淘宝上新通知话术

在新年期间，很多淘宝店铺可能都没有客服人员在线，因此也会需要设置一些自动回复语，为了帮助各位卖家们做好服务，也给各位提供一些新年淘宝客服的用语，希望对各位有用! 1、亲您好，非常抱歉因假期原因无法及时配送给您带来了不便。因春节期间，发货配送可能会有所延迟，具体配送时间以物流派送为准，小妹这边也会给您积极的跟进和催促，感谢您对我们的支持，祝您新春快乐。 2、亲，非常抱歉因假期原因无法及时开票给您带来了不便，春节期间申请的发票预计节后统一处理(预计1月29号按下单顺序开具)，请多多理解麻烦耐心等待一下哈。感谢您对我们的支持，祝您新春快乐。 3、亲您好，非常抱歉没能给您十分的体验，因春节期间，配送取件可能会有所延迟，小妹这边帮您跟进催促一下快递，麻烦您耐心等待一下留意快递电话，感谢您对我们的支持，祝您新春快乐。 4、亲非常抱歉给您添麻烦了，因春节期间配送收货人员较少，可能会导致订单有所延迟，小妹这边给您催促一下快递尽快给您送达，麻烦您留意快递电话，感谢您的支持和理解，我们祝您新春快乐~ 5、非常抱歉给您添麻烦了，因春节期间值班人员较少，基本上都是统一时间处理，小妹这边给您催促一下售后部的同事给您优先处理，麻烦您耐心等待一下，感谢您对我们的支持，祝您新春愉快阖家欢乐~ 6、亲爱哒非常抱歉给您带来不便，因为春节期间仓库人员大部分都放假回家了，目前仓库人员较少处理比较慢麻烦亲多多理解一下，小妹这边也给您跟进催促一下尽快给您处理，届时请您留意订单状态，感谢您对我们的支持，祝您新春愉快~ 7、非常抱歉亲给您添麻烦了，因为春节期间仓库人员大部分都放假了目前打包发货的人手较少，小妹这边给您催促一下尽快给您安排，麻烦您耐心等待一下留意发货的物流信息，感谢您对我们的支持，祝您新春愉快~ 8、亲爱的非常抱歉给您添麻烦了，因为春节期间各地物流分仓放假人员较多导致派送配货的人员较少，因此可能会导致物流会有所延迟，小妹这边帮您催促一下物流情况，您也可以多留意一下物流的更新状态，有问题随时联系小妹给您处理，麻烦多耐心等待一下哈，感谢您对我们的支持，祝您新春愉快 9、您好亲爱的，春节期间我行客服在线服务时间为(10: 00至16:00);如果未能及时回复，请见谅! 10、x日开始，本店开始春节放假。在x日前的订单，如想要退换货，需要等到初x才能处理;请各位亲们多等待几天哦，待放假归来，一定能给亲快速办理好! 11、小店春节发货截止到xx日，请各位亲尽快付款，否则就要等年后了!年后将会按照付款时间进行发货;小主们注意时间，有任何疑问可留言，在线时间将第一时间为您解答~ 12、春节放假(**月**日至**月**日)，在这期间本店将只接单不发货,年后正常发货，亲可以收藏店铺关注!感谢亲们长期以来对本店的大力支持，不便之处还请亲们谅解!谢谢! 淘宝客服新年话术就和大家介绍到这里了，对于我们中国的传统节日，作为网店客服一定要掌握这些话术内容。

