京东店铺客服规则有哪些

在京东网店中，商家客服是非常重要的一个岗位，因为他设计到网店销售过程，而在京东平台大部分商家都是第三方商家，所以小编整理了京东第三方商家客服规则相关资料和大家分享。 一、京东第三方商家赔付规则是什么? 1、退货赔付 如果消费者在购买商品后发现商品存在质量问题或者与描述不符，可以申请退货。如果第三方商家未能在规定时间内处理退货申请，京东将会对消费者进行赔付。具体赔付金额根据商品价格和退货时间而定。 2、换货赔付 如果消费者在购买商品后发现商品存在质量问题或者与描述不符，可以申请换货。如果第三方商家未能在规定时间内处理换货申请，京东将会对消费者进行赔付。具体赔付金额根据商品价格和换货时间而定。 3、维修赔付 如果消费者在购买商品后发现商品存在质量问题或者与描述不符，可以申请维修。如果第三方商家未能在规定时间内处理维修申请，京东将会对消费者进行赔付。具体赔付金额根据商品价格和维修时间而定。 4、迟到赔付 如果第三方商家未能在规定时间内发货，京东将会对消费者进行迟到赔付。具体赔付金额根据商品价格和迟到时间而定。 5、假货赔付 如果消费者在购买商品后发现商品是假货，可以申请假货赔付。如果第三方商家被确认出售假货，京东将会对消费者进行赔付。具体赔付金额根据商品价格而定。 二、如何申请先行赔付? 如果消费者在购买商品后发现商品存在质量问题或者与描述不符，可以申请退货、换货或维修。如果第三方商家未能在规定时间内处理申请，消费者可以申请先行赔付。 登录京东网站或APP，进入“我的订单”页面。 找到需要申请先行赔付的订单，点击“申请先行赔付”。 填写申请表格，包括商品信息、问题描述、赔付金额等。 提交申请后，京东客服将会对申请进行审核。如果审核通过，京东将会先行赔付消费者。 京东将会对第三方商家进行追责，并要求其进行赔付。如果第三方商家未能按照要求进行赔付，京东将会对其进行处罚。 以上就是京东第三方商家客服在工作中经常会涉及到的一些规则，今天就为您介绍到这里了，明天见!!!

2023-06-19

对于一个网店来说，最重要的应该就是客服这个职位了，因为客服是与消费者密切联系的职位，无论是售前还是售后客服都占据着非常重要的地位，那么京东客服规则中有哪些忌讳和不能说的话呢? 1、京东客服忌讳 (1)其他电商平台的名字和支付系统名字不能说，哪怕是字母拼音谐音都不要用，这个稽查的很准。 (2)别骂客户，不管客户怎么说话难听 ，以前有客服被逼急了，回复了个(反弹)还被扣分了。 (3)售后纠纷，不管专员是否公平别怼专员。 2、客服要注意 (1)一定要对自己公司的产品或者服务有一个清楚的了解，对产品与服务的优劣新手捏来，能随时应对客户提出的对产品的问题，当然更要记住的是优点，并且学会把优点放大话，口语化，日常化，传播话。 (2)对行业有清晰的认知，能清楚认识竞争对手产品的优劣，能很好的把自己产品的优点与对方区分出来，精准的切割出自己的市场，能更好的提高成交转化率，大小客户购买竞品的念头。 (3)一定要有完善的话语话术，做到能应答如流，无论是在线的还是电话的，对于客户任何的问题都能对答如流，心中有数，不至于慌乱流失客户，当然话语话术里面没一点也是有重点的，所以在话术话语的基础上要灵活变通。 (4)有客服的职业素养，言语文字，表情的恰到好处的应用，沟通艺术技巧，主动找话题等，有言客户虐我千百遍，我待客户如初恋。 (5)一定要促成单的技能与技巧，耐心细心，耐心讲解，细心挖掘客户通电，找到客户的关注点，突出放大优点之后促成交，及时售后，及时答疑解惑。 3、京东客服不能说的话 (1)就这点开始上班 (2)你问我，我问谁? (3)你有没有搞错? (4)你搞不清楚就不要搞了。 (5)用不起就不要用。 (6)刚才已经说过了吧，怎么还问啊? (7)不知道(不清楚) (8)我也没办法。 (9)这不是我的错。 (10)随便你到哪里去投诉，就是打官司也可以，这是你的权利。 (11) 我现在很忙。 (12)不行就是不行。 (13)这不是我说了算的。 (14)你自己看吧，我也不是很懂。 (15)我不是为你一个人服务的。 (16)这是规定。 (17)你用过这个牌子的产品吗?你懂不懂? (18)这个问题你得去找京东，这不是我们的问题。 (19)只要找京东客服，什么问题都能解决 在以上的内容中，为打击介绍了京东客服的聊天规则中的禁忌和不能说的话各位京东客服们在和客户交谈的时候一定要注意以上的禁用语，千万不可以出现在交谈的内容中。希望上面的内容对大家有所帮助。

