电商平台基本规则

电商平台合同成立的条件有：出卖人通过互联网等信息网络发布商品或服务信息符合要约条件;买受人选择该商品或服务并提交订单成功。当事人另有约定的除外。对于淘宝电商平台交易合同成立的规则主要有这些。 1.消费者权益保护 在淘宝上，消费者的权益是受到保护的。如果卖家出售的商品存在质量问题或者虚假宣传，买家有权要求退货或者赔偿。卖家也必须承担相应的责任。 2.交易纠纷的处理 在淘宝上，如果买家和卖家之间出现交易纠纷，可以通过淘宝平台进行调解。如果无法调解，可以向淘宝平台申请仲裁。淘宝平台会根据相关规定进行处理，维护交易的公平和公正。 3.交易评价的重要性 在淘宝上，交易评价是非常重要的。买家可以根据自己的购物体验对卖家进行评价，评价内容包括商品质量、服务态度、发货速度等方面。卖家也可以对买家进行评价，评价内容包括付款速度、交易沟通等方面。交易评价对于买卖双方来说都非常重要，可以帮助双方更好地了解对方，提高交易的品质和效率。 4.交易合同的保密性 在淘宝上，交易合同的保密性是非常重要的。买卖双方必须保护交易合同的保密性，不得将交易合同的内容泄露给第三方。如果发现泄露交易合同的情况，淘宝平台有权采取相应的处理措施。 综上所述，淘宝交易合同的成立是非常重要的一步。只有在满足买卖双方的意思表示一致、合法的商品和交易行为、确认订单并支付等条件下，同时，淘宝平台也制定了一系列的交易规则，维护交易的公平和公正。今天淘宝电商平台交易合同成立的条件及规则就和大家分享到这里了，希望能帮助到您!

2023-06-07

开淘宝网店，熟悉平台规则很重要，有些店铺运营不好是因为触犯了平台规则，导致店铺限流、扣分，其实这些都是可以规避的，只要你足够了解电商平台的运营规则内容就可以，下面我们来学习这些规则。 1、商品信息准确性 卖家必须提供准确、完整、真实的商品信息，包括商品名称、价格、图片等，并且不得虚假夸大或误导消费者。 2、服务质量保障 卖家应该积极主动地为买家提供优质的售前咨询和售后服务，及时解决问题并处理投诉。 3、遵守知识产权保护的法律法规 卖家应该严格遵守知识产权保护的相关规定，不得侵犯他人的知识产权，如在商品描述中使用他人的商标、标识、文字、图片等。如果发生侵权行为，卖家应积极配合淘宝平台调查，并承担相应的责任。 4、禁止违法行为 卖家不得从事任何违反国家法律法规和淘宝平台相关政策的行为，如销售假冒伪劣产品、侵犯知识产权等。 5、遵守诚实守信、诚信经营的原则 卖家应该遵守平台的交易流程，如确保商品信息真实、准确，商品质量符合描述，发货时间按要求及时，不进行虚假宣传等行为。如果卖家违反诚实守信、诚信经营的原则，会被淘宝平台处以扣除店铺信誉分、封号等惩罚。 6、合理竞争原则 卖方不能通过不正当手段干扰其他店铺正常经营活动，如恶意差评或利用黑客攻击对手网站等。 7、广告标准管理 广告必须符合国内外有关广告法律法规以及淘宝平台相关政策要求，并且不能含有虚假或误导性内容。 8、数据安全保护 所有用户数据都必须受到有效保护。如果出现数据泄露事件，则需要采取相应措施防止类似事件再次发生。 9、购物体验优化 卖家应该根据买家需求持续改进购物体验，例如增加多种支付方式、提高发货速度等措施。 10、店铺管理和运营 制定合理的商品定价策略，保证利润合理，同时要注重售后服务和评价管理。售后服务要及时、周到，尽可能满足消费者的需求;评价管理要及时回复消费者的评价，不得恶意删评、刷单等行为。 11、遵守平台的其他规定 如不得在商品标题、描述、图片等信息中出现违法、违规内容，不得在商品营销中使用虚假优惠信息等。同时，卖家还要遵守平台的相关规定，如退款、退货、纠纷处理等规定。 总之，在淘宝平台上开展店铺经营需要遵循以上这些基本规则。只有坚持这些原则才能获得更好的成果并建立良好声誉。本篇文章就到这里了，希望帮助到各位店主!

