京东客户管理

下单客户，即老客户，咱们只要做好维护，维护方式很多，哪怕一条简单的嘘寒问暖的短信提醒不需要营销，也能让客户记得你，这边今天重点要讲的是如何发掘潜在客户，把潜在客户变成京东老客户，提升老客户粘度是未来电商路的稳步前进之道。 1、理解用户 具体的用户信息例如：用户名字、地址、性别、年龄等，和具体用户的数据，例如：购买金额、次数、活跃量、最后交易时间等都可以让我们更好的去理解我们的用户，便于我们对用户的分组，例如：高价值用户一组，低价值用户一组，用云短信CRM进行用户划分，客户用户画像，便于我们利用大数据助力销售，市场推广，后期数用户数据的收集与整理，持续活跃用户。 2、获取用户 了解用户是为了进一步去获取相似的潜在用户，当我们刻画了用户画像之后，可以通过搜索引擎或者社交媒体定向选择广告位，实现最大化精准的投放效果。 3、用户留存 适当的时间发送适当的信息，在深入的了解用户之后，我们要在适当的时间点上去关怀用户，有效的优化用户体验。举一个简单的例子，云短信CRM会在用户生日给用户发送信息结合店铺活动给用户送礼、送祝福，根据地域的天气来推荐适合的产品，在订单环节根据需要附上短链发送客户关怀。这些有效的应用 CRM 数据疏导顾客进店或网上购物的方法。 4、用户再活化 应用云短信CRM数据分析的RFM标准分析，可以统计客户在流失率，在第几次购买产品之后流失，最后一次购买时间是什么时候，购买金额、购买次数，通过京东营销短信尝试去连接流失的用户。 拿3月的数据为例,4月5月的数据大致一样,我这边就不一一截图了,首先分析客户标签定位,广东北京江苏地区26-35岁左右的女性高级白领跳失率高,对促销,评价敏感,对套装比较敢兴趣,到这里同学们大概已经明白了自己店铺潜在客户的标签了,然后针对这个标签属性咱们来出产品和定制活动 整体标签有了,再逐个分析，(性别标签)女性用户(26-35)这年龄段是宝妈,而且宝宝的年龄不会很大3到10岁左右,可以选择这个年龄段的孩子需要的东西作为活动的赠品。 (地域标签)可以配合地区的特殊优惠,比如活动时间内,广东北京江苏地区发顺丰。 (会员等级标签)这边有打箭头,我这里是建议同学们客户肯定要挑优质的,等级高的,这边着重金牌,钻石,设置会员等级专享价。 (购买力标签)价格定位,定位到一个属于高级白领价格段。(促销敏感度 评论敏感度商品品类偏好)要是几款好评率比较高,有促销的套装。这样活动的基本构建算完成了,然后按照活动的产品定制活动基调和噱头,这边有个小技巧,添加广告词链接,适用现在手机端。

2023-08-12

客服们只要掌握一些话术用语和技巧，见招拆招处理好，对店铺的转化还是能够带来比较可观的转化的。从催单、促单、成单，每一步都很重要，加上好的售后服务，尽最大努力给买家带去更好的用户体验，给予他们关怀带来回头客。尤其是老客户管理，老客户管理也是我们的重要工作之一。 1.首先明确老客户重要性 老客户定义：有一次以上成功交易的买家。 老客户对于店铺的作用：提升回头率、提升DSR、提高客单价、提高流量价值。 2.要进行老客户分类管理 在沟通的过程中，遇到一些需要标注的消费者，可以通过千牛聊天面板上的打标签功能对客户实现备注的功能，这样，当该消费者再次光临的时候，无论是哪位客服接待，都可以显示出之前的标签，能够提醒客服消费者的个性或者喜好，用心接待。 在节假日大促的时候发送交易关怀等。 3. 进行老客户的营销活动： 老客户的营销活动可分为主动营销和互动营销，一般来说我们使用互动营销更多一些。主动营销：特点主动出击，单向传递，例如投放的广告之类。互动营销：特点双向互动，双向传递，例如淘宝群等。 在首次购买一个月后，我们可以通过短信发送给老客，唤醒老客，告诉他们我们店铺正在发优惠券做活动，抢先购买有福利。发送之后未购买的我们继续追击，通过定向优惠，更进一步抓准老客，引导购买。

