做抖音客服需要具备什么能力

大家在网购的时候都会跟商家客服进行交流，有的客服态度好，而且有趣。不要以为客服就一定是小姐姐，也有可能是小哥哥或者是个大叔。客服每天要和各种各样的客户打交道，解决各种各样的问题，还是挺考验一个人的能力的。那么拼多多客服工作怎么样，新手怎么学做拼多多客服?下面小编就为大家分享一下。 客服，字面意思可以理解为为客户服务，而他们的工作就是与客户交流，解决各种各样的问题。拼多多店铺的客服是一个比较重要的方位，对店铺的形象树立有着直接影响。 对于新手来说，应该具备怎样的能力去做好客服工作呢? 1、接待客户要积极主动，细心解决客户提出的问题，如果我们回复的时间超过了5分钟，就属于延迟回应了。要保证每天的回复率在80%以上，这是拼多多客服的基本要求。 2、不管是售前咨询或者售后投诉，都要做好客户引导，耐心回答，减少店铺的退款率，才能让店铺保持一个更好的形象和评分。 3、在和客户交流的过程中要文明用语，不能辱骂客户，就算客户再难缠，我们也要摆正心态，不然被投诉是要面临严厉处罚的。 4、做好订单信息的备注，尤其是快递公司、发货信心等内容，保证正确无误。 这些都是一个庞大的客服需要具备的基础条件，虽然工作看似简单，不过也是一份不容易的差事，毕竟谁不是爸妈眼中的一块宝，有时受了气还无处宣泄，所以对我们内心的强大程度也是一种考验。 总结一下，要做好拼多多客服，需要在做好每天的本职工作外，提升自己的心里素质，有随机应变的能力。另外就是要熟悉掌握产品知识，当客户问题的时候不要自己都不清楚，那就会比较尴尬了。那么屏幕前的你，是否觉得自己能够胜任呢?

2023-07-28

因为最近接到一些朋友的咨询，问怎样看抖音客服外包公司提供的客服能力好不好?所以小编总结了抖音客服外包公司客服应该具备的能力分享给大家。 1、承受压力的能力 其实抖音客服也是一个销售岗位，只要是销售岗位，压力就一定会有，所以抖音客服也要具备承受压力的能力，有的顾客在进店铺咨询的时候，会出现顾客收到商品和顾客的心里预期出现差异，这个时候很容易造成顾客的不满，当顾客出现这种误会的时候，客服要做的就是缓解顾客的愤怒，及时的解决问题，这个问题也能表现出客服要有承受顾客投诉和打击语言的压力。 2、积极进取心 客服要有积极进取，永不言败的心态，客服本身就是服务岗位，需要及时的调整自己的心态，在工作中遇到问题，不能轻言的放弃，包容我们遇到的每一个顾客，为每一个顾客解决问题，积极的学习知识，为网店的顾客更好的提供服务，努力的学习店铺知识，这样当遇到问题的时候也能及时的为顾客解答。 3、冷静理智 专业的客服遇到事情要冷静理智，能够有随时应变的能力，也别是遇到特别难缠的顾客，客服不管多诚恳的表示歉意，顾客还是刁难，面对这种顾客，我们要及时的想出处理和解决的办法，尽快的为顾客解决顾客的问题，这样才能减少顾客的投诉和争执。 4、自我调整 客服每天要接待很多的顾客，有的几十个，有的甚至上百个，这个时候难免会遇到不好说话的顾客，或者上来就发泄情绪的顾客，这个时候客服工作者难免会情绪低落，但是我们不能因为一个顾客就毁了一天的心情，要及时的自我调整，不能因为一个顾客影响到其它顾客和你沟通的情绪，我们要对自己的顾客负责人要能够更快的解决自己不好的心情，及时的调整好自己。 5、服务意识 作为抖音客服还应该具备良好的服务意识，能够熟知店铺的商品信息，能够及时的响应顾客的问题，及时的为顾客处理提出的问题，客服外包公司的客服不管是从沟通还是服务技巧都是有着丰富的实战经验的，有足够强大的团队，心里素质也是非常高的，如果您的店铺现在也在为客服不专业，自己又不知道怎么去做，那么可以尝试寻找专业的客服为您的店铺服务。 以上这些就是抖音外包客服应该具备的技能，希望小编分享的这些内容能帮您找到专业的外包客服人员。

