抖音客服外包公司合同

为了保障合作的效果，抖音店主在确定合作公司后，都会和客服外包公司签订正式的客服外包合同，但合同并不是随便签，里面是有很多事项是需要店主注意的，下面大家就跟着萌萌客客服外包公司的小编一起来看看抖音店主在签订客服外包合同时都需要注意哪些事项吧? 1.明确合同的类型和性质 合同名称上必须明确说明是劳务外包合同还是劳务派遣合同，以避免混淆和误解。 2.明确合同的具体内容 包括合同的标的以及结算方式，费用的计算方式是工作量还是服务时间等，以确保双方权益得到保障。 3.明确对劳动者的管理责任主体 劳务外包合同中，可以要求劳务承包单位遵守发包单位的安全管理以及规章制度，但要明确劳动者的工作时间以及工作内容安排由承包单位自己负责。劳务派遣合同中，用工单位要求劳务派遣单位必须与劳动者签订劳动合同，并按照《劳动合同法》的要求，约定派遣岗位和人员数量、派遣期限、劳动报酬和社会保险费的数额与支付方式以及违反协议的责任。 4.约定税收财务处理 在劳务外包合同中，需要说明劳务费用税收的处理，可以约定企业支付的费用是含税价，要求承包单位提供发票。在劳务派遣合同中，需要说明劳动者的工资税收由劳动者自己负担，与企业派遣费用的结算可以约定税收及发票处理。 5.注意是定金还是订金 各条款均应用词准确、表达清楚、约定明确，并避免条款重复、或者前后矛盾，产生歧义。重要条款要仔细斟酌，尤其是要防止模棱两可的词句或多义词。比方在实践中不少人将定金写成了“订金”，而“订金”在法律上被认定为预付款，不能起到定金的担保功能。 6.数据安全和保密问题 记得签订保密协议，确保外包公司有严格的保密措施，防止客户信息等重要数据泄露。 7.明确服务质量标准和考核机制 比如响应时间、解决问题的效率、客户满意度等方面要有具体的要求和衡量指标。 注意：抖音店主一定要根据店铺的实际情况和法律法规来签订合同。如果心理没底，萌萌客客服外包公司的小编建议，店主在签订合同前咨询专业律师或法律顾问的意见，以确保合同的合法性和有效性。 以上这些都是小编总结的抖音店主在签订客服外包合同时需要注意的事项，在这里给各位店主提个醒，避免因为合同问题给店铺带来损失。

2024-08-20

淘宝店主在选择客服外包时需要与外包公司签订合同，下面小萌和大家分享一下淘宝网店与外包公司签合同时合同上需要有哪些内容，以及与外包客服服务商签订合同的流程。 淘宝客服外包合同内容 1. 合作模式、基础服务费、佣金和合同期限。注明甲方向乙方支付的基础服务费及佣金，合同签订后二个工作日内基础服务费由甲方一次性打入乙方指定银行账号，乙方收到款项后组织团队开始工作。 2. 甲方的权利和义务。甲方需要提供乙方其店铺所需相关产品的资料、图片、产品卖点文案内容和铺相关的管理账号、密码，如果帐号、密码如有修改及时告知乙方，同步向乙方提供店铺前期运营相关真实数据并对此负全部责任。甲方应按照合同条款按时向乙方支付基础服务费及佣金。如果甲方有阶段性特殊需求，乙方将根据实际情况予以协助。由乙方提出活动方案以及活动费用预算，甲方应积极配合费用支付，保证乙方方案的顺利执行，同时甲方有权进行监督。 3. 乙方的权利和义务。乙方需要负责整个项目的策划和安排，并且要求甲方提供项目范围内所需要的资料图片及其它相关资料，以便项目的顺利实施，并且乙方有权利对所提交的文件、方案根据执行情况的变化做相应的调整和修正。乙方托管甲方项目后，在甲方保证有效配合的情况下，乙方承诺托管项目的年销售不低于托管前一年的销售。 4. 保密义务。甲乙双方应对其在本合同签订、履行过程中所获知的对方各项信息，包括但不限于本合同内容、签约和履行主体、框架、条款和附件、财务信息、商业信息、商业模式等承担严格的保密义务，任何一方有违反上述规定，应当立即停止侵害，并应及时采取一切必要措施防止保密信息的扩散，尽最大可能消除影响。 5. 违约责任。合同中应注明在合同期间甲方如果不按时支付乙方基础服务费及佣金就按合同违约责任赔付违约金，并且除因不可抗力因素外，甲方不得以其他任何理由擅自解除和乙方的合作协议。 6. 其他约定。本协议一式两份，附件一份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。 甲乙双方如有争议，应由双方协商解决，如协商不成，任一方均有权向乙方所在地人民法院提起诉讼，所有诉讼费用全部由败诉方承担。 淘宝店与外包公司签合同的流程 1. 资信审查。淘宝店主需要提前对外包公司进行资格审查和信用审查，确保外包公司的可信。 2. 洽谈协商。甲乙双方必须对合同条款进行协商，并且达成一致意见。 3. 拟定合同文书，完备合同条款。合同的内容是对双方权利义务的具体描述，因此极为重要，不可相信口头协议，所有的协议都需注明在合同上。 4. 当事人签字盖章或按指印，即表明合同已成立。 书面合同有效的约定了合同双方的权利和义务，能够较为有效的约束违约行为，帮助淘宝店主维护自己的权益，为此各位店主在与客服外包公司合作时需格外注意合同的内容，用法律维护自身利益。

