怎么找外包客服

初步了解客服外包公司。通过公司的官方网站、微博、百度等等了解公司的基本信息，其中最重要的就是公司的注册年限和员工人数。一般来说，公司注册年限越久，人数越多，公司的实力会越强，但也不排除一些新成立的，团队里有重要行业人物的靠谱公司。 深入考察客服外包公司。通过以上分析，可以从中锁定2-3家比较适合的公司，进行深入的考察。可以通过微信、电话进行深入交流，尽可能多地了解公司的实际情况，如果有条件合适的话，最好到外包公司进行一次面谈和考察。 需求及报价，找到性价比最高的服务商。这一步也非常关键，通过需求沟通和报价可以考察外包公司人员的专业性。那这一步应该怎么判断呢?可以看商务人员是否能清晰的了解客户需求，甚至基于业务情况协助客户提供最优的解决方案，以及报价需求列表是否仔细，每个功能模块是否给出了详细的报价。

2024-09-27

1.看外包公司客服态度 众所周知，做好服务的重点就在于服务的态度。好的服务态度能帮企业留住更多的客户，您可以试想一下，如果您打电话咨询客服，而客服人员一直无动于衷，回答问题也漫不经心，是不是您的心情也就不好了，从而以后一遇到这个公司就会很反感?而外包公司的客服作为专业人士，如果服务态度不好，如何帮企业留住客户呢? 2.看是否有电话客服服务经验 有着经验丰富的电话客服外包公司一般都是长期沉浸在这个行业的，不断通过实际操作得到的经验，经验丰富才知道不同客户的处理方法，才更容易应对突发状况，所以在找外包公司的时候，看看外包公司的成立时间，以及合作过哪些企业就能了解到一二。 3.看外包公司的质检管理系统 客服外包公司一般都会有一个质检系统，可以通过后台对客服人员进行分析测试，这是一个非常重要的任务，一般由公司客服经理和客服组长负责。通过测试，可以将服务开发过程中的瑕疵一一暴露出来，从而发现这些问题，解决这个问题，防止问题再次发生。这个环节是一个提高服务质量的过程，也是判断一个外包公司是否有实力的关键。

2024-09-06

客服外包公司贵不贵，需要多少钱?怎么找合适的外包公司?一般来说外包的价钱是根据服务模式定的。我们在找外包公司的时候则是根据公司规模、公司成功案例来找的。 随着外包被电商主的广泛应用，外包公司也越来越多。其中外包的价钱高低成了电商主关注的焦点之一。在小编看来，市面上相同服务模式的价格差距并不大，价钱的差距在服务模式上。不同的服务模式有不同的收费标准。 客服外包 收费标准 专人专店： 客服只针对一家店铺服务。价格会有点小贵，但是服务质量较高，客服专业性也相对要高。一般都是有两年以上客服经验的员工，一般对客服质量要求偏高的商家喜欢这种模式，薪资一般4500-5500元每人每月。 大促客服： 这种客服属于临危受命型的，经过三天的短期培训，活动期间为商家分担流量。一般价格200元每人每天，法定假日一般会有相应的上调，大概300-400元每人每天。 低底薪加提成： 最适合发展中的店铺，用较低的薪资享受较好高的客服质量。这种服务模式重点在于提高转化率，提成就是激励客服主动销售的最有效方法。一般底薪1500-2000元每人每月，提成是客服销售额的1-3个点，根据店铺的具体情况会定，但是浮动不会太大。 我们通过以下方法选择外包公司： 公司规模： 大规模的公司不管是在办公场地、办公环境、客服人员数量、服务系统上都比较优越，北京萌萌客客服外包公司负责人说过：规模大的公司员工待遇高，客服流失量大大降低，老员工比新员工的经验丰富，所以无形中就提高了服务质量。 公司成功案例： 如果外包公司的成功案例中有和店铺类目相同的案例，那是最好不过的了，证明该公司在此类目产品的服务中已经有十分丰富的经验了。把店铺外包出去会更放心。 公司经营状况： 是指在过去的一段时间内公司的收、支情况，这段时间可以是半年、一年或者更长一段时间。看公司是否存在债务问题、有没有亏损、有没有客户纠纷之类的不良记录。通过了解外包公司的经营状况可以降低合作风险。 讲过小编上述的内容，大家应该很清楚怎样去找客服外包公司，并且对外包公司的价格也有了一定的了解，不是说价格贵就是好的，适合自己的才是最好的。