2024-03-14

处理好与客户的关系是每个经商人都要具备的能力，尤其对于比较流行的电商网店，如果唯一与客户接触的客服人员不能妥善处理好客户关系就会对网店带来很多不利影响。为了让大家进一步了解京东网店的客服是怎样解决客户问题的，下编将通过下文进行详细介绍。 1、售前客户关系管理 (1)提供商品搜索和比较服务 消费者在登陆京东商城遇到的一个主要问题是怎样才能找到自己喜欢的商品。这个问题使公司为难。为了方便顾客购物，京东商城应提供搜索服务，使顾客可以快捷地找到想要得东西。另外在网上购物不像在传统商店那样可以直观地了解商品，所以京东还应提供一些有关商品的详细信息，以方便顾客做出购买决策。 (2)为顾客提供个性化的服务 网上商店应根据上网顾客的不同身份、爱好和需求，将每一名顾客视为特殊的一员对待，自动提供不同的商品信息和服务，方便顾客购买商品，让顾客有宾至如归的感觉。 (3)建立客户档案，对老客户进行消费诱导服务 当顾客在京东商城注册时，会填写自己的基本资料，这时京东就把顾客的资料保存在档案库中，当顾客再次光顾时，也要把它浏览或购买的信息存入档案库，并以此为依据有针对性地开发或刺激其潜在的需求，不断开拓市场。 2、售中客户关系管理 (1)提供让顾客定制产品的服务 所谓产品定制，指的是京东商城所提供的产品不再只局限于统一的产品，用户在程序引导下，可对产品或服务进行选择或提出具体要求，京东商城可以根据顾客的要求和选择，及时的进行生产并提供及时服务，使得顾客得到满足要求的产品和服务。 (2)提供顾客跟踪订单状态的服务 当顾客在网上下单后，肯定非常关心什么时候能拿到商品，那么公司应提供这方面的服务来满足消费者的需求。 (3)提供多种方便安全的付款方式 顾客购买商品肯定要付钱。网上商店要提供灵活多样的付款方式以方便顾客。例如，在京东商城书店，顾客可以选择信用卡、现金汇款、支票结算的方式。对于让许多人顾虑重重的信用卡结算，亚京东商城做出了专门的“安全消费保证”，以保障信用卡结算的安全性。用户甚至可以为自己的支付渠道设立密码。京东商城表示决不在网上公开客户的卡号，卡号被存入专门的机器中，以便于保密。此外用户还可以在京东商城中建立一个账户，预存一定额度的钱，以便每次定购完成之后，京东商城会自动结账。 (4)提供应时配送服务 客户完成在线购物后，商务活动并未结束，只有商品或服务送达到顾客，商务活动才算完结。顾客在线购物最关心的问题就是所购商品能否准时到货。顾客在网上购买的，一种是实物产品，如服装、玩具和食品;另一种属于数字产品，包括音乐、电影、电视、软件、报纸、杂志、期刊、图片等。对于数字产品，可以通过网上下载服务直接实现商品的送货。对于实物产品，企业应把应时配送服务作为业务的重点。应时配送服务指的是在客户订货时就与客户协商以确定到货的时间，并按约定的时间将货物送达指定的地点，要求不能晚也不能早。 3、售后客户关系管理 (1)向顾客提供持续的支持服务 京东商城可通过在线技术交流、在线技术支持、常见问题解答、事实通讯以及在线续订等服务，帮助消费者在购买后更好地使用商品。 (2)开展顾客追踪服务 京东商城通过顾客建档，利用网络的强大优势，对顾客的售后服务应该是终生的。良好的售后服务永远是留住顾客的最好方法。 (3)良好的退货服务 由于在线购物时，顾客不能真实、直观的了解商品，难免会出现一些差错。京东商城应提供良好的退货服务，这样可以增加顾客在线购买此商品的信心。 在电子商务时代，经济活动从过去的以企业为中心转变为以客户为中心，客户的需求结构变得日益复杂，企业产品的质量已不再是决定企业能否在市场竞争中生存下去的唯一因素，因此，企业应该构建电子商务平台，在生产时应该时刻以客户为中心，抓住客户满意度和客户价值这两个重要的因素。与此同时，京东商城要注重管理好内部资源和外部资源，打造更好的品牌，提供更优质的服务，从而可以拥有比较多的客户资源。

