京东商城客服服务现状

京东商城已经在北京、上海、成都和广州这四个城市建立了面积超过10万平方米的大仓库，在全国将拥有4个一级库房。北京、上海、广州已经实现自建物流配送体系。各地物流中心均采用租用库房的方式建立。除此之外，其他地方选用第三方物流公司实现物流配送。 出于成本的考虑，京东商城的物流队伍只做“最后一公里”的配送，城市之间物流还是交给第三方物流公司。 京东基于其强大的技术支持，现在分拣系统自动化程度很高，引进大量自动化设备，减少了人工送配货，提高整个进货，储存，出货的效率。 疫情期间，大强子的表现也很棒，京东近年来的重资产化改革，初见成效。 上面看到有人回复了帖子,很客观写了现状与特点，我来讲讲有关订单在京东平台与京东仓储物流之间的转流吧。 京东平台是我们熟知的网购电商平台：(1)自有库企业—买家在平台下单付款后，企业可通过电商ERP(如网店管家、吉客云)从平台下抓取订单下来进行客服审单、到仓库打单、仓库人员去拣货，然后打包发货(可选京东物流或其它物流)的一个流程。(2)入京东仓企业—买家下单，企业通过电商ERP(如网店管家、吉客云)从平台下抓取订单下来进行客服审单，递交到委外仓(京东仓或其它仓)，京东仓进行打单，拣货打包发货的流程。 其实京东就是尽量做到把仓库建的离客户越近越好。 京东物流不同于一般的第三方物流，两者相比，有什么区别呢? 京东物流可以缩短整个供应链。传统的零售业，商品经过一二三级甚至更多级批发，货物经过许多次搬运周转，中间要经过很长的时间，很高的成本，最后才到达消费者手里。比如，生产商把商品交给省级代理商，省级代理商再把商品交给市级代理商，市级代理商再把商品交给县级代理商，县级代理商最后把商品批发给一个个小卖部、小超市、小商店等。而京东物流是把产品从生产商那里直接运输到全国各地的分布式的仓库里，或者许多门店里，然后客户网上下订单，由仓库里发货，有时候也可以从门店发货，直接送到消费者手里。在商品生产后到送达消费者手中，减少了货物周转搬运的次数，减少了货物搬运的距离，减少了货物搬运的时间，降低了库存。 而第三方快递所做的是把货物从一点运送到另一点，过去，四通一达并不考虑如何使商品自出厂到送达消费者手里，整个过程如何做到时间最短，成本最低，那与他们的利益无关。他们只关心把客户的快递从一点送到另一点，客户让他们送到哪里，他们就送到哪里。 很显然，京东物流真的可以降低整个商品流通的成本，提高效率。这是四通一达做不到的。当然，现在四通一达、顺丰等也开始建设分布式仓储帮商家企业降低供应链成本了。电商件占到了包裹总量的百分之八十以上，如果不做电商件，第三方快递活不下去。电商用户只关心网上下订单后是不是很快就能收到包裹。要想最快收到包裹，最好的方式就是就近配送。就是把产品提前送到消费者最近的地方。等着消费者下订单后就近配送。其它方式再如何折腾，都不如这种方式送的快。若想做好电商件，还必须得用分布式仓储、门店的模式。这是很多第三方快递企业纷纷建仓的原因。