2023-06-07

2023年的额618购物节马上来临，各大电商平台也制定出了相关的平台规则，以下是2023年有关淘宝、京东618活动的详细规则。欢迎各店主参考。 淘宝618平台基本规则 1、红包规则 (1)淘宝618超级红包将于2022年5月29日上午10点领取，2022年6月20日上午24点结束。 (2)淘宝618超级红包将于2022年5月31日晚20: 00注销，2022年6月20日24: 00结束。 (3)活动期间每个人都会收到红包，需要在活动结束前使用，否则逾期无效。 2、满减规则 (1)淘宝减少卖家跨店准入。 一定是淘宝的卖家。 (2)跨商店设置权限。 店铺主账户设置，只有在主账户授权后才能设置子账户。卖家可以在“卖家中心-子账户管理-员工管理-修改权限”路径进行授权。 (3)跨店全减和全降档 每199个减20元，每1000个减50元。当注册不同的类别时，全档位和减速档位之间可能会有差异。详情请参考系统设置页面。 (4)设置预防措施 报名参加跨店满减游戏的商家，店内所有商品(包括本次活动商品和未活动商品)必须参加跨店满减活动。注册通过后，不支持单独取消; 报名跨店满减后，如果卖家主品类发生变化，已报名并通过审核的跨店满减游戏仍按上次报名时选择的档位生效; 如果页面提示不符合跨店满减的主品类要求，则无法支持报名跨店满减的游戏。即使后续类目改为符合游戏要求的，也要经过第一次验证，即不能支持报名跨店满减。 京东618平台基本规则 1、活动基本规则 (1)店铺内促销标签与单独商品标签涵盖促销信息应该一致。 (2)店铺内商品、活动等说明中不得出现：最低、最新等绝对化的词语。 (3)不得出现虚假承诺，不得出现影响客户理解的错别字，词和歧义用语。 (4)卖家描述中不能出现“本公司”等不符合京东用语大环境的语句。 (5)店铺页面设计所提现的内容应全部符合法律规范，且不得存在任何侵犯第三方合法群益的内容，否则卖家应当承担全部赔偿责任; (6)卖家进行店铺页面设计。商品信息编辑时应谨慎使用特殊字库字体，如确需使用，则卖家应确保已获得权利人的合法授权，否则卖家应承担全部的赔偿责任。 (7)商家不得退出活动，退出的原因包括但不限于“库存不足”、“价格错误”、“商品型号错号”。 2、满减规则 京东618购物节的满减活动也是非常值得关注的。对于购物爱好者来说，了解京东的满减活动很有必要。 (1)满减活动期间，正常购物满300元，可减50元，满500元减100元，满800元减200元，满1000元减250元，满2000元可减500元。 (2)“闪电领券”规则，抢购优惠券的时间仅为6个小时，仅限当日有效。 (3) “每日领券”的规则，用户可以在指定时间段内领取优惠券，优惠券金额不等。 (4)优惠券有有效期限制，过期作废。 2023年的618淘宝、京东电商平台基本规则就分享到这了，今年的618大促活动已经提上了日程，商家应该开始准备对应的产品了，千万不能因为准备不充分，影响了活动效果。

