天猫活动客服营销话术

为了促进销售，天猫平台推出了一系列的活动节，像我们常见的双11、双12、618和年终大促等等，随着这些活动节的出现，相对应的客服话术也就有了，下面小编来为大家分享一下天猫平台活动节客服专用销售话术有哪些。 1、突发状况 (1)亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，请您耐心等候，我们会尽快给您回复，谢谢您的理解和配合。 (2)亲，让您久等了，由于XXX的原因造成您这边XXX的情况，我们真的很抱歉，正在紧急修复中，请您耐心等待一下。 2、关于催单 (1)亲，恭喜您已经在我店成功拍下宝贝，我们已为您备货，在您付款之后，我们会尽快为您安排发出。 (2)亲，您好，目前您拍下的宝贝，我们这里还有货的，时间久的话，可能就没有库存了，亲要是喜欢这个宝贝的话就要抓紧时间付款了哦。 3、关于赠品 亲，真是不好意思哟，我们已经参加双十一活动，所有的宝贝都是史无前例的超值价，由于发货太多来不及额外赠送赠品，所有请您谅解哟。 4、修改地址 (1)亲，双十一期间，我们发货量特别大，仓库件太多，不支持拍下后修改地址，请您谅解哟。 (2)亲，您的货已经发出去了，来不及修改了哟，真是不好意思，没有帮到您。 (3)亲，您的件还没有发货，您把您的新地址给我一下，我让仓库帮您改一下，速度要快哟。 5、客户要修改地址 (1)亲，真是不好意思我们今天发货量比较大，仓库件太多可能找不到您的件，所以不能修改地址了哦，请您谅解哦。 (2)亲您稍等，我帮您看看您的件有没有发货哦。 (3)亲，您的件还没有发货，您把您的新地址发给我一下，我让仓库帮您改一下，速度要快哦。 (4)亲，您的货已经发出去了，来不及修改了哦。真是不好意思没能帮到您。 (5)我问问快递能不能中途帮您改一下地址，有的快递中途改的话要收手续费的，我帮您问问哦。 (6)亲真是抱歉，快递那边说不能修改地址的，要是修改的话要出手续费的，这样很不划算的。建议您到时候到您留的地址那边去取一下货吧。 6、申请退款 (1)亲，不好意思哟，活动期间订单量大，我们一定会按照规定发货的，您再耐心等待下哟! (2)亲，您稍等，我帮您看看您的货有没有发出去哟。如果没有发出去的话是可以帮您处理退款申请哟。 (3)亲，您的货我们还没有发出去，要是确定不要的话，那我跟我们的仓库说一下，不用给您发货了哟。 (4)亲，您的包裹我们已经打单安排发出了，您要是确定不要的话，到时候快递派件的时候麻烦您拒签一下哟，谢谢您的支持和理解。 7、关于发货时间 亲，关于发货时间，这次活动天猫规定是11月XX日前完成发货，但是我们公司安排了很多发货人员，我们争取3天内发完货，亲3天后来检查一下我们有没有给您发货，如果没有给您发货，您到时候联系我们一下，我帮您安排一下优先发货，谢谢您对我们的支持! 8、关于到货时间 亲，一般发货后，正常快递是江浙沪2-3天就能收到，其他大部分地区4-5天到，但是双11期间很多快递可能会爆仓，到货时间可能会晚一点哟，希望您耐心等待一下，我们会随时关注您的包裹。 本篇天猫平台活动节客服专用销售话术就为大家介绍到这里了，如果您有更好的话术内容，欢迎和大家一起分享。如果您还有哪些不清楚的地方可以来咨询小编!

