的产品和服务，不是很划算吗?” “先生，买东西的价格当然要考虑，但价格低带来的问题往往比产品能为你解决的问题还要多。就像那句老话，物有所值，你不觉得吗?” “那么，你能告诉我你想比较什么吗?” “先生，很多来我们店的顾客，跟你一样，都要去周边其他店对比。我现在想说的是，你现在一定想用计划好的钱买一部更好的手机吧?” “先生，既然您还想再看一遍，也就是说，您对我们的产品还有疑问，那么请让我先为您做一个对比” “如果你现在还拿不定主意，可以去别的房子看看，但我可以说我们的产品经得起考验。我可以向你保证，如果你真的想买，你最终会回来的，因为只有我们的产品才能从根本上满足你的需求。” 五、淘宝客服话术技巧(售后) 1、安抚顾客情绪 分析顾客的显性需求以及隐形需求，然后进行合理化的建议，如果可行，那么我们提出解决的方案，然后满足客户的需求，也就是解决客户的问题。 2、态度好一点 客户来进行投诉本来肯定心情不好，那么我们的态度就很重要了，不然就是火上浇油了。当然这些对于我们优秀的客服来说肯定稳稳地，千万不要恶化我们与顾客之间的交流。 3、动作快一点 我们处理问题的速度快了不仅仅让顾客收到了尊重，也让我们我诚意提升到最高，如果接受到客户的投诉一定要明白事情的原委，适当的可以进行的电话联系解决问题。 以上是小编总结的淘宝客服标准话术，适用于淘宝、平多多、京东等各大电商平台。你可以根据实际情况稍作修改使用。

2022-10-29

很多人都感觉淘宝客服虽然没有什么技术含量，但是也不是什么人都可以做好的行业。客服情商高，能够运用客服技巧取得买家的信任成功下单，这才是作为淘宝客服的实际意义。下面小编就为大家讲述淘宝刻度是运用什么样的说话技巧让买家成功下单的。 一、遇到比较倔强的买家 应对方法：一般他会给个价，卖他就买，不卖他就去别家，这个是买家丢下的地雷，也是最让客服为难的了，你说让价嘛，价格太低根本给不了的，咬着价格不放的话，买家就跑了，这个时候我们要把握一个度，一个让买家觉得买值了，卖家觉得赚了的度。 二、遇到性格冲动的买家 应对方法：对这种用"但是"语气的客人要采用说理的方式，"但是"之前是他们给我们的糖衣炮弹，"但是"之后才是他们的心里话。只要让买家觉得物有所值就差不多可以拿下订单了。 三、遇到装可怜的买家 应对方法：这类人一般会说一些话来博取你的同情，这时候你只需要一句：同是天涯沦落人，你可怜我们也可怜呀。 四、遇到“下次还来”的买家 应对方法：这样的买家一般都已经决定了买的 想通过”下次再来”引诱我们给出优惠，下次再来其实已经成了买家议价的一个口头禅啦，当然我们不能直接指出来，要装傻配合好买家~~ 五、遇到推脱的买家 应对方法：如果价格相差不是很大： 唉....这个宝贝本来就不赚钱的，既然亲这次也差的不是很多就按这个价格给您吧，下次多来光顾的呀~ 相差很多： 哎呀，亲，本来如果您如果支付宝余额多一些呢，我就咬咬牙卖给您了，但是您这个差得也太多了，我们完全是亏本的啦，要不您看看是否有朋友可以给您转账呢? 六、遇到对比型买家 应对方法：方法1：正品保证，但是首先你的东西要是正品哦! 方法2：质量保证，质量是很多人所看重的，即使你的价格超过别家。 七、遇到老会员 应对方法：这类客户相对还是比较好处理的，卖家可以建立一些QQ群，微信群之类的群，将老客户拉进去，定时发送一些优惠劵，老客户来的时候就可以让他使用优惠劵了。 客服对于网店的作用非常重要，不单单代表着网店的形象还掌握着网店的发展，相同的商品，几乎一样的价格，有的网店卖的特别火，有的网店却留不住买家，原因在哪?很简单，客服的服务能力不同，服务质量不同，就导致买家购买的倾向不同。希望本篇淘宝客服成单技巧以及客服的说话技巧可以帮到您的网店，帮您留住流量，提高销售额!

