客服夸赞话术

大家做电商肯定是需要给店铺里面配备一个客服的，因为很多小伙伴们有任何疑问都是先要询问客服才可以得到回答，客服也需要具备一定的能力，快手小店客服回复话术有哪些? 快手小店客服回复话术有哪些? 1.接待开场白:(回复要快，尽量用客服宝快捷回复) 亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款) 2.是否有货? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ 亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。 3.什么时候发货? 亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢 4.发什么快递? 亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20) 5.什么时候到货? 亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货) 6.可以便宜一点吗? 亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~ 7.质量问题 亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。 8.结束语 亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】 9.退换货问题 亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦 快手小店客服回复话术就给各位小伙伴们介绍到这里了，做客服还是需要有一颗良好的心态，因为面对的消费者是多种多样的，很多消费者其实并不是非常讲理，但是客服不能够发火。

2023-10-12

谁都喜欢别人的赞美，作为淘宝店铺的上帝——客户，更是如此，今天小萌想带大家来了解的就是淘宝客服赞美客户时常用的十句话术。 1. 您真幽默。感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们! 2. 您真不简单。非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好。 3. 非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们公司的荣幸。 4. 我很佩服您。非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步。 5. 您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。 6. 感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平。 7. 您一定是一个非常喜欢运动的人，可以从XXX中选择。您看起来很优雅，应该是个领导。 8. 这是一双性价比非常好的鞋子，您很有眼光，现在这款鞋子正好有现货，现在下单，马上就能帮您发货呦。 9. 从你选择的产品来看，你通常做事都很诚实。 10. 您对我们业务这么熟，肯定是我们的老顾客了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了。 在赞美客户时，不要特别刻意，根据和客户的聊天情况来赞美客户，太刻意会没有真实感，反而会引起客户的方案，起到反向的作用。

2022-11-08

谁都喜欢好听的话，来淘宝店铺消费的客户更是如此，现在很多人都更重视消费的购物体验，体验好，即使出现一些小的失误，也是会得到客户的谅解的。那么淘宝客服该怎么夸客户才更自然、更愿意让客户接受呢? 小编这里总结了一些淘宝客服夸人、夸赞、赞美客户的话术话语，给您做个参考。 1、看得出来您很有才华。 2、感觉您真的眼光非常与众不同，并且非常独到。 3、看得出来您比较幽默，感觉出您是一个非常懂得生活的男人，我真的羡慕您的爱人。 4、您提的建议非常好，我一定向我是上级传达您的想法。 5、看得出您是一个非常细心的人，生活中做您的老婆真是幸福。 6、感觉出来您是一个非常有品味的男人。 7、从您挑选产品，看得出来你说话做事非常干脆利落，想象得出您是一个做大事的人。 8、从您挑选产品来看，您平时做事相当的实在。 9、从我们今天的谈话感觉您平时做事很有激情，并且亲和力非常强。 10、感觉您全身上下充满活力，您平时一定是一个非常爱运动的人。 11、从您挑选产品，看起来很有派，应该是一个领导级的人。 12、看得出您是一个知识渊博，知书达理并且见多识广的人(一般形容戴眼镜的男人恰当) 13、你今天的精神非常好，这段时间看得出来您的运气非常好，和您接触我也粘喜啊。 14、我非常欣赏像你这种男人，和您谈话我感觉自己非常轻松。 15、先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见! 16、先生您好!**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们。 17、您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情(当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候)。 18、从您挑选产品来看，您平时做事相当的实在。 19、看得出您是一个非常细心的人，生活中做您的老公真是幸福。 20、和您谈话对于我来说是一种享受。 21、看得出来您是一个非常懂的生活及懂的享受的女人。

2022-11-02

天猫售前客服就是在陪客户聊天的时候，将商品销售出去。也就是属于销售员的工作，销售工作不容易做是大家公认的。但是怎样才能将天猫网店的售前工作做好，天猫售前客服话术来帮大家，我们一起来看一下售前客服应该怎样沟通。 一、售前客服的基本话术：对话 此环节，贯穿整个销售过程，在对话的过程中，要注意客户的说话语气，大概的判断客户的性格，以询问式的语气，从客户那里获得到最多的客户需求信息，准确的把握客户是否为意向客户，意向度有多高，方便最准确的给客户推荐客户最紧急想要的产品，一次交流促成订单。整个过程中可以适当的引进一些专业术语、数据，并且应该对自己的产品和销售能力充满自信，给客户一种我们的产品就是非常好的，买了不会有错，让客户感觉到我们的专业性。 引导话术：1、亲，您主要是想找一款什么样功能的机器呢? 2、您购买这个机器主要喜欢哪项功能呢? 3、您一般是看电视多还是看电影多或者玩游戏多呢? 二、售前客服的基本话术：议价 议价是比较重要的一个环节，但是在天猫店，一般都是不可以议价的，怎么去给客服一个满意的回复，是非常重要的，会直接影响到成交。怎么去跟客户解释我们店铺不议价，就显得比较重要了。 对于议价客户可以分为几类： 一、对产品有意向，心动，但是希望能再优惠一点。 例：1、这个机器感觉还不错，就是有点贵，能不能少一点啊? 答：亲，我们店铺都是薄利多销的，已经将利润都让给客户了，主要我们的产品能够满足您的需求，咱要买一个放心的好产品，这个价格不高了哦。 仍然不满足的可以告诉客户：您看我这边申请给您送个神秘礼品怎么样? 二、产品还没有选好，想先讲价，此类用户以价格为主，产品为次。 回复话术：亲，抱歉哦，我们这里不能少价的呢，而且我们是做活动已经是最低价了，看您也是非常有诚意购买的，我这边给您申请一个礼包吧。 三、没有意向产品，纯碎讲价。 回复话术：亲，您看您先选好产品，咱知道自己需什么样的产品，我们的产品能满足您的需求的话，说明这个价值还是非常值的呢。 三、售前客服的基本话术：催单 这个环节包括两个小环节，一为催拍，二为催付款。只有最终付款成功并与客户确定没问题了，才能算是销售完成。介绍产品没有问题了，沟通也很好，但是有些客户迟迟不拍单或者不付款。这个时候我们可以适当的催一下，但是要注意催单用的语气和技巧。 有几种情况： 一、 新手买家，对淘宝支付的操作不太熟悉，这个时候我们需要耐心并关心的协助买家操作，适当的指导，这样会给客户带来好感，这种客户是非常容易成为店铺的回头客的，服务做好了，也能帮助店铺宣传。 引导话术：“亲，您是不是在拍单付款上遇到什么问题了，您说一下或许我可以帮到您哦。” 二、 对产品有疑惑或者对价格有疑惑的，此类客户一般会说需要再多考虑一下或者看一下。 引导话术：亲，您还有什么疑问吗?说出来我会帮您解决的哦，方便您拍下付款我尽快给您安排发货哈。引导客户说出他的问题，解决之后引导拍单付款 三、 已经拍下，但长时间不付款或者忘了付款。 可以适当的提示用户付款。 引导话术：亲，这边已经看到您拍下订单了哦，您看我跟您核对一下订单信息(发送收件人地址信息)，没有问题的话您付一下款，帮您安排发货哦。 天猫售前客服就是为客户解决客户咨询问题，引导客户下单，提高网店转化率的。所以售前客服沟通话术是客服必须要掌握的。

