天猫商品券的规则

抖音飞鸽支持客服发送专享优惠券，售前转化、挽单都有工具啦~客服专享优惠券共有六种，分为三种店铺券和三种商品券。各种优惠券的类型和说明如下： 一、如何创建客服专享优惠券 1、获得客服专享优惠券的权限 优惠券涉及店铺资产，所以平台对创建优惠券和发放优惠券均做了权限控制，如果你是主账号，那么默认有创建和发放客服专享优惠券的权限;如果是子账号需要创建和发放优惠券的权限，就需要联系主账号到商家后台开通权限。 ①创建客服专享优惠券权限： 在【商家后台】-【店铺】-【子账号管理】-【岗位管理】中，给岗位配置【营销工具】-【优惠券】的权限，再将客服配上该岗位即可。 ②发放客服专项优惠券权限： 在【商家后台】-【店铺】-【子账号管理】-【岗位管理】中，给岗位配置【飞鸽客服】-【发送优惠券】的权限，再将客服配上该岗位即可。 2、创建客服专享优惠券 在飞鸽的聊天窗口页面，可以看到聊天输入框的右上方出现了优惠券的图示，点击后，可以看到已创建的优惠券，点击【前往商家后台创建更多优惠券】，即可跳转到创建优惠券的页面。 跳转后如下图所示，按照需要，设置相应的优惠券信息即可。 二、客服专享优惠券的使用规则 1、发放优惠券后不需要领取，用户可以直接使用 客服专享优惠券不需要用户领取，客服发放后，就直接在用户的优惠券包里了，用户下单时可以直接使用，因此建议客服在设置优惠券时，限制每位用户可以领取的优惠券张数，避免资产损失。 2、优惠券有发放时间限制 客服专享优惠券在设置的时候，可以设置领取时间范围，这里的领取时间就是客服发放给用户的时间，超出时间限制，这张优惠券就不可用了哦。 3、优惠券有数量限制 客服专享优惠券在设置的时候，可以设置发放数量(如下图所示)，超出该发放数量，就无法再发送了。 但是对于没有过期的优惠券，可以编辑后增加优惠券数量，因此建议配置的同学，不用一下子设置太多数量，后面按需增加即可~ 以上为本次关于抖音飞鸽支持客服发送专享优惠券的全部内容，希望对各位商家能有所帮助!

2023-10-12

在天猫上每年都会举办很多活动，这些活动中会发放很多的优惠券，购物券等等，很多人不知道这些天猫购物券怎么使用，因为不同的购物券的使用条件是不一样的，下面就给大家介绍下通常的使用规则吧。 天猫购物券怎么使用? 登录天猫(淘宝商城)tmall.com后，领取天猫超市优惠券。 我们访问天猫超市，在天猫超市选购好要购买的日用商品等加入天猫超市购物车，列出您要购买的商品列表，和天猫淘宝的购物很相似的： 然后点击“结算”按钮，在确认订单页面的底部，如下图所示，会出现”店铺优惠“的下拉列表，如果您领取的天猫超市优惠券可以使用，在下拉的选择窗口中选择对应的那个超市优惠券即可。如果还有什么天猫超市优惠券怎么使用的问题，您还可以咨询券妈妈的客服哦。 天猫购物券通用规则： 天猫购物券是天猫平台专属购物券，获得天猫购物券的消费者可以按照本条规则在天猫特定商家*购物消费时凭券享受折扣让利。 1.天猫购物券存在不同使用门槛及面额，日常天猫购物券使用门槛及面额为：满2.01元减2元、满100减5元、满150减10元、满300减20元、满500减50元、满1000减100元(满X减Y，其中X为使用门槛，Y为面额)，部分活动发放的天猫购物券使用门槛及面额可能会有所变化，具体以实际发放购物券券面说明为准。 2.天猫购物券可用于在天猫商家店铺内购买实物商品(特殊类目/商品*除外)时，在符合使用门槛的情况下抵扣使用，单张天猫购物券面额为其可抵扣金额。 3.为了给到消费者更多让利，部分天猫店铺支持天猫购物券翻倍玩法，即商家选择满减门槛(即满X减Y，其中X为满减门槛，Y为可抵扣金额)进行设置后，在符合满减门槛的情况下，5元面额天猫购物券可在该部分商家店铺内翻倍使用(翻倍使用是指5元面额翻倍至Y元进行抵扣使用，如：满xx减10情况下，可抵扣10元;满xx减20情况下，则可抵扣20元)，除5元外其他面额购物券暂不支持翻倍。 4.天猫购物券翻倍使用时原有购物券使用门槛及面额不再生效，需按照商家设置的满减门槛及可抵扣金额进行使用，如商家设置满200减20元，用户手上有一张满100减5元购物券，下单100元未满足商家设定满减门槛，购物券则不可翻倍使用，下单仍然只能抵扣5元，如用户下单满200元，则满100减5元购物券即可抵扣20元，购物券是否翻倍、翻倍使用门槛等具体信息以商家在其店铺内的购物券翻倍说明为准。 天猫购物券的使用规则就给大家介绍到这里了，对于大部分的天猫用户来说，肯定是无法记得这些购物券优惠券的使用规则的，所以最好的方式就是用的时候知道去哪里查看规则，在购物券中就会有用法介绍了。 业务介绍：出海club提供50+跨境电商平台入驻，现店出售服务。绿色通道，更高的入驻成功率，专业1v1客户经理服务，欢迎扫码咨询。