2023-05-20

客户服务在商业实践中一般会分为三类，即：售前服务、售中服务、售后服务。售前服务一般是指企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动，如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等。下面小编给大家带来网店客服心得体会总结，希望能帮助到大家! 1、客户关系管理能带来主要优势 (1)降低成本，增加收入。在降低成本方面,客户关系管理使销售和营销过程自动化，大大降低了销售费用和营销费用。 (2)提高业务运作效率。由于信息技术的应用，实现了企业内部范围内的信息共享，使业务流程处理的自动化程度大大提高，从而使用业务处理的时间大大缩短,员工的工作也将得到简化，使企业内外的各项业务得到有效的运转，保证客户以最少的时间，最快的速度得到满意的服务。 (3)保留客户，提高客户忠诚度。客户可以通过多种形式与企业进行交流和业务往来，企业的客户数据库可以记录分析客户的各种个性化需求,向每一位客户提供"一对一”的产品和服务,而且企业可以根据客户的不同交易记录提供不同层次的优惠措施,鼓励客户长期与企业开展业务。 (4)有助于拓展市场.客户关系管理系统具有对市场活动、销售活动的预测，分析能力,能够从不同角度提供有关产品和服务成本，利润数据,并对客户分布，市场需求趋势的变化，做出科学的预测,以便更好地把握市场机会. (5)挖掘客户的潜在价值。每一个企业都有一定数量的客户群，如果能对客户的伸层次需求进行研究,则可带来更多的商业机会.客户关系管理过程中产生了大量有用的客户数据，只要加以深入利用即可发现很多客户的潜在需求。 ： 2、网客户关系管理存在的问题 (1)对CRM理念缺乏系统的认识 卖家以网为载体，在网店上发布、上架、出售商品。与买家的交易不仅仅代表店铺自身，也代表了网店的形象。一般在出现问题的情况下，卖家在交易前后的态度是截然不同的，逐渐地失去交易达成前的热忱，把对客户的服务和承诺抛到九霄云外，对顾客的要求表示出烦躁，不情愿，爱理不理言语冷谈。这样来，网站的形象就被败坏无疑。被逼无奈之下打淘宝客服甚至偶尔还会出现占线情况，消费者面对处理纠纷程序的复杂性通常会选择放弃维权。之后再也不到网站去购物，现有客户的流失情况因此发生。 (2)现有客户资源利用率低，客户信息分散 目前，网店客户信息还没有被作为企业重要的战略资源进行保护，网站与卖家的关系不是很密切，一般情况下，只有在发生交易纠纷时淘宝才会介入解决问题。只是对卖家的交易行为进行适当的约束以求保障消费者的利益，也就是说除了约束之外基本上是彼此独立的关系，你做你的网站我卖我的商品，没有实现客户信息的共享。大量客户信息散落在各个店铺和“掌柜”的手里，一旦这些店铺倒闭关门，就意味着那些客户信息的流失。更严重的足，如果那些店铺的关门是因为“掌柜”投奔向其他的电子商务平台开店去了，那就意味着客户的流失而不仅仅是信息的流失了。 (3)缺乏为消费者专门建立的网络社区，沟通不到位 思想份额优于市场份额，只有先抓住顾客的思想才能进而引导其购买行为的发生。打开Taobao。corn就会发现一个很明显的问题。页面上显示出来的几乎全都是促销的信息，打折、优惠、新品上市等等，时间长了接触的次数多了就会给人感觉那是刻板的拉式推销，容易产生厌烦情绪甚至是抵触心理。