淘宝网店话术的作用

在淘宝平台上，同行有很多，想要抓住顾客，就离不开店铺客服的推销，接下来小编想为您分享的就是淘宝店消费品客服推荐商品的话语话术，给有需要的朋友一个参考。 1、亲，您好!我是客服**，有什么能帮到您的吗?我们店铺现在正在…(店铺优惠活动或者YY上新)，看中我们店铺哪款YY了?(如果刚好那天是节日那么你好改成***快乐!) 2、亲，这款是我们店铺的畅销热卖款***，深受广大客户的认可和喜爱的哦，您要什么颜色和尺码的呢?亲，这款是我们店铺的热卖人气款*，您要的这个颜色尺码前段时间断货的，最近刚刚到货的哦，您真有很有眼光撒。(当然后面这句不能生搬硬套，只适合于那些卖的不错，同一个客户第二次问道就要随机应变的) 3、亲，我们的鞋子能拍下的就是有货的哦，选择不了的才是没有货的哦，运费模板也已经设置好的，您要的这款有货的哦，您可以看下的哈，有什么不明白的可以问我哦 4、这个牌子或者款式的商品是目前最热销的，我们正在促销。 5、您的眼光不错，这件商品很独特的。 6、您看重的这个商品还有其他的几个颜色或者几个款式，也很好的，然后把主动把图片链接给客户。 7、亲，您看中的这个宝贝是有现货的呢，现在全场都在做活动，满xx都有活动，您看看。(推出特殊活动) 8、亲，很抱歉这个宝贝已经没货了，你可以看看这个哦，两个宝贝质量都很不错，款式和价格也差不多... 9、亲，这款网纱采用优质的网纱面料，手感柔软，穿着舒适，奢华性感，浪漫至极哦。 10、亲爱滴您眼光真好，选的这款十分畅销，您穿上肯定十分漂亮~现在下单，今天就可以给您安排寄出哦~ 11、亲，您好，这款宝贝有黑色和白色的，您可以根据您自己的喜好去选择拍下就可以了哦~不过比较多人喜欢的是黑色款的哦~ 12、亲，我们的宝贝都是七天无理由退换货的，自您收到宝贝时起，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以联系我们的客服申请退换货。 13、亲，我们的产品都是百分百实物拍摄的，但是由于光线及显示器的原因，可能会跟实物稍有差别，但是请您放心，我们已尽量把色差降到最低，也请您谅解。 14、亲，价格已经是最优惠的呢，这样吧，我给您申请送店小礼品，也算是我的一份心意了，下次您再过来，我给您申请个VIP老客户，这样您过来就都有礼品送。 15、亲，此次活动完全是亏本赚人气的，回馈广大新老顾客朋友的。我们每一批货都是同一厂家进货，质量我们都是严格把关的，正品保障，和以前正价商品一模一样的，所以亲爱的们完全不必担心宝贝质量问题哦~ 16、亲，您好!这款是我们家的爆款宝贝哦，很多客户买了也非常喜欢，也是大众款式，比较容易搭配。或者你有看中了我们家其他款宝贝的，我可以为您介绍一下的哦。 17、亲，您好!欢迎您的光临哦，为了庆祝三八妇女节的到来，本店的连衣裙是有特惠的哦，您看中的这款宝贝本店是有满减活动的哦，如果您再和以下任何一款宝贝一起购买的话，那么就可以享受满200减20的优惠的哦(链接)，祝您购物愉快~

2022-12-10

因为电商的便捷，有时公司也会在淘宝天猫平台上购买用品，为了去财务报销，购买商品的人员都会管店家要发票，关于“发票”平台也是有特殊规定的，那么店家该如何处理呢?该如何让顾客发发票信息呢? 如果您也有此疑问，来参考一下小萌整理的淘宝天猫店家让顾客发发票信息的话术话语吧。 问题：在吗?我买的东西比较多，请问您这里有开发票吗? 1.本店提供正规发票，发票随货物一起发给您(您若有需要请您在拍下后备注下就可以了，请放心购买您心仪的宝贝哦) 2.本店提供正规发票，只是我们是每月一开，集中寄出的(您若有需要请 您在拍下后备注下就可以了，我们会统一以挂号信的方式寄给您，邮费我们出，请放 心购买您心仪的宝贝哦) 3.亲，您好!发票的话本店都是可以给您提供的，如果您有需要的话请您一定要告知抬头哦~ 4.尊敬的顾客，您好,本店提供正规发票的。(请您在确认收货后，先联系下客服同事提供订单号，写清楚您需要的抬头和税号,公司财务部门会统一时间用普通快递寄送,邮费是我们出的哦)请放心挑选心仪的商品。感谢你的咨询，如无其他问题请点击“心形”按钮对本次服务做出评价，祝您生活愉快! 5.... 收货地址：.... 联系电话：.... 开票抬头：.... 您好,请您核对下收货信 息，若无问题我们会在**小时内安排发货。 6.您好，请您填一下发票信息：统一社会信用代码、纳税人识别号、公司或者单位的名称。 关于淘宝天猫店家让顾客发发票信息的话术话语是不是很简单，其实开发票并不需要很多的信息，一般需要开发票的顾客，对于这个流程都很熟悉，想要信息应该并不难。

