如何管理淘宝店铺

淘宝店铺与顾客之间联系最为紧密的就是客服，店铺客服工作做得好，店铺的好评率，服务评分以及转化就会高，客服做的不好，则会导致买家不满。那么淘宝店铺该怎么合理安排客服人员的工作内容与时间?怎么提升客服的服务水平呢? 一、明确客服职责划分 首先我们要明确客服的职责，很多店铺客服什么都要做，这里帮帮忙，那里帮帮忙的，这样反而没有一件事能做得很好。不管我们是员工人数多的店铺还是几个人的小店，我们一定要划分好各个岗位，与每个岗位的工作内容，这样大家才能很清晰的把工作完成好。 如果店铺客服人员充足建议大家分售前客服与售后客服，专人专岗;如果我们客服人员不够，那么每个客服都需要售前售后都负责。然后可以设置客服主管或者组长对客服的工作进行管理考核。 二、建立客服培训体系 很多淘宝店铺的客服都是没有什么工作经验的年轻人，所以我们需要对客服进行上岗前的培训，并建立系统化的培训体系。上岗后定期也要进行培训，学习平台规则，以及如何做好客服工作提升店铺的转化率好评等等。 1、规范客服工作行为，需要及时回复客户消息，不得辱骂客服，保持好的服务态度。 2、清楚网购流程，能帮助客户完成下单购买，帮助客户修改订单信息比如商品的尺码、颜色、收货地址等。 3、售后客服需要有应变能力，处理好售后纠纷，能够帮助客户进行售后申请，完成退换货、退货退款等。甚至是挽回订单，减少退货退款和差评。 4、统一客服话术，很多店铺关于同一问题给买家的回复不一致，容易导致误会，买家会认为店铺自己都不清楚在忽悠他。所以对于商品、发货时间、售后处理方式等特定的问题所有客服应采取一致的回答。 三、合理安排客服值班时间 电商行业与其他行业有所不同，电商行业因为给用户带来极大的便利，用户想要购物的时间也没有规律，有时候晚上很晚了还会下单咨询发货等。尤其是节假日，用户在放假休息，但他们在网上买买买的时间就更充足了。所以我们店铺的客服直播在线时间尽可能的满足用户在线购物的时间段，很多店铺会安排客服在早上9点—晚上23点在线值班，回复用户消息，其余时间采取智能客服，自动回复来解决一些售前售后咨询。 正因为电商行业的特殊性，店铺更需要合理的安排客服值班时间，电商客服岗位需要设置轮班制度，既能保证店铺的客服服务能力，又能保障客服人员有充足的休息时间，保持一个良好的工作状态。 而淘宝大促期间，可以安排店铺所有客服都一起上班，进行加班，为大促做好准备，给予客服人员相应的加班费或者在春节放假期间安排较长的假期补休。如果店铺的客服人员不足，怕大促应对不过来，也可以考虑临时增加几个外包客服帮助店铺应对大促。 淘宝店铺该如何合理安排客服工作就给大家分享到这里了，因为每个店铺的情况不同，大家具体如何安排还需要根据实际情况来变动，比如店铺的客户人群大多数喜欢在晚上咨询购物，大早上却没什么人，那么我们客服的上班时间就可以考虑安排在晚一点时间，白天就休息。这些具体安排都是随机应变的，不一定说人家客服9点上班23点下班，我们客服的上班时间就要一样。

