客服坐席外包

电话客服坐席外包已经成为了一种流行趋势，很多城市的企业为了减轻负担，或者提高电话客服坐席的服务质量都会选择外包，比如北京市。外包虽然可以帮企业解决电话客服的问题，但您真的清楚外包的流程吗?流程弄错了也是会增加不必要的麻烦的。下面来看看小编总结的北京电话客服坐席外包流程吧。 1、弄清楚企业的外包需求都有哪些。 电话客服坐席外包中最重要的一个步骤就是弄清楚自己的外包需求，以便制定外包计划。有了计划才能有目的的找适合自己的外包公司。明确的需求主要有：需要多少外包电话客服、是长期外包还是短期外包，外包电话客服的工作时间具体是每天的几点到几点，外包的业务有哪些，外包的预算是多少。 2、了解外包公司的基本信息。 确定自己的需求后首先就要根据自己的需求找相应的外包公司，进而了解外包公司的基本情况，比如外包公司的成立时间、办公所在地、有多少客服人员、都承接多哪些业务、主营业务是什么等等。只有各种证件齐全才能与外包公司合作放心。 3、外包公司客户服务人员考察。 对客服人员的考察主要包括：客服人员的服务是否到位，对专业知识的了解以及客服的心理素质等等。专业的客服人员具备较强的心理素质才能保证服务质量，而专业的客服人员则是提升企业竞争力的关键，因此，考察外包公司的客服是与企业合作的重要一步。 4、订立合作模式的服务合同。 检查完公司和客户服务人员的素质后，如果双方都比较满意，就可以签订双方的合作合同。别小看签约这一步，因为在签约时，企业还需要注意以下两个问题：一是合作方是否已经明确了自己的要求;二是价格是否已经确定，如无意外，合作过程中不得涨价。在两个问题确认无误后，企业可以与外包客户服务公司签订合同。 5、准备电话客服的的培训。 签订合同后就要准备客服培训工作了，培训相关的材料甲方也可以提前准备好，一般在沟通需求或洽谈价格的时候外包公司负责人都会提醒甲方需要准备哪些培训材料。外包公司会根据甲方准备的培训材料开展客服的上门培训或线上培训工作。 培训结束后就是客服上线了，客服上线前需要准备好客服接待的账号和密码，并提前认证好，有些快捷回复短语比较全的产品还需要提前设置好相关快捷回复短语，以提高客服上线的效率。 这就是北京电话客服坐席外包的全部流程和步骤了，如果想了解更多关于客服外包的知识，评论区留言，小编定会及时送上。

2024-09-10

想要在上海找一家好的坐席客服电话外包公司需要掌握一些技巧，我们可以通过电话客服公司的共同点来比较，最终找出优质客服公司。不过客服公司是建立在高科技上的，客服质量不会受到地域限制和影响，所以我们也可以通过以下方法找异地靠谱的客服外包公司。 一、大规模公司客服稳定，可以保障服务时间 可能你认为小店铺不需要那么多客服，所以规模不重要。但客服是一项人员流动性快的职业，大规模电话外包公司常备千人以上团队，可以针对不同平台、行业、产品的店铺量身定制客服团队，灵活机动，随叫随到。而且大规模坐席外包公司不同于小公司，场地大、全是坐席办公非常稳定，有的甚至还有自己的发电装置，保障7x24小时随时服务。 二、高素质的客服人员，可以提高客户体验度和满意度 普通外包公司招聘客服应要求为大专以上，如果客服公司的人员都有比较充足的经验，就可以提高客户的体验度和满意度，对于商家的发展是比较有好处的。萌萌客客服外包服务商表示，长期经营的外包公司，不需要和商家进行很久的磨合，就能够在维护和运营上驾轻就熟的解决很多现实问题。这对于商家的发展十分有利。 三、完善的服务流程，提高客服工作效率 一套先进完整高效的服务流程非常重要。尤其是售前电话客服，直接影响着商家的转化率，所以萌萌客外包客服服务商建议大家，选择外包公司的时候可以多问问公司的客服人员的响应率、转化率、敬语使用、员工的工作量，工作表现等相应的报表。 四、外包合作案例，可以保值保价 通过合作案例可以了解这家外包公司都与哪些公司合作，有哪方面的工作经验，员工的整体素质，如何做好客服项目的。大公司选择的一定是行业内的知名公司，而且客服报价是走量的，越大的公司承接客户越多，报价反而相对便宜。 除此之外，好的坐席客服电话外包公司的管理体系已经非常成熟，在客服招募、培训、质检上可以有效把控服务质量，可以为商家提供更好的服务。 本期内容供正在找外包客服公司的朋友借鉴，下期见!

