客服外包都能做哪些工作

一个新手电商客服，工作一个月基本可以做到60分的合格水平。随着时间推进，一年的时间点又到一个瓶颈期，枯燥重复的工作内容，无非三种出路：第一、有能力有想法者，竞升做客服主管;第二、有心无力者，会选择换一个新的环境继续从事客服工作;第三、转行做其它工作。 其实，不只是电商客服会有工作内容重复枯燥乏味，而是大部分工作都会有不断重复的一面。工作之余，提醒自己，不要因为每天做的事情一样，变成温水煮青蛙。 不同人在同样的位置能学习到的东西取决于你思维的广度与深度，客服岗位基本包含售前，售中，售后等服务工作;方式有在线文字沟通，电话沟通，面对面沟通等。客户服务最重要的目标是减少客户流失率。 至于能学到什么需要平时多问多想，为什么这个客户没有购买?价格高了?沟通方式有问题?该客户本来就没有购买欲望?那他为什么还来问?产品的描述欠妥?为什么这个产品最近卖少了?位置摆放不好? 需求变就少?宣传的少了? 各行各业，总有出路，只是未寻找到适合自己生根发芽的土壤罢了。把一粒种子丢到适合自己的生长的土壤里，实则不易，那就做自己的开拓者。在行动者，寻找一个适合自己的方向和出路。在行动中，产出属于自己的作品，并得到相应的价值回报。 拼多多客服不仅要接待客户，回复问题，解答疑虑，做好基础服务，还有一个重要的角色就是销售员，扮演着客户可能更喜欢的人和角色。 通过客户提出的问题，了解客户的性格，身份，然后制造聊天环境，扮演不同的角色,促成亲近关系，增加信任。 比如，客户是小哥哥，你就要是小仙女，客户是小妹妹，你就要是会撩人的小哥哥，客户是辣妈，你就要是比她还专业的二胎母亲，用这样的身份去进行不一样，有趣的聊天，让消费者觉得这是一次有意思的购物。 另外，客服在回答完客户的问题后，可以向客户提出问题。因为聊天要有来有往，要聊什么内容呢，比如你的sku有不同的颜色，你就要问客户喜欢什么样的颜色，如果是宠物用品，可以问你的狗狗几岁啦，做自行车类目可以问你什么时候进入这个圈子，有没有骑车经验等。 要找问题来向客户提出问题，跟他聊天，从而表现你自己幽默或者是灵活的那一面，给他加深印象。 当你确定好人物关系后，你就可以营造聊天场景，氛围，制造话题，然后开始带节奏，让客户通过聊天开始对你的店铺增强信任感，把注意力从别的店铺吸引过来。 客服不仅是接待客户，回答问题，更是销售。

2023-07-17

现如今在抖音平台上的购物的用户是非常多的，产品也是有一定的保障，如若购买一些质量比较差的产品的话，可以联系售后客服进行处理，所以说抖音售后的需求还是比较大的，那么抖音售后客服到底好不好做了?下面脚本之家小编就和大家说说这方面的内容，希望对大家有帮助。 抖音售后客服的工作是比较靠谱的，也是一个抖音小店做大做强必备的岗位资源。作为与客户交流的主要人员，抖音售后客服能够直接影响客户的购物体验，如果能够及时贴心的处理售后问题，那么店铺的客户评分和满意度都会有明显的提升。当然做售后客服，需要一定的能力，不然会非常辛苦哦。 一、负责处理查件、延长快递收货时间、货物破损、补货、退货、换货、申请退款、客户维权等问题，分别进行登记，并对其进行跟踪。退、换回来的货物要查看是不是影响二次销售，但如果是因为产品本身有问题被退回来的货物，就需要对货物进行单独的统计，以方便后期进行处理。 二、对前一天的物流发货情况进行跟踪。如果有未查到的订单，要及时与快递客服和客户沟通，主动延长发货时间。 三、对前一天的评价进行跟踪和统计。其中的差评要单独统计，并要对产生差评的原因进行分析，以便及时纠正问题。 四、建立客户档案、质量跟踪记录等抖音售后服务信息管理系统，对新老客户进行分门别类。 五、定期或不定期对客户进行回访，对客户进行维护。 六、配合售前进行店内活动。 七、跟财务、快递公司、仓库、主管等进行相应的沟通。 八、处理客户投诉。 九、配合售前进行微博、百度等的运营推广。 十、对刷交易、实际交易产品件数进行相应的统计，及时核对产品信息。 通过以上介绍，我们能够知道抖音售后客服到底好不好做，其实售后客服的工作还是比较靠谱的，但是所负责的内容也是比较多，想要做的话也需要有一定的运营知识才行。

