第三方审核外包

随着互联网的发展，越来越多的平台不光是内容平台以及短视频平台层出不穷，这些平台的出现使人们的生活更加方便，什么都可以在网上查询，但是这些平台需要大量的审核人员来维护平台内容，保证平台内容的安全性和健康性，因此出现了内容审核外包这个行业。 内容审核外包即平台的审核工作外包给其他公司来完成的一种服务方式，关于这种服务方式有哪些好处，该如何选择，下面小编就为大家详细介绍。 内容审核外包的好处 首先审核外包服务能够提高审核的质量 为什么呢?因为外包公司有专门对审核员的培训系统，能够保证审核员都是经过培训才上岗服务的。经过培训的审核员能够更清楚知道违规内容，能够清楚的分析出隐蔽的词汇，更加有利于提高审核的质量。 其次审核外包能够降低审核的成本 为什么呢?因为自聘审核员不但需要提供审核员的工资，还需要提供审核员的住宿、交通补助以及保险等福利，而这部分福利对于平台来说也是一笔不小的开支，但是与外包公司合作之后只需提供外包审核员的工资即可，无需考虑其他，所以说这种服务方式能够降低审核成本。 最后审核外包能够缩短审核时间 大家都知道，对于审核行业来说，时间就是金钱，而与外包公司合作能够缩短审核时间，为什么?因为外包审核员都是有经验的审核员，对于隐蔽敏感词汇更加关注，能够第一时间找到，这样减少了复审的时间从而缩短了审核整体时间。 如何选择内容审核外包 一、公司资质要硬 如果我们去网上搜索的话，会发现内容审核外包公司非常多，有些外包公司的官方网站做的非常好看也非常高级，很容易给人一种靠谱的感觉，那么是不是官方网站做的好就意味着外包公司靠谱呢?答案显然不是，因为官方网站上所展示的内容都是公司负责人想让大家看到的，它并不能完全代表审核外包公司，因此不要被表象所迷惑，一定要着重查看外包公司的资质，具体包括公司成立时间、公司注册资金、公司规模等方面。 二、客服素质要硬 由于审核员关系着平台内容的安全性和健康性，因此审核人员的综合素质非常关键，不论是专业知识还是法律常识，审核员都应该过关，因此大家在选择外包审核公司的时候一定要着重把关审核人员的综合素质，在对审核员的素质进行考察的时候，除了可以向外包公司的负责人了解情况之外，还可以亲自与审核人员沟通，这样做更直观也更容易挑选到自己平台适合的审核员。 以上就是小编为大家总结的关于内容审核外包的好处以及该如何选择的外包公司，希望小编的文章能够对大家有所帮助。

2024-09-10

我们在选择内容审核外包公司的时候一般都喜欢去百度、搜狐、360等搜索引擎去找外包公司的官网看看，通过官网上的介绍来选择适合自己企业的公司进行资讯。在官网上很多的内容，有公司的简介、招聘信息、行业的介绍、公司的业务内容等等，内容这么多，我们应该通过哪些内容来判断这个公司的能力呢?哪些内容对我们考核外包公司有帮助呢? 一、看审核外包公司官网的首页 一般公司官网的首页都会展示这家公司的核心服务内容，通过首页就可以知道这个公司是不是自己要找的。如果从官网的首页不能明显的看出这家公司是做什么的，那么可以说明这家公司对自己的官网不够重视，对官网的策划不够专业。而内容审核主要就是针对互联网的，这家公司连官网都做不好，您觉得它的主营业务能做好吗?专业性有待考虑。 二、看官网的专题页 公司网站的专题直接反应了这个公司的服务详情和特点，如果一个公司在外包客服服务专题上都不能做好文章，那很显然，这家公司对自身的审核业务是理解不到位的，最自身都没有正确的定位，又该如何为客户提供服务呢?您说是不是? 三、看服务商官网的内容页 看完首页和专题页我们还得继续关注外包公司网站的内容页，内容页有详实的内容，并且和内容审核外包行业相关性大的外包公司肯定比较专业，这样的公司对行业把握的比较准确，对外包行业的动态掌握的比较好，也能够跟的上市场的变化。 通过上面的内容，相信大家都知道如何通过官网选择内容审核外包公司，判断外包公司的专业度了。能够把自己的官网做好的外包公司才有进一步沟通的必要，不然只听他们说，又怎么能详细的了解他们呢!