2023-08-14

京东仓储管理现状及其分析 一.京东商城简介 京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。其目前拥有电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌30余万种优质商品，日订单处理量超过12万单，网站日均PV超过3500万。在中国B2C电子商务市场正处一个竞争白热化的阶段，各家电商都致力于打造属于自己的优秀的仓促物流管理体系，京东也不例外。京东自建仓储物流管理，极大地提升了京东自身的竞争力。 二.京东商城的仓储体系现状 1.仓库分布 京东商城已经在北京、上海、成都和广州这四个城市建立面积超过10万平方米的大仓库，在全国将拥有4个一级库房。北京、上海、广州已经实现自建物流配送体系。各地物流中心均采用租用库房的方式建立。除此之外，其他地方选用第三方物流公司实现物流配送。出于成本的考虑，京东商城的物流队伍只做“最后一公里”的配送，城市之间的物流还是交给第三方物流公司。京东商城计划在全国范围内建立15-20个二级库房，达到每隔600公里都将有一座京东商城的仓储中心或库房的目标，提高自己的仓储容量和提高配送的效率。 2.仓储作业流程 作业流程： 入库：验收员用无线设备扫描后，系统会自动进行一系列运算，进行自动分配放到相应的地方。 出库：系统自动完成了波次安排，智能定位、任务分配、一键领取，工作人员在智能设备上操作就能完成直到拣货，及库存打包等。 库内：如移库盘点等，系统自动运算出对应位置的对应货物缺少情况，做出从二级补货位到一级补货位补货等动作。 三.优势分析 1.引进自动化设备，减少人工送配货，提高整个进货，储存，出货的效率 京东亚洲一号仓库总建筑面积约为10万平方米，分为4个区域——立体库区、多层阁楼拣货区、生产作业区和出货分拣区。 其中，“立体库区”库高24米，利用自动存取系统(AS/RS系统)，实现了自动化高密度的储存和高速的拣货能力;“ 多层阁楼拣货区”采用了各种现代化设备，实现了自动补货、快速拣货、多重复核手段、多层阁楼自动输送能力，实现了京东巨量SKU的高密度存储和快速准确的拣货和输送能力;“生产作业区”采用京东自主开发的任务分配系统和自动化的输送设备，实现了每一个生产工位任务分配的自动化和合理化，保证了每一个生产岗位的满负荷运转，避免了任务分配不均的情况，极大地提高了劳动效率; “出货分拣区”采用了自动化的输送系统和代表目前全球最高水平的分拣系统，分拣处理能力达16000件/小时，分拣准确率高达99.99%，彻底解决了原先人工分拣效率差和分拣准确率低的问题。 2.优化仓储管理作业模式,简化操作人员工作，降低工作出错几率 分区混编作业策略：亚洲一号有14个标准足球场那么大，而这么大型的仓库传统的由人手去操作是不现实的。现在把14个足球场分成28个位置，每个位置安排一个人员，负责整体的拣货复核打包，把传统的功能点的划分变成区域任务管理，即混编作业运营模式，而这些操作只需要在工作台上完成即可。 基于容器/托盘的流向管理策略建立多模式、完整的容器任务管理机制，扫描容器/托盘即可知道任务的流向而不再依靠人工指派任务，个人自扫门前雪。 建立空托盘、空周转箱等容器管理机制 一键领取策略自动任务分配策略。任务找人，而不是人找任务，操作人员只需要做他该做的动作，不需要管流程的下一步是什么，系统会有一套完整的容器管理机制。

2024-03-21

现在的电商平台有很多，京东是很多人常用的一个，因为京东电商平台有京东物流，所以物流更快，而且在家电方面也是专业的。和其他电商平台一样，电商的发展也是离不开客服行业的。下面咱们就来分析一下京东电商平台客服行业的现状分析和未来发展前景。 首先，咱们先来看看京东电商平台客服行业的现状分析。 1、很多京东网店的产品都有有季节性，在旺季的时候人手不够用，可是淡季的时候又耗费客服成本，所以客服人员是否可伸缩成为网店的一点痛点，然而刚好外包可以解决这个问题。 2、有些店铺的模式并不是很大，自己培养一个客服团队的可能性不大，更倾向于随便找一两个人兼任客服。 3、由于小型的网店客服人员比较少，排班比较困难，晚班非常难安排，遇到节假日的时候店铺也是没有办法安排的。 4、由于客服数量少，很难做到统一管理，客服流失性比较大，非专业的客服也不懂淘宝规则，在工作中存在很大的隐患，毕竟现在网店规则是越来越严格。 5、京东网店的人员流动性大，会导致客服的成本上升，反反复复的招聘和培训店主也会操碎心的。 其次，咱们再来看看京东电商平台客服行业的未来发展前景。 京东电商平台客服的主要工作内容包括解决客人的疑问(关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问)、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。按照服务类型，可以分为售前和售后两种。 对于一个京东电商网店而言，客户看到的商品都是一张张的图片和文字描述，既看不到商家本人，也看不到产品本身，无法了解各种实际情况，因此往往会产生距离感和怀疑感。这个时候，客服就显得尤为重要了。客户通过与客服的交流，可以逐步的了解商家的服务和态度，让网店在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。 综上所述，京东电商平台客服行业的未来发展还是不错的，不过随着电商客户需求的变化，客服行业的服务也需要不断升级，才能满足客户的需求。

