商品破损客服话术

抖音电商客服话术模板是一种基于抖音平台的电商客服服务模板，该模板可以帮助电商客服人员更好地与客户沟通交流，提供更加专业和高效的服务。下面我们来详细了解一下抖音电商客服话术模板的相关内容。 一、问候语 首先，作为一名电商客服人员，在与客户进行沟通交流之前，需要先向客户问候。问候语应该简洁、热情、亲切，例如：“您好，欢迎光临我们的店铺，有什么可以帮您的吗?”或者“亲爱的客户，您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您?” 二、了解客户需求 在问候客户之后，需要进一步了解客户的需求。这个过程中，需要客服人员耐心听取客户的问题和疑虑，并及时回答客户的问题。例如：“请问您想了解什么产品呢?”或者“您对我们的商品有什么疑问吗?” 三、介绍产品 在客户提出问题之后，客服人员需要及时介绍相关产品。介绍产品时，需要清晰明了地阐述产品的特点、优势和使用方法。例如：“我们的这款产品是由100%纯棉制成的，非常柔软舒适，而且还可以机洗，非常方便。”或者“我们的这款手机壳采用了最新的抗震材料，可以有效保护手机，同时还具有非常好的手感。” 四、解决问题 在介绍产品之后，客服人员需要及时解答客户的问题。这个过程中，需要客服人员耐心听取客户的问题和疑虑，并及时回答客户的问题。例如：“我想知道这款产品是否有颜色差异?”或者“我想知道这款产品是否可以退换货?” 五、售后服务 最后，客服人员需要给客户提供售后服务。这个过程中，需要客服人员耐心回答客户的问题，并提供相关的售后服务。例如：“如果您收到的产品有质量问题，可以**的客服人员进行退换货。”或者“如果您对所购买的产品不满意，可以**的客服人员进行退换货。” 总之，抖音电商客服话术模板是一种非常实用的工具，可以帮助客服人员更好地与客户沟通交流，提供更加专业和高效的服务。通过合理运用话术模板，客服人员可以更加自信地面对客户，提高客户的满意度和忠诚度。

2023-07-06

现在最流行的行业就是做淘宝网店，开网店、找货源都是比较简单的事，但是想要做好淘宝网店的客服人员却没有那么容易。客服需要解决不同客户的不同难题，不过，在处理客户问题方面还是有技巧可寻的，小编为大家分享淘宝客服专业销售话术和与客户沟通技巧。 淘宝客服沟通技巧 首先是招呼，要做到“及时回复，礼貌热情” 第二步 询问，“热心引导，认真倾听” 第三步 推荐，“体现专业，精确推荐” 第四步 议价，“以退为进，促进成交” 第五步 核实，“及时核实，买家确认” 第六步 道歉，“热情道歉，欢迎再来” 第七部 跟进，“视为成交，及时沟通” 淘宝客服专业销售话术 1.欢迎语：好的欢迎语应该要包含对客户的尊称，问好，以及向客户介绍店铺，介绍自己。 例：亲,您好,欢迎光临嘉视丽鑫洛特专卖店，我是客服：……，很高兴为您服务。 2.对话：贯穿整个销售过程，要注意客户的说话语气，以询问式的语气，让客户感觉到我们的专业性。 引导话术：1、亲，您主要是想找一款什么样功能的机器呢? 3.议价：怎么给客服一个满意的回复，会直接影响到成交。 亲，我们店铺都是薄利多销的，已经将利润都让给客户了，主要我们的产品能够满足您的需求，咱要买一个放心的好产品，这个价格不高了哦。 亲，抱歉哦，我们这里不能少价的呢，而且我们是做活动已经是最低价了，看您也是非常有诚意购买的，我这边给您申请一个礼包吧。 亲，您看您先选好产品，咱知道自己需什么样的产品，我们的产品能满足您的需求的话，说明这个价值还是非常值的呢。 您好，非常抱歉，我们的产品是承诺于所有消费者，一口价原则，不议价的。 4.催单：只有最终付款成功并与客户确定没问题了，才能算是销售完成。 亲，您是不是在拍单付款上遇到什么问题了，您说一下或许我可以帮到您哦。 亲，您还有什么疑问吗?说出来我会帮您解决的哦，方便您拍下付款我尽快给您安排发货哈。引导客户说出他的问题，解决之后引导拍单付款 亲，这边已经看到您拍下订单了哦，您看我跟您核对一下订单信息(发送收件人地址信息)，没有问题的话您付一下款，帮您安排发货哦。 淘宝客服售后专员话语 1.您好，亲有什么问题让您不满意吗? 2.如果我们快递公司给您带来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，请您放心，我们一定给您一个满意的答复。 3.如果您收到的宝贝有质量问题，我们将无条件的为您退换货，请您放心我们一定给您一个满意的答复。 4.亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复，但是请您也配合一下我们： (1)发送有破坏商品的照片给我们。 (2)如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货，这个事情给您添麻烦了，请接收我们深深的歉意。 5.亲，感谢您购买我们的宝贝!欢迎下次光顾。祝您万事顺心! 6.再次感谢您的惠顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利! 虽然淘宝客服技巧和销售话术对网店有很重要的作用，但是想要将网店经营好，只做好客服工作还不够，还需要网店在货源、产品质量、客户需求等多方面考虑。 ·