2023-05-23

为了保持店铺的活跃度，都会定期推出一些新品，为了了解顾客对新品的使用情况，一般在顾客收货后询问一下顾客，看看已确定以后的进货多少，那么该怎么询问顾客呢?一起来看看小编为您准备的淘宝客服询问顾客新品使用情况的反馈话术吧。 1、亲亲，您好!我是淘宝XXX(店铺名称)的客服：某某，请问亲是**小姐吗?亲您是我们店的贵宾客户，所以我们这边有针对您专门服务指导师，不知道现在亲您方便吗?有几个小小的问题想耽误您一分钟，亲亲购买我家的宝贝不知道有收到货了吗?对于产品的用法有没有什么不太清楚的呢?如果有这边我们请您告诉我，我可以为您指导正确的方式，那亲如果您知道就请亲要天天按时按照正确的方法坚持使用哦，对我们的宝贝和服务满意请打五分哦!希望亲天天开心!谢谢了，不好意思，打扰了! 2、亲亲,您好!亲亲，您好!我是淘宝XXX(店铺名称)的客服：某某，请问可以打扰您一下吗?我们想对您购买的XXX(商品名称)，做个市场调研，询问一下您的使用感受。 3、亲是**小姐吗?亲您是我们店的贵宾客户，亲亲购买了XXX(店铺名称)的宝贝已经在使用了吗?有没有遇到什么样的问题呢?(介绍一下使用中的注意事项)有什么情况可以及时咨询我们家的丫鬟哟! 4、亲亲，您好!亲亲，您好!我是淘宝XXX(店铺名称)的方向指导师：为了答谢亲的支持与信任，我们有一个特惠活动给您通知一下，您方便吗?欢庆三节，感恩回馈，进店购物就有送，全场低至少三折，购物满89元包邮，还可以另外获得价值59 元的精油一瓶享受双倍积分哦~!秋日必需品薰衣草纯露包邮只需9.9元、更多活动特惠请进YY 店内关注哦!亲您有时间赶紧进店来了解哦!非常感谢了，打扰了哦!

2022-11-09

每到新店开业、换季、新品上市，淘宝网店都会对产品上新做销售推广，产品上新话术、淘宝商品上新技巧、淘宝卖家上新流程是上新过程不可缺少的步骤。如果您还不太清楚这些步骤，那就跟着小编来了解一下吧。 淘宝商品、新品、产品上新话术 1.本店新开张，欢迎光临，本店将竭诚为您服务! 2.小店新开，不为赚钱，只为提高大家的生活质量，欢迎常来!等等，这类型的公告就属于简洁型。 3.在9月30日-----10月7日期间凡购买本店宝贝即送50元优惠券一张，每个ID限送一个，先到先得! 4.本店最近上新xxx宝贝，从厂家直接拿货，质量可靠，价格更低，现在购买即送xxx。 淘宝商品上线技巧 1.选择新品是基础，每个店主都有自己的货源渠道，上新的时候首先需要参考的是同类产品的价格。尤其是一些网红产品，如果网上已经有了同类的产品，那就要在价格上体现出优势。一般情况下不主张选择网红产品，而是要选择重复率低，款式新颖独特的产品，这些产品比较有特点，更容易得到关注。 2.淘宝宝贝详情页设计，宝贝的详情页不单单是为了介绍产品的特征，也是将自己审美能力展示出来的一种方法。上新的宝贝在设计详情页的时候要以简洁明了为原则，多用图片少用文字，尽量突出产品的个性和风格。要详细介绍款式、细节以及尺寸，给用户留下一个比较全面的印象。 3.合理的营销。现在的营销手段很多，店主的选择也比较多，比如淘宝客，淘宝客是一个付费推广平台，尤其是新款的推广，可以借助淘宝客来实现销量的提升。淘宝客和直通车不同，淘宝客带来的是实打实的销量，直通车带来的是各项值得参考的数据，也可以在两个平台同时开始营销。 淘宝卖家上新流程 只要进入【卖家中心】-【我的产品库】-【发布新产品】是对标类达尔文商品的商家在发布商品时要通过该入口提交发布产品后在挂靠商品的入口; 当前所有类型的商品发布都可以通过【卖家中心】-【发布宝贝】点选类目后进行发布商品，如果是达尔文的类型的商品，系统会根据商家填写的属性自动匹配后台天猫产品库是否已有审核通过的产品，如果有审核通过的您的商品就发布后可以直接上架销售了;如果根据发布宝贝页面填写的信息系统匹配后台没有审核通过的产品那么当您点击“提交”时系统会自动将您发布页面的信息提交给产品审核小二进行审核，需要关注3个工作日审核，等待审核通过就可以上架销售了。 如果您想在淘宝上发布新产品，最后先了解上新话术、上新流程和上新技巧。这些内容可以帮助您更顺利上新。以上就是本期内容了，希望可以帮助到您。