另外，淘宝设有淘宝大学以及卖家的个人空问，但那仅仅是提供给卖家交流学习经验使用，与消费者却没有多大关系。唯一与消费者有关系的就是淘宝提供的“秀所买到的宝贝”平台，但这对于顾客与顾客的沟通、顾客与淘宝的沟通显然是远远不够的。没有良好的沟通。何来优质的客户关系。 (4)商品配送环节薄弱导致客户满意度低 一般而言，买卖双方在地域上非常分散，除虚拟商品(如手机充值号卡、游戏点卡)可通过网络数据传输送达消费者外，其他实物商品的交送基本依靠第三方的物流公司或邮局来完成，很难控制物流质量无法监管售后服务流程，给网络诈骗提供了可乘之机。 3、网店客户关系管理解决措施 (1)树立全员“以顾客为中心”的管理理念 将网店视为淘宝网站的员工。使所有的网店以不断提升客户的价值作为网站的经营理念。向每个网店灌输客户关系管理意识，使所有网店认可“以创造客户价值为中心”的客户管理模式，实现客户关系管理理念深入到每一网店。鼓励网店做好客户信息的收集整理工作，并与顾客建立紧密联系，实现网站与网店之间、网店之间客户信息资源的共享。确保客户关系管理的有效实施。 (2)建立利于沟通的网络社区 网络社区的设计应基于心理学的原理，创造一种环境，让消费者在其中找到归属感，认识到他们是被理解的，是一个强大集体中的一员。努力把社区建设成为一个认同淘宝价值观并热爱网络购物的这一类人的交流中心，大家可以畅所欲言，这样就可以收集到更加详细的客户信息。有利于实施客户关系管理。通过社区与顾客一起将淘宝打造成一个品牌。 (3)整合资源 网店要实现对客户的有效管理，必须整合各种资源。首先，客户关系管理与业务流程的整合。客户关系管理的实施几乎涉及到企业的所有部门，与业务流程的优化整合必然能加快和促进CRM的实施;优化现有业务流程，关键是打破现有的影响快速处理各种交易信息的边界，使信息的传递模式向层次更少，更加扁平的趋向整合。 其次，客户关系管理与供应链管理fsCM)集成，使客户关系管理形成一个闭合的环状，客户信息在整个供应链之间共享，使得企业能更好地了解客户需求，掌握客户需求的变化，并通过供应链企业之间的配合最大程度地满足客户需求。 最后，与物流企业之间资源的整合，加强与各物流企业、邮政系统、货运系统及专业的快递公司合作，整合成一个覆盖率广、性价比高的物流网络。在拥有强大辐射力的城市建设大型中转站或构建共享的“虚拟仓库”，利用邮政或其他运输系统送达商品，既可以体现淘宝购物的零距离优势，提供售后服务，又可有效地减少网络欺诈和客户流失。 (4)正确处理顾客抱怨 提供多种易于抱怨的渠道，即让顾客“易于抱怨”。例如，在企业的网站上设定抱怨信箱，设定特别抱怨呼叫号码或传真，并对这些抱怨渠道以最快的速度回应，以免抱怨升级。各个渠道收集到的抱怨必须一一记录到CRM的抱怨数据库，供营销和服务人。 不同程度的抱怨区别对待。根据客户抱怨的情感投入程度对抱怨进行分类，确定抱怨处理等级，交由相应的抱怨处理人员解决。 通过一系列的补偿手段来弥补顾客抱怨。在抱怨基本解决之后，应用具有抱怨后补偿管理的功能，例如创建寄补偿物品、发抱歉信、产品退换等业务活动。并对有过抱怨的客户做必要的跟踪等后续工作。 作为一名客服服务人员，与客户关系管理心得体会就是要保持好自身的心态，才能服务好每一位客户。