2022-11-04

做淘宝线上客服不同于实体店销售，看不到对方的表情，很难知道客户需求。所以淘宝客服就要在与客户沟通方面多下功夫。淘宝客服话术就是客服沟通的根本，今天我们来分享一下淘宝客服话术有哪些作用。 淘宝客服话术的作用 1、改变客户心理预期 让客户清楚地知道自己要什么，不要什么，将更有社会和道德价值的观念传导给他们。此外，让客户的心理预期发生改变，客户自身的价值在需求中得到额外的满足(这个例子体现了孩子成长的满足感)。 2、寻找良好的突破口 这个世界上有两种人的钱最容易赚“女人和小孩，尤其是小孩”，如果在遇到困难的时候，寻找小孩作为突破口也是比较容易的事情。记得我还小的时候，有一次和我父母还有他们的同事去旅游，遇到一个景点的收费很贵，但管理不行，所以看到很多人给售票员塞红包，几十到几百的都有，我妈一位同事花了1.2元去买了一根冰棍给售票员的儿子，就免费带我们五六个人进去了。就是这么简单。 3、给客户树立价值观 现在大部分客户都是靠天管，除了法律啥都不怕，我们说的什么规章制度等等之类的统统都是白说。当然，有一些地方的人还是好个脸面，尤其是在孩子面前总不能丢了分，所以给客户一定“高帽子”给他一个道德不是太高的准绳，只要不是太难，他们还是乐于遵从的。 淘宝客服技巧和常用话术 1、假设法销售技巧 我们可以这样对顾客说：“请问您要那件浅灰色的毛衣还是纯白色的呢?”或“请问是发到您手上还是帮您转发呢?”。 2、巧用“买不到”心理 我们可以对顾客这样说：“亲，该宝贝只剩下这最后的一个了，短期内不会再进货，你要是再不下单就没有了。”或“您好，今天是宝贝折扣最后12个小时，请不要错过机会，明天您就买不到这种价位了。” 3、晾晒法促使顾客下单 很多顾客再买东西时都显得优柔寡断，虽然很中意产品，但是又担心这担心那，一直不下单。这时，我们可以装作要去接待其他顾客会很忙的样子，给他一种无暇顾及他的感觉。这种很忙的举动，就会让他有时间思考，最后决定下单。 4、反问式回答促销 当顾客决定买但是问到：“你们有银白色的手机壳吗?”这时，我们千万不能说没有，而应该反问道：“很抱歉，我们库存现在有白色、棕色、粉红色的，这几种颜色里，您倾向于哪一种呢?” 5、快刀斩乱麻式 我们可以直接对顾客说：“亲，如果您看中该商品不想错过的话，就快快下单吧!” 淘宝客服话语话术 1.您好，您真的让我很为难，我请示下经理，看能不能给你打个97折扣吧，谢谢您的理解。 2.非常抱歉您说的折扣真的很难申请到，要不您看***元可以吗?我可以再问下，否则我真的不好办。 3.特价商品不继续优惠的了。 4.小店专柜正品实价销售，不议价的了哦。 5.嗯，同样的款式，您可以比较其他店铺，就会知道我们是非常实惠的了。 6.货源不同，成本也会有所不同。 7.您好,我们的商品价格已经最低了,不好意思,不能少了。 8.您好,能卖我肯定卖给您,但是价格不允许,亏本的事没人做,是吧! 9.亲，这个价格恐怕不行的哦!您可以再加点么?只要不亏本，我就卖! 10.恩，好的。谢谢你的关注，您的光临是小店的莫大荣幸，期待您下次再来! 淘宝客服话术沟通技巧 1、关于问候语 要做到真诚，礼貌地和顾客交谈，在用语时多使用谦词和敬词。 2、当买家拍错商品时 是如果客户拍错了商品，要态度诚恳，跟客户好好沟通，并且让他重新选择即可。 3、对于产品咨询和价格 对于产品客户多数都已经了解的很清楚了，作为一个客服我们必须具备专业的知识，其次客户很多都会进行砍价格，因为这是人的常态，谁不想买的东西便宜点呢?作为一个客服必须要冷静对待，不能浮躁。 4、运费问题 要问清楚客户的地址并且确认能不能到达，一定要跟客户协商。 5、退换货问题 以适当的语气来和顾客交流，详细了解情况，并作出退让准备。 本篇逃吧客服话术作用就为大家介绍到这里，下期再见!

