抖音客服接待注意事项

随着电商行业的不断升级能力也和业务范围，很多人都开始加入这个行业，尤其是短视频电商平台的出现，很多人都从中找到了赚钱的方法，因此市场中急需专业的客服人员，这也就让电商外包客服得到了很多的发展机会，但其中还是有些事项是需要商家注意的。下面大家就跟着小萌一起来分析一下抖音电商外包客服时都需要注意哪些事项吧。 1、考察外包客服公司的实力 抖音电商商家在外包客服之前，商家需要了解其背景和实力。这包括了解公司的成立时间、员工数量、专业技能、客户案例以及行业口碑等方面。萌萌客外包客服公司的客服部经理曾提示，通过了解客服公司的背景和实力，商家可以更好地评估其是否具备提供高质量电商客服服务的能力。 2、客服公司的服务质量和口碑 服务质量和口碑是选择电商外包客服时必须要考虑的因素。一家优秀的客服公司应该拥有优秀的客服团队，并且能够提供高质量的服务。此外，良好的口碑也是一家好的客服公司的必备条件之一。 3、技术和工具 确保客服公司使用现代的客服技术和工具，如智能聊天机器人、多渠道支持系统和数据分析工具，以提高效率和客户满意度。 4、数据安全与保密 如果抖音电商的经营中都会涉及敏感或个人数据，那么数据安全和保密是外包过程中需要特别关注的问题。在合同中，应该明确客服公司对于数据安全和保密的责任，并定期进行数据安全审计。 5、客服公司的管理和沟通能力 管理和沟通能力是衡量客服公司综合实力的重要指标。通过与客服公司沟通，了解其管理理念、沟通方式和协作能力，以便判断其是否能够与自己的团队顺畅协作，共同提升店铺业绩。 6、持续的监控与反馈 外包并不意味着商家可以完全放手不管。萌萌客外包客服公司的客服部经理曾提示，商家需要设立一套机制来持续监控和评估客服公司的表现。商家可以定期查看他们的业绩报告，或者定期进行客户满意度调查，以确保他们达到你的期望。 7、合同中明确责任与权益 在确定合作后，双方应签订正式的合同，明确各自的责任和权益。合同应包含服务内容、服务期限、费用结算方式、保密条款等重要内容，以确保双方的合作能够顺利进行。同时，也要在合同中约定违约责任和解决争议的方式，以便在出现问题时能够及时解决。 以上都是抖音电商外包客服时需要注意的事项，也是商家选择外包客服时需要重点考察的地方。在这些小萌提前祝各位商家都能找到专业的电话外包客服公司合作，解决店铺客服的相关问题。