2024-06-21

随着手机功能越来越强大，淘宝网店宝贝管理都可以通过手机进行后台操作。这对于网店主来说，手机的这个功能是个很便捷的网店管理途径。下面来看下手机淘宝网店的宝贝怎样上架管理，以及从哪里找。 1、手机淘宝网店的宝贝上架管理 (1)注册淘宝账号 在手机桌面上找到淘宝客户端图标后，点击进入手机淘宝的登录界面，找到“快速注册”按钮后点击开始注册。注册时应该填写手机号和验证码。 手机号就是你的淘宝号，并且设置16位以上的密码。填写完手机号和验证码后，页面提示将会给你的手机发送一条验证短信，注意及时查收。将手机短信上收到的验证码填写在对应的方框内，然后点击“下一步”。 用邮箱注册淘宝账号的步骤和用手机注册淘宝账号的步骤一样，首先是输入“邮箱账号”这时候淘宝会自动向你的注册使用的邮箱发一份邮件，你只需要打开邮件，点击邮件下面的链接即可完成注册。 (2)打开你的淘宝 进入淘宝以后。在右下角点开我的淘宝。打开我的淘宝页面。你会看到“我要开店”的选项，点开它，进行下一步。 点开“我要开店”，你将会看到下面的操作界面。首先要给自己的手机淘宝店铺设计一个LOGO上传上去，并取个好听的名字作为店铺的名字，接下来是对店铺进行简单的描述。就这样，手机淘宝店铺就建立成功。 (3)实名认证 因为只有通过了实名认证之后，你的淘宝店铺才能被客户搜索到，你发布的宝贝才能被买家选中。 首先找到“实名认证”选项后打开，当你打开“实名认证”之后会弹出“添加银行卡”界面，要求把已经开通网银的银行卡号填写在对应方框。实名认证成功后店铺也就注册成功了。 2、手机淘宝网店的宝贝管理在哪里找 (1)首先大家要做的也是打开淘宝的网站，然后去输入我们的淘宝账号和密码进行登录，然后在登录成功之后，点击页面上面的“卖家中心”的一个功能。 (2)之后点击进入到“卖家中心”的界面之后，那么我们也就能在这里面找到“宝贝分类管理”这样的一个功能，同时进行点击。 (3)然后我们打开了“淘宝分类管理”之后，因为我们需要来对于商品的分类进行设置，所以我们也要去新建一个淘宝宝贝的分类，然后我们新建宝贝分类完成之后，此时我们也就还需要点击到界面里面的“添加手工分类”这种的一个功能了。 (4)选择这样的一个功能之后，我们也可以输入我们的宝贝分类了，同时自这里我们也可以为我们的淘宝宝贝添加子分类，只可以点击“添加子分类”这样的一个按钮，然后输入到我们的子分类目录也行了。 (5)当然了，目前在这里可能也会有人问了，既然是这样的话，此时如果我添加的分类不太合适想要进行删除怎么办呢?这个也非常的简单，如果我们想要删除分类的话，此时我们也就只需要点击子分类后面的“删除分类”这样的功能选项就可以了。 在运营店铺的过程中，对商品做好分类是很重要的部分，如果能通过手机进行淘宝网店的宝贝管理就能大大提供工作效率。以上是小编总结的手机淘宝网店的宝贝上架管理以及怎样找的方法，供大家参考!