2023-09-19

以下方式均可查看最新规则明细，例如《有赞商家快手APP推广限售商品管理规范》、《有赞商家快手APP商品推广行业管理规范》及《有赞商家快手APP商品推广食品行业管理规范》、《有赞商家快手APP商品推广美妆行业管理规范》等。 1.商品审核有以下几种是系统直接拒绝的 1)店铺类型：不支持微小店商家将商品推广至快手APP; 2)店铺状态：店铺需在有效期内且已订购微商城; 3)主体资质：根据电子商务法相关规定，电商经营者需完成主体认证和工商亮照; 4)商品资质：根据电子商务法相关规定，电商经营者需取得并向有赞提交与其经营业务对应的经营许可并进行公示; 5)退货地址：商家需设置真实有效的退货地址; 6)客服系统：商家需开启多客服系统并及时向消费者提供服务; 7)指标要求：商家须满足的经营或服务指标要求; 8)禁售管理：商家销售的商品属于快手限售 9)其他：商家发布的商品为测试商品 以上条件为准入要求，不满足以上条件系统会直接拒绝，以上条件之外的拒绝文案为行业规范要求，行业规范需商家按照后台提示进行修改。 2.系统拒绝提示文案及类型对应 除以上文案外，其他文案为人工审核，可在审核群咨询人工，为了减少人工效率，会不定时进行优化新增系统拒绝类型。 3.如何区分快手提示文案及解决办法 1)当页面提示“该商品有赞端审核失败，需要商品状态为正常状态才可售卖”时，即商品在有赞审核不通过或待审核中，需要引导商家查看审核记录。 商家在快手端的提示文案： 2)当页面出现如下图所示，则为快手界面，需商家自行联系快手进行核实; 3)因快手商品审核有赞的是外包审核，所以小伙伴如果在催审群里，一定一定要记得先看群记录按格式反馈问题，避免出现一张截图或者信息不全的情况。(对内) 1)内容管理定义 指根据国家法律法规及有赞自身业务需求要求商家履行的发布规范： 注：相关管理规范：《有赞禁限售商品管理规范》 ① 销售国家禁止销售的违禁品：毒品、军警用具、窃听设备、国家保护动物、人身器官、管制刀具等; ② 发布涉及诱导分享、诱导关注、违反《广告法》、或反对国家政治政策等内容; ③ 周期购商品未使用周期购插件; ④ 跨境商品未进行跨境认证; ⑤ 使用国家领导人为宣传或在政治敏感时期发布不实言论; ⑥ 销售三无、假货、剪标、或未取得相应经营许可证销售需特殊许可的商品; ⑦ 在商品详情页标注与法律法规相斥的内容：如服装类目不支持七天无理由; ⑧ 销售销售金融保险类服务：有赞无保险资质，课程等材料可以销售，本身保险业务不支持; ⑨ 销售彩票、pos机、向个人销售处方药、龙角散、参天眼药水、猫池、rush等违规商品; ⑩ 其他有赞根据国家法律法规及有赞自身限制发布的商品/页面要求，具体见《有赞禁限售商品管理规范》。 发布以上信息/内容的商家都属于违规行为，如大家在日常对接中发现有可能涉及到违规的行为的商家但并未被处罚的，应及时上报风控@杨培 对店铺进行处理，以防有赞因为域名下产生不合规的内容导致被监督问话，严重可能会封禁有赞的域名。 2)违规示例 ① 销售国家禁止销售的违禁品;下为枚举，具体见《有赞禁限售商品管理规范》; ② 反政治、老中医、诱导关注、诱导分享; ③ 使用国家领导人作为宣传; ④ 在商品详情页标注与法律法规相斥的内容：如服装类目不支持七天无理由; 4.内容锁定提示文案及处理方式 1)有赞锁定内容提示文案：已停止访问该网页; 2)申诉：确认违规锁定的页面即使已经修改也不不支持申诉，但如果商品锁定商家对此有异议，可根据后台“违规j申诉”记录进行邮件线下申诉，具体可引导商家查看后台的“违规申诉”记录。

