京东售前客服注意事项

售前的奉承不如售后的服务，售前要如实的描述，否则售后的问题会很大，所以在自己拿不准的情况下尽量去问下同事而不是用大约这些词汇去搪塞客户，搪塞后会导致两个结果，第一，客户流失，第二，客户在收到包后感觉不是那种感觉产生退货。 顾客之后还有顾客，服务的开始才是销售的开始，有的客服认为客服只是做一次性销售的，但这种观念是错误的，一个好的客服可以将总体客户带来70%的回流，40%的关注，25%的成交。所以，跟客户的每次交流都是在进行二次营销甚至更多。 做好时间管理。合理安排工作时间和工作量，确保能在规定时间内处理完客户的问题，针对重要的问题和紧急需求，要进行优先处理，及时跟进和解决。

2024-10-14

从因为市场的复杂性，京东商家要想在市场中找到专业的客服外包公司合作，还是需要提前做好市场调查，避开行业中的陷阱的，下面我们就来详细探讨一下京东商家选择客服外包公司时都需要注意哪些事项? 一、准备时 1、外包前要想好企业是长期外包合适还是短期外包合适，是要全部外包还是部分外包，外包的目的是想开阔市场还是要提高业绩，这是合作前就要想清楚的，这样才能明确目标，找到适合自己的合作商。 2、萌萌客客服外包公司的薄经理曾提示，商家要明确自己的预算，这样才能根据预算找到合适的外包公司，不至于白忙一场。 二、选择时 1、专业性 了解客服外包公司对客服是否会进行专业培训，包括基础业务知识的培训、服务技巧的培训等，是否会在考核之后才让员工上岗，能否处理客户提出的刁钻的问题，服务态度是否能保持一致等。最重要的是外包公司是否只专注于客服工作，其专注性关联专业性。 2、公司规模 一般来说规模比较大的公司是相对可靠的，可信度也比较高。小规模外包公司也有比较不错的，就是找起来比较困难。即使能找到也属于“矮子里面拔将军”。所以京东商家还是比较选择规模大的外包公司，大的外包公司客服人员数量多、公司场地大、涉及的部门多专人专事等都是优于小规模公司的。 3、服务范围 在选择外包公司时，需要明确服务范围和内容。一般来说，客服外包服务包括售前咨询、售后服务、退换货处理等方面。萌萌客客服外包公司的薄经理曾提示，商家需要明确每个方面的具体服务内容和标准，避免出现服务不周到或者不符合要求的情况。 4、技术支持能力 外包公司的技术支持能力包括技术支持人员、技术水平、响应时间、解决方案的可行性等。技术支持能力是客服外包公司不可或缺的一部分，也是选择客服公司的重要因素之一。 5、管理制度 考察外包公司的管理制度，包括员工绩效考核、出错率统计、KPI考核等。这些制度可以确保公司运营的规范性和高效性。 6、客户案例的水准 很难相信一家没有几个客户案例的外包公司会有多专业。同样,连一家行业内居领导地位的客户也没有的外包公司、或者已有的客户案例都是差劲之极的外包公司,你会相信这样的公司很有实力吗? 以上这几点都是京东商家选择客服外包公司时需要注意的事项，商家特别要注意的是那些文字陷阱和夸张成，以及不让去实地考察的公司。