2024-09-04

抖音小店目前已经成为了越来越多年轻人购买商品的主要平台，通过它，各种好物可以轻松被发现。然而，对于小店主来说，如何将更多的访客转化为真正的顾客是相对艰难的一个问题。因此，今天我们将为大家讲述一下，在抖音小店中如何进行转人工操作，提升转化率，提高销售。 在抖音小店中，转人工指的是通过在线客服服务为客户提供人工智能咨询，以解决客户购物中的问题，满足他们的需求，提高购买意向。通过转人工操作，小店主可以借助专业的客服人员解决用户问题，提高用户购买的满意度。 一、转接人工客服有什么作用? 1. 改善客户满意度 转人工操作可以让客户得到更加及时、专业的咨询解答，解决购物过程中遇到的困难，提高客户购物的满意度。 2. 提高销售转化率 通过更加具体、专业、可信的信息指导，小店主可以给客户带来安全感和满足感，增加客户对商品的信任，增加购买的意愿和转化率。 3. 提高用户体验 在购物过程中提供更直接、更便捷的传达服务，更好地了解客户的需求和偏好，可以为用户带来更加高效的购物体验。 二、人工客服是怎样工作的? 1. 找到合适的在线客服平台 不同的在线客服平台提供的服务类型和价格不同，可以根据自己的实际需求选择。建议选择有业界口碑和大量客户使用的平台，以保证服务质量。 2. 告知客户在线客服服务的存在 可以在商品页面添加提醒客户可联系客服进行咨询购买，或在商品描述信息中添加联系方式的链接，让更多的客户知道这个服务的存在。 3. 建立在线客服渠道 将在线客服平台账号或链接，印制在商品包装或纸质小册子上，让更多的客户了解到服务渠道，并愿意主动联系客服进行咨询。 4. 建立与客户的信任 与客户进行良好的沟通和交流，安排专业客服可实时处理用户问题，解答问题，将会提高客户的满意度和购买意愿。 三、抖音人工客服的要注意什么? 1. 提供服务的时效性 在线客服服务应该保证有足够的客服人员协调管理，提供迅速、专业和周到的服务。 2. 注意语言表达的规范性和礼貌性 在咨询和解答客户的问题时，应该维护亲和力和礼貌性，以增加客户对产品以及品牌的信任感。 3. 确认产品信息的准确性 客服人员应该确保所有关于产品的信息都是准确的，避免由于虚假承诺和误导所带来的反感和投诉。 在经济全球化、互联网普及的今天，抖音小店已经形成了一个重要的电子商务平台，为客户提供各类商品和服务。与此同时，对于小店主来说，转人工也成为了必须要掌握的技能，能够在提高客户购物满意度的同时，带来更高的转化率和销售收益。 通过正确、规范、有效的转人工操作，可以增加客户对产品的信任和满意度，提高粉丝粘性，并且在日后的销售中有更高的回头客率。

2023-11-25

抖音小店客服培训的关键是要让客服人员掌握良好的产品知识和服务技能。小编认为抖音小店客服人员培训需要注意以下几点： 1.抖音小店平台的使用 了解抖音小店的基本操作和功能，包括创建店铺、上传商品、售后管理等等，充分了解抖音小店的核心功能和特点，熟悉抖音小店的操作流程，能够快速解决用户的问题; 2.产品知识培训 了解所销售的产品的特点、规格、使用方法等等，以便在与客户沟通时能够提供专业和准确的帮助，加强对商品知识和市场信息的学习，了解行业发展趋势，及时掌握新品上市和促销活动信息。 3.客户服务技能培训 学习基本的沟通技巧，包括礼貌用语、表达清晰等;建立专业的服务态度，保持耐心、细心、负责任的服务精神;学习如何以礼貌、耐心、准确和专业的方式与客户交流。包括积极倾听客户的需求和问题，有效地解决客户的问题，及时回应客户的反馈等;学习如何有效地解决客户反馈的问题，包括退换货、维修、保修、退款等售后服务内容;熟悉售后服务规范，能够合理处理用户售后问题;不断提升自己的服务水平，不断学习和实践，寻求更好的解决方案;学习如何应对客户投诉和纠纷。这需要客服人员具备处理情绪化客户的技能，适当的语言表达能力，以及冲突解决的技能; 4.模拟培训 通过模拟客服情境，让客服人员进一步锻炼操作技巧和解决问题的能力，在培训结束后，需要对客服人员进行定期考核。这将帮助确保客服人员掌握了正确的知识和技能，并能够快速、准确地应对客户问题。此外，小编认为可以通过内部培训、外部培训、模拟考试等方式对客服人员进行培训，同时根据不同岗位的需要，选择相应的培训内容和方式。 以上就是小编为大家整理的抖音相关知识点，希望对大家有所帮助，感谢大家的阅读。