2023-09-05

天猫平台官网经常会有商家发布的一些购物券，或者通过积分抽奖发布一些购物券。有些朋友会问为什么有的时候我领不了呢?而且有时领了也用不了?是有什么条件和规则吗? 是有条件和规则的。在天猫积分抽购物券活动中，基本要求是满200积分就可以获得2元以上7天内使用数额不等的购物券。而天猫天猫购物券通用规则则是： 1. 天猫购物券存在不同使用门槛及面额，日常天猫购物券使用门槛及面额为：满2.01元减2元、满100减5元、满150减10元、满300减20元、满500减50元、满1000减100元(满X减Y，其中X为使用门槛，Y为面额)，部分活动发放的天猫购物券使用门槛及面额可能会有所变化，具体以实际发放购物券券面说明为准。 2. 天猫购物券可用于在天猫商家店铺内购买实物商品(特殊类目/商品*除外)时，在符合使用门槛的情况下抵扣使用，单张天猫购物券面额为其可抵扣金额。 *特殊类目/商品：本地化生活服务、婚庆/摄影/摄像服务 、交通票、电影/演出/体育赛事、休闲娱乐、餐饮美食、超市卡/商场购物卡、天猫点券、特价酒店/特色客栈/公寓旅馆、度假线路/签证送关/旅游服务、景点门票/实景演出/主题乐园、网店/网络服务/软件、数字阅读、新车/二手车、装修设计/施工/监理、其他、外卖/外送/订餐服务、服务市场、教育培训、网游垂直市场根类目、TP服务商大类、合作商家、网络店铺代金/优惠券、房产/租房/新房/二手房/委托服务、自用闲置转让、保险、外卖/外送/订餐服务、本地生活团购、保险分销、数字娱乐、腾讯QQ专区、网络游戏点卡、手机号码/套餐/增值业务、移动/联通/电信充值中心、网游装备/游戏币/帐号/代练、服务商品、游戏物品交易平台、O2O兑换券、特色手工艺、流量管理、个性订制/设计服务/DIY、电玩/配件/游戏/攻略、音乐/影视/明星/音像、摩托车/装备/配件、公益、平行进口车、景点门票/实景演出/主题乐园、特价酒店/特色客栈/公寓旅馆、度假线路/签证送关/旅游服务、国内机票/国际机票/增值服务、基金、处方药、淘商号、众筹、司法拍卖拍品、俪人购、节能补贴商品。 3. 为了给到消费者更多让利，部分天猫店铺支持天猫购物券翻倍玩法，即商家选择满减门槛(即满X减Y，其中X为满减门槛，Y为可抵扣金额)进行设置后，在符合满减门槛的情况下，5元面额天猫购物券可在该部分商家店铺内翻倍使用(翻倍使用是指5元面额翻倍至Y元进行抵扣使用，如：满xx减10情况下，可抵扣10元;满xx减20情况下，则可抵扣20元)，除5元外其他面额购物券暂不支持翻倍。 4. 天猫购物券翻倍使用时原有购物券使用门槛及面额不再生效，需按照商家设置的满减门槛及可抵扣金额进行使用，如商家设置满200减20元，用户手上有一张满100减5元购物券，下单100元未满足商家设定满减门槛，购物券则不可翻倍使用，下单仍然只能抵扣5元，如用户下单满200元，则满100减5元购物券即可抵扣20元，购物券是否翻倍、翻倍使用门槛等具体信息以商家在其店铺内的购物券翻倍说明为准。 5. 在天猫购物时，点击购买后，页面会提示可供使用的天猫购物券，只要选择该天猫购物券即可按面额或可抵扣金额进行抵扣，天猫购物券及天猫购物券翻倍使用时仅可用于抵扣商品金额，不能抵扣运费、税金、运费险、增值服务、天猫国际进口税等非商品金额。 6. 天猫购物券可用于单件商品的付款，也可用于购物车合并下单付款，同时支持在跨店铺订单中使用。需要注意：如果选择购物券翻倍使用，则仅支持在设置相同满减门槛及可抵扣金额的商家店铺下跨店使用，如商家设置的满减门槛或可抵扣金额不同，则不可跨店用券。注：天猫医药馆商品不支持跨店用券。 7. 天猫购物券可在天猫普通订单交易、聚划算、淘海外()、天猫超市、天猫国际(免税店除外)业务中使用，暂不支持秒杀、预售、聚划算预售、付邮试用、特供宝、分阶段支付及交易链路不支持使用购物券的业务。 8. 天猫购物券及天猫购物券翻倍玩法可与商家单品优惠、店铺优惠、店铺/单品优惠券及红包叠加使用，付款时默认优先使用商家店铺/单品优惠券，如使用商家优惠后金额仍满足天猫购物券使用条件则可继续叠加使用天猫购物券。 9. 购物券不得提现，不得转赠他人，不得为他人付，不得拆分使用。 10. 同一个订单只能使用一张天猫购物券。 11. 天猫购物券自领取之日起7天内有效(部分活动券可能存在不同有效期，具体详见卡券包内天猫购物券有效期说明)。 12. 使用天猫购物券的订单若交易未成功或发生退款及售后，在交易所使用的购物券有效期内交易关闭的，购物券将退回用户账户，退回后的天猫购物券有效期不变。如在交易使用的购物券有效期之外发生退款，所使用的购物券不予退还。使用购物券的订单发生退款时，在有效期内的，会退回您的账户，如已过有效期的则不再补发; 13. 如购物券翻倍使用，交易未成功发生退款，交易关闭后将向用户退还购物券，退还后的天猫购物券面额不包含翻倍部分金额，有效期不变。如发生售后退款，天猫购物券(包括券面额及翻倍部分金额)将不退还。 14. 天猫购物券使用平台要求 1) 需使用淘宝客户端(手机端IOS/Android:4.1.2.1及以上版本;Ipad:3.1.0及以上版本)。 2) 需使用天猫客户端(手机端IOS/Android:4.2.0及以上版本;Ipad:1.7.0及以上版本)。 3)支持翻倍使用的渠道：PC、手机天猫、手机天猫pad、手机天猫H5; 不支持翻倍使用的渠道：手机淘宝、手机淘宝pad; 15. 在获取和使用天猫购物券过程中，如果出现违规行为(如作弊领取、恶意套现、刷取信誉、虚假交易等)，天猫将取消用户的中奖资格，并有权撤销违规交易、收回购物券(含已使用的购物券及未使用的购物券),必要时追究法律责任。