2024-09-04

在电商行业的竞争中，时不时就有京东网店会和客服外包公司合作，但有的商家合作后能快速解决网店中的问题，有的却是更加的愁眉苦脸，因为找到的外包公司无法发到自己的要求，为了能帮商家降低和客服外包公司合作的风险，小萌整理了京东网店和客服外包公司合作的注意事项，给各位商家做个提醒。 1、资质 很多商家找客服外包公司大部分都是通过网络交易，这时候，资质就很重要了。萌萌客客服外包公司的苏经理曾提示，商家可以看外包公司的成立时间、注资、规模、办公场地等硬性资质，也可以去网上查询具体资质内容，确保其正规性，避免上当受骗。 2、公司规模 一个公司的规模是否健全关系到公司业务的完成效率，如果效率不达标，也会给公司造成一系列的损失。所以外包公司规模不能太小，不是说没有小而美的团队，就目前来说客服行业确实是存在几个人的工作室，有太多做不好的例子，相对来说大品牌公司更有保障一些。 3、数据安全和隐私保护 网店客服涉及店铺的客户信息和交易数据，因此数据安全和隐私保护是企业需要考虑的重要事项。在与外包公司合作时，企业需要确保其具备足够的安全措施和隐私保护政策来保护客户信息和数据的安全性。此外，还需要在外包合同中明确双方的责任和义务，以避免潜在的安全风险和法律纠纷。 4、服务价格 外包公司的价格也是需要考虑的因素之一。一般来说，外包公司的收费标准会根据服务内容、工作量、时间等因素来制定。需要和外包公司协商制定合理的服务价格，避免出现高价低质的情况。 5、合作注意事项 在签订外包合同之前，商家需要与外包公司明确服务内容和质量标准。萌萌客客服外包公司的苏经理曾提示，这包括客服服务的具体内容、服务时间、服务流程、服务标准以及售后服务等方面。此外，还需要对外包公司的服务质量进行监控和评估，以确保其服务水平符合企业的要求。 关于“京东网店和客服外包公司合作的注意事项”就为大家介绍到这里了，在这里小萌提前祝大家都能找到称心如意的合作对象，共同把网店发展的更好。

2024-09-05

为了让平台能够正常运行，京东平台制定了不少的规则，今天小编想为你介绍的是京东平台中关于客服接待的规则，以及一些注意事项，想做京东客服的朋友一起来了解一下吧。 京东客服接待规则 1、如何获得发票? (1)京东商城所售商品都是正品行货，每张订单均自带中文机打的“商品专用发票”，图书商品用户自由选择是否开发票。此发票可用作单位报销凭证，下单时可自助开取。 (2)一个包裹对应一张或多张发票,不同的物流中心发出的包裹开具不同的发票,发票会随每次包裹一同发出。 (3)发票金额含配送费金额。 (4)如果首次开具增值税专用发票的客户,请将加盖公章的营业执照副本、复印件、税务登记证副本、复印件、一般纳税人资格证书、复印件、银行开户许可证、复印件、通过传真或提供扫描件发送至京东客服尽快审核。 2、京东积分如何获取? (1)赠送积分;在商城中部分商品设有积分项，购买赠送积分的商品,商城系统会对客户的积分进行增加并逐次累积。 (2)商品评,使用商品评价功,如有价值将给与相应的积分奖,京东商城举办的活动也可能会有积分赠送.积分查询方式：在账户中的“我的京东—我的积分-积分记录”中可查询到积分。 3、退换货总则 京东承诺符合以下情况，由产品售出之日，以实际收货日期为准，起7日内可以退换货，15日内可以换货，不含客户个人原因，客户可在线提交返修申请或者与京东商城的客服中心联系办理退换货事宜，(温馨提示：在商品退货时，需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的积分及相应优惠，如账户积分已使用,则从商品退款金额中相应扣除)。 4、什么时候允许修改订单 在京东下单后，京东商城后台程序会通过一系列算法来判断订单是否可以修改，如果可以修改，在订单操作一列可以看到“修改订单”链接，此时说明订单可以修改;如果没有此链接，说明该订单不可修改. 一般来说，在选购的商品没有打印完毕之前，都是可以修改订单的。 注意事项 1、交易率，是指未处理好的责任纠纷单量和双方责任纠纷单量在单量中所占的比率，从结果中可以看出商家的处理能力和信誉度。交易纠纷率同时也影响着评分。所以，对于纠葛问题的处理能力，是商家考核和培训客服的目标之一。 2、30秒应答率，是指当有人提问，在进入队列后人工回复在这个时间的咨询量占比，响应越快，说明对买家越重视，买家的流失率也就会越少，这也是平台希望各位对客户关注的办法。 4、在接待顾客时要真诚，用心，向客户提供优质的咨询服务。 5、对待顾客要热情、尊重客户，切忌冷淡、回答他们想要知道的内容，切记跑题。 6、如果无法满足客户的要求，则在拒绝客户的时候，一定要说抱歉的话。 7、不要替顾客做决定，要引导顾客做出决定。 8、用自己承担责任的方式说话，让客户觉得你是真的在为她们着想。 9、避免用命令式、反问式的语句，少用否定语句。 10、咚咚平均响应时长，是指客服人工回复的消息与顾客消息之间的时间差均值。所以，在速度上大家要特别的重视，因为它也关系着能不能获得这个分数的关键。 现在您知道给如何更好的接待顾客了吗?今天现为大家介绍到这里，下期再为您带来更多精彩内容。

