网店客服中途退款话术

退款诀窍话术分享-有哪些拼多多平台中大家可以优惠的价格买到自己想要的产品，而且这里的商品种类真的非常的多，有很多的拼多多用户们想要白嫖下面为大家分享拼 拼多多平台中大家可以优惠的价格买到自己想要的产品，而且这里的商品种类真的非常的多，有很多的拼多多用户们想要白嫖下面为大家分享拼多多白嫖退款诀窍话术，一起了解一下吧 拼多多白嫖退款诀窍话术分享： 一、买家在快递派送的时候申请退款 一些买家购买了商品以后，显示已经在快递派送中了，然后马上申请退款虽然商家一般会选择驳回，并联系买家进行协商，但一些买家还是会重新申请退款，并让平台来介入，表示自己拒签。 这样的事情，商家就应该积极地联系派送员，确保货品没有送到买家手上，不然很容易出现钱货两空的现象最好的办法就是商家确认买家是把这个快递直接拒收退回来，快递不会派件给买家，再进行退款处理。 二、买家申请退货退款，但是退货填写收件人并不是商家 买家申请了退货退款，并且也上传了真实物流信息，如果物流信息显示是已经签收，那么商家本人却没有真正收到货这时候再联系派件员，可能发现收件人不是自己。 这种情况一般是同行的恶作剧行为，目的就是为了让你钱货两空所以商家在退款之前，就要验证快递单号地址到底是不是正确的。 三、买家退回来的商品不是自己的商品 买家在申请退款以后，都会走退货流程，可是退货的商品被故意调包，有的甚至是空包。 所以商家在收货的时候要拆包验收，并拍照及时地向平台举报，千万不能让快递员把退货包裹放在快递柜或者是代收点。 四、买家退货上传虚假物流信息 买家退货后上传虚假信息，还会显示已经签收，但是商家根本没有收到，派件员查核以后也告诉说没有这个快件，也不能提供签收底单，这种情况商家就可以驳回退款申请，然后提供物流的正常信息截图，以及让物流公司开具盖章证明的虚假单号，说明这笔属于恶意申请退款。 关于开头提出的问题就为大家介绍到这里了，各位拼多多用户们应该知道怎么去做了，这个平台中，其实是不允许消费者白嫖的，所以并不建议各位亲们这样操作。