2022-07-09

天猫平台是中国最大的B2C电商平台之一，吸引了众多品牌和商家入驻。为了保证平台的质量和用户体验，天猫对入驻商家有一系列规则和要求。以下是关于天猫平台入驻规则的一些重要内容： 一、资质要求： 1.商家必须具备合法的营业执照和相关经营许可证明，确保合法经营; 2.商家需提供真实有效的身份证明和联系方式，以便进行后续的审核和沟通。 二、品牌要求： 1.商家入驻天猫平台需要具备自主品牌或拥有合法授权的品牌，确保产品的品质和真实性; 2.商家的品牌声誉和知名度也是入驻审核的重要考量因素。 三、产品要求： 1.商家的产品必须符合国家相关法律法规的要求，不得存在侵权、虚假宣传等问题; 2.商家的产品质量和售后服务也是入驻审核的重要考量因素。 四、经营要求： 1.商家需要具备一定的经营能力和管理能力，能够保证订单的及时处理和发货; 2.商家需要遵守天猫平台的交易规则和售后政策，确保消费者的权益。 五、信用要求： 1.商家的信用记录和信誉评级也是入驻审核的重要参考因素; 2.商家需要保持良好的售后服务和消费者评价，以提高信用度。 六、费用要求： 1.商家入驻天猫平台需要支付一定的入驻费用和服务费用; 2.具体的费用标准和支付方式可以在入驻申请过程中了解。 总结起来，天猫平台入驻规则主要包括资质要求、品牌要求、产品要求、经营要求、信用要求和费用要求等方面。商家需要提供合法的资质证明和品牌授权，确保产品的品质和真实性。同时，商家还需要具备一定的经营能力和管理能力，遵守平台的交易规则和售后政策。保持良好的信用记录和信誉评级也是入驻审核的重要参考因素。此外，商家还需要支付一定的入驻费用和服务费用。只有符合这些规则和要求，商家才能成功入驻天猫平台，享受平台带来的商机和发展机会。