2023-03-09

巴莱多定律也叫二八定律，是19世纪末20世纪初意大利经济学家巴莱多发现的。其含义是：是指约仅有20%的变因操纵着80%的局面。后来二八定律被运用到各个行业，就比如新兴的电商行业，其管理方面也随处可见二八定律。 1、店铺定位 店铺只能有一个定位，不能风格多变，不能奢求所有人都喜欢。如果什么都想获得，最终只会表现平平。 店铺的风格定位是一种取舍，为了获得一部分客户，就必须要果断的放弃另一部分客户。 风格就是一种残疾，一种缺憾的美丽——我们的缺点太多，难以全部完善，所以只能尽力发挥我们的长处，而不是费时费力的补充短处。扬长永远比避短有效。 在二八原理面前，木桶原理就是个渣。 2、产品定位 店铺80%的产品注定都是配角，只能作为一种跑龙套的角色。我们要很快分清楚哪些产品是精英，哪些是炮灰。 对于那些炮灰产品，涉及到打折，引流，赠品，甚至降权都要用到，它们就是用来顶缸的。 主打产品不要轻易降价，要保留充足的库存，好的口碑，详尽的描述，不错的毛利，所有产品都要尽可能向它们引流。 3、产品描述 产品的描述也要遵从二八原理，只要将其中的20%说明白，让顾客领悟并认可了就够了。产品描述要使用聚光灯的模式，周围一片漆黑，然后聚焦产品的最独特卖点。 理解这种残缺，这种不完美，才能集合店铺的资源优势，打造出一个拳头产品。懂得放弃，才能拥有。 4、装修定位 怎么让一个2B看起来很NB? 很简单：放一批SB在2B周围。 这就是配村的作用。 要始终明白一个道理，店铺追求的是一种缺憾的美，一种残缺的优势。 将你的优势发挥到最大，就是胜利。品牌就是一种价值主张，一种生活主张——可所有的价值主张都不是圆满的，与其这样，在开始的时候就要放弃完美的思想。大衍之数五十，其用四十有九。 天地尚且不全，做人何必求全。 既然不求全，那就要追求一种特立独行的优势。 推广策略：当你明白了哪些是你需要精心维护的地方——其余的便可以舍弃。你可以将炮灰产品三天两头打折，直到被拼挂了，给主打产品创造一个绝杀的机会。 许多时候不是不能成功，而是不知道自己需要放弃什么，付出什么，维护什么? 因为太平均用力，就会导致资源分散，一切都很平庸。 只要不伤及筋骨，许多商品销量差点，流量差点，根本无所谓——打折促销引流就是，流量来了就拼命往主打产品上面关联。 最保守的估计，用10个炮灰是能够给1个主打产品创造机会的! 5、价格定位 经商有风险，没有人做生意能稳赚不赔。 不是所有产品都要赚钱，不是所有产品都值得精心维护。绝对不能将所有产品一慨而论，更不能一视同仁。 必须要牺牲一部分产品，来换回主打产品的上位。 在这方面，你必须首先定位，找出自己需要培养的产品，然后下一步需要思索的是：怎么牺牲那些炮灰角色来换回主打产品的上位。 商场如战场，商场也讲究战术，做网店我们的产品就是旗子，丢車保帅的道理大家都懂;但懂得牺牲某些利益，而创造有利于自己局势的人，太少。造势，然后顺势而为——当然前期的牺牲必不可免，关键你眼中的2是什么，8是什么。

2023-02-28

面对现在网店市场竞争力激烈，客服的职位对网店来说占据着非常重要的地位。如果没有正确管理客服的方法很难使网店的客户满意度和转化率提高，对网店的形象也会造成一定的伤害。所以淘宝客服如何管理是个很棘手的问题。一般来说客服管理从以下几个方面看。 一、机会管理 也就是给客服提供晋升，综合排名持续靠前的，就可以升职到运营助理，客服组长。让他们不仅把自己定位成客服，同时也有向前冲的动力。其中有一种机制特别给力，那就是分享年底分红，员工的积极性会被极大地调动，大家都很卖力，同时熟人也就不好意思偷懒了。 二、归属管理 和其归属，就是要让自己的兵有安全感，有归属感，不能一天天的让员工很不开心。你要知道，员工不是你的雇佣兵，而是你的翅膀，你有多成功取决于他们平时对待工作的态度。你需要多和员工沟通，经常和员工交心，一起吃饭，不能把员工排斥在外。你需要察觉到员工的不爽，只有员工爽了，他们才能更卖力的让顾客买单的时候更爽快。 三、物质管理 物质包括真金白银，旅游度假，休假等等。比如适当的给几百到几千的季度奖金，刺激员工的热情。还要考核权重分高的，可以多给假期，安排旅游等 四、KSF管理 KSF是什么?KSF又称为“关键成功因子”(Key Successful Factors )，是指决定岗位价值的最有代表、影响力的关键性指标。在定义上其实与KPI基本一致。但KSF在操作上，与KPI则有根本性的差别。分别是考核指标的抓取、考核指标权重的分配、平衡点的设置。 我们只要按照这三步准确无误执行，绩效方法很快就能够出来。 五、个性管理 经常遇到的问题，用软件分享给团队所有的人，这样就节省了时间，提高效率成交的客单价比较低的，加强产品的话术;转化率比较低的，加强销售话术;投诉比较多的，强制规定，哪些内容不能发给客户。总之，个性化管理+适合的工具+常规化总结，基本可以解决这2个问题。当然，如果绩效考核跟上+关心员工，效果会更好。 通过萌萌客小编的讲解相信大家应该对淘宝客服如何管理有了一定的认识，虽然各个企业的管理模式不太一样，但是对淘宝客服管理来说，能够做到这几条就可以管理好淘宝客服团队了。