2024-09-06

两个公司合作肯定是要签合同的，以防一方私自更改合作内容，不过签合同并不是双方简单的盖上公章就可以，在这个过程中还有很多的注意事项，下面萌萌客客服外包贵公司的经理就来详细个您说说和电话推广客服外包公司合作签合同时的注意事项 一、合作模式、服务费用、合同期限、账户信息 1、合作模式：乙方为甲方提供附件《服务一览表》所列服务，甲方向乙方支付基础服务费及佣金。 2、基础服务费是指甲方付给乙方服务团队的基本服务费用，可以按月结，也可以按季结或者年结。 3、合同期限：自 年 月 日至 年 月 日。 二、甲方的权利和义务 1、提供乙方为企业进行电话客服推广所需要的图片、文字、业务详情等各种详细资料，并确保其真实性、合法性，同时负责执行方案中涉及到的需要双方配合的其他工作。 2、负责对乙方的设计方案、推广方案、实施方案提出意见，并最终经过甲乙双方认可后由乙方实施。 3、提供乙方企业电话业务相关的管理账号、密码，帐号、密码如有修改及时告知乙方。同步向乙方提供企业前期运营相关真实数据并对此负全部责任。 4、涉及甲方企业运营中相关付费广告推广，甲方应积极配合费用支付，保证乙方方案的顺利执行，同时甲方有权进行监督。 5、甲方应按照合同条款按时向乙方支付基础服务费及佣金。 6、如果甲方有阶段性特殊需求，乙方将根据实际情况予以协助;由乙方提出活动方案以及活动费用预算，甲方应积极配合费用支付，保证乙方方案的顺利执行，同时甲方有权进行监督。 三、乙方的权利和义务 1、乙方负责整个项目的策划和安排，主要包括：店面设计、广告设计、产品编辑上架、活动策划、活动申报、推广、技术优化等，详见合同附件《服务一览表》。 2、乙方有权要求甲方提供项目范围内所需要的资料图片及其它相关资料，以便项目的顺利实施。 3、乙方有权利对所提交的文件、方案根据执行情况的变化做相应的调整和修正。 4、乙方将按照甲、乙双方确定的工作计划及目标开展服务。 5、乙方应根据外包项目的特点，适时提出营销活动方案，经甲方确认后，将按时、按质、按量完成相关工作内容;其中需要甲方配合实施的，甲方必须按时完成，以保证工作的顺利完成，否则因甲方原因未按时完成工作，乙方不承担任何责任。 四、保密义务 双方合作难免会牵涉一些机密的信息，比如财务信息、商业信息等，因此双方需签订保密协议，一旦违反规定，都需立即停止侵害，并应及时采取一切必要措施防止保密信息的扩散，尽最大可能消除影响。并且遵守保密义务的一方有权要求违反保密义务的一方承担损害赔偿责任，该等赔偿以遵守保密义务方实际遭受的损失为限。 五、违约责任 为防止双方中有人所以违约，可以提前制定好违约责任和需要支付的违约费用，不过要把不可抗力因素排除在外，比如地震、海啸等。 六、其他约定 1、本协议一式两份，附件一份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。 2、合同签署地为XXX(需详细写清楚)。 以上就是企业和电话推广客服外包公司合作签合同时的一些注意事项，虽然文章内容有点长，但萌萌客客服外包公司的经理提醒您，一定要认真阅读，以保障合同内容的完整，防患于未来。