2024-01-27

天猫极速退款需满足的条件是用户平时的信誉评级比较好，并且平时没有违规行为，也没有出现被平台催缴的情况等，若不满足上述条件，是不能享受极速退款服务的。关于天猫退款的规则是比较多的，具体的内容如下文所示。 天猫极速退款的规则如下： 1、天猫极速退款适用于信誉评级为良好、优秀或极好的用户，信誉评级满足条件者才能够享受到天猫的极速退款服务;、 2、天猫极速退款服务需要用户在平台没有出现催缴未还款的记录; 3、天猫极速退款服务只针对于开通了极速退款服务的商家，而天猫售后订单、先试后买、申请赔付、申请退货邮费、天猫国际等交易类型暂不参加极速退款; 4、如果购买商品的订单中使用了不支持极速退款的红包、天猫购物券、集分宝、点券、天猫分等，是无法享受极速退款的; 5、天猫极速退款服务是需要认证支付宝，如果买家没有认证，也是不能够享受极速退款服务的; 6、如果在平台出现过极速退款催缴未还款的、出现违约、诈骗等违背诚信原则的行为，情节严重的，将永远无法使用天猫极速退款服务的特权。 以上就是天猫极速退款的规则内容，总的来说，不是所有的用户都能够使用极速退款服务的，建议平时想要使用极速退款服务的话，就需要保持比较好的购物行为。

2024-01-27

淘宝天猫平台是我们网购中经常会用到的一个平台，作为一个非常有吸引力的平台，之所以会吸引那么多的商家和用户，是因为平台有完善的管理制度和规则，能够很好的维护自己的利益。下面咱们就来看看淘宝天猫平台关于卖家的交易规则是什么? 淘宝天猫平台卖家交易规则： 1、禁止虚假交易，如果被查出来，就会做违规处理，影响单品搜索权重跟店铺的搜索权重。 2、禁止引导买家好评。任何引导好评都判违规，主图、详情页、聊天信息、sku都不能含有相关信息。 3、退货的运费承担问题。如果买家收到货发现商品不符，比如，买的长袖，发的短袖，这样的情况淘宝支持退货，来回运费由卖家承担。如果对于商品没有约定清楚，如果达成退款协议，卖家承担发货退货费用，如果没有达成，由小二介入判断谁的责任，做退款退货处理，这种情况就是买家承担费用。 4、基础服务考核分指标：每个月的基础考核分是筛选每个月最后一天的基础服务考核分作为当月的基础考核分，根据商家所销售的产品类目不同，有不同的达标的标准。商家需要详细参考各个类目的审核标准，如果商家的分值不达标的话，将会受到淘宝平台的处罚。 5、店铺评分：是指订单在交易成功之后，淘宝买家对于此次交易过程中卖家表现的评分，店铺评分包括三个部分，分别是宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流的服务质量。 6、店铺销售额：是指商家所有交易完成的销售订单的总额，订单的销售额不包含运费，如果由于消费者的维权或者是售后等原因导致的交易失败，那么交易额将会被分到其他项目的交易金额下面。 7、处罚规定：对于那些违反淘宝平台规定的商家，淘宝平台也有非常严格的处罚规定。淘宝平台对于刷单的情况是严格杜绝的，淘宝平台对于刷单、重复铺货、偷换产品、虚假宣传等店铺，淘宝平台会进行相应的惩罚，而且惩罚的力度要比之前更重。