2022-06-27

我们要对我们的产品进行分析定位，推断去哪个产品适合做主推款、辅推款、利润款，分析店铺内部主要能带来流量的款式，在做精准的产品定位就好。如果想要做好京东店铺，那肯定也需要掌握相关的运营技巧，很多京东卖家都不知道应该腰怎么去做，也不知道运营的技巧。这样在出现问题的时候才能够及时进行优化，还能够给之后的运营指导方向。 一、定位产品 我们要对我们的产品进行分析定位，推断去哪个产品适合做主推款、辅推款、利润款，分析店铺内部主要能带来流量的款式，在做精准的产品定位就好。 二、产品设计 对于新店来说，产品最好是走简单明了的商务风，我们要做出既符合产品又符合客户喜欢的风格，要让产品脱颖而出，这样才能更好的展现自己的产品。 三、店铺等级 不是所有店铺都能够拿到流量的，店铺之间也是有等级划分的，大部分流量基本都在自营，那么之所以还有很多商家选择开POP店铺，主要是因为只要店铺表现好，POP店铺也能有流量和销量。 只不过不同店铺操作技巧有所不同，面临的消费人群也不一样。POP店铺的产品是可以出现在京喜页面中的，引流渠道比较多，如APP、微信、PC网站、M端都属于引流渠道。 人群主要覆盖于一二线城市，消费能力还是比较强的。所以开POP店铺的商家还是不少的，店铺是否赚钱也要看运营技巧，像入仓、好店都能够提升店铺竞争力。 四、产品推广 新品在上架后系统会有一定的流量扶持，还需要主动通过付费推广如快车、购物触点、海投来自主引流。 很多人在做付费推广的时候会遇到误区，比如为什么关键词排名前几还是拿不到免费流量?主要是因为关键词主要操作就是付费推广，所带来的流量也就是付费流量。 而免费流量的提升需要通过付费推广的数据来提升点击率、收藏加购，以及高于同行2-3倍的转化率，这样才能提升搜索排名，带来搜索流量。 店铺运营除了要保证能够获取高于同行的流量，还要拿到比较高的转化率，不然流量很难维持。其实搜索排名也是千人千面的展现机制，不同的买家标签搜索同一个关键词的时候，产品的展现页面所显示的结果也是不一样的。 有些产品适合做搜索流量，有些适合做首页流量，需要根据产品特性以及买家的购物习惯来分析进店流量渠道，综合分析做出最佳判断，这样店铺才能够持续提升!