2022-07-08

抢单是淘宝客服每天都要做的事，毕竟现在同款的商品太多了，想要增加自己的成交几率，达成交易，就要靠抢。想要从众多的同行手中抢到订单也是需要技巧的，下面我们就来看看淘宝客服的抢单技巧都有哪些吧! 1、二选其一。 假定准顾客已经同意购买商品，当准顾客出现购买的信号却又犹豫不决拿不定主意时，可以采用二选其一的技巧。 2、利用怕买不到的心理，人们常对越是得不到的，买不到的东西，就越想得到它。 客服可以利用这种顾客怕买不到的心理，来促成订单的完成。譬如说，客服可以对顾客说;这个产品现在已经是最后一个了，短期内可能也不会再进新货，亲不买就没有了哦。或者说：今天是小店优惠的截止日期希望亲可以把握时间哦，明天买的话可能就买不到这种折扣价了哦! 3、帮助准顾客挑选。 许多准顾客即使有意购买，也不喜欢快速的下单，顾客总是喜欢东挑西拣，在产品颜色规格式样交货日期不停的在打转。这个时候就需要淘宝店铺的小二们来改变策略,暂时不要谈下订单的问题，转而热情地帮助顾客挑选颜色，规格、式样等，一旦上述问题解决，订单也就落实了。 4、先买一点试试看看，准顾客想要买这类产品，可是又没有信心。 这个时候客服就可以建议顾客先买一点看看，只要对产品有信心，虽然刚开始订单数有限，然而对方使用满意之后，就可能给一个意想不到的订单，这个一试用看看的技巧也可以帮助顾客下决心购买。 5、利用反问式的回答。 所谓反问式的回答，就是当顾客问到淘宝店铺某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，准顾客问：掌柜家有黑色的鞋子吗?这时客服不可以回答没有，而应该反问道：抱歉!我们没有生产这个型号的，不过我们有白色、蓝色、粉色、黄的，在这几种颜色中，亲比较喜欢哪一种呢? 6、面对在淘宝上购物优柔寡断的顾客时。 有些顾客虽然对店里的产品感兴趣但总是拖拖拉拉，迟迟不作决定。这时客服就不妨等下再回顾客的信息，这个举动会让顾客早点下决心购买的。 7、赞美顾客。 顾客都喜欢听好话，比如赞美顾客的眼光：哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。 不同的类型的顾客可以采用不用的方式，把这些话术化为己用，能够灵活的运用到客服的工作中，就说明你能够出师了。其实话术是死得，而且无论什么样的话术都会有一定的缺陷，不可能是使用所有的行业，关键还是要客服能够灵活掌握，懂得变通，才能提高自己的能力。

2023-06-21

对于买家而言，在淘宝上面购物时，希望能够快速的得到卖家方的回应，这也对淘宝卖家客服提出了很高的要求，那么要怎么做才能更好的提升淘宝客服的响应速度呢? 淘宝卖家客服提高响应时间技巧： 一、客服响应时间慢的原因分析有些商家会发现店铺的服务水平上不去，客服的响应时间出现异常情况。导致这些现象的原因主要有： 1.工作懈怠(玩手机/聊微信/聊QQ/浏览外网等); 2.打字速度慢; 3.接待列表中人数过多，导致忘记回复。 二、客服服务指标只看平响的局限性平均响应时长达标不代表客服服务就没问题。考核客服的服务指标，除平均响应时长外，还有慢响应接待。 三、店铺日常监控客服慢响应接待的方法客服工作懈怠、打字速度慢等原因造成顾客接待不及时，影响店铺服务水平，通过客服绩效工具实时监控功能可以有效减少客服的慢响应回复现象。 四、通过自我复盘综合提升店铺服务质量自我复盘是一种有效提升客服个人服务水平的自我驱动方法，通过每日填写个人服务指标数据，结合客服组长的监督指导，有效提升客服个人业务能力及店铺总体的服务水平。

