抖音小店客服外包合同

按需计费模式的意思是客服外包公司根据企业的的实际需求来计算外包客服的费用，企业只需支付实际使用的服务量。这种模式可以按照客户咨询的数量或者订单处理的次数来计费，实际使用哪种收费方式主要看企业适合哪种收费方式。 这种按需计费的模式适合于销售量波动较大或者刚起步的抖音小店。对于一些季节性的抖音小店来说，在销售旺季的时候，客户的咨询量和订单量都是比较多的，而在销售淡季，几乎无人问津，在这种情况下，使用固定费用模式显然不合理。对于刚起步的咨询量较低的抖音小店来说，因为店铺的流量小，没有很多顾客，采用按需计费的方式才是性价比最高的。 客服外包时采用按需计费的模式能够帮助抖音小店用最低的成本，做出最好的业绩。不论是按照咨询量还是按照订单量计费，都是可以根据实际需求灵活调整服务量和费用，而且外包客服的在线时间还不会缩短，对部分企业来说是最好的选择。

2024-11-01

店铺已经自聘了客服人员，但客服人员不多，无法全天候为买家提供服务，尤其是大型活动的时候，客服人员明显不够，资金方面却又不允许再多招聘几个客服人员。 店铺流量尚可，虽然感觉没有专门招聘客服人员的必要，但是自己一个人又无法应付网店的相关事务，自己身为店主既要负责找货源，又要负责发货，还要负责与买家沟通交流，疲于奔波。但是又不想错失任何一笔交易，这种情况最适合选择客服外包了。 店铺的客服人员流动性很大，好不容易经历过数次刚把客服人员培训好，客服人员却选择离职的事情，经历过这种事情的抖音店铺都愿意选择客服外包。

2024-10-30

为了保障合作的效果，抖音店主在确定合作公司后，都会和客服外包公司签订正式的客服外包合同，但合同并不是随便签，里面是有很多事项是需要店主注意的，下面大家就跟着萌萌客客服外包公司的小编一起来看看抖音店主在签订客服外包合同时都需要注意哪些事项吧? 1.明确合同的类型和性质 合同名称上必须明确说明是劳务外包合同还是劳务派遣合同，以避免混淆和误解。 2.明确合同的具体内容 包括合同的标的以及结算方式，费用的计算方式是工作量还是服务时间等，以确保双方权益得到保障。 3.明确对劳动者的管理责任主体 劳务外包合同中，可以要求劳务承包单位遵守发包单位的安全管理以及规章制度，但要明确劳动者的工作时间以及工作内容安排由承包单位自己负责。劳务派遣合同中，用工单位要求劳务派遣单位必须与劳动者签订劳动合同，并按照《劳动合同法》的要求，约定派遣岗位和人员数量、派遣期限、劳动报酬和社会保险费的数额与支付方式以及违反协议的责任。 4.约定税收财务处理 在劳务外包合同中，需要说明劳务费用税收的处理，可以约定企业支付的费用是含税价，要求承包单位提供发票。在劳务派遣合同中，需要说明劳动者的工资税收由劳动者自己负担，与企业派遣费用的结算可以约定税收及发票处理。 5.注意是定金还是订金 各条款均应用词准确、表达清楚、约定明确，并避免条款重复、或者前后矛盾，产生歧义。重要条款要仔细斟酌，尤其是要防止模棱两可的词句或多义词。比方在实践中不少人将定金写成了“订金”，而“订金”在法律上被认定为预付款，不能起到定金的担保功能。 6.数据安全和保密问题 记得签订保密协议，确保外包公司有严格的保密措施，防止客户信息等重要数据泄露。 7.明确服务质量标准和考核机制 比如响应时间、解决问题的效率、客户满意度等方面要有具体的要求和衡量指标。 注意：抖音店主一定要根据店铺的实际情况和法律法规来签订合同。如果心理没底，萌萌客客服外包公司的小编建议，店主在签订合同前咨询专业律师或法律顾问的意见，以确保合同的合法性和有效性。 以上这些都是小编总结的抖音店主在签订客服外包合同时需要注意的事项，在这里给各位店主提个醒，避免因为合同问题给店铺带来损失。

