智能客服外包

智能客服系统与传统的客户服务系统相比，取得了很大的优化和进步，这体现在很多方面。比如从以前的单渠道接入到现在的全渠道接入，可以说是一个很大的进步。 客服不仅是企业与客户之间的桥梁，也是企业对外的窗口。如今，各行各业都需要客户服务。无论是售前咨询还是售后处理，客户首先与客服沟通，这对企业来说都非常重要。智能客服机器人的市场也变得越来越火热。 一、智能客服系统接入渠道有哪些? 1、网站接入是使用最多的一种接入方式，同时也可以说是目前最主要的接入方式。这种接入方式很简单，只需要将智能客服系统的代码或地址直接输入到网站上就能直接登入了，然后再进行登录，便可以快速方便的体验到智能客服系统带来的专业服务。 2、社交软件接入，每个人的手机上都有社交软件，所以通过社交软件直接接入智能客服系统也是非常方便快捷的，这也得益于目前社交软件的发展。而且有些社交软件接入智能客服系统还能免登陆，直接用社交账号登录，更加方便快捷。而且现在直接通过搜索也能享受到智能客服系统的服务。 3、各种APP接入也是非常常见的，而且很多APP接入智能客服系统之前还会提供一些别的功能，这都是APP独有的功能。不过有些APP接入智能客服系统之后的变现能力比较差，且还需要专门下载APP，这样会稍微麻烦点。 4、使用第三方平台接入方式的用户也在逐渐增多，这些平台拥有较大的用户基数，但是想要使用第三方平台接入智能客服系统的话要考虑系统是否兼容和支持的问题，因此要选择一个可以登陆的平台才行。 二、使用智能客服机器人的好处： 1、保证客户服务的及时性和连续性 智能客服机器人可以实现客户服务的及时性和连续性，提升客户体验。客服机器人可以7*24小时进行客服接待工作，能够自动回复客户的询问，而且一般不会超过一秒。 2、提高客服接待效率 智能客服机器人可以提高客服接待效率，在功能上主要表现为智能问答、人工接待辅助和引导客户自助服务两个方面。在人工接待时，智能客服机器人可以通过推荐答案的方式提供帮助，提供客服的接待效率。 3、降低人工客服成本 智能客服机器人可以处理大量的重复性问题，从而减少人工客服的接待量，同时降低企业对人工客服数量的需求，降低人工客服成本。 4、提高客服管理效率 智能客服机器人可以通过一些自动化操作帮助管理人员减少工作量，提高客服管理效率，主要功能有智能会话质检、智能绩效管理等。智能质检能够提高质检效率，智能绩效能够了可以自动生成绩效报表，无需客服人员手动统计。

2024-06-30

随着科技的不断发展，人工智能(AI)正在渗透到各个领域。在客户服务方面，AI驱动的智能解决方案正越来越受到企业的青睐。本文将探讨选择合适的客服系统的重要性，并重点介绍AI驱动的智能解决方案为企业带来的巨大益处。 一、传统客服系统的局限性与挑战 传统的客服系统通常由人工客服人员提供支持。然而，人工客服存在一些局限性和挑战。首先，人工客服的能力和资源有限，无法处理大量的请求和咨询。其次，客服人员有可能疲劳、情绪波动或产生误解，从而影响客户体验。此外，人工客服需要培训和不断更新知识，这对公司来说是一项繁琐的任务。 二、AI驱动的智能客服系统的优势 AI驱动的智能客服系统通过结合自然语言处理、机器学习和深度学习等技术，能够应对传统客服系统的挑战。首先，智能客服系统可以处理大量的请求和咨询，从而提高服务效率。其次，AI系统不会受到情绪波动或疲劳的影响，始终提供一致的高品质服务。此外，智能客服系统可以根据客户的需求和偏好，个性化地提供解答和建议。 三、如何选择合适的AI驱动的智能客服系统 选择合适的AI驱动的智能客服系统是一项重要而复杂的任务。以下是一些指南供企业参考： 1.清楚了解企业的需求：企业应该明确自身的需求，包括客户群体、服务范围和预算等。只有了解需求，才能选择适合的解决方案。 2.比较不同系统的功能：企业应该仔细比较不同的AI驱动的智能客服系统的功能和特点，包括自动回复、智能语音助手、语义理解等。 3.考虑系统的扩展性和定制性：一个好的智能客服系统应该具有良好的扩展性，可以适应企业的发展需求。同时，系统也应该能够根据企业的定制要求进行调整和优化。 4.考虑系统的安全性和隐私保护：智能客服系统需要处理大量的客户敏感信息，因此，企业应该确保系统具有高水平的安全性和隐私保护措施。 5.与供应商进行充分沟通：企业应该与不同的供应商进行沟通，了解他们的能力和服务水平。通过与供应商合作，可以更好地了解和实现企业的需求。 四、AI驱动的智能客服系统的成功案例 有许多企业已经成功地引入了AI驱动的智能客服系统。例如，一家电商公司引入了一套智能客服系统，可以通过自然语言处理和机器学习技术，为客户提供即时的问题解答和个性化的产品推荐。这不仅提高了客户满意度，还大幅度提高了销售额。另外，一家银行引入了语音识别和语义理解技术，让客户可以通过语音命令来进行转账、查询余额等操作，大大简化了客户的操作流程。 选择合适的客服系统对于企业来说至关重要。AI驱动的智能解决方案为企业带来了许多优势，包括提高服务效率、减少成本、个性化用户体验等。通过谨慎选择和合作，企业可以实现更好的客户服务，提升竞争力。