2023-07-11

在抖音开店的商家，售前售后服务一定要做好，其中客服回复就是服务中重要的一环。当遇到一些特殊时段时，还可以利用机器人客服来回复客户。那么抖音售后客服工作怎么样? 一、抖音售后客服工作怎么样? 1、负责小店日常的客户接待工作，包含售前、售中、售后;如售前接待，及时响应，有效回复，促进转化下单;售后能力，妥善处理客户的各类的反馈，保障良好的客户服务; 2、协助KOL推广人员对达人粉丝订单处理以及发货安排，其中会需要涉及到进行跨部门沟通; 3、关注抖店的日常数据、信息模块，是否有异常，进行跟进处理; 4、协助抖店的日常运营和管理，如产品上架、优化、推广、报名活动等等; 5、根据营销数据提出优化建议，帮助团队完成KPI，提升公司业绩。 二、如何经营抖音店铺? 1、做好视频，因为在抖音上面的流量基本是都是来看短视频的，如果短视频做得好，那么就会让这些玩抖音的用户们关注、点赞、评论或者是私信交流等等，另外平台也会设置一些附近、关注和推荐等默认的这些进入店铺的流量。 2、另外对于短视频也有很大的要求，因为视频在15秒钟内都没有办法吸引用户的眼球，那肯定就会错失流量，视频一定要特别好玩有趣，而且产品还要颜值高，能够给用户们以最直观的视觉冲击。 3、抖音开店人群，首先大家要分析一下抖音的人群定位，虽然我们知道大到高龄老太太，小到3岁孩童都喜欢玩，但是中坚力量还是90后，这类人群希望能够紧跟时尚潮流、新的内容以及娱乐精神。 4、提高转化率，抖音视频在描述的时候不能简单明了，而是需要带有比较神秘而有悬念的方式，这样才能够激起用户想要点击的心理。另外也可以蹭热度或有争议，这样才能够火爆。 当用户购买抖音产品后，后续有存在订单是否发货、地址修改等问题时，用户会联系商家。这时，用户只需打开抖音订单详情页，点“联系商家”即可联系在线客服。

2023-09-20

通常来说，消费者购买一件商品的欲望来自喜爱与自身需求，但最后选择购买哪个店铺的产品主要会取决于两大块：产品+服务。而客服服务恰恰是店铺的重点所在，一个重视服务，不断改善服务品质，有良好服务质量的店铺必然会受到买家认可，从而使买家成为忠实客户。但怎样当好一名抖音客服呢? 1、了解产品 首先客服要熟悉抖音规则，对店铺产品有足够的了解，熟悉其特点和功能;知道产品适合什么样的人群，当买家咨询产品时，能够根据买家自身需求来解决问题。 2、主动出击 当看到有买家来咨询的时候，应该主动先打招呼，主动询问买家有什么需要或者疑惑，给买家留下良好的第一印象。当买家出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，客服可采用“二选一”的技巧。例如，“请问您是要那件白色的上衣还是粉色的呢?”此种“二选其一”的问话技巧，其实就是你帮他拿主意，只要买家选中一个，就是下决心购买了。 3、优惠攻略 在大促活动时期，把店铺优惠及时传达于买家。当买家询问产品时，客服可推送产品优惠套餐，增加客单价。当买家拍下宝贝后，赠送与产品相关的小礼物制造惊喜。 在达人直播和自播期间，提前把福利了解好，当买家询问产品时，客服可以及时去解答每增加转化率。 4、议价策略 当遇到买家讨价还价时，客服要扭转买家思路，与买家斗智斗勇。例如这样回答“亲我们都知道便宜没好货，好货不便宜的道理，最好的产品往往也是最便宜的，因为您用的时间长，并且用的也舒适，第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，带给您的价值也高，您说是吗?” 5、营销策略 通常来说，人们越得不到或买不到的东西，就越想买。客服可利用这一心理，巧妙催促买家拍下宝贝。例如“亲，这款产品售完不会再补货了哦，如果有需要请及时购买哦!”等等。当然，前提是产品质量要足够好，且宣传内容属实。 6、订单催付 当遇到拍下宝贝却没有付款的买家，客服要把握催款时间，要态度亲切，用语得体。例如上午单，当日12点前进行催款;下午单，当日17点前催款，傍晚单，单当日10点前催款;半夜单，次日10点以后催款。服务市场交易就可以批量催付，筛选任意时间段的订单未付款订单进行批量催付。 7、售后服务 当买家拍下宝贝后，与买家确认收货信息是否有误，并及时出单发货，通知其物流信息。当买家确认收货时，适当提醒买家评论。可以在不同交易场景下自动发送提醒通知。如果有发错货或质量问题的出现，要安抚买家情绪，重新给买家寄出并赠送小礼物。对于买家给小店的差评，一定要解释。无论是中评还是差评，都应该电话联系买家解释说明，语气诚恳，承认我们的错误，愿意承担所有费用。 8、客服培训 当订单逐渐增多时，有些店铺只靠店主充当客服会忙不过来，但如何寻找专业性强的客服，是卖家的难点所在。责任心高的客服，晚上也需要回复客户，可以去服务市场选择专业的客服外包，这样生意才会红红火火! 做好一个店铺，需要不断改善服务品质，有良好服务质量的店铺必然会受到买家认可，从而使买家成为忠实客户，让买家有一个很好的体验，减少差评率，品质退款率，从而提升商品体验分。物流问题及时处理，客服有耐心，专业，精准的解决客户遇到的问题,提升店铺的复购率以及降低品质退货率和投诉率。

