售前客服催单话术

其实说到淘宝金牌客服，我们往往都觉得这样的客服是素质很高、专业性很强的一类淘宝客服，那么这些客服在售前有哪些常见的话术呢?又应该要怎么去催单呢?老师马上为大家揭晓。 催单话术有哪些? 一、新手买家对淘宝支付的操作不太熟悉。 这个时候我们需要耐心并关心的协助买家操作，适当的指导，这样会给客户带来好感，这种客户是非常容易成为店铺的回头客的，服务做好了，也能帮助店铺宣传。 引导话术:“亲，您是不是在拍单付款上遇到什么问题了，您说一下或许我可以帮到您哦。” 二、对产品有疑惑或者对价格有疑惑的，此类客户一般会说需要再多考虑一下或者看一下。 引导话术:亲，您还有什么疑问吗?说出来我会帮您解决的哦，方便您拍下付款我尽快给您安排发货哈。引导客户说出他的问题，解决之后引导拍单付款 三、已经拍下，但长时间不付款或者忘了付款。 可以适当的提示用户付款。 引导话术:亲，这边已经看到您拍下订单了哦，您看我跟您核对一下订单信息(发送收件人地址信息)，没有问题的话您付一下款，帮您安排发货哦。 淘宝金牌客服也是从基层的客服做起的，只是他们的经验更加丰富，处理事情也更加得心应手，再加上自己整理的一些话术，让他们能够更快更好的处理好客户的问题。

2024-06-21

网店客服在回答客户的问题时，一定要及时准确，尽量缩短时间，要简单易懂，期间客户犹豫的话，一定要主动和客户交谈。多使用图片，尽量使用诙谐一点的语气，让客户感觉很亲切!交谈一定是客服最后结束。下面小编为大家详细介绍客服售前售后聊天技巧和话术。 一、网店客服聊天技巧 1、当顾客来咨询问题，要热情接待，回复内容也要简单易懂。 2、了解客户的需求，给出专业的建议。 3、回答顾客的问题时，要站在顾客的角度思考，给出让顾客满意的建议和回答。 4、如果顾客需要的商品暂时没有，可以推荐另一产品，如果顾客表示仍旧坚持购买心仪产品，可以建立顾客留下联系方式，在商品到货后，联系顾客。或者引导顾客也及时关注。 二、售前聊天话术 1、问候类 亲爱滴女神/男神，欢迎走进XX旗舰店，我是客服XX，很开心和您一起选购!【养成自己店铺独特的个性化问候，即是创造区隔化的第一步】 2、商品类 亲我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实我们应该换一个角度来看，最好的产品往往也是最便宜的，因为您用的时间长，并且用的也舒适，第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，带给您的价值也高，您说是吗? 【价值对比】 3、尺码类 亲，建议选*码哦，您身材真好，穿上更加漂亮哦，不过您也可根据您的身型，以及您需要的松紧喜好来挑选哦。 4、发货类 亲爱滴，我们是上海，到您那边很近，发货后的1-2天就到了哦。(如果是邻省，都建议用这种方式，可大大增大转化率，利用地域优势，拉近距离。) 5、成交发货 亲爱滴，收到您的订单啦，我们会及时为您发货的，感谢您选择并信任我们，有需要请随时找我，我是XX客服。 三、售后常用话术 1.亲，您好，有什么问题让您不满意吗? 2.如果您收到宝贝有质量问题，我们将无条件为您退换货，而且我们承担来回邮费，如果宝贝不存在质量问题，那么退换邮费需要您自行承担。 3.如果我们快递公司给您来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，但请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。 4.亲，请把商品破损的地方发照片给我们，我们会进行核实;如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或换货，我们会承担来回邮费。很抱歉这个事情给您造成困扰，请接受我们深深的歉意，祝您生活愉快! 5.换货说明：亲亲，我们家换货不需要在淘宝上申请的哦~ 直接寄回就可以哦~ 然后给我们提供寄回单号哦~ (只需要给小客服这边提供寄回快递单号就可以了，这边不提供寄回单号是登记不了换货的哦) 6.再次感谢您的惠顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利! 客服技巧和话术是网店客服必须掌握的工作内容，但是想要网店有更好的发展，不能只靠这些，还需要商品质量有保证、客服在线时间长、服务态度好等等。以上就是本期的内容了，感谢阅读!