2023-07-20

优质的售后服务可以增强消费者对店铺的信任度，为店铺带来回头客。若售后处理不好，还会带来一系列的问题。快手客服在处理售后的过程中，有哪些常见的问题?又该如何处理呢?本篇文章就为大家带来几种常见问题的参考话术，记得收藏! 一、商品寄出在途，买家未签收，申请退款 场景：订单已发货，且物流轨迹在途，或刚刚发出快递，还未在系统上传单号，消费者申请了售后(注：物流轨迹未显异常) 步骤一：发起快递拦截，并告知买家处理进度。 您好，您的快递已于XX日寄出，我们已为您发起快递拦截，待快递反馈拦截结果后，我们会为您处理售后，预计××小时可给您反馈拦截结果，请您耐心等待~ 步骤二：关注快递拦截进度，并及时处理售后，将进度同步给消费者。 1)若快递拦截成功(快递员反馈拦截成功或物流动态有退回的轨迹)，可在系统同意退款; 2)若拦截失败，或快递侧暂未有明确的拦截结果回复，及时告知消费者原因，请买家协助拒收快递，当物流显示退回后可优先为消费者退款，提高消费者的售后体验，避免产生平台介入，影响店铺评分; 建议话术： 您好，实在抱歉给您带来不便，经与快递公司核实，包裹目前已经发往XXX，无法发起拦截。请您近期留意派送信息，如接到取件电话或短信，请您向快递员说明：“这个快递不要了，麻烦退回寄件方”。待快递出现退回的物流轨迹，我们将尽快为您退款。感谢您的理解与支持。 3)若售后单即将逾期，一直无法与买家取得有效联系，可通过客服系统、短信等形式告知消费者进度，并且同意拒收退款。切勿直接拒绝买家的退款申请，避免产生平台介入，引发纠纷。 参考话术： 您好，我们接到了您的退款申请，但是多次电话联系您都未接通。您的包裹已经于昨日寄出，我们已经反馈快递进行拦截。由于快递暂未拦截成功，您的退款时间临近超时，我们先行拒绝您的退款申请。如您接到快递的派件电话，请您协助我们进行拒收快递。 待快递退回后，我们会第一时间为您办理退款。如有疑问请及时联系我们的在线客服，给您造成的不便之处敬请谅解，祝您生活愉快! 步骤三：关注快递拦截进度，及时处理买家的售后申请。 待物流显示退回轨迹动态时，及时处理买家的售后申请。此过程中要做好与买家的协商，给买家提供相关的凭证，提高消费者的售后体验。不要直接拒绝买家的售后申请，避免产生纠纷导致平台介入，影响购物体验星级。 二、买家已签收商品，申请退货退款 场景：买家已签收商品，在服务售后期内，申请退货退款 步骤一：核实买家申请售后的原因 1)商品有瑕疵、质量问题、发错货等商家原因 请买家提供商品有问题的图片或视频进行相关的核实 参考话术 您好，请您放心，如果是我们这边的问题，我们一定会为您处理好的。请您需要配合一下，发一下商品有质量问题处的图片或者视频，这边帮您反馈核实一下呢 2)商品不合适、颜色不喜欢、尺寸不合适等买家原因 a)同意买家退货前，要说明退货要求、地址等。在详情页/退货地址/快递包裹里提醒买家：退换货须知。 b)根据平台处理标准，谁的责任，谁承担。当买家因不想要、拍错，七天无理由等原因申请退货时，这时我们可以先和买家协商由买家负责来回运费并待商品退货后再退款给买家。 在与买家就运费问题协商时要晓之于理，动之以情，不要简单粗暴的以“非质量问题”、“非商家问题”等原因去要求买家承担退回的邮费。避免买家申请平台介入或引起其他的纠纷。 步骤二：与买家协商退款的流程 1)如核实为商家问题，可请买家先承担运费，将商品寄回后，为买家报销运费，处理退款。 参考话术： 老铁，可以退/换哦，请您这边先给我们寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条(备注好您的订单编号姓名联系电话)我们收到货以后会为您退款。邮费请您这边先垫付，等我们收到货以后会为您报销邮费。退货地址：XX省XX市XX大街XXX号，收件人：xxx，收件电话135XXXXXXXX 2)买家原因，与买家沟通好运费问题后，请买家将商品退回。 参考话术： 您好，我们支持七天无理由退货呢。请您将商品邮寄至：XX省XX市XX大街XXX号，收件人：xxx，收件电话135XXXXXXXX。在退回的包裹中请您放置小纸条，备注您的订单号、收件电话。我们在收到您的包裹后会尽快为您办理退款呢。 步骤三：待买家上传退货物流单号后，实时跟进物流动态，在仓库签收快递，确认商品无误后，及时在系统确认收货，为买家办理退款。 三、退货补运费服务 针对买家申请退货退款的情况，建议各位老铁开通退货补运费功能，开通服务后，买家发生退货退款时产生的退回运费由平台进行部分承担。 开通退货补运费服务的商品，在退货时还将可享受“快递上门+免费寄件”服务，降低买家的退货成本，减少买家自寄出现的忘记上传退货单号、退货单号传错或退货单号物流异常等问题。 开通退货补运费服务参考话术： 1.自寄 您好，我们支持七天无理由退换货，商品退回的邮费请您这边先垫付，我们收到货以后为您办理退款。退款成功后系统会在72小时内把邮费退回到您付款的支付账户。 2.上门取件 您好，我们有退货补运费服务呢，请您在退货申请页面，申请“上门取件”服务。预约好时间后快递员将在您预约的时间段内上门取件，您不需要自己找快递，也不需要支付快递费用。我们在收到您退回的包裹后，会尽快为您办理退款呢。 在买家申请退换货时，不要纠结于责任的划分。多使用柔和、有亲切感的语句、表情与买家沟通，稳定买家的情绪。详细记录买家申请售后的原因，分析问题，并针对买家的订单进行备注，标明退货原因，便于后期整理复盘。