2023-06-25

在长时间的物流运输中，商品难免会出现破损，这也是淘宝店铺经常会遇到的一种售后问题，面对这种售后问题，我们该怎么处理呢?不妨来参考一下作者整理的面对商品破损淘宝店铺售后客服常用处理话术。 1.亲，您好，有什么问题让您不满意吗? 2.如果您收到宝贝有质量问题，我们将⽆条件为您退换货，⽽且我们承担来回邮费，如果宝贝不存在质量问题，那么退换邮费需要您⾃⾏承担。 3.如果我们快递公司给您来了不便，我们很抱歉给您添⿇烦了，但请您放⼼，我们⼀定会给您⼀个满意的答复。 4.亲，请把商品破损的地⽅发照⽚给我们，我们会进⾏核实;如果瑕疵您不能接受，根据您的照⽚情况，您可以选择退货或换货，我们会承担来回邮费。很抱歉这个事情给您造成困扰，请接受我们深深的歉意，祝您⽣活愉快! 5.换货说明：亲亲，我们家换货不需要在淘宝上申请的哦~ 直接寄回就可以哦~ 然后给我们提供寄回单号哦~ (只需要给客服这边提供寄回快递单号就可以了，这边不提供寄回单号是登记不了换货的哦) 6.已经给⼩姐姐您登记好了，换货的是优先给您发出的呢~ 我这⾥也会帮您催促下仓库的，发出之后是会有短信提醒的，⼩姐姐您这⼏天记得多关注下短信呢! 7.再次感谢您的惠顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利! 8.亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复，但是请您也配合一下我们： (1)发送有破坏商品的照片给我们。 (2)如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货，这个事情给您添麻烦了，请接收我们深深的歉意。 9.假如我们快递公司给您带来了不便，我们很负疚给您添费事了，请您放心，我们一定给您一个称心的回答。 10.亲，可以退/换哦，请您这边先给寄回来，在寄回来的里面放上条收到货以后为您退货。