2023-07-01

接待顾客。外包客服的主要工作就是接待售前顾客、为售后顾客解决问题。每个客服都会接待顾客，但是接待效果却不同，外包客服懂得如何接待好大众，同时还能引导大众如何行动。对于那些问题较多的大众，首先需要阐明一个店铺立场，详细回答每一个问题，永远不要表现出一副不耐烦的样子，注意文字的表达。 接收和回复邮件。像跨境电商网店客服的主要任务就是接收和回复邮件，但是问题在于跨境电商的客服必须要懂外语。客服外包公司的外语客服会在收到邮件的第一时间为顾客回复邮件。 核对信息。很多店铺容易忽视核对信息，感觉没有必要。其实不然，就收件信息核对的问题，虽然大部分人的地址是正确的，但也有一部分人因收件信息发生变动而忘记修改。和客户核对收件信息，不仅可以降低损失，也可以让觉得这个店铺是在很用心的做事情。

2024-12-05

明确自身需求。既然选择了客服外包，那么我们的整体需求是要明确的，网店负责人首先就要知道自己选择外包是为了解决什么问题呢，是解决成本问题，还是解决人员招聘问题，或者是解决客服专业性问题。而且需要清楚我们的全天咨询量有多大，客单价是多少，大概需要几名客服。 做客服预算。网店负责人明确自己外包需求后就需要对外包客服做一个详细的预算，前期做好准备工作才有助于帮助后期计划的顺利执行，前期自己做个详细的预算便于后期与多个外包服务商洽谈时判断对方的报价是否合理，以及在不在店铺的承受范围之内。 要注意的是做预算时要根据网店的客服需求来制定，看是需要长期客服还是短期客服、自己有几个店铺需要客服、店铺每日咨询量多少、需要多少个客服、是否需要客服管理人员、节假日是否需要客服、客服上线时间等，根据这些需要大致对客服外包有个粗略的价格预算，毕竟做了预算也能够提高和服务商洽谈价格的效率，只要没有超出具体的预算值，这样和服务商的谈价基本是很快就能确定。