2023-09-27

在天猫平台中，有一个活动是聚划算品牌清仓，今天小萌为大家整理的就是天猫平台中聚划算品牌清仓的规则，有兴趣的朋友可以来了解一下。 一、概述 第一条 【适用范围】本标准适用于参与品牌清仓的所有商家。 第二条 【定义】品牌清仓是为品牌提供库存货品销售渠道，同时为广大消费者带来高性价比品牌商品的活动形式。 第三条 【活动形式】 (一)品牌团，是指汇集国际、国内知名品牌(含知名淘品牌)，以单个店铺单个品牌的多款商品同时参团的活动形式。 (二)主题团，是指针对某一集团或品牌商家或特定主题，由符合该主题的对应2个及以上店铺同时参团，应以2个及以上店铺的单个或多个品牌的多款商品同时参与的活动形式。但如果在活动预热前一天相应主题团招商不足的，取消主题团。 (三)单品团，是指汇聚淘宝和天猫的优质单个商品，降低消费者挑选商品的时间，满足大众消费者对聚划算优质单品需求的活动形式。 (四)大牌常驻，是指知名品牌的天猫店及品牌认证的淘宝店铺以品牌团的形式长期在品牌清仓频道内展示和售卖。 二、准入 第一节 报名 第四条 【商家条件】商家必须同时符合以下条件，方可报名。同时品牌清仓也有权基于选择更为优质商品/商家等原因，面向满足特定要求的商家定向招商： (一)商家须符合《营销平台基础招商标准》要求; (二)报名店铺可以是天猫店铺、天猫国际店铺、淘宝店铺，但开店时长须在15天及以上，近半年的有效店铺评分数量10个以上; (三)近30天内参加过聚划算的店铺，近30天参聚订单金额退款率不超过50%; (四)除下述特殊主营类目店铺外，其他店铺近30天参聚订单未发货金额退款率不超过30% 主营类目为男装，女装/女士精品，女士内衣/男士内衣/家居服，箱包皮具/热销女包/男包的店铺近30 天参聚订单未发货金额退款率不超过40%; 第五条 【商品条件】报名商品必须同时符合以下条件，方可报名： (一) 商品基本资质： 1、商品须符合《营销平台基础招商标准》要求; 2、天猫店铺报名商品的“宝贝与描述相符”评分达4.6及以上; (二)除符合以上商品基本资质外，商品的报名信息应清晰、规整，商品标题和图片符合特定的格式要求，具体请见《聚划算主图规范》，该规范如有变动或更新的，应以其变动/更新内容为准; (三)报名商品必须设置商品限购数量，限购数量最高为5个(特殊类目除外)，具体见《聚划算活动商品限购数量解读》，该解读如有变动或更新的，应以其变动/更新内容为准; (四)报名商品必须设置为拍下减库存。 第二节 审核 第六条 【审核周期】 品牌清仓针对报名的商家及商品会进行统一审核，其中：商家审核以周为单位，商品审核以天为单位。 第七条 【审核方式】 本着对消费者负责的原则，针对所有报名商品，品牌清仓将根据包括但不限于如下维度择优选择高品质商品参团： (一)品牌知名度高的优先; (二)商品折扣力度高的优先，其中品牌outlets店商品活动价在outlets价的9折及以下的优先审核;非品牌outlets店若吊牌心智强的品牌商品活动价在吊牌价4.5折以下(运动户外类在吊牌价6折以下)的优先审核，若吊牌心智弱的品牌商品活动价在淘宝的首单销售价格4折以下的优先审核。 (三)商品备货充足的优先; (四)店铺主要从店铺日常销售、店铺聚划算销售和店铺历史活动表现等综合维度进行筛选，包括但不限于如近6个月店铺成交额、聚划算成交额、日常单品团成交额、配套推广资源等维度; 第三节 排期 第八条 【活动排期】 (一) 遵照聚划算品类规划，优先以商家报名时选择的活动时间进行排期，但聚划算保留特殊情形下对活动排期时间进行调整的权利。 (二) 特殊节假日和特殊营销活动的活动排期时间以实际公告为准。 第四节 信息修改 第九条 【信息修改】 (一) 品牌清仓仅为信息服务提供者，商家参与品牌清仓的商品相关信息由商家提供并发布。 (二) 审核通过的商品，在商品正式售卖前，可以进行相关信息的编辑和修改，详情同聚划算日常操作规则。 (三) 商家应按照《中华人民共和国广告法》、《互联网广告管理暂行办法》规定对其发布信息中属于广告的部分显著标明“广告”，使该部分信息具有可识别性，消费者能够辨明其为广告。 第五节 发布 第十条 若商品存在包括但不限于以下任一情况，将不得进行发布，同时聚划算有权取消活动： (一) 所属店铺不存在或商品已被删除; (二) 所属店铺违反《淘宝规则》、《天猫规则》或《营销平台商家管理规则》导致无法正常参加活动; (三) 发布前不符合当前活动的商家和商品报名准入条件; (四) 其他聚划算根据法律法规或具体情形判定需要取消活动的情况。 第六节 保证金 第十一条 根据参加聚划算的商品运费承担方式和发货方式不同等情况，以及为有效保障消费者和平台合法权益，商家须在活动开始前止付相应的商家保证金或购买参聚险。具体保证金规则参见《聚划算保证金实施细则》及现行有效的《聚划算参聚险实施细则》，该等细则如有更新，应以其变动/更新内容为准。 第七节 收费 第十二条具体依据《聚划算收费实施细则》，该细则如有变动或更新的，应以其变动/更新内容为准。 三、交易 第十三条 【交易流程】淘宝卖家需按《淘宝规则》执行，天猫商家需按《天猫规则》执行，天猫国际商家需按天猫国际的相关规则执行。 四、违规处理 第十四条 《营销平台商家管理规则》中已有规定的，从其规定，未有规定的，按照《淘宝规则》/ 《天猫规则》等相关规则执行。 以上就是小萌整理的天猫平台中聚划算品牌清仓的规则了，希望能对您有所帮助。