2023-06-25

淘宝客服在与客户交流的过程中，如果适当使用一些幽默诙谐的服务话术。对交易的促成是很有好处的。今天小编整理出了一套淘宝客服常用幽默诙谐聊天话术，望笑纳! 淘宝客服幽默聊天话术范本 1.亲爱的你已把我买下, 老板让我跟你回家, 付款后我立即飞奔亲家。 【xxx】 2.亲爱的，等你好久了，赶紧付款把我领回家吧，我不想异地恋了~让我温暖的你的手~ 【xxx】 3.亲!到家了别忘发短信。 2天并不长，到家请回信，别让我等太久。 1天 2天...亲你在干嘛呢，不是说好到家给我短信么。 4.犹豫就收藏，喜欢就继续，实在舍不得，您就把它抱回家，到家请回信。【xxx】 5.亲，你答应为我赎身的，别欺骗我的真心，快让妈妈付赎金。【xxx】 6.您对我的喜爱我欣喜万分，我迫切的想要与您相见，只要您付款，我变会挣脱一切束缚安全抵达您身边。【xxx】 7.亲 已经收到您的订单了哦，您什么时候付款呢，您可以尽快付款咯 我们好帮您备货 尽快发走哈~~~/:【xxx】 8.温馨提醒，亲的订单尚未付款，为确保心爱的宝贝早日启程、顺利抵达，记得尽早付款哦~如有疑问请咨询客服，祝生活愉快!【xxx】 9.亲爱的XX，您挑中的是我们家XX高档系列的限量款产品，款式时尚、高档。注重生活品质的您一定不要错过哦 10.有缘来相会，淘宝认亲家。结账跟你走，开心齐到家。【xxx】 淘宝客服诙谐聊天范文 1、老板你好!请问你家多少钱可以包孕啊!对不起，是包运! 2、大叔，这个鱿鱼丝丝能不能便宜一下下啊!我好想吃吃哦! 3、老板，你做淘宝最放心的是什么啊?哦!我最放心的是，从来没有收到过假钱!耶! 4、老板啊，你家的这个鱿鱼片，比蟑螂还难吃啊!能不能退货啊! 5、老板，你结婚了吗?我能不能嫁给我啊!这样我就可以永远吃海鲜免费喽!偶耶!嘿嘿 6、老伴，我拍好了!你可以改嫁了! 淘宝客服有意思聊天范文 1.您的到来，真是让小店蓬荜生辉呀(加个表情)请随意了解哦，非常乐意帮助到您哦!(加个表情) 。 2.我代表党中央,代表地方以及广大的电线桩桩,春天的白菜帮帮,夏天的西瓜秧秧,秋天的菠菜汤汤,冬天的篓子筐筐,致以我亲切的问候:亲，天冷了，大家要注意加衣服! 3.天气渐凉，夜也变长!轻声问候，换季之时，注意健康，多喝开水，增加衣裳，早晚天冷，小心着凉，保重身体，快乐每一天! 4.一声问候,一个短信,一个拥抱,一个眼神,一条围巾,用你的小手温暖下彼此; 请记得,天冷了,多加衣别感冒了!如果你不小心打了个喷嚏,请记得,那肯定是我在想你! 幽默可以让谈话中出现的不快消失，改变交谈双方的心态，摆脱尴尬的气氛。所以淘宝客服应该多积累，在适当场景，恰当加一些幽默的语言，让交谈的氛围更加融洽，达到提高网店转化的作用。

2023-06-25

在天猫淘宝平台，有不少蜂蜜的店铺，蜂蜜有润肠通便、镇静安眠的效果，所以有不少的人都有每天喝蜂蜜的习惯，所以市场比较大，因此今天小编想带大家来了解一下天猫淘宝蜂蜜网店的客服服务话术。 1、亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 2、亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款) 3、亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ 4、亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。 5、亲，您拍下的48个小时内就可以为您安排发货的呢 6、亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20) 7、亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货) 8、亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~ 9、亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。 10、亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】 11、亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~ 12、亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦 13、亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。 14、亲，我们这边会赠送您精美的包装盒子哦!(如果有其他的赠品一起说了~~~) 15、亲，很抱歉哦，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再决定购买，没关系哦。。。