2023-05-04

虽然做活动时，店铺的商品变动不大，但客服的话术却是需要随着店铺的活动内容而变动的，今天怎么就来看看天猫客服常用的活动销售话术有哪些吧。 1、您好，欢送光顾**，客服**很快乐为您效劳/客服**正在为您效劳/有什么可以帮您的呢 2、亲~正常情况下发货次日起3-5个工作日可为您送达，具体看距离远近的哦亲，如遇特殊天气，机场及公路关闭可能会有所延误，还请您理解。 3、公司默认发的快递是**，如果快递无法到达您那里，请您告诉我达到您那儿的快递哦 4、亲，为了保证每位顾客的订单平安快速的发出，订单截至下午5点的哦，下午5点后的订单将在次日发出。 5、亲，页面显示的价格就是我们实际的卖价的哦，公司规定的小二不能随便修改的哦~ 6、我们是厂家直接供货，质量绝对保证。保证正品，假一罚十。 7、亲~感激您对XXX的支持和关注，期待您的再次光顾，祝您购物愉快(*^__^*) 8、我们会尽快给您安顿发货，请您在收到货后先检查一下包装盒与密封条是否完好，如有破损请勿直接签收。如有什么问题请及时联系我们哦~~~ 9、沟通从心开始，交流发明价值;您提出的问题我们一定会尽快为您处理，请不要直接给予中差评哦~~ 10、效劳不周之处，还请您多多包涵哦~我是客服小李，有什么问题可以直接联系我~~ 11、亲，您好，看到您在我们家的店里拍的宝贝了，可能是因为某些原因您一时无法付款吧，亲有什么需要帮忙的都可以联系我们客服帮您解答的呢，这个宝贝特别热销，我担忧到时候没货呢，您支付好后通知我们尽快帮您发货哟并再次确认您的收货地址、 以及尺码是否正确哦，下午5点之前付款的会当天安顿发货的额 12、亲，您刚才在我们家订购的商品，我们已经包装完毕，将在您付款后立即贴单发货哦。您好，亲，您在我们店里拍下的商品还没有付款哦，因为您是第一次购置〔老客户〕，我为您申请了赠品，这个赠品不是VIP都不送的哦，我们下午5：00就要发货了，晚了就要拖到明天了哦 13、您好，亲，您好，亲，您在我们店里拍下的商品还没有付款哦，我们仓库已将您的货品打包完毕，不知道您是不是遇到什么付款问题，如果有问题请及时联系我哦，支付成功后立即为您发出。 14、是这样的，看您没有支付呢，您的眼光真好，这个宝贝很热销的，同一时间很多买家购置，不知道是什么原因没有完成付款呢?有没有需要我帮忙的地方? 15、您的眼光不错，这款是目前最热销的，刚刚才有顾客买了一个。 16、感谢您的信任，那我就给您推荐几款吧，但纯粹是个人意见哦。 17、抱歉让亲久等了，现在咨询量很大，回复比较慢，谢谢亲的耐心等待。 18、现在有多位顾客咨询，我正逐一解答，并非有意怠慢，请亲理解哦。 19、非常感谢您的惠顾，不过，网上店铺的各项成本也不低，对于初次交易我们确实都是这个价格的，以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。 20、这个价格已经是我们的最低价了，实在没办法啊，呵呵，请您多多理解。麻烦您考虑下哦，需要的话请联系我或直接拍下，谢谢! 以上就是天猫客服常用的活动销售话术模板，今天就先为您介绍到这里，下期见!!!