2023-04-28

大家都清楚天猫和京东平台都是电商购物平台，为了更好地管理好平台，天猫和京东都制定了一些规则，那么这两个平台规则都有哪些不同点呢?我们来分析一下。 一、入驻规则 1、天猫平台 天猫主要是品牌商入驻为主，天猫只作为一个公开的平台，通过广告、入驻、提成这种方式来获利。 2、京东平台 京东之前采用的模式是商品自采自营，京东是以3C类商品起步，不过，最近为了扩大销售规模与销售品类，京东也逐步通过品牌商家入驻的方式，以满足商城用户的多样产品的一站式购买需求。最终的模式，还是开放平台商家入驻式的。 二、发票规则 1、天猫平台 (1)天猫规定，无条件给客户开具发票，不得收取任何费用不得以任何理由拒绝，出具发票，如有投诉，一次性扣六分。 (2)如果货物与发票分开寄出，寄发票的费用由商家承担。如果货品与发票没有同时发出，发票，快递应在十天内寄出。 (3)我商家没有按时向顾客寄送发票则要向买家支付，货品10%(上限不超过300元)的违约金。 2、京东平台 (1)商家开具发票时应依照消费者实践支付的货款金额，并依据消费者申请开具发票时填写的发票内容(抬头、金额、数量、发票公章等)停止开具，如有疑问能够联络消费者停止确认，防止后期产生不用要的纠葛。 (2)若商家在页面承诺或与消费者就开票时间另行商定的，商家应在页面承诺时间/商定时间内将发票寄出。 (3)若消费者经过商品下单环节在线申请发票，商家需在买卖胜利(买卖胜利，是指订单状态显现“买卖胜利”, 商家在运用第三方物流的状况下，物流显现已签收即视为买卖胜利，下同)后的10天内完成开票(针对提供电子发票的商家需在买卖胜利后的10天内完成线上回传，针对提供纸质发票的商家需在买卖胜利后的10天内寄出纸质发票并线上填写发票信息及发货单号，商家寄动身票的时间以商家录入快递单号的时间为准)。 (4)在买卖胜利之后，消费者经过京东“发票效劳”提动身票申请的，则商家需在申请之日起的10天内完成电子发票线上回传或寄出纸质发票并线上填写发票信息及发货单号，商家寄动身票的时间以商家录入快递单号的时间为准。 三、违规规则 1、天猫平台 (1)商家严重违规达12分的，给予店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告7天、限制参加天猫营销活动30天、向天猫支付违约金2万元的处理。 (2)商家严重违规达24分的，给予店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、下架店铺内所有商品、限制社区功能及公示警告14天、限制参加天猫营销活动60天、向天猫支付违约金3万元的处理。 (3)商家严重违规扣分达36分的，给予关闭店铺、限制发送站内信、限制参加天猫营销活动90天、限制社区功能及公示警告21天，向天猫支付违约金4万元的处理。 (4)商家严重违规达48分的，对商家做清退处理，查封账户并向天猫支付部分或全部保证金作为违约金。 2、京东平台 (1)卖家发生违规行为的，其违规行为应当纠正，并扣以一定分值，承担相应违约金。本年度违规扣分在次年的一月一日零时清零。 (2)违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行，但针对一事仅作一次处理，不涉及重复处理。 (3)京东开放平台对卖家的严重违规行为采取以下违规处理方式：卖家严重违规扣分累计达25分的，对卖家做出限制发布商品/限制开新店铺7日、限制参加营销活动10日、限制社区功能及公示警示7日，向京东支付违约金人民币1万元的处理; (4)卖家严重违规扣分累计达50分的，对卖家做出限制发布商品/限制开新店14日、限制参加营销活动20日、限制社区功能及公示警示14日，下架所有商品并屏蔽店铺，向京东支付违约金人民币2万元的处理; (5)卖家严重违规扣分累计达75分的，对卖家做出限制发布商品/限制开新店21日、限制参加营销活动30日、限制社区功能及公示警示21日，下架所有商品并屏蔽店铺，向京东支付违约金人民币3万元的处理; (6)卖家严重违规扣分累计达100分的，京东有权对卖家做清退处理;卖家已缴纳的相关店铺的平台使用费用未到期部分不予退还，且卖家应向京东支付的违约金还包括人民币10万元或其全部保证金金额(两者以较高的为准)(出售假冒商品以特别约定为准)。 (7)如卖家出售假冒商品，须向京东支付违约金人民币100万元或其店铺全部累计销售额的10倍。如前述违约金不足弥补京东损失的，卖家仍应予以赔偿。 京东、天猫平台的基本规则介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于京东天猫的规则区别、京东天猫入驻的信息别忘了在本站进行查找喔。