2023-01-17

京东作为中国最大的综合性电商平台之一，在近年来已经成长为一家拥有千万级别用户的大型购物网站。作为运营人员，如何能够更好地通过平台提升自己的工作效率，让自己的产品在如此庞大的商品库中脱颖而出呢?在这里，我们将会向大家介绍几个京东运营小技巧，让您能够更好地运营京东电商平台店铺! 数据是电子商务发展的最大特点之一，我们可以通过数据来发现问题和优化产品，实现更好地市场营销。针对京东电商平台的运营来说，我们可以借助数据的支持来确立更精准的营销策略，并且细化商品的运营方向。我们可以在京东后台看到很多的数据指标，如pv、uv、转化率等，通过对这些指标的了解，我们能够发现问题，进而优化整个营销策略。 关键词调研优化是京东电商平台中非常重要的一项工作，它能够有效地提升产品在搜索排名上的权重，增强站内搜索的效果。我们可以通过运营分析，挖掘出更多与该产品相关联的关键词，从而使产品更好地被搜索引擎收录和优化。通过关键词的优化，我们能够更好地吸引目标客户并实现更好地转化率。 商品评价管理是京东电商平台运营中必不可少的一环。我们可以借助商品评价中的问题意见以及客户的反馈来对产品展开优化，从而让用户真正以满意的心情愉快的购物。同时，我们也可以通过这些评价来调整产品经营方向，追求更好的盈利。 商品介绍是京东电商平台上很重要的一个环节，它能够直接影响到客户的购买行为。因此，在进行产品介绍的时候我们需要使文字简洁有力，让客户能够快速而充分地了解该产品的特点。同时，我们也需要通过多种方式，将自己的商品展现出来，包括图片、视频等，让客户更直观地感受该产品的魅力。 京东电商平台是一个体量十分庞大的平台，因此，作为一个价值驱动的企业，京东需要每个运营人员都具备良好的沟通能力。相互之间分享运营经验，积极互助，快速高效解决问题，是一种非常重要的工作方式。 总结 通过运用以上几个小技巧，我们无论是在关键词优化、商品出售，还是网店管理方面都将得到有效的提高。作为电商运营人员，积极学习，不断优化自己的工作方案，才能够在京东这个平台上迎来事业的更多的成功和属于自己的商业价值。

2023-11-10

当您首次使用“视频管理”功能时，需要先订购“视频介绍”增值服务。若已订购，则可直接进入视频管理页面。 订购示例截图： 点击“立即订购”，系统会自动跳转至“增值服务”页签的“视频介绍”订购页面(也可直接到“增值服务”页签的“更多服务”页面进行订购) 订购成功后，可点击“立即使用”按钮，系统会自动跳转至“我的店铺”页签的“视频管理”页面(此时也可访问“我的店铺”页签的“视频管理”页面) 视频管理 若您已经订购成功“视频介绍”增值服务，则点击“我的店铺”页签的“视频管理”页面时，可直接进行视频的查询、上传、删除、关联商品、编辑视频基本信息、重发审核、暂停/恢复使用等操作。 示例截图： (1)点击“上传视频”按钮，可进行视频的上传(试用版最多可上传10个视频，每个视频最大支持200M且最多可支持关联20款商品); (2)上传成功且对应视频被京东审核通过后即可进行与商品的关联动作(需点击“使用”按钮); (3)点击“使用”按钮，添加完商品后，前端对应单品页面即可进行播放该视频(前端正常展示大概有20分钟缓存时间，请耐心等待);