2024-09-06

随着电商的发展，天猫网店的竞争越来越激烈，对网店客服的服务质量要求也相对提高。今天小编就为大家讲解一下作为一名天猫客服要具备的技能以及能力。 一、熟练运用客服系统 不少知名店铺对客服的打字速度是有明确规定的，甚至有的的达到了80字/分，因为对于客服而言，良好的沟通技巧固然重要，但是基础的谈话必须能够维持进行，在大促等购物节上，往往会出现1个客服对8个顾客的情况，此时手速决定一切，只有手速快的人才能够完成应付客流量，保证用户流失率下降。一般而言，淘宝客服的手速要保证在60字/分。如果要成为一名客服，可以选择下载一款打字软件提升手速。 二、热情认真态度 要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。 三、熟练业务知识 应该拥有熟练的业务知识，并不断努力学习。只有熟练掌握了各方面的业务知识，才能准确无误地为用户提供业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在该有的服务中达到更好的满意度。 四、耐心解答问题 一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音，把真诚带给客户”的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。 五、合理沟通协调 沟通能力特别是有效沟通能力是作为客服工作人员应该具备的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，了解了客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。 六、 良好的心理素质 客服确实是一份非常考验人心理素质的工作，毕竟用户五花八门，甚至拿客服取乐的人也不在少数。为此，客服在交流中一定要学会调节，避免焦虑、愤怒、胡乱说话的现象出现。另外，客服要学会排解自己的压力，不将负面情绪停留在工作时间上太久。 天猫客服看起来是个普通简单的职位，但是随着对客服要求的提高，想做好一名客服人员还真不是一件简单的事。本篇天猫客服要具备的技能教您怎样做好客户人员。还有什么想要了解的，下期小编继续为您更新!

2023-06-21

网店客服这个职业目前还没有一个通用的行业标准去给客服评定职业等级，那么怎样的网店客服才算是优秀的网店客服呢?从客服行业专业角度来说，一个优秀网店客服评判的标准主要有：是否具备良好的心理素质、是否有良好的品格素质、是否具备专业的职业技能、以及综合素质是否过硬。尽管客服职业评定还没有具体的行业标准，但专业的电商客服外包服务公司都有完善的培训和考核体系，对客服任职资格也有明确的要求。下面小萌来具体分析一下做好网店客服必备的4大素质。 网店客服必须有良好的心理素质 良好的心理素质对网店客服来说非常重要，网店客服只有具备良好的心理素质，才能在客户服务的过程中，正确面对各种压力和挫折，所以没有良好的心理素质是不行的。客服需要有处变不惊的应变力、抗挫折打击的承受能力、情绪的自我掌控及调节能力、满负荷情感付出的支持能力，还要有积极进取永不言败的良好心态，只有做到这些，才具备专业和优秀客服的基础。 