2024-06-28

24小时智能客服系统基于先进算法，实时捕捉用户提问，在知识库的支撑下，解决了语料长时间记忆的问题，大大缩短了问题的处理时间。可实现与客户多语言快速有效地进行沟通交流。 24小时智能客服系统不仅可以帮助企业高效处理客户问题，还能节省人力成本。 24小时智能客服系统有哪些功能呢? 1、全天在线接待 首先就需要可以365天*24h在线，解决客户各类问题，这一点就需要客服系统有客服分配和智能客服机器人功能。 2、多渠道接入 目前大部分企业在各渠道都有产品，比如说：APP、小程序、公众号、h5等，需要客服来统一管理，减少消耗不必要的时间。 3、自动回复 设置关键词回复、打开客服消息回复、智能引导语等自动回复，在收到客户消息的第一时间回复客户，提升客户的体验感，也能提高人工客服的工作效率。 4、客服分配 在有多个客服的情况下，给客服分配客户，满足不同企业的需求。 5、智能客服机器人功能 智能客服机器人可以实现365天*24h客服在线，帮助人工客服解决简单、重复的问题，在人工客服休息的时间也可以解决部分客户的问题，并且可以收集客户问题，等待人工客服来处理。 24小时智能客服系统还支持手机上的消息处理、快速回复和消息提醒等功能，为企业创造更好的服务生态。

2024-06-26

融合了人工智能技术的智能在线客服系统能够实现智能访客分流、自动回复、智能辅助人工、智能监控和智能质检等，使客服工作的各个环节实现自动化和智能化，从而降低人工客服成本、提升客户服务质量。具体来说，智能在线客服系统的功能价值主要体现在以下五个方面： 一、促进客户服务的及时性和持续性 智能在线客服系统可以实现客户服务的及时性和连续性，提升客户体验。具体来说，机器人自动回复的时间一般不会超过一秒，可以提高客户回复的响应速度;此外，机器人可以实现7*24小时客服接待，使客户在非工作时间也能获得客服服务。 二、提高客服接待效率 智能在线客服系统可以提高客服接待效率，在功能上主要表现为智能问答、人工接待辅助和引导客户自助服务两个方面：一方面智能机器人能够单独进行客户接待，一个训练成熟的客服机器人问题解决率能够达到80%-90%，从而使大部分的客户问题得到快速的解决;另一方面，除了机器人自动接待之外，在人工客服接待过程中，机器人可以通过答案推荐或客服搜索知识库的方式提供接待辅助，提高人工客服的接待效率。 三、降低人工客服成本 在关于接待效率的部分，我们已经了解到机器人能够帮助企业处理掉八九成的重复性问题，从而极大地减少人工客服的工作量;人工客服工作效率的提升，同样也会降低企业对人工客服数量的需求。保守估计一个机器人一年可替代掉30%~50%的人工工作量，以一个企业坐席规模为10人来为例，每年即可节约10-20万的人力成本。 四、提高客服管理效率 智能在线客服系统可以通过一些自动化操作帮助管理人员减少工作量，提高客服管理效率，主要功能有智能会话质检、智能绩效管理等。在客服工作管理中，会话质检是非常耗时的一项工作，智能质检能够基于人工智能技术实现客户会话的自动质检，提高质检效率;智能绩效能够根据管理员预设的指标项统计客服工作，并自动生成绩效报表，无需客服人员手动统计。 五、提高客户服务质量 智能在线客服系统能够从多个方面促进客服质量的提升，我们可以从事前、事中、事后分别来看： 1.事前的智能访客分流能根据访客与机器人的交互行为、交互内容进行分流逻辑判断，将访客精准分配给目标客服人员，确保服务的针对性和连续性。 2.事中的智能场控功能能够对客服会话进行监控，及时对问题会话进行预警，方便客服管理人员快速介入，及时对客户进行安抚，并解决客户问题，从而提高客户满意度。 3.在客服接待中，智能辅助人工功能也能够促进客服回复的标准化和规范化，服务质量更可控。 4.我们再看事后的质检功能，由于智能质检效率更高、成本更低，允许企业对全量会话进行质检，更好地促进客服人员的提升。