2024-09-10

大家应该都在网站上发过评论吧，虽然评论发到网上的时间很短，但也是要通过审核的，有的是机器审核一遍，机器不能确定的人工在审核一遍。现在市场上的人工评论审核大部分都是有外包审核公司担任的。那么该如何选择外包评论审核公司呢? 一、看外包审核公司的相关资质 首先要看外包公司的资质，资质内容主要包括审核人员数量及服务质量，外包公司规模以及该公司是否曾获得过领域内的相关荣誉，之所以建议资讯企业第一时间着重考察这几大方面，主要是因为外包公司的核心竞争力就是审核人员的规模和服务质量，外包公司的规模可直接说明该公司是否正规，是否有强大的管理能力。此外，对外包公司所获得的荣誉进行全面了解，因为荣誉是一个公司口碑及社会评价的良好反应。 二、考察管理和培训的制度 资讯企业负责人还需要了解外包公司对员工的管理和培训制度，一个专业的外包公司必然拥有一套非常专业、高效的管理及培训体系，只有这样才能不断提升审核人员的专业素质，反之，审核人员的服务水平则难以得到提升。 在此萌萌客的小编要提醒各位资讯企业负责人注意的是，在对外包公司的相关制度进行考察的时候，除了需要向外包公司的负责人了解真实情况之外，还可以通过亲自与审核人员沟通来进行信息补充，如果沟通过程中审核人员能得到负责人的认可，那么在以后的合作中资讯企业对审核员的工作质量也会相当满意的，不至于有太大的落差。 三、考察外包审核公司的合作品牌 外包公司合作的知名品牌越多，就意味着外包公司的实力越强，因此负责人在判断一家外包公司是否靠谱的时候一定不要忘了了解外包公司的品牌合作情况。 除了在选择外包评论审核公司时需要考察上面的几点，负责人最好能去实地考察一下，毕竟亲眼看到的才是真的，了解的情况也更详细。

2024-09-10

在这个互联网快速发展的时代，我们在网上可以找到很多我们想要的内容，图片、文章、公司评价、好物等等很多信息，我们也可以往网上发表我们的文章、疑问、评论等内容，无论是我们查找的内容还是我们发表的内容都是需要经过信息审核才能发表在网上的，这也是为什么有时候我们发表的信息会是审核状态。 因为信息审核不是各大资讯平台的核心业务，资讯平台为了节省成本和减少繁琐的事务会和外包信息审核公司合作，让第三方公司来帮自己完成信息审核的任务。可什么样的外包信息审核公司更可靠就成了资讯公司的一大难题，下面萌萌客外包公司的小编给大家介绍几点考核的方法。 首先，要有固定的办公场所。 办公场所不仅是公司实力的一种表现，也是合作的基础，没有一个固定的办公场所，卷款私逃了怎么办?虽然市场上很多公司都说自己是正规的，保证可靠，但还是去实地考察一下比较好，俗话说耳听为虚，眼见为实，店主在合作之前一定要知道这个公司有没有自己固定的办公场地。 其次就是看审核员的质量。 一家可靠的外包公司培训出的审核员应该是专业的，正规的公司招聘审核员的前提就是有经验的，审核员有着丰富的实战经验，熟悉平台的规则，这样才能快速高效的完成信息审核的任务。 再来就是公司严格的管理制度。这个互联网的时代，外包公司都是靠数据说话的，一个公司只有着严格的管理，有者适合自己的一套完善的培训体系，才能培养出优秀的员工。而且公司只有对员工进行不定期的培训，对员工的工作有规划，有赏罚，这样对员工在工作时才更有动力。 最后就是看一下外包公司的合作商。 一个好的公司不可能没有自己的合作商，这点资讯平台在合作之前可以了解一下，如果这个公司没有合作的平台，那您可以想象一下这个公司的实力了，是新开的(您愿不愿意当小白鼠)，还是合作的企业拿不出手，又或者没有实力吸引合作商，想到这几种可能，您还敢合作吗?可靠的外包公司是有很多合作商的，口碑也是不错的。 资讯平台要想找到可靠的外包信息审核公司，一定要从各个方面来了解这个公司，不要只被它的某一面给迷惑了，要从整体来判断这个公司是否可以合作，不然只会浪费您的时间和金钱，还会给平台带来不好的影响。