2023-06-25

京东商城虽然起步比淘宝网晚，但是它具有自建的物流仓储系统是其他电商平台不能超越的。京东的这一超前特点使京东在电商行业中迅速发展。那京东现状物流仓储管理的案例分析和它的优势是什么呢?我们一起来看一下。 一、 京东商城的仓储体系现状 1、仓库分布 京东商城已经在北京、上海、成都和广州这四个城市建立面积超过10万平方米的大仓库，在全国将拥有4个一级库房。北京、上海、广州已经实现自建物流配送体系。各地物流中心均采用租用库房的方式建立。京东商城计划在全国范围内建立15-20个二级库房，达到每隔600公里都将有一座京东商城的仓储中心或库房的目标，提高自己的仓储容量和提高配送的效率。 2、仓储作业流程 京东的仓储管理采用自动化机器设备加上智能化管理，合理地分配了仓储空间和快捷地送配货，大大提高仓储的效率。而京东仓储集合了智能化的管理系统、个性化的订单履约能力、多业务形态和仓储形态的产业链级一体化物流能力、有效管理运营的社会化物流动员能力，大大提升京东在市场的竞争力。 作业流程： 入库：验收员用无线设备扫描后，系统会自动进行一系列运算，进行自动分配放到相应的地方。 库内：如移库盘点等，系统自动运算出对应位置的对应货物缺少情况，做出从二级补货位到一级补货位补货等动作。 出库：系统自动完成了波次安排，智能定位、任务分配、一键领取，工作人员在智能设备上操作就能完成直到拣货，及库存打包等。 二、优势分析 1、优化仓储管理作业模式,简化操作人员工作，降低工作出错几率 分区混编作业策略：亚洲一号有14个标准足球场那么大，而这么大型的仓库传统的由人手去操作是不现实的。现在把14个足球场分成28个位置，每个位置安排一个人员，负责整体的拣货复核打包，把传统的功能点的划分变成区域任务管理，即混编作业运营模式，而这些操作只需要在工作台上完成即可。 基于容器/托盘的流向管理策略建立多模式、完整的容器任务管理机制，扫描容器/托盘即可知道任务的流向而不再依靠人工指派任务，个人自扫门前雪。 建立空托盘、空周转箱等容器管理机制 一键领取策略自动任务分配策略。任务找人，而不是人找任务，操作人员只需要做他该做的动作，不需要管流程的下一步是什么，系统会有一套完整的容器管理机制。 一件一包裹策略中件商品库内不合流，避免订单库内合流造成不必要积压，待拣货量很小。拣货员拣到的商品随着输送流转到复核台，设备进行自动扫码确认商品，系统根据商品的一系列优先值策略来匹配订单。支持高并发，缩减订单复核等待时间，提高生产效率。 2、引进自动化设备，减少人工送配货，提高整个进货，储存，出货的效率 京东亚洲一号仓库总建筑面积约为10万平方米，分为4个区域——立体库区、多层阁楼拣货区、生产作业区和出货分拣区。 其中，“立体库区”库高24米，利用自动存取系统(AS/RS系统)，实现了自动化高密度的储存和高速的拣货能力;“ 多层阁楼拣货区”采用了各种现代化设备，实现了自动补货、快速拣货、多重复核手段、多层阁楼自动输送能力，实现了京东巨量SKU的高密度存储和快速准确的拣货和输送能力;“生产作业区”采用京东自主开发的任务分配系统和自动化的输送设备，实现了每一个生产工位任务分配的自动化和合理化，保证了每一个生产岗位的满负荷运转，避免了任务分配不均的情况，极大地提高了劳动效率; “出货分拣区”采用了自动化的输送系统和代表目前全球最高水平的分拣系统，分拣处理能力达16000件/小时，分拣准确率高达99.99%，彻底解决了原先人工分拣效率差和分拣准确率低的问题。 萌萌客通过京东现状物流仓储管理的案例分析和优势得知：京东仓储具有合理分配仓储布局，利用设备，极大减少人工操作，提高合理性。更大大提高管理的便捷性和降低了仓储管理的人员数量和成本。