2023-09-26

抖音小店开店后，细节间的管理环节对于店铺的经营起到至关重要的作用。在小店中运营客服退款权限更是重中之重。本文将从小店管理客服退款权限相关细节入手，为新手店主提供更为详细贴心的指导。 一、客服管理退款权限 小店需要进行管理客服的权限，以便防止个别客服的操作不当引起的纠纷。 通常情况下，小店会设置几位主管负责退款权限的审核。仅拥有客服权限的员工，处于从属角色，其所有操作都需要审核主管通过。 其实，“该员工拥有退款权限”这一操作比较复杂，不仅要了解该员工的资质，同时还要了解店铺的收益情况和风险评估情况。 在小店中，员工一旦被授予了退款权限，就需要由主管人员对其进行一系列的检查和审核。这其中包括员工的实际操作能力、退款操作，则需要经由主管审核。在一定期限内培养员工的操作能力和资质并评级，在其在审核通过后，方可拥有该权限。 再次，小店想要撤销员工的退款权限更为复杂，仍需要经由主管审核通过。在其权限被撤销之后，需要对小店作出具体的反馈，不仅要告诉员工被撤销权限的原因，更要告诉员工关于小店的规则和秩序，提醒员工遵守规定，避免又再次产生类似的问题。 二、客服退款权限的管理需要注意以下几点 1. 充分培训员工的退款策略，以便能提供全面有力的退款服务。 2. 意识到可以提升员工的竞争力。员工的操作能力和资质能够在小店不断培训，进行日常考核，直至完善，并对未符合规则的人员实行不良记录，将与职业前途密切相关。 3. 着重培训员工道德操守，告诉员工小店规则的具体含义。具体而言，员工应明确了解到小店的政策规则，如何使用小店退款的管理系统，以及如何处理各类客户反馈等。 小店服从道路管理，主管审核退款问题的并不是唯一的方式。店主本人还可以协助员工解决退款问题。如果员工仅能退还客人的退款而无法代表店铺解决纠纷问题，店主可以给予支持并调用其他涉及到员工以及店铺的相关资源，完善和解决问题。 如果小店发现自己处理退款问题的方式比其他小店更加宽松，店铺应调整其政策，采用更加严格的模式进行严格控制，以降低费用的支出并保证商业利益本身的保护。 抖音小店管理客服退款权限的关键在于细节，店主可以逐层设置下级管理员，由其依次审核各自员工的申请及操作，确保权力的被正确、有序和有责任地使用。 总之，店主不但需要加强对自身操作的规范，而且还需要不断提高员工的操作能力，帮助员工跨越成长关口，达到最初的完善的状态。因此，凸显小店的团队和个人竞争力是小店差异化经营，有前途和可行性的关键。 当然，以上内容仅为我们小店管理权限的一些具体设定和操作细节，店主需要根据自己店铺的实际情况进行微调，以求最大的盈利利润与客户口碑的长足提升。

2023-07-04

客服系统是一个企业与客户沟通的桥梁，一个功能完善的智能客服系统，可以有效帮助企业实现市场扩宽，大幅度提高企业工作效率，维护企业形象，提高客户忠实度，订单转化率。企业搭建一个好的客服系统是非常有必要的，那么智能客服系统如何搭建呢?有哪些注意事项? 1、智能客服系统的稳定性 稳定性是首要考量的一个因素，如果不稳定，即使价格再便宜，也无法满足企业业务需求。主要由核心的部分决定，还受软硬件设备影响。 2、智能客服系统的扩容性 随着企业的业务规模扩展，未来极有可能会面临客服中心系统功能需要扩容的问题。另外在服务商给出的智能客服系统搭建方案时，也需要注意方案的扩容性，提前弄清楚服务商的方案能否便捷地针对坐席数进行扩容，这一点对于自身业务发展较快的企业来说尤为重要。 3、智能客服系统搭建成本 成本预算是很多企业搭建智能客服系统时着重考虑的一部分，选择合适的搭建方式，明确配套的软硬件品牌和数量，这样才好进行成本预算。另外，对企业来说还需考虑间接成本，比如个性化定制成本、业务的二次开发成本、搭建智能客服系统的时间和人力成本、运营过程中的系统维护成本等，同时还包括后期扩容和更新的成本。 4、智能客服系统服务商 智能客服系统对于企业来说是一个非常重要的部分，对企业的影响会比较大，也是会长久存在的，所以在挑选智能客服系统服务商时要考虑服务商是否有能力做后期的服务。 5、系统试运营与验收 智能客服系统搭建完成之后，还需要由专门的技术人员进行测试试运营，对系统进行全方面测试合格后才上线。具体来说，就是需要在系统中导入基础的数据进行测试使用，测试各项功能，是否能够执行，完成之后再出具一份客服系统测试评估与改进报告，并提交给智能客服系统厂商来进行优化和完善。