2023-05-04

作天猫客服，就要懂得天猫平台基本规则，避免客服在工作中踩雷。下面是为大家总结的一些常见天猫规则，客服一定要注意这些事项。 1、发票问题 (1)商家提出开发票需要加税点的违规。 (2)商家出售a产品，但表示只能开具b产品的发票。 (3)商家表示产品特价，不能开具发票。 (4)商家表示只能提供收据。 (5)以订单金额小为由不开具发票。 (6)特殊原因不能及时开具发票，未提供接力解决方案。 2、货到付款问题 (1)商家直接关闭货到付款交易。 (2)双方聊天记录显示：上家是私自关闭交易。 (3)设置商家承担运费，但是货到付款交易拒绝包邮。 3、信用卡问题 (1)商家加入信用卡服务，但要求买家承担手续费。 (2)商家加入信用卡服务，但不支持信用卡付款交易。 4、运费问题 标题中出现包邮字样，然而宝贝是有设置邮费的，那么一旦发生投诉，每次扣4分。 比如：标题中，尽量不要出现包邮字样，那再比如某家店铺做全场包邮的活动、 如下场景客户咨询客服 问：请问这款宝贝参加贵店全店包邮活动么? 答：亲~这款是特价宝贝，不参与活动的哦~ 那么这种情况，同样属于违背交易承诺，扣4分! 怎么办?如店铺或者商品有做包邮活动，那么一旦客户咨询，一定要给予肯定回答。避免投诉! 5、滥发信息 (1)重复铺货 同一家店铺内发布多个完全相同或者商品的重要属性完全相同的商品;同款商品附带不同的附赠品活或附带品的形式多次发布。 (2)乱用关键词 明星、热播剧、热门人物等热词;食品类商品标题夸大宣传;标题中出现其他品牌名。 (3)价格、邮费和实际不符 标题包邮，但时间全都不包邮(邮费显示0.1、0.01情况除外);(标题为包邮，实际只有部分地区包邮不算违规;标题为管过包邮，实际只有部分地区包邮属于违规)商品价格严重高于市场价。 6、关闭交易 问：我拍错花色了，麻烦帮我关闭下交易! 答：亲直接重新拍下亲喜欢的花色就好啦~! 若买家通过旺旺联系商家主动要求关闭交易，不扣分;但如果商家未经买家同意就关闭交易，每笔交易扣1分。 怎么办?建议商家不要主动关闭订单，若客户主动要求，也尽量让买家自行关闭交易，避免不必要的麻烦。 这些都是天猫客服最常见的坑，特别是新手客服，会经常因为这这样的问题，而出现错误的回答。如果这样回答不好的话，一旦被投诉被惩罚的只能是卖家的店铺!所以大家平常的时候要多注意!