2023-04-20

想要让京东客服把服务做好，不触犯平台的惩罚机制，就要让客服了解工作中的相关规则，下面，小编就带您来看看京东卖家客服的相关规则都有哪些? 1、咚咚: 指京东提供给用户的即时沟通工具，通过该工具买家可以联系卖家，进行商品或服务咨询; 2、咚咚应答率：指一定时间内卖家及卖家客服团队响应用户咨询数量/用户通过咚咚在线咨询数量*100%; 3、交易达成：指在线付款的订单买家成功付款;货到付款的订单买家成功提交订单; 4、自提：买家订单选择到京东指定自提点提取所购商品。商品到达自提点后，京东将为买家保留三日，超过三日买家没有提货，则视为默认取消订单; 5、自营商品：指在商品详情页右侧无店铺展示区，且服务显示为“由京东 发货并提供售后服务”的商品，除此以外的商品或服务为京东开放平台卖家的商品/服务; 6、供应链管理服务及配送服务：指供应链管理服务指京东可向卖家提供包括商品存储及订单配送等服务内容;配送服务指京东可向卖家提供订单配送相关服务内容;卖家可以根据自身需求选择合适的服务方案，从而提升自身服务效率; 7、时效承诺：指卖家承诺从交易达成到买家签收商品的时间;虚拟充值等服务除外; 8、时效承诺达成率： 以单个店铺考核，计算方式为：卖家一定时间内达到承诺时效订单/订单总量*100%; 9、结算：指依照京东与卖家的协议约定，核对、结算收付款项的行为; 10、返利：指京东为提升卖家服务水平，卖家达到开放平台设定条件给予卖家服务费优惠的奖励行为; 11、自主售后：指卖家通过京东自主售后系统，根据售后原则处理买家签收商品后产生的售后问题，从而提高买家购物满意度的行为; 12、服务单：客户申请返修/退换货等售后服务的单据凭证; 13、工单：指买家针对订单向卖家发起的催单或投诉等内容的工作单据，卖家须及时处理以提升买家购物满意度; 14、节点：指卖家违规扣分累计达到的一定分值，包括25分、50分、75分及100分; 15、节点处理：指当卖家违规扣分累计达到节点时，卖家承担违约责任的过程; 16、市场管理措施：指为了营造良好的购物环境，京东对违反平台规则的用户采取的管理措施如警告、搜索降权等。 以上是小编整理的跟京东卖家客服相关的，作为京东客服，一定要注意，除了这些规则之外，还一定要注意礼貌用语，不乱发脾气。