2023-07-13

优质的售后服务可以增强消费者对店铺的信任，为店铺带来回头客。如果售后处理不好，会带来一系列问题。快手客服在处理售后的过程中有哪些常见的问题?怎么处理?本文将为您带来一些常见问题的参考词汇。记得收藏! 一、货物在运输途中发出，但是买家没有签收，可以申请退款。 场景:订单已发货，物流跟踪在途，或者快递刚发出，客户在系统中上传单号前已申请售后(注:物流跟踪非异常)。 1.发起快递拦截，告知买家处理进度。 您好，您的快递于XX寄出，我们已经为您启动了快递拦截。快递反馈拦截结果后，我们会为您处理售后服务。预计拦截结果将在XX小时后反馈给你。请耐心等待~ 2.关注快递拦截进度，及时处理售后，并将进度同步给消费者。 (1)如果快递拦截成功(快递反馈拦截成功或者物流动态有退货轨迹)，可以在系统中约定退款; (2)如果拦截失败，或者快递方没有明确回复拦截结果，及时告知消费者原因，请买家协助拒收快递。当物流显示发货被退回时，可以优先退款给消费者，提高顾客的售后体验，避免平台介入，影响店铺评分; 建议的单词:你好，很抱歉给您带来不便。跟快递公司查了一下，包裹已经寄到XXX了，无法拦截。近期请关注发货信息。如果收到取件电话或短信，请向快递员说明:“此快递不需要，请退回寄件人”。快递的物流轨道退回，我们会尽快退款给您。感谢您的理解和支持。 (3)如果售后订单即将到期，一直无法与买家取得有效联系，可以通过客服系统、短信等方式告知消费者进展。，并同意拒绝退款。不要直接拒绝买家的退款申请，以免平台介入，引发纠纷。 参考单词:你好，我们已经收到你的退款申请，但是我们多次电话联系都没有成功。您的包裹是昨天寄出的，我们已经寄回快递拦截了。由于快递尚未拦截成功，您的退款时间已临近超时。我们将首先拒绝您的退款申请。如果您收到快递员的派送电话，请帮助我们拒收快递。 快递退回后，我们会尽快退款给您。如有疑问，请及时联系我们的在线客服。给您带来的不便敬请谅解，祝您生活愉快! 3.关注快递拦截进度，及时处理买家售后申请。 物流出现退货轨迹时，及时处理买家的售后申请。在这个过程中，要做好与买家的谈判工作，为其提供相关凭证，改善消费者的售后体验。不要直接拒绝买家的售后申请，以免纠纷导致平台介入，影响购物体验星级。 二、买家已经签收货物，申请退款。 场景:买家已签收货物，在售后期间申请退款。 1.经营原因，如次品、质量问题、错货等。 请提供缺陷产品的图片或视频进行相关验证。 指称言语：您好，请您放心，如果是我们这边的问题，我们一定会为您处理。请配合，把产品质量问题的图片或者视频发过来，我这边帮你查一下。 2.买方原因，如货物不合适、不喜欢的颜色和不合适的尺寸。 同意买家退货前，你要说明退货要求、地址等。在详情页/回邮地址/快递包裹中提醒买家:退货通知。 按照平台的处理标准，谁的责任就由谁承担。当买家因为不想要、出错、七天无理由等原因申请退货时。，那我们可以先和买家协商，来回运费由买家负责，退货后退还给买家。 在与买家就运费进行协商时，要理智和感性，不要简单粗暴地以“非质量问题”或“非商务问题”要求买家承担退货邮费。避免买家申请平台介入或引发其他纠纷。 3.与买家协商退款流程。 如经核实是商家问题，请先要求买家承担运费，寄回货物后，再给买家报销运费并办理退款。 参考单词:老铁，你可以退/换。请先将它邮寄到我们这里，并在您寄回的包裹中放一张纸条(请注明您的订单号、姓名和联系电话)。我们会在收到货物后退款给您。请预付这里的邮费，我们收到货后会给你报销。寄信人地址:xx省XX市XX街xxx号，收件人:XXX，电话号码:135xxxxx。 4.买方原因。与买家沟通运费后，请买家退货。 参考单词:您好，我们支持七天无理由退货。请将您的货物邮寄到:xx省XX市XX街xxx号，收件人是XXX，电话号码是135xxxxx。请在退回的包装中放一张小纸条，注明您的订单号和收货电话号码。我们会在收到您的包裹后尽快退款给您。 三、退货货运服务 鉴于买家申请退货退款，建议老铁开通退货运费功能。服务开通后，买家退货退款时产生的退货运费将由平台部分承担。 有退货货运服务的商品，退货时还将享受“送货上门+免费配送”的服务，降低买家退货成本，减少忘记上传退货号、退货号传输错误或退货号物流异常等问题。 开通退货货运服务的参考词: 1.自行邮寄 您好，我们支持七天无理由退货。请先在这里支付退货的邮费，我们会在收到货后退款给您。退款成功后，系统会在72小时内将邮费退还到您的支付账户。 2.在家提货 你好，我们有退货货运服务。请在退货申请页面申请“上门收件”服务。预约后，快递员会在你的预约时间内上门取货。不需要自己找快递，也不需要付快递费。我们会在收到您退回的包裹后尽快退款给您。 买家申请退货的时候，不要纠结于责任的划分。用柔和、贴心的句子和表达方式与买家沟通，稳定买家情绪。详细记录买家申请售后的原因，分析问题，对买家订单进行点评，注明退货原因，方便后期整理。