2023-06-25

因为电商行业的大火，使得“客服”岗位出现了人才紧缺的情况，这也就导致很多新人加入到这个行业里来，及时每个公司都会有关于新人的培训，但很多淘宝客服的沟通技巧、话术，还是要实践过才能真正的体会到。所以本文根据作者自己的和一些前辈们的经验，做了一些提炼，总结了以下新人淘宝客服的入门沟通技巧，有需要的朋友可以参考参考。 一、销售情景1 ：我今天不买，过两天再买 回应方法：电商不同于实体店，网上销售的活动一般都是有定期推出，说了过2天再买的，晚点买，回头到底有没有买，是没有的。所以一定要用紧迫感，让客人更喜欢这件产品，小小的优惠很多时候就能打动他们的心。 二、销售情境2：你的价格太贵了 回应方法：不要与客人讨论价格，客人永远觉得价钱贵，讨论价值就好。把每一分钱都说到买家生活中的大应用。 三、怎么样的技巧更容易成交? 1、聊天要经常用用表情，言语要很流畅，聊天的气氛要好，适当的幽默和开玩笑可以调节购买的气愤，容易建立与买家的信任，提高成交和买家对服务的评价。 2、要懂得夸奖买家，让买家觉得自己很聪明，很厉害，很舒心。 例：买家对那些你要讲解的问题都自己理解和分析的很明白，比如对我们的产品很了解，对价格计算的准确，活动信息理解的很明白，那就夸奖一下，亲，您真厉害，很多买家我们怎么讲都听不明白的哦。。。能起到事半功倍的效果。 3、对于礼品的问题，要学会根据买家的情况适当的赠送，自己要算好成本。能在成本允许范围，一切以成交为目的。 例：买家要是看好了产品，已经要下单的，才来说礼品的，最先做的就是委婉的推辞，如果实在不行再送，买家会觉得自己得到了更多的实惠，因为本来是可以不送的。要是买家一直在强调礼品的，那该送的就是要送的，但是一定要给买家说我们是亏本的，本来是不能送的，这样买家的心才能平衡，爱贪便宜的买家很容易就在礼品环节得不到满足就放弃购买了，她可以去和其他的卖家谈。店铺本来就有的满减，满送等活动应该大力的介绍给买家，买家会觉得自己突然就多了礼品送，对你的印象也会好，本来就应该送的，就不要推诿，那买家就觉得你很假装了，反而留下不好的印象，甚至影响转化。 四、售后应对——感同身受 1、我非常理解您; 2、我非常理解您的心情; 3、我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受; 4、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的; 5、我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复; 6、发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗? 7、没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的; 8、如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情; 9、我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复; 10、“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，情况丶业务给您带来了不必要的麻烦; 11、“如果是我，我也会很着急的……”、“我与您有同感……”、“是挺让人生气的……” 12、您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗? 13、您说得很对，我也有同感; 14、给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样; 15、您的心情我可以理解，我马上为您处理; 16、“小姐，我真的理解您…… 17、没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情。 五丶怎样的嘴巴才嘴甜 1、麻烦您了; 2、非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步; 3、客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意; 4、先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……; 5、这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……; 6、非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好; 7、您这次问题解决后尽管放心使用!; 8、感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们!; 9、感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好; 10、感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容; 11、谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督; 12、谢谢您的反映，该问题一向是我店铺非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们; 13、针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务; 14、让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉; 15、非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善; 16、您的建议很好，我很认同 ; 17、非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸; 六、拒绝的艺术 1、小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?; 2、感谢您对我店铺活动的支持!由于很多的客户都有兴趣参加，**已兑换完了/指定的产品没有货了(卖完了)，请您留意以后的优惠活动; 3、尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是…… 4、您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解; 5、先生/小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，建议您先到网店首页上了解，或者迟点再咨询我们; 6、非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意; 7、先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢! 8、小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢; 9、先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。 淘宝客服是店家主要的销售人员，店主都是非常重视客服人员的能力的，所以想要真正融入这个行业，成为专业人士，您就需要不断学习，不断努力才行了，加油，相信你一定是最棒的。