2022-07-09

随着互联网的普及，越来越多的消费者选择在线购物。网购带给我们的便利无疑是显而易见的，但与此同时，也会面临售后服务的问题。而在这个过程中，客服在线服务系统的出现为消费者带来了全新的体验。 客服在线服务系统是一种新型的客服管理方式，它通过互联网的技术手段为消费者提供快速、高效的客服服务。消费者可以在系统中获得针对性的服务，将各种问题及时解决。在互联网时代，客服在线服务系统成为主流，随着其普及程度的提高，将为消费者带来更为便捷、高效、及时的服务。 一、客服在线服务系统的优势 1.提高了客户满意度 传统的客服方式，需要客户拨打电话或发送邮件，在等待时间上就大大超出了客户的期望。很多时候，客户会感到不满意，对企业的信任度会降低。而在客服在线服务系统中，消费者可以根据自己的需求选择在线客服、电话咨询等方式获得客服帮助，既方便了消费者，也提高了客户满意度。 2.降低了企业服务成本 传统的客服方式需要企业投入大量的人力、物力、财力，而客服在线服务系统可以在节省人力成本的同时，为企业提高服务能力，降低了企业服务成本。 3.提高了客服工作效率 客服在线服务系统系统中的自动回复系统，可以根据常见问题情况自动回复客户的疑问，降低了客服工作量，提高了客服工作效率，同时也节省了客户的等待时间。 二、客服在线服务系统的运营方式 1.智能客服系统 智能客服系统是客服在线服务系统的重要组成部分，它可以根据消费者的问题自动匹配答案，解答消费者的疑难问题，同时也为消费者提供了快速、准确的解决方案。 2.电话客服 虽然互联网高度发达，但有些消费者还是喜欢使用电话进行咨询。因此，客服在线服务系统也可以提供电话客服服务，为这部分消费者提供了满意的服务体验。 3.在线客服 在线客服是客服在线服务系统最为常见的服务方式，消费者可以通过电脑或手机登录相关官网或App，与客服进行在线沟通和交流，方便快捷。 三、客服在线服务系统的现状与趋势 客服在线服务系统已经在国内外得到广泛的推广和应用。越来越多的企业也已经开始采用客户在线服务系统，为消费者提供更好、更高效的服务。 在人工智能领域的不断发展，客服在线服务系统将会应用更多先进的技术，带来更为智能化的服务。例如，自然语言处理技术，可以自主解答更加复杂的疑难问题。同时，随着人工智能的发展，未来的客服在线服务系统将会不断完善，企业和消费者将会得到更好的服务。 在线服务系统的出现，让客户服务提高到一个全新的水平。这种智能化的服务方式极大的提高了消费者的满意度，同时也为企业降低了服务成本，提高了效率。如果企业掌握了客服在线服务系统的相关技术、方法和经验，不仅能够为消费者提供优质的服务，还能够帮助企业在市场中获得更大的竞争优势。

2024-06-27

淘宝电商是互联网发展的产物，也是时代进步的体现。随着淘宝网店不断壮大，客服问题出现了。很多网店出现了客服不专业、管理难等的情况，随之市面上出现了一种新兴的行业——客服代运营。 客服代运营在市场上也存在十几年了，如果这个时候将淘宝客服交给代运营管理会怎么样?这就需要我们分析客服代运营现状了，下面让小编教大家从哪些方面分析吧。 1、从服务质量上 客服代运营是专业的服务平台，客服在上岗前都要经过员工守则、客服基础、客服话术、销售技巧、商品知识、客服素质等等培训，要求客服打字速度快、说话清晰、掌握客服话术来保证客服服务质量。此外，代运营公司还设有质检部门，随时随刻监督客户服务质量，这些数据是透明的，商家也可以检测到的。 2、从成本上 做淘宝生意就是为了有收益，如果长期支出与收入持平或者入不敷出，那生意还怎么做。这几年年人工成本不断上涨，电商行业竞争越来越激烈，不少淘宝店铺都折在成本上。如果时候选择选择客服代运营，像淡季客服支出、客服工作场地、服务系统等等就都省去客，并且代运营公司有多种合作模式，可以为商家推荐性价比高的模式。 3、从客服管理上 客服代运营有完善的管理制度，尤其是对解决客服流失方面效果明显。代运营商通过整合客服、集中培训、激励客服、内部提升、精神奖励、物质奖励等等多种方式留住客服。由于客服代运营是专业平台，所以有完善的客服管理制度。 4、从成交量上 客服代运营针对不同客户有不同的应对方案，客服沟通方式灵活。客服具备：及时回复、礼貌热情、认真倾听等客服技巧引导客户下单。 通过以上对客服代运营现状分析，我们可以看出这种客服方式是可取的，就目前电商客服代运营发展行情来看，这个行业不仅会存续下去，还会是电商客服未来的发展趋势。