2023-03-01

日常看着京东自营店的客服工作还是挺简单的，就是日常回复一下买家的疑问，帮助买家解决一下问题，但其实是有需要规则都需要客服注意的，下面咱们就来看看京东自营店客服在线规则都有哪些? 1、卖家应当配备专门的客服团队(或人员)使用京东咚咚处理来自京东买家的问题，包括但不限于商品的咨询、配送、售后、投诉等内容; 2、卖家以及卖家所配备的客服团队(或人员)不得将京东咚咚用于任何非法的或违背正常交易的目的，不得将京东咚咚用于任何为京东买家提供服务之外的目的，包括但不限于以下方面： 3、不得违反国家法律法规的规定、卖家与京东合同的约定以及京东开放平台对卖家的管理规定; 4、不得诋毁京东品牌形象或者京东开放平台上其它任何卖家、品牌、商品的形象; 5、不得泄露京东的任何商业机密及未公开信息，包括但不限于卖家与京东签订合同以及合作过程中所获知的与京东相关的决策、计划、技术和数据等; 6、不得将买家信息泄露给其他网络店铺或经营者; 7、不得向买家提供商品本身属性信息以外的其他信息; 8、与京东买家沟通时应当使用规范的用语，不得出现反动、色情、威胁、恐吓的字句;不得诽谤、骚扰、跟踪、诋毁、谩骂买家以及使用任何引起买家不满的字句或以其他方式侵犯买家的合法权益; 9、不得传送含有受到知识产权(包括但不限于著作权、专利权或商标权)保护的图像、相片、软件或其它资料的文件，除非卖家拥有此权利或已得到所有必要的许可; 10、不得以任何方式损坏或破坏京东咚咚使其不能运行或超负荷运行或干扰其他方使用京东咚咚;不得在未经授权的情况下访问任何与京东咚咚服务关联的所有账户、计算机系统或网络;不得利用京东咚咚进行传销、发送垃圾信息或任何重复的未经用户许可的广告信息; 11、买家申请退款/退货后，按照以下情况分别处理： 1)订单完成前，卖家退款审核通过后，退款给买家;订单完成后，退货依照京东售后政策或/规则处理; 2)卖家拒绝退款/退货的，买家可要求京东直接介入，京东根据卖家回馈的拒绝退款原因/售后服务条款以普通人身份给予判定; 3)买家提出退货并在系统中上传快递单号后，15日内如卖家未回馈处理意见，京东视卖家同意京东先行退款给买家，在结算时京东扣除卖家相应货款。 4)自商品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内买家可以申请退换货，15日内买家可以申请换货。买家可依据京东售后政策规则在线提交返修/退换申请办理退换货事宜，如京东售后政策及卖家明确公示不适用此规则的除外。 5)对于每日16点前京东发出的售后服务相关邮件，卖家应于当日18点前回复处理意见;对于每日16点后京东发出的售后服务相关邮件，卖家应于次日18点前回复处理意见。卖家接到工单后3小时内应明确回复处理意见。如卖家未按以上规定时间回复处理意见，京东从客户为先理念角度依据规则代卖家回复处理意见，卖家应按照京东处理意见为客户提供售后服务，因此产生的损失或费用将由卖家自行承担。 