2023-01-07

天猫平台官网经常会有商家发布的一些购物券，或者通过积分抽奖发布一些购物券。有些朋友会问为什么有的时候我领不了呢?而且有时领了也用不了?是有什么条件和规则吗? 是有条件和规则的。在天猫积分抽购物券活动中，基本要求是满200积分就可以获得2元以上7天内使用数额不等的购物券。而天猫天猫购物券通用规则则是： 1. 天猫购物券存在不同使用门槛及面额，日常天猫购物券使用门槛及面额为：满2.01元减2元、满100减5元、满150减10元、满300减20元、满500减50元、满1000减100元(满X减Y，其中X为使用门槛，Y为面额)，部分活动发放的天猫购物券使用门槛及面额可能会有所变化，具体以实际发放购物券券面说明为准。 2. 天猫购物券可用于在天猫商家店铺内购买实物商品(特殊类目/商品*除外)时，在符合使用门槛的情况下抵扣使用，单张天猫购物券面额为其可抵扣金额。 *特殊类目/商品：本地化生活服务、婚庆/摄影/摄像服务 、交通票、电影/演出/体育赛事、休闲娱乐、餐饮美食、超市卡/商场购物卡、天猫点券、特价酒店/特色客栈/公寓旅馆、度假线路/签证送关/旅游服务、景点门票/实景演出/主题乐园、网店/网络服务/软件、数字阅读、新车/二手车、装修设计/施工/监理、其他、外卖/外送/订餐服务、服务市场、教育培训、网游垂直市场根类目、TP服务商大类、合作商家、网络店铺代金/优惠券、房产/租房/新房/二手房/委托服务、自用闲置转让、保险、外卖/外送/订餐服务、本地生活团购、保险分销、数字娱乐、腾讯QQ专区、网络游戏点卡、手机号码/套餐/增值业务、移动/联通/电信充值中心、网游装备/游戏币/帐号/代练、服务商品、游戏物品交易平台、O2O兑换券、特色手工艺、流量管理、个性订制/设计服务/DIY、电玩/配件/游戏/攻略、音乐/影视/明星/音像、摩托车/装备/配件、公益、平行进口车、景点门票/实景演出/主题乐园、特价酒店/特色客栈/公寓旅馆、度假线路/签证送关/旅游服务、国内机票/国际机票/增值服务、基金、处方药、淘商号、众筹、司法拍卖拍品、俪人购、节能补贴商品。 3. 为了给到消费者更多让利，部分天猫店铺支持天猫购物券翻倍玩法，即商家选择满减门槛(即满X减Y，其中X为满减门槛，Y为可抵扣金额)进行设置后，在符合满减门槛的情况下，5元面额天猫购物券可在该部分商家店铺内翻倍使用(翻倍使用是指5元面额翻倍至Y元进行抵扣使用，如：满xx减10情况下，可抵扣10元;满xx减20情况下，则可抵扣20元)，除5元外其他面额购物券暂不支持翻倍。 4. 天猫购物券翻倍使用时原有购物券使用门槛及面额不再生效，需按照商家设置的满减门槛及可抵扣金额进行使用，如商家设置满200减20元，用户手上有一张满100减5元购物券，下单100元未满足商家设定满减门槛，购物券则不可翻倍使用，下单仍然只能抵扣5元，如用户下单满200元，则满100减5元购物券即可抵扣20元，购物券是否翻倍、翻倍使用门槛等具体信息以商家在其店铺内的购物券翻倍说明为准。 5. 在天猫购物时，点击购买后，页面会提示可供使用的天猫购物券，只要选择该天猫购物券即可按面额或可抵扣金额进行抵扣，天猫购物券及天猫购物券翻倍使用时仅可用于抵扣商品金额，不能抵扣运费、税金、运费险、增值服务、天猫国际进口税等非商品金额。 6. 天猫购物券可用于单件商品的付款，也可用于购物车合并下单付款，同时支持在跨店铺订单中使用。需要注意：如果选择购物券翻倍使用，则仅支持在设置相同满减门槛及可抵扣金额的商家店铺下跨店使用，如商家设置的满减门槛或可抵扣金额不同，则不可跨店用券。注：天猫医药馆商品不支持跨店用券。 7. 天猫购物券可在天猫普通订单交易、聚划算、淘海外()、天猫超市、天猫国际(免税店除外)业务中使用，暂不支持秒杀、预售、聚划算预售、付邮试用、特供宝、分阶段支付及交易链路不支持使用购物券的业务。 8. 天猫购物券及天猫购物券翻倍玩法可与商家单品优惠、店铺优惠、店铺/单品优惠券及红包叠加使用，付款时默认优先使用商家店铺/单品优惠券，如使用商家优惠后金额仍满足天猫购物券使用条件则可继续叠加使用天猫购物券。 9. 购物券不得提现，不得转赠他人，不得为他人付，不得拆分使用。 10. 同一个订单只能使用一张天猫购物券。 11. 天猫购物券自领取之日起7天内有效(部分活动券可能存在不同有效期，具体详见卡券包内天猫购物券有效期说明)。 12. 使用天猫购物券的订单若交易未成功或发生退款及售后，在交易所使用的购物券有效期内交易关闭的，购物券将退回用户账户，退回后的天猫购物券有效期不变。如在交易使用的购物券有效期之外发生退款，所使用的购物券不予退还。使用购物券的订单发生退款时，在有效期内的，会退回您的账户，如已过有效期的则不再补发; 13. 如购物券翻倍使用，交易未成功发生退款，交易关闭后将向用户退还购物券，退还后的天猫购物券面额不包含翻倍部分金额，有效期不变。如发生售后退款，天猫购物券(包括券面额及翻倍部分金额)将不退还。 14. 天猫购物券使用平台要求 1) 需使用淘宝客户端(手机端IOS/Android:4.1.2.1及以上版本;Ipad:3.1.0及以上版本)。 2) 需使用天猫客户端(手机端IOS/Android:4.2.0及以上版本;Ipad:1.7.0及以上版本)。 3)支持翻倍使用的渠道：PC、手机天猫、手机天猫pad、手机天猫H5; 不支持翻倍使用的渠道：手机淘宝、手机淘宝pad; 15. 在获取和使用天猫购物券过程中，如果出现违规行为(如作弊领取、恶意套现、刷取信誉、虚假交易等)，天猫将取消用户的中奖资格，并有权撤销违规交易、收回购物券(含已使用的购物券及未使用的购物券),必要时追究法律责任。

2022-07-09