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    提升呼叫中心外包客服服务满意度的方法

    作者:萌中心  发表时间:2022-07-09 15:31
    【导读】
    电话是我们生活中主要的联络方式之一,所以很多企业都会用电话来联络客户,有的企业甚至会选择和呼叫中心外包客服公司合作,时代在变,外包客服的话术也需要不断提升,本文为读者介绍了提升提升呼叫中心外包客服服务满意度的方法。

    在现代人的交往过程中,电话已经成为不可或缺的沟通工具,即使交流软件日益成熟的现在,人们还是会选择电话沟通来解决问题。如果提到沟通,客服也是沟通的桥梁,从之前单一的字面交流,到现在的电话客服都是越来越注意沟通时效性的表现,那么作为现在大受欢迎的呼叫中心外包,该如何优化升级才能提高服务的满意度呢?

    1.电话客服声音和语调方面

    既然是电话沟通那么对声音还是有一定的要求的。不能太热情,过分的热情会让买家感到不适,甚至会怀疑是不是骗子。要语速适中,要甜美动听,要让买家感受到我们的专业和真诚。并且在沟通中要注意停顿,留给买家思考的时间。

    提升呼叫中心外包客服服务满意度的方法

    2.话术的要求

    发音要规范、吐字要清晰、要注意服务规范用语的使用,要把“您、谢谢、抱歉、请、不好意思、麻烦”等挂在嘴边。也许买家可能会态度不好,但我们不能,这是我们素质的体现也是我们的职业道德。

    3.懂得倾听

    一定要认真听取买家说话的内容,即使不耐烦或者是重复内容,都应该耐心且认真倾听。不仅如此还需要即使回复买家,让买家知道我们一直都在听。在回复过程中也要把握买家谈话重点,这样才能准确抓住内容核心,解决问题。

    4.不可以说的话

    A.不知道哎、好像吧、应该是这样、不可能的。

    B.写的很明确难道您不知道么?您听不懂么?刚刚不是跟您说了么?

    C.您怎么不明白啊!是你说不需要的啊!

    类似于这些不确定,反问语气的话都不能说。这是沟通的禁忌,切记一定不能说!

    5.一定要说的话

    A.您好,很高兴为您服务!

    B.很抱歉打扰您了。谢谢,再见!

    在沟通的开头和结尾这两句是一定要说的,无论我们有没有与买家做成交易,又或者买家是以什么样的态度对我们,作为我们的职业操守我们都应该礼貌对待每一位接待的客人。

    6.电话客服通话注意事项

    A.在通话前要先列出提纲,明白自己要说什么,关于什么商品什么事情、以及买家的信息。

    B.礼貌用语一定要常挂在嘴边。

    C.通话时切不可吃东西或者做别的事情。

    D.通话时尽量不要打断对方,一定要耐心等到买家说完再发表观点。

    E.打电话的时间要适当,不可以打扰买家上班或者休息。

    电话客服外包已经非常普遍了,传统行业称现在的电话外包为呼叫中心外包。高超的客服话术可以进行高效的客户沟通,还能够提高客户的满意度。熟练运用上面6点那么一定能够引导电话客服快速提高客户服务的满意度。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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      2022-07-09
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