2024-06-14

作为商家，在天猫电商的激烈竞争中，一直在寻找提高运营效率和服务质量的方法。最近，我做出了将天猫客服外包出去的决策，这一举措给我的店铺带来了意想不到的好处，下面就为大家做详细的介绍。 一、成本的大幅降低 自聘客服需要投入大量的资金用于招聘、培训、员工福利以及办公设备等方面。而选择外包客服，这些前期的投入和后续的管理成本都得到了有效的控制。外包公司通常拥有成熟的培训体系和资源，可以快速让客服人员上手工作，无需店主花费大量时间和精力去培养新员工。 二、服务质量的显著提升 专业的外包团队拥有丰富的经验和行业知识，熟悉天猫平台的规则和客户的需求，能够更高效、准确地回答客户的问题，解决各种纠纷。外包客服人员经过专业的培训，具备良好的沟通技巧和服务态度，能够给客户留下良好的印象，从而提高客户的满意度和忠诚度。 三、灵活的人力资源配置 在销售旺季，如双十一、618等大促活动期间，客服外包公司能够迅速调配更多的客服人员，确保及时响应大量的客户咨询，避免客户因等待回复而流失。而在销售淡季，店主可以灵活调整客服人员数量，避免人力资源的浪费，降低运营成本。 四、解放时间和精力 作为店主，需要专注于店铺的产品研发、市场推广和战略规划等核心业务。将客服工作外包出去后，就不再被繁琐的客服管理事务所困扰，可以将更多的时间和精力投入到能够提升店铺竞争力的关键领域，推动店铺的持续发展。 五、24小时不间断服务 这意味着无论客户在何时咨询，都能得到及时的回应，大大提升了客户的购物体验。并且这种全天候的客服外包服务模式有助于扩大店铺的市场覆盖范围，吸引更多不同时区和生活习惯的客户。 六、数据分析能力 专业的外包团队能够通过对客户咨询数据的分析和总结，为店铺提供有价值的市场反馈和改进建议。他们可以洞察客户的需求和痛点，帮助店铺优化产品和服务，从而更好地满足市场需求，提升店铺的竞争力。 总之，将天猫客服外包出去是一个明智的决策，它为店铺带来了成本降低、服务质量提升、资源灵活配置、时间精力解放等多方面的好处。在电商竞争日益激烈的今天，这些优势无疑为店铺发展注入了强大的动力。