2023-03-24

拥有6亿日活的抖音引来了无数电商人的加盟，那么关于快手电商的售后规则一起来仔细了解一下吧! 一、取消货到付款订单 用户提交订单后不能自己取消订单，但商家可以在进货和等待确认两个阶段取消订单。 (特别注意：如果订单已经交付，则不能取消订单，所以商家需要与用户沟通，让用户主动联系平台客服取消订单。) 二、在线支付订单取消 用户在支付后可以联系客服取消订单，等待付款时取消订单。商家不能在任何阶段取消订单，用户超过24小时未付款的订单将自动取消。 三、在线支付退货流程 1、用户申请退货，商户处理用户申请。商户需要注意的是，商户必须在48小时内处理用户申请，如果未能在时限内处理申请，系统将自动同意。 2、用户填写退货订单号并将货物退回。值得注意的是，如果用户7天内没有填写物流订单号，退货流程将自动结束。 3、商户确认收到退货。在这个环节，商户必须在用户上传物流信息后7天内确认收到，如果在时限内未能操作，系统将自动确认收到。 4、平台退款(邮费不可退款)退款流程结束。 四、货到付款退货流程 1、用户申请退货，商家处理用户申请。商家须在48小时内处理用户申请，逾期未处理的，系统将自动同意。 2、用户填写退货单号并寄回货品。若用户7日内未填写物流单号，则退货流程自动关闭。 3、商家确认收到退货。商家须在用户上传物流信息的7日内确认收货，逾期未操作的，系统将自动确认收货。 4、商家退款给用户并上传退款凭证。在这个环节中，商家须在确认收货的48小时内上传退款凭证，否则会涉及先行赔付及处罚。 5、退货退款流程结束。 很多初学者对于快手内容及商品的审核机制并不了解。汇总了以下方法，带你用5分钟快速掌握核心要领。首先，快手的审核机制分为“机器审核”和“人工双重审核”。 当一个视频首次上传到快手，快手对作品会有一个审核，这个审核主要是机器操作的，机器审核有问题， 人工会接机器的盘。 首先进行安全性审核，须杜绝垃圾内容，如淫秽色情、暴力血腥、违反国家规定的内容视频。 其次是内容审核，快手将审查作品是否涉及情节低俗，封建迷信等相关信息。 再者是快手本身的规则审核，将审查内容是否存在人身攻击、转载其他平台侵权视频、封面、商品信息、二维码等。 假如你发布了一段宣传封建迷信色彩的短视频，那快手一定会驳回你的内容并不允许发布。 因此，创作者在发布视频之前，一定要养成对视频素材进行严格筛查的习惯。从封面，到标题，再到内容，都要符合发布要求。 当审核结束后，快手会将你的作品给予一定时间的曝光，如，作品初始点赞率、评论率、转发率，机器会进行判断：比如，该视频是受欢迎还是不受欢迎? 如果机器评判该内容为受欢迎的，那么快手会进行二次传播。 在二次传播后，该视频依然会根据机器推送。如果反馈优质，那么快手给与推荐更多的流量。如果反响不好，就不再推荐，或者减少流量。这个视频很有可能就不会再获得更多的推荐了。 当然，也有少部分的作品会沉寂一段时间后，被推荐热门，这跟快手不同的版本更新有关系。如果没有上热门，可以观察一段时间。 因此，快手的内容审核中，算法逻辑式：流量池、叠加推荐，热度加权及用户心理追求。 由于平台上视频内容量大，色情、暴力、反动、欺诈等的非法视频的审核则会更加严格。譬如： 1、采用数据库匹配审核。平台通过建立违规文件的特定数值数据库，用户上传视频后，与数据库进行匹配，如确认为危险视频，则删除。 2、将视频转图片审核。将视频的每一帧截图，运用图像智能识别系统来进行甄别。 3、通过语音识别审核。通过AI，将语音转化成文字，根据关键词库，进行审核。 4、由运营人员介入人工来进行审核。 5、举报机制审核。 6、高危IP内容提高审核级，或者延长审核时间，是否显示为所有人可见。 7、强化app手机号、实名注册，提升用户违法成本。 希望以上关于“快手短视频是如何审核”的知识点对你有用。

2024-01-03

抖音商家前往抖音电商学习中心，参与规则中心考试可以获得信用分奖励，从而提高你在抖音店铺的分数。这里小编就为大家带来了抖音电商考试试题及答案，抖音规则考试中心答案大全最新版，希望对你有所帮助。 1、关于商品分享，以下哪类商品平台允许分享?(C) A：枪支弹药、军警制服等及其仿制品 B：医疗保健、减肥、丰胸等黑五类商品 C：室内装修、线路改造、家具制作等建材设计工具书 2、关于商品推广行为，以下说法不正确的是?(B) A：我应该充分了解商品，并真实客观的分享 B：我可以宣传医疗保健功效，买的人会更多 C：我应该先了解规则，避免购物车被隐藏 3、关于商品效果宣传，以下宣传正确的是(C) A：三天就能祛除皱纹 B：穿上它就能缓解腰腿疼 C：有效缓解晒后皮肤泛红 4、化妆品可以宣传的效果是?(C) A：治疗皮肤病 B：预防皮肤病 C：补水保湿 5、关于引导用户互动中，以下引导话术正确的是?(A) A：点击左下角的购物车拥有同款 B：玩抖音可以加微信，点击主页有惊喜 C：大家打开XXAPP(非抖音)搜索“XXX” 进店领红包 6、是否可以通过如剪辑、配音等手段对内容素材进行二度创作后，再挂购物车进行商品分享?(A) A：是 B：否 答案解析：抖音用户需确保自己所上传发布的视频均为原创内容，不得直接盗用其他用户视频或未经授权发布从互联网上复制或收集到的图片、视频或⽂字等内容。 7、用户为了让视频被更多人看到，于是将同一条视频多次上传发布，是否合规?(B) A：是 B：否 答案解析：同一视频多次发布属于滥用产品功能进行作弊行为。 8、在口播、视频字幕、购物车/视频标题中涉及“国家级”、“全国第一”、“绝无仅有”、“顶级”等《广告法》中的禁用词汇，是否符合平台规范?(B) A：是 B：否 答案解析：平台鼓励用户了解并学习平台规范，避免违法相关法律法规。 9、直播画面无真人出镜，仅以录屏或挂播形式进行推广是否符合平台规范?(B) A：是 B：否 答案解析：平台鼓励用户真人出镜，如实客观分享商品。 10、在直播间售卖非特殊化妆品宣传特殊化妆品功效、普通食品宣传医疗保健功效等，或进行过度承诺、以违背常识夸张演绎的形式演示商品效果，是否符合平台规范?(B) A：是 B：否 答案解析：平台鼓励用户如实客观地分享商品，严禁超范围宣传;特殊化妆品包含育发类、染发类、烫发类、脱毛类、美乳类、健美类、除臭类、祛斑类。 以上就是小编带来的抖音电商考试试题及答案，信用分的满分上限是12分，如果考试通过的话也不会再有奖励，但如果信用分很低是可以通过参加考试获得一分奖励的。