2022-11-19

淘宝网店运营过程中，什么影响客户心情?影响转化?相信很多朋友都会说是客服。因为客服是唯一与客户沟通得人。客服的态度、语言会影响到客户，下面我们就来看下影响客户心情的淘宝客服话术大全都有什么。 淘宝售前客服话术大全 1、咨询是否有货 面对这个问题，语言中一定要表现出你的镇定与专业，让买家感觉到踏实与信任。如你是分销的，可以说“宝贝显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的”;自销的话，就让买家稍等，立刻去查询。 2、关于尺码、搭配、款式选择等 像是服饰类的宝贝，不少买家对于款式和尺码都无从把握，就会咨询客服“求助”。这样的话，像是款式，客服不要帮买家做决定，如两个款式都不错，目前选择xx款的顾客比较多;尺码的话，根据买家的身高体重，给出建议，尽可能让自己显得更专业，才能促成转化。 3、宝贝色差、质量问题 若是店铺自拍的宝贝图，首先要向顾客保证照片是100%实拍的，然后告知因为显示器、屏幕及视觉感官的不同，可能会存在些许色差;如果在意的话，谨慎选择。质量方面要自信、肯定的保证，让买家放心，并告知若有质量问题，支持7天内无理由退换货，免除他们的后顾之忧。 淘宝售后客服话术大全 A：亲很抱歉，我知道您把简单的信任交给我们的时候。您希望买到的不只是一件宝贝，而更多的是一份惊喜。不管是因为什么原因给您带来困扰，我们都感到非常抱歉请您相信我，会尽力帮您处理好的~~ B：谢谢亲反馈的重要信息，未能给亲一次愉快的购物体验真的很抱歉呢~我们会把亲反馈的信息登记交上去的，您说的这些对我们来说很重要呢~我们会努力在您的指点下争取越做越好的，以便下次给您提供更好的产品以及服务~ C：感谢亲的建议哦，这个问题我们已反应给相关人员，在穿着过程中有任何问题都可以联系我们在线客服哦，我们一定会竭诚为您服务的^_^ D：亲非常抱歉，让您进入我们的售后流程，只是现在售后专员已经下班~~我将您的问题转接给白班售后，明日售后专员主动联系您，专业妥善的为您处理好，您看是否可以呢? 淘宝客服常用催单话术大全 1.亲爱的，您拍的这个是特价限时限量款的哦，拍下了抓紧付款，我们好尽快给您发货的哦，若是对我们产品有任何疑问可以随时问我的哦! 2.亲亲，我是**店的**，是这样的，您在我们店拍的宝贝不小心忘了付款呢，这个宝贝很热销的，很容易断货，不知道什么原因让您遗忘了，有没有什么需要我帮助的吗? 3.您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款，我们会优先发出，您也很快会收到包裹! 4.您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呐，您这边还没有付款，不知道遇到了什么问题呢，再过一会，就要自动关闭交易了呢，有别的买家会在有货的情况下拍走了，您就会失去这次机会了呢! 5.您好，看到您还没有支付，我们这边是支持7天无理由退换的，而且还帮您购买了运费险，收到以后包您满意，让您没有后顾之忧! 6.亲亲，您在**店拍下的**宝贝还没有付款，您是老顾客，我跟店长申请了这次VIP的价格，比您拍的少了不少呢! 淘宝客服话术大全短语 不客气，您可以到小店再看看还有什么需要的。 好的，非常感谢您的惠顾与支持!期待您的再次光临。 好的，您先看看，如果有需要，小店随时欢迎您的咨询。 谢谢您对本店的支持，希望您对我们的服务满意，欢迎您下次惠顾。 您的订单已受理。我们会在24小时内为您发货。亲收货的时候记得检查外包装。包装破损的请拒收。当面清点数量。快递一般为江浙沪内2-3天，江浙沪外3-6天。邮政为5-7天，超过时间未收到请联系我为您查件。收到后有任何不满意请及时联系我们，O(∩_∩)O谢谢。