2023-06-21

其实说到淘宝金牌客服，我们往往都觉得这样的客服是素质很高、专业性很强的一类淘宝客服，那么这些客服在售前有哪些常见的话术呢?又应该要怎么去催单呢?老师马上为大家揭晓。 催单话术有哪些? 一、新手买家对淘宝支付的操作不太熟悉。 这个时候我们需要耐心并关心的协助买家操作，适当的指导，这样会给客户带来好感，这种客户是非常容易成为店铺的回头客的，服务做好了，也能帮助店铺宣传。 引导话术:“亲，您是不是在拍单付款上遇到什么问题了，您说一下或许我可以帮到您哦。” 二、对产品有疑惑或者对价格有疑惑的，此类客户一般会说需要再多考虑一下或者看一下。 引导话术:亲，您还有什么疑问吗?说出来我会帮您解决的哦，方便您拍下付款我尽快给您安排发货哈。引导客户说出他的问题，解决之后引导拍单付款 三、已经拍下，但长时间不付款或者忘了付款。 可以适当的提示用户付款。 引导话术:亲，这边已经看到您拍下订单了哦，您看我跟您核对一下订单信息(发送收件人地址信息)，没有问题的话您付一下款，帮您安排发货哦。 淘宝金牌客服也是从基层的客服做起的，只是他们的经验更加丰富，处理事情也更加得心应手，再加上自己整理的一些话术，让他们能够更快更好的处理好客户的问题。

2024-06-21

对于淘宝平台的服装店大家应该都非常熟悉，很多人闲来无事时就有逛淘宝服装店的习惯，遇到自己喜欢的衣服都喜欢喝客服聊几句，询问一下衣服的细节，说道这里，想必您也猜到了小编今天为您准备的内容了吧，没错，就是服装店淘宝客服常用沟通话语话术。 1、促成交易话术 (1)请稍等，我需要看一下库存单，麻烦您稍等。 (2)购买多款商品的话，建议您使用购物车，将商品添加到购物车后一并购买支付，只统一收取一个运费，这样您的邮费就不会重复支付啦。 (3)亲的时间很宝贵，如果对我们的产品感兴趣的话，还请尽快拍下付款哦，我们就可以马上为您安排发货了。 (4)这款是我们的镇店之宝哦，评价和销量都非常不错，而且这款产品的库存也不多了呢，喜欢的话要抓紧购买哦，不然就没货了。 (5)这款销得很好的，我们也不能保证一直有货的，需要的话还请您尽快决定哦。 (6)亲，假设您现在购买，还可以获得XX礼品。活动期间才有这样的优惠哦，亲及时决定就不会错过这么大的优惠了……否则会很可惜的哦…… (7)亲，不得不说您真有眼光，您好这件衣服的颜色(款式是)今年最新款，咱家也刚刚上新没多久，但大家都特别喜欢，相信您是个时尚达人，选择这款没有错，放心吧，亲。 (8)亲，您好本店的宝贝所标注的尺码都是标准码，亲可以按照自己的平时穿的尺码购买，如果方便的话您也可以把您的身高体重告诉我们，我们帮您选择最合适您的款式，您放心购买。 (9)亲，您好，这款宝贝有黑色和白色的，您可以根据您自己的喜好去选择拍下就可以了哦~不过比较多人喜欢的是黑色款的哦~ 2、安抚顾客话术 (1)抱歉让亲久等了，现在咨询量大，回复比较慢，谢谢亲的耐心等待。 (2)现在有多位顾客咨询，我正逐一解答，并非有意怠慢，请亲理解哦。 3、活动推荐话术 (1)亲，您好本店是可以优惠和包邮的，但是这要达到一定的消费金额，最近本店在做买就送的活动您可以看一下 +链接或截图。 (2)亲，您好，**(店铺名)XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲爱的选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦 (3)亲，您好!这款是我们家的爆款宝贝哦，很多客户买了也非常喜欢，也是大众款式，比较容易搭配。或者你有看中了我们家其他款宝贝的，我可以为您介绍一下的哦。 4、发票话术 (1)亲，您好!发票的话本店都是可以给您提供的，如果您有需要的话请您一定要告知抬头哦~