2024-08-20

随着客服外包的兴起，很多抖音小店为了减轻负担也开始把自己的客服岗位外包出去，和外包公司合作，就会设计到签合同的问题，那么抖音小店的客服外包合同应该怎么签呢?针对这个比较普遍存在的疑问萌萌客小编来做一下解说吧，方便各位商家朋友们顺利签约自己心仪的服务商。 一、合作模式、服务费用、佣金、合同期限、账户信息 1、合作模式：乙方为甲方提供附件《服务一览表》所列服务，甲方向乙方支付基础服务费及佣金。基础服务费是指甲方付给乙方服务团队的基本服务费用;佣金是指甲方以其抖音店铺每月营业额为基数，按一定比例每月支付给乙方的佣金费用。 2、基础服务费：本协议甲方支付给乙方基础服务费为人民币 万元每年(大写： );本费用在合同签订后二个工作日内由甲方一次性打入乙方指定银行账号，乙方收到款项后组织团队开始工作。 3、佣金：甲方按其抖音店铺销售额的 %支付佣金给乙方，每月结算一次，当月佣金于次月XXX日支付。 4、合同期限：自 年 月 日至 年 月 日。 二、合作内容 合作内容部分一般会说明双方合作的内容，并注明甲方的抖音店铺的名称和链接，还会说明售前客服和售后客服人员使用数量等情况。 三、定金 定金部分一般是合作开始前缴纳的一部分金额，用于保障双方的合作，大部分服务商都是采用先服务后结算的方式，所以定金部分对于服务商来说是很必要的。甲方也可以完全放心的去缴纳，毕竟是公司与公司之间的合作，定金的缴纳和退还只要约定清楚了就完全没有问题的。 四、甲乙双方权利与义务 这部分内容约定了双方的权利和义务，若有一些特殊的情况，可以在这个条例里面做约定。一般乙方也会把客服休息或者放假的时间段也写入到这个条例里面。 五、增加客服 抖音店铺涉及到了流量增长就会涉及要客服增员的问题，客服外包合同的这个章节就会对增加客服的时间做出说明和约定，甲方只要按照约定的时间提出要求或申请就可以顺利将店铺的客服加上。 六、违约责任 这部分内容约定的是双方违约的责任界定情况。也会约定双方单方面临时解约需要承担的责任或者赔偿。一般来说是允许双方提前一月进行书面通知做单方面解约的。 七、保密协议 一般对外合作会比较担心产品方面的保密问题，这方面正规的服务公司都会考虑到的，都会在合同里面加一个保密条款，或者单独签署一份保密协议。 八、免责 免责主要是对一些非人力可控的意外、灾难、战争、停电、网络断线等引起的服务中断做说明和免责。 九、合约的终止 一般会约定发生以下任一情况时，合同可提前终止：双方协商同意、一方被解散或被撤销、一方有损害对方合法权益的行为、一方严重违反本合同规定、《合同法》规定的其他情况。 在合同开始的第一个月为试运行期，试运行期内，甲乙双方有权解除合同，按运行时间计算试运行期间的客服服务费。 现在您知道抖音小店的二分外包合同该如何签了吧，虽然流程您清楚了，但萌萌客小编还是想提醒您一下，合同的内容尽量写的详细一下，以免哪句话有什么歧义，导致误会，给合作带来不愉快。

2024-09-18

首先，抖音小店外包是专业的。客服系统一般是数据绩效系统和质检系统。数据绩效系统里有客服服务的所有数据，商家可以随时查看。质检系统则是“挑毛病”的，把客服服务过程中的纰漏不留一点余地的展现出来。监督客服纠该漏洞，保证服务质量。客服外包公司有着专业的客服服务系统、专业的领导团队。 其次，抖音小店外包合作模式多。为了适应广大商家，外包公司根据不同性质、不同类目制定了多种服务模式。其中有专人专席客服模式、低底薪+提成客服模式、按咨询量客服模式、大促客服模式等，除了这些北京萌萌客外包公司还会针对个别商家量身定制服务模式，保证让每位商家享用到性价比高的优质服务。 最后，抖音小店外包人员具有良好的沟通技巧。客服外包公司的的客服分为售前和售后，根据商家的要求定向培养。据北京萌萌客外包商表示售前客服主抓销量，提高转化率;售后客服消除中差评，提高店铺形象，回访买家，提高店铺的回购率。但是这些都是通过电脑和手机完成的，看不到对方的表情，所以外包公司就要提高客服交流技巧。礼貌用语、话术等都是客服要掌握的基本要领。

2024-10-31

店铺已经自聘了客服人员，但客服人员不多，无法全天候为买家提供服务，尤其是大型活动的时候，客服人员明显不够，资金方面却又不允许再多招聘几个客服人员。 店铺流量尚可，虽然感觉没有专门招聘客服人员的必要，但是自己一个人又无法应付网店的相关事务，自己身为店主既要负责找货源，又要负责发货，还要负责与买家沟通交流，疲于奔波。但是又不想错失任何一笔交易，这种情况最适合选择客服外包了。 店铺的客服人员流动性很大，好不容易经历过数次刚把客服人员培训好，客服人员却选择离职的事情，经历过这种事情的抖音店铺都愿意选择客服外包。