2022-10-31

作为天猫的售前客服，每天都会接触到各种各样的顾客，每个顾客都是对客服人员的一个考验，有的考验简单，也有的比价难，但每通过一个考验客服人员也就能获得一项技能。今天我们就来看看天猫售前客服的催付考验吧。小编总结了一些店铺的催付话术，赶紧来看看有没有适合您的吧。 1、亲亲您好，我是**店的**，是这样的，您在我们店拍的宝贝还没有完成付款呢，这个宝贝很热销的，容易断货，不知道什么原因没有付款，有没有什么需要我帮助的吗? 2、亲亲，XXX(客服昵称)看到您拍下包包还没付款，是遇到什么问题或者犹豫吗?有什么问题和犹豫可以和XXX(客服昵称)说哦，XXX(客服昵称)非常愿意为您效劳呦!(再介绍一些商品的优点)咱们这款商品因为是主打款，库存不多，您如果喜欢千万不要错过哦。 3、奴婢参见娘娘，您看中的宝贝霓裳还未付款哦，由于是爆款库存不多，娘娘您喜欢千万莫错过哦，我们会快 马加鞭，以最快速度将宝贝贡献到您手上，为您的美增添一丝光彩呦! 4、亲亲，现在是我们店铺的销售旺季，购买的人比较多，避免库存不足给您带来的不便，麻烦您拍下我们尽快 的为您安排发货! 5、亲爱的，我们这款是特价限时限量的哦，拍下了抓紧付款， 我们尽快给您发货的哦，对我们产品有任何疑问 随时问我的哦! 您可以将宝贝先拍下来，明天钱包吃饱了可以直接付款就行，免得您又费神找哦! 6、亲亲，看到亲的订单了，小的一直在这后着，斗胆烦请小主赶快把宝贝收了吧!让奴婢早日交差，在此给您 谢恩啦! 亲，您喜欢的宝贝还在我的仓库哦，它还不能和您走的，付款就会跟您回家哦! 7、您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款，我们会优先发出，您也很 快会收到包裹! 8、您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呐，您这边还没有付款，不知道遇到了什么问题呢，再过一会， 就要自动关闭交易了呢，有别的买家会在有货的情况下拍走了，您就会失去这次机会了呢! 9、您好，看到您还没有支付，我们这边是支持7天无理由退换的，而且还帮您购买了运费险，收到以后包您满 意，让您没有后顾之忧! 10、亲亲，您在**店拍下的**宝贝还没有付款，您是老顾客，我跟店长申请了这次VIP 的价格，比您拍的少了不 少呢! 11、您好 ，您在**店拍下的**宝贝还没有付款，因为您是第一次购买本店的商品，我跟店长申请了赠品，这个是 VIP的老顾客才有的呢! 12、亲，喜欢就拍下哦，您尽快拍下，订单在前面，仓库在安排发货时可能也会快一点的呢? 13、亲爱的是现在拍下订单的吗?现在下单可以帮您备注优先发出的哦! 打扰了哦!这边没看到你的订单，是宝贝性价比不高还是宝贝不喜欢呢?客服**服务不好的地方还希望亲多多原谅^_^相信我们一直都在努力! 今天就先给您介绍这么多，不知道有没有适合您的?如果没有，可以私信小编，跟小编说一说您店铺的情况，小编为您制定一个量身的催付话术。

2022-07-08

身为拼多多客服，最主要的一个任务就是解答买家疑惑，提升店铺转化。但客服时常会遇到买家咨询完之后就消失了;此时若是冒然去催单可能会让买家觉得厌烦，结果更悲催。那么拼多多客服要怎么有技巧地催单才能让买家接受，提升转化呢?今天小编就跟大家分享拼多多客服日常必备的催单话术。 话术一：价格优惠活动 在拼多多购物的买家，通常都会被价格所招引，所以客服要奇妙使用这一点去催单。能够适当使用优惠信息，告诉买家价格有多实惠，是屡试不爽的! 参阅答复：亲，宝贝活动期间价格优惠哦，机不可失呢!偷偷帮您申请了一张3元优惠券哈，拍下后能够优惠的~ 话术二：暗示库存严重 如果你的产品销量比较高，那么就能够使用饥饿营销的方法去催单。提示买家库存还剩不多了，然后刺激买家下单购买。 参阅答复：亲，咱们的这个热销产品十分受欢迎，容易断货哦。如果您喜欢的话，就要拼手速了! 话术三：着重可及时发货 买家在购买产品后，都是想第一时间收到的，那么在催单时就能够使用发货速度这点去招引买家下单;而且还能够缩短买家反悔退款的时间! 参阅答复：亲亲，拍下宝贝之后，咱们立刻就为您发货，包裹就飞速到您身边啦~ 话术四：着重售后保证 退货包运费、7天无理由退货、极速退款等售后保证和服务，是能够消除商家下单的后顾之忧，进步转化率的。 参阅答复：亲，您还在选购吗?小店是支撑7天无理由退换货的，还赠送运费险，若收到产品后不满意，能够退回，无后顾之后的~ 如遇到买家拍下后未付款的情况，客服能够直接经过聊天界面，或经过短信营销工具提示买家付款，记住态度要真挚，这样就行了。 催单是拼多多客服必做的一件事，可是一定要记住，要有技巧的去催，不要尬催和多催，不然让买家恶感的话，是不利于店肆转化的! 以上就是小编给大家介绍的拼多多客服，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助。