良好的品格素质是优秀客服的基础 好的客服不仅仅是体现在工作能力上，也体现在客服的人品格调上。比如说，忍耐与宽容是优秀网店客服的一种美德，勇于担当、真诚、有责任感的人当然更符合要求。良好的品格还应当有以下几个标准： 1、热爱网店、热爱岗位 一名优秀的网店客服人员应该对其所从事的客户服务岗位充满热爱，忠诚于网店的事业，兢兢业业地做好每件事; 2、要有谦和的态度 一定要有一个谦和的态度，谦和的服务态度是能够赢得客人对服务满意度的重要保证，谦虚是做好网店客服工作的要素之一; 3、不轻易承诺 说了就要做到，做不到的不轻易向客人承诺; 4、热情主动的服务态度 客户服务人员还应有对客户热情主动的服务态度，充满激情的服务，能让每位客户感受到你的真诚，在接受你的同时才能接受你的产品; 5、要有良好的自控力 自控力就是能够控制好自己的情绪，客服作为一个服务工作，首先自己要有一个好的心态来面对工作和顾客，客服的心情好也会感染到顾客的。毕竟网上形形色色的人都有，有好说话的，也有不好说话的，遇到不好说话的，就要控制好自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对，只有这样才能以二两之力拨千斤之势，游刃有余的应付任何顾客的咨询。 突出的技能素质成就优秀的客服 作为客服的基本技能素质，除了要有良好的文字语言表达能力、耐心倾听的能力、丰富的行业知识及经验外，还应当具有以下能力： 1、高超的语言沟通技巧和谈判技巧 优秀的电商客服还应具备高超的语言沟通技巧及谈判技巧，只有具备这样的素质，才能让客户接受你的产品并在与顾客的价格交锋中取胜; 2、丰富的专业知识 对于自己所经营的产品具有一定的专业知识，如果你自己对自己的产品都不了解，又如何能保证在第一时间给顾客解答对产品的疑问呢; 3、敏锐的观察力和洞察力 电商客服人员还应该具备敏锐的观察力和洞察力，只有这样才能清楚地知道客户购买心理的变化，了解了客户的心理，才可以有针对性地对其进行引导; 4、具备良好的人际关系沟通能力 良好的沟通是促成买家下单的重要环节之一，和买家在销售的整个过程当中保持良好的沟通是保证交易顺利进行的关键。不管是交易前还是交易后，都要与买家保持良好的沟通，这样不但可以顺利的完成交易，还有可能将新买家转化为回头客，成为网店的老客户; 5、具备专业的客户服务电话沟通礼仪及技巧 网店客服不仅要掌握在线沟通技巧，很多时候和客人进行电话沟通也是必不可少的，电话客服的最高境界是让客人能听的到我们的微笑。 客服综合素质的提高助力网店成功 综合素质高的客服最终才能够晋升为金牌客服，进而才能助力整个网店的成功。客服需要提升的综合素质主要体现在以下几个方面上： 1、要具有“客户至上”的服务理念; 2、要具有独立工作的能力; 3、要有对各种问题的分析和解决能力; 4、要有良好的协调能力，能解决和协调一些棘手的客户问题。 金牌网店客服的成长不但要经过一系列专业的培训，还必须要有丰富的工作经验做铺垫，而这些因素普通网店客服是无法达到的，好的客服不仅能提高网店销售业绩，还能最大化的降低网店的运营成本、积累客户资源，提高网店品牌形象。萌萌客专注电商客服外包服务多年，专业的客服团队，标准的客服培训体系，让买家可以更深入的了解店铺产品信息，有效的提高了店铺产品转化率，坚持用心服务，不忘初心，凭着专业和务实态度持续地为客户创造价值。