2024-10-30

省去了商家招聘、管理环节。商家招聘过来的客服是不能直接上线的，不仅要培训产品知识，还要培训平台规则、服务技巧等等。培训合格后，才能够正式上岗。并且现在的客服流动性比较大，即使客服顺利上岗还要安排客服班次相当的麻烦。而外包的客服都是由客服外包公司直接选拔客服，店主根本不用自己花时间招聘客服，且外包客服都经过严格的考核之后，才可以接手店铺工作，对平台规则相当熟悉，服务意识也是相当的高。 客服的质量有保障。很多商家感觉自聘的客服在身边守着，比较放心。但是所有的商家并不能每时每刻在客服身边看着工作，并且商家不能保证定时的给客服培训技巧。外包客服具有完善的客服质检系统和第三方数据检测，有客服领导抽查客服录音和聊天记录，不仅能够随时了解客服的服务质量还能够找出问题及时纠该。服务数据对商家也是开放的，随时能够查看客服质量。双重保障下，客服质量更有保障。 工作效率高。虽然不是所有的商家选择把客服给外包出去都是为了省钱，但选择客服外包可以提高网店的销售额。外包公司的客服都是有多年电商经验的专业客服组成，实战经验丰富，具有专业的沟通和聊天技巧。能让客户都在购物的时候，消费体验高。并且外包公司还能够提供长达16个小时的在线时间，全年无休，保证不会错过任何订单。

2024-09-13

在抖音小店业务日益繁忙的今天，想要在电商行业快速发展中占有一席之地，客服外包成为许多商家的选择。然而，合作客服外包并没有那么容易，稍微疏忽就会造成不良影响。所以合作抖音客服外包就要制定客服外包服务方案。 一、明确需求侧重点 客服外包前要清楚都需要什么样的服务。是侧重于提高客户满意度、增加订单转化率，还是更注重处理售后问题、降低投诉率?同时，详细分析店铺的业务特点、商品类型、客户群体，以及日常的客服工作量和高峰时段，确定所需的客服服务规模和时间覆盖范围。 二、挑选合适的外包客服公司 通过市场调研、同行推荐等途径，筛选出一批有经验、口碑良好的客服外包公司。评估客服公司的服务能力、行业经验、团队规模、技术支持以及报价等方面。与潜在客服外包公司进行深入沟通，了解其服务流程、培训体系和质量监控机制，确保其能够满足小店的特定需求。 三、确定服务内容与流程 明确客服外包的具体工作职责，包括但不限于客户咨询回复、订单处理、退换货服务、投诉处理等。制定详细的服务流程，从客户咨询的接入、问题分类、处理步骤到最终的反馈和跟进，确保每个环节都清晰明确，高效顺畅。 四、建立质量监控与评估体系 设定关键绩效指标(KPI)，如响应时间、解决率、客户满意度等，对外包客服的服务质量进行定期监控和评估。建立与客服公司的沟通机制，及时反馈问题并要求改进。同时，考虑引入客户评价和内部抽检等方式，全面把控服务质量。 五、培训与知识共享 向外包客服团队提供关于小店商品知识、品牌特点、促销活动等方面的详细培训资料。确保他们熟悉抖音小店的运营规则和相关政策。建立知识共享平台，方便双方及时更新和交流信息，以保证客服能够提供准确一致的服务。 六、制定应急预案与风险管理 考虑可能出现的突发情况，如客服人员短缺、系统故障、大规模投诉等，制定相应的应急预案。同时，明确合同中的责任条款和风险分担机制，保障在合作过程中双方的权益，降低潜在风险对小店业务的影响。 熟练掌握通过以上六个步骤，可以制定出一份全面、有效的抖音小店客服外包服务方案，为店铺的发展提供有力的客户服务支持。