2023-12-04

拼多多上面确实也有很多卖家都可以更好的做好店铺的服务，为了提高回复的速度，也可以积累一些常用的回复话术，那么具体有哪些呢?下面的内容中为各位亲们进行相关的整理。 1.接待语 亲，您看中的这款宝贝是有在拼团的呢，现在小店做活动，xx分钟内下单，送xx礼品哦。(推出活动特款) 2.可以便宜一点吗? 亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦。 3.退换货问题 亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦。 4.实物和图片有差异 亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，相信您用手机拍照也能理解，但是请您放心，差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。 5.物流问题 亲，非常抱歉，最近物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。 催单话术有哪些? 话术一：价格优惠活动 在拼多多购物的买家，通常都是被价格所吸引，所以客服可以巧妙利用这一点去催单。可以适当利用优惠信息，告诉买家这个价格有多实惠。 参考回答：亲，宝贝现在在活动期间，价格很优惠哦，机不可失呢!偷偷帮您申请了一张3元优惠券哈，拍下后可以优惠的~ 话术二：暗示库存紧张 如果你的商品销量比较高，此时便可以利用饥饿营销的方法去催单。提醒买家库存所剩不多了，需要的话赶紧购买，从而刺激买家下单购买。 参考回答：亲，我们的这个热销商品目前非常受欢迎，容易断货哦。如果您喜欢的话，就要拼手速了! 话术三：强调可及时发货 买家在购买商品后，肯定都是希望能够第一时间收到，那么在催单时就可以利用发货速度这点去吸引买家下单;而且买家反悔退款的时间也可以缩短! 参考回答：亲亲，拍下宝贝之后，我们立刻给您安排发货哦，包裹不久就能飞速到您身边啦~ 话术四：强调售后保障 退货包运费、7天无理由退货、极速退款等售后保障和服务，可以消除商家下单的后顾之忧，提高转化率的。 参考回答：亲，您还在选购吗?小店是支持7天无理由退换货的，还赠送运费险，若收到商品后不满意，是可以无理由退换的，无后顾之忧的哦~ 如果遇到买家拍下后未付款的情况，客服可以直接通过聊天界面，或通过短信营销工具提醒买家付款，态度要真诚，这样就行了。 在以上的内容中，为大家分享了拼多多常用回复的话术，各位拼多多商家们，还是有必要去掌握一下这些基本的话术的，这样就可以及时的回复消费者们信息了哦，也不会错过什么了。

2023-11-28

在拼多多上面确实也有很多卖家都可以更好的做好店铺的服务，为了提高回复的速度，也可以积累一些常用的回复话术，那么具体有哪些呢?我这就给各位商家们介绍。 1.接待语 亲，您看中的这款宝贝是有在拼团的呢，现在小店做活动，xx分钟内下单，送xx礼品哦。(推出活动特款) 2.可以便宜一点吗? 亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦。 3.退换货问题 亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦。 4.实物和图片有差异 亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，相信您用手机拍照也能理解，但是请您放心，差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。 5.物流问题 亲，非常抱歉，最近物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。 催单话术有哪些? 话术一：价格优惠活动 在拼多多购物的买家，通常都是被价格所吸引，所以客服可以巧妙利用这一点去催单。可以适当利用优惠信息，告诉买家这个价格有多实惠。 参考回答：亲，宝贝现在在活动期间，价格很优惠哦，机不可失呢!偷偷帮您申请了一张3元优惠券哈，拍下后可以优惠的~ 话术二：暗示库存紧张 如果你的商品销量比较高，此时便可以利用饥饿营销的方法去催单。提醒买家库存所剩不多了，需要的话赶紧购买，从而刺激买家下单购买。 参考回答：亲，我们的这个热销商品目前非常受欢迎，容易断货哦。如果您喜欢的话，就要拼手速了! 话术三：强调可及时发货 买家在购买商品后，肯定都是希望能够第一时间收到，那么在催单时就可以利用发货速度这点去吸引买家下单;而且买家反悔退款的时间也可以缩短! 参考回答：亲亲，拍下宝贝之后，我们立刻给您安排发货哦，包裹不久就能飞速到您身边啦~ 话术四：强调售后保障 退货包运费、7天无理由退货、极速退款等售后保障和服务，可以消除商家下单的后顾之忧，提高转化率的。 拼多多客服参考回答：亲，您还在选购吗?小店是支持7天无理由退换货的，还赠送运费险，若收到商品后不满意，是可以无理由退换的，无后顾之忧的哦~ 如果遇到买家拍下后未付款的情况，客服可以直接通过聊天界面，或通过短信营销工具提醒买家付款，态度要真诚，这样就行了。