2023-08-27

京东店铺是当前比较火的一个店铺类型，尤其是在电子数码产品方面，深受消费者的信赖。虽然京东的市场很可观，但是要想杀出重围，还需要后期不断地运营。京东店铺怎么运营呢?基础管理就是不能遗漏，保证店铺的基本运营。 京东店铺怎么运营?在基础管理当中，就是对产品的管理，尤其是上新。上新就是在一定时间或者企业有了新产品，就可以优先展示在平台上面，然后才会有业绩的出现。有些商家就会说自己经营的产品就是那么几种，不会有新品，那该怎么办呢?事实上，商家可以对原有产品进行修改，从而让其重新上架，达到上新的目的。 京东店铺怎么运营?在基础管理当中，商家需要对页面进行跟进，每天都需要调整页面，然后看自己上架的产品是否还在架上展示。同时，把自己当成消费者，进行产品的浏览观看，看其在细节方面是否有问题，若是出现图片变形等情况，就需要及时调整，从而提高消费者的购物体验。 京东店铺怎么运营?在基础管理当中，商家需要及时提出活动，从而达到促销的目的，增加自己店铺产品的销售量。促销活动并不是随时都有的，而是依据产品的收藏量或者是平台的活动进行。收藏的消费者非常多，但是下单的人数比较小，就可以进行促销增加销量。平台推出的促销活动，只要自己的店铺符合要求，也是可以参与，从而争取平台带来的流量。 总而言之，京东店铺怎么运营就是要把工作落实到日常里面，每天进行数据调整，从而吸引更多的消费者进店浏览，甚至在店铺里面消费，给商家带来订单。

2023-08-15

京东作为物流仓储做的最好的电商平台，依靠着自己平台的仓库多，可以就近发货这一大优势与国内比较早的淘宝网站竞争高下。即使京东的物流仓储管理已经先进于其他电商平台，但是还是存在着一些问题，小编带大家看一下这些问题以及解决方案吧。 一、服装，食品酒水等系列商品的储存管理合理化安排 京东的主要储存物品包括服饰、食品酒水、美妆护理、通信数码四大品类。其中服装类目具有季节属性，上新快、SKU宽度大、深度浅、退换货多、库存压力大等是服装类商家一直头疼的事儿，加上服装的潮流属性和设计属性，销售状况的不确定性也是很高的，这让很多商家处于一种押宝式豪赌状态。食品酒水、美护产品等往往有易碎、有严格保质期等特点，需要更细致的呵护。 二、供应链过长导致仓储价值过多 我们都知道京东商城所主要提供的3C产品的毛利率非常低。在整个的供应链当中，每一个环节所扮演的角色就越发的重要，在整个价值链当中分别为厂商，经销商，到门店京东因为其销售量过低，所以其议价的能力就很低，所以其从经销商拿货直接导致其毛利率的超低，而更可怕的是其库存的数量超高。对于京东商城来说，目前其还都是从经销商采购货物的，而不是从厂家采购，所以，京东也没有办法解决这个问题。 三、售后退换待处理的仓储过多 在京东商城的仓库里，待处理的售后退换的库存太多，大约占整个京东仓储的30%，这在其他同类的B2C企业当中属于过高的水平，究其原因，就是其对于采购进来的商品的检验的欠缺，导致其经常出现货品质量的问题，而出现的退换货的现象，退换货直接导致库房的空间不够用，而且，对于那些退换的订单的二次录入，成本的核算及再发货的过程是很繁琐的一件事情，一旦发生退换货的情况，对于整个公司的品牌效应是一个极大的破坏，并且其退回来的货物直接导致其仓储的压力变大甚至最后整个物流仓储系统的瘫痪。所以，售后的退换订单的数量过多的问题是急需解决的。 四、建立产品信息库，根据市场情况进行预测并合理安排 京东仓储应该充分考虑各类产品要求和各行业特征。对于服装食品，从销售前就开始准备，并在试销期、畅销期、促销期、滞销期等完整销售链条里进行主仓、分仓配合，并可以进行快速转运，让商家的库存积压最小化、现金利用率最大化。对于食品酒水，建立相应的信息库管理，管控食品的储存条件和储存日期，及时下架过期食品。 五、缩短供应链，降低采购价格 目前，对于京东来说，其最重要的任务便是缩短供应链，减少厂商与自己的中间环节，通过与厂商的直接谈判，来降低其采购的价格，从而提高了其产品的毛利率。京东可以通过与厂商协商，建立新的采购模式，京东根据对市场情况的判断提前从厂家采购一定量的产品，京东只从厂商那里将一部分产品放存储入京东仓库中，这样可以减少库存及安全库存，也可以减少一部分仓储成本。 六、对整个供货过程进行全方位监督 要提高产品质量的控制力。产品质量和优质的服务是京东生存的根本。所以，要从源头去抓产品的质量问题，建议全程的监督采购订单的原材料的采购，生产线的生产，到最后的物流过程的每一个环节都要有相应的监督措施。另外，京东可以为合作企业建立相应的诚信体系和服务质量体系，根据企业的表现，为企业的诚信体系和服务质量进行评判，择优而用，选择更适合自身发展的企业进行合作。 综上所述，针对服装，食品酒水等系列商品的储存管理的问题，就要用建立产品信息库，根据市场情况进行预测并合理安排来解决;对于供应链过长导致仓储价值过多，要合理的缩短供应链，降低采购价格;用对整个供货过程进行全方位监督的方法解决售后退换待处理的仓储过多的问题。希望小编的文章能为大家解惑京东物流仓管管理的问题。了解更多电商有关信息，关注小编!

