客服外包培训

客服话术培训。在客服培训的时候要倾向于销售人员的培训。客服话术是客服与买家交流中必备的沟通工具。如果售前客服的话术不够专业，那么顾客就会心生疑惑，购买的欲望就不高。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。一句体贴的问候、一声亲切的开门话，就能够让买家感觉到客服的善意。买家愿意留下继续咨询就证明距离成功下单又能进了一步。 客服技巧培训。尽管现在客服外包机构的客服人员已经具备了很多的销售技巧，但是不要忘了，买家可是形形色色的，现有的不一定能够应付未来的买家。未雨绸缪是客服的持续性重任。客服要在买家困难出现之前，想到解决的方法。此外，客服要及时能够了解买家比较习惯的问题和现在比较流行的客服技巧，并且保证客服在下单的时候是无疑的。 对网店的商品相关知识进行培训。客服的主要工作内容就是将网店的产品价格、性质、功能等为买家做详细的介绍。让买家通过了解商品，购买商品。通常首次和客服外包机构合作，网店商品培训这块是有网店主负责的，店主应该将商品的利弊端都都培训给客服，让客服对商品有充分的了解，避免买家问到客服盲区。也只有客服对商品的精确解答，才能够针对客户解答疑惑，才能让买家更相信网店和客服是专业的，能够促进网店的商品交易。

2024-09-23

电商客服外包公司的金牌客服一般都需要具备以下5种基本的技能，熟能生巧，巧能生专，专业的事情就交给专业的人去做，老板就要掌控好全局，这样才能使得一个企业长期稳步的发展。 在客服这里，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围，它是一种以客户为导向的价值观。客服工作看似简单，要做好其实也是有一定的技巧，需要有耐心。那么，就让我们一起分享一下如何做好客服工作。 首先，要先了解自己的企业 想要做好客服工作，首先得了解企业的方方面面，包括企业的组织架构，企业的文化，企业的发展前景和目标，企业日常运行制度等等。 然后，找准自己的定位 了解企业后，要分析一下自己的职业规划是否和企业发展目标相一致，只有自己的小目标能融入于企业的大目标，客服工作才能长久。 最后，了解服务的对象 无论是哪种性质的客服工作，我们的服务对象是各种各样的客户，这对每个人都是一种能力的考验;换个思路，客户是我们的上帝，没有客户企业无法立足和发展，我们也可能面临着失业的危机。 最重要的一点，要不断地丰富自己工作方面的知识。学生学习考试的时候，老师总会要大家好好看书，然后说一句“万变不离其踪”，其实这个道理应用在客服工作上也一样。要成为一个好的客服，只有熟悉工作内容，才能熟练地为客户解决问题。客服工作一定要细心，耐心;客服工作要有正确的观念。 专业的客服需要长期的培训和长期的实战经验积累才能磨练出来，这并不是一朝一夕就可以培训到位的，所以，这就衍生了客服外包公司，吉林瑞蚁客服外包就是这样一家专业的客服外包公司，从事客服外包行业7年有余，承接平台包括淘宝、拼多多、天猫、京东、快手等全平台服务，早8~晚24点全天在线，全年无休息。

2024-09-05

一个专业的快手客服，不但可以提升询单转换率，提升店铺销售量，也是意味着一个店铺的总体品牌形象。由于客服外包公司的培训更专业，服务项目更强!所以技术专业客服外包公司是怎样培训客服的呢? 快手小店客服培训步骤： 1、新客服归类——对新客服的状况开展归类 一类彻底沒有触碰过淘宝网的人来做客服，这一培训時间必须3周上下的時间。 二类以前有做了客服工作中的一些工作人员，这类客服培训時间可能为1周上下。 三类售后服务客服。对于不一样种类的客服开展不一样的培训。 2、实际的培训全过程 一类客服： 第1天必须客服掌握基础的订单步骤，下订单信息，支付，送货，取货，确认收货给点评。 第2-7天 商品的数据资料掌握，能够对客服开展一个产品知识的基本检测。 第8-14天，客服必须提升掌握商品，及其查询微信聊天技巧。另外能够逐渐招待一部分顾客。这一阶段能够分配老客服，带新客服。那样便捷新客服资询难题。 第15-20天 本阶段主要是客服自身解决顾客难题的阶段，也是新客服立即逐渐招待顾客，提升新客服解决顾客的方法。 第22天，培训工作人员可以做为神秘顾客，对客服的沟通能力等开展一次考评。基本能够分辨一个人是不是适合这一岗位。 二类客服：基础步骤参照一类客服。在其中的相对的時间能够降低。 三类客服，售后服务客服。 第1-4天，必须彻底掌握淘宝网步骤，淘宝新规则。及其基本的应用软件，店铺应用软件等。 第8-第5-8天，掌握产品知识。掌握一般售后服务解决的步骤是什么，对于退换，退换货，等状况的解决。 这真是一份详细的总结资料，一定非常实用，快收藏起来吧!