2024-05-18

现在各行各业的客服和实体销售者都有很多，每个人“逼单”的套路不相同，但也大致相同。 千万不要让买家觉得你对一切人都会说相同的话，要用心引荐。 在成交过程中，有的客户有购买的意向，但在产品的款式、款式、规矩等一向犹疑，客服能够协助对方来挑选产品的颜色款式等，解决了客户的上述问题，订单成交也就简单的多。 在顾客有购买意向，却又犹疑不决的时分，能够用二选一技巧，挑选两个款式供客户来挑选，其实便是帮客户来拿主意，只要客户挑选了其中的一个，就会下决心去购买了。 面对不同的买家，应该有不同的淘宝客服话术，不要把一切买家都当成训练代理相同把产品说的很全。 顾客想买你的宝贝，可是对你的产品又没有信心，就让客户先买一点试用，可能刚开始的时分订单数量比较少，但客户运用满足今后，就可能给你带来大的订单。 其次利用怕买不到的心思，越南买的东西对客户的吸引力就越强，能够对客户说：这个产品只剩下XX件，短期内不会进货了。 这种有时间压榨性的话术的影响客户。 有的客户天然生成挑选东西就会犹疑不决，当遇到这种情况时，无妨伪装做出很忙的姿态，促进对方快速的下决心。 最终的关键时刻，一定要结合买家实际情况，说出一些“扎心”话语，才干说尽买家心思，促进顾客下单。