2023-06-25

专业客服必备的转化以及服务能力能够有效的帮助店主提高销量，提高客户体验。对于店主来说，高转化是非常重要的，这就是为什么现在很多专业的客服外包团队越来越受到店主的青睐，那么，作为一名优秀的淘宝客服在不同清净之下该掌握哪些话术技巧呢?北京萌萌客的小萌为大家详细介绍。 一、淘宝引导转化 新店(强调稀缺)：亲，非常感谢您的光临，我们是新开张的小店，为了促进销量小店正在举行新品特惠活动哦，并且每天前十名下单的卖家将会获得一份大礼包哦。老店新开(强调感恩)：亲爱的某某会员，感谢你对小店的支持和厚爱，小店特此感恩回馈3天。凡是本店会员或者是在三天内内购买会员，都能在新店享受2折超低价优惠，并有大礼相送! 二、质疑处理 1、针对产品和店铺的质疑解决：(1)营造企业化运营氛围。(2)斩钉截铁、有底线的进行让步。 2、针对产品品质的质疑：这就要求我们对市场对产品有一定的了解，能够告知买家我们的产品与别人的区别，并且强调售后，让买家放心下单。 三、转移销售 爆款带新款，亲的眼光真好，这个款式是我们店铺的主打款，已经累计售出上千件了，店铺里还有些宝贝与这款很搭的呢，我们特此做了链接，亲也可以看看哦! 这样说的话基本上都会有很多顾客点进去看的，至于能不能得到转化，还得看顾客的喜好。 四、提高询单转化率的技巧 1、寻找产品差异化。 切入点：这就是前面所说到的要对市场对产品的了解，我们可以去看看同行产品，去了解他们的产品的材质、评价、外观等等找出差异点，这样我们在和买家交流的时候就能够扬长避短促进转化。 举例：亲，您看下哦，您刚刚说这件羽绒服卖150元的，我们对产品进行调查的时候也是买过回来看的，衣服里面的填充物，其实并不是羽绒的，里面是有混合了棉的呢!这样的衣服是不保暖的!而且您穿多几次，洗了之后就很难蓬松! 2、赋予商品额外的价值感。 切入点：可以通过店铺红包、赠品、服务保障来吸引买家。特别是高客单价产品，一定要在服务上下功夫，这样买家才会产品该产品是正品，并且有售后保障，是值得去购买的。 五、总结介绍话术 1、升级版搭配技巧推荐：是不是要推荐其他产品一定要把握顾客的意愿，只可顺水推舟，不然就会适得其反，这点大家去体会一下。 2、潜意识催付技巧：催付过程没有付款两个字，但是能在潜意识里引导买家下单。 3、淘宝中差评解释：中差评的预防可以通过短信消息提醒，电话联系咨询买家产品在使用过程中是否遇到问题，这点对于小店来说是比较容易做到的，对于一些大店来说顾客太多了做起来就很麻烦了。当然有时候我们也会遇到一些奇葩顾客或者是同行恶意评价，这时候我们没法解决只能做好解释了。记住，解释都是给后面进店的买家看的。所以不要太注重细枝末节，要打好店内的广告，要把店内绝对的优势展现出来。 4、涨价了怎么说：注意“活动期”、“特价期”、“新品期”运用。案例：亲，我们昨天是参加了淘宝官方的活动，活动规定一定是要历史最低价的，我们也是申请了好久才特批参加的活动哦。要不我给您申请一份额外的小礼品吧。那这样吧亲，您也说是真诚的想要购买我去帮您申请一张店铺优惠券，但是需要您点击下收藏可以吗?(记住给自己留台阶，收藏才送。) 5、降价了怎么说：注意：“批次”/“季节性”/“时效性”/“赠品”运用。案例：亲，上一批次的衣衣是库存尾单哦，和这一期的做工还是有所区别的哦。 上面分享的一些淘宝客服技巧，希望能够给大家提供一定的帮助，看过之后希望能够大大提高您的店铺销售转化率。需要获取更多的客服专业知识，请持续关注萌萌客官网关于客服技巧的更新。

2022-07-09

淘宝客服的主要工作，就是解答买家的疑问、做好服务、提升转化;但淘宝客服面对买家不同的问题，所用的术语也是不同的。在这里为各位卖家整理了商品、发货、议价三个方面的买家常见问题及相关回答术语。 一、关于商品问题术语 1.实物与图片会有色差吗? 答：我们的商品图片都是实物拍摄的，但由于拍摄时的采光或显示器、手机屏幕的不同，实物颜色偏暗些，但不会和图片相差太多的，请放心购买~ 2.身高xxxcm，体重xxkg，选哪个码比较好? 答：亲，每个人的提醒都是不同的，在这给您推荐m码，但还请您根据尺码表跟自身实际情况选择。因为是手工测量，会存在2cm左右的误差，但不会相差太大的。如果不合适您可以申请退换货哦~ 3.这个宝贝有现货吗? 答：亲，没有写明预售的都有现货，预售宝贝会在标题及描述中说明的。 二、关于发货问题术语 1.拍下宝贝后什么时候发货? 答：亲，小店承诺在48小时内发货哦，但会尽量帮您安排尽快发货的，请谅解~预售商品以标注的发货时间为准哦! 2.可以发xx快递吗? 答：亲，抱歉，目前本店只与xx快递合作，无法按您的要求选择快递，请谅解。 3.大概几天能收到呢? 答：根据发货地及买家收货地址去判断。如江浙沪一般1-2天，其它地区3-5天左右，偏远地区可能还会晚两天，请耐心等待。 三、关于议价问题术语 1.可不可以再优惠点啊? 答：亲亲很抱歉，小店宝贝的价格已经是公司定的最优惠的了，而且质量是很有保障的，性价比很高的，大可放心购买。 2.有没有什么礼品送呀? 答：亲，我们更注重产品质量呢，若您想要小礼品，我等级一下，让仓库给您发一个，感谢对我们的支持~ 3.老顾客有没有优惠? 答：小店宝贝的价格都是定好了的，小的无法更改，可以给您一张优惠券，在下次购买可以优惠哦~