2024-09-10

在复杂的商业环境中，企业拥有一支专业的客服团队能更好的应对市场的挑战，赢得客户的认可，可自己建立和维护团队太过耗费时间和金钱，所以现在不少企业都会选择和第三方客服外包公司合作。今天小萌要为大家介绍的就是和第三方客服外包公司合作的优势，给大家做个参考。 1.提高客户服务质量 客服外包公司通常拥有一支专业的团队，他们经过培训，具备处理各种客户问题的能力。他们可以提供24/7的服务，确保客户问题得到及时解决。 2.降低成本 萌萌客客服外包公司的客服部经理曾介绍，通过外包客服，企业可以节省招聘、培训和管理客服人员的成本。此外，许多第三方客服外包公司都提供按需付费的模型，企业只需为其使用的服务付费。 3.提高客户满意度 专业的客服团队能够更好地解决客户问题，提高客户满意度。此外，通过实时监控和数据报告，企业可以更好地了解客户需求，改进产品和服务。 4.经验丰富 第三方客服外包公司通常拥有经验丰富的客服团队，这些团队经过专门的话术理论培训和服务技巧培训，熟悉客服操作流程，具备良好的沟通能力、解决问题的能力以及良好的服务态度，能够为客户提供高质量的客服体验。 5.提高服务效率 专业的外包公司拥有丰富的经验和先进的技术手段，可以为客户提供更加高效、个性化的服务。此外，外包公司还可以根据客户的需求和反馈情况制定相应的解决方案和服务策略，提高客户满意度和忠诚度。 6.提供持续稳定的客服支持 萌萌客客服外包公司的客服部经理曾介绍，企业自建客服团队时，可能会因为人员流动、招聘难等问题导致客服支持不稳定。而客服外包公司拥有大量的客服人员,可以确保企业在任何时候都能得到持续、稳定的客服支持。 7.优化管理 外包公司会有自己的客服团队，并且有自己的管理模式，还会定期对客服员工进行考核培训等等，而企业内部可能没有清晰地管理制度，也没有明确奖惩，更没有专门的培训课程，很难让客服整体的水平提升，借助客服外包，企业可以优化内部客服管理，外包公司也可以为企业提供清晰地客服管理制度，为企业提供优质的服务。 8.灵活性与扩展 外包公司通常会根据企业的业务需求灵活地调整人员规模和运行时间，特别是在业务需求高峰期，可以迅速调配人员以保证服务质量和效率。 因为第三方客服外包公司能为企业带来这些优势，所以才能在市场中形成一种趋势，成为很多企业运营中的合作帮手。

2024-08-14

抖音是我们生活中常用的电商平台，随着抖音商业化转型，越来越多的抖音店家选择将客服外包给第三方服务公司。那么为什么会出现这样的现象呢?以下是选择抖音客服外包的主要原因。 一、帮助网店减少服务成本 店铺招聘客服成本在逐年增加，并且每个网店来至少要两个客服，还要为客服提供宿舍、工作设备、保险等，这样下来店主的成本就是很大的。而客服外包公司相有自己的公司场地、设备及客服宿舍，可以为店主节省很大一笔开销。 二、保证服务质量 由于客服外包公司有严格的招聘和培训团队，可以为客户提供专业和高效的支持。并且客服公司通常由专业的客户服务代表组成，可以在不同语言背景和时区的情况下提供支持，所以可以提高客户服务水平和客户满意度，保证服务质量。 三、减少售后客户问题 客服外包公司的服务人员除了店铺负责人对其进行的产品知识进行培训之外，外包公司还会不断总结产品的相关信息，以及客户会重视的问题，帮助客服不断强化对产品的了解，以便更快更好的完成订单，减少产品的售后问题。 四、在线时间长 现在抖音店主招聘客服的弊端就是不能保证客服的在线时间，这也是店主们顾虑的问题。在客服外包公司，服务人员可以长达24小时无间断的替换班，这样店铺不会错过任何一笔订单。 五、提高网店转化率 商家最重视的就是客服询单转化率的提升，它可以提现客服的服务水平。而客服外包公司可以为商家定期提供客服数据，通过反馈店铺运营情况、活动和商品情况等实现“即时提能”。 综上所述，抖音店家将客服外包给第三方服务公司是因为，外包公司具有帮助网店减少服务成本、保证服务质量、减少售后客户问题、在线时间长及提高网店转化率的作用，但也不是所有的客服外包公司服务效果都相同，做选择的时候要多注意比较。