2022-08-04

跟随电商发展的脚步，电商客服托管服务行业也在不断发展壮大着，那么托管服务行业到底发展到什么地步了呢?接下来我们就看看目前电商客服托管服务行业的发展现状和趋势吧。 1、什么是电商客服托管服务? 电商客服托管服务是电子商务发展强大下衍生的一个新型行业，属于第三方服务，专门为网店提供专业的客服服务。是由电商行业细分出来的，兴起的时间比较短，现在的市场也不成熟，还没有形成完整的行业规范，这也就导致市场比较混乱，各个公司的水平参差不齐，好的公司能够推动网店企业的发展，不好的公司只是让网店浪费钱而已。 2、选择电商客服托管服务的理由。 (1)管理更规范，服务更周全 托管人员的各种客服、劳动事务均由人力资源公司处理，并提供有关社会保障、劳动客服政策等方面的政策法规咨询。 (2)解放人力，创造价值 免去办理各种琐碎的员工录用(退工)、社会保险申报、住房公积金办理等各种客服。 (3)简化手续，降低成本 由于大量的事务性工作被外包了出去，人力资源管理者足不出户圆满完成客服工作;减少人员和设备，避免重复操作，节省大量资金和时间。 (4)提高满意度，增强归属感 完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业归属感更强，忠诚度更高。 (5)工作稳定 铁打的营盘，流水的兵;解除了长期人员流失，人员缺少、没人值班的基本因素从而达到稳定的销售! 3、电商客服托管服务的优势。 (1)托管公司的客服都是有多年电商工作经验的，对各个平台的规则了若指掌，实战经验非常丰富。所以响应时间快，服务热情高。并且有很高的销售经验和服务技巧，能够快速了解客户心里需求，正确引导客户消费。懂得如何站在客户的角度想问题，让客户在购物中享受到快乐，增加店铺的回头率。 (2)托管公司客服人员在上岗前都是要经过严格的筛选和考核的，培训合格之后才可以接手店铺的，并且会跟随市场的变化不断对客服人员进行培训，保证让客服人员及时掌握最新的知识和平台规则，保证客服的服务质量 (3)托管公司的客服可以保证全天8~16个小时的在线时间，从早上8点到晚上24点都有客服人员为店铺提供服务。而且节假日和周六日也有客服人员在线，随时为客户解答问题，保证不会错过每一笔订单。 (4)比自己招聘客服成本更低。托管公司的客服都是采用低底薪+提成的薪资方式，客服的薪资直接和店铺的业绩挂钩，客服卖的多，提的才会越多。既保证了店铺的业绩，还降低了薪资。