2024-09-06

淘宝客服这个岗位相较于运营、推广等等，也占据着同等重要的位置。淘宝客服外包表示，高转化的客服，一定是建立在他们对销售的理解上，对产品的熟悉上以及人生阅历带来的交流技巧上。所以提高客服的转化率唯一的办法就是将客服各个维度的水平拔到一定的高度。 那么，拔高客服各个维度的水平靠什么?淘宝客服外包制定如下培训课程：心态培训、职能培训、产品培训! 首先，心态培训 也就是我们所说的岗前培训，主要内容就是灌输公司的企业文化、了解公司的管理理念、熟知公司的各个规章制度，还有就是员工的职业规划，在客服上岗之前，这些课程都会给员工进行培训，意图是将其心收归公司门下，对公司有归属感，对职位有认同感，也对自己的前途有期望! 其次，职能培训 网店里的客服其实就是销售员。营销界有句话：东西在卖出去之前，所有的付出都是成本，不会营销的销售员才是最大的成本。首先客服自身要定位一名销售型的客服，其实企业就要制定一系列的培训课程，分别讲解卖、销售、营销的区别，之后客服朝着这个目标奋斗，有了目标之后就要学习聊天交易常规课程以及技巧课程，在这些课程中一定要交叉的讲淘宝的相关规则和交易的地雷区。 培训完了之后，一定要把文字档的发给客服，另外培训以及实践中一定要让客服养成总结和记录的习惯，理论用到实践，具体问题具体分析，这样才能检验出效果。 最后，产品培训 如果你卖的东西都不知道是啥样子的，就像旧社会中男女盲嫁哑婚，敷衍了事，那么客人又怎么会买你的产品呢? 产品的讲解，拿北京萌萌客淘宝客服外包服务商正在合作的女装类目来说，在讲解服装的设计理念，颜色搭配，肤色搭配的同时，一定要让客服去试穿一下衣服，真实的看看不同的身高，不同的肤色穿出的效果是怎样的，这样客服在介绍衣服以及做推荐的时候，能清晰的表述穿搭效果。最后一步，讲解完了，并没有完事，还要记录和整理，把每一个宝贝的属性，穿着效果以及适合的人群，制定出一个标准清晰的表格，让客服在接待客户中及时的查对和参考。 北京萌萌客淘宝客服外包服务商表示，培训课程需按时间节点进行，并做好总结，并且需要运营协助客服主管一起制定内容，做好上岗的准备工作，然后就是在客服实战中检验效果了，不断拔高客服的水平，是每一个店铺提高销售额的基础工作。

2024-09-10

结训后一段时期，客服外包公司可以通过考察外包客服的工作效益来评定培训成效。如结训后每隔六个月，以书面调查或实地访问的方式，调查外包客服后在工作上的获益情形。 实地观察受训客服的工作实况，评定培训的成效。如根据实地观察发现，受过培训的客服在工作上确能表现出高昂的工作热诚，良好的工作态度，高度的责任心等，则可认定培训已发生效果。 调查或访问受训客服的上下级主管或下属，根据所得意见来评定培训的成效。受训客服回任工作一段时间后，以书面调查或实地访问的方式，了解受训客服的上级主管或下属对受训客服在工作上表现的看法，如主管人员是否认为受过培训的客服的工作有进步。无论是主管或下属的意见，均为评定培训成效的重要资料。