2024-09-05

在电商行业竞争日益激烈的今天，很多电商网店选择将客服工作外包给第三方服务平台。但对于这个出现时间并不长的服务平台，对网店都有什么好处呢?下文为读者简单介绍一下。 一、能够降低企业的运营成本 建立和维护一个内部客服团队需要投入大量的资金，包括招聘、培训、员工福利、办公场地和设备等。而将客服外包，企业只需按照服务合同支付相应的费用，避免了这些高额的前期投资和持续的运营开支。这使得企业尤其是初创型和中小规模的电商能够将有限的资金更集中地用于核心业务的发展，如产品研发、市场推广等。 二、具备专业的服务能力和丰富的经验 这些专业的客服人员经过系统的培训，熟悉各类电商平台的规则和流程，能够熟练应对客户的各种咨询和问题。外包客服人员掌握良好的沟通技巧和问题解决策略，能够快速准确地为客户提供满意的答复，从而有效提高客户满意度和忠诚度。 三、外包客服能够提供灵活的服务 电商业务往往存在季节性波动和促销活动期间的业务高峰。内部客服团队在应对这些变化时可能面临人力调配的困难，而客服外包平台可以根据网店的实际需求迅速调整客服人员的数量和工作时间，确保在业务繁忙时提供充足的支持，在业务低谷时避免人力浪费，帮助网店实现资源的优化配置。 四、拥有完善的质量管理和监督体系 客服外包公司通过定期的培训、考核和质量监控，保证客服人员始终保持良好的服务态度和专业水平。外包客服后，网店无需花费大量精力进行内部管理和监督，从而能够将更多的时间和精力专注于提升店铺的整体运营和业务发展。 五、为网店带来更广阔的视角和行业洞察 这些平台服务于众多不同类型的电商网店，能够积累丰富的行业经验和客户反馈。他们可以将这些宝贵的信息分享给合作网店，帮助网店了解市场动态和客户需求的变化趋势，从而更好地优化产品和服务，提升市场竞争力。 六、有助于减轻网店的管理负担 客服人员的招聘、培训、排班、绩效评估等一系列管理工作都交由第三方平台负责，网店无需操心繁琐的人事管理事务，能够更加专注于战略规划和核心业务的创新，推动网店的持续发展。 综上所述，将电商网店的客服外包给第三方平台能够在成本控制、服务质量、灵活性、管理效率等方面为网店带来显著的优势，助力电商网店在激烈的市场竞争中脱颖而出。

2024-09-05

在这个工作细分的市场中，每个岗位都有自己明确的岗位职责的，尤其是像第三方网店外包客服这种不在店主身边的岗位，岗位职责更是会被写在合作合同里面的，接下来我们要来探讨的问题就是专业第三方网店外包客服的岗位职责有哪些? 一、客户咨询接待 电商客服外包团队负责通过在线聊天、电话、邮件等多种方式，为客户提供及时、专业的咨询服务。包括对商品的了解、购买咨询、售后服务等。萌萌客网店外包客服公司的顾经理曾提示，外包客服人员需要具备良好的沟通技巧、服务意识以及专业知识，确保客户满意度。 二、订单处理 客服人员需要准确、快速地处理客户的订单，包括确认订单信息、库存检查、生成订单号、安排发货等。同时，针对客户的特殊需求，客服人员要及时与物流部门沟通，确保客户的订单能够及时、准确地送达。 三、售中服务 客服人员需提供催付服务，确保顾客及时完成支付。同时，他们还需要处理已付款订单的发货时间查询、订单属性修改等问题，以及查询未发货订单、缺货订单和物流进度等。 四、核对信息 很多店铺容易忽视核对信息，感觉没有必要。其实不然，虽然大部分人的地址是正确的，但也有一部分人因收件信息发生变动而忘记修改。萌萌客网店外包客服公司的顾经理曾提示，和客户核对收件信息，不仅可以降低损失，也可以让人家觉的你是在很用心的做事情。 五、退换货处理 对于客户的退换货申请，客服人员需要积极配合，了解客户的需求和退换货的原因。根据具体情况进行处理，包括换货、退款等。同时，要确保退换货过程中的客户满意度以及安全性。 六、投诉处理 客服人员需要重视客户的投诉，以专业的态度和关怀来听取客户的不满和需求。对于客户的投诉，及时进行调查并给予合理的解决方案，确保客户得到满意的答复。同时，要将客户投诉的内容进行总结和反馈，以改进服务质量。 七、中差评管理 中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。 八、客户关系维护 电商客服外包团队为客户提供定期的客户关系维护服务，包括节日祝福、活动推广、新品介绍等。通过与客户保持良好的沟通和联系，提高客户满意度和忠诚度。同时，客服人员还要关注客户的反馈和意见，及时调整服务策略，以提升客户体验。 其实专业第三方网店外包客服的岗位职责跟网店自聘客服的岗位职责是差不多的，像客服管理和监督的事务都是有专业的管理人员负责的，专业的事会有专业的人来做。

