京东店铺客服话术规则有哪些？

3条回答

不出声

赞 0

回答数：31   被采纳：0  2023-06-13 13:33

京东客服话术规则
1.回复过程中勿涉及亲，亲亲等淘系词汇，均用您好、请问表示问候或疑问;
2.不无故拉黑、威胁、谩骂客户;不得泄露他人信息;不得违背承诺;禁止在京东上发送第三方平台 “关键词”、“图片”、“链接”等。如：支付宝，微信号，淘宝图标，拼多多宝贝链接等、;
3.对话结束时，客服应立即点击咚咚窗口中的对用户进行邀评~提高客户对客服、店铺满意度;
4.快速响应，接待最终以客服的回复(发送结束语)为结束;

吃了一吨委屈

赞 0

回答数：21   被采纳：0  2023-06-14 13:52

1.其他电商平台的名字和支付系统名字不能说，哪怕是字母拼音谐音都不要用，这个稽查的很准。
2.别骂客户，不管客户怎么说话难听 ，以前有客服被逼急了，回复了个(反弹)还被扣分了。
3.售后纠纷，不管专员是否公平别怼专员。

巡山小妖精

赞 0

回答数：36   被采纳：0  2023-06-16 13:24

1、要礼貌、热情、有引导作用。
2、要简单、大气、有涵养，让客户听起来很舒适的感觉。
3、结束语主要以感谢和祝福为主。