2024-05-13

虽然快手主播的直播间或者主页视频对商品进行了讲解，但是受限于直播间和视频的时长，买家对于商品的细节以及一些疑问无法全部得到解答。因此需要客服给买家做进一步的解答。 客服在接待买家时，首先要对买家做到“有问必答”;其次，在解答买家疑问时，通过语言上的引导，在买家提出的疑问中，倾听出买家内心存在的其他想法。 一、参考话术 老铁，您主要是想找一款什么样的产品呢? 您日常喜欢什么风格的穿搭呢? 老铁您好，您在本店看中的这款宝贝适合人群的范围挺广的哦，一般情况下18-29岁的人购买比较多 二、参考案例 买家：我看直播间的裙子都不错，不知道买哪个，你能不能给我推荐一下? 客服：我们店的款式比较多，您可以跟我说一下您有哪些需求吗?我好给您推荐最适合您的款式。 买家：只要穿上之后不会显得太胖就好了，其他的没什么要求。 客服：那您看一下A和B这两款呢。A款做工比较精细，比较适合看重细节的人群，不过价格也相对较高。B款质量比较好，大部分顾客都表示性价比比较高。您看您更喜欢哪种款式? 买家：我没那么多讲究，只要耐穿就行。看来B不错，我就买它好了。 客服：是的呢，B款确实是这里面最耐穿的。您能够在本店选到自己中意的商品是我们的荣幸。您下单成功后这边帮您尽快安排发货，您收到商品后有任何问题都可以联系我们哦! 三、反面案例 买家：这款冲锋衣有什么特别吗? 客服：您好，接缝全压胶、无缝对接、PU涂层，看起来美观，穿起来舒适。 买家：什么是PU涂层? 客服：老铁，您可以自己百度。 买家：这款冲锋衣的质量到底怎么样啊? 客服：很好! 买家：哦，那您忙! 很多买家在购买产品之前，喜欢针对商品的细节进行咨询。面对这样的买家，客服人员要积极的回答问题，并用有礼貌的语言让买家感受到自己的热情。如果客服表现出了不耐烦，买家是可以非常直观地感受到客服敷衍的态度的。 以上就是快手客服商品介绍的话术参考，客服要重视每一次跟买家沟通的机会，服务态度好，买家下单的几率也会比较高。