2022-10-31

相信每个淘宝客服都知道快捷键话术，就是提前将回复客户的话术编辑好，保存在聊天系统中。这种方法不但可以提高回复速度，也可以提高客户满意度。下面小编就为大家详细讲解淘宝客服快捷键话术内容。 淘宝客服话术快捷回复 1、亲~ 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复! 2、亲~ 不好意思!店主去忙了，可能没及时的回复您!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢!祝生活愉快!!亲有空多来看看哦 3、亲~ 不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给您回复，谢谢! 4、亲~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了 淘宝客服聊天快捷键 1、亲您好!欢迎光临***!很高兴为您服务!请问有什么需要帮助的吗? 2、亲，本店支持7天无理由退换货，关于退换货的注意事项和流程请参照首页的“服务中心”页面。 3、亲，您要发往哪里呢?我们现在是跟申通和EMS公司合作，如果您那没有申通的话，要选择使用EMS哦!天使 4、亲，我们会按照付款的先后顺序安排发货，一般48小时都可发出，如遇大型促销活动会延迟发货，会在72小时内发出。请亲耐心等待哦! 5、亲，16点以前付款的订单当天就可以发货哦，16点以后付款的订单要次日发货喽! 6、亲，国内件一般2—5天都可以到货的哦，但是因为物流公司和天气的因素会导致晚到货，请亲耐心等待哦!亲还可以点击订单上的“查看物流”来查看货到哪里了哦! 淘宝客服话术沟通技巧 1.淘宝客服要热情地迎接消费者，内容要通俗易懂，让消费者没有距离感，消除陌生感。 2.尽可能了解客户的需求，并尽快结束对话，以免耽误客户的时间。 3.针对客户的需求，分析自己的客户服务内容，提出高质量的建议，避免客户不成功的退货。 4.回答问题，用不同的方式思考，尽可能清晰简单地给出满意有效的答案。 5.引导顾客正确购买。如果客户暂时没有什么需要，客服应该保持专业礼貌。请保留联系信息，并说明如有必要，您可以再次联系我。 淘宝客服话语话术 1：您好，很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的! 2：您好，很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。我们现在正在做……活动，我们默认发的是**快递。 3：您好，我要为您看下库存单，请您稍等。 4：亲，您说的我确实无法办到，希望下次我能帮到您。 5：好吧，如果您相信我的个人意见，我给您推荐几款，存属个人意见哈，呵呵…… 6：亲，我们家宝贝价格是这样的，有的普通的可能会便宜点，有的看起来差不多，但价格上差很多，主要是材料和做工方面不同。贵的成本很高，但是质量是过硬的。 淘宝客服快捷键是客服工作中常用的功能，既能为网店留住客户又能提高网店形象。不过快捷键回复模式固定，解决不了针对性强的买家问题，所以本篇文章仅供参考，大家还需要活学活用!

2023-06-25

由于网购过程中看不见商品，下单后，商品还要经过快递运输才会到买家手中。于是网店经常收到买家的售后问题。那么作为淘宝客服是怎样处理这些售后问题的呢?对于需要赔付的，客服又应该怎样说呢?下文淘宝客服赔偿话术供大家参考。 淘宝客服回复顾客话术 1.您好，我是**店铺客服。很高兴为您服务，有什么可以效劳的? 2.您好，我是**店铺客服。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。 3.欢迎光临小店!请问有什么可以为您服务? 4.亲，在的，有什么可以为您服务吗! 5.亲!让您久等了 6.您好，欢迎光临本店，很高兴为您服务，祝您在本店购物愉快。 淘宝售后赔偿婉转话术 1.“如果你收到宝宝的质量问题，我们会无条件退货。请放心，我们会给你一个满意的答复。” 2.“如果您不能接受缺陷，您可以根据您的照片选择退回或更换。请接受我们对此事的深深歉意。” 3.“亲，对于这种纰漏，我们感到十分抱歉，这样，我们赔偿您五元现金可以吗?” 4.“亲，根据您所描述的情况，商品是不影响使用的，只是美观上有些欠缺，我们这边可以给您一个10元的现金优惠券，您看您可以接受吗?” 5.“亲，您这种情况是可以退换货的，您可以将商品邮寄过来，我们为您调换或者退货，邮费我们付，你看可以吗?” 淘宝客服售后服务话术 (1)您好~ 在吗?不好意思，你拍的宝贝暂时仓库没有库存了呢，能不能麻烦你换个款式的呢亲亲? (2)您好~ 宝贝收到后若有质量问题请于24小时内与我们联络换货。 (3)您好~ 退回的宝贝请寄：XX收，133XXXXXXX，XXXXXXXXXXXX1108，，000000(附上字条备注：说明更换衣服情况及回邮详细地址) (4)您好~ 你的申请退款已观看到，等财务回来就可以确认，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请亲亲体谅! (5)您好~ 不好意思，当时仓库同事把有货的先给你发出，欠发的没货了，你换另一款式，我们再给你免费补寄上，你不想要也可以申请退款，谢谢亲亲的理解哦! (6)本店支持7天无理由退换货，收到货如果不满意，请在48小时内联系我们退换货，产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢.尺码不合适.没有想象中的等造成的退换货，需要您承担来回邮费。请当着快递面检查快递件无误后再签收。 (7)亲爱的，为了能及时给您处理退换货，您在收到货的时候内有附带一张快捷退换货单，您要按照里面的要求，写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等，发了记得把单号给我们。凡由买家原因造 成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢! (8)亲爱的，到已买宝贝点退款中选择退货给卖家选择个快递填下单号就可以咯 (9)亲爱的，您的货我们已经为您发出了，您可以再物流详情查询到物流信息!建议亲爱的可以购买退货运费险，当发生退货时，再交易结束后72小时内，保险公司将按约定对亲爱的的退货运费进行赔付的哦~ 淘宝赔付话术 1.亲亲，最近气温太高了37,38度，所有桃子都是咱家和村里老大爷老大妈顶着大太阳小心采摘的，人力成本低才售价低，一单就赚1元6分。再小心采摘包装，运输还是有可能会导致坏果，只要有1单坏果要补偿，基本老人就要白摘白晒2大篮桃子了。 2.您的损失，我们一定合理补偿，只是赔付金额若太多了我们也确实吃不消，希望亲亲多体谅下，剩下3个水蜜桃亲洗一下尝尝，真的很甜的。我们这单售后就按坏果比例补偿您8元，小额打款给您，可以吗? 然后根据客户的要求进行理赔或者是退换货。 其实淘宝赔偿话术并不是统一的，商品不同，买家诉求不同就要有不同的赔付方式，所以实际怎样补偿顾客还要看具体情况了。