2023-03-31

每年的双十一都是天猫客服最为忙碌的时候，这时一套适合的双11活动话术是可以帮客服大大提高工作效率的。小萌总结了一些天猫客服双11活动话术的案例，您赶紧来了解一下吧。 1、打招呼用语 亲，您好，我是**旗舰店客服**。很高兴为您服务，有什么可以帮到您的呢? 2、对话语 顾客：请问你家这个是正品吗? 客服：亲，**天猫旗舰店品牌直销哦，旗舰店是需要公司营业执照、注册商标、税务登记证、产品质检报告等手续证明才能开张的。所以这个问题您大可放心，不仅确保正品，而且确保实惠。 3、议价语 1) 活动期间可以便宜点吗? 客服：亲，抱歉啊。我们不议价的哦﹋现在是活动期间，您拍下的价格已经非常优惠了。 2) 买的多有优惠吗? 客服：亲。我们的活动是**，而且都是包邮的哦﹋价格上请您放心，我们线上线下都是统一定价的，这个**活动是我们线上独享的活动，线下是没有这个优惠活动的，所以您已经享受最大的实惠啦! 3) 买了还会再来，能优惠吗? 客服：亲，买过且交易成功后您就是**旗舰店尊贵的会员了，再次来购买，亲就可以享受会员价格购买了。 4) 优惠后再还价 客服：亲，已经给您优惠价格了哦。这个价格是**旗舰店老顾客的价格待遇呢﹋一般人都是原价购买的哦，是看亲中意**产品，又跟我聊得挺投机的，特意向领导为您申请的价格，希望亲能理解下﹋ 5) 别家的比你们便宜 客服：亲，我们产品都是线上线下价格统一的，质量是有保证的。别家产品不是很清楚呢，我们是**旗舰店天猫品牌直销，天猫正品保证哦! 6) 多次议价的顾客 客服：我只是一个小小的客服，没有权限修改价格的，这样吧，我去帮您向我们主管申请一下,看看能不能拿到折扣，不过这样的机会是很艰难的，我尽量帮您申请吧~麻烦您稍等我2分钟~(注：等待2-3分钟后再回复顾客下述语句) 客服：亲，主管说因为天猫价格修改不了，不过我给您争取到了精美礼品一份。这个礼物质量很好的，您看这样好吗? 4、支付用语 客服：嗯，好的!您的订单已受理。我们会在24小时内为您发货。亲收货的时候记得检查外包装。包装破损的请拒收。当面清点数量。快递一般为江浙沪内*-*天，江浙沪外*-*天。邮政为*-*天，超过时间未收到请联系本店在线客服为您查件。收到后有任何不满意请及时联系我们，O(∩_∩)O谢谢。 5、物流用语 售前客服：我们默认快递是**快递。江浙沪皖一般*-*天左右到货的.其他地区*-*天左右到货的! 售后客服：稍等，您退换货的单号是*******已经显示在派送的路途中了，这两天亲注意查收哦~~ 6、欢送用语 1) 未达成订单欢送语 客服：亲，非常感谢您的光临，很遗憾没能跟您完成这次交易，希望您可以收藏下本店店铺**旗舰店，以后本店会不定期的有促销活动哦，欢迎随时关注我们，再次感谢您的光临~! 2) 达成订单欢送语 客服：谢谢您对本店的支持，希望您对我们的服务满意，欢迎您下次惠顾。亲 可以收藏下我们店铺，欢迎亲下次再来~~

2023-08-25

小编有个习惯就是在618大促节、双十一和双十二来临的前夕，都会将自己喜欢的商品加入购物车，等活动当天在支付，这样会省下不少钱。对于商家而言天猫客服活动是冲销量的时候，一天的销量可以达到平常时间半月甚至更长时间的销售量。但是对于客服而言却是琐事比较多，比较繁忙的时候。一不留神就会流失客户资源，所以作为天猫客服，活动用语是不可不留意的环节。现在我们就一起来说一下天猫客服活动话术的内容。 一、欢迎语 你好，欢迎光临**店铺，全场5折疯抢(具体按照活动来定制)目前咨询量大，不能及时回复请您谅解，为了节省您的时间，请自助购物，店内能拍下的就是有货的，我们会在7天之内尽快发货，谢谢 二、等候语 亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，有问题请留言，我们会尽快给你回复，谢谢你的等待和理解 三、发货，不承诺时间 亲，很抱歉，活动期间量大，不能保证发货时间，我们一定以最快的速度将宝贝送到你的手上，请您理解并耐心等待，谢谢! 四、发票，提供需索要 如需发票，请务必在拍下时说明，注明发票抬头，大促销期间接待量大，一律不接受旺旺留言索要，谢谢你的理解和配合。 五、修改信息，指定 亲，活动期间量大，一律不接受订单信息修改，如确实必须改修，请自行联系旺旺****，感谢你的配合 六、突发状况，安抚解释 亲，让你久等了，由于****的原因造成您这边的***的情况，我们真的很抱歉，正在紧急修复中，请您耐心等待并真诚希望得到您的谅解 七、低价刺激 参加活动的商品一律5折促销，价格受淘宝官方监控，请放心购买，机会难得，目前疯抢中，可能随时会断货 八、快递，不指定 亲，很抱歉，活动期间量大，不接受指定快递，可能有部分快递网店出现爆仓，我们会根据实际情况，为您选择最快到达的快递请您理解并耐心等待，谢谢。 九、结束语 亲，已经为你下单，感谢你对本店的支持，我们会在7天内为您发货没活动期间发货量大，恳请您的谅解，请耐心等待，欢迎再次光临! 电商平台活动期间留住客流量，提高网店的转化率是客服和店家的共同愿望，这篇天猫客服活动话术为大家讲述了电商活动期间客服应该如何应对。关注小编，了解更多电商相关内容!