2024-11-25

客服话术培训。在客服培训的时候要倾向于销售人员的培训。客服话术是客服与买家交流中必备的沟通工具。如果售前客服的话术不够专业，那么顾客就会心生疑惑，购买的欲望就不高。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。一句体贴的问候、一声亲切的开门话，就能够让买家感觉到客服的善意。买家愿意留下继续咨询就证明距离成功下单又能进了一步。 客服技巧培训。尽管现在客服外包机构的客服人员已经具备了很多的销售技巧，但是不要忘了，买家可是形形色色的，现有的不一定能够应付未来的买家。未雨绸缪是客服的持续性重任。客服要在买家困难出现之前，想到解决的方法。此外，客服要及时能够了解买家比较习惯的问题和现在比较流行的客服技巧，并且保证客服在下单的时候是无疑的。 对网店的商品相关知识进行培训。客服的主要工作内容就是将网店的产品价格、性质、功能等为买家做详细的介绍。让买家通过了解商品，购买商品。通常首次和客服外包机构合作，网店商品培训这块是有网店主负责的，店主应该将商品的利弊端都都培训给客服，让客服对商品有充分的了解，避免买家问到客服盲区。也只有客服对商品的精确解答，才能够针对客户解答疑惑，才能让买家更相信网店和客服是专业的，能够促进网店的商品交易。

2024-09-23

作为一个网络店铺来说，客服是非常重要的一项，那么做好拼多多的客服。那么拼多多客服怎么培训?有哪些技巧呢?下面我们就一起来了解一下。 客服能在一定程度上提高消费者的购买体验，销售的购买体验在整体交易来当中来说还是非常重要的。如果消费者的购买体验不好，那么很有可能会给店铺带来一个差评，所以我们一定要对于做好客服培训。 客服其实就相当于是一个店铺的导购，可以直接和消费者进行交流沟通，能够代表着整个店铺的形象，客服培训对于店铺来说尤为重要。 既要让消费者感受到热情的服务，又要能够结识，给消费者解决一些问题，同时还要对店铺的产品和经营类目有一定的了解。同时，客服一定要着重于引导消费者。 客服的引导对于消费者来说是至关重要的，客服的存在不仅仅是为了解决消费者在购物过程中出现的问题，同时也需要对消费者进行一些引导。 比如引导消费者对于我们的产品进行收藏加购，可以有利于提升我们产品的权重，也可以引导消费者尽量给我们做出一个好评。 客服一定要做到的就是具有耐心，能够及时解决问题。 脾气要好，不能和消费者进行无缘无故的争吵，客服也绝对不可以辱骂消费者，或者是进行人身攻击等问题。一旦出现了纠纷时，客服要及时站出来解决问题，给消费者良好的购物体验，才是一个客服应尽的义务。 对于培训客服来说，除了以上的这些点，还需要客服能够做到尽快，因为拼多多平台有一个客服回复率这样一个数据，这个数据对于店铺来说也是非常重要的。 当有消费者向客服提问时，客服一定要在第一时间及时回复消费者的消息，哪怕自己没有办法完全了解消费者的各种问题，也要及时的回应消费者，我们在。 要在最短的时间内回复消费者，否则是有可能会流失客户的，更有严重的话，可能会影响到店铺的评价与数据。 那么以上就是关于拼多多客服培训小编给大家带来他的一些内容分享了客服还是非常重要的一点，能够代表着整个店铺的形象，那么希望大家都能够管理好客服，或者说自己在做客服的时候，能够及时的应对消费者的所有问题。

2023-08-10

现在抖音很多店铺或者个人都会直播带货，而开店就免不了需要客服了。这样买家在购买产品的时候如果有不懂的就可以找客服咨询了。因此抖音客服工作对于很多想要做客服工作的小伙伴就是个不错的选择。那么新手怎么学做抖音客服? 一、怎么做抖音客服? 1、对于一个抖音客服新人来说，必须要提前了解小店的商品信息，这样才能够更好地帮助客户快速的解决问题，提升店铺商品的成交率。 2、对于一个抖音客服新人，必然会有很多的客户问题无法在第一时间搞定，但是也要保持足够耐心的解答态度，这样才能用打动客户，避免产生客户投诉，影响小店的运营效果。 3、在日常的工作中，抖音客服要不断地总结经常遇到的问题，学习一些客户答疑的技巧，也能够有效提升自己的客服服务效率和服务质量。 4、作为抖音客服新人，在遇到不懂的问题时候，一定要学会向前辈请教，经过他们的指点，也能够让自己的客服服务水平和能力得到快速的提升。 二、专业知识培训内容 1、第1天，需要客服了解基本知识，以及基本聊天工具的应用。 2、第2-4天，产品的基础数据了解。最后产品相关知识都了解了后，可以对客服进行一个产品知识的基础测试，看看还有哪些地方了解的不是很清楚。 3、第5-9天，客服需要加强了解产品，以及查看聊天话术。同时可以开始接待部分客户。这个需要客服自己做记录以及开口问。这个阶段可以安排老客服，带新客服。这样方便新客服咨询问题。 4、第10-13天，主要是客服自己应对客户问题的阶段。本阶段，就是新客服直接开始接待客户。本阶段需要培训人员，定时查看新客服的聊天记录，针对新客服在接待过程中出现的语言错误，进行指导。提高新客服应对客户的技巧。 5、第14天，培训人员可以作为神秘顾客，对客服的应变能力，产品知识了解能力等，进行一次全面的考核。基本可以判断一个人是否合适这个职位。 店铺客服还需要定期的进行访问，了解客户的使用状况，如果有问题的话，也能及时给出建议，或安排相关人员去处理，这样也就是帮我们的客户赚钱了。 以上就是新手做抖音客服首先要做哪些的详细内容，感谢阅读。