2024-09-03

客服外包服务是跟随电子商务的发展而发展起来的，属于第三方服务中的一种，它的主要作用就是为电商网店提供专业的客服服务，提高网店的销售量，降低网店的人工成本，降低网店的经营风险。 这么说可能有的朋友不太理解，下面小编先来为您介绍一下电子商务客服外包服务的现状。 1.电商客服外包服务是从电商服务市场细分出来的一项外包服务，兴起时间短，市场相对不成熟，没有形成行业规范。入驻的门槛较低，导致市场混乱，行业内竞争激烈。 2.电商网店客服市场招聘价格透明，加上同行间的互相压价，导致客服外包行业的利润很低，入不敷出公司运营困难。 3.客服外包行业属新兴行业，相对应可借鉴的经验很少，人才的紧缺导致了服务商的服务质量无法跟上客户的需求。 4.就目前小编对客服外包行业的了解，大部分商家也都在找客服外包的服务商，但由于种种原因商家难以找到真正专业靠谱的服务商。 了解了外包服务的现状，咱们再来看看客服外包服务能解决的问题。 1.解决成本高的问题。 店铺要想提高转化率和竞争力，就必须保证服务质量。首先就必须确保全天都有客服人员在线提供服务，否则肯定会错失一部分订单，而要想做到24小时客服在线服务，自聘客服一般需要白天、晚上轮班，如此一来公司至少需要4名以上的客服人员，如果一名客服一个月的工资为3000元左右，那么4名客服一个月则至少需要12000元左右，这是一笔不小的成本支出，节约开支最好的方法就是找到外包公司合作，当然比较好的客服外包更能提供优质的客服服务的。 2.解决店铺的形象问题。 顾客在进行网购时，如果对产品介绍不是很熟悉，就需要与客服进行沟通，那么客服人员的沟通技巧和服务态度则是让顾客决定是否购买产品的关键所在，与业余的客服人员不同，比较好的客服外包公司的客服经过定期培训之后都非常专业，能够有效降低顾客的陌生感，让顾客感受到网店的良好形象。反观自聘客服是做不到的这些，有的甚至会使店铺扣分降权。 3.解决销售业绩差的问题。 客服的服务水平和店铺的销售业绩有着直接的关系，如果客服能够为顾客提供专业、优质、贴心的服务，那么店铺的转化率相对较高，反之则会导致店铺转化率降低，甚至令店铺陷入无法经营的境地，在这方面，比较好的客服外包公司的优势不容忽视，外包客服人员不仅能使店铺的转化率变高，还能通过高质量的服务提高店铺的竞争力，可谓一举两得。 因为有这些优势，并且电子商务的持续发展壮大，所以客服外包服务的未来发展还是不错的。

2024-09-06

网络客服外包是指网络商家将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心客服业务流程剥离出来后，外包给外部专业服务提供商来完成的经济活动。采用现代通信手段进行交付，使网络商家通过重组价值链、优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。对于这个新兴的网络客服外包行业的市场现状和发展趋势是什么?小编给大家分析一下。 1、中国网络客服服务外包的市场现状 我国服务外包行业起步较晚，正式纳入国家发展计划最早是在2006年，从“十一五”规划以来，国家有关部门的重视触发了我国服务外包行业发展的引擎，作为新兴业态的主要增长点，近年来许多基于互联网的外包模式不断涌现。2019年中国服务外包承接合同额为15699.1亿元，同比2018年增长18.6%，服务外包执行额为10695.7亿元，首次突破万亿元，同比2018年增长11.5%。 随着离岸外包在发达国家的发展，近年来越来越多的国家加入到国际服务外包中来。参与国际服务外包可以促进现代服务业的发展，提升我国在国际分工体系中的地位，2019年中国离岸服务外包合同额1389.1亿美元，同比2018年增长15.4%，离岸执行金额达968.9亿美元，同比2018年增长9.3%。 分类型来看，2019年中国离岸信息技术外包(ITO)执行额为2894.3亿元，同比增长9%，占比44.1%;离岸业务流程外包(BPO)执行额为1183.9亿元，同比增长30.4%，占比18.1%;离岸知识流程外包(KPO)执行额2477.6亿元，同比增长7.6%，占比37.8%。 2、网络客服外包行业现目前发展趋势分析 小编认为客服外包行业的发展趋势怎样主要取决于以下几点： (1)人员储备量是否足 外包公司的客服人员充足，并且不断的在招聘有经验的客服，在面对大型的活动或者人手不够的时候都可以临时增加人手接待。 (2)工作效率是否高 外包团队工作气氛好，客服团队工作更有激情，有良好的职业规划，有成长的空间，客服在工作中会得到晋升的机会，团队工作效率也更高。 (3)有没有专业的培训部门 专业的客服公司客服进公司都是会进行充分的培训和考核的，针对不用的店铺产品对客服进行培训，组建知识库，培养合格的客服才可以接手店铺。 (4)管理 外包的客服公司有一套完整的培训体系，有自己的管理部门，可以很好的提高客服的工作热情，更好的为顾客提供服务。 就目前的外包需求状况来看，我国的网络客服外包市场需求量大，并且能够为商家提供专业服务、降低客服成本。但是客服外包市场还是比较混乱的，找客服外包的时候要谨慎。 不过，总的来说客服外包绝对是颠覆性的行业趋势，未来选择自己招聘的店铺和店主会越来越少。

2024-09-06