提升呼叫中心外包客服服务满意度的方法

在现代人的交往过程中，电话已经成为不可或缺的沟通工具，即使交流软件日益成熟的现在，人们还是会选择电话沟通来解决问题。如果提到沟通，客服也是沟通的桥梁，从之前单一的字面交流，到现在的电话客服都是越来越注意沟通时效性的表现，那么作为现在大受欢迎的呼叫中心外包，该如何优化升级才能提高服务的满意度呢?

1.电话客服声音和语调方面

既然是电话沟通那么对声音还是有一定的要求的。不能太热情，过分的热情会让买家感到不适，甚至会怀疑是不是骗子。要语速适中，要甜美动听，要让买家感受到我们的专业和真诚。并且在沟通中要注意停顿，留给买家思考的时间。

2.话术的要求

发音要规范、吐字要清晰、要注意服务规范用语的使用，要把“您、谢谢、抱歉、请、不好意思、麻烦”等挂在嘴边。也许买家可能会态度不好，但我们不能，这是我们素质的体现也是我们的职业道德。

3.懂得倾听

一定要认真听取买家说话的内容，即使不耐烦或者是重复内容，都应该耐心且认真倾听。不仅如此还需要即使回复买家，让买家知道我们一直都在听。在回复过程中也要把握买家谈话重点，这样才能准确抓住内容核心，解决问题。

4.不可以说的话

A.不知道哎、好像吧、应该是这样、不可能的。

B.写的很明确难道您不知道么?您听不懂么?刚刚不是跟您说了么?

C.您怎么不明白啊!是你说不需要的啊!

类似于这些不确定，反问语气的话都不能说。这是沟通的禁忌，切记一定不能说!

5.一定要说的话

A.您好，很高兴为您服务!

B.很抱歉打扰您了。谢谢，再见!

在沟通的开头和结尾这两句是一定要说的，无论我们有没有与买家做成交易，又或者买家是以什么样的态度对我们，作为我们的职业操守我们都应该礼貌对待每一位接待的客人。

6.电话客服通话注意事项

A.在通话前要先列出提纲，明白自己要说什么，关于什么商品什么事情、以及买家的信息。

B.礼貌用语一定要常挂在嘴边。

C.通话时切不可吃东西或者做别的事情。

D.通话时尽量不要打断对方，一定要耐心等到买家说完再发表观点。

E.打电话的时间要适当，不可以打扰买家上班或者休息。

电话客服外包已经非常普遍了，传统行业称现在的电话外包为呼叫中心外包。高超的客服话术可以进行高效的客户沟通，还能够提高客户的满意度。熟练运用上面6点那么一定能够引导电话客服快速提高客户服务的满意度。

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