2024-11-25

在紧张的商业竞争中，各个网店也在不断寻找更多的发展机会，而其中有些网店会选择外包额客服公司，有的网店却不会，下面我们就来看看有哪些问题的网店可以选择外包客服工作? 1、个人的网店 个人开的小网店平时不需要专门客服人员搭理，店主自身就可以完成客服任务，这种店铺也适合选择网店客服外包服务。萌萌客外包客服公司的苏经理曾提示，这种店铺业务比较少，客服服务也比较少，有时店主可能会因为店铺运营或者产品采购问题，导致无暇顾及客服工作。选择这种服务方式可以帮助店主解决客服问题，还能为店主解决客服成本，也比较适合。 2、大型的电商节来临前 在大型的电商节来临之前，店铺咨询量和流量突然上涨，店铺没有客服的时候 ，当店主苦苦招不到自己心仪的客服的时候，或者说店铺已经招到客服，但是客服管理松懈，三天两头辞职不干的时候，店主就可以选择外包。外包公司长期储备大量专业的客服，客服经验比较丰富又稳定，对各大电商平台的规则也比较熟悉，客服都是经过专业的考核之后，才能上岗的。省去了店主自己招聘客服、培训客服了，管理客服的麻烦。 3、有招聘问题的成长型网店 成长性的店铺，虽然已经有了一定的规模，也有了一定的财力，但往往会遇到招聘不到员工的问题，客服人员的流动很大，很不稳定。为了解决这类问题，可以采用网店客服外包的方式，帮助这类网店解决招聘问题、人员流动等问题。 4、跨境电商 随着全球化的加速和消费者需求的多样化，越来越多的跨境电商平台涌现出来。这些平台需要专业的客服团队来处理各种语言和文化的客户咨询，同时还需要处理各种复杂的物流和支付问题。 5、快速消费品行业 如美妆、服饰、食品等，这些行业的产品种类繁多，顾客咨询量大，且购买决策过程中往往伴随着大量的咨询和比较。外包客服工作可以有效分担店铺内部客服的压力，提高顾客咨询处理效率。 6、技术产品或服务提供商 如软件、硬件、SaaS服务等，这些产品或服务往往具有较高的技术门槛，顾客在使用过程中可能会遇到各种技术问题。萌萌客外包客服公司的苏经理曾提示，专业的技术外包客服团队能够提供更加准确、高效的解决方案，提升顾客满意度。 7、有淡旺季的网店 有淡旺季之分的网店最适合这种服务方式，淡季产品销量少，不需要样太多的客服人员，但是旺季客服需求又远远大于客服供给，使许多店主不得不得在淡季花费成本储备旺季客服量以备旺季客服需求量。 有以上这几种问题肥肉网店一般都会选择外包客服工作，以求专业的客服团队来帮自己更好的为客户提供服务，为自己打好品牌形象做好基础，同时减少投诉和售后问题的产生。

2024-08-12

在这个电商时代里，在线客服服务是每个商家都需要的，但这个岗位的流动性是非常强的，而随着近几年外包客服的出现，这项任务就被转移给了专业的在线外包客服人员，而今天咱们要来探讨的问题就是专业在线外包客服的工作流程。 一、解答客户问题 接待客户是售前外包客服的首要任务，一定要礼貌而热情地与客户打招呼，还要做到及时准确的回复客户问题。同时，客服人员需要记录客户的问题和需求，以便后续处理和跟进。 二、处理客户邮件和在线留言 除了当时的在线咨询外，客户还会通过邮件和在线留言的方式向客服部门提出问题和建议。萌萌客外包客服公司的客服经理曾提示过，在线客服人员需要及时查看和回复客户的邮件和在线留言，解决客户的问题，并在处理完毕后做好记录和归档工作。 三、处理客户投诉和纠纷 客户投诉和纠纷是客服工作中常见的问题，客服人员需要以耐心和责任心处理客户的投诉和纠纷，了解客户的诉求，积极协调解决问题，让客户感受到企业的诚意和用心。 四、提供产品和服务咨询 客服人员需要对企业的产品和服务有深入的了解，能够为客户提供准确、专业的咨询和建议。客户咨询的内容可能涉及产品功能、使用方法、售后服务等方面，客服人员需要及时给予解答和帮助，让客户对产品和服务有更清晰的认识。 五、客户关怀和回访 客服工作不仅仅是解决问题，更重要的是与客户建立良好的关系。客服人员需要定期对客户进行关怀和回访，了解客户的需求和反馈，及时跟进客户的意见和建议，为客户提供更好的服务体验。 六、客服绩效考核和改进 客服部门需要定期对客服人员的工作绩效进行考核和评估，发现问题并及时进行改进。客服工作流程也需要不断地优化和改进，以适应客户需求的变化和企业发展的要求。 七、整理客户信息 外包客服根据买家的特征进行打标备注的信息搜集。萌萌客外包客服公司的客服经理曾提示过，对于没有转化进来的买家，我们需要搜集下客户给到我们不购买的信息，及时做好记录，每天反馈给产品开发或运营。 八、消除中差评 客服主要处理中差评，要合理处理，站在中间立场来处理，合算价格，不纠缠在谁对谁错上，用钱买评价，损失不仅仅是利益，还滋长了这种垃圾的成，可能下次换个马甲又来买商品。中差评处理中，可以解决一些问题，如果不严重可以解决，但要真诚地道歉，并委婉的语气解决问题。 其实，从整体来看专业在线外包客服的工作内容更网店自聘客服的工作内容差不多，但在流程上要更严格，也更规范。