2022-07-08

拼多多代运营销售员是拼多多平台上的销售人员，其所负责的任务就是代理店铺，帮助店家推广、促销产品，增加产品销量，从而获得佣金。在这个过程中，销售员的话术技巧是非常关键的。以下是拼多多代运营销售员必备的6个话术技巧。 1.关注用户需求 在沟通过程中，销售员应该更多地关注用户需求，了解产品对于用户的具体作用和实际需求。在了解了用户需求后，销售员应该根据用户的需求提供适配的产品，能够满足用户需求的产品才是最有销售潜力的。 2.创造紧迫感 销售员应该在推销产品的同时，创造一定的紧迫感，让用户产生购买欲望。比如，限时抢购、限量发售等方式都可以让用户在无形中加快购买的决策速度，从而增加销量。 3.卡位造势 在平台上，同样的商品卖家众多，销售员可以卡位造势，让自己的店铺页面更吸引用户。销售员可以通过不断发布产品信息、精美的图片、加购价格等方式来吸引用户，从而增加平台流量。 4.转介绍销售 销售员还可以通过现有客户的介绍，向潜在客户销售产品。销售员可以在现有客户购买之后，寻找类似的潜在客户，并通过转介绍的方式来推销产品，节省推广成本。 5.恰当引导 销售员在给用户介绍产品的过程中，要有针对性地进行引导，引导用户到自家的宝贝店铺进行购买。引导的方式可以是通过微信福利授权、淘口令、跳转链接等方式，从而让用户购买到自己代理的店铺中。 6.服务至上 销售员应当始终以服务为导向，从用户的视角出发，考虑用户的购买体验，并为用户提供优质的售后服务。这样才能增加好评率，留存用户，真正做好长期的宝贵用户。 总之，拼多多代运营销售员要在推销产品中掌握好这6个话术技巧，结合自身经验和实际情况，从不同的方面出发，不断提高自己的销售技巧，以实现更好的促销效果。

2023-11-25

要想通过抖音平台来引流、涨粉、赚钱，还是要遵循专业的运营体系的，平台客服可以提前准备一些话术来应对客户的咨询。 众所周知，抖音平台如今是一个坐拥超级庞大流量的平台，而流量就是变现的根本，抖音变现的方式也是多种多样，比如直播、橱窗带货、接广告等。但是要想通过抖音平台来引流、涨粉、赚钱，还是要遵循专业的运营体系的，这也就是抖音代运营平台存在的原因，那么客户前来咨询时一定是要将各方面了解清楚的，那么平台客服可以提前准备一些话术来帮助客户解答。 抖音平台解决客户问题引流营销话术模板 1.您好，欢迎咨询XXX(公司名)短视频带货，我是抖音带货规划师XX老师，接下来由我一对一带您了解此业务的专业知识哈!您这边之前有了解过短视频带货这方面吗? 2.相信您平时刷抖音应该经常能刷到这种左下角带有购物车链接的短视频吧?这种模式就是抖音橱窗带货，其实就是对接一手商家货源，您利用他们的货源在您的抖音上通过短视频的形式进行推广商品，那么只要有人通过点击您的橱窗购买商品，商家就会给您一定比例的返现，达到双赢的局面。您可以在我们这里学到如何进行橱窗带货，我们公司将会一对一对您进行相关指导，让您轻松学会短视频橱窗带货。 3.在了解短视频橱窗带货流程前，您得知道，开通商品橱窗的前提是您的账号是实名认证的，且有1000个粉丝的基础量和10个以上作品!您目前的粉丝量和作品量具体是多少，可以截图给老师看看! 4.您这边粉丝量是不够的，不过您也不用担心，我们合作以后会帮您引流吸粉到1000以上的，帮助您达到开通橱窗的条件。另外，我看了下您的作品，比较杂乱，没有一个具体的定位，也没有官方标签的产生，抖音不会给您做推荐的，这也是作品播放量较低的一个原因，自然也没办法带货盈利。这些问题，我们合作以后，都会帮助您解决的。 5.短视频带货其实很简单，只要跟着我们公司给您制定的带货流程走，账号是可以顺利做起来的，收入也相当理想。第一步，我们必须要先了解抖音平台的基础知识;第二步，修改抖音账号信息，包括昵称、背景图、头像、介绍;第三步，做账号定位;第四步，就是涨粉1000+;第五步，申请开通商品橱窗卖货;第六步，就是需要您持续发布作品，并且在视频里面添加小黄车。 6.合作之后，我们负责给您引流吸粉，对接货源，给您提供高质量的带货短视频素材，您只需要每天花费3-5分钟的时间将视频进行上传，就可以坐等收益了，非常简单。 7.相信您来咨询短视频带货呢，也是想要有一份儿稳定的额外收入，这对于您来说也是另一种形式的创业，既然要创业，就需要一定成本的投入。而且我们公司现在推出优惠活动，原价XXX，现在只需要缴纳XXX就可以，这也是用来保障双方合作的! 8.这个投入也是小成本，包含了您开通橱窗涨粉、对接货源、账号规划、提供优质的拍摄素材等，之后的教学费用我们不会再向您收取，是免费的，且包教包会!有任何问题我们老师都会耐心为您解答。 9.我们都是长期服务的，且会与您签订合同，来保障您的权益，且后期您可以通过补差价的方式来升级方案。 10.我们每天的工作时间是XXXXX，在这期间您如果有任何疑问或是对老师服务有任何不满的地方都一定要告诉老师，我将竭诚为您服务!投诉邮箱：XXXXXX投诉电话：XXXXX 欢迎您随时对我们的服务批评指正! 11.您放心，我们公司给您提供的服务是全流程服务，从账号装修到账号定位到引流吸粉到开通橱窗到对接货源到带货视频到运营账号，都有专业指导，只要您按照流程认真学习并操作，相信账号一定会越做越好。 企业可以将以上话术创建到聊天宝快捷回复助手的知识库中，也可以为话术添加相应的图片，有需要时，客服可以通过快捷检索该话术，实现一键发送和图文发送，提高工作效率。