2023-12-27

在快手大家除了可以注册帐号，去刷刷视频之外，可以选择在这个快手平台上带货，那么大家带货也要根据不同的商品，需要缴纳保证金，快手饰品保证金多少钱? 一、快手饰品保证金多少钱? 目前一般的商家，保证金在1000-2000元之间。 二、店铺运营管理 1、明确装修目的,突出店铺风格 根据所售卖的产品种类来上传合适风格的商品图片,图片清晰,配色合理,可以吸引买家的目光,也能更好的宣传店铺。比如花店多以淡雅花束照片为主,美食店铺多以食物特写为主,体现其诱人风味。 2、合理布局商品信息和内容 将主打产品或爆款商品放在醒目位置，对同类商品进行陈列,用简明的文字突出商品品类/特点/价位等信息,写法统一。 3、店铺活动 把握时机，积极参与平台活动及时关注并参与平台举办的各类活动,比如国货品牌日，116购物狂欢节等，在浓烈的购物氛围中,买家更容易下单,成为卖货王还可获得官方标杆案例宣传。 4、合理利用快手小店特色功能 灵活使用闪电购/秒杀/优惠券等特色功能,多种玩法给予顾客更多惊喜。 5、推出自己的特色活动,做好活动预案 不定期回馈顾客,通过直播抽奖/举办店铺活动等方式给予顾客优惠,比如在每个月1号举办"佳人节”,跟粉丝约好卖货时间。甩手网建议，举办活动前要检查货物库存和质量,确认流程，以免造成不必要麻烦，降低顾客体验。 快手饰品保证金的费用就给大家介绍到这里了，在这个平台上面，大家如果想要带货，可以选择开通小黄车或者是开通橱窗，也可以在这里开店，饰品属于普通的产品交1000元就够了。

2023-11-15

首先，无论什么产品，我们把一个新的店铺运营划分为四个时期，新品期、成长期、爆发期、成熟期。针对不同时期店铺，我们做的运营也不一样，下面的话我简单说明一下运营思路。 新品期：店铺新品期运营时间，一般为1-2个月左右(针对不同类目的时间有所不同，像快销品周期可能会更短一些。)首先，我们要去了解同产品的一些数据，比如价格、成交额、全网搜索指数、搜索关键词。了解了这些对于我们产品的定价、以及标题会有很大的帮助。然后在详情、主图里做好详情的卖点突出、产品规格的划分。整体的内功要做好，做好了内功自然会有流量，给客户带来的视觉体验也不一样。然后要做一些补单，做一些评论，拼多多这一块的新品活动也可以参加。新品期一般也会有零零散散几单十几单的日销量，但单量一般不大，但是一定要做好服务、以及售后这一块，保持店铺不要受到官方的处罚或者差评过多。(具体细节操作 不做系统概述) 成长期：这个时期店铺经过了新品期的基本操作，就要去通过一些运营手段让店铺快速成长起来，销量明显提升。我们首先要通过直通车数据测试找到我们的主推产品。(通过观察产品的访客、点击率 、转换率等等这些数据)。找到主推款之后，首先要通过测试出来的数据，以及对同行业产品的参考，优化好主图跟关键词。然后通过补单，(补单一定要通过关键词搜索刷核心关键词)以及配合直通车操作，让销量明显提升。同期可以参加一些非竞价活动，比如爱逛街频道商品报名等等，进行多渠道推广。店铺内也通过对节日的营销策划(比如双12 等)做针对性的活动营销，为了提高动销率做关联性营销，提升店铺的整体权重。(总体而言排名是多个维度来决定的，但核心的因素还是销量，所以成长期的店铺主要是测试出高点击、高转换的产品链接，提升销量，为接下来的爆款打造铺垫。)一般成长期的产品销量，基本稳定在50-100单的日销量。 这个时期我们要着重做好以下两点： 1.日常数据统计，找出目标差距，做出下一步运营计划。 做运营一定要给自己定目标计划，流量，点击，访客，转化等等。日常数据的统计的重要性就尤为关键，可以看出计划每天完成情况，去做总结和下一步安排。所以大家也可以去观察自己日常数据指标，不要出现周期内连续下滑的情况，一旦有问题及时优化。 2.分析竞争对手，及时作出针对性的运营策略改变。 有时候你自己突然浏览量转化下降，很多卖家都不知道问题出在哪里了~很有可能就是竞争对手有了调整，价格优惠，参加活动等等，有些卖家不关注这些，还以为自己哪里出了问题，盲目的运营!在这里强调一下关注同行，特别是产品相近的同等级，同价格区间的店铺同行。必须要知道他的一举一动。 爆发期：产品通过了新品期跟成长期的优化，接下来我们需要做的就是要让它的销量呈爆发式的增长，也就是我们通常所说的打造爆款。这个时期，我们主要操作的核心就是提升产品的排名。任何平台首页都是流量入口最大的地方，我们已经测试出高点击、高转换的产品，那么只要我把这个产品做到首页上去，那么它带来的流量跟销量肯定是最大的。这个阶段，我们一般采取两步操作，第一步是通过直通车操作强势拉销量，提升产品的竞争指数。(相比同行业产品销量、评价都有竞争力)然后利用我们的小二资源参加首页商品竞价、推文商品竞价。通过竞价活动，让销量在短时间内爆发式增长，达到顶峰。并且带来的流量会带动店铺整体产品的销量，核心关键词排名基本都是首页位置，比如搜索睡衣，家居服的核心关键大词。这个阶段我们前期要借助直通车去做大量的推广，所以这个阶段预算要高于其他时期，具体还是要根据数据反馈做出分析。 成熟期：成熟期的店铺基本趋于稳定，这个时期我们只需做好店铺本身的优化，并且我们的产品波动性较大。做好老产品的数据维护。这个阶段，我们店铺会积累大量的老客户以及粉丝。但是从拼多多本身的模式而言，是社交+电商的模式，嫁接在微信端，有个天然的传播优势，所以做好老客户的维护，肯定能带来一些新客户。其次，这个阶段，店铺本身已经存在很大的权重优势，我们可以多上新的产品 、或者老产品上新链接，带动销量。 以上是针对拼多多的大致的运营思路，具体操作细节，要根据后台数据做出调整。