2023-03-01

为什么说客服是卖家和买家之间的桥梁呢?因为和买家交流最多的就是客服，客服主要是引导顾客购物，为买家答疑解惑，向消费者提供，一条龙服务，不管是售前还是售后都要保证对顾客的服务态度良好。所以无论是售前客服还是售后客服在工作中都必须要注意下面小编提到的这几点，我们一起来看看到底是哪些知识点? 售前客服需注意： 1、与客户聊天中禁止出现任何第三方平台信息，同时也不允许出现人身攻击等不文明用户等，否则可能会受到罚款10w保证金或下架店铺的处罚。 2、售前接待售后问题客户要求退货退款订单，引导客户申请不想要、其它、协商一致退款等非品质问题导致退货，否则客户一旦申请品质退款就会计入品质退款率。 3、委婉的拒绝客户要求延长发货时间，因为这样会使发货物流超时，一旦产生物流超时会扣5元/单，这点作为拼多多客户一定要知道。 4、客户要求指定快递，备注赠品，一定要告知客户拍下后联系我们备注，或他自己拍的时候自己备注订单，否则就是默认快递。 5、积极接待、响应客户对话，回复超五分钟时长延迟回复，每天的回复率至少要达到80%以上。 6、明天下午或晚上记得定时催未付款订单，还药做出评价解释。 售后客服需注意： 1、若出现包装、商品破损等问题，要出差价，通过小额打款/发红包的形式补给客户/客户补给我们，对方要求提供支付宝等其它第三方账户，切勿回复，统一小额打款; 2、客户发来的非拼多多链接一定不要点，统一回复“点不开”;客户用用别的平台产品与我们的产品做比较，统一回复“不知道其它店铺呢，我们是正品保证”。 3、由于品质的问题引起的退款问题，也要引导客户申请七天，或不想要，或协商一致退款等原因，尽量不要让退款订单计入品质退款率。 4、养成复制截图物流等地方信息的习惯，不过要 切记，五六种不能带有第三方敏感信息，有的话，可以先涂鸦后再发给对方。 总之，拼多多客服们一定要认证阅读上面的内容，同时在结合自己目前的工作，去优化不足的地方，竭尽所能的给客户提供一个更好的购物体验，对店铺留下深刻的印象，这样之后才会带来更多买家，提高店铺成单量。 以上就是小编整理的有关拼多多售前/售后客服工作中要注意什么的知识点了，大家有何感悟呢?