6)另行约定发货时间的商品或服务除外，交易达成后24小时内卖家应将买家订购商品的快递运单号上传至京东系统(以京东系统内记录的时间为准)，交易达成后48小时内买家可以查询到订单的快递公司揽件跟踪信息(以快递公司系统内记录的时间为准);如订单有换货/补发情形，卖家须按前述时效完成发货;定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，卖家应自承诺发货的最后一日起计算，详细信息请参见《京东开放平台发货管理制度》。 7)另行约定发货时间的商品或服务除外，双方交易达成后如买家投诉卖家延迟发货成立，卖家须向买家支付该商品实际成交金额的30%作为违约金(最高不超过500元)，该违约金将以京东京豆或积分形式支付给买家。 8)特定事件或特定时期的发货时效要求及处理以京东开放平台公告或通知为准，包括但不限于标错类事件、国家法定节假日、不可抗力等情形。 其实京东自营店客服在线规则并不只有这些，但文章内容有限，今天就现为大家分享到这里，期待下期和大家再见。

2023-03-01

不知道从什么时候开始，大家开始认为吸引粉丝是网络赚钱观念的决定性因素。抖音作为短视频行业的no.1自然吸引了很多人去做营销，但营销并不是那么简单。很多人在没有流量的情况下是做不了抖音的。有些人只发一件作品，有些人做了一段时间，他们确实增加了他们的粉丝，但突然他们的账号被限制了。甚至标题。要注意的规则有很多，所以今天小编就来说说新手做不到的抖音规则。一定要注意! 1.不能进入抖音行业 如果您在以下行业，一航文化小编建议您不要做抖音，因为以下行业既有违法行业又有敏感行业：如成人用品、保健品、医疗行业、烟草等，以及其他一些。他们非常敏感。因此，如果你在抖音上发布这些行业的视频，肯定不会有流量。 2.删除作品 很多新手在瑟瑟发抖的时候，看到有些作品没有播放量，没人点赞、评论，就想删掉这些视频。这是最忌讳的操作。如果你不想看到一些劣质的作品，你只需要隐藏它们而不删除它们，这对账号的权重有很大的影响。 3.抄袭视频 毋庸置疑，该平台一直倡导原创和抄袭视频。应该不是长期的。即便是暂时没有找到，过段时间也会一直被审核发现，从而产生账号。电流是有限的，所以自力更生是根本。 4.刷粉刷赞 无论是刷赞、刷粉还是买评论、买观点，这些都是抖音平台上被禁止的行为。有这些操作就别说限流了，认真的直接看标题吧。如今，抖音反作弊系统变得越来越强大，任何购买行为都会被发现。因此，我们必须小心不要做这些投机的事情。如果被系统检测到，您之前的结果将是徒劳的。尤其是一些新账号，平时连播的次数都没有，突然暴涨这么多数据，连普通人都知道你做了非法操作，平台不会知道吗?所以你一定不要碰打分和发推的行为。 5.一机一号 最好一部手机一个账号。如果已修复，请不要更改它。经常切换账号。在一部手机上登录多个账号是不可能的。系统会直接判定你的账号为僵尸号。 6.随意留微信号 还有微信公众号高手，不要乱放，可能会导致限流，甚至封号。当我们的粉丝数低于10000时，尽量不要留下微信号，不要在评论区或私人信息区留下微信息，避免使用“互粉互关”等词语。当我们达到一定数量的粉丝时，我们可以在我们的个人资料中留下一个微信账号，但我们不能直接写“微信”这个词。我们可以用拼音或符号代替。 好了，以上就是新手不能犯的抖音规则，千万要注意的全部内容了，小编希望大家在运营抖音时更加小心，因为没有平台可以容忍违规，只有不违规才能被平台推荐。