2023-09-15

做好店铺的运营工作是拼多多店铺能否成功的关键所在。但是店铺运营并不是一件很简单的事情，接下来小编就给大家分享一些小技巧。 1.做好店铺人群定位 在竞争日趋白热化的电商领域，粉丝是提高店铺流量及转化率的重要途径，而开展粉丝是建立在精准的人群定位基础之上。 2.利用活动为店铺引流 新店铺上线初期流量相对较少是很难避免的，运营人员需要开展一系列的推广工作为店铺引流，当然，新店铺商品没有足够的销量和评价，使用直通车推广性价比较低，参加新品活动是更为可行的方案经过新品活动积累了足够的流量及用户评价后，就可以报名参加直通车等各类推广活动。 3.维护商品评价 商品评价会对其他用户的消费决策产生关键影响，所以，善于维护商品评价是拼多多运营人员需要掌握的一项必备技能。尤其是在参加各类活动后，往往会同时增加大量用户评论，因为活动过程中出现的一些问题，部分用户可能会给予负面评论，此时，卖家不必慌张，要耐心和用户沟通，必要时可以给予用户一定的赔偿。 4.要保证商品质量及发货效率 商品质量是店铺持续稳定经营的重要基础，虽然拼多多商品售价及利润较低，但卖家也需要保障商品质量，在为顾客打包发货前，要对商品进行仔细检查，确保没有质量问题后再发货，这样可以减少很多售后问题，降低店铺运营成本。同时，提高发货效率也非常关键，在用户体验中，物流时效性是一个重要环节，而发货效率会直接影响物流时效性，所以，卖家要对发货效率给予高度重视，对物流环节进行严格监督，必要时可以更换服务水平更高的物流公司。 5.督促客服做好售后工作 和很多电商平台相比，拼多多客单价较低，卖家想要获得较高利润，除了提高订单量外，还必须提高复购率，而售后服务是影响复购率的一项重要因素，在经营用户取代经营商品的背景下，拼多多卖家要充分认识到店铺和用户之间并非是简单的交易关系，将商品送到用户手中后并不意味着双方关系的终止，事实上，这仅是开始，卖家还需要通过一系列的售后服务及用户运营使双方建立良好的信任关系，使用户重复购买甚至终身购买。