2023-10-11

微信店铺的营销电话话术术语即使店铺的营销说辞范本，也是店铺对销售人员的逻辑指引，使销售人员在和顾客沟通时不脱离目标主线，同时帮助销售人员了解顾客的需求，把控销售的方向。所以小萌给各位朋友准备了微信店铺常用的营销电话话术术语。 1、我们这个牌⼦已经做了好⼏年了!(后面加上对品牌的介绍) 2、嗯，是的，我理解您，很多⼈刚开始都跟您⼀样的反应;但是他们使⽤过后，都觉的很值，如果单纯听价格，确实会让⼈有这种感觉，只是我要跟您说明的是，我们价格⽐较⾼的原因，是因为我们的售后服务做得很好，质量上⾯⼜有保证… 3、在这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的产品，而且这款产品，我们正在搞活动，是打过折的价钱，活动结束就恢复原价了····· 4、亲，您之前是不是买到过假货?这款产品其实我自己也在用的，我亲自使用过效果好而且也保证正品渠道的东西，所以才拿出来卖的·····! 5、您家人也一定会喜欢的 6、是这样的，我们这款产品其实已经是活动价格了。您看您也特别喜欢，找到一款品质高的又喜欢的东西，其实是不用太在意它的价格的。但是我们聊了这么久了，我们送您一张会员卡，同时这次购买的可以积分，您到时候可以用积分兑换其他产品。因为您是我们的会员，我们还有额外的XX元优惠券送给您，我们再送您一个小礼品，您要是觉得不错，也可以介绍朋友过来，可以吗? 7、是这样的，我们其实有很多顾客也有很您一样的疑问，为什么我们的价格这么高呢?其实我们在购买一件商品在意的是它的产品价值，你想要是用了没有什么效果，那是不是也是等于浪费了钱呢。首先，我们产品的效果是很不错的，不然我们也不可能有这么多好的口碑，以及购买过在咱们家的顾客介绍亲朋好友过来。其次，我们质量很不错，一般都可以使用XX年，合算下来其实也才XX元/天，其实单价来说，是很便宜的。再者，我们售后服务有XX年的免费换新，XX免费维修的服务，我们既然能说出这个售后保障，也证明我们对我们自己的产品很有自信的。 8、那可能是我们产品目前宣传力度还不够，我可以向您简单的介绍一下，我们产品前期是在做用户口碑，毕竟漫天的广告不如顾客的口碑，其实我们已经做了XX年了，公司近期也是有跟XX合作，来做一下产品宣传的。 9、哦，我真的很抱歉。也许我们的宣传不够，但没关系。我可以先给你简单介绍一下我们的产品。我们的产品实际上已经完成了XX时间到了，我们的策略是先做用户反馈和口碑积累，最近的计划是/刚刚XX电视台广告……