2024-09-18

寻找同城的北京客服公司的时候很多店主想知道北京的客服公司都有哪些呢?哪些公司值得去合作，带着这两个问题，北京萌萌客的小编为大家归纳总结一些方法。 首先小编来说一下北京客服企业都有哪些这个问题，全国做网店客服服务的公司，大大小小的根据京东的初步统计不下于500家，当然比较大的客服服务商没有多少家，很多小服务商都是没什么头目的。所以问到北京的客服公司有哪些，小编一下也说不上来，不过小编在下面会告诉大家什么样的公司值得去合作，都要考察公司哪些方面的问题。 我们先来说说什么样的公司值得去合作吧。 值得合作的公司从整体上看肯定是专业且有实力的，有很多的成功案例，行业口碑也非常好。其次，好的客服团队都有一整套正规的客服管理流程和全面的客服培训流程。 案例丰富，行业口碑非常好，管理正规的公司是值得我们去合作的。 小编再来说说考察客服公司的时候重点都要考察哪些问题吧。 首先，我们要考察的是整个公司的硬实力，包括办公场地，公司所在区域，硬件配置等。 其次，我们必须重视其合作案例，有专业合作案例的公司才不会虚假，也能更好的说服客户。 再次，我们要考察客服团队的管理和培训机制，管理混乱和没有正规培训的公司不要选择，这样的公司内部管理都不成机制不可能做好服务的。 北京做网店的客户，或者是有在线客服需求的客户选择和客服公司合作是非常不错的选择，既能够降低客服成本，又能够快速的搭建属于自己的团队，还不用操心具体的管理工作。

2024-09-04

通过搜索引擎索引企业官网信息。通过搜索引擎找到客服外包公司的官网，然后在公司官网上面可以获取到公司的联系方式，或者在线咨询官网的客服。看一家公司是否专业从他的官网上面展示的内容也可以看出来的，只有深谙自己业务的公司才能做出内容丰富且专业的官网页面，因为正规专业的外包公司知道客户想从官网了解的是什么信息。 通过网络平台寻找口碑企业。通过百度知道，知乎等平台可以找到一些口碑比较好的企业，大家都说好的企业肯定不会太差，尽管网络上存在一些不真实的信息，但是完全没有评价和口碑的企业要么是做的不专业，要么就是一个没有知名度的小公司，所以选择口碑企业肯定是没有错的。 一般情况下通过上面两种方式肯定能够找到适合自己公司的客服服务商，不过为了保险起见，还可以通过周边的朋友推荐他们合作过的服务商，一般他们认可的客服服务商都是靠谱的。

2024-12-09

初步了解客服外包公司。通过公司的官方网站、微博、百度等等了解公司的基本信息，其中最重要的就是公司的注册年限和员工人数。一般来说，公司注册年限越久，人数越多，公司的实力会越强，但也不排除一些新成立的，团队里有重要行业人物的靠谱公司。 深入考察客服外包公司。通过以上分析，可以从中锁定2-3家比较适合的公司，进行深入的考察。可以通过微信、电话进行深入交流，尽可能多地了解公司的实际情况，如果有条件合适的话，最好到外包公司进行一次面谈和考察。 需求及报价，找到性价比最高的服务商。这一步也非常关键，通过需求沟通和报价可以考察外包公司人员的专业性。那这一步应该怎么判断呢?可以看商务人员是否能清晰的了解客户需求，甚至基于业务情况协助客户提供最优的解决方案，以及报价需求列表是否仔细，每个功能模块是否给出了详细的报价。