2024-03-13

在遇到客户退货退款的时候，为了快速明白客户这样做的原因，售后客服可以通过电话来回访客户，这样可以如果是店铺的原因，可以起到有则改之无责加冕的作用，同时也体现了店铺的售后服务质量。小萌给大家总结了一些售后客服回访客户退货退款原因的电话基本话术，希望能帮到您。 客服: 您好!请问是*先生/*小姐吗? 客户: 是的，你哪里? 您好!这里是XXX(店铺名称),想对您在X月x日XXX(商品名称)选择了退货退款，这里想跟您做一个回访，不知您是否方便? 第一种情况 客户：哦，方便的 客服：我们是想询问一下您选择退货退款的原因?是商品哪里有问题吗? 这时客户就会描述到底退货退款的原因，客服做好登记就可以，如果是我们的问题，比如商品有瑕疵，或者包装换了，记得首先要像客户道歉，然后解释一下出现这种情况的原因，在给出解决方案。 第二种情况 客户：对不起，不方便。 客服：请问您什么时间方便呢?等您方便时，我再和您电话联系。 一般这是客户都会说一个时间，到时客服可以在做第一种情况的电话回访。 回访结束时的话术 非常感谢您的支持,祝您生活愉快。 不接受回访话术 客服：您好!请问是XXX先生/小姐吗? 客户：是的，你哪里? 客服：您好!这里是XXX(店铺名称),想对您在X月x日XXX(商品名称)选择了退货退款，这里想跟您做一个回访，不知您是否方便? 客户：哦，不方便 客服：那非常抱歉打扰您了，祝您生活愉快再见。 注意：无论客户是否接受回访，都要做好记录: 回访人员: 见每日工作安排表 回访时间: XXX年XX月XX日开始 回访内容: XXX年XX月XX日订单退换货信息 以上就是售后客服回访客户退货退款原因的电话基本话术了，是不是很简单，全程都需要售后客服注意的就是对客户要有礼貌，并且说话要有温度，不要跟机器是的冷冰冰的。