2022-11-21

首先要了解店铺的商品，这个是最重要的，只有熟知店铺商品信息，对店铺商品的问题了如指掌，当顾客进行咨询的时候才可以更有效的我顾客进行解答。 其次客服在业余生活中也要充实自己，了解和店铺的相关知识，这样在顾客让推荐的时候才能为顾客做出合适的推荐，推荐合适顾客的。 还有就是客服在工作中不管是交接班还是售后问题，都要进行统一的原则，这样顾客反馈的时候给出同样的解答方法，客服应在上岗前对其处理问题做出相关的培训和了解。 一个好的客服更能了解顾客的购买心理，对平时的工作中遇到的问题做出总结，遇到难题及时的解决，好的客服也能了解店铺的活动信息，这样才能更好的和顾客进行沟通，也能对顾客进行销售。

2024-09-20

低门槛、轻松、低薪......只能说明你对客服行业的不了解。客服工作是一个很细碎的事情，并不是什么人都能做好的，必须掌握以下优秀的能力! 1.“处事不惊”的应变能力 作为客服人员每天都要面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。比如一些客户来电时，由于自身的问题没有得到满意的解决，或者是在沟通过程中与客服人员之间由于信息不对等而造成的误解，都有可能让客户勃然大怒。 客户来电只顾发泄，言辞可能粗鄙难听，但如果一开始就被客户言语吓到，只会越来越紧张，从而慌了手脚，处理问题自然不顺畅。 而一些经验老道的客服人在遭遇这样的情况时，往往能够做到宠辱不惊，不受客户情绪影响，保持平常心态，很稳妥的去处理客户问题。不仅缓解了客户情绪，还有效帮助解决了客户问题。 这就需要具备一定的应变能力，特别是在处理一些恶性投诉的时候，要处事不惊。你要知道，真正让你成长的，正是那些问题最多，叫声最大的客户。 2.挫折打击的承受能力 客服是一个打击感与成就感并存的行业，今天让你满足于客户的满意，明天就可能被否定，被骂。 如果没有抗挫折打击的承受能力，那么很容易在与客户沟通中遭受挫折情境时，无法摆脱和排解困境，从而影响自身的心理和行为。在面对客户的投诉或是抱怨时，客服应当保持积极、乐观、正能量的工作态度。 3.情绪的自我掌控调节能力 情绪的自我掌控和调节能力是指什么呢?比如，每天接待100个客户，可能第一个客户就把你臭骂一顿，因此心情变得很不好，情绪低落，你也不回家，后边99个客户依然在等着你，这时候你会不会把第一个客户带给你的不愉快转移给下一个客户呢? 这就需要调整自己的情绪，因为对于客户你永远是他的第一个。因此，优秀的客服人员的心理素质非常重要。如果不具备这样的能力，从事客服会很痛苦。 4.满负荷情感付出的支持能力 什么叫做满负荷情感付出呢?就是你对每一个客户都提供最好的服务，不能有保留。 不能说，因为今天需要对100个人笑，估计笑不了那么长时间，所以一开始要笑的少一点。你对待第一个客户和对待最后一个客户，同样需要付出饱满的热情。 5.善于发现客服工作的价值的能力 了解所做的事情的意义会让自己更加有动力，对自己做的事情，别人是否认可，远没有自己认可重要。 客服工作看起来很简单，深究起来其实我们每天都在帮助他人。因为你成功的安抚，让暴躁的客户不再发脾气，因为你简单的一句话，帮助客户获取最大的利益。 我们在客服工作中，不是只有枯燥和吐槽，学着换一个角度去看待问题，善于去发现在客服工作的价值，才能去肯定自己，从而更好的去从事这份职业。 6.积极进取，永不言败的心态能力 什么是积极进取永不言败的良好心态?客服人员在自己的工作岗位上，需要不断地去调整客服人员外在呈现出来的能力，必须要有一种内在的东西做支持，而这种内在的东西就是素养。 7.善于总结的能力 在客服工作越长，你会在工作中逐渐形成自己独有的工作方式，包括对服务的理解，与客户沟通的技巧等等，这些都是在你的客服生涯中，总结出的“宝贵经验”。 我们只有善于总结和整理，而不是局限于已经知道的经验知识，才会让自己在客服这个行业有所提升。

2024-05-23

淘宝客服人员是至关重要的一个环节，商品的售前售后，与顾客的协调都是客服人员在沟通，一个态度端正的客服人员会给这家店铺带来不少印象分，所以客服的工作并不轻松;很多人竟然觉得做客服很简单，聊聊天说说话就可以了，其实并不是这么简单的。淘宝客服人员要掌握和顾客沟通的技巧，及时的解决问题并且把问题汇总提交上去。那么新手小白要如何学做淘宝客服呢?小编来简单介绍一下新手学做淘宝客服速成要点有哪些? 一、态度亲切平和 不管顾客的态度如何客服人员的态度一定要亲切平和有耐心，保持一个积极良好的心态去解决问题，隔着屏幕也不会把客服人员怎么样，而且顾客的最终目的是想要解决商品代来的不满，积极地解决问题就可以。客服人员的态度平和还会环节顾客的情绪，会弥补商品带给顾客的坏情绪。 二、打字速度要快 这个只要肯练速度就一定会慢慢提升的，与顾客交流是通过打字聊天，隔着屏幕如果回复速度过慢会容易让顾客觉得这家店服务态度不端正，因为看不到客服人员就会进行揣测，我们要做客服人员就一定要练好自己的打字速度，确保在一定时间内可以让顾客收到满意的答复。 三、了解店铺信息以及店铺陈列的商品信息 有很多人在购买前会和客服询问一些问题，例如什么时间发货、多高多重穿什么码合适、发什么快递、这个商品能用多久等等问题，客服要了解所有有关信息好及时做出解答，而且这也是一个合格的客服所必备的条件，淘宝客服外包要大概知道自己将要解答什么问题，解答问题的答案是什么。 四、整理问题信息、差评信息及时反馈 把较为频繁的问题整理好上报，然后对于差评及时反馈，安抚情绪，尽量减少损失。现在很多人网上购物都是看一件商品的评价来决定是否购买，评价里的差评就是“致命的杀手”，所以我们要处理好差评。 上面就是一个新手小白想要做淘宝客服所要注意的要点了，希望以上的要点介绍可以对您有所帮助~