2023-10-16

很多拼多多的客服也需要担任催单的角色，那就是当客户在逛了拼多多店铺之后，可能下单了没有付款，在这个时候，各位也可通过催单的手段去加快顾客下单，具体应该怎么做呢? 1、提示客户有价格优惠活动 到拼多多店铺购买商品，很多时候都是因为价格比较实惠，因为客服就应该要牢牢的把握这一点，巧妙的利用店铺的优惠活动去吸引顾客，并且要学会为顾客分析商品的实惠性，这样也能给让顾客加快下单。 比如说：亲，该宝贝在活动期间价格很优惠，错过可惜呢!偷偷的帮您申请了一张价值3元的优惠券，拍下就能享受优惠。 2、对消费者暗示该商品库存十分紧张 要是大家的商品销量比较高的话，那么各位就可以使用饥饿营销的方式去对消费者进行催单，并且还要提醒各位买家店铺所剩的库存不多了，这样也能刺激买家下单。 比如说：亲，您眼光真好，这款商品是咱们店铺的热销产品，十分受欢迎，也很容易断货，如果您很喜欢，那就得拼手速了。 3、跟买家强调能及时发货 当买家购买了商品后肯定就希望可以快速收货，在催单的时候也可以利用发货速度这一点去吸引一部分的消费者，这样也能够缩短买家后悔退款的时间。 比如说：亲，在拍下该商品后会立马给您发货，包裹也会飞速的到您身边哦! 4、强调售后保障 在买家迟迟没有付款时就应该要跟消费者强调售后的保障，比如说退货包运费、7天无理由退货以及极速退款等售后保障和服务，这么做的目的能够大大的消除消费者下单后的后顾之忧，也能从某种程度上面提高店铺的转化率。 比如说：亲，您还在选购商品吗?小店是可以支持7天无理由退换货的呢，并且还赠送运费险，如果收到了商品之后不满意也可以退回，让您没有任何的后顾之忧哦! 要是遇到一些买家在拍下之后还没有付款的时候，那么客服人员也可以直接打开跟顾客的聊天界面，然后通过短信营销的工具去提醒买家付款，但是要以最真诚的态度去提醒。 作为拼多多店铺的一名合格的客服人员必须要掌握一些催单的技巧，因为这是经常要做的事情，如果能够掌握好技巧，既能帮助店铺提升销量，还能够有效的避免尬聊或者是多催。