2024-09-05

合同是当事人或当事双方之间设立、变更、终止民事关系的协议。合同(Contract)，又称为契约、协议，依法成立的合同 ，受法律保护。依法成立的合同从成立之日起生效，具有法律约束力。 因为合作有着重要的作用，所以非常受大家的重视，这里小编给您介绍一下京东第三方客服承包外包业务的合同方案。 一、合作模式、服务费用、佣金、合同期限、账户信息 1、合作模式：乙方为甲方提供附件《服务一览表》所列服务，甲方向乙方支付基础服务费及佣金。基础服务费是指甲方付给乙方服务团队的基本服务费用;佣金是指甲方以其京东商城每月营业额为基数，按一定比例每月支付给乙方的佣金费用。 2、基础服务费：本协议甲方支付给乙方基础服务费为人民币 16 万元每年(大写： 壹拾陆万圆整);本费用在合同签订后二个工作日内由甲方一次性打入本条第5项所列乙方银行账号，可选择：□对公账户 □对私账户，乙方收到款项后组织团队开始工作。 3、佣金：甲方按其京东商城店铺销售额的 15%支付佣金给乙方，每月结算一次，当月佣金于次月15日前支付。 4、 合同期限：自XXX年XX月XX日至XXX年XX月XX日。 5、 1)对公账户：温州小城市网络科技有限公司 户 名： 开户行： 帐号： 2)对私账户： 户 名： (法人代表) 开户行： 账号： 二、甲方的权利和义务 提供乙方为其京东商城店铺设计所需相关产品的资料、图片、产品卖点文案内容，并负责执行方案中涉及到的需要双方配合的其他工作。 负责对乙方的设计方案、推广方案、实施方案提出意见，并最终经过甲乙双方认可后由乙方实施。 提供乙方京东商城店铺相关的管理账号、密码，账号、密码如有修改及时告知乙方。同步向乙方提供店铺前期运营相关真实数据并对此负全部责任。 涉及甲方店铺运营中相关付费广告推广，甲方应积极配合费用支付，保证乙方方案的顺利执行，同时甲方有权进行监督。 甲方应按照合同条款按时向乙方支付基础服务费及佣金。 如果甲方有阶段性特殊需求，乙方将根据实际情况予以协助;由乙方提出活动方案以及活动费用预算，甲方应积极配合费用支付，保证乙方方案的顺利执行，同时甲方有权进行监督。 三、乙方的权利和义务 乙方负责整个项目的策划和安排，主要包括：店面装修、页面设计、活动管理、营销推广、技术优化等，详见合同附件《服务一览表》。 乙方有权要求甲方提供项目范围内所需要的资料图片及其它相关资料，以便项目的顺利实施。 乙方有权利对所提交的文件、方案根据执行情况的变化做相应的调整和修正。 乙方将按照甲、乙双方确定的工作计划及目标开展服务。 乙方应根据托管项目的特点，适时提出营销活动方案，经甲方确认后，将按时、按质、按量完成相关工作内容;其中需要甲方配合实施的，甲方必须按时完成，以保证工作的顺利完成，否则因甲方原因未按时完成工作，乙方不承担任何责任。 乙方托管甲方项目后，在甲方保证有效配合的情况下，乙方承诺托管项目的年销售不低于托管前一年的销售;同时，为了不断提升销售额，甲方在有关广告方面的投入应随着销售的不断上升，同比加大广告方面的投入。 四、保密义务 甲乙双方应对其在本合同签订、履行过程中所获知的对方各项信息，包括但不限于本合同内容、签约和履行主体、框架、条款和附件、财务信息、商业信息、商业模式等承担严格的保密义务，任何一方有违反上述规定，应当立即停止侵害，并应及时采取一切必要措施防止保密信息的扩散，尽最大可能消除影响。遵守保密义务的一方有权要求违反保密义务的一方承担损害赔偿责任，该等赔偿以遵守保密义务方实际遭受的损失为限。 五、违约责任 甲方应及时支付乙方基础服务费及佣金，如延期支付，甲方应按应付款额每日5%支付乙方滞纳金;延期超过三十日以上的甲方应按应付款额每日20%支付乙方滞纳金;延期超过三个月以上的，乙方可单方解除合作协议，甲方已付基础服务费乙方不予退还，并要求甲方按合同违约责任赔付违约金拾万元。 在合同期内，除因不可抗力因素外，甲方不得擅自解除和乙方的合作协议。如甲方单方提出解除合作协议，甲方已付基础服务费乙方不予退还，同时甲方还应赔偿乙方违约金伍万元。 在合同期内，除因不可抗力因素外，乙方不得擅自解除和甲方的合作协议，如乙方单方提出解除合作协议，乙方退还甲方已付基础服务费，同时乙方还应赔偿甲方违约金伍万元。 合同期及合同期满后一年内，甲方及甲方关联公司不得以任何形式雇佣乙方在职人员到甲方及甲方关联公司工作，否则视为甲方违约，甲方需赔偿乙方违约金贰拾万元/人。 六、其他约定 本协议一式叁份，附件一份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。 合同签署地为 甲乙双方如有争议，应由双方协商解决，如协商不成，任一方均有权向乙方所在地人民法院提起诉讼。 甲 方： 乙 方： 授权代表： 授权代表： 日 期： 日 期：