2023-06-25

现在很多人都想自己创业开一家网店，因为在抖音上面开店，成本低，回报率高，很多人都不知道开店后的一些运营技巧，比如开抖音小店催单、销售有技巧，一起来看看详细的内容吧! 1.老板，您之前咨询的宝贝还在等待您的召唤，喜欢就赶紧拍下吧付款~我们会检查清楚尽快出库的哦~避开物流高峰呢! 2.您好，这边还没有看到你下单成功，不知道您下单是遇到什么问题了吗?有什么这边可以帮您的吗? 3.这边申请了下，您今天拍下付款的话，可以联系在线客服送您(**个)哦。[为了 方便客服备注，麻烦您付款后联系在线客服，告知下“送**三个字哦。没有联系的话默认不送袜哦 4.小主，咱家都是现货，喜欢的话抓紧下单哦。您现在下单付款，我这边帮您备注下优先安排，并且让仓库发货的时候帮您仔细检查下哦 5.我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。正所谓“-分钱，一分货”主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬的。同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官差别。 6.“价格我们是比不完的，我们是追求产品的质量，产品都是一分钱--分货，质量好您自己也会用的放心。现在活动期间下单满“还能减*元呢" 7.实在抱歉了小主，不支持议价，我们都是定价销售，都是最优惠的价格了哦，您可以在店内首页领取优惠券后下单，保证物美价廉，物超所值哦~ 关于开抖音小店催单、销售有技巧，相信大家看了上文的介绍之后，应该有所了解了吧，还想获得更多，后期为大家带来更多精彩内容!

2023-07-08

关于电商网店的运费险，相信大家都很熟悉，不过有的店铺有运费险，有的店铺需要客人自己买运费险，那么面对客人关于运费险的询问，客服该怎么回复呢? 小编总结了一些有关电商网店运费险的客服常用回复话术，一起来参考一下吧，看看有没有适合您店铺的情况的。 1、您好，非常抱歉，这位先生或者是女士，我们目前还没有提供这一项服务。如果您有这样的需要的话，我可以向我们的领导反映一下，争取尽快为我们的嗯客户提供更多更好的服务，争取把您的要求尽快的满足。 2、不好意思，我们目前还没有提供这样的服务，我们会尽快向领导反映反映有您这样的需求。 3、亲亲，运费也不是我们收取的，都是按标准来的，不能少的。 4、亲，我们免费赠送退货运费险，您收到宝贝不满意可以申请7天无理由退货，退货运费由保险公司承担。 5、亲，建议您花几毛钱购买个运费险，购买之后您收到货如果不满意申请7天无理由退货，运费是由保险公司承担的哦，(*^__^*) 嘻嘻……，心情愉快哦 6、亲，我们支持7天无理由退换货，我们为您提供了运费险，退换无忧，请您放心购买。 7、亲爱的，您的货我们已经为您发出了，您可以再物流详情查询到物流信息!建议亲爱的可以购买退货运费险，当发生退货时，再交易结束后72小时内，保险公司将按约定对亲爱的的退货运费进行赔付的哦~ 8、本店支持7天无理由退换货收到货如果不满意请在48小时内联系我们换货产品质问题我们承担运费但是由于您个人原因如不喜欢，尺码不合适，没有想象中的等造成的退换货，需要您承担来回邮费。请当着快递面检查快递件无误后再签收。 9、亲爱的，为了能及时给您处理退换货，您在收到货的时候内有附带一张快捷退换货单，您要按照里面的要求，写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等，发了记得把单号给我们。因商品没有运费险，所以凡由买家原因造成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢!