2024-09-04

在促销节前期，我们会看到不少淘宝天猫网店开始找客服外包公司合作，之所以会出现这种现象，当然是因为促销活动时客服外包带来的好处了呀，下面小萌就来为大家一一介绍一下： 1、外包客服数量掌控灵活 不管是网店还是外包公司，在短时间内招聘到大量专业客服人员的几率几乎为零。但是为了做到专业服务，外包公司会长期招聘有电商服务经验客服，然后对客服进行培训，当网店有服务需求时及时提供客服资源。外包公司有一种临时合作模式，是专门为双十一、这种大型促销活动准备的，可以在活动结束后撤回客服，客服数量灵活掌握，让商家实现“客服自由”。 2、外包客服节省成本 网店自聘客服一般不光要支付客服费用还要考虑到客服专用系统、场地和各种客服福利的支出，每个月算下来也是不小的数目。外包公司就不用商家支付这部分费用，商家只要支付客服服务费用即可。 3、外包客服节省网店的准备时间和精力 每到双十一时，店主都有很多的事情要做，比如做活动策划、准备礼品、活动主打产品、做活动宣传等等，如果再加上招聘客服、培训客服，那就是在是太忙了，所以外包客服可以帮店主节省准备的时间和精力。 4、外包客服转化率高 外包客服都是经过专业培训，有丰富实操经验，不管是沟通的技巧，还是销售的能力都是不错的。了解客户的购买心理，客服服务意识强，懂得正确引导顾客下单，有这样的客服在网店转化率自然就高了。 5、外包公司有规范的客服管理 外包公司制定了一系列对客服管理的制度，会在活动期间安排客服排班，同时了解怎样激励客服，对优秀客服进行奖励制度，精神奖励、奖金奖励或者是提升职位奖励等。提高客服工作的积极性，同时提高网店的转化率，降低活动期间的售后问题。 以上这五点就是淘宝天猫双十一时选择外包客服的好处，也是促销活动时外包客服这么吸引网店店主的原因。萌萌客客服外包公司的小萌再次提醒大家，如果想在促销活动时找客服外包，建议店主提前一个月就开始找，不然很可能找不到心意的。

2024-09-06

现在不少淘宝卖家为了降级自己的投资成本和经营风险，会选择和第三方淘宝客服外包公司合作，这样可以直接享受对方专业的客服团队，把自己从繁重的琐事中解脱出来。 对于淘宝客服外包怎么样?外包靠谱吗?这类问题，作者觉得这个行业会被一些人所认可，就充分说明了它的靠谱性，至于为什么有些人说外包不靠谱，主要是因为这些人不会选择，现在的外包市场良莠不齐，一不小心就可能会被一下不正规的公司给忽悠了，下面作者给大家分享几点选择正规淘宝外包公司的技巧，有需要的朋友可以根据这几点来找正规的外包公司。 第一，好的口碑 正规的公司，会为根据网店的情况，设计专属的服务方案，帮助网店不断提升转换率和形象，店铺享受到的好处，口碑肯定是不会差的。虽然保证不能达到100%的好评，80%还是会有的，所以我们在选择的时候可以多吸取一下前人的经验。 第二，稳定完善的办公场所 一个正规的外包公司无论是为了公司以后的发展还是管理，都会准备一个稳定完善的办公场所，这样合作者来考察时才能更有说服力，更能赢得对方的信任，如果对方千方百计的阻止您去实地考察，不告诉您办公地址在哪儿，尤其是以低价来吸引您，这时您就要小心了，有可能对方根本就没有办公地点，是个皮包公司，为了不被骗，您最好换一家公司。 第三，合作网店的水平 外包服务公司的合作案例在某种程度上也就反应了后期与你的合作情况，而且合作网店的水平同样也反映了外包公司的能力，越知名的网店选择的合作者越有实力。所以看看外包公司合作网店的水平是必须的，这样在签合同时也能做到心里有数，心里能有个风险预期。 第四，科学的管理制度 科学的管理制度不仅可以保证公司的正常运行，员工的优化配置，也能保证如果在合作中遇到什么问题能够得到及时合理的解决，不至于像滴滴客服外包事件一样，遇到事情就知道推诿，以至于发生不可挽回的后果。 第五，专业的客服团队 有没有专业的客服团队会直接影响到淘宝网店的利益，其他几点有的外包公司会作假，这点我们可以通过现场和客服人员聊天，看客服人员的聊天记录，直接了解到客服人员的能力，主要考察客服人员的销售常识、话术技巧、回复时间、投诉率等。