2023-07-21

身为拼多多客服，最主要的一个任务就是解答买家疑惑，提升店铺转化。但客服时常会遇到买家咨询完之后就消失了;此时若是冒然去催单可能会让买家觉得厌烦，结果更悲催。那么拼多多客服要怎么有技巧地催单才能让买家接受，提升转化呢?下面小萌就和大家分享一些关于催单的话术技巧吧。 话术一：价格优惠活动 在拼多多购物的买家，通常都会被价格所吸引，所以客服要巧妙利用这一点去催单。可以适当利用优惠信息，告诉买家价格有多实惠，是屡试不爽的! 参考回答：亲，宝贝活动期间价格优惠哦，机不可失呢!偷偷帮您申请了一张3元优惠券哈，拍下后可以优惠的~ 话术二：暗示库存紧张 如果你的商品销量比较高，那么就可以利用饥饿营销的方法去催单。提醒买家库存还剩不多了，从而刺激买家下单购买。 参考回答：亲，我们的这个热销商品非常受欢迎，容易断货哦。如果您喜欢的话，就要拼手速了! 话术三：强调可及时发货 买家在购买商品后，都是想第一时间收到的，那么在催单时就可以利用发货速度这点去吸引买家下单;而且还可以缩短买家反悔退款的时间! 参考回答：亲亲，拍下宝贝之后，我们马上就为您发货，包裹就飞速到您身边啦~ 话术四：强调售后保障 退货包运费、7天无理由退货、退款等售后保障和服务，是可以消除商家下单的后顾之忧，提高转化率的。 参考回答：亲，您还在选购吗?小店是支持7天无理由退换货的，还赠送运费险，若收到商品后不满意，可以退回，无后顾之后的~ 如遇到买家拍下后未付款的情况，客服可以直接通过聊天界面，或通过短信营销工具提醒买家付款，记住态度要真诚，这样就行了。 催单是拼多多客服必做的一件事，但是一定要记住，要有技巧的去催，不要尬催和多催，否则让买家反感的话，是不利于店铺转化的!

2023-07-20

跟单是淘宝客服工作中非常重要的一项，跟单其实也可以说是催单，主要就是跟进一些没有付款的客户，询问客户还有哪些疑问，没有下单的原因，帮客户解答疑问。下面我们就来看看淘宝客服都要哪些跟单话术吧。 一、是否有货 (1)亲，您好!本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦! (2)亲，您好!请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下好吗?我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦! (3)有货话术：亲，您好!您看中的这款宝贝本店是有现货的呢，您是可以放心的拍下的哦! (4)无货话术：亲，您好!真的非常的抱歉，您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢，我推荐另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都非常好的哦! 二、议价 (1)亲，您来的太巧了，刚好今天我们做活动的呢，满xx元减xx元哦，而且现在下单还有送一些礼品的呢，活动明天就结束了哦，价格恢复原价，就没有这些礼品送了，买到就是赚到。现在下单还能赶上最后一班快递发货的呢。 (2)亲，价格已经是最优惠的呢，这样吧，我给您申请送店小礼品，也算是我的一份心意了，下次您再过来，我给您申请个VIP老客户，这样您过来就都有礼品送。 (3)比如当客户说”就这个价格80元，不行我就去别家了”---客服回答:”亲，我们开店以来都卖过这个价格，您也是个爽快人，这样吧，给您批发价格90元，这个极限价格了，这样您都不满意的话，那小妹也没办法了，不行您就多对比下吧”(这种客户说出一个价格，可以在这个价格上面在增加点，具体问题具体回答) (4)亲，产品都是优惠价格在售的，这样吧，我这边给您申请送一张员工内部优惠券，这个只是针对于老客户的，您领取下下单付款，我给您备注老客户。 三、质量常见问题 (1)我们所有宝贝都是仓库发货的哦，宝贝的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买! (2)宝贝都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲爱的尽可放心购买哦~ (3)亲爱的，一分价钱一分货哦，我们都是正品，品质值得放心哦! (4)我们针对老顾客是有会员制度的哦，多买多优惠的。亲爱的，记得多多关注哈~ (5)此次活动完全是亏本赚人气的，回馈广大新老顾客朋友的。我们每一批货都是同一厂家进货，质量我们都是严格把关的，正品保障，和以前正价商品一摸一样的，所以亲爱的们完全不必担心宝贝质量问题哦~ (6)本店所有的宝贝保证正品哦，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲爱的尽可放心购买~ 四、发货 (1)发货时间--亲，您好!本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢! (2)什么快递--亲，您好!本店的宝贝一般情况下都是默认是发圆通快递、汇通快递和申通快递的哦，如果您要其他快递，请跟我们客服联系，之后会帮您备注好您需要的快递呢! 付款后我们是当天下午5:00前填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到的呢亲亲。 (3)到货时间--亲，您好!请您放心呢，我们家的合作快递都是非常的给力的哦，江浙沪地区一般是发货后的1-3天左右到货，其他地区一般是发货后的3-6天左右到货，根据发货仓库和运输快递的情况，具体到货时效以快递送货时间为准哦，感谢您的支持与理解，麻烦您收到货的时候认真仔细的检查一下，如果有什么问题，您可以随时和我们联系，我们会尽快给您处理的，祝您购物愉快!

2022-07-08