2023-12-26

如今说到为规范快手平台商家的促销行为，维护公平竞争的市场秩序，保护消费者、经营者合法权益，根据国家《反不正当竞争法》、《价格法》、《消费者权益保护法》等法律和行政法规，《快手小店商品推广管理规则》等相关规则、协议，制定本规则。快手小店赠品有什么规范?规则介绍?下面来看看吧。 一、适用范围 本规则适用于平台内所有商家，在开展交易商品附送赠品、或有奖销售抽送奖品的场景。 定义 赠品：消费者以商品交易为前提而获得的商家承诺、或双方约定的附赠产品或服务。商家开展合法有奖销售的，消费者中奖所获的奖品亦视为赠品，亦需遵守本标准。 二、赠品管理规范 1.商家应当对赠品的品种、规格、数量、服务项目、出行时间等要素进行清晰、如实的描述，不得出现误导消费者的信息。如赠品为临保商品(指临近保质期的商品)，商家需明确展示或说明赠品的到期日期。 2.赠品本身需要法定经营资质的(如食品类、图书音像类、化妆品类、邮轮、国内旅游/出境旅游等)，则应当具备相应资质方可进行附赠。 3.商家赠品的发货时间应当和交易商品承诺或规定的发货时间相一致。双方对赠品发货时间另有约定的，从其约定。商家赠品延迟发货的，将根据赠品价值，依照《快手小店商品推广管理规则》中的相关条款进行处理。 4.交易商品发生退货退款的，消费者应当确保赠品完好且一并退回，因消费者原因导致赠品无法退回，或退回途中损毁、灭失的，商家不得以此为由拒绝消费者退货要求，但可按赠品价值自交易货款中扣除相应价款。 赠品价值计算：商家应事先对赠品的实际价值予以明示说明，如商家已对赠品价值进行说明，按赠品实际价值计算;商家未对赠品价值予以明示说明的，如需要扣除消费者赠品价款，商家应提供真实准确的依据证实赠品的价值。如消费者要求退还赠品价款，且商家事先未予声明的，平台将参照赠品的市场公允价格或计算公式酌定。 5.法律法规及平台禁止商家发布的商品或服务，不得作为赠品。商家发布该类违规商品或信息的，平台将依据《快手小店禁发商品及信息管理规范》和《快手小店商品推广管理规则》中的相关规定进行处理。 6.依据我国产品质量法的规定，商家向消费者出售的商品，均应提供三包服务，赠品同样需提供三包服务。 7.商家在开展有奖销售时，必须明确公布奖品名称、奖品数量、奖品价格、开奖时间等信息，不得存在歧义、误导性、随机性、不确定性，不得附加限制条件，但有利于消费者的除外。 8.商家在开展有奖销售时，最高奖的奖品金额不得超过五万元(含)。有下列情形之一的，认定为最高奖的金额超过五万元： (1)以降价、优惠、打折等方式作为奖品的，降价、优惠、打折等利益折算价格超过五万元; (2)以物品使用权、服务等形式作为奖品的，该物品使用权、服务等的市场价格超过五万元; (3)以游戏装备、账户等网络虚拟物品作为奖品的，该物品市场价格超过五万元; (4)以其他形式进行抽奖式有奖销售，最高奖金额超过五万元。 9.商家在使用官方抽奖工具“百万福利零元领”开展有奖销售时，除上述条件外，还必须满足以下条件： (1)商家创建抽奖活动时，店铺DSR≥4.5; (2)虚拟商品、食品等类目商品，不得作为抽奖奖品; (3)单个奖品金额不得高于五万元，单次活动中奖人数不得超过1000人; (4)开奖时间必须在创建活动7天内; (5)每个商家最多同时有5个进行中抽奖活动; (6)抽奖活动一旦创建成功，商家不得私自取消或修改; (7)商家不得以任何理由收取中奖用户额外费用(如邮费、税费、优惠使用费); (8)商家应当保证参与用户提交的相关个人信息的安全，禁止泄露任何参与用户个人信息，擅自将参与用户个人信息(包括但不限于电话、住址、姓名等) 公布，或提供给第三方; (9)禁止恶意发布抽奖活动。包括但不限于： 带有向第三方平台的引流推广内容的活动; 可能损伤他方合法利益的、或带有人身及名誉攻击目的的活动; 危害国家安全，违反国家法律的活动; 危害用户财产安全，涉及用户欺诈，可能造成用户经济利益损失的活动; 危害平台利益的活动，如伤害用户利益，引起快手用户流失或转移，引起法律纠纷等; 带有戏谑、恶性的、具有针对性的非善意活动; 带有不正常竞争目的的活动。 三、赠品问题与违规处理 如买卖双方因赠品问题，产生包括但不限于下述争议情形之一的，优先由商家与消费者自行协商解决;如因协商无法达成一致引发投诉、举报等，平台有权根据买卖双方的实际情况判定责任归属。 若商家违反了本管理规范或其他平台规则，平台有权按照相关规则规定对商家进行处理，包括但不限于警告、违约金扣除、违规积分扣除、抽奖功能封禁、快手小店功能封禁、快手账号权限封禁等。 1.赠品发布问题： 包括但不限于以下情形：商家未明示赠品属性，如品种、规格、数量;未取得法定经营资质的情况下发布特殊品类商品作为赠品;发布违禁品或平台禁限售商品;未列明赠品的获取方式和要求，表述内容出现含混不清、有歧义等情形;抽奖奖品附加领取条件(如关注、下单、加粉丝团)等。出现此类情况，出现此类情况，按照《快手小店信息发布规则》、《快手小店商品推广管理规则》相关规定进行处理; 2.赠品质量问题： 如赠品为三无商品、假货、页面未标明赠品有效期而实际收到赠品为临期或过期、收到的赠品出现破损或瑕疵等质量问题的。出现此类情况，按照《快手小店商品推广管理规则》4.4“推广商品存在质量问题”等条款进行处理; 3.赠品发货问题： 商家未按承诺且未和消费者提前协商一致，导致赠品未与交易商品一同发货、延期发货、不发货的。出现此类情况，按照《快手小店商品推广管理规则》4.20“违背服务承诺”等条款进行处理; 4.赠品描述不符、违背承诺问题： 赠品与商家页面宣传、直播宣传、短视频宣传、私信协商等描述不符的。出现此类情况，按照《快手小店商品推广管理规则》4.7“描述不符”、4.20“违背服务承诺”等条款进行处理;