2024-09-18

网络在线客服外包顾明思议就是网上店铺的客服工作外包给其他公司来完成的一种服务方式，这种服务方式虽然兴起的时间不是很长，但是在行业内已经发展成为了一种流行趋势，下面小编为大家介绍一下网络在线客服外包怎么收费以及收费方式。 网络在线客服外包不仅具有解决客服招聘难题，还具有降低客服成本提高店铺转化率等优势，这种优势使它成为了很多店主的喜爱，因此在行业内成为了一种流行趋势。关于这种服务方式怎么收费，很多店主在选择之前都会觉得价格一定相当昂贵，其实网络在线客服外包有它的收费模式，并不是大家想的那样，有优势价格就高，它的收费方式是根据服务制定的，主要有以下几种方式。 专人专店服务方式。 一线城市招聘一名客服的工资在5K-6K，算上社保福利，办公场地租金，管理成本，综合下来客服成本每人每月可能不小于8K。二线城市略低，但是综合成本下来可能也不低于6-7K每人每月。 如果选择外包，按照支付每人每月5500元左右服务费来核算，一线城市的电商公司选择外包，客服成本每人每月直接下降2500元左右，成本下降比例可能超过31%，甚至更高。二线城市的电商公司选择外包，客服成本每人每月直接下降1000-1500元左右，成本下降比例最高可能超过21%以上。 底薪加提成专人专店服务方式。 该收费方式最后核算下来的成本和上面提到的专人专店方式基本一致。 底薪加提成拼坐席服务方式。 一般店铺咨询量不是很高的情况下，客户可能会选择这种底薪加提成的拼坐席服务方式，因为客服不是专人专店的，成本会比专人专店的客服低一些，底薪加提成最终服务费的结算额度是受店铺销售额总额影响的，所以在这里不方便直接和专人专店固定服务费的服务方式对比，但这里可以告诉大家一个经验的中位数，该服务方式相比专人专店方式大概能够节省出20-30%的服务费。 按咨询量阶梯(拼座席服务)计费方式。 按咨询量阶梯收费方式是这几种合作方式里面服务性价比最高的一个合作方式，月服务费从几百元到几千元不等，每月的结算金额根据店铺的日平均咨询量浮动，计费清晰，结算简单。 以上就是小编为大家介绍的关于网络在线客服外包怎么收费，网络在线外包的收费方式的内容，希望小编的文章对大家有所帮助，想了解更多，请关注小编。

2024-09-18

在现代人的交往过程中，电话已经成为不可或缺的沟通工具，即使交流软件日益成熟的现在，人们还是会选择电话沟通来解决问题。如果提到沟通，客服也是沟通的桥梁，从之前单一的字面交流，到现在的电话客服都是越来越注意沟通时效性的表现，那么作为现在大受欢迎的呼叫中心外包，该如何优化升级才能提高服务的满意度呢? 1.电话客服声音和语调方面 既然是电话沟通那么对声音还是有一定的要求的。不能太热情，过分的热情会让买家感到不适，甚至会怀疑是不是骗子。要语速适中，要甜美动听，要让买家感受到我们的专业和真诚。并且在沟通中要注意停顿，留给买家思考的时间。 2.话术的要求 发音要规范、吐字要清晰、要注意服务规范用语的使用，要把“您、谢谢、抱歉、请、不好意思、麻烦”等挂在嘴边。也许买家可能会态度不好，但我们不能，这是我们素质的体现也是我们的职业道德。 3.懂得倾听 一定要认真听取买家说话的内容，即使不耐烦或者是重复内容，都应该耐心且认真倾听。不仅如此还需要即使回复买家，让买家知道我们一直都在听。在回复过程中也要把握买家谈话重点，这样才能准确抓住内容核心，解决问题。 4.不可以说的话 A.不知道哎、好像吧、应该是这样、不可能的。 B.写的很明确难道您不知道么?您听不懂么?刚刚不是跟您说了么? C.您怎么不明白啊!是你说不需要的啊! 类似于这些不确定，反问语气的话都不能说。这是沟通的禁忌，切记一定不能说! 5.一定要说的话 A.您好，很高兴为您服务! B.很抱歉打扰您了。谢谢，再见! 在沟通的开头和结尾这两句是一定要说的，无论我们有没有与买家做成交易，又或者买家是以什么样的态度对我们，作为我们的职业操守我们都应该礼貌对待每一位接待的客人。 6.电话客服通话注意事项 A.在通话前要先列出提纲，明白自己要说什么，关于什么商品什么事情、以及买家的信息。 B.礼貌用语一定要常挂在嘴边。 C.通话时切不可吃东西或者做别的事情。 D.通话时尽量不要打断对方，一定要耐心等到买家说完再发表观点。 E.打电话的时间要适当，不可以打扰买家上班或者休息。 电话客服外包已经非常普遍了，传统行业称现在的电话外包为呼叫中心外包。高超的客服话术可以进行高效的客户沟通，还能够提高客户的满意度。熟练运用上面6点那么一定能够引导电话客服快速提高客户服务的满意度。