2023-07-11

淘宝客服听起来很简单，但是做起来并没有那么容易。是不是没有经验就不能做客服了?当然不是，毕竟不是谁天生就可以做客服，都是在学习中和时间中磨炼的。今天我们就先来讲进入客服行业的第一步——培训。 “萌萌客”带大家一起看一下淘宝客服培训什么内容，都有哪些步骤。 一.客服基础知识 作为客服必须了解店铺产品的优点、缺点、售后等等。当客户有疑问咨询客服时，客服准确无误的解答，不仅在对话方面占有主导地位，而且还会给客户一种专业的感觉，在某种程度上客户会对客服多了一分信任。 在这一系列的行为里，通过对产品优点的描述，打动客户购买。通过培训对于问题的处理、突发事件应对考核等等，以便客户有问题咨询时，能及时地做到回复。 二、客服禁忌情绪化 淘宝客服每天要面对各种各样的顾客，难免有态度好的、不好的。如遇到态度不好的客户，客服不能用同样恶劣态度去回应顾客，要学会舒缓情绪。真正做到“客户虐我千百遍，我带客户如初恋”。 三、语气用语 客服的职业就是以文字的方式来沟通的，所以在用语上不能随意。售前客服要礼貌待人，热情的用语，用微表情的方式来对待每一位顾客。标准化的开头语，让人感觉你更专业，比如：“您好，我是××客服，很高兴为您服务，有什么为您效劳的吗?加微表情。”在对话中，要多用您、夸奖等词语。售后客服更为重要，遇到问题要及时解决，无法解决的问题或者不明白的问题，不可以直接回复避免产生纠纷。 四、能够解决客户常见问题 客服每天面临巨大的咨询量，如果能总结出一些常见的问题，积累一些回复，这样就可以快速回复客户，而且这些问题也取决于是否购买的关键，这一点不可忽视。 五、质检问题培训 质检部，针对客服聊天记录、回复问题进行排查、分析，把不准确的回复用语进行积累，完善至质检大纲内，公司在做员工培训时，把问题展现出来，进行分析和纠正，让客服有一个更高的职业素养以及学习到更专业的客服知识。 电商的发展使客服的需求量越来越大，很多求职人员步入了这个看似门槛较低的客服行业。通过文章中淘宝客服培训内容以及步骤我们可以看出，客服并不是那么容易做的，也是要经过培训掌握技巧的。 今天小编就为大家介绍到这里吧，下期见!