2024-09-27

随和电商行业的发展，微信客服团队似乎成了微商心中比较好的合作伙伴，由于外包行业在市场上发展的时间不长，对客服外包团队也没有规范的管理制度，导致对微信外包团队的褒贬不一。但是我们应该去哪里找好的微信客服外包团队?这样的团队应该是什么样的呢? 一、具有提高销售额的能力 外包团队之所以比自聘客服有优势，主要体现在销售上。真正好的外包微信客服团队能够有效的改善商城的销售额。外包团队不是一个人，是一个整体，所以团队领导能够制定专业的管理方式，其中就有关于提高转化率的方案。团队为了能够让客服对商家更有责任感，将客服的利益与网店联系起来，客服的销售量越高，得到的报酬就越多，这样一来，客服就没有理由不努力提高商城的销售额了。 二、能够降低客服成本 “挣得没有省的准”这是老一辈留下来的一句话了，虽然现在生活条件好了，但是这种节约的习惯一直在延续。对于微信商家来说也是这样，客服系统成本不多、租赁客服办公场地花费不多、客服保险不多，但是这所有零零碎碎的花销加起来，成年累月的算这可以一笔不小的开销。好的外包团队会不会想向商家收取这些费用，商家只需支付客服服务费用即可，很大程度上节省商家的客服成本。 三、具有有效的客服激励方式 团队的好坏主要领导人有没有管理团队的方案，好的外包团队都会有相应的激励方式，对待优秀客服、销售量多、客服好评度高、超额完成工作量的客服人员给予精神上和物质上奖励。对于成绩一直优秀的客服人员，适当的给予提升职位的机会。 四、具有提高服务质量能力 通常情况下，外包客服是以团队形式出现的，所以当某个客服遇到难题的时候，大家会集体讨论解决方案，给予买家最完善的回复，提高买家满意度;其次是外包团队成员在上岗前都是通过人事部分精心筛选、全面培训、严格考核的，具有灵活变通客服技巧的能力;再者好的外包团队会与高新科技接轨，及时更新客服系统，为商家提供反应时间更快、客服更高效的服务质量。 好的微信客服外包团队是有的，只不过在这混乱的外包市场中比较难找，但是只要用心找还是能够找到合适的外包团队。如果您正在为找微信外包团队苦恼，关注小编，小编会持续发表相关的文章。

2024-09-18

对于客服外包公司相信大家比较熟悉客，但是对于抖音外包客服比较陌生，其实抖音外包跟淘宝、京东、拼多多外包基本是一样的，都属于网店外包，只不过是各个电商平台的规则有所不同，客服要熟知服务平台的规则而已。所以找抖音外包客服方法与其他电商平台是一样的。一般通过以下四种方式寻找。 一、在网络同台上搜索客服客服公司(平台、团队等)的关键词 通过各大网站搜索有关外包的关键词，通过站内文章内容，问答等提供的有关外包公司的信息，再根据信息去外包搞形式的官网去查看详细内容。通常好的客服公司的口碑不会太差，并且好评率高，差评率低。这种方式是可以让商家在极短的时间里找到大量的相关公司。 二、搜索客服公司的官网 商家可以通过搜索引擎查到公司的官网信息，在公司官网可以查到该公司的经营状态，公司成功合作案例，成立时间，主营业务，客服数量等相关信息。如果想要了解更多的信息，还可以通过联系窗口，和客服进进行更详细的咨询。 三、靠谱朋友的介绍 通过自己的朋友介绍，这样寻找的客服公司一般都相对靠谱，朋友之前与外包公司进行过一定程度的合作，自然也就比较了解这家公司，对于该公司的服务质量都有一定的判断，有利于企业更好的找到心仪的在线客服公司。 四、就近选选择 这种方式是最安全可靠的，北京萌萌客客服公司经理就比较赞成这种方式。但是不适合所有店铺，有的店铺所在的城市没有客服公司那就适合选择这种方式。有的店铺所在的城市有相关的外包公司，商家客服去实地考察，我爱外包公司的规模、客服数量、客服工作时的状态一目了然。通过与外包公司领导的教龄还能够了解到该公司在未来的发展，适不适合选做合作伙伴。 市场对抖音客服外包公司从来不缺少，只不过是不少商家不知道怎样选择比较好的客服公司，所以导致很多商家还没有与客服公司合作。不过大家结合自家店铺的性质和特点，再通过层层筛选，多多比较还是能够找到合适自己的外包公司。