2023-11-14

京东的购物服务是出了名的好的，特别是在京东的自营店购买的东西，基本不会出现什么不愉快的购物体验，不过最近有人反映自己在京东上买了东西却不发货，这时候怎么去申请赔偿呢?如何解决问题呢? 1、联系京东客服 首先我先联系了京东客服，千万记住，有什么问题，不管什么问题，第三方也好，自营也好，物流问题也罢，首先第一时间要联系京东客服，要让京东第一时间知道知道你的诉求。 2、申请高级客服处理 联系京东客服之后，京东客服决定马上和第三方卖家进行联系，了解情况。假如经过了漫长的等待，京东还是没有给出任何回复的话，再继续联系京东客服，申请让高级客服来处理。 之后会收到来自京东高级客服的电话，说赔偿的相关事宜。高级客服答应了赔偿的话，在赔偿未处理完成时收到货物的话，买家可以拒签。 3、拨打12315处理 自有人联系京东核实，可能得需要等上几天才能有回复。 京东延迟发货赔偿新规 延迟发货超过48个小时 是要赔偿的 ，平台不同，赔偿的金额不同。 买家下单后因所购商品无货申请京东介入的，京东将以双方提供的依据进行判定。如买家不要求订单退款，仍希望购买其他商品的，商家应为买家继续发货，订单将按延时发货处理，客户有权申请赔付等补偿。 1、买家下单后因所购商品无货申请京东介入的，京东将以双方提供的依据进行判定，若商家无法提供“商品有货，并提供发货快递证明”，京东将判定为商家责任，买家有权申请订单做退赔处理。 2、如买家不要求订单退款，仍希望购买其他商品的，商家应为买家继续发货，订单将按延时发货处理，客户有权申请赔付等补偿。 3、按照订单的30%赔偿，但是最高不超过500。就是如果订单的30%金额不超过500，则按照订单的30%赔付;如果超过500，则赔付500。 如果是京东自营211限时达，48小时没发货可以联系客服。会给相应的京豆做补偿。 如果买的是：采购中的商品48小时没发货很正常。 京东发货迟了可以跟商家要赔偿，如果是一开始就已经商家说好的时间内发货就没办法。 正常情况下，你在京东上买了东西都会快速的发货，但是有时候遇到不可抗力的因素，京东确实会出现不发货的情况，这时候首先该做的就是去联系客服，如果确实超过发货时间，就可以去申请赔偿了。

2024-04-12

如果您在抖音购买商品后发现质量问题需要退货，并且需要自理退货流程的话，可以按照以下步骤操作： 首先，您需要联系卖家并说明退货原因。您可以通过抖音聊天、电话、在线客服等方式联系卖家，并向卖家提出退货申请。 直播平台卖货有质量问题怎么解决 直播平台卖货有质量问题，可以根据《消费者权益保护法》第24条、第25条的规定要求退货处理。如果直播平台不支持退货的，可以请求消费者协会来进行处理。 1、如果在两分钟内可以进行撤回。如果超过2分钟等待抖音官方警告，接受处罚后即可。在以后的对话中注意不要再发送敏感词汇即可。 2、因为一旦触碰到平台红线，你的账号就有可能受到惩罚，轻则限流、降权，重则封号。 3、抖音小店违规规则有哪些呢?常见的违规行为：发货超时：就是商家未按承诺的发货时间进行发货与订单号的上传，该处罚每出现一次会扣除保证金10元。退款超时：就是上传物流信息开始7日内未退款，或者签收48小时未退款。 4、抖音商家客服被禁言这么办：抖音商家客服私信涉及违反社区规定，需要等待24小时，禁言会自动解除。抖音商家客服被禁言是抖音误封的，需要联系抖音客服了解情况进行申诉来解除禁言。商家客服打开抖音，点击我。 5、被封是因为你在直播时存在一些违禁词行为，大部分的主播在直播时因为讲解太嗨，涉及到了抖音直播违禁词而不自知。例如：今天直播我不是卖货的，我是来给品牌宣传，做口碑。 面对货到付款订单，订单可能会处于待确认、备货中、已发货、已完成等状态。当抖音实体商品处于待确认、备货中状态，买卖双方都能取消订单，但卖方取消想要小何消费者沟通，不沟通会被处罚。 包括。由于订单类型可以指定处理规则和订单分录默认值，因此系统在输入订单和退货单时，会要求这些订单类型。您可以将订单周期分配至每个订单类型，以控制订单处理并提供此订单类型的默认值。 抖音上买东西显示备货中就说明还没有发货，正在准备发货。售后中是指你买了商品之后，已经发货，但是你又不想要了，申请退款之后的提示;一般退款有两种，一种是确认收货后的退款。