2023-10-16

众所周知，京东开店的店铺评价在一定程度上直接决定了转化率的高低，然而店铺评价分为两部分，一部分是买家的评价，而另一部分就是卖家的回评了。京东商品回评回的好，不仅仅是给评价增色，也实时与买家进行了互动，进行了老客户的培养，更是在实质上对店铺的转化做出了贡献。今天，小编要为大家分享一些，京东卖家实战中运用到的精彩回评。 1.您好，非常抱歉给您带来不便，感谢您的建议，我们会继续努力完善。感谢您的支持，祝您生活愉快! 2.尊敬的客户您好： 非常抱歉耽误您的使用了，本店产品支持7天无理由退换货，并且是有质量保障的，您的问题请联系我们在线客服确认，我们会及时为您解决，感谢您的支持，祝您购物愉快! 3.尊敬的客户您好：非常抱歉给您带来不愉快的体验。我们产品都是现货，仓库是第一时间为您发货的呢，同时感谢您的反馈，我们会继续努力完善。感谢您的支持，祝您生活愉快! 4.尊敬的客户您好： 在使用过程有遇到什么问题都是可以随时咨询我们的哦，我们都会在第一时间帮您处理的哈，感谢您对我们的支持，祝您生活愉快,开心每一天～ 5.尊敬的客户您好：我们保证所售商品的质量和进货渠道的呢，而且我们是有完善的售后服务的呢，支持7天无理由退换货，您有什么疑问可以联系我们在线客服为您处理，感谢您的支持，祝您购物愉快! 6.尊敬的客户您好，您的满意是我们最大的动力，感谢您对我们的肯定，期待您的下次光临，祝您开心快乐每一天! 7.尊敬的客户您好， 质量您可以放心使用的哈，在使用过程有遇到什么问题都是可以随时咨询我们的哦，我们都会在第一时间帮您处理的哈，感谢您对京东的支持，祝您生活愉快,开心每一天～ 8.您的支持是本店成长发展的基石、提供优质服务的动力，我们承诺会以更好更快的服务回馈我们的顾客，为您竭力提供优质服务，谢谢您的惠顾! 9.您的认同就像蜂蜜一样甜蜜了我们的心，软化了我们这么久以来高度紧绷的工作，实践告诉我们，一切都是值得哦!请您继续给我们支持哦!您的支持和认同就是我们不断前进的动力和理由哦!我们会继续加油，把店铺做好，始终坚持诚信经营，维护各个客户的基本利益的哦!感谢您对京东的支持，祝您每天拥有阳光般的笑容~ 10.您好，我们是正规商家，是可以提供发票的哦，发票比较薄，您纸板的夹层里面找找仔细哦，如果确认没有，请和我们的工作人员进行核实哦，确实没有收到我们的售后客服会帮您解决的哦。感谢您对****的支持，祝您生活愉快,开心每一天～

2023-10-12

虽然快手主播的直播间或者主页视频对商品进行了讲解，但是受限于直播间和视频的时长，买家对于商品的细节以及一些疑问无法全部得到解答。因此需要客服给买家做进一步的解答。 客服在接待买家时，首先要对买家做到“有问必答”;其次，在解答买家疑问时，通过语言上的引导，在买家提出的疑问中，倾听出买家内心存在的其他想法。 一、参考话术 老铁，您主要是想找一款什么样的产品呢? 您日常喜欢什么风格的穿搭呢? 老铁您好，您在本店看中的这款宝贝适合人群的范围挺广的哦，一般情况下18-29岁的人购买比较多 二、参考案例 买家：我看直播间的裙子都不错，不知道买哪个，你能不能给我推荐一下? 客服：我们店的款式比较多，您可以跟我说一下您有哪些需求吗?我好给您推荐最适合您的款式。 买家：只要穿上之后不会显得太胖就好了，其他的没什么要求。 客服：那您看一下A和B这两款呢。A款做工比较精细，比较适合看重细节的人群，不过价格也相对较高。B款质量比较好，大部分顾客都表示性价比比较高。您看您更喜欢哪种款式? 买家：我没那么多讲究，只要耐穿就行。看来B不错，我就买它好了。 客服：是的呢，B款确实是这里面最耐穿的。您能够在本店选到自己中意的商品是我们的荣幸。您下单成功后这边帮您尽快安排发货，您收到商品后有任何问题都可以联系我们哦! 三、反面案例 买家：这款冲锋衣有什么特别吗? 客服：您好，接缝全压胶、无缝对接、PU涂层，看起来美观，穿起来舒适。 买家：什么是PU涂层? 客服：老铁，您可以自己百度。 买家：这款冲锋衣的质量到底怎么样啊? 客服：很好! 买家：哦，那您忙! 很多买家在购买产品之前，喜欢针对商品的细节进行咨询。面对这样的买家，客服人员要积极的回答问题，并用有礼貌的语言让买家感受到自己的热情。如果客服表现出了不耐烦，买家是可以非常直观地感受到客服敷衍的态度的。 以上就是快手客服商品介绍的话术参考，客服要重视每一次跟买家沟通的机会，服务态度好，买家下单的几率也会比较高。