2024-09-19

对于抖音店主来说，这个专业的抖音外包客服公司就相当于给自己找了一个强大的臂膀，可以更简单方便的经营网店，还能通过这个臂膀不断提升店铺的服务质量，最终提高店铺的转化率。 可是外包行业专业的客服公司是有限的，店主又应该去哪里找专业的抖音外包客服公司呢?下面萌萌客的小编要说下自己的观点。 一、看客服公司负责人的人品和工作能力如何 能成为公司负责人的人应该非常了解自己的公司的运作和专业技能，如果沟通时负责人的介绍有失误的地方，对以后的合作也会产生不好的影响，往小了说是失误，往大了说就是欺骗。至于负责人的人品，什么样的团队就会有什么样的负责人，负责人认真负责，团队也不会差到哪里去。 二、必须有良好稳定的办公场所 很多时候良好的环境，稳定的办公场所也是留住员工的一个条件。并且只有有稳定的办公场所，才能保证以后万一有事可以找到对方，稳定的办公场所也是皮包公司和正规公司的一个区别点。 三、客服素质要硬 由于客服人员是商家与买家之间的纽带，因此客服人员的综合素质非常关键，不论是服务态度还是沟通技巧，客服人员代表的都是店主，因此店主在选择客服公司的时候一定要着重把关客服人员的综合素质，在对客服人员的素质进行考察的时候，店主除了可以向外包公司的负责人了解情况之外，还可以亲自与客服人员沟通，这样做更直观也更容易挑选到自己想要的客服人员。 四、客服公司的内部管理 一个公司的内部管理是否科学合理，是这个公司能否正常运行的一个关键，科学完善的内部管理不仅能帮公司约束员工的行为，还能提高员工的工作效率，客服服务是一个细致的工作，没有良好且高效的管理做保障是很难将客服业务做好的。从长远来看杂牌军很难打胜仗，能打硬仗的肯定是训练有素的正规军。 网上有很多的外包公司公司，想要找专业的抖音外包客服公司合作的店主可以根据萌萌客的小编上面这几点来寻找，不过您要是有时间最好还是去实地考察一下，亲眼看看对方的工作环境，办公氛围，以及亲身体会一下客服的沟通能力。

2024-09-19

不论是企业网店，还是个人网店，客服人员的服务质量都是决定店铺转化率的关键，通俗点来说，客服人员的服务质量与店铺是否能够盈利有着直接关系，正因如此，很多网店都希望能够拥有一批高质量、足够专业的客服人员。因为淘宝客服外包比自聘客服更具优势，因此诸多网店选择与客服外包公司合作，对于有经验的网店店主来说，选择一家专业、专注的客服外包公司并非难事，但是对于仅仅只有合作意向且从未与客服外包公司合作过的网店店主来说，非常容易纠结客服外包公司哪家好这类问题，今天小编就来给大家答疑解惑。 首先需要网店店主明晰的一点是，在挑选客服外包公司之前，一定要先明确预算，因为预算决定着店铺能够与何种等级的外包公司合作，如果店主仅仅只想短期合作，且对外包公司的级别没有多大要求的话，那小编建议还不如不合作，因为不够规范和专业的外包公司定然无法为店铺带去有效帮助，反之，如果店主想与专业且级别较高的外包公司长期合作的话，那便能够获得超出预期的服务。简而言之，店主只有抱着积极且认真的态度才能更快与优秀的淘宝客服外包公司达成共识。 其次，目前市场上的客服外包公司并不少，其中有足够专业的公司，也有不太专业的公司，因此这就需要网店店主有一双慧眼，在这里小编想要提醒店主的是，在判断一家公司是否专业的时候，不要以公司官网为主要判断依据，一定要着重考察公司客服人员的服务质量，如果对某家客服外包公司比较感兴趣的话，店主最好是抽时间去该公司实地考察一下，实地考察有两大好处，一是能够通过了解公司规模判断公司是否正规;二是可以亲自对客服人员的服务质量和销售技巧进行面对面考核。如此一来，店主便能够做到心中有数了。 此外，专业的淘宝客服外包公司肯定有足够多的合作成功的案例，店主也可以将此作为参考标准，如果此前的合作对象对该公司的客服质量评价较高，那店主自然可以放心选择，如果评价一般或是较差，那店主则需要仔细斟酌。如果通过上文的介绍之后，您对客服外包公司哪家好这个问题仍有疑惑，欢迎您直接与我们联系!

2024-09-10