2023-07-31

2023年的额618购物节马上来临，各大电商平台也制定出了相关的平台规则，以下是2023年有关淘宝、京东618活动的详细规则。欢迎各店主参考。 淘宝618平台基本规则 1、红包规则 (1)淘宝618超级红包将于2022年5月29日上午10点领取，2022年6月20日上午24点结束。 (2)淘宝618超级红包将于2022年5月31日晚20: 00注销，2022年6月20日24: 00结束。 (3)活动期间每个人都会收到红包，需要在活动结束前使用，否则逾期无效。 2、满减规则 (1)淘宝减少卖家跨店准入。 一定是淘宝的卖家。 (2)跨商店设置权限。 店铺主账户设置，只有在主账户授权后才能设置子账户。卖家可以在“卖家中心-子账户管理-员工管理-修改权限”路径进行授权。 (3)跨店全减和全降档 每199个减20元，每1000个减50元。当注册不同的类别时，全档位和减速档位之间可能会有差异。详情请参考系统设置页面。 (4)设置预防措施 报名参加跨店满减游戏的商家，店内所有商品(包括本次活动商品和未活动商品)必须参加跨店满减活动。注册通过后，不支持单独取消; 报名跨店满减后，如果卖家主品类发生变化，已报名并通过审核的跨店满减游戏仍按上次报名时选择的档位生效; 如果页面提示不符合跨店满减的主品类要求，则无法支持报名跨店满减的游戏。即使后续类目改为符合游戏要求的，也要经过第一次验证，即不能支持报名跨店满减。 京东618平台基本规则 1、活动基本规则 (1)店铺内促销标签与单独商品标签涵盖促销信息应该一致。 (2)店铺内商品、活动等说明中不得出现：最低、最新等绝对化的词语。 (3)不得出现虚假承诺，不得出现影响客户理解的错别字，词和歧义用语。 (4)卖家描述中不能出现“本公司”等不符合京东用语大环境的语句。 (5)店铺页面设计所提现的内容应全部符合法律规范，且不得存在任何侵犯第三方合法群益的内容，否则卖家应当承担全部赔偿责任; (6)卖家进行店铺页面设计。商品信息编辑时应谨慎使用特殊字库字体，如确需使用，则卖家应确保已获得权利人的合法授权，否则卖家应承担全部的赔偿责任。 (7)商家不得退出活动，退出的原因包括但不限于“库存不足”、“价格错误”、“商品型号错号”。 2、满减规则 京东618购物节的满减活动也是非常值得关注的。对于购物爱好者来说，了解京东的满减活动很有必要。 (1)满减活动期间，正常购物满300元，可减50元，满500元减100元，满800元减200元，满1000元减250元，满2000元可减500元。 (2)“闪电领券”规则，抢购优惠券的时间仅为6个小时，仅限当日有效。 (3) “每日领券”的规则，用户可以在指定时间段内领取优惠券，优惠券金额不等。 (4)优惠券有有效期限制，过期作废。 2023年的618淘宝、京东电商平台基本规则就分享到这了，今年的618大促活动已经提上了日程，商家应该开始准备对应的产品了，千万不能因为准备不充分，影响了活动效果。