2023-10-10

在经营快手账号的时候，达人或者是卖家们也应该要提前去了解一下快手平台的规则，比如说有哪些敏感词是不允许被使用的，同时又有哪些处罚规则呢?我马上就来给各位介绍。 1、包含“最”相关词语 比如说：最、最佳、最具、最爱、最赚、最优、最先进、最优秀、最好、最大、最大程度、最高、最高级、最高档、最奢侈、最低、最低级、最低价、最底、最便宜、时尚最低价、最流行、最受欢迎、最时尚、最聚拢、最符合、最舒适、最先、最先进、最先进科学、最先进加工工艺、最先享受、最后、最后一波、最新、最新科技、最新科学等含义相同或近似的绝对化用语。 2、违禁权威性词语 (1)严禁使用国家XXX领导人推荐、国家XX机关推荐、国家XX机关专供、特供等借国家、国家机关工作人员名称进行宣传的用语、 (2)严禁使用质量免检、无需国家质量检测、免抽检等宣称质量无需检测的用语 (3)严禁使用人民币图样(央行批准的除外) (4)严禁使用老字号、中国驰名商标、特供、专供等词语(唯品会专供除外)。 3、涉嫌欺诈消费者的表述 比如说：点击领奖、恭喜获奖、全民免单、点击有惊喜、点击获取、点击转身、点击试穿、点击翻转、领取奖品、非转基因更安全等涉嫌诱导消费者的表述。 4、商品虚假/夸大宣传 对商品的质量、用途、使用效果等进行虚假或引人误解的宣传。 (1)美妆个护常见违禁词 美白、祛痘、祛斑、纯天然、换肤、去除皱纹、防脱发、生发、无毒、安全、瘦脸、助眠、孕妇小孩肯定可用等。 (2)食品常见违禁词 减肥、降血糖、降血脂、降血压、提高免疫力、排毒、活血、祛湿等等。 5、迷行用语 比如说火“转运”“招财进宝”“护身”“逢凶化吉”“旺财”“辟邪避凶”“提升运气”“有助事业““护身”“平衡正负能量”“消除精神压力”“调和气压”“逢凶化吉”“时来运转”“万事亨通”“旺人”“旺财”“助吉避凶”“转富招福”等。 6、普通商品涉嫌医疗 (1)全面调整人体内分泌平衡、增强或提高免疫力、助眠、失眠、滋阴补阳、壮阳。 (2)消炎、可促进新陈代谢、减少红血丝、产生优化细胞结构、修复受损肌肤、治愈(治愈系除外)、抗炎、活血、解毒。 (3)减肥、清热解毒、清热袪湿、治疗、除菌、杀菌、抗菌、灭菌、防菌、消毒、排毒。 (4)防敏、柔敏、舒敏、缓敏、脱敏、抗敏、褪敏、改善敏感肌肤、改善过敏现象、降低肌肤敏感度。 (5)镇定、镇静、理气、行气、活血、生肌、补血、安神、养脑、益气、通脉。 (6)胃胀蠕动、利尿、驱寒解毒、祛风、生发。 (7)防癌、抗癌、 (8)祛疤、降血压、防治高血压、治疗。 (9)美容治疗、消除斑点、斑立净、无斑、治疗斑秃、逐层减退多种色斑、妊娠纹。 (10)毛发新生;毛发再生;生黑发;止脱;生发止脱;脂溢性脱发;病变性脱发;毛囊激活、酒糟鼻;伤口愈合清除毒素等等。 7、处罚规则有哪些? 1级处罚：冻结账号7天 2级处罚：冻结账号30天 3级处罚：冻结账号120天 4级处罚：冻结账号360天 5级处罚：永久冻结账号

2023-09-05

每个电商平台都有本人的规则，需求各位电商商家们去恪守，在京东 平台开店的话，假如商家有违规的行为，可能会被消费者投诉。 那么京东 开店被投诉会怎样样呢?若商家违背京东商城相应协议及规则，京东有权视情节轻重停止处分，或中止、终止向商家提供效劳。处分措施包括但不限于公示正告、商品下架 、限制上架、店铺屏蔽、终止协作。 但其他操作功用(包括处置停止中买卖、编辑商品知识等)不受影响。经过原始知识点击该店铺商品时提示"该店铺处于违规被监管中"。 京东商城违规行为记分阐明：京东商城商家违规行为记分是为了记载商家在京东商城违规行为的一种方式。 ⑴记分周期内累计扣满100分，京东有权终止协作协议。商家能够在次年1月1日零时起申请参加商城。 ⑵记分周期内单次违规扣满100分，京东有权终止协作协议，且回绝商家参加商城。 ⑶如商家在记分周期内未被扣满100分，则下一自然年1月1日零时起记分清零。各位京东商家们，假如在京东开店了以后被投诉的话，那么会面临上面的处分，所以不论怎样样，各位京东商家们都有必要去恪守相应的规则，以免给本人带来费事哦!

2023-08-11