2023-01-09

之前跟大家分享了各种各样的网店话术，今天小编想和大家分享的是淘宝网店实用的销售话术和请求顾客评价的话术，有需要的朋友一起来看看吧。 淘宝网店实用的销售话术 1、可以，等您考虑好以后再联系我，到时候我再来回答您提出的任何问题，好吗? 2、请问，您对宝贝还有哪些需要了解的，我可以一一为您介绍。 3、好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。 4、亲，您咨询的这件宝贝款式很不错，它的材质也很好，而且价格也适中，是本店的热卖单品，拍下它，今天就可以发货，也许明天就没货了。库存有限哦。 5、亲，是哪里给您解释的不清楚?您还要再看下呢?亲，还有什么可以帮助您的吗? 6、亲，你喜欢的这个宝物有现货呢。请放心拍照。O(_)O~。 7、亲，很抱歉这个宝贝已经没货了，你可以看看这个哦，两个宝贝质量都很不错，款式和价格也差不多... 8、亲，你拍后42小时内可以为你安排发货。 9、亲，默认情况下是发韵达快递哦，您这边能收到韵达货吗?在韵达不到的地方，我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但EMS是不包邮的，需要您补10元邮费，(发顺风要补20元邮费) 10、亲亲~~ 我们的产品价格非常实惠，直接按批发价发售，为的是节省双方购买的时间与口舌，是不支持再议价的哦~ 11、亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的。 12、亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持哦~ 13、亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿的哦~ 14、亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的呢。 15、亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的淘心声。作为厂家，首先产品的品质您可以放心，其次售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦~ 淘宝网店请求顾客评价的话术 1、亲，您好，之前在本店购买的宝贝xxxx您已签收，如果宝贝不错的话，还望好评哦，5星好评截图给客服的话，还能获得现金返现哟，【xxxx你的店铺名称】 2、您在XX旗舰店购买的xxx：已被xx快运揽收，愿她以火箭般的速度飞到您手中!期待您打个全5分! 3、亲，您订购的宝贝已被xx快递的大叔带走啦，旅途号{单号}。宝贝即将送到，满意请给5分好评哦~ 4、亲爱的{昵称}，小店收到飞鸽传书，得知您的宝贝已经安全抵达。有任何疑问欢迎咨询我们。喜欢请记得5分好评，一路相知，伴随左右~ 5、亲，包裹正在派送中!签收时记得检查哦~满意的话请给我们全5星评价分享您的试穿感受哦!截图联系客服