2023-06-20

在天猫、淘宝平台上客服是必不可少的一个岗位，虽然有的小网店是店主自己担任客服的，但大部分都是店主自聘或者客服外包公司提供的客服人员，由于很多人之前都没有什么客服的经验，所以新招来的客服都会经过专业的培训才能上岗，可很多店主由于自己经验有限，不知道该如何培训，培训时总是有所疏漏，所以培训效果并不是很好，所以小编根据自己的经验总结了一下天猫淘宝客服话术培训的流程，大家一起来了解一下吧。 一、客服的基本流程 客服=销售+服务性质。客服的核心是销售，客服要经营买家的期望值。客服的流程简单的划分为：招呼，询问，分析，议价，推荐，帮助，核实，告别，追单等基本流程。 1、打招呼 对于打招呼来说，我觉得这个不难，只要做到这么几点就够了。一是语气热情，让人通过文字就能感觉到你就在身边为他服务一样。二是回复迅速，这一点很重要，如果人家十来分钟后才回复那你基本这单就挂了，还会给人家留下很不好印象，以后也不来了。三是个性化回复，不要让买家感觉是在跟机器说话。四是表情丰富，虽然我们不要做到一句话带一个表情，但是你至少也要三句话内有一个表情。 2、询问 询问这个就有技巧了。这个不是死板板的，首先在询问之前你要做到了解客服的心理需求，你至少要大概猜出买家他心理的想法。采用何种提问方式：是开放式的好还是封闭式的好，一般情况下在询问的时候尽量的做到要开放的询问(何为开放式的提问?简单的来说就是没有标准答案的就可以了)，比如针对快递的询问：“亲，请问什么物流对您最方便呢”，比“亲，给你发申通快递好吗?”要强的多。询问之前一定要先听一听对方，这样你才更好的了解到他心理想要什么，而且你要想办法做到激发客服的需求，为下一步的分析做准备，提问时注意人称，要表达出对对方的兴趣。不同类目提问的内容不同。 3、分析 分析就是分析客户，判断他是不是真的需要，是不是比较急切等等，要做到知己知彼，方能百战不殆。要从各方去搜集客服的信息，比如从旺旺界面能够了解到客户支付宝注册时间长短，信誉等级高低，他们是属于哪一类型的客服?算下平均消费，是专门购买低档产品的还是专门购买高档产品的。 4、推荐 推荐有两种，一是在买家不喜欢这个款的时候，准备离开的时候，根据你的分析给他推荐，二是他已经喜欢了的时候决定买的时候还给他推荐一款，提高你的客单价。第一个情况有两种推荐方法，一是如果你分析的是买家在纠结，有疑问的时候你要推荐，这个时候你推荐的是选择你的理由和你们的优势。二是如果买家是不喜欢你的产品这个时候你要推荐的就是推荐你其他的产品，最具优势和最适合他的产品。如果是第二种情况你要推荐跟这个产品最好搭配的产品。 5、议价 客户议价是正常的，不要反感，有一个这样的例子：为什么你家的内裤比别人的贵了这么多呢?可以优惠吗?回答：亲，内裤这个东西是贴身穿的，如果要是买那些便宜的闹出个什么难言之隐那就不好了，您说呢?其实我个人觉得这个是很好的回答，如果你直接告诉他你的质量比别人的好，可能人家还不接受。所以在议价的时候一定要转移买家盯住的点。 6、帮助 常见的帮助有对新手的网银的使用啊，支付宝的使用啊，好评的修改啊，退换货等售后啊等等，这些你都需要实现就准备好。这个不多谈，重点在于迅速和热情就行。 7、核实 核实也很简单，就是每一个成交的用户你都要去和他核实一下他的地址，他要求了些什么，发的快递等。 8、告别 不要在人家付款后就不鸟人家了，一定要和人家做一个告别，可以说：再次感谢亲对本店的支持。我们会很高兴亲在收到宝贝后给我们五分好评的鼓励。如果亲对不满意或者有其他问题的，请亲及时的联系我们，我们会服务到亲满意为止，祝亲生活愉快，网购开心。 9、追单 追单就是有些拍下没有付款的，建议每天下午发货前给买家打一个电话，说：您拍下宝贝暂时还没有付款，如果亲现在付款的话我们马上就可以发货。有时候你会发现，去追单一下很多的就会来付款。 追单的方式：旺旺，系统，短信，电话，站内信，邮件等。 二、让顾客跟着你走 网店的客服虽然不如实体店的销售人员更有主动性，但也不能被顾客牵着鼻子走，要让顾客跟着你的思路走，这样才更有利于成单，一味的被动回答顾客的询问，不仅会浪费很多的顾客资源，还会给人一直机器的感觉，体验感受不好，很多本来能成交的顾客也可能去了别家。 三、客户分类很重要 我曾经听说过有这样一个例子，有人曾把所有的客服都分了类，比如友好型啊，砍价型啊，挑剔型啊，差评型啊等等这样分类，后来，我也曾学着这样分过类，感觉效果非常的好。这样我后来就能针对不同组的人采用不同的方法。 四、客户永远是上帝，客户对的是你错，客户错的也是你错 店铺做久了你会发现总会有一些奇葩的人，你做到再好甚至也让他满意不了。这个时候你一定要记住错的永远是你，不要和客户去争论，只要客户出现了不满意，要不停的赔礼道歉。在客户抱歉的时候千万不要去打断，更不要去解释，首先就一直让他抱怨，适当的时候附和他，说什么“对不起，给您带来不便了，非常抱歉”等之类的道歉语句。 关于天猫、淘宝客服的培训，不仅是话术的培训，也是服务意识的培训，想要被人买你的东西，就不能一味追究到底孰是孰非，顾客永远是对的。

2022-07-08