2022-10-29

售后是网店中一定会存在的问题，这是无论店铺服务做的多好都无法避免的，所以小编今天给您准备了接到顾客投诉时网店售后客服的常用处理话术和技巧，希望对您店铺的售后处理有实际的作用。 接到顾客投诉时网店售后客服的常用处理话术 1、针对您刚才所反映的情况我们也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务; 2、我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受; 3、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您，解决的; 4、发生这样的事，给您带来不便，不过我们应该积极面对才是对吗，我非常理解您的心情 ，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复 6、“如果是我，我也会很着急的…“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”; 7、非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步; 8、(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意; 9、先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任…… 接到顾客投诉时网店售后客服的常用处理技巧 1、对待顾客要热情尊重，切忌冷淡。 每个人都希望自己被重视，希望自己购买的产品能得到最大的信息，因此客服需要多站在顾客的角度想，尽可能地让顾客得到最大量的信息。 2、在拒绝的时候，要说抱歉的话。 顾客就是上帝，只要顾客有一种高高在上的感觉，自我感觉都是良好的，这样会更容易促成交易。 3、不要下断言，要让顾客自己做决定。 每个人都有自己的想法，看事物的眼光都有所偏差，因此不要用自己的感觉帮顾客下决定，多用“建议”、“正常情况下”等词，这样对于减少售后问题有较大的作用。 4、多用赞赏和感谢的词语。 爱美之心人皆有之，人都不喜欢多被人否认，所谓“礼多人不怪”，多用感谢的词语，这样让顾客感到被重视的感觉，更加容易促成交易 5、避免用命令式、反问式。 顾客是来咨询的，不是来接任务的，因此命令式的句子是不适合使用的。如果顾客是对产品了解的话，他也不会来咨询，因此也不要使用反问式的词语，这样及其容易受到顾客的反感。 6、事后跟进、笼络人心。 当然，一次完美的投诉处理不会止步于帮助顾客解决完问题，最后还需在事后询问顾客对于此次事件处理结果的满意度，或者是在后期有商品优惠活动的时候主动向顾客推送活动信息。 这么做一方面可以再次搭建起与顾客沟通及合作的桥梁;另一方面，也能让顾客感知到自己对于商家的重要性，从而进一步提升对商家服务的满意度。 网店售后问题的处理其实并不是很难，主要就是了解问题所在、安抚顾客情绪、给出合理解决方案，特别注意：不要逃避责任。