2024-06-30

在快手上开店的商家数量还挺多的，当商家成功开启自己的店铺之后，对店铺内的客服回复率还是挺关注的。因为店铺回复率过低的情况下，对店铺各方面运营都会带来一定的影响，那么快手小店客服回复率太低会有什么处罚?怎么提升? 快手小店客服回复率太低会有什么处罚? 目前快手平台规则越来越严格，导致很多卖家都感到无所适从。为了可以增加消费者的购物体验，其实快手小店之前快就有新增客服5分钟回复率去对商家进行考核。若是小店客服的5分钟回复率是低于80%，这样不仅会影响到小店星级的考核，而且还会受到平台里面里面的扣分处罚。 怎么提升? 1、快速答疑，从而促进成交 如果买家下单的售前咨询，这样客服越快回复，就会更加容易促成订单的成交量。 2、快速解决，有效留住用户 当出现售后问题的咨询，再去快速的回复以及处理，不仅是可以获得用户的好感和信任，还可以避免因没有及时处理导致用户去申请平台介入，再去降低店铺的纠纷介入率指标了。 3、指标提升，获得流量多多 这个3分钟回复率除了作为购物体验星级以及商家等级考核指标外，也就会慢慢作为平台各种类型流量活动的商家报名条件了。 注意事项： 1、这个三分钟回复率就是买家发送首条消息时，也就是开始计时的。 2、对于客服3分钟回复率，其实只有在进入客服接待期间列表后才开始计时，这个会话在排队池时，并不会计入客服3分钟回复率的。 在快手上开店的商家，还是需要特别注意回复率方面的问题。如果客服不在线的情况下，可以合理设置好分流，也能去设置一些快捷短语等。如果这样操作之后的回复率依然不是很理想，此时就建议商家可以考虑选择外包客服来帮忙的。

2023-10-18

快手小店不同客服可以根据自己的接待能力设定不同的最大接待量数值,本篇文章汇总了快手客服「最大接待量」功能使用说明,来看看。 是指客服在接待买家会话时,设置接待中会话数的上限值。当接待中会话数达到这个上限值时,系统停止向客服分配会话(主账号、客服管理员或其他客服还可以向客服分配或转移会话)。不同客服可以根据自己的接待能力设定不同的最大接待量数值。 将鼠标放在「最大接待量」设置按钮上时,会展开七个选项,下面将汇总不同选项的含义。 1、不自动挂起 是指系统持续向客服分配会话,只有要买家发起新会话,就会持续向客服分配新会话。当「最大接待量」功能上线时,会默认选择「不自动挂起」选项。 2、挂起 是指系统停止向客服分配新会话。 3、20/50/100/200人挂起 是指当接待中人数(会话数)达到限定人数时,系统停止向客服分配新会话。 4、自定义 是指客服可以手动设置挂起人数数值,数值可以为1到500之间的任意整数。 注意事项: 1、排队池含义 全部客服的接待量均达到最大值时,发起新会话的买家会进入排队池进行等待,直至某个客服有接待量后,再分配至该客服。 2、三分钟回复率计算方式 客服个人三分钟回复率:只有在进入客服接待中列表后才开始计时,会话在排队池时不计入3分钟回复率。 店铺三分钟回复率:从买家发送第一条消息时开始计时。 3、接待量设置示例 假设某客服A将「最大接待量」设置为「20人挂起」,那么当客服A的接待中会话数达到20个时,系统停止向客服A分配会话。当客服A接待完一个会话将其手动关闭后,其接待中会话变为了19个,若排队池里面有会话,则会立即再向客服A分配一个新会话。 4、会话怎么关闭 第一种方案:手动关闭,按ESC快捷键,或单击鼠标右键再点击删除。 第二种方案:系统自动关闭,若最后一条消息是客服回复或系统自动回复的,且距离最后一条消息20分钟内买家没有再发新消息,系统会将会话自动关闭。 5、会话排序问题 建议选择「最长等待」排序方式,会话会分为已回复和未回复部分,已回复会话在切换至其他会话时,会自动排在未回复的会话下方,方便客服连续对未回复的会话进行回复。 6、离线分流问题 若启动了离线分流,全部客服离线时仍然实行离线分流逻辑。 若未启动离线分流,则离线期间全部的新会话会进入离线排队池,直至客服上线后再分配给在线客服。 建议客服离线前不要选择「不自动挂起选项」,这样可能会导致离线积压的会话在客服上线后全部进入其接待中会话,致使其不能及时回复会话,严重影响三分钟回复率。