2024-09-05

每个行业的存在都是有优劣势的，在线客服外包也是如此，因此有的商家喜欢把在线客服工作外包出去，而有的商家则喜欢自己组建客服团队。接下来我们就来一起看看哪些情况下抖音小店会把在线客服工作外包出去? 1.季节性或临时性业务增长 在某些特定的时间段或节假日期间，商家的业务可能会呈现爆发式增长。此时，商家需要快速增加客服人员以应对客户需求。萌萌客客服外包公司的客服经理曾介绍，在线客服外包公司能够迅速提供所需的人力和资源支持，确保商家能够顺利应对业务增长。 2.跨地域或多语言需求 如果商家的客户遍布全球各地或使用多种语言进行交流，那么自行组建客服团队可能会面临语言和文化障碍。外包公司通常具备跨地域和多语言服务能力，能够提供全球范围内的客服支持，确保商家能够与客户进行无障碍沟通。 3.专注于核心业务 对于一些专注于产品研发或销售等核心业务的商家来说，自行组建和管理客服团队可能会分散他们的精力和资源。在线客服外包能够让他们将更多的精力投入到核心业务中，提高整体运营效率和市场竞争力。 4.品牌型电商平台 有些品牌拥有自己的电商平台，但往往没有足够的客服资源来满足客户需求。这时就需要专业的外包公司来提供专业的客服服务，以提升品牌的形象和客户满意度。 5.小型电商平台 有些小型电商平台由于规模较小，没有足够的客服资源和经验来处理客户咨询。萌萌客客服外包公司的客服经理曾介绍，这时就需要在线客服外包公司来提供专业的客服服务，以提升平台的运营效率和客户满意度。 6.高客流量店铺 对于那些拥有高客流量店铺的卖家来说，他们需要更多的客服人员来处理大量的客户咨询和订单。而找电商客服外包公司可以让卖家拥有更多的客服人员，并且能够提供高效的客户服务，从而提升客户的满意度和重复购买率。 总结起来就是，当抖音小店商家面临客服不足、客服服务质量不过关、人工成本太高、时间不足、店铺转化率低等情况就会把在线客服工作外包出去。

2024-09-05

在电商行业的蓬勃发展中，客服工作不仅从中被细分了出来，还成为了很多天生店主的重要合作之一，可能您会感到不可思议，那么接下来我们就来详细分析一下天猫店主选择客服工作外包的原因有哪些，这样您就知道原因了。 1、行业中客服人员不足 当天猫店主面临客服人力不足的挑战时，为了维持组织的核心竞争力，它们可以将客服工作这种非核心业务外包给专业的外部公司。这样，天猫店主可以降低运营成本，提升品质，集中人力资源，进而提高客户满意度。 客服工作外包服务也因此成为了一种具有长期性、战略性、相互渗透性及互利共赢的业务委托和合约执行方式。 2、保障全天16小时的客服在线时间 萌萌客客服外包公司客服部的柯经理曾提示，店主自己雇的客服，不仅需要店主培训各种知识，而且还要安排早晚班。自己招聘的客服又不能360天都给你上班，要是客服休息了怎么办? 外包客服是全天16小时的客服在线时间，客服没有周六日和节假日，随时保持抖音快手小店的旺旺头像都是亮着的，时刻在线等着客户过来咨询问题，不会错过每一各客户资源。 3、客服更稳定 客服这个行业人员流动性很强，客服工作比较单一，客服工作没激情，也就离职率比较高，店主面临这个情况就需要反复的进行招聘和培训。其实外包公司的客服也会有流动性，但是相对于店铺来说会比较低，因为是团队在一起工作，工作中有交流和沟通的空间，客服有晋升的空间，流失性也就相对比较小。 4、提高客服团队的灵活性和可扩展性 客服外包公司可以根据天猫网店的需求进行灵活调整，提供定制化的服务方案。同时，外包服务也可以随着企业的发展而扩展，适应天猫网店的不同发展阶段。 5、专人专管 外包公司的每个项目都有专人管理。专业的客服外包公司都会为每个项目配备专业的客服团队，每个团队都有专人管理和培训。萌萌客客服外包公司客服部的柯经理曾表示，这样的安排可以让店主更加放心地将自己的客户交给专业的团队来管理，店主只需要监督和评估客服团队的工作表现即可。 就是因为这些原因，专业的客服外包公司成为了天猫店主的重要合作伙伴，有的店主是选择的短期客服工作外包，而有的店主则是选择的长期客服工作外包。

2024-09-05