2024-05-13

淘宝客服，作为淘宝网店奋斗在前线的岗位。无论是对整店销售量还是运营指标都有影响，是网店至关重要的环节。很多人觉得淘宝客服的工作就是简简单单的在线回答顾客问题，事实上，淘宝客服工作远远不止这些。那么淘宝客服工作怎么样呢?下面小编就从淘宝客服工作要求、沟通要领以及管理制度这几个方面介绍一下。 淘宝客服的工作要求有哪些? 1、淘宝客服的工作要求 首先我们需要搞清楚淘宝客服的具体分类，各自担当的责任在哪里。一般网店都分为售前客服、售中客服、售后客服三种分类。各自的工作分工不同，但是最重要的是耐心、积极、热情的工作态度，在提高淘宝转化率的同时，让顾客有一个愉快的购物体验。 淘宝客服工作的基本要求就是打字快，回复率快，不让顾客流失掉。然后作为客服，需要特别了解店铺产品的相关知识，如果对商品一无所知的话，是很难给到顾客合理和正确的建议回复的。只有了解的越多，与能够给顾客更好的购物体验。再者就是熟悉淘宝的交易流程以及交易规则了。最后就是作为一名客服必备的一些好心态和沟通能力以及服务意识了。 2、淘宝客服的沟通要领 无论是售前、售中客服还是售后客服，必须掌握一些与顾客的沟通技巧。如何让顾客体验更好，很多细节需要我们注意的。例如响应的速度最好控制在8秒以内，其次就是灵活运营自动回复和快捷短语，提高回复的速度和工作效率。接下来就是能快速分析顾客的真是需要，以及买家的性格特定。只有对顾客揣摩的越到位，越能灵活运用语言应对，以达到提高转化率。所以作为一名优秀的淘宝客服，掌握多种情况下的沟通技巧是很重要的。 3、淘宝客服的管理制度 淘宝店铺做大了，客流量多了，这个时候就是考验客服的接待能力了。这时客服管理团队首先要解决淘宝客服的培训问题，建立一套完整的培训体系，这样才有利于提高淘宝客服的接单能力。 淘宝客服工作时间的分配，需要科学加严谨的调配。可以结合店铺日常的访问规律，安排合理的淘宝客服工作时间表。不仅有效的进行人力资源配置，也能在最大限度上避免订单流失。一般淘宝客管工作采取2班制，白天工作到下午6点，晚上工作到12点等。 接下来就是淘宝客服们最关心的考核和晋升了，具体考核的指标就有咨询转化率，月订单数量，还包括平均响应时间等等。这些都是客服管理过程中需要应对的问题。 以上就是淘宝客服工作怎么样的相关介绍。淘宝客服工作在网店运营中是非常重要的环节。只有做好一名优秀的淘宝客服，才会为店铺带来更多的效益，实现在网店中的价值。 相信经常到淘宝上的购买商品的顾客都知道，在咨询店铺的时候会有一个为你介绍产品和提供服务的人员，那就是淘宝客服。那你知道淘宝客服的工作内容都有哪些吗?其实淘宝客服主要工作是提供给买家咨询服务工作。平时解答买家对于宝贝的问题，如果买家下单了，却没有付款，客服要去礼貌催单。若是买家已经付款了，那么客服便要去核实买家的收货地址。若是买家对于宝贝不满意，也是需要先与客服沟通，反映情况，才能申请退货成功。 淘宝客服技巧 1、必须了解淘宝软件的操作，与需要使用到的软件的操作。 2、了解自己所服务的店铺宝贝详情。 3、打字速度快，这样回复买家的速度也快。面对遇上一个时间段遇上多个买家的咨询都能从容应对。若是顾客太多了，可以选择做笔记。以免遗漏。 4、了解淘宝的新规则，跟上活动节奏。 5、要划分类目工作，有条理性的处理问题。比如未发货与已发货的区分。 6、有问题要及时反馈给店主。让店主能更好的完善自己的店铺。 淘宝客服工作内容 1、按时倒岗，按时上线。 2、做好客户询价疑问工作，引导客户购买产品。熟悉产品信息，主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等。 3、在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。 4、 网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。 5、买家付款后，确认发货地址及联络方式，询问买家快递是否能够到达的。 6、与售后部和发货部做好衔接配合工作，交代清楚订单的注意事项及备注，接到售后的询问，立即让客户转移到售后部门处理。 7、 督促已拍下未付款买家及时付款。 以上就是关于淘宝客服的工作内容的相关内容介绍。可见，淘宝客服的工作内容还是非常多的，不仅仅是和顾客聊天这么简单。淘宝客服就好像是一家店铺的店长，他需要时刻关注店铺的运营情况。好啦今天开淘小编的内容就分享到这里了，希望对大家有帮助哦!