2024-09-06

随着电商行业的不断扩大，各个网店之间的竞争从商品的质量、价格、发货速度扩展到了客服服务，现在客服服务已经成为很多消费者是否下单的重要因素。客服作为网店里直接和消费者接触的职位，客服的语气、回答消费者的方式、专业能力等很多方面都会影响消费者的体验感受，从而影响店铺的销售情况，可以说是客服就是网店的门面，是店铺和消费者之间的沟通桥梁，那么这么重要的岗位可以交给第三方客服托管(外包)公司吗? 了解过客服托管行业的人应该都知道，这个行业是因电商行业而衍生来的，主要就是帮助网店解决客服招聘、培训、管理的问题，帮助网店为消费者提供专业的客服服务，但网店真的可以把客服托管出去吗?下面萌萌客托管服务商的市场部经理就来为大家详细分析一下这个问题。 首先，我们来看看客服职位的流程性。 作为网店的客服，每天都会接触到各种各样的客户，有的客户是想了解一下商品信息，有的客户会跟客服砍价，还有的客户是因为售后问题来找客服人员的，所以客服的工作工作非常枯燥乏味，还有可能因为客户心情不好而被骂，这也就导致了客服人员的流动性很多，经常是刚培训好一个客服就辞职了，还要再招聘新人，周而复始，无限循环，非常麻烦，会浪费很多店铺的客户资源、精力和时间。 接着，我们再看看现在招聘客服人员的成本。 随着物价的不断上涨，市场上员工的薪资也是在不断的上涨，现在招聘一个客服最少也要3500左右，而一个网店最少都要两个客服人员倒班才能确保网店大部分时间都有人管理，而客服人员休假或者请假的时候还是需要店主顶上的，再加上客服人员的福利、房租以及一些日常的开销，少说也要10000左右，这给很多小网店造成了很大的负担。 最后，我们再来看一下客服的服务质量。 因为很多店主都还是电商行业的新人，对这个行业并不是很了解，所以对客服人员的培训也只是一知半解，要知道很多时候店主招聘上来的都是行业小白，需要经过专业的培训才能清楚行业的规则，而店主对这个行业都不是很了解自然也就不能很好的培训客服人员。 也就是因为上面这些原因，很多网店店主才会选择把客服职位交给第三方行业的客服托管(外包)公司。因为托管公司有大量的客服人员，并且托管公司有正规的客服培训系统，可以保证客服人员的充足和专业性，并且除了大型网店，中心型网店一般都是采用拼接坐席的方式，而且客服人员的薪资一般都是采用低底薪+提成的方式，不仅费用低，而且服务质量也有保障。 综上所述：如果您的网店有客服招聘、人工成本高、客服服务质量等烦恼，那您不妨选择一家正规的托管公司合作，如果您现在自己经营还可以，没有托管的需要，也可以不选择托管服务，主要还是根据店铺的情况而定。

2024-09-18