2024-09-05

很多人听过这句话吧：十年前你错过了淘宝，八年前你错过了微信朋友圈卖货，五年前你又错过了天猫，京东，现在的抖音平台就不要再错过了。。电商时代的到来为不少商家带来利益，不仅是实体店主将商品搬到了线上，不少上班族也做起了兼职，确实抖音是现在比较流行的电商平台，虽然每天有上亿的流量，但是对于抖音店铺来说现在还在储备买家阶段，所以对接触买家的客服要求比较严格。 就有抖音播主看中外包行业，将小店的客服外包出去。但是抖音小店客服外包效果好不好，跟着北京萌萌客外包公司小编一起看看吧。 首先，抖音小店外包是专业的 客服系统一般是数据绩效系统和质检系统。数据绩效系统里有客服服务的所有数据，商家可以随时查看。质检系统则是“挑毛病”的，把客服服务过程中的纰漏不留一点余地的展现出来。监督客服纠该漏洞，保证服务质量。 外包公司有着专业的客服服务系统、专业的领导团队。中高层领导都是有多年的管理经验，在该行业里有名气的管理者。早就为公司的发张布好了规划图。使公司在正轨上发展，不能偏离轨道。 其次，抖音小店外包合作模式多 为了适应广大商家，外包公司根据不同性质、不同类目制定了多种服务模式。其中有专人专席客服模式、低底薪+提成客服模式、按咨询量客服模式、大促客服模式等，除了这些北京萌萌客外包公司还会针对个别商家量身定制服务模式，保证让每位商家享用到性价比高的优质服务。 最后，抖音小店外包人员具有良好的沟通技巧 外包公司的的客服分为售前和售后，根据商家的要求定向培养。据北京萌萌客外包商表示售前客服主抓销量，提高转化率;售后客服消除中差评，提高店铺形象，回访买家，提高店铺的回购率。但是这些都是通过电脑和手机完成的，看不到对方的表情，所以外包公司就要提高客服交流技巧。礼貌用语、话术等都是客服要掌握的基本要领。 从以上的内容来看抖音小店客服外包的效果还是不错的，并且以上只是讲述了几个典型的效果，除此之外，还能够提高商家市场竞争力，为商家节省客服时间等等。虽然外包的效果不错，但选择外包客服才是最重要的环节。想了解的朋友关注小编!

2024-09-19

随着近几年抖音的爆火，很多网红、明星都开始在抖音直播带货，也有一些厂家直接在抖音上卖货。可无论是直播卖货，还是日常卖货，都会有一些客户前来咨询，有些是售前咨询，也有一些是售后咨询，有客户咨询就需要有专业的客服人员来解决这些问题，很多抖音店主解决问题的方法跟不少淘宝天猫店主是一样的，就是选择客服外包。那么抖音小店该怎样选择客服外包?需要把握哪几点呢? 下面北京萌萌客的资深小编就来为您分析一下： 除了一定要有稳定的办公场所(这点大家应该都清楚原因，这里小编就不详细介绍了)，还要了解外包公司的规模大小、主营业务、客服响应时间、询单转化率、DSR动态服务评分、成功案例。 一、外包公司规模的大小 外包公司规模的大小决定了这个公司的实力如何，实力强的公司，合作的店铺也会比较多，所以规模自然也会比较大。并不是说一定要找大规模的公司合作，但一定不能找特别小的公司合作，小公司不是刚成立，经验不足，就是存在某种缺陷，无法发展起来的公司，这类外包公司对于店铺以后的发展是很不利的。 二、外包公司的主营业务 外包公司的主营业务就是这家公司的强势业务，了解这点有利于找到适合自己抖音小店的外包公司，适合自己的才是最好的，目前外包公司的业务主要有：纯呼叫中心业务、纯网店客服业务、呼叫中心业务为主，网店客服业务为辅、网店业务为主，呼叫中心业务为辅、网站客服业务。抖音店主在选择的时候最好选择经营纯网店客服业务的公司或者是以网店客服业务为主的公司。专注的才能做的精细。 三、客服响应时间 抖音小店和淘宝、天猫网店是一样的，客户没有耐心等着客服回复，响应时间越短成交率越高，客户的满意度也越高。按网店的响应时间算，首响时间应该控制在20s以内，平均响应时间是25s左右。 四、询单转化率 询单转化率的高低直接反映了客服专业技巧以及店铺产品的销售能力，是一项重要的考核指标。 五、DSR动态服务评分 DSR动态服务评分是指宝贝与描述相符、客服的服务态度、物流服务的质量这三项评分，直接体现了客服服务质量，也是客户购物的参考标准之一，店主一定要重视。 六、了解外包公司的成功案例 外包公司的成功案例也是反应它实力的一个点，好的外包公司会有很多的知名店铺的成功案例。 以上这六点就是抖音小店选择客服外包的方法，也是店主选择时需要把握的几点，如果您有时间去实地考察，还可以考察一下外包公司的管理制度和培训制度，这两点也关系着客服的服务质量。

2024-09-19