2023-12-09

不少拼多多店铺都会将客服分为售前客服及售后客服，一来可以让工作内容更明确，二来可以提升效率。而拼多多售前客服是与店铺转化紧密相关的，稍有不慎就会让订单流失，还可能会为店铺带来一些严重的后果。这里有4个坑切记是不能踩的! 一、过度承诺 指承诺买家做不到的事，如定制商品，平台规则不支持退货，但店铺客服自己承诺可以退货，当买家要退货时，商家必须遵守承诺，给买家退货。 售前过度承诺，售后麻烦不断，会导致退款率和投诉率上升。所以一旦承诺了就一定要做到! 二、辱骂买家 店铺客服在于买家沟通的过程中是不得使用任何带有攻击、侮辱性的不文明用语，不得实施诽谤、谩骂、诋毁他人或使用任何引起他人不满的字句的行为。 如因使用不文明用语造成买家不满，商家可能会受到全店商品下架，禁止上新、上架，为期总计3天的处理。 三、诱导非官方交易 指商家主动诱导拼多多用户或接受用户的要求，通过非拼多多官方渠道进行交易或收付款，或者实施其他提高交易风险、可能损害消费者合法权益的类似行为。如线上/线下与用户通过非拼多多平台提供的渠道收付款，包括但不限于提供或使用银行账号或第三方支付工具/二维码等。 若平台发现商家存在诱导非官方交易的违规情形，店铺会受到相应的处理，具体处罚可看这里。 四、长时间不回复买家 长时间不回复买家，会给顾客带来一个不好的体验，一走了之，转而选择其它店铺，降低转化率。更重要的是影响店铺5分钟回复率的考核，影响提报活动等。 可以通过设置机器人回复、自动回复、快捷回复等在第一时间回复买家，提高5分钟回复率，留住买家。

2023-10-26

做过客服的朋友都知道，在为顾客提供服务的时候有很多的注意事项。所以今天，萌萌客客服外包服务公司的小萌为大家准备的是拼多多网店客服关于售前、售后服务的一些注意事项，一起来了解一下吧。 一、关于发票 和天猫店铺及京东店铺一样，要求是免税点开具发票，不能拒绝客户开票需求。(发票额度太紧张，可以尽量引导客户开收据，但是不能拒绝开发票需求。 二、订单支付 目前平台支持的支付方式有：支付宝、微信支付、QQ钱包、找人代付(微信好友)、Apple Pay(iOS系统)等。(但客服发送消息不可以有“支付宝”，“微信”，“QQ”等字眼，拼音谐音都不可以，系统都可以识别出来) 三、拼团操作注意事项 1、拼多多所有产品都分为单独购买或者拼团购买，单独购买的产品客户下单付款即可，拼团需要付款后客户拼团成功才能操作发货; 2、平台目前已开通免拼卡服务，买家可在订单详情页使用免拼卡快速成团;商家也可以在聊天窗口赠送客户免拼卡; 3、拼多多拼团未成功的订单只能拼团失败后自动取消或者联系拼多多客服才可以取消; 4、因为成团前的订单在聚水潭无法下载，所以付款了但没拼单成功的客户要求备注快递或者修改地址的是没办法修改的，这种情况最好拒绝客户，或者是让客户拼单成功后联系我们; 5、发起拼单24小时后，若订单未拼单成功将自动取消订单并且退款(这类订单在商家后台无法查询到); 6、成团后，若其中有一个订单申请了退款，不会影响另一个订单，另一个订单可以照常发货。 四、订单改价、补差价以及顺丰订单 1、待支付订单 中点击“改价”按钮，可以进行编辑操作，对于运费：商家可以不限次数、不限降价金额，将运费调整成合适的金额; 对于订单金额：仅可进行一次改价，且不低于7折;【例如该笔订单的商品总价为100元，商家最多为对商品总价降价30元】; 2、平台目前已开启小额打款与小额收款，可以直接在对话窗口发起小额打款给客户或者对客户发起小额收款; 3、顺丰订单补差价：直接在订单中修改邮费或者在对话窗口发起小额收款，收取差价(小额收款更方便快捷); 4、如果已小额打款成功，消费者反馈没有收到，您可以请消费者咨询平台客服; 消费者端展现：若打款状态是“打款成功”，消费者会收到app 和微信消息“商家补偿转账通知”;若打款状态是“打款失败”，消费者会收到短信、App和微信消息，通知消费者联系平台处理。商家端展现：打款记录处呈现“打款失败”。 以上就是小编带来的内容，想了解更多就来萌萌客吧!

