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当前位置:首页 > 萌萌客问答 > 做客服遇到退货用什么话术?

3条回答

回答数:30   被采纳:0  2023-04-21 14:14

1.您好,亲,有什么问题让您不满意吗?
2.如果我们快递公司给您带来了不便,我们很抱歉给您添麻烦了,请您放心,我们一定给亲一个满意的答复。
3.如果您收到宝贝有质量问题,我们将无条件地为您退换货,请您放心,我们一定给亲一个满意的答复。
4.亲,请您放心,我们一定给您一个满意的答复,但是请您也配合一下我们:
(1)发送破坏商品的照片/视频给我们;
(2)如果瑕疵您不能接受,根据您的照片/视频情况您可以选择退货或者是换货,这个事情给您添麻烦了,请接受我们深深的歉意。
5.真对不起,我很理解您的心情,我也是很有诚意帮您解决问题的,这样吧我跟店长请示一下,看能不能给您做出一点补偿,这是我们的一点心意,礼轻情义重,大家交个朋友哈。

回答数:30   被采纳:0  2023-04-22 14:09

1.亲亲,您好,您的订单申请了退款,亲亲是对衣服哪里不满意,麻烦亲在线联系我们,亲亲申请了质量问题/发票问题(等),麻烦亲亲修改一下,如需我们的帮助请及时联系,我们客服真诚为您解答任何疑难。祝亲生活愉快哈!
2.亲亲,因我这边一直没有办法电话联系上您,我这边先处理订单拒绝申请了,亲可以在线联系我们,对产品的任何不满可以给我们反馈,我们客服将一一为您解答,直到您满意。谢谢亲的光顾。
3.亲亲您好,我店是XXX品牌旗舰店,是经过平台考证的企业资质店铺的哦,衣服有什么质量问题还请您拍照我们核实哦!您需要退货的话,麻烦您修改一下您的退款类型为退货退款的哦,退款原因为支持7天无理由退换货的哈,不是仅退款的哦!
4.亲亲,您已经签收包裹,这边看到物流是签收状态,亲申请的仅退款是有什么不如意的吗?麻烦亲在线联系我们客服,我这边先拒绝您的退款申请,亲要是实在不喜欢不合适可以申请7天无理由退货哦。感谢亲的配合。祝您天天好心情!
5.您好,不好意思打扰您了,请问您现在方便接听电话吗,我这边是XXX集团旗下的专业客服,来电是和您确认一下您的订单退货退款事宜,关于您申请的订单XXX原因,很抱歉给您带来不愉快的体验,我们这边给亲争取了最佳的售后服务。

回答数:30   被采纳:0  2023-04-23 15:43

1.您好,我们是XXX集团的专业客服人员,亲反馈退款是因为物流签收未收到,我们这边核实包裹是中途遗失,实在不好意思给您带来困扰了,我们已经和快递落实,先给您补发,快递那边我们会继续跟进,您收到包裹后务必检查外包装。您的订单我们这边正常进行。感谢您对我们的理解和支持。
2.亲,您是什么原因申请退款呢,您好不容易看中的款式拍下,您收货看看是否合适?
3.亲,您的包裹我们已经打单安排发出了,亲可以收一下包裹看看是否喜欢,不合适可以再退货,订单有运费险的哈。
4.亲亲,特别的抱歉,没有给您修改好地址,我代表接待过您的客服给您道歉,真诚地致歉,希望您可以原谅一下我们这次的过失。为了表达我们的歉意,给您赠送一张XX元无门槛优惠券,方便您下次购买时使用。
5.亲,非常抱歉没有给您带来愉快的购物体验,由于下单客户较多导致给您发货时错发商品,我们这边会立马给您补发您所购买的商品,并且会额外赠送您一份礼品作为补偿。漏发的商品我们已经使用加急快递给您发出,希望能得到您的谅解!

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