2024-05-10

客户来网购，如果客服说话不得当，不但得不到客户的信任可能还有反作用，一般我们选择可爱幽默的话术去说，那样就能得到客户的喜欢。下文是小编总结的淘宝客服可爱幽默话术，如果您需要，拿走不谢。 一、淘宝客服话语话术 1：您请稍等，我马上帮您查一下。 2：让您久等了，您问的款式有货哦。 3：不好意思，您问的款式库存已经没有货了，您可以再看看其他款式的。 4：真是不好意思，这款己经卖完了哦，不过有刚到的其它新款，我给您看一下 5：真是不好意思，这款己经卖完了哦，不过有刚到的其它新款，我给您看一下 6：亲，您好，感谢您选择我们的产品，我们己经为您做好了发货准备哦，您看什么时候方便，麻烦支付一下货款，争取今天就发货，也请您核对一下地址。 7：你好，有的，请稍等下，我把链接发给你************，这个是宝贝的链接，宝贝下面有具体的尺寸和相关的信息，有什么不懂或者想了解的都可以咨询哦! 二、优秀淘宝客服聊天话术 1：亲爱的，非常荣幸与您相遇在XX旗舰店，我是客服XX，竭诚为您服务! 2：亲爱滴女神/男神，欢迎走进XX旗舰店，我是客服XX，很开心和您一起选购! 3：亲这款是丝绸面料睡衣，舒适丝滑，奢华大气，牛奶般丝滑触感，女人必备衣衣哦 4：亲这款网纱采用优质的网纱面料，手感柔软，穿着舒适，奢华性感，浪漫至极哦 5：亲爱滴我非常理解，在购买产品的时候大家都很看重价格，但是在整个产品的使用过程中大家会更加在意这个产品的品质和店铺的服务的哦。 6：亲我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实我们应该换一个角度来看，最好的产品往往也是最便宜的，因为您用的时间长，并且用的也舒适，第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，带给您的价值也高，您说是吗? 【价值对比】 7：亲，建议选M码哦，您身材真好，穿上更加漂亮哦，不过您也可根据您的身型，以及您需要的松紧喜好来挑选哦。 8：亲，建议选L码哦，您身材这么标准，穿上美美哒，不过您也可根据您的身型，以及您需要的松紧喜好来挑选哦。 三、淘宝聊天话术技巧 1.宝客服要对消费者亲切问候，内容随和，让消费者感觉到没有距离感，消除陌生。 2.尽可能的了解客户需求，如果不在自身服务内容，尽早结束谈话，避免耽误客户时间。 3.对于客户的需求，分析自身客服内容做出优质推荐，避免客户无功而返。 4.解答问题要换位思考，尽可能清楚简单的对客户提问做出满意有效的回答。 5.正确引导客户购买，如过消费者暂时每有需要的，客服也要保持职业礼貌，请客户保留联系方式并说明有需要可以再联系自己。 四、淘宝客服可爱幽默话术 世界上最遥远的距离不是生与死，而是你拍下了我却忘记了付款，为了与你相遇，特飞鸽传书，仅需几分钟，亲，来付款吧!么么哒! 当初拍下时叫人家小甜甜，现在却迟迟不来接我，不是说好要在一起么?咱俩之间没啥不好意思表白的话，【尺码问题】尽情咨询XX哦 吼吼吼! 亲爱滴，冒着被您吐一脸唾沫星子的风险，xx弱弱的、友善的提醒您尽快支付。此物性烈，不侍二主，唯您可用，待您品鉴! 以上就是淘宝客服的可爱话术，如果你的淘宝客服不知道如何去和客户沟通，那么就可以按照上文的这些套路去介绍，这样我们就不会让对方讨厌你了，这样我们做事的时候就能好好顺利开展!

2023-06-25

都知道，做淘宝天猫售后客服话术是很重要的，一套好的话术能瞬间提升你的店铺形象，进而提升店铺的销售业绩，今天咱们就来聊聊淘宝天猫售后客服话术大全和常用沟通技巧。 淘宝天猫售后客服话术大全 1.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复; 2.我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复; 3.听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气,让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是....…”“我能感受得到，×x情况、业务给您带来了不必要的麻烦; 4.您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了 5.先生/女士，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进; 6.这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现....…. 7.女士，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗? 8.您说的确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解; 9.先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解; 10.请您稍等片刻，马上就好; 11.先生/女士，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见; 12.如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时); 13.请您放心，您要求办理的退款已办理(取消)成功!请您放心，您的消费我已帮您查询过，没有问题!请您放心，您反映的问题已为您记录! 14.请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见; 淘宝天猫售后客服常用沟通技巧 1、好评一定要回复; 2、运输过程中坏了，一定要先补偿顾客; 3、适时的关心; 4、售后及时联系买家; 5、认真退换货; 6、平和心态处理投诉; 7、管理买家资料。 以上的淘宝天猫售后客服话术大全和常用沟通技巧，都是从各个店铺中总结出来的，您可以根据和顾客的沟通情况选择适用的。