2024-09-12

呼叫中心坐席客服电话业务在我们的生活中经常会出现，比如企业的400电话、移动的10086、联通的10010、电信的10000，这些都属于呼叫中心坐席客服电话业务。这项业务随着市场的不断变化，很多都已经不在是企业自己做了，不少都被企业交给了外包公司，对此可能有些人会不理解，下面萌萌客客服外包的小编就来为您解说一下呼叫中心坐席客服电话业务怎么样。 第一，电话业务外包，可以增加企业的延展性。 企业可以根据自身的需求及时缩小或扩大坐席客服的数量。不用再因为担心以后招不到人员而担心，这对于一些业务有明显淡旺季之分的企业来说，可以省去很多不必要的成本。 第二，企业不用再担心客服系统的技术更新问题。 以及系统的维护问题，这些问题，外包公司都会承担。 第三，选择电话业务外包可以实现合作方式的多样化。 外包公司不仅仅针对坐席电话客服外包，还有应用外包、建设外包、系统硬件外包、培训外包和管理外包等等，服务方式有很多，非常全面，企业可以根据自己需要选择相对应的外包方式。 第四，外包有完善的管理体系。 根据萌萌客客服外包公司经理的经验分享：因为没有足够的经验和比较科学完善的管理体制，使一些企业自建团队会经历一次次的挫败。而外包公司拥有专业的客服团队，不管在时间上还是精力上都能为企业提供最专业的客服，同时还可以使企业全面了解呼叫中心的整体运作状况，而且数据分析还可以显示服务水平如何，为企业保障坐席客服的服务质量。 第五，电话业务外包可以节省很多的成本开支。 企业自建一支坐席客服团队的基本开支有客服工资、客服办公场地租赁费、办公设备置办费和一些客服福利等费用，有的企业还要为客服人员提供住宿条件。而选择外包，外包公司一般只会收取客服的服务费，其他的额外开支全由外包公司承担，可以为企业省去了一大部分的费用。因为外包公司除了专职坐席，其他都是拼接坐席，所以您也不用担心外包公司会赔本。 现在您了解呼叫中心坐席客服电话业务外包了吗?电话业务外包是一种企业之间的业务合作，大家把自己擅长的业务合并在一起，从而达到双赢。所以，一般正规的外包公司业务能力都还是不错的，不会出现自砸招牌的事。

2024-09-12

随着社会的不断进步，很多事情也在不断发生着变化，现在很多企业和客户接触的第一个人都变成了电话坐席客服，这样不仅能节省大量的时间，还能紧密企业和客户之间的联系，为此企业对电话坐席客服是非常重视的，后来有人发现了这其中的商机，慢慢就出现了电话坐席客服外包，不过对于电话坐席外包的可信度，和外包可以解决的问题有些人怀有疑问。为了帮大家解答这些疑问，小萌翻找了一下相关的行业知识，下面就把小萌总结出来的内容分享给大家。 每个行业的存在都是有它的必然性的，而如果这个行业不符合市场的需求，存在不了多久就会被市场淘汰掉，而据小萌了解，电话坐席客服外包已经有十几年的历史了，由此可见电话坐席外包还是可以相信的。了解了电话坐席外包的可信度，咱们再来看看电话坐席外包都能解决哪些问题。 1、防止流失 由于电话坐席外包公司都有自己的专业客服团队，并且在外包公司有大量的晋升空间，可以降低客服的流失率，即使出现客服辞职的情况，也能及时找到替补人员，可以避免因人员流动给企业带来的损失。 2、节省时间和成本 根据萌萌客外包服务商经理接受采访时分享的经验：企业自己组建一个电话坐席客服团队，大概需要两三个月的时间，这其中包括电话客服的招聘、培训、有的客服辞职后还需要再招聘，直到人员充足为止，这还不包括后期的客服辞职。除了非常耗费时间，企业还需要承担租赁办公场地和购买办公设备的费用，因此前期的投入成本是非常大的。而电话坐席外包的话，只需要一周左右的时间，就能够安排专业的人员上岗，并且办公场地和办公设备外包公司都会提供! 3、坐席服务时间长 正常的工作时间都是8小时制，但电话坐席很多都是需要16个小时，甚至24小时的服务时间，这在企业是很难完成的。萌萌客客服服务商表示，针对这一问题，外包公司经长期的摸索，已经可以很好的解决这一问题。 4、标准化的管理 因为外包公司的电话坐席客服众多，不像企业只有零星的几个人，因此都会制定一套标准化的管理，严格约束客服的工作流程。 经过上面的介绍，现在您对电话坐席客服外包已经有了更深入的了解了吧。最后小萌再提醒一下您，小萌上文表述的是电话坐席外包整个行业可信，并不是所有的外包公司都可信，所以您在选择外包公司的时候还是需要小心谨慎些。