2023-06-25

虽然淘宝网店的销售商品千差万别，但在线客服的话术除了跟商品详情相关的，其他很多都是通用的，所以小萌给大家准备了淘宝网店万能在线客服话术100句，有需要的朋友改改就可以用呦! 1、亲，虽然我们这个宝贝的价格不是淘宝最低，但是可以保证的是宝贝的质量和服务都是能让您满意的。 2、亲，我们店铺给每位顾客的折扣都是一样的，您可以再三考虑后，在购买也没关系的。 3、亲，这款宝贝很适合您，选择它不会错的;如果购买之后不喜欢的话，可以选择退货的，您选择好后再告诉我哦! 4、亲，非常感谢您对本店的支持，我们会尽快安排发货的;收到货后如有任何问题，可联系售后客服进行处理，祝您生活愉快。 5、亲，我们支持货到付款的哦，您拍下的时候，付款方式选择货到付款~到时候您把钱直接给快递员就好了! 6、亲，我们也支持线下转账的哦，您什么银行方便?我把我的手机号码留给您，转账成功发个短信给我，我第一时间给亲安排发货! 7、亲，可以的呢，您只需要在今天下午5点前付款今天就可以给您安排发货的!如果您方便也可以找朋友代付呢~ 8、亲，支付宝密码忘记了可以通过淘宝客服找回来哦~稍等，我帮您找找淘宝客服电话吧~ 9、亲，您要是急的话我帮您货到付款吧，您重新拍一下，付款方式选择货到付款就可以了呢~ 10、亲，您是觉得和您的心理价位有差距还是别家**我们低呢?(顾客回答：如果属于竞争对手价位)，说：哦，这个价格也太低了呀，换着我，我还真不敢买哟。这样吧，价格是不好低的，我帮您申请一个代金券吧?其他顾客可是没有这样的特别照顾哦! 11、亲，这样吧，我们聊来聊去，都挺辛苦，我也看出您购买的诚意了，算了，真是磨不过你呀，我帮您申请一个礼品送给您吧?其他人可是没有这样机会的呢! 12、亲，通过刚刚的了解，觉得您也特别识货!相信您也非常关注该产品的价值。对于其他商家的行为，我们是无法干涉的，我们不少老客户经常在我们店买了又买，他们是知道的，我们提供的不仅仅是低价格，更重要的是高价值!相信我们的产品和服务会让亲满意的~ 13、亲，一看您就不是贪便宜的人，一分价钱一分货嘛!现在淘宝上仿品也很多哦，亲在买的时候也要注意分辨~不然买到质量不好的，也花了冤枉钱呢，您说是吗? 14、亲，公司的产品不是随意定价的哦，什么样的产品卖什么样的价格，相信亲也看到我们的客户评价了吧，不然您也不会来我这里呢! 15、亲，如果收藏我们店铺，我会送您一份神秘礼品哦! 16、亲，不好意思哦，我们节假日才有礼品的，到时候我一定第一时间通知给您哦。 17、亲，这个价格已经是我们的最低价了，谢谢亲的理解哦!您的眼光真不错，这款我们一直卖的很好呢。 18、亲，这个价格已经很低了哦，对于初次交易我们都是这个价格的，今天您拍了我把您的名字备注下，以后您再来购买，我一定给亲争取最大的优惠。 19、亲，支付宝密码忘记了对您账户不安全呢，您稍等，我给您找下淘宝客服电话，您打电话咨询下把密码找回来吧，下次可别忘记了哦~ 20、亲，是可以退到其他账户的，就是我们财务比较麻烦点，那麻烦亲不要点退款申请哦，给我确认收货并好评下，我让财务马上给亲转过去! 21、亲，非常抱歉哦，价格是公司统一规定的，我们客服是没有权利改价的，谢谢亲的理解哦 ~ 22、亲，我们家产品是正规渠道进货，价格已经比线下店铺低很多啦!今天一个顾客一下子买了5件都是这个价格呢~ 23、亲，如果您发现有质量问题，拍个照片给我们，确认属实，我们可以给您免费退换货的，这样对您也没什么损失哦! 24、亲，我们这个产品累计已经有好几千人购买了，都反馈质量不错呢! 25、亲，可以去专柜验货的，您是哪里的呢?我帮您查查离您最近的专卖店地址，您有空可以拿去对比下，这样您也买的放心哦! 26、当然支持哦，我们承诺假一罚十的呢!配合淘表情 27、亲，我们这个产品累计已经有好几千人购买了，客户反馈都不错的，您也可以看看我们的客户评价哦~我们的店铺开这么久了，也是想长期做的，如果质量不好是做不长久的，您说对吧~?当然我更希望亲用的好了帮我介绍给您的朋友呢! 28、亲，我们的宝贝描述里面有详细的辨别真伪的方法，您稍等，我截图给您哦~ 29、亲，您可以拿去专柜验货或者上国家药品监督局查产品批号呢，如果是质量问题，您随时跟我们联系并退还给我们，我们承担来回运费。 