2023-10-12

客服外包虽然兴起的时间不是很长，但是在短时间内已经形成了一种流行趋势，选择好的专业的客服服务商合作能够起到降低客服成本，提高店铺转化率等优势。但是在其过程中也需要注意以下几点。 挑选资质硬的外包公司 需要找外包公司合作时可以在网上寻找相关信息，也可以让同行推荐自己在合作的公司。首先看公司成立时间、注资、规模、办公场地等硬性资质，然后可以去网上查询具体资质内容，确保不是皮包公司以免上当受骗。一定要找合作案例多的公司，因为这也能反映出公司的实力和专业性，资质不够的小公司往往都是没有和大型商家合作过的。 签不损害自己利益的合同 合同一经当事人双方签字生效就具有法律上的效力，所以在签订合同之前就要在合同里提前说明各种事项。比如合作的模式、客服人员的上班时间、考核的KPI，甲乙双方的责任、义务，如果违反了合同里的内容会有哪些惩罚都要明确的标注出来。当然合作的费用和期限肯定也要在合同里表明了，最重要的是，千万不要忘了签保密协议，要不然店铺很多机密就很可能不再是机密了。 检验客服效果 把自己的客服工作外包出去后需进行定期质检，查看自己将客服外包出去是否取得了更好的效果。如果外包公司的客服还没有自己做的效果好，则需向外包公司反映，共同探讨，及时纠正错误，提高服务质量。 商家在把自己的客服项目外包出去时，每个步骤都需要谨慎小心，毕竟客服工作与自己店铺的成交量密切相关。