2022-11-22

销售客服给客户打电话的时候是有规定的，比如：要会运营礼貌、有趣的开场白话术，要在电话接通后30秒内做完公司和自我介绍，要懂得一定的销售技巧，让客户对你家产品感兴趣。这些听起来不难，但是做起来没那么容易。下面小编总结了一些400电话推销技巧和电话营销开场白话术和大家分享。 一、400电话推销技巧 1、 说到重点 有效开场白的目的是让客户在最短的时间内对电话销售人员和对话内容感兴趣。在谈话中，他们可以很快地输入键，而不是很快地挂断，这样你就不能介入话题。 2、 快速全面了解企业信息 对销售人员来说，全面了解企业信息非常重要，因为在销售过程中，你的客户无法通过视觉看到你产品的具体信息，所以他们肯定会问相关的问题，比如，你的产品有什么优势，与其他同类产品有什么相似之处，为什么能达到这样的效果，你设计的这个产品和你公司的主流有什么不同?等等，我想只要顾客想买你的产品，他们一定会问的。如果你不了解公司的产品信息，那么此次电话销售很可能就结束了。因为你都不了解，客户会认为你在胡编乱造，夸大产品，产生信任感这对销售人员和企业来说非常关键。 3、 有效的电话通信 有效沟通就是在有效的时间内尽可能多地传达信息，并得到对方的倾听和互动。另一方面，这也是对电话销售人员耐心的考验，他们应该耐心地倾听对方提出的问题;在表达自己的意见时，应该能够畅所欲言、适度发言，除非有必要，否则不要打断。在这段时间里，你可以提出问题来探索对方的需求和问题。有效的电话沟通的关键是注意倾听和理解，让移情的感觉通过电话传递给你的电话对象，并建立亲和力。不要和顾客争论。只需在听的时间内把信息传递给客户，这样他们就能理解你，并认为你的话是可以接受的。如果你遇到一些意想不到的顾客，你应该温和地向他们解释并道歉或感谢他们，不要和顾客争论。 二、电话营销开场白话术 1.“XX先生，假如有一种方法可以为您提升20%的利润，而这个方法经过验证真正有效，您是否愿意花几分钟时间来了解一下?” 2.“您只需要花6块钱，就可以获得过去花30块才能获得的服务” 3.“您好，XX先生，我是XX公司，了解到您的流量费用比较高，现在有个新套餐，可以让您的流量费降低一半，您有没有兴趣了解一下?” 4. “XX先生，您好，我是XX公司的销售顾问XX。不过，这可是一个推销电话，我想您不会直接就给挂断了吧!” 5.“XX总，您好，我是XX公司XX，听您下边的销售人员讲，现在正处于旅游行业的淡季，销售额不太好?” 6.“XX总，您好，我是XX公司的XX，最近在网络上看到您发表的一篇文章，关于广告投放策略的，和我之前看过的观点很不一样，是您自己总结出来的吗?”

2022-11-11

服装是淘宝平台竞争比较激烈的类目，客服在网店运用中的作用毋庸置疑，作为一名淘宝客服，必须掌握服装销售话术和技巧，才能有效引导客户下单，让客户更放心购物。下面为大家分享一些淘宝服装客服话术和销售技巧。 一、淘宝客服服装销售技巧 1、如果顾客下单以后迟迟不见付款，我们可以先询问他是什么原因，然后根据不同的原因，我们采取不同的对策。 2、如果是客户还没有选择好，所需要的颜色款式在这个上面举棋不定的时候，作为客服要帮助客人选择询问她多大年龄体重，身高，来帮助他选择适合的尺寸，这也是催其下单的手段。 3、如果客户是不太了解下他流程的，可能是老年人，不会操作的，我们客服要耐心的教他如何下单，对待这一类顾客特别的要有耐心。 4、对商品，还想货比三家寻找更好的，那这个时候我们客服要向他宣传我们产品的优势，高的性价比。 5、如果有的顾客表示还要考虑考虑，我们也可以用饥饿营销法向他表示这款是爆款，如果今天拍下的话还能享受到优惠，如果过了这个时间段就要恢复正常价格，或者这款货已经要卖完了。 6、也可以与顾客聊一聊，如果是老顾客的话，可以给予他一定的优惠，帮助他，迅速下单，在整个与顾客聊天的过程中态度要好，要有耐心，这是客服的基本素养。 二、淘宝服装客服销售话术 1.这件衣服有货吗? 我们宝贝上显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的! 2.你觉得哪种颜色比较好看? 我觉的这款的两种颜色都不错，由于每个人的上身效果和喜好不同，顾客都是根据个人喜好选择的，目前选择XX颜色的比较多! 3.我身高**，体重**，需要穿多大码? 根据您的身高体重数据，建议您拍L码。 4.这衣服和实际有色差吗? 我们都是100%实物拍摄的，但网上购物的显示器和个人视觉感官不同，难免有些色差问题，如果您在意色差问题，建议您谨慎选购。 5.这件衣服有没有优惠? 为了保证每位顾客的利益，本店所有商品已经是最低价销售，无法再进行优惠，请您谅解! 三、淘宝客服营销话语话术 1. 什么时候发货? 亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢 2. 发什么快递? 亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20) 3. 什么时候到货? 亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货) 4. 可以便宜一点吗? 亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~ 5. 质量问题 亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。 6. 结束语 亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快。