30、亲，我们已经加入淘宝的假一赔三服务了，如果是假的，您可以申请三倍的赔偿，这对您来说是有保障的呢! 31、 亲，您好!在的，有什么可以帮您的呢? 32、 亲，您好本店是可以优惠和包邮的，但是这要达到⼀定的消费⾦额，最近本店在做买就送的活动您可以看⼀下+链接或截图。 33、 亲，是这样的本店内所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保颜⾊逼真，最接近实物。但影响⾊差的因素包括 显⽰器、周围环境对光线的变化等等，这个是⽹络购物现在⽆法避免的问题，所以也请亲慎拍。 34、 您好亲，咱们默认发EMS，如需发圆通申通韵达，下单的时候留⾔备注⼀下哦 35、 亲，您可以收藏⼩店，⽅便亲在⼩店上新的时候能来选下中意的宝贝哦。 36、 您好亲，我们是⽀持7天⽆理由退换货的，但是⾮质量问 题运费是需要您承担的噢，很不划算的呢!您看如果实在不⽅便穿的话，是否⽅便转让或者送给亲戚友呢，因为我们这款⾐ 服料⼦和款式都还 不错的，⽽且价格也是⾮常实惠呢(⾮质量问题) 37、 ⾮常抱歉呢亲给您带来了不便，我们是⽀持7天⽆理由退换货 的哦，但是退换货时间⽐较久，我们这边可以按照成本价给您返差价， ⾐服您可以送亲戚或者朋友哦，您看合适的话这边会在您提供返现信息 后72⼩时内打款到您的⽀付宝的哦 38、 亲，实在抱歉因为我们发货部的同事每天都有⼤量的货要发， ⼯作上出现了疏忽，给亲带来的不便我们深表歉意!亲您只要填写好退 货卡把⾐服按照我发给您的地址以及注意事项邮寄回来我们就可以帮您退换了哦，因为这是我们⼯作的失误，邮费您先垫付⼀下，我们收到货 后打款给您。 39、 亲寄回来的快递单号⼀定要保存好，以备查询哦 40、 ⾮常感谢您对我们⼯作的理解与⽀持!我们收到您寄回的⾐服当天就安排发出的噢\T/:809\T还请亲收到⾐服第⼀时间对我们的服务和商品进⾏评价哦\T 41、 您好亲，您购买的yy如果不需要了的话这边请您拒收⼀下快递，我们这边也会通知快递公司退回的，有退回物流后就及时为您办理退款哦(物流在途，仅退款类型) 42、 您好亲，订单编号：..... 您如果不需要的话，还得⿇烦您修改⼀下 退款原因哦，改成未收到货或其他即可，⾮常感谢您的⽀持与理解(未发货仅退款，未按约定时间发货型) 43、**先生/女士，您好!我是**店的售后客服，您前几天在我们店铺购买的**衣服，根据物流信息显示您那边已经签收的了，想耽误您两分钟跟您做个售后回访，请问您对我们的衣服还满意的吗? 44、非常感谢*先生/女士对于我们产品的认可。我们将继续推出更高品质和实惠的产品，下次有活动一定会提前通知您的，我们将会对您这样的的老顾客有特别的优惠和礼品送出哦，期待您的再次光临。同时也希望您能打五分和好评给予我们鼓励好吗?我们会再接再厉的。 45、*先生/女士，非常抱歉，很遗憾我们的产品没能让您满意。您的提议我们会反馈给上级的， 以后我们也会多多改善的。谢谢您宝贵的建议的。衣服您不满意可以直接申请退款或者是在网上旺旺和我们联系，我们是支持7天无理由退换货的，运费我们也是已经为您购买了退货保险的，退货运费是您先自费，后面退款成功后的72小时保险会生效赔付您运费的。希望下次您能继续光临我们店铺。我们将会对您这样的老顾客有特别的优惠和礼品送出，期待您的再次光临。 46、*先生/女士，那您可以多试穿下后考虑下的。如果上身效果还可以，您留下的话还希望您能打五分和好评给予我们鼓励好吗?我们会再接再厉的。不满意的话，可以直接在申请退款或者是在网上旺旺和我们联系，我们是支持7天无理由退换货的。运费我们也是已经为您购买了退货保险的，退货运费是您先自费，后面退款成功后的72小时保险会生效赔付您运费的。希望下次您能继续光临我们店铺。我们将会对您这样的老顾客有特别的优惠和礼品送出，期待您的再次光临。 47、亲爱的买家，我是“销售2”客服。感谢您购买我们的商品，您的商品我们已经发货，您的快递是申通，单号是： 预计三天内可以到货。如您在收到商品后不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品。如有其他售后服务问题，请您一定记得与我们联系，您可以通过淘宝旺旺，我会立刻为您解决直到您满意。如果您对我们的产品和服务满