2023-09-15

如今抖音电商兴起，众多抖音创作者通过短视频或者直播的方式给用户提供更个性化、更生动高效的消费体验，抖店也由此而生，抖店无货源店群模式也成为了商家入场必备的运营模式，那想要管理好抖店，就一定需要用到管理软件，今天，我们就来了解一下管理店铺的软件功能。 批量处理 自定义批量编辑修改商品信息，标题、价格、库存一键修改，运费模板批量设置，可设置达人佣金，清理无流量商品，在售商品视频上传、直播视频生成，满足商品统一快速管理需求; 智能选品 智能分析平台数据，销量、价格、评价数尽在掌握，数据化选品获取爆款商品信息，市场热点及时反馈;挖掘蓝海类目、潜力商品，提供商品优化建议，抢占平台流量; 运营辅助 搬运传统电商中的运营辅助工具;例如优惠券工具、限时折扣工具、CPX推广工具等，帮助商品链接获得更高的访客以及更高的转化率，提升店铺整体效益; 运营分析 通过店铺交易分析、商品交易分析、店铺售后分析、用户人群分析等大数据综合分析，优化店铺DSR，提升商品排名及商品流量，提升成交率; 一键复制 支持一键复制拼多多、1688、淘宝、抖音等主流平台的商品货源，链接、关键词、浏览器等多种方式一键采集，无商品数量限制、自动复制商品各类主图、规格、属性、即时处理快速完成，轻松完成铺货上新，精细化发布; 分销采购 订单商品一键完成下单采购支付，无需人工操作等待，自动拍单、回传订单，自动拆分、合并订单，关联填写地址信息，完成订单发货，便捷处理多个订单; 店铺管理 多店铺实时同步，支持多开多登;多个软件账号系统使用，分批管理，分类管理;可切换不同店铺进行操作，高效合作，降低人工成本; 数据统计 数据看板，实时统计近期店铺成交单量、店铺成交金额、店铺利润等;以图形展示店铺经营情况，用以分析店铺运营实况。 通过介绍相信商家朋友们对抖音店铺管理有了一定的了解，其核心功能相信也能够帮助到商家，让抖店无货源模式的商家运营管理更加高效。

2023-08-08

对于在天猫店铺的商家来说，都希望找到不错的运营管理模式来经营店铺，让店铺运营的越来越好，而客服就是辅助店铺运营的，那么天猫店铺客服该怎么运营管理呢?来看看小萌为您准备的几种天猫店铺客服的运营管理模式吧。 第一种：天猫店铺自运营 天猫店铺自运营，就是指商家自行组建天猫运营团队，包括店铺仓储、售前客服、售后客服、产品经理、店铺店长(天猫运营经理)、天猫设计等完善的运营团队。 网店客服(前期协助推广人员工作)工作职责： 1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息; 2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易; 4. 为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求; 5. 提供售后服务并能解决一般投诉; 6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺。 优势：自己组建团队把控性强 劣势：成本高、组建团队周期长、店铺运营周期长、稳定性差 第二种：天猫店铺代运营 天猫店铺代运营就是指天猫商家通过天猫代运营公司来实现天猫店铺的运营，一般商家需要配合的是，仓储，售前客服，售后客服，产品经理; 天猫代运营公司负责天猫店铺的日常运营，人员包括天猫店长、天猫设计、天猫推广、天猫内容等有的天猫代运营公司会单独设置产品经理，和短视频推广专员。 优势：可快速搭建电商团队、快速建立渠道优势、见效快、孵化周期短; 劣势：沟通不便 以上两种中常用的两种天猫店铺客服的运营管理模式，各有优劣，店主可以根据店铺的情况自行选择。

2023-02-13