2024-09-12

不用再担心人员流失的问题。人员流失是每个电商企业都会面临的问题。人员更换的时候 ，如果没有合适的人及时补充，会浪费很多的客户资源，店铺的业绩也会下降。客服公司都会储备大量的客服人员，在客服辞职的时候也能及时替补，避免店铺的损失。 客服人员调配灵活。有的产品是有淡旺季之分的，这类的产品，在旺季的时候在临时招聘客服不太合算，很多时候店主培养好一个客服需要很长时间，而培养好后可能旺季已经过去了;找兼职客服，客服人员又不够专业，无法胜任工作。这时，选择客服外包就很合适，外包的客服可以随时增减，应对季节性产品和大型的促销活动，非常方便灵活。而且提供的都是有经验的专业人士。即为店铺解决了人员调配的问题，服务质量还有保障。 客服人员的服务意识高，也更专业。客服外包公司的客服都是从事电商经验的专业的客服，对平台规则都很熟悉，不用担心会犯规。并且销售技巧和语言表达能力高、服务意识热情、响应时间快，能真诚的对待客户，拉近和客户之间的距离，让客户放下戒备心，更好的促成订单。

2024-12-12

固定收费。固定收费是指按照一定时间段(一年/半年/季度等)和服务内容制定的一项总费用，适合于需要长期、持续性的售后服务。企业可以根据自己的需求选择定制的服务套餐，从而有效控制成本支出。 按需收费。按需收费通常是按照实际服务量、工作量来计算客服外包费用的，适合于需要零散性、波动性的售后服务，企业可以根据自己的实际需求随时调整服务项目和服务内容，灵活的控制成本，从而更好地满足客户需求。 绩效收费。绩效收费的客服外包收费标准是根据售后客户反馈、服务质量、问题解决率以及客户满意度等来制定的，适合于需要实现绩效目标的企业。但需要注意的是通过客户满意度来确定绩效的收费模式可能受到主观因素的影响，需权衡利弊。

2024-10-30

客服公司的客服人员都非常专业，而且都经过长期的客服培训，因此不论是客服水平还是实战经验都相当优秀，而天自聘的客服人员大多数都是客服行业的新手，缺乏对客服这一领域的了解，同时也缺少客服技巧，因此无法为顾客提供满意的服务。 客服外包公司擅长团队合作，能够全天候为天猫店铺服务，而且外包公司都有大量的客服人员，因此能够让客服人员在互帮互助当中获得进步，从而降低客服的流失性，而自聘客服则相对单一，很难做到24小时都有客服人员响应顾客的需求，再加上自聘客服人员流失性很大，不仅容易对管理造成不利影响，还会影响店铺的成交量。 客服外包公司在招聘客服人员的时候要求很高，不仅要求应聘者有着丰富的行业经验和客服技巧，还要求客服人员能够具备一定的营销能力，因此在为店铺服务的过程中能够快速促成交易，而自聘的业余客服人员则往往因为缺乏经验和不熟悉天猫规则而导致顾客对店铺的印象大打折扣。

2024-09-11

虽然每年都有几场大型的促销活动，但每次参加活动抖音商家还是会非常忙，所以很多商家都会在这时选择外包客服，因为外包客服能帮网店解决6个棘手的问题，下面我们就来看看抖音小店促销活动选择外包客服能解决的6个问题是什么。 1、成本有限的问题 即使促销活动时，需要招聘的是临时客服人员，但办公场地和设备公司也需要提供，兵器培训客服的讲师、优化服务系统也是一笔成本支出，再加上客服的薪资也是一笔不小的支出，但如果外包客服，就只要按客服能力支付服务费用即可。 2、服务效率问题 客服要及时优化客服、提高服务技巧，网店自己成立客服团队很难做好及时优化和提升技巧。而专业外包客服公司具备丰富的经验和技能，能够快速响应、处理客户问题，提高客户满意度。 3、客服招聘难题 由于电商行业的发展，导致网店的增多，客服急缺，客服招聘成为店主的难题。萌萌客外包客服公司的付经理曾表示，抖音小店店主与外包客服公司合作之后，便再也不用费尽心思的去招聘客服人员了，因为外包公司的客服人员储备相当充足，一旦与网店店主签订合同之后，便绝对不会出现没有客服人员看守店铺的现象，而且当双十一、双十二等大型活动来临之际，外包公司还会根据需求为所服务的网店增加客服人员，避免流量过多而客服人员过少的情况出现。 4、团队管理问题 外包公司通常会提供专业的客服管理团队。这些团队可以提供专业的客服培训和管理，帮助客服人员提高专业技能和服务水平。同时，外包公司也可以提供先进的管理系统，帮助抖音小店更好地管理客服团队和客户关系。 5、服务流程问题 外包公司可以帮助抖音小店优化服务流程。通过专业的客服团队和先进的管理系统，外包公司可以提供更高效、更便捷的客户服务流程，提高客户的满意度和忠诚度。同时，外包公司也可以提供更多的数据分析和服务优化建议，帮助抖音小店更好地改进服务流程。 6、销量问题 销售高是每个网店的期望。萌萌客外包客服公司的付经理曾表示，在外包公司有专业的培训部门和有经验的客服人员，懂得专业的交流知识，有独特的交流技巧，能与客户无阻碍沟通有效的促进店铺的转化率。 这就是抖音小店促销活动选择外包客服能解决的6个问题，这些问题得到良好的解决之后，商家就有更多的时间来做其他事情，也能有更多的时间来完善活动内容，使活动更圆满。