2024-04-11

很多时候售前为了让买家下单，会承诺很多做不到的事，导致店铺售后多、售后难。因此要想极大地减少售后，我们需要把售前做好。 一、不要过度承诺买家 ①决不掉色。 掉色和衣服的材质和染色工艺有很大关系，比如牛仔裤、深色衣服就特别容易褪色。如果为了吸引买家购买而承诺决不掉色，那么因为这个导致的售后纠纷就是你的责任哦。 最好是告诉买家应对浮色/褪色的方法。比如在详情页洗涤说明里说清楚深色裤子存在少许褪色情况“牛仔面料第一次水洗有轻微脱色现象属于正常情况。”给买家一定的心理准备。 ②承诺无理由退货运费。 情况一：客服推荐的码数错误。 买家来买衣服的时候，因为不能试穿，往往会来咨询客服。客服在回答的时候，不要给出肯定式的回答，不要替买家做决定。你也没见过买家，也不了解买家的喜好(喜欢宽松一点还是修身一点)，如果你让买家买M码，就等于承诺了买家你一定可以穿。结果买家穿不了，申请退货退款，运费就得由你来承担了。 【参考话术】：亲亲，你的身高和体重是多少呢?建议您选X码, 你也可以根据尺寸表和穿衣习惯来决定。我们只是建议,具体尺寸确定您自己把握一下哈~ 情况二：退货包运费赔付标准。 退货包运费只赔付两地多家快递公司的最低首重费用，超过补贴部分的运费按理来说是：买家自身原因申请退款(比如不喜欢、不想要)则由买家承担，商家原因申请退款(比如质量问题、描述不符)则由商家承担。 这个是需要提前和买家说清楚的。如果没说，默认退货包运费是退全额运费，就等于向买家承诺了运费。一旦补贴金额低于买家实际退货运费，那么就算买家是无理由退货，运费也需要你承担。 该如何说呢? 【参考话术】亲亲，我们有退货包运费。补贴标准按照收发两地多家快递公司的最低首重费用确定。补贴金额之外的部分，如果是您自身原因申请退款(比如不喜欢，不想要)则由您自己承担~ 二、不要蹭品牌，误导买家 非品牌的产品不能出现品牌信息，也不能蹭品牌的热度。举个例子：你的标题里出现【champion冠军】这个品牌名，主图也和该品牌的商品也十分相似，这个很容易让买家误以为你卖的就是该品牌,从而引发售后纠纷。 就算你在详情页里写了：本款衣服图案只是普通印花，不代表任何品牌，介意者勿拍。也没有用，因为很多买家不一定会看详情页。一旦买家因为该原因发起售后，都是属于商家的责任。所以大家在做主图、取标题的时候不要为了流量去蹭品牌的名字，以免造成售后纠纷。 三、在售前提醒买家 ①退换货说明 服装类目都是支持七天无理由退货，为了减少售后纠纷，最好在详情页/退货地址/商品包裹内附上退换货说明。 如果你说“没要求”，就是默认吊牌剪了也可以退换、穿了洗了也可以退换、影响二次销售也可以退换。正常情况下肯定不行的，所以我们要说清楚退换货要求。 【退换货须知参考】衣服必须没洗过，裤子不能开扣，防伪码不能刮开，保证吊牌完好，不影响二次销售。本店拒收到付件，麻烦亲用一张小纸条写上订单编号和退换货原因，放到寄回来的衣服里面，否则仓库无法核查处理。 ②洗涤说明 比如有大面积图案的T恤，图案部分需要轻柔洗涤，洗衣机的高速轮转容易对图案造成损伤。这个最好在售前环节提醒买家，一是买家会觉得这家店很贴心周到，二是减少买家因为错误的洗涤方式导致的售后纠纷。 ③尺寸和色差提醒 我们自己拍的商品图跟实物稍有色差是正常的，毕竟拍照受到灯光、相机、显示器等的影响。一般来说，一点点色差买家都是可以接受的，我们最好在详情页面里提醒买家。 【色差解释参考】：我们不能保证您拿到的商品和您在显示器上看到的100%相同，因为不同显示器显示出来的颜色不同，有的显示器为暖屏，色温约等于6500k，显示的颜色偏黄。有的显示器为冷屏，色温约等于9300k，显示的颜色偏蓝。不同的显示器厂商因使用显示管不同，电子条件等差异，会造成饱和度过高过低的现象，能接受再拍哦。