2023-06-29

珠宝首饰饰品是我们体现自己生活品味，体现自己高质量生活品质的一种方式，近几年因为疫情的影响，很多人出不了门，就开始在淘宝网店上选择珠宝首饰饰品，淘宝网店想要有可观的销量，跟客服话术是有密不可分的关系，下面咱们就一起来看看珠宝首饰饰品网店淘宝客服的相关话术。 珠宝网店淘宝客服的相关话术 1、您好!请问有什么可以为您效劳的? 2、您好，***店欢迎您!很高兴为您服务!……，如果喜欢我们的产品，记得收藏我们的店辅哦! 3、您要这种型号还是那种型号?这款还是那款? 4、您还有什么不了解或者不明白的地方吗? 5、感谢您的信任，那我就给您推荐几款吧，但纯粹是个人意见哦。 6、您的眼光真不错，我个也很喜欢您选的这款。 7、这个价格已经是我们的最低价了，实在没办法啊，呵呵，请您好多多理解，需要的话请联系我或直接拍下，谢谢! 8、我会及时安排您的宝贝发出，请您在3-5天内手机处于接通状态，方便快递业务员将产品及时准确无误递送到您的手中，谢谢合作! 9、亲，感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。 首饰网店淘宝客服的相关话术 1、您好，请问您有什么问题需要咨询呢?我很乐意为您解答。 2、您的眼光不错，这款是目前最热销的，刚刚才有顾客买了一个。 3、不知道您要考虑什么样的问题呢?是价格方面的原因吗? 4、抱歉让亲久等了，现在咨询量大，回复比较慢，谢谢亲的耐心等待。 5、现在有多位顾客咨询，我正逐一解答，并非有意怠慢，请亲理解哦。 6、这款销得很好的，我们也不能保证一直有货的，需要的话还请您尽快决定哦。 7、您好，价格修改好了，一共是xx元，请您先核对再支付，谢谢! 饰品网店淘宝客服的相关话术 1、您好!欢迎光临，很高兴为您服务! 2、这是最后一件哦，要买得赶紧了，呵呵。 3、忘了告诉您，我们这几天正好在促销，优惠很大的哦。 4、非常感谢您的惠顾，不过，网上店辅的各项成本也不低，对于初次交易我们确实都是这个价格的，以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。 5、购买多款商品的话，建议您使用购物车，将商品添加到购物车后一并购买支付，只统一收取一个运费，这样您的邮费就不会重复支付啦。 6、您好，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是x号客服务xx。 7、感谢您的信任，我们会尽心尽责的为您服务，祝我们合作愉快!