2024-09-04

“外包”对于卖家而言已经不是什么新鲜词了，客服服务外包在这个大的电商时代衍生而来，业务越来越成熟，也越来越专业，备受众多商家的青睐。专业的事情交给专业的团队做，可以事半功倍。京东客服也可以外包。 那么京东客服外包有哪些原因?下面看北京萌萌客的小编是怎么说的。 第一、 用人成本的增高。 员工薪酬在不断增加;社保及各种福利等成本在增加;房租、设备等成本在增加;管理成本与管理风险在增加。 第二、 客服管理复杂 员工招聘难、培训不专业;晚班与节假日排班有难度;内部有攀比，员工流失率高;员工绩效考核难，人少没对比。 第三、人均能效不高 旺季人不够，淡季养闲人;工作很枯燥，状态不稳定;客服销售技巧很难持续提升;客服团队管理没有实时监控。 客服很重要，服务质量直接影响着店铺的评分，销售转化率也直接影响着店铺整体销售额，服务态度直接影响到客户的购物体验，客服的反映就是客户的反馈，如此重要的岗位，不可或缺的地位，当然要交给专业的外包团队来做，效率才更高。 那如果把京东客服，外包出来又有什么好处呢?北京萌萌客外包京东客服的经验告诉你! 好处一、提高营业额、转化率、客单价 专业的京东客服外包公司拥有一批高素质集服务和销售为一体的客服团队，独创的专业客服搭销培训体系，通过对您产品的搭配闭环销售提高全店产品的动销率和提升店铺单笔订单的关联销售客单价，从而起到提升全店客单价和转化率，达到提升全店营业额的目的! 好处二、提高投入产出比、降低人力成本、解放自我 降低成本、舒缓资金压力，克服网店的经济弱点，而且省去了店主本身招聘客服和培训客服的时间，让店长有更多的精力做店铺推广，赢得更多利润。 外包全职客服： 可以从9:00至夜间24:00不间断工作 1. 精准的把握买家需求，推荐合适产品 2. 进行2次销售，挖掘买家需求，进行搭销 3. 制定属于店铺自己的标准客服用语;提升店铺的辨识度，提高买家满意度 4. 活动期间灵活增减人员，增减随心所欲。 自己养客服： 1. 培训不专业，客服转化率低;流量进来了白白浪费， 2. 没完善的搭销体系，客单价低，店铺整体营业额难以提升 3. 员工流动大，培训难，流失率高 4. 客服对客户没有敏锐度，对店铺活动不了解，无法给运营准确的反馈 好处三、提高DSR评分 北京萌萌客客服的培训周期在1个月以上，用专属每个店铺的客服用语，良好的服务态度和快速的响应;加上应变各种突发事件的能力，帮助您快速提升店铺动态评分，从而增加报活动时候的店铺排名，提升成功率，增加宝贝和店铺的搜索权重，提升店铺自然流量，降低广告的投入，从而使店铺进入一个良性的运营。 好处四、提高客服专业知识，产品知识 客服内部设立专门进行客服招聘，培训与晋升的部门。培训内容包括客服入职培训，客服等级晋升培训，客服管理人员培训，日常聊天记录分析会等，并制定一系列的工作规范与标准以提升客服专业水平。 好处五、提高安全度、创立责任承担制度，合作有保障。 专业的客服，敢于做专业的承诺!北京萌萌客承诺凡是由我们客服造成的问题由我们负责! 以上全面分析了京东客服外包的原因，希望能够给您提供一定的帮助。如果您在京东上经营的店铺没有客服帮你打理，如果您正在为客服发愁，不妨了解一下北京萌萌客客服服务商吧，一家专业、靠谱的合作伙伴，只会做一件事情，那就是互助共赢!

2024-09-02