2022-10-29

拼多多网店的服务大体可以分为售前和售后两部分，一个负责销售产品，一个负责介绍客户付款后的相关问题，职责不同话术也是不同的，下面小编就来分别介绍一下拼多多售前运营销售话术和售后服务处理话术。 拼多多售前运营销售话术 1.基础问候 (1)欢迎光临话术：您好!欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢? (2)有什么可以帮助话术：您好!请问有什么可以帮助您的吗? (3)稍后回复话术：您好!真的非常的抱歉，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您好吗?给您带来不便，敬请谅解! 2.售前常见问题话术 (1)是否有货话术：您好!本店的产品可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的产品您就可以去拍下了哦! (2)您好!请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下好吗?我好去帮您查询看一看产品是否有货哦! (3)有货话术：您好!您看中的这款产品本店是有现货的呢，您是可以放心的拍下的哦! (4)无货话术：您好!真的非常的抱歉，您看中的这款产品本店已经没有现货了呢，我推荐另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都非常好的哦! (5)发货时间话术：您好!本店的产品都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢! (6)什么快递话术：您好!本店的产品一般情况下都是默认是发圆通快递、汇通快递和申通快递的哦，如果您要其他快递，请跟我们客服联系，之后会帮您备注好您需要的快递呢! (7)到货时间话术：您好!请您放心呢，我们家的合作快递都是非常的给力的哦，江浙沪地区一般是发货后的1-3天左右到货，其他地区一般是发货后的3-6天左右到货，根据发货仓库和运输快递的情况，具体到货时效以快递送货时间为准哦，感谢您的支持与理解，麻烦您收到货的时候认真仔细的检查一下，如果有什么问题，您可以随时和我们联系，我们会尽快给您处理的，祝您购物愉快! (8)推荐产品话术：您好!这款是我们家的爆款产品哦，很多客户买了也非常喜欢，也是大众款式，比较容易搭配。或者你有看中了我们家其他款产品的，我可以为您介绍一下的哦。 拼多多售后服务处理话术 1.退换货问题话术：您好!本店的产品都是7天内可以无条件退换货的哦，如果是质量问题退换货的话，来回运费都是由我们这边出的哦，如果是非质量问题退换货的话，来回运费是需要你那边出的哦! 2.缺货今发话术：您好!您在本店购买的这款产品现在已经没有货了哦，还需要您再等一等哦，请您放心，今天之内是会给您安排发货的哦，非常抱歉给您添麻烦了。 3.发票话术：您好!发票的话本店都是可以给您提供的，如果您有需要的话请您一定要告知抬头哦~ 4.缺货延发话术：您好!真的很抱歉，您在本店购买的这款产品由于很畅销今天已经没有货了哦，我们已经安排人员去拿货了哦，可能要过两天才能到了哦，等货到了我们再给您安排发货好吗?给您带来不便，敬请谅解! 5.物流问题：亲，非常抱歉，最近物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要急，我先联系一下快递公司，询问一下具体情况，好吗?(然后根据具体情况给出具体的解决方案。如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应先跟快递公司协商，并确认责任人，人快递公司赔偿损失，其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法：退款、换货、赠礼品。)

2022-10-29