2023-10-18

网店客服是我们网购中经常会接触到的人，很多对这个岗位不是特别了解的人会觉得这个岗位只是简单跟顾客聊天的，但如果真是这么简单店主还会如此重视这个岗位吗?还会定期给客服培训，甚至和客服外包公司合作吗? 网店客服就相当于实体店的销售人员，客服的能力会直接关系到店铺的销量和收益，并不只是简单的跟顾客沟通而已，下面给大家介绍一下网店客服需要了解的注意事项。 1.坚守诚信 网络购物虽然方便快捷，但唯一的缺陷就是看不到摸不着。顾客面对网上商品难免会有疑虑和戒心，所以我们对顾客必须要用一颗诚挚的心，象对待朋友一样对待顾客。包括诚实的解答顾客的疑问，诚实的告诉顾客商品的优缺点，诚实的向顾客推荐适合她的商品。 坚守诚信还表现在一旦答应顾客的要求，就应该切实的履行自己的承诺，哪怕自己吃点亏，也不能出尔反尔。 2.做事留有余地 在与顾客交流中，不要用“肯定，保证，绝对”等等字样，这不等于你售出的产品是次品，也不表示你对买家不负责任，而是不让顾客有失望的感觉。因为我们每个人在购买商品的时候都会有一种期望，如果你保证不了顾客的期望，最后就会变成顾客的失望。为了不要让顾客失望，最好不要轻易说保证。如果用，最好用尽量、争取、努力等等词语，效果会更好。多给顾客一点真诚，也给自己留有一点余地。 3.处处为顾客着想，用诚心打动顾客 让顾客满意，重要一点体现在真正为顾客着想。处处站在对方的立场，想顾客所及，把自己变成一个买家助手。 4.多虚心请教，多倾听顾客声音 当顾客上门的时候我们并不能马上判断出顾客的来意与其所需要的物品，所以需要先问问清楚顾客的意图，需要具体的什么商品，是送人还是自用，是送给什么样的人等等。了解清楚了顾客的情况，准确的对其进行定位，才能做到只介绍对的不介绍贵的，以客为尊，满足顾客需求。 当顾客表现出犹豫不决或者不明白的时候，我们也应该先问清楚顾客困惑的内容是什么，是哪个问题不清楚，如果顾客表述也不清楚，我们可以把自己的理解告诉顾客，问问是不是理解对了，然后针对顾客的疑惑给予解答。 5. 做个专业销售，给顾客准确的推荐产品 不是所有的顾客对你的产品都是了解和熟悉的。当有的顾客对你的产品不了解的时候，在咨询过程中，就需要我们为顾客解答，帮助顾客找到核实他们的产品。不能顾客一问三不知，这样会让顾客感觉没有信任感，谁也不会在这样的店里买东西的。 6.坦诚介绍商品优点与缺点 我们在介绍商品的时候，必须要坦诚介绍商品优点与缺点。虽然商品缺点本来是应该尽量避免触及，但如果因此而造成事后客户抱怨，反而会失去信用，得到差评甚至投诉，所以要如是介绍商品 7.遇到问题多检讨自己少责怪对方 遇到问题的时候，先想想自己有什么做的不到位的地方，诚恳的向顾客检讨自己的不足，不要上来先指责顾客。比如顾客有些内容明明写了可是他(她)看不到，这个时候千万不要一味的指责顾客没有好好看商品说明，而是应该反省自己没有及时的提醒顾客。 8.换位思考、理解顾客的意愿 当我们遇到不理解顾客想法的时候，不妨多问问顾客是怎么想的，然后把自己放在顾客的角度去体会他(她)的心境。 9.表达不同意见时尊重对方立场 当顾客表达不同的意见时，要力求体谅和理解顾客，表现出“我理解您现在的心情，目前……”或者“我也是这么想的，不过……”来表达，这样顾客能觉得你在体会他的想法，能够站在她的角度思考问题，同样，她也会试图站在你的角度来考虑。 10.坚持自己的原则 在销售过程中，我们会经常遇到讨价还价的顾客，这个时候我们应当坚持自己的原则。 如果做为商家在定制价格的时候已经决定不再议价，那么我们就应该向要求议价的顾客明确表示这个原则。 比如说邮费，如果顾客没有符合包邮条件，而给某位顾客包了邮，钱是小事，但后果严重： (1)其他顾客会觉得不公平，使店铺失去纪律性。 (2)给顾客留下经营管理不正规的印象，从而小看你的店铺。 (3)给顾客留下价格产品不成正比的感觉，否则为什么你还有包邮的利润空间呢? (4)顾客下次来购物还会要求和这次一样的特殊待遇，或进行更多的议价，这样你需要投入更多的时间成本来应对。在现在快节奏的社会，时间就是金钱，珍惜顾客的时间也珍惜自己的时间，才是负责的态度。