2024-08-01

抖音是我们生活中常用的电商平台，随着抖音商业化转型，越来越多的抖音店家选择将客服外包给第三方服务公司。那么为什么会出现这样的现象呢?以下是选择抖音客服外包的主要原因。 一、帮助网店减少服务成本 店铺招聘客服成本在逐年增加，并且每个网店来至少要两个客服，还要为客服提供宿舍、工作设备、保险等，这样下来店主的成本就是很大的。而客服外包公司相有自己的公司场地、设备及客服宿舍，可以为店主节省很大一笔开销。 二、保证服务质量 由于客服外包公司有严格的招聘和培训团队，可以为客户提供专业和高效的支持。并且客服公司通常由专业的客户服务代表组成，可以在不同语言背景和时区的情况下提供支持，所以可以提高客户服务水平和客户满意度，保证服务质量。 三、减少售后客户问题 客服外包公司的服务人员除了店铺负责人对其进行的产品知识进行培训之外，外包公司还会不断总结产品的相关信息，以及客户会重视的问题，帮助客服不断强化对产品的了解，以便更快更好的完成订单，减少产品的售后问题。 四、在线时间长 现在抖音店主招聘客服的弊端就是不能保证客服的在线时间，这也是店主们顾虑的问题。在客服外包公司，服务人员可以长达24小时无间断的替换班，这样店铺不会错过任何一笔订单。 五、提高网店转化率 商家最重视的就是客服询单转化率的提升，它可以提现客服的服务水平。而客服外包公司可以为商家定期提供客服数据，通过反馈店铺运营情况、活动和商品情况等实现“即时提能”。 综上所述，抖音店家将客服外包给第三方服务公司是因为，外包公司具有帮助网店减少服务成本、保证服务质量、减少售后客户问题、在线时间长及提高网店转化率的作用，但也不是所有的客服外包公司服务效果都相同，做选择的时候要多注意比较。

2024-09-05

很多客户在选择客服外包的时候不清楚确定合作之后具体是什么样的培训流程，有的客户甚至不知道自己该准备什么样的客服培训材料，接下来我们就来说说这事儿。 客服培训的准备工作主要包括品牌介绍材料整理、产品知识整理、售前售后流程梳理、店铺注意事项、常见咨询问题等5个方面。 品牌介绍材料。店主们可以重点介绍一下自己店铺经营的品牌，品牌调性，品牌文化等，让客服可以深入认识品牌，建立品牌认可度及品牌荣誉感。 产品知识整理。分类整理店铺产品知识，着重整理热销款产品，爆款产品。针对产品常见问题做对应的客服外包知识点汇总。 售前售后流程梳理。这个流程主要是针对一些特殊类目来说，常见的类目我司都有完善的客服服务流程。非常规类目或小众类目需要店主对售前和售后流程做一遍梳理和总结。 店铺注意事项。店铺有特殊要求或者有特殊要注意的事项，店主需要做下总结汇总，给到客服公司负责培训工作的人员。 常见咨询问题。常见咨询问题主要是针对产品来说的，店铺有FAQ的可以导出给客服外包公司去做提炼和完善，没有FAQ的店主需要根据产品情况做一个总结归纳，如果是新产品这些总结和FAQ都没有的话那就只能在磨合期双方一起做总结和提炼。 以上就是对外包之后的产品培训材料方面做的一个归纳，希望对大家有用。

2024-09-12