2023-06-25

淘宝商城是电商国内电商行业的先驱，随之而来的京东、拼多多等电商平台都各有各的特色。但是轮客服销售技巧和话术，那还有数淘宝商城做的比较到位。我们来看淘宝通常用的有哪些方法? 一、二选一法 销售人员为客户供给两种解决问题的方案，不管客户选择哪种，都是我们想要告诉的一种成 果。运用这种方式，应使客户避开“要还是不要”的问题，而是让客户回覆“要a还是要b”的问 题。例如：“您是喜欢白色的还是红色的?”“您是今天签单还是明天再签?”“您是刷卡还是用 现金?”注重，在指导客户成交时，不要提出两个以上的选择，因为选择太多反而令客户无所适从。 二、直接要求法 以淘宝店的销售人员为例，获得客户购买的信号后，直接提出买卖。直接要求法利用时，避免 操之过急要尽量，关键是要获得客户的强烈购买的信号。例如“王先生，既然你喜欢的话，直接拍 单便可以了哦。”当你提出成交的要求后，就不要说话，静待客户的反映，切忌再说任何一句话， 因为你的一句话极可能会立即引开客户的注意力，导致不能成交。 三、总结好处成交法 把客户以自己达成买卖所带来的所有好处都展现在客服面前，把客户关心的事项顺序，然后把产品的特点与客服的关心点紧密联系起来，总结客服所关心的好处，促使客服最终达成和谈。 四、激将法 激将法是操纵客户的好胜心、自负心而催促他们采办产产品。有对很有名望的香港夫妇去大商 场选购首饰，他们对一只9万美元的翡翠戒指很感乐趣，只因为价钱昂贵而踌躇不决。这时候，在一 旁鉴貌辨色的销售员走了过来，她向两位客人介绍说，东南亚某国总统夫人来店时也曾看过这只戒 指，并且很是喜欢，爱不释手，但因为价钱太高没有买走。经销售员当众一激，这对香港夫妇当即 买下了这只翡翠戒指，因为他们要显示自己比总统夫人更有实力。 销售员在激将对方时，要显得冷静、天然，以避免对方看出你在“激”他。 五、优惠成交法 又称妥协成交法，是指销售人员经由过程供给优惠的前提促使客户当即采办的一种方式。在利 用这些优惠政策时，销售人员要注重三点： (1)让客户感受他是出格的，你的优惠只针对他一小我，让客户感受到自己很尊贵很纷歧般。 (2)万万不要随意赐与优惠，不然客户会提出更进一步的要求，直到你不克不及接管的底线。 (3)表示出自己的权力有限，需要向上面请示：“对不起，在我的处置权限内，我只能给你这 个价钱。”，然后再话锋一转，“不过，因为您是我的老客户，我可以向司理请示一下，给你些额外的优惠。但我们这种优惠很难得到，我也只能尽力而为。”如果客服的期望值不太高，即便得不到优惠，他也会感谢你，不会怪你。 六、从众成交法 客户在采办产产品时，都不肯意冒险测验考试。凡是没经他人试用过的新产产品，客户一般都 持有思疑立场，不敢等闲选用。对于大家承认的产产品，他们轻易信赖和喜欢。 一个客户看中了一台微波炉，却没有想好买不买。销售人员说：“你真有目光，这是今朝最为 热销的微波炉，平均天天要销五十多台，旺季还要预订才能买到现货。” 七、协助客户成交法 很多客户即便有意采办，也不喜欢敏捷地签下订单，他总要东挑西选，在产产品颜色、尺寸、 式样、交货日期上不断地打转。此时，销售员就要改变策略，临时不谈订单的问题，转而热诚地扶 助客户遴选，一旦客户选定了某一产产品，你也就取得了订单。 虽然以上是淘宝商城客服销售技巧和话术，但是对于每个平台来说，客服的终极目的就是服务好客户，所以除了平台规则，销售技巧和话术都是可以通用的，不是淘宝平台的客服也可以借鉴的哦!

2023-06-21