2023-06-20

售前客服作为淘宝天猫网店的标志，在和顾客沟通中有一些高压线是必须要注意的，因为一旦触碰了这些高压线就会给店铺带来不可挽回的损失。接下来我们就来看看淘宝天猫售前客服需要注意的高压线都有哪些。 售前客服必须要知道的高压线问题： 1：高压线之未按约定时间发货 案例： 买家：今天发货吗?什么时候发货? 回答注意事项：不确定今天能不能发货就回答我们会在72小时内安排发货，但是这样下单率会低，那么回答，您付款后我们会快马加鞭的为您安排发货哦!如果回答今天发货，但是今天却没发，那么会引来投诉 举例：亲爱的，我们仓库24小时加班轮班打包发货，一般24小时就可以发出去了哦!您放心购买哈，这些小问题交给我们，您就等着宝贝的到来吧! 2：高压线之发票问题 买家：买1件开发票吗?只买8元的东西开发票吗?开发票会加收税钱吗?发票和货物一起发吗?后期补发的话需要我出运费吗? 回答注意事项：发票是商家无条件给买家开，买家买什么开什么，付款多少开多少，必须是正规机打发票。请注意理解：无条件开具发票的意思(不收取任何税点，邮费除外，如果漏开，免费补发。不收取任何费用，消费多少开多少，不是满多少才能开，不一定必须随货邮寄出去，要告知买家多久内会免费补发) 3：高压线之泄露买家信息(泄露买家信息扣6分!) (1)不能向第三人泄露买家地址信息等; (2)核对地址信息时务必与下单号核对; (3)换货补发时务必与下单旺旺的地址一致。 案例： 买家A：帮我核对下地址，我用B账号下单的，我朋友帮我买的(或者说我的那个号上不了)。 客服：亲爱的请用下单旺旺联系我们哦!(据小编了解已经有好多网店遇到过这类问题，不过现在引导类的泄露信息后的投诉默认是不成立的，当然做好自己该做的工作，收集好证据。) 4：高压线之包邮问题和付款方式问题 由于有的店铺的产品，部分地区是不包邮的，所以回答包邮不包邮的时候一定看清楚。7天无理由退货，包邮商品运费是AA，非包邮商品运费是买家出来回。(注意，部分地区不包邮的产品，一定问清楚买家地址是哪里的再回答包邮不包邮) 问付款方式的：截图告诉买家，亲爱的您看看那个方便您就哪个方式付款哈，付款后我们会为您马不停蹄的安排发货哦! 5：高压线之关闭订单和引导线下交易问题 没有经过买家旺旺说需要关闭订单的话，都不能给买家关闭订单的哦! 也不能引导买家到线下交易或C店下单或其他非天猫店铺下单比如微信转账，比如京东下单!(6分哦) 缺货问题：不要无货空挂，当然客服回答问题的时候回答：能拍下的宝贝都有货的哦，不要说没货! 上面的这5类问题都是淘宝天猫客服需要注意的高压线，一定不要觉得小编是小题大做，真的是会被扣分的，切记!切记!不要等被扣分了再后悔，到时就晚了。

2023-06-21