2024-09-12

随着客服外包的兴起，很多抖音小店为了减轻负担也开始把自己的客服岗位外包出去，和外包公司合作，就会设计到签合同的问题，那么抖音小店的客服外包合同应该怎么签呢?针对这个比较普遍存在的疑问萌萌客小编来做一下解说吧，方便各位商家朋友们顺利签约自己心仪的服务商。 一、合作模式、服务费用、佣金、合同期限、账户信息 1、合作模式：乙方为甲方提供附件《服务一览表》所列服务，甲方向乙方支付基础服务费及佣金。基础服务费是指甲方付给乙方服务团队的基本服务费用;佣金是指甲方以其抖音店铺每月营业额为基数，按一定比例每月支付给乙方的佣金费用。 2、基础服务费：本协议甲方支付给乙方基础服务费为人民币 万元每年(大写： );本费用在合同签订后二个工作日内由甲方一次性打入乙方指定银行账号，乙方收到款项后组织团队开始工作。 3、佣金：甲方按其抖音店铺销售额的 %支付佣金给乙方，每月结算一次，当月佣金于次月XXX日支付。 4、合同期限：自 年 月 日至 年 月 日。 二、合作内容 合作内容部分一般会说明双方合作的内容，并注明甲方的抖音店铺的名称和链接，还会说明售前客服和售后客服人员使用数量等情况。 三、定金 定金部分一般是合作开始前缴纳的一部分金额，用于保障双方的合作，大部分服务商都是采用先服务后结算的方式，所以定金部分对于服务商来说是很必要的。甲方也可以完全放心的去缴纳，毕竟是公司与公司之间的合作，定金的缴纳和退还只要约定清楚了就完全没有问题的。 四、甲乙双方权利与义务 这部分内容约定了双方的权利和义务，若有一些特殊的情况，可以在这个条例里面做约定。一般乙方也会把客服休息或者放假的时间段也写入到这个条例里面。 五、增加客服 抖音店铺涉及到了流量增长就会涉及要客服增员的问题，客服外包合同的这个章节就会对增加客服的时间做出说明和约定，甲方只要按照约定的时间提出要求或申请就可以顺利将店铺的客服加上。 六、违约责任 这部分内容约定的是双方违约的责任界定情况。也会约定双方单方面临时解约需要承担的责任或者赔偿。一般来说是允许双方提前一月进行书面通知做单方面解约的。 七、保密协议 一般对外合作会比较担心产品方面的保密问题，这方面正规的服务公司都会考虑到的，都会在合同里面加一个保密条款，或者单独签署一份保密协议。 八、免责 免责主要是对一些非人力可控的意外、灾难、战争、停电、网络断线等引起的服务中断做说明和免责。 九、合约的终止 一般会约定发生以下任一情况时，合同可提前终止：双方协商同意、一方被解散或被撤销、一方有损害对方合法权益的行为、一方严重违反本合同规定、《合同法》规定的其他情况。 在合同开始的第一个月为试运行期，试运行期内，甲乙双方有权解除合同，按运行时间计算试运行期间的客服服务费。 现在您知道抖音小店的二分外包合同该如何签了吧，虽然流程您清楚了，但萌萌客小编还是想提醒您一下，合同的内容尽量写的详细一下，以免哪句话有什么歧义，导致误会，给合作带来不愉快。

2024-09-18

合法性。抖店在线客服外包合同的当事人必须具备法人资格，合同的内容应当符合国家法律、行政法规的规定，不得扰乱社会经济秩序，损害社会公共利益，合同的形式要符合有关法律规定、要求，书写要规范。 平等性，作为合同的双方当事人，在法律面前的地位是平等的，其中包括平等地享受权利、履行义务以及承担违约责任等; 约束性，合同一经签定，就具备了严格意义上的法律效力，当事人双方必须严格遵守合同的条款规定，任何一方不得擅自变更或解除合同。如果违反了合同中的规定，将要承担相应的法律责任。

2024-10-23

合同是当事人或当事双方之间设立、变更、终止民事关系的协议，依法成立的合同，受法律保护。 拼多多客服外包合同是企业和外包客服供应商约定：客服外包供应商提供给企业客服服务，需要帮助企业对接客户、处理客户的问题、解决售后问题等，同时企业会提供给客服供应商一定的资金支持。企业和外包客服供应商根据双方约定的内容起草一份合同，双方审核后签字或者盖章，说明这份拼多多客服外包合同正式成立。 外包合同企业和外包客服供应商需要各自保存一份，因为这关乎着双方的权利和义务，是双方建立合作关系的桥梁，是客服服务外包得以开展的基础和前提，也是双方合法利益的保障。

2024-10-22

合同合作内容。合同主体内容主要是双方合作信息、合作起止时间、发票税率、结算时间这几个方面，在合同会说明双方合作的内容，并注明甲方的网店名称和链接，还会说明售前客服和售后客服人员使用数量等情况。 谁承担责任。这主要是针对双方违约的责任界定情况，比如在合同期内，除因不可抗力因素外，客服外包公司不得以其他任何理由擅自解除和甲方的合作协议，如乙方单方提出解除合作协议，乙方退还甲方已付基础服务费，同时乙方还应赔偿甲方违约金若干万元。这种情况是防止双方一方违约导致另一方经济利益受损，提前规划好双方违约的责任界定情况对双方都是百利而无一害。 怎么终止合同。在合同中需要提前约定发生以下任一情况时，合同可提前终止：一方伤害到另一方的合法权益时或者一方存在严重违约状况时，另一方可提前解约。一般合同开始的试运行期是一个月，这期间双方有权解约，但是要按照试运行时间计算外包客服费用。