2023-04-28

大家都清楚天猫和京东平台都是电商购物平台，为了更好地管理好平台，天猫和京东都制定了一些规则，那么这两个平台规则都有哪些不同点呢?我们来分析一下。 一、入驻规则 1、天猫平台 天猫主要是品牌商入驻为主，天猫只作为一个公开的平台，通过广告、入驻、提成这种方式来获利。 2、京东平台 京东之前采用的模式是商品自采自营，京东是以3C类商品起步，不过，最近为了扩大销售规模与销售品类，京东也逐步通过品牌商家入驻的方式，以满足商城用户的多样产品的一站式购买需求。最终的模式，还是开放平台商家入驻式的。 二、发票规则 1、天猫平台 (1)天猫规定，无条件给客户开具发票，不得收取任何费用不得以任何理由拒绝，出具发票，如有投诉，一次性扣六分。 (2)如果货物与发票分开寄出，寄发票的费用由商家承担。如果货品与发票没有同时发出，发票，快递应在十天内寄出。 (3)我商家没有按时向顾客寄送发票则要向买家支付，货品10%(上限不超过300元)的违约金。 2、京东平台 (1)商家开具发票时应依照消费者实践支付的货款金额，并依据消费者申请开具发票时填写的发票内容(抬头、金额、数量、发票公章等)停止开具，如有疑问能够联络消费者停止确认，防止后期产生不用要的纠葛。 (2)若商家在页面承诺或与消费者就开票时间另行商定的，商家应在页面承诺时间/商定时间内将发票寄出。 (3)若消费者经过商品下单环节在线申请发票，商家需在买卖胜利(买卖胜利，是指订单状态显现“买卖胜利”, 商家在运用第三方物流的状况下，物流显现已签收即视为买卖胜利，下同)后的10天内完成开票(针对提供电子发票的商家需在买卖胜利后的10天内完成线上回传，针对提供纸质发票的商家需在买卖胜利后的10天内寄出纸质发票并线上填写发票信息及发货单号，商家寄动身票的时间以商家录入快递单号的时间为准)。 (4)在买卖胜利之后，消费者经过京东“发票效劳”提动身票申请的，则商家需在申请之日起的10天内完成电子发票线上回传或寄出纸质发票并线上填写发票信息及发货单号，商家寄动身票的时间以商家录入快递单号的时间为准。 三、违规规则 1、天猫平台 (1)商家严重违规达12分的，给予店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告7天、限制参加天猫营销活动30天、向天猫支付违约金2万元的处理。 (2)商家严重违规达24分的，给予店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、下架店铺内所有商品、限制社区功能及公示警告14天、限制参加天猫营销活动60天、向天猫支付违约金3万元的处理。 (3)商家严重违规扣分达36分的，给予关闭店铺、限制发送站内信、限制参加天猫营销活动90天、限制社区功能及公示警告21天，向天猫支付违约金4万元的处理。 (4)商家严重违规达48分的，对商家做清退处理，查封账户并向天猫支付部分或全部保证金作为违约金。 2、京东平台 (1)卖家发生违规行为的，其违规行为应当纠正，并扣以一定分值，承担相应违约金。本年度违规扣分在次年的一月一日零时清零。 (2)违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行，但针对一事仅作一次处理，不涉及重复处理。 (3)京东开放平台对卖家的严重违规行为采取以下违规处理方式：卖家严重违规扣分累计达25分的，对卖家做出限制发布商品/限制开新店铺7日、限制参加营销活动10日、限制社区功能及公示警示7日，向京东支付违约金人民币1万元的处理; (4)卖家严重违规扣分累计达50分的，对卖家做出限制发布商品/限制开新店14日、限制参加营销活动20日、限制社区功能及公示警示14日，下架所有商品并屏蔽店铺，向京东支付违约金人民币2万元的处理; (5)卖家严重违规扣分累计达75分的，对卖家做出限制发布商品/限制开新店21日、限制参加营销活动30日、限制社区功能及公示警示21日，下架所有商品并屏蔽店铺，向京东支付违约金人民币3万元的处理; (6)卖家严重违规扣分累计达100分的，京东有权对卖家做清退处理;卖家已缴纳的相关店铺的平台使用费用未到期部分不予退还，且卖家应向京东支付的违约金还包括人民币10万元或其全部保证金金额(两者以较高的为准)(出售假冒商品以特别约定为准)。 (7)如卖家出售假冒商品，须向京东支付违约金人民币100万元或其店铺全部累计销售额的10倍。如前述违约金不足弥补京东损失的，卖家仍应予以赔偿。 京东、天猫平台的基本规则介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于京东天猫的规则区别、京东天猫入驻的信息别忘了在本站进行查找喔。