2022-10-19

当遇到客流量大、查询问题的时候，客户就需要等待客服回复。这时候淘宝客服就会发送一条敬请等候的消息。那么这条信息应该怎样发才能使客户有耐心的等候客服的回复呢?以下是小编总结出来的一些淘宝客服稍等话术。 淘宝网店客服常见话术 1、亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我们真心不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。 2、亲，本店产品不是最低价，因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素，对吗?您考虑的是这个产品能给您带来的价值，对吗? 3、亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的。 4、亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的淘心声。作为厂家，首先产品的品质您可以放心，其次售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。 5、亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀! 6、这个产品亲可以用好几年呢。即使不按年计算，按月、星期，实际每天的投资计算，您每天花一点钱，就可获得这个产品，值! 7、哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。 8、亲，非常抱歉，公司规定，不议价的哦，还请谅解。 9、亲，这款已经是特价了，原价是***元的，公司规定不允许修改价格，而且商城后台也是没办法改价格的哦。公司都是本着薄利多销的原则在经营，而且宝贝都是7天无理由退换货的，在您收到货物的7天之内，只要您不满意我们的产品，都是无理由退换货的，但请亲注意一下，退换的产品不要影响我们的二次销售哦。 10、非常抱歉，亲，本店所有商品不议价，不抹零。我们的产品在保证合理定价的同时，依然能保持它较高的性价比，一分钱一分货，是亘古不变的道理，本店相信，明码实价，诚信经营，是一个品牌的基石。 淘宝客服话术沟通技巧 1、关于问候语 要做到真诚，礼貌地和顾客交谈，在用语时多使用谦词和敬词。 2、当买家拍错商品时 是如果客户拍错了商品，要态度诚恳，跟客户好好沟通，并且让他重新选择即可。 3、对于产品咨询和价格 对于产品客户多数都已经了解的很清楚了，作为一个客服我们必须具备专业的知识，其次客户很多都会进行砍价格，因为这是人的常态，谁不想买的东西便宜点呢?作为一个客服必须要冷静对待，不能浮躁。 4、运费问题 要问清楚客户的地址并且确认能不能到达，一定要跟客户协商。 5、退换货问题 以适当的语气来和顾客交流，详细了解情况，并作出退让准备。 淘宝客服话术篇整理 1.您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白，能否再重复下你的问题; 2.您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会; 3.我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了; 4.您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗?; 5. 啊，您说什么?—(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?; 6.您需要—(换成)我建议……/ 您看是不是可以这样……; 淘宝客服稍等话术 1.请您稍等一下，让我迅速浏览一下聊天记录，了解一下您的问题，帮您更好的解答问题哈! 2.为了更好更精准地解答您的问题，需要为您核实一下，可能需要一点时间，请您耐心等待哦! 3.您好!我是您的在线服务专员，很高兴为您服务的哦，这边先看一下您和其他客服的聊天记录哈，这样可以了解到您是什么问题咨询的呢，可能需要一会会的时间，您稍等哈 4.实在抱歉现在客服流量较大，无法及时回复您，万分抱歉，有问题请您留言，稍后我将一一为您回复哦，请您谅解!您可以先逛一逛我们店铺，好货多多呦~~ 5.尊敬的客户，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，有问题想发给我们，我们会尽快给您回复，谢谢您的等待和理解。 话术是客服必须用到的服务技能，也不是提高店铺服务质量的主要方式，不过想要店铺有更好的服务质量和转化情况，光靠话术是不够的，还要店铺可以保证服务产品质量和物流。

2022-10-31

这几年电商平台不断增加(像淘宝、京东、拼多多和最近比较火的抖音、快手等) ，各大平台和网店的竞争压力增大。为了争取流量，经常会做些优惠、打折、促销等活动。今天我们要讲的就是淘宝客服面对活动时的话术。 淘宝网店客服优惠话术 1、淘宝买家讨价还价 亲，我们正在进行**活动，优惠力度空前绝后，同等质量商品我家的价格是最低的呦! 2、买家提出要求不合情理 亲，活动期间我们店铺给每位顾客的折扣都是一样的，您可以再三考虑后，在购买也没关系的。 3、买家难以做决定时 亲，这款宝贝很适合您，选择它不会错的;如果购买之后不喜欢的话，可以选择退货的，目前我们正在做促销活动，活动力度是前所未有的。您选择好后再告诉我哦! 4、买家拍下付款后 亲，非常感谢您对本店的支持，我们会尽快安排发货的;收到货后如有任何问题，可联系售后客服进行处理，祝您生活愉快。 淘宝客服打折话语大全 1.欢迎语 您好，欢迎光临XXX店，现在正在进行**活动，收藏店铺还可以领取x元优惠券哦。 2.快递 亲，我们发的快递是**。因为活动期间快递很多，有的地区可能会出现爆仓现象，请您理解并耐心地等待，谢谢。 3.发货时间 亲，很抱歉，活动期间发货量大，我们会尽快在**时间内发货，请您耐心等待，谢谢。 4.尺寸 亲，商品详情页面都有详细的尺寸信息，您可以看看，有一点点误差是难免的哦，请谅解。 5.修改信息 您好亲，请文字发送您要改的地址，这边第一时间为您更改，感谢配合。 6.咨询量过大来不及回复，安慰话术 亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，请您耐心的等候，我们会尽快的回复，感谢您的理解和配合。 7.是否正品 亲，本店所有产品均为品牌正品，支持专柜验货，假一罚十，可以放心购买哦。 8.商品催付 双十一活动正在抢购中，亏本销售，活动量大，活动时间和库存数量有限制，机会难得，预购从速哦。 9.结束语 欢迎您光临我们店铺，期待下次为您服务 淘宝客服打折活动话术 1.亲，真是不好意思哦，我们已经参加双十一的活动，由于发货来不及送赠品，所以大家都不送赠品了，请您谅解，您下次来买的时候提醒我，我到时候帮您去申请一多送点赠品给您。 2.亲，真是不好意思我们今天发货量比较大，仓库件太多可能找不到您的件，所以不能修改地址了哦，请您谅解哦。 3.亲您稍等，我帮您看看您的件有没有发货哦。 4.亲，您的件还没有发货，您把您的新地址发给我一下，我让仓库帮您改一下，速度要快哦。 5.亲，您的货已经发出去了，来不及修改了哦。真是不好意思没能帮到您。 6.我问问快递能不能中途帮您改一下地址，有的快递中途改的话要收手续费的，我帮您问问哦。 7.亲，您好，欢迎光临XX店铺，今天我们参加淘宝的活动，由于咨询顾客较多，客服回复速度较慢，请谅解哦，店铺内能拍下的产品均有货，全场满39元包邮的哦，所以亲拍完就可以直接付款的哦 以上就是淘宝客服优惠活动时客服的应对话术，希望对您有所帮助!