2022-09-02

因为电商行业的大火，使得“客服”岗位出现了人才紧缺的情况，这也就导致很多新人加入到这个行业里来，及时每个公司都会有关于新人的培训，但很多淘宝客服的沟通技巧、话术，还是要实践过才能真正的体会到。所以本文根据作者自己的和一些前辈们的经验，做了一些提炼，总结了以下新人淘宝客服的入门沟通技巧，有需要的朋友可以参考参考。 一、销售情景1 ：我今天不买，过两天再买 回应方法：电商不同于实体店，网上销售的活动一般都是有定期推出，说了过2天再买的，晚点买，回头到底有没有买，是没有的。所以一定要用紧迫感，让客人更喜欢这件产品，小小的优惠很多时候就能打动他们的心。 二、销售情境2：你的价格太贵了 回应方法：不要与客人讨论价格，客人永远觉得价钱贵，讨论价值就好。把每一分钱都说到买家生活中的大应用。 三、怎么样的技巧更容易成交? 1、聊天要经常用用表情，言语要很流畅，聊天的气氛要好，适当的幽默和开玩笑可以调节购买的气愤，容易建立与买家的信任，提高成交和买家对服务的评价。 2、要懂得夸奖买家，让买家觉得自己很聪明，很厉害，很舒心。 例：买家对那些你要讲解的问题都自己理解和分析的很明白，比如对我们的产品很了解，对价格计算的准确，活动信息理解的很明白，那就夸奖一下，亲，您真厉害，很多买家我们怎么讲都听不明白的哦。。。能起到事半功倍的效果。 3、对于礼品的问题，要学会根据买家的情况适当的赠送，自己要算好成本。能在成本允许范围，一切以成交为目的。 例：买家要是看好了产品，已经要下单的，才来说礼品的，最先做的就是委婉的推辞，如果实在不行再送，买家会觉得自己得到了更多的实惠，因为本来是可以不送的。要是买家一直在强调礼品的，那该送的就是要送的，但是一定要给买家说我们是亏本的，本来是不能送的，这样买家的心才能平衡，爱贪便宜的买家很容易就在礼品环节得不到满足就放弃购买了，她可以去和其他的卖家谈。店铺本来就有的满减，满送等活动应该大力的介绍给买家，买家会觉得自己突然就多了礼品送，对你的印象也会好，本来就应该送的，就不要推诿，那买家就觉得你很假装了，反而留下不好的印象，甚至影响转化。 四、售后应对——感同身受 1、我非常理解您; 2、我非常理解您的心情; 3、我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受; 4、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的; 5、我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复; 6、发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗? 7、没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的; 8、如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情; 9、我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复; 10、“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，情况丶业务给您带来了不必要的麻烦; 11、“如果是我，我也会很着急的……”、“我与您有同感……”、“是挺让人生气的……” 12、您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗? 13、您说得很对，我也有同感; 14、给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样; 15、您的心情我可以理解，我马上为您处理; 16、“小姐，我真的理解您…… 17、没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情。 五丶怎样的嘴巴才嘴甜 1、麻烦您了; 2、非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步; 3、客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意; 4、先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……; 5、这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……; 6、非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好; 7、您这次问题解决后尽管放心使用!; 8、感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们!; 9、感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好; 10、感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容; 11、谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督; 12、谢谢您的反映，该问题一向是我店铺非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们; 13、针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务; 14、让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉; 15、非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善; 16、您的建议很好，我很认同 ; 17、非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸; 六、拒绝的艺术 1、小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?; 2、感谢您对我店铺活动的支持!由于很多的客户都有兴趣参加，**已兑换完了/指定的产品没有货了(卖完了)，请您留意以后的优惠活动; 3、尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是…… 4、您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解; 5、先生/小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，建议您先到网店首页上了解，或者迟点再咨询我们; 6、非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意; 7、先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢! 8、小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢; 9、先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。 淘宝客服是店家主要的销售人员，店主都是非常重视客服人员的能力的，所以想要真正融入这个行业，成为专业人士，您就需要不断学习，不断努力才行了，加油，相信你一定是最棒的。

2023-06-21