2023-08-14

制度是公司中的工作规则和法令礼俗。由于运用的频率越来越高，现在像京东网店这种电商行业也开始有了自己的工作管理制度。今天小萌为您带来的就是京东网店客服相关工作管理制度范本，一起来看看具体都包括什么吧。 一、部门主管 1.由于现阶段公司京东商城处于发展初期，客服部部门主管暂由运营总监兼管日常工作。 2.对客服日常工作信息做好统计和分析，配合销售、企划、财务、仓储等各职能部门正常工作，提供其所需资料及数据。以利于公司适时调整产品结构和营销策略，使产品适销对路，保证销售渠道的畅通。 3.组织做好客户服务工作，协调好下属员工和客户的关系，使企业在市场上保持良好的形象和获得理想的经济效益。 4.负责对下属员工的考勤和业绩考评，据其工作态度和业绩进行表扬、批评，向总经理提出奖罚建议或任免建议;负责制订和完善本部管理规定，不断提高客服部工作绩效。 5.负责对下属的培训和业务指导，积极提高下属的思想和业务素质，强调职业道德和团队合作精神，发挥快速战斗能力，增强市场竞争力。 6.负责定期提交所辖工作的汇报、分析和提出措施。日常工作中出现非正常问题，必须及时向总经理请示和汇报，做好上传下达。 7.做好与其它职能部门间横向的协调沟通。 二、客服人员 1.客服交接班要视工作情况为准，白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事项写在交接本上。 2.上班时间不得做与工作无关的事情，不准看电视看电影和玩游戏，以及其它大量占用资源的娱乐行为，严禁私自下载安装软件，违者将予以记过。 3.没顾客的时候，要更进一步加深了专业知识，基本要求要做到看到店铺商品要知道在牌子版本产地。相反也要看到牌子版本产地要知道里面有什么类型风格花形的产品。另一方面要多巡视网店精通分类要做到客户描述出类型颜色等属性要迅速找到该链接。工作之余要不断的优化分类和商品关健字。同时也要多巡视同行的店铺学习他们完善我们的不足。。 4.接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，热情服务。不得影响公司网店品牌形象，如果因服务原因收到买家投诉，视实际情况予以记过。 5.保持桌面整洁，保持办公室居住宅楼卫生，每天上班前要清洁办公室，轮流清理， 6.记录将做为工作的一部分工作能力的参考，在工作过程中，每遇到任何上不明白的问题当天都应记录下来，待明白答案后也应记录下来，并且要书记工整。另外处理问题件(能立即处理的除外)需要记下定单编号、购买日期、找出快递单留存联夹在一起、描述所出现的问题、买家的要求、都应该记录下来及时按要求处理事后再回复客户。 7.不允许从事第二职业或对外兼职活动，但鼓励员工利用空余时间自学培训，提升自身的能力。 关于京东网店客服相关工作管理制度，今天就为您分享到这里，期待和您的下次见面。