2023-03-24

按照《中华人民共和国发票管理办法》规定：“销售商品、提供服务以及从事其他经营活动的单位和个人，对外发生经营业务收取款项，收款方应当向付款方开具发票”，商家须为买家开具发票((注：商家事先未予显著明示或双方未有约定的，交易实际成交金额默认为含税价)。若开具发票不合订单要求导致投诉，或未开发票导致投诉，将按以下方式处理。 一、阿里平台发票使用新规则 1、受理条件 (1)商家无法证明已经开具发票或经核实商家未开发票的。 (2)商家超时未履约开具发票的。 (3)买家收到发票与订单信息不一致或商家未按双方约定一致、或商家所开发票不符合法律规定。 2、发票争议处理原则 (1)若商家页面明确说明开票时间或商家与买家就开票时间进行约定的，商家应在页面承诺时间/约定时间内将发票寄出;若商家未与买家约定开票时间且未加入发票保障服务的，商家应在买家首次提出开票要求的30日内为买家开具发票并承担邮费寄出(寄出时间以快递公司系统记录的揽件时间为准)，若商家加入发票保障服务，开票时效从其服务协议。 (2)发生以下任一情形的，平台支持退货退款，来回运费由商家承担。买家退货前若商品性质已不适宜退货的，支持退款处理，但因买家原因导致该商品已损坏/使用的除外。双方另有约定的，从其约定。 若商家承诺开具发票，但因商家的原因导致买家未收到发票的(含商家未开票); 商家虽已向买家提供发票，但买家证明存在错开等情形且商家拒绝或无法进行合理补救的。 本条款说明：商品性质不适宜退货，包括但不限于(具体以1688平台规则为准)： 已过期或已拆封的食品;已损毁的商品【含货物被海关、工商行政管理局、人民法院等部门抽检扣留、罚没、销毁等】;物流或快递禁运品。 (3)若商家已经向买家提供了发票，而交易最终退货退款的，买家需将发票原件一并退回。买家未退回发票原件的，若买家原因导致的退货退款，视同原发票丢失，买家需根据实际情况承担商家因原发票丢失导致的税费款损失(如有)并支付商家;若非买家原因导致退货退款的，由双方自行协商处理。 (4)经平台核实，若商家存在以下行为的，将按照争议处理规则进行扣分处理。 根据相关法规规定应开具发票，实际未履行开票义务的(即交易正常进行的情况下，买家提出开票要求，但商家未履行)。出现该情形的违规，首次扣2分，第二次及以上每次扣6分; 注：商家事先未予显著明示或双方未另有约定的，交易实际成交金额默认为含税价。 开具发票的时间或发票要素信息与承诺或约定不符(即实际完成开票，但超过约定的开票时效或发票要素存在错误)，出现该情形的违规，首次警告，第二次及以上每次扣4分。 3、发票的运费争议 交易中的发票运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。若1688判定交易过错在商家，那么来回的发票运费都需要由商家承担，反之亦然。 二、天猫平台发票申请超时新规则 1、若消费者通过“申请开票”流程申请开票，最迟需在交易成功后的30天内发起申请，逾期未申请，申请入口将关闭。 2、商家应在消费者发起/修改发票申请的以下时间内进行处理，逾期未处理的，系统将自动按照本规范的规定向消费者支付违约金(若消费者提交申请发票后又修改了发票申请，发票的申请时间以提交修改发票的时间计算)。具体规定时间如下： (1)消费者应在商家拒绝发票申请之时起，至交易成功后的30天内修改申请，逾期未处理的，申请开票流程将自动关闭。 (2)商家应当在天猫规定的时间内提供发票，若因商家的原因导致消费者未收到发票的，入驻天猫商城交易做退货退款处理。消费者退货前若商品性质已不适宜退货的，作退款处理，但因消费者原因导致该商品已损坏的除外。双方另有约定的，从其约定。 (3)商家向消费者提供了发票，而交易最终因消费者个人原因退货退款的，消费者需将发票一并退回，若未退回，根据实际情况消费者可能需承担相应的发票税款给到商家。商家向消费者提供了发票，而交易最终非因消费者个人原因退货退款的，消费者需将发票一并退回，若未退回，由双方自行协商处理。(4)消费者主张收到发票存在开错等情形的，消费者对该情形负有举证责任，需消费者提供阿里旺旺聊天记录、照片等相关凭证。消费者已证明商家所寄发票存在开错等情形的，消费者可视实际情况合理选择要求商家承担补寄、更换发票等违约责任，商家拒绝或无法承担该等违约责任的，交易做退货退款处理。双方另有约定的，从其约定。 (5)本规则未特别列明事宜，依照《天猫规则》和《淘宝平台争议处理规则》执行。 三、天猫企业发票规则 1、不具有一般纳税人资格的企业买家，商家将向其开具普通销售发票;具有一般纳税人资格的企业买家，可选择要求商家开具增值税专用发票或普通销售发票。 2、企业买家要求商家开具普通销售发票的，须正确填写寄送地址等信息。商家预计在收到开票请求之时起的10日内为企业买家寄出发票。发票的寄出时间以快递公司系统内记录的时间为准。 3、淘宝企业买家要求商家开具增值税专用发票的，须严格按照要求填写及上传一般纳税人资质证明、营业执照、开户行及账号、纳税人识别号、公司地址、电话等信 息，并确保相关信息的真实、准确、完整、有效，商家将根据您所提供的信息开具增值税专用发票，如因填写失误等企业买家自身原因造成发票开具错误，导致不能 及时入账抵扣，带来税金损失由企业买家自行承担。 商家预计在如下时间内为企业买家寄出增值税专用发票: 相应订单“交易成功”之时起15日内，或企业买家提交开票申请之时起10日内。该两个时间不一致的，以较晚的时间为准。 发票的寄出时间以快递公司系统内记录的时间为准。 4、企业买家同意针对在企业采购频道内产生的交易，在要求商家开具增值税专用发票时，授权天猫将其营业执照、税务登记证等企业相关信息共享给商家，以便其向企业买家提供发票服务。 以上就是阿里、天猫平台发票使用新规则，如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。