2022-10-31

鞋子，是京东、淘宝、天猫上非常受欢迎的一类商品了，很多新手商家都会选择的一个进货方向，不同的商品有不同的话术，笔者这次整理的就是关于京东、淘宝、天猫客服关于鞋子的话术，希望有您想要的答案。 1、顾客：“应该选择哪一款鞋呢?” 客服:我觉得白色比较斯文，黑色比较高贵，您自己觉得呢? 2、顾客：如果是你，你会选择哪一款呢? 客服：我觉得白色比较斯文，黑色比较高贵，您自己更喜欢哪一款 3、顾客：“我去年就看到这款鞋了，这款鞋有些过时了。” 客服：(1)(确实是新款)一看你就是我们XXX的老顾客，一眼就看出来这双鞋跟去年有一款的款式相似，其实他是今年的新款，它的特点是.….. (2)(确实是旧款)是的，一看你就是我们德成的老顾客，一眼就看出来，所以我才要跟你说正因为它是我们去年的款式，现在买才是最划算的。 4、顾客：“我还是不要了，我去买XX品牌的好了”。 客服：如果你真的没有兴趣，我当然不会勉强你，我只是很想知道，是什么原因让你想去买其他品牌的欲望，是我的服务不周还是?(再针对客人的答案采取下一个方法) 5、顾客：鞋的质量会不会有问题阿? 客服：是的，我们非常能理解你的担心，所以我们会用真心的质量来获得你的担心，这一点我们德成的销售人员是很有信心的，保证你买的安心，穿的放心。 6、顾客：“你们的售后服务不可信阿” 客服：是的，我们能理解你的顾虑，您觉得如何做才能让你对我们的售后放心，我们有三包服务……. 7、顾客：这款鞋的样式和颜色显得很老土。 客服：是的，我能理解，只是这个样式和颜色所体现的是朴实、无华、大自然的感觉，又有谦虚、内敛的风格，让你穿起来感觉与众不同，人的风格与鞋的风格相统一，才是真正个性的体现。 8、顾客：你们这个新款的凉鞋卖多少钱? 客服：先生/小姐，价款一定会让您满意，我们先过来这边试穿一下，看喜不喜欢，如果喜欢，就很有价值，如果不喜欢，多少钱你都不满意。 9、顾客：太贵了，我都是你们的老顾客了能再便宜一点吗(某个品牌贵)? 客服：很感谢你一直对我们XX店的支持，非常感谢，只是真的很抱歉，由于XX鞋要相对应的质量就一定会有相对应的成本产生，而质量才是买鞋最重要的德，您说对吗? 10、顾客：我认识你们老板,便宜点吧。 客服：是啊，那真是太好了，所以你一定知道我们XX店注重诚信服务，而且价格一定是诚信可靠，质量又有保证，花钱一定花得放心。 11、顾客：这款鞋的款式跟其他店的差不多，但别人便宜很多哦。 客服：是的，现在有很多鞋子的款式都大同小异，但是我们用的皮料永远都是牛皮或羊皮，而且做工也非常精细。像这里有些款式都被模仿过，看起来虽然一样，其实穿在脚上所体现出的气质是有区别的。再说我们公司有一套完善的售后服务流程，这点你绝对放心。 12、顾客：我在考虑一下。 客服：先生/小姐，请您放心，相信您不是第一次来我们德成购物，我们一直以来都是以德营商，现在打特价都是在原来价格上做短期促销的，请您放心购买。