2024-10-22

1.资信审查。淘宝店主需要提前对外包公司进行资格审查和信用审查，确保外包公司的可信，防止找到了不靠谱的客服外包服务商，最后影响到自己店铺的业绩。 2.洽谈协商。甲乙双方必须对合同条款进行协商，并且达成一致意见。 3.拟定合同文书，完备合同条款。合同的内容是对双方权利义务的具体描述，因此极为重要，不可相信口头协议，所有的协议都需注明在合同上。包括甲乙双方的权利和义务、保密条款、违约责任等，所有关乎企业利益的条款都需要注明。 4.当事人签字盖章或按指印，即表明合同已成立。可以选择线上签约，一般外包公司都在三四线城市，与淘宝店主不在一个城市，这种情况下线上签合同是一个很好的选择。传统的线下签合同通常需要通过传真、快递或者面谈还完成，这需要诸多的物力、财力和人力成本，而线上签约则不仅减少了成本，而且也更便捷。

2024-10-22

很多人认为在线下签客服外包合同会更可靠，因为双方当事人是面对面交谈、签字的，具有准确是时间，不容易更改，而且线下合同相对于线上合同而言，更为繁琐，需要花费双方的时间和金钱。 线上签合同可以节约很多时间和人力成本，降低管理成本，从而提高了企业的效益和利润。相比线下签合同，线上签约需要的成本更少，转移成本也更加便利，这使得签署合同更加具有可持续性。此外，在线上签合同还有更好的可扩展性。线下签署合同受时间和空间上的限制，在线上签约中，可以轻松管理数千个合同，并通过电子文档来快速应对活动的变化和扩展。 综上所述，线上签约和线下签约各有优缺点。线上签约在管理效率、安全性、法律有效性、成本控制和可扩展性等方面表现更加出色。不过线下去签合同在某些情况下仍然保持着实用性和可靠性。

2024-10-22

现在很多网店为了能提高店铺的服务质量，节省成本，都会选择和客服外包公司合作，无论网店店主是要把售前还是售后客服外包，网店在选择好合作对象之后肯定是要签订外包协议，那么在签订合同协议的时候各位店主都应该注意什么呢? 一.合同合作内容 合同主体内容主要是双方合作信息、合作起止时间、发票税率、结算时间这几个方面，在合同会说明双方合作的内容，并注明甲方的网店名称和链接，还会说明售前客服和售后客服人员使用数量等情况。 二.费用 客服外包的费用情况主要包括服务费的收费方式、收费模式、结算周期、加班费用情况等。同时，客服外包的费用也是店主最关心看中的一部分，店主在看合同初稿时就需要分外重视这一部分，特别是有模糊、有歧义的地方。还要注意一点，结算周期公司的财务是否能够满足乙方的要求，如果甲方不能满足结算周期的时间点还需要跟外包公司沟通确认，防止后期店主违反合约。 三.甲乙双方权利与义务 所有的合同中都必须约定双方的权利和义务，若有一些特殊的情况，可以在这个条例里面做约定。一般乙方也会把客服休息或者放假的时间段也写入到这个条例里面。 甲方需要完整的提供乙方店铺的管理账号、密码等基础信息，并且提供店铺前期运营相关真实数据且对此负全部责任，甲方还要按照合同条款按时向乙方支付基础服务费及佣金。这些都是甲方的权利和义务，网店店主需要格外注意这一方面，因为涉及到了自己的权利和义务。 乙方的权利和义务中最重要的就是托管甲方项目后，在甲方保证有效配合的情况下，需要承诺托管项目的年销售不低于托管前一年的销售，这一要点才能切实保障网店店主的利益，店主选择客服外包才是有效的。 四.违约责任 这主要是针对双方违约的责任界定情况，比如在合同期内，除因不可抗力因素外，乙方不得以其他任何理由擅自解除和甲方的合作协议，如乙方单方提出解除合作协议，乙方退还甲方已付基础服务费，同时乙方还应赔偿甲方违约金若干万元。这种情况是防止双方一方违约导致另一方经济利益受损，提前规划好双方违约的责任界定情况对双方都是百利而无一害。 五.保密情况 一般网店服务人都担心对外合作会泄露关于产品方面的保密问题，所以正规的客服外包服务公司都会考虑到这方面的，会在合同里面加一个保密条款，或者单独签署一份保密协议，保证不泄露网店的任何需要保密的产品信息。如果店主在和外包服务商签合同没有找到这一注意事项就需要要求外包公司在合同上添加这一保密协议。 相信各位店主看完这些注意问题后就知道在签客服外包合同时要注意哪些问题，毕竟这种书面合同是有法律效应的，稍加不慎就是影响到自己的切身权益。

2024-09-06