2023-07-13

在淘宝平台上，同行有很多，想要抓住顾客，就离不开店铺客服的推销，接下来小编想为您分享的就是淘宝店消费品客服推荐商品的话语话术，给有需要的朋友一个参考。 1、亲，您好!我是客服**，有什么能帮到您的吗?我们店铺现在正在…(店铺优惠活动或者YY上新)，看中我们店铺哪款YY了?(如果刚好那天是节日那么你好改成***快乐!) 2、亲，这款是我们店铺的畅销热卖款***，深受广大客户的认可和喜爱的哦，您要什么颜色和尺码的呢?亲，这款是我们店铺的热卖人气款*，您要的这个颜色尺码前段时间断货的，最近刚刚到货的哦，您真有很有眼光撒。(当然后面这句不能生搬硬套，只适合于那些卖的不错，同一个客户第二次问道就要随机应变的) 3、亲，我们的鞋子能拍下的就是有货的哦，选择不了的才是没有货的哦，运费模板也已经设置好的，您要的这款有货的哦，您可以看下的哈，有什么不明白的可以问我哦 4、这个牌子或者款式的商品是目前最热销的，我们正在促销。 5、您的眼光不错，这件商品很独特的。 6、您看重的这个商品还有其他的几个颜色或者几个款式，也很好的，然后把主动把图片链接给客户。 7、亲，您看中的这个宝贝是有现货的呢，现在全场都在做活动，满xx都有活动，您看看。(推出特殊活动) 8、亲，很抱歉这个宝贝已经没货了，你可以看看这个哦，两个宝贝质量都很不错，款式和价格也差不多... 9、亲，这款网纱采用优质的网纱面料，手感柔软，穿着舒适，奢华性感，浪漫至极哦。 10、亲爱滴您眼光真好，选的这款十分畅销，您穿上肯定十分漂亮~现在下单，今天就可以给您安排寄出哦~ 11、亲，您好，这款宝贝有黑色和白色的，您可以根据您自己的喜好去选择拍下就可以了哦~不过比较多人喜欢的是黑色款的哦~ 12、亲，我们的宝贝都是七天无理由退换货的，自您收到宝贝时起，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以联系我们的客服申请退换货。 13、亲，我们的产品都是百分百实物拍摄的，但是由于光线及显示器的原因，可能会跟实物稍有差别，但是请您放心，我们已尽量把色差降到最低，也请您谅解。 14、亲，价格已经是最优惠的呢，这样吧，我给您申请送店小礼品，也算是我的一份心意了，下次您再过来，我给您申请个VIP老客户，这样您过来就都有礼品送。 15、亲，此次活动完全是亏本赚人气的，回馈广大新老顾客朋友的。我们每一批货都是同一厂家进货，质量我们都是严格把关的，正品保障，和以前正价商品一模一样的，所以亲爱的们完全不必担心宝贝质量问题哦~ 16、亲，您好!这款是我们家的爆款宝贝哦，很多客户买了也非常喜欢，也是大众款式，比较容易搭配。或者你有看中了我们家其他款宝贝的，我可以为您介绍一下的哦。 17、亲，您好!欢迎您的光临哦，为了庆祝三八妇女节的到来，本店的连衣裙是有特惠的哦，您看中的这款宝贝本店是有满减活动的哦，如果您再和以下任何一款宝贝一起购买的话，那么就可以享受满200减20的优惠的哦(链接)，祝您购物愉快~

2022-12-10

因为每个人对商品的要求都是不一样的，所以对于同样的商品，有人觉得不错，也有人会对商品不满意，那么当遇到顾客对商品不满意时，客服该怎么处理呢? 小编整理了一些应对顾客对商品不满意的客服常用话术，给您做个参考。 1、我能理解;我非常理解您的心情 2、我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受; 3、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您，解决的; 4、发生这样的事，给您带来不便，不过我们应该积极面对才是对吗，我非常理解您的心情 ，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复 6、“如果是我，我也会很着急的…“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”; 7、您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请 您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗? 8、您好!真的很抱歉，您在本店购买的这款宝贝由于很畅销今天已经没有货了哦,可能要过两天才能到了哦，等货到了我们再给您安排发货,您看行吗? 9、您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗? 10、亲，非常抱歉，最佳物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。 如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。 11、亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的您需要配合一下请您发拍张有质量问题处的图片给我们，好吧? 12、亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题换货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您更换发货，同时退您垫付的邮费10元。 13、亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。

2022-10-31