2022-07-08

网店客服服务最关键的就是客服和顾客之间的互动，在和顾客互动的过程中还需要做到差异化营销，那么如何做到差异化营销，首先我们要了解一下顾客的咨询会有哪几大类? 一、问候类 标准：个性化问候+符合你店铺风格+异于/优于同行店铺 A：亲爱的，非常荣幸与您相遇在XX旗舰店，我是客服XX，竭诚为您服务! B：亲爱滴女神/男神，欢迎走进XX旗舰店，我是客服XX，很开心和您一起选购! 养成自己店铺独特的个性化问候，即是创造区隔化的第一步。 二、商品类 标准：商品优势+直击买家痛点 举例：(服装类)A：亲这款是丝绸面料睡衣，舒适丝滑，奢华大气，牛奶般丝滑触感，女人必备衣衣哦~ B：亲这款网纱采用优质的网纱面料，手感柔软，穿着舒适，奢华性感，浪漫至极哦~ 三、议价类 举例标准：商品价值+扭转买家思路 A：亲爱滴我非常理解，在购买产品的时候大家都很看重价格，但是在整个产品的使用过程中大家会更加在意这个产品的品质和店铺的服务的哦。 B：亲我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实我们应该换一个角度来看，最好的产品往往也是最便宜的，因为您用的时间长，并且用的也舒适，第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，带给您的价值也高，您说是吗? (价值对比) C：偷偷告诉亲，今天本店有满100-10的优惠券，快去找领取吧(快乐销售) 四、尺码类 标准：赞美买家+赞美商品 A：亲，建议选M码哦，您身材真好，穿上更加漂亮哦，不过您也可根据您的身型，以及您需要的松紧喜好来挑选哦。 B：亲，建议选L码哦，您身材这么标准，穿上美美哒，不过您也可根据您的身型，以及您需要的松紧喜好来挑选哦。 C：亲，建议选XL码哦，应该合适的哦，这一款上身效果特别好的，不过您也可根据您的身型，以及您需要的松紧喜好来挑选哦。 D：亲爱滴您眼光真好，选的这款十分畅销，您穿上肯定十分漂亮~现在下单，今天就可以您安排寄出哦~(赞美销售)。 五、发货类 标准：拒绝统一话术+真实回复 A：亲爱滴，我们默认韵达和申通，您是哪里呢?您现在下单我们今天会发出，我帮您看下几天到货呢。(直接引出下一个话题) B：亲爱滴，我们是上海，到您那边很近，发货后的1-2天就到了哦。(如果是邻省，都建议用这种方式，可大大增大转化率，利用地域优势，拉近距离。) 六、成交发货 A：亲爱滴，收到您的订单啦，我们会及时为您发货的，感谢您选择并信任我们，有需要请随时找我，我是XX客服。 B：感谢亲爱哒~选择我们， 上海这边最近天气最近细雨绵绵，不知您那边天气如何，亲爱哒要注意多穿衣哦，出外要批厚外套和雨伞，预防感冒哦，祝您天天开心生活美好，也希望本店的服务能让您满意。 C：亲现在正值春暖花开时，一切都是美好的景象哦，祝您的笑容每天比花儿还灿烂!衷心等候您的下次光临! 七、安抚类 A：亲很抱歉，我知道您把简单的信任交给我们的时候。您希望买到的不只是一件宝贝，而更多的是一份惊喜。不管是因为什么原因给您带来困扰，我们都感到非常抱歉请您相信我，会尽力帮您处理好的~ B：谢谢亲反馈的重要信息，未能给亲一次愉快的购物体验真的很抱歉呢~我们会把亲反馈的信息登记交上去的，您说的这些对我们来说很重要呢~我们会努力在您的指点下争取越做越好的，以便下次给您提供更好的产品以及服务~ C：感谢亲的建议哦，这个问题我们已反应给相关人员，在穿着过程中有任何问题都可以联系我们在线客服哦，我们一定会竭诚为您服务的~ D：亲非常抱歉，让您进入我们的售后流程，只是现在售后专员已经下班~~我将您的问题转接给白班售后，明日售后专员主动联系您，专业妥善的为您处理好，您看是否可以呢? 以上是“萌萌客”淘宝客服外包公司的小萌收集整理，希望可以帮助到各位网店主，大家携手共同发展进步。

2022-07-09

网店客服需要注意的问题非常之多，关于销售话术这块涉及的东西也很广泛，精炼总结一下，关于客服态度方面其实不外乎以下几点，能将以下几点领悟透彻，并运用到了实际的客服工作当中，相信顾客消费体验度肯定会上升一个台阶。 1、讲话不要直白 与人交流，讲话过于直白永远都不会得到好处。我说的忌讲话直白并非叫你去欺骗消费者，说一些谎话，这是有本质区别的。 2、说话不要拖沓 许多消费者都不喜欢客服说话过于拖沓，或是话过多，或是长时间不回复消费者的询问，这样都会遗失顾客。 3、不要质问 所谓消费者是上帝即使你不认同他的看法，也不要和他进行争辩。你卖的是商品，卖的不是理念，你无须让买家认同你的看法，但是只要让他接受你的商品即可，销售实体商品要比销售虚拟的理念简单容易得多。 4、不要命令顾客 这一点可以概括为不要使用祈使语句，态度要和蔼，在一些语句前加上请字可以达到不错的效果。要永远记住自己和买家的地位关系，不要像领导一样去指点顾客去做些什么，这是服务行业最大的忌讳之一。 5、不要浮躁 不要浮躁、学会耐心、学会忍让。 专业的电商客服外包团队非常重视客服态度及客服销售技巧方面的培训，笔者从事淘宝客服外包行业多年，认为好的客服做到了态度平和，沟通有亲和力，能从沟通中抓住客人的心里，做事细心，那么一定能将客服工作做好，假以时日一定能晋升为金牌客服。

2022-07-09