2024-06-19

售后客服是网店和企业都会设置的职位，专门为客户解决售后问题。但为了保证售后客服的服务质量，网店都会对客服进行专业知识、素质和必备技能的培养，让客服具有独立、完善解决客户问题的能力。 一、售后客服具备的专业知识 1.具有饱满的工作热情和认真的工作态度。 2熟练的业务知识，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务，让客户在满意中得到更好的服务。 3.耐心的解答问题，在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁。 4.良好的沟通协调能力，沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，对症下药，解决客户问题。 5.良好的心理素质及自控能力，有团队合作精神。 6.流利的普通话和基本的计算机知识。 二、售后客服具备的能力 1.良好的语言表达能力 2.丰富的行业知识及经验 3.熟练的专业技能 4.优雅的形体语言表达技巧 5.思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力 6.具备良好的人际关系沟通能力 7.具备专业的客户服务电话接听技巧 8.良好的倾听能力 9.工作的独立处理能力 10.各种问题的分析解决能力 11.人际关系的协调能力 三、售后客服应该具备的素质 1.具有饱满的工作热情和认真的工作态度 要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。 2.熟练的业务知识 应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。 3.耐心的解答问题 一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。 4.良好的沟通协调能力 沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。 四、售后客服必备技能 1.速度打字 店铺忙的时候，有可能一个人应付好几个客人。打字速度要是跟不上，客人可就去别人家看了。 2.介绍产品 熟悉店铺里的商品。客服最主要的工作就是向客户解释产品的细节和疑问，如果作为客服，你自己对产品都不是很清楚，又如何给客人做好服务? 3.知道平台规则 熟悉淘宝规则(退款要求、客户维权、虚假发货等)。 4.情绪调整 客服面对的客人大部分时间在面对客户的疑问，质疑、责备，如果没有一个良好的心态，不但可能得罪客户，还会影响到公司的形象，所以说，好的心态是绝对必须的! 好了，今天有关售后客服具备的专业知识、能力、素质和必备技巧就为大家介绍到这里了，如果您还有什么不清楚的地方，欢迎随时咨询!

2022-11-25

现在400电话客服服务的质量对企业发展的影响越来越大，尤其是一些服务类的行业，现在同类型的产品有很多，企业之间除了要比拼产品的质量、实用性，现在服务也在比拼中占有非常重的比例。因此，现在市场对400电话客服的要求比以前严了很多，尤其是400电话客服外包公司这种专业的公司对客服电话客服人员的素质和能力要求会更高，下面北京萌萌客客服外包商的经理给大家介绍一下400电话客服外包公司人员需具备的素质和能力。 一、在工作态度上 想要成为优秀的400电话客服人员工作态度是非常重要的，如果你抱着“当一天和尚，撞一天钟”的想法，无论你有着什么样的先天优势，你注定成不了一名优秀的电话客服。只有你端着自己的态度，认真对待工作中的每一件事情，不断积累经验，相信你很快就能成为一名优秀的电话客服人员。 二、在职业规划上 做人：以平和的心态去对待生活中的朋友，工作中同事、客户、领导，这样才能得到很多机会，同样也才能在和谐的环境里愉悦地工作。 做事：这里你需要展示你的“特产”，而不是一个碌碌无为的“好”人。 谋事：对待每一件事都要做好规划，这样你就会不知不觉间学会谋事，从而做到举一反三。 成事：这里就是对接待每一个成功、失败的客户，进行不断的总结，从而形成自己的风格。 主事：当你有了自己的风格之后，你就要主动揽事，从而不断提升自己的能力。 三、在自身学习上 这里做为一名电话客服人员，你不仅要熟悉业务上的知识，还要做好自身的学习规划，比如如何对待不同类型的客户，每种类型的客户特点是什么，怎样做客户的满意度才能更高，处理问题的效益才能提升，要学会灵活运用话术来解决客户的问题。同时也要向一些优秀的同事看齐，总结他们成单的技巧。并且要学会处理工作中带来的烦恼，比如因为客户刁难带来的不好情绪。慢慢地时间长了，通过不断的积累，你会发现自己已经成为了一名非常优秀的400电话客服人员了。 最后再提示大家一点：400电话客服服务是一个长久的服务过程，不要因为对方已经下单就不注重服务的质量的。今天北京萌萌客客服外包商的经理就先给大家分享到这里，下期再为大家带来更多相关内容。