2023-06-26

因为电商平台中有不少的客服规则都是相同的，但也有的规则是不同的，所以节省文中的空间，小编分别整理了天猫和京东电商平台客服规则分享给大家。 天猫平台客服规则 1、发票 天猫平台规则：关于发票问题，违规成立扣6分，发票问题的标准：只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用。 处理技巧：如客户咨询，不能说没有发票，因为这项要扣分和处罚保证金，还会影响第二年的签约。统一开具发票需要和顾客说明，发票的运费我们负责。 2、运费 天猫平台规则：标题中出现包邮字样，然而宝贝是有设置邮费的，那么一旦发生投诉，每次扣4分。 处理技巧：在天猫店铺的商品标题中，尽量不要出现包邮字样。如店铺或者商品有做包邮活动，那么一旦客户咨询，一定要给予肯定回答，防止被投诉! 3、发货 天猫平台规则：商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。 处理技巧：若商品库存不足请及时下架，避免因缺货造成纠纷及损失。 4、泄露买家信息 天猫规则：泄露他人信息(违规成立，扣6分)，泄露信息的防范： 处理技巧：面对这一问题，客服谨记是只和拍下的账号核对信息。 5、关闭交易 (1)不能未经买家同意，私自关闭订单 (2)如果买家要求关闭订单，除非通过购买的旺旺要求。 处理技巧：建议商家不要主动关闭订单，避免被客户投诉引来不必要的麻烦。 京东平台客服规则 1、如何获得发票? (1)京东商城所售商品都是正品行货，每张订单均自带中文机打的“商品专用发票”，图书商品用户自由选择是否开发票。此发票可用作单位报销凭证，下单时可自助开取。 (2)一个包裹对应一张或多张发票,不同的物流中心发出的包裹开具不同的发票,发票会随每次包裹一同发出。 (3)发票金额含配送费金额。 (4)如果首次开具增值税专用发票的客户,请将加盖公章的营业执照副本、复印件、税务登记证副本、复印件、一般纳税人资格证书、复印件、银行开户许可证、复印件、通过传真或提供扫描件发送至京东客服尽快审核。 2、京东积分如何获取? a.赠送积分;在商城中部分商品设有积分项，购买赠送积分的商品,商城系统会对客户的积分进行增加并逐次累积。 b.商品评,使用商品评价功,如有价值将给与相应的积分奖,京东商城举办的活动也可能会有积分赠送.积分查询方式：在账户中的“我的京东—我的积分-积分记录”中可查询到积分. 3、如何获取优惠券 1) 赠券，商城中部分商品会赠送优惠券，并在商品标题及赠品部分标明,随订单赠送的电子京券不需要自己领取，订单完成后自动发送. 2)活动发券，例如：商城某些活动向会员发放一定金额的优惠券 3)积分可以换京券，在“我的京东"—“我的积分”中根据会员级别及帐户积分可以兑换相应的京券。 4、用户能修改订单的哪些内容 1)修改购物车内的商品数量，增加或删除商品，暂不支持添加套装 2)修改收货人信息、配送方式、发票信息、订单备注 3)添加优惠券或删除已使用的优惠券(注：由于目前暂不支持修改支付方式 所以一些与支付方式相关联的收货地址可能也无法修改)。 5、如何使用优惠券 1)选购完商品后，进入结算流程，在“订单信息确认”页面的“结算信息”板块，点击“(+)使用优惠券抵消部分总额”。 2)选择要使用的实体券或电子券，如果是实体券，在输入框内输入实体券上密码点击添加即可。选择完优惠券之后，点击“提交订单"即可。 6、退换货总则 京东承诺符合以下情况，由产品售出之日，以实际收货日期为准，起7日内可以退换货，15日内可以换货，不含客户个人原因，客户可在线提交返修申请或者与京东商城的客服中心联系办理退换货事宜，(温馨提示：在商品退货时，需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的积分及相应优惠，如账户积分已使用,则从商品退款金额中相应扣除)。 因为文章内容有限，关于天猫和京东电商平台客服规则今天就先为大家介绍到这里，下期见!!!

2023-02-11