2024-09-06

为了让平台能够正常运行，京东平台制定了不少的规则，今天小编想为你介绍的是京东平台中关于客服接待的规则，以及一些注意事项，想做京东客服的朋友一起来了解一下吧。 京东客服接待规则 1、如何获得发票? (1)京东商城所售商品都是正品行货，每张订单均自带中文机打的“商品专用发票”，图书商品用户自由选择是否开发票。此发票可用作单位报销凭证，下单时可自助开取。 (2)一个包裹对应一张或多张发票,不同的物流中心发出的包裹开具不同的发票,发票会随每次包裹一同发出。 (3)发票金额含配送费金额。 (4)如果首次开具增值税专用发票的客户,请将加盖公章的营业执照副本、复印件、税务登记证副本、复印件、一般纳税人资格证书、复印件、银行开户许可证、复印件、通过传真或提供扫描件发送至京东客服尽快审核。 2、京东积分如何获取? (1)赠送积分;在商城中部分商品设有积分项，购买赠送积分的商品,商城系统会对客户的积分进行增加并逐次累积。 (2)商品评,使用商品评价功,如有价值将给与相应的积分奖,京东商城举办的活动也可能会有积分赠送.积分查询方式：在账户中的“我的京东—我的积分-积分记录”中可查询到积分。 3、退换货总则 京东承诺符合以下情况，由产品售出之日，以实际收货日期为准，起7日内可以退换货，15日内可以换货，不含客户个人原因，客户可在线提交返修申请或者与京东商城的客服中心联系办理退换货事宜，(温馨提示：在商品退货时，需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的积分及相应优惠，如账户积分已使用,则从商品退款金额中相应扣除)。 4、什么时候允许修改订单 在京东下单后，京东商城后台程序会通过一系列算法来判断订单是否可以修改，如果可以修改，在订单操作一列可以看到“修改订单”链接，此时说明订单可以修改;如果没有此链接，说明该订单不可修改. 一般来说，在选购的商品没有打印完毕之前，都是可以修改订单的。 注意事项 1、交易率，是指未处理好的责任纠纷单量和双方责任纠纷单量在单量中所占的比率，从结果中可以看出商家的处理能力和信誉度。交易纠纷率同时也影响着评分。所以，对于纠葛问题的处理能力，是商家考核和培训客服的目标之一。 2、30秒应答率，是指当有人提问，在进入队列后人工回复在这个时间的咨询量占比，响应越快，说明对买家越重视，买家的流失率也就会越少，这也是平台希望各位对客户关注的办法。 4、在接待顾客时要真诚，用心，向客户提供优质的咨询服务。 5、对待顾客要热情、尊重客户，切忌冷淡、回答他们想要知道的内容，切记跑题。 6、如果无法满足客户的要求，则在拒绝客户的时候，一定要说抱歉的话。 7、不要替顾客做决定，要引导顾客做出决定。 8、用自己承担责任的方式说话，让客户觉得你是真的在为她们着想。 9、避免用命令式、反问式的语句，少用否定语句。 10、咚咚平均响应时长，是指客服人工回复的消息与顾客消息之间的时间差均值。所以，在速度上大家要特别的重视，因为它也关系着能不能获得这个分数的关键。 现在您知道给如何更好的接待顾客了吗?今天现为大家介绍到这里，下期再为您带来更多精彩内容。

2023-03-01

合同是合作双方正式确定合作关系的一种方式，而且签署了正规的合同，是会收到法律保护的，如有变更或提前终止合同需走解除合约流程，对于甲乙双方都是如此，因为重要，所以在签署合同方案时有不少事项都是需要特别注意的。今天咱们就来分析一下上海京东第三方物流电话客服外包合同方案注意事项。 1、合同的主体条例部分 这部分大家要重点关注签约价格、签约时间、发票税率、结算时间这四个方面，价格信息尤为重要，马虎弄错了就会带来不必要的麻烦。 2、服务内容 即上海京东第三方物流电话客服外包公司承诺为企业提供哪些服务，其中要注意服务的范围、服务最低标准、考核标准。 3、甲乙双方的权利与义务 合同里面明确清楚甲乙双方的权利与义务，同时表述要清晰准确，责任划分明确，义务落实到具体的事件点上。 4、保密问题 虽然外包的都是一些非核心业务，但物流会涉及到客户的私人信息问题，为了保证这些信息不会被泄露出去，可以在签约前提出及时修改合同，或者再单独签署一项保密合同。 5、违约责任 为防止双方中有人所以违约，可以提前制定好违约责任和需要支付的违约费用，不过要把不可抗力因素排除在外，比如地震、海啸等。 6、客服增加安排 客服增加安排主要涉及增加客服的准备时间，这点无论是物流公司还是服务商都应该清楚的知道，时间明确后后期合作过程中甲方就可以按照约定的时间提前通知乙方把需要增加的外包客服准备好。 7、其他约定 1、本协议一式两份，附件一份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。 2、合同签署地为XXX(需详细写清楚)。 以上就是在签订上海京东第三方物流电话客服外包合同方案时的一些注意事项，希望对您签署合同有所帮助。

2024-09-06