2024-09-12

在线客服对于电商网店和一些主要靠在线询问积累客户的企业来说是非常重要的，他们是电商网店、企业和客户之间的桥梁，客服人员的能力会直接影响到网店和企业的业绩。因为客服的这些重要作用，很多企业都选择和在线外包公司合作，这样既能节省开支，还能避免时间和资源的浪费，同时也能享受到优质的服务。 很多网店店主和企业负责人对外包公司的客服的能力都很好奇，下面北京萌萌客客服外包公司的笔者就给大家介绍一下外包公司里的客服具体都具备哪些技能。 一、良好的品格素质 好的客服不仅仅是体现在工作能力上，也体现在客服的人品格调上。比如说，忍耐与宽容是优秀网店客服的一种美德，勇于担当、真诚、有责任感的人当然更符合要求。良好的品格还应当有以下几个标准： 1、热爱网店、热爱岗位 ：一名优秀客服人员应该对其所从事的客户服务岗位充满热爱，忠诚于自己公司的事业，兢兢业业地做好每件事。 2、谦和的态度：一定要有一个谦和的态度，谦和的服务态度是能够赢得客人对服务满意度的重要保证，谦虚是做好客服工作的要素之一。 3、不轻易承诺：说了就要做到，做不到的不轻易向客户承诺。 4、热情主动的服务态度：客户服务人员还应有对客户热情主动的服务态度，充满激情的服务，能让每位客户感受到你的真诚，在接受你的同时才能接受你的产品。 5、良好的自控力：自控力就是能够控制好自己的情绪，客服作为一个服务工作，首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户，客服的好心情是会感染到客户的。毕竟网上形形色色的人都有，有好说话的，也有不好说话的，遇到不好说话的，就要控制好自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对，只有这样才能以二两之力拨千斤之势，游刃有余的应付任何客户的咨询。 二、良好的心理素质 良好的心理素质对客服来说也非常重要，只有心里素质过硬，能在为客户服务的过程中，正确面对各种压力和挫折。这主要表现在处变不惊的应变力、抗挫折打击的承受能力、情绪的自我掌控及调节能力、满负荷情感付出的支持能力，并且还要有积极进取永不言败的良好心态，只有做到这些，才具备专业和优秀客服的基础。 三、客服的综合素质 综合素质高的客服最终才能够晋升为金牌客服，进而才能助力整个网店或者企业的成功。客服需要提升的综合素质主要体现在以下几个方面上： 1、要具有“客户至上”的服务理念; 2、要具有独立工作的能力; 3、要有对各种问题的分析和解决能力; 4、要有良好的协调能力，能解决和协调一些棘手的客户问题。 四、技能素质 作为客服的基本技能素质，除了要有良好的文字语言表达能力、耐心倾听的能力、丰富的行业知识及经验外，还应当具有以下能力： 1、高超的语言沟通技巧和谈判技巧：优秀的电商客服还应具备高超的语言沟通技巧及谈判技巧，只有具备这样的素质，才能让客户接受你的产品并在与顾客的价格交锋中取胜; 2、丰富的专业知识：对于自己所经营的产品具有一定的专业知识，如果你自己对自己的产品都不了解，又如何能保证在第一时间给顾客解答对产品的疑问呢; 3、敏锐的观察力和洞察力：电商客服人员还应该具备敏锐的观察力和洞察力，只有这样才能清楚地知道客户购买心理的变化，了解了客户的心理，才可以有针对性地对其进行引导; 4、良好的人际关系沟通能力：良好的沟通是促成买家下单的重要环节之一，和买家在销售的整个过程当中保持良好的沟通是保证交易顺利进行的关键。不管是交易前还是交易后，都要与买家保持良好的沟通，这样不但可以顺利的完成交易，还有可能将新买家转化为回头客，成为网店的老客户; 5、专业的客户服务电话沟通礼仪及技巧：网店客服不仅要掌握在线沟通技巧，很多时候和客人进行电话沟通也是必不可少的，电话客服的最高境界是让客人能听的到我们的微笑。

2024-09-12