2022-10-29

我们的很多成人用品都是在淘宝网店上买的，比如衣服、鞋子、帽子等等，淘宝的用户虽然多，但同行的竞争者也是不少的，想要突出自己的店铺，除了商品要有特色之外，还要做好客服服务，这就要求店铺的话术一定要专业，下面给大家分享一下作者自己总结的淘宝网店成人用品女装专业电话客服话术大全，希望对您有所帮助。 淘宝成人用品的话术 1、亲,您好,非常高兴为您服务了,有什么可以为您效劳的呢? 2、亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,现在全场做活动,满22元有活动,您可以看一下。 3、亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,您可以放心拍哦O(_)O~ 4、亲,非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢,您可以看一下这款哦,两款宝贝的质量都是非常不错的,款式和价格也相差不多呢。 5、亲，我们的产品不能保证是淘宝最低的，但是我们可以保证我们的产品质量和我们的服务。(注：一定要去强调我们的产品质量和我们的服务， 因为我们的价格没有优势，但是质量和服务我们是有优势的。这样的话会让我们的买家觉得还是有很大的可信度的。) 淘宝女装客服话术大全 1、亲，您好，很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗? 2、这件衣服有货吗：我们宝贝上显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的。 3、你觉得这款哪个颜色比较好看，帮我推荐一下吧：我觉得这款的两个颜色都不错，由于每个人的上身效果和喜好都不一样，顾客都是根据个人喜好选择的，暂时选择XX颜色的顾客比较多噢! 4、询问尺码的：很久您的身高体重数据，我建议您购买X码的。 5、我们的照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的，亲，如果特别在意色差问题，建议您谨慎选购。 淘宝客服电话话术大全 1、您好，非常高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢? 2、亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满XX有活动，您看一下(推荐活动特款)。 3、亲，非常抱歉，我们定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦 4、亲，我们就是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以放心拍哦 5、亲，非常抱歉呢，邮费都是有快递公司这边收取的，我们只是代收的，不能帮您包邮的哦 6、亲，我们这边会赠送您精美的包装盒子哦(如果有其他赠品也一起说) 网店客服常用话术 1、欢迎光临话术：老铁，您好!欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢? 2、在的请讲话术：老铁，您好!在的哦，请问您看中本店的哪个商品了呢?我可以为您介绍的呢? 3、有什么可以帮助话术：老铁，您好!请问有什么可以帮助您的吗? 4、您好，(店铺名)XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?现在我们(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮哦。 5、X女士/先生，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足，我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?; 6、您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解; 7、不好意思，担误您的时间了; 8、"查询信息之前先提醒：“X先生/女士，请您稍等片刻，我马上为您查询”; 9、查询结束恢复沟通：“X先生/女士，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”; 10、请您稍等片刻，马上就好; 这些都是淘宝成人用品客服经常会用到的话术，希望能对您有所帮助。最后特别提醒您一点：无论交易成或不成，都要注意自己的礼貌用语。俗话说得好：买卖不成仁义在。

2023-06-25