2023-03-02

网店的运营对整个网店的发展有着非常重要的作用，尤其是网店在网店每天都要进行的管理流程。本篇文章中小编和大家分享京东店主是怎样管理网店的，管理网店包括的几个方面。 一、优化店铺转化方面 首先优化页面 ①采集数据 采集本店数据、采集竞品数据 ②分析数据 对比本店和竞品数据 分析对比竞品促销方案 汇总之后形成表格 ③出具方案 一是关于页面调整方向(调整首页，优化主图，优化详情) 二是对视觉，美工优化方案提出建议(挖掘产品卖点，挖掘消费需求，挖掘竞争对手差异化卖点，挖掘产品，店铺独特性) 然后优化评价 ①实时手机单品评价(记录好评和差评) ②对接客户维护评价(回复好评，解释差评，好评有礼等) 二、优化店铺流量方面 首先要分析店铺流量的结构 ①免费流量方面，分析PC端(包括分析搜素流量，分析类目流量，分析店内流量，分析PC免费活动流量等)以及分析无线端(包括手机淘宝，手机天猫，无线免费活动流量等) ②继续分析付费流量，包括直通车，钻展，淘宝客，第三方活动，淘内活动付费流量。 ③判断自己店铺流量需求：分析哪些渠道推广占比过高，哪些过低，搜索流量是否过低，活动流量是否过低。 ④最后对流量结构做一个汇总，做到心中有数。 其次要优化搜索流量 ①优化关键词搜索流量 先要筛选关键词(从淘词选词，标题下拉框，产品属性选词等角度思考) 然后优化产品标题(按规则组词，按权重组词，按阅读通顺行组词等) 其次组合标题(遵循紧密优先，属性组合等原则) 最后优化产品上下架时间(采集时间维度，包括行业维度数据和本店维度数据，然后使用工具或者手动调整) ②优化类目搜索流量 先要确认类目是否放对(在生意参谋查看可选类目，并且核对已经上架宝贝是否放对类目) 然后核对类目属性(分析类目属性流量，选找出属性词，然后在生意参谋市场行情查询属性词搜索指数，对比各属性指数值，选择最适合的属性值) 最后要优化推广流量和活动流量，对接给推广专员 三、提高店铺客单价 首先采集影响客单价相关数据 ①对比本店与竞品产品价格(找出对方的价格体系优缺点总结，对比我们店铺的价格体系优缺点) ②分析关联销售 ③分析顾客下单件数规律 其次分析客服因素 其次增强关联销售(找出强关联商品，把强关联商品做成套餐促销) 然后通过促销手段提高客件数 最后对接客服做好引导 四、汇总店铺数据 ①绘制店铺日常表格 ②制作店铺推广表格 ③制作活动计划表 ④汇总店铺销售表格 虽然现在京东网店间的竞争非常激烈，但是如果网店主能够将网店的的日常运营管理好，那么网店在这个竞争的电商市场还是能够占有绝对的有优势。希望以上的内容可以对商家起到查漏补缺的作用。

2022-07-22