2023-06-21

店铺销售服务是直接决定一笔订单能否成交的关键，这也是客服的核心工作。相信做客服都会遇到有人咨询可最后却不下单的情况，对待这种情形我们又该如何攻破，可以快速提升客服销售转化呢?开篇之前，先跟大家分享一个客服接待聊天案例： 一、提升销售转化率话术 对话一： 买家：我要买件T恤 卖家：亲，上架的都有货的哦，直接拍下就好 买家：…… 对话二： 买家：我要买件T恤 卖家：您喜欢什么样的款式呢?圆领的还是V领的呢? 买家：圆领吧 卖家：那您喜欢简约一点的还是华丽一点的呢? 买家：简约一点的就好 卖家：结合您的喜好，给您推荐这款，亲可以看一下哦 买家：好的，我看看，谢谢你 这个案例中，采用了不同的回应方式。分析下以上两个对话，你觉得成功转化高的是哪一个呢?很明显是第二个。第一个对话乍一看好像还挺正常，但跟第二个一对比，就相形见绌了。 我们分析一下第二个正确的客服回复方式：通过两个简短的二选一问题，就帮助买家确认了，这个时候再向买家推荐商品，是不是更有针对性，更容易成交呢? 这里就涉及到一个客服沟通技巧的问题，回到正题，这边给大家分享五大技巧，帮助商家快速提升客服销售转化。 二、提升销售转化率技巧 第一招：提升沟通技巧 正如前文提到的案例，客服在接待买家咨询购买的时候，沟通技巧这块显得尤为重要。关于沟通技巧，就是通过询问的方式，去了解买家购买需求，缩小推荐范围，从而更精准的向买家推荐商品，实现销售转化。 我们先看一个案例： 买家：你好，请给我推荐一套日常护肤品 卖家：亲，您可以看一下我们的精油补水套装 买家：呃……可是我对精油有点过敏啊 卖家：抱歉，那给你推荐这款抗皱美白套装 买家：汗，我才20岁，抗什么皱啊 从这个沟通案例中我们可以看出，这位客服绝对是销售型导向的，他一开始推荐的“精油补水套装”明显是比较高价位的商品，而这位客户说“可是我对精油有点过敏”，这就是客户有异议的一种表现，但是客服并没有从开始的推荐失败中吸引教训，反而继续一厢情愿地推荐“抗皱美白套装”，再次引起客户的强烈反感。 这位买家要求客服推荐一款日常护肤品，首先应该在推荐之前了解他的肤质和需求。了解过肤质以后，接着第二步就应该去了解客户平时的使用习惯。不论是卖化妆品还是卖衣服，我们都要问一下以前用什么品牌、什么类型，只有找到参照物我们才能找到更精准的商品进行推荐。 所以说，客服盲目的推荐是低效的。在给买家推荐之前，应先通过提问，去了解这个客户，比如肤质，喜好，价位等，并由此获知客户的一些真实信息。而站在客户角度，向她提问一些针对性的问题，反而可以让客户感觉到我们的专业。 第二招：实时跟单催单 买家从咨询客服到最终转化购买成交，中间有好几个阶段，包括询单、下单、付款等。而从转化成功率角度分析，买家从询单到下单，下单到付款，分别都有相应的转化率，当然，同样也意味着都有流失率。而实时跟单这个工作，在这些环节中，就可以大大的提升相应的转化率。 但是要注意方式方法，很多客服和客户聊没几句就开始催付，“您现在付款吗?”，这样是很会让客户感觉唐突不适的，转头就去别家店铺咨询了。尽量多沟通，委婉询问，比如说，“你需要今天发货吗?我现在帮你备货怎么样?”一定要怎么委婉怎么来。不要让客户觉得你急功近利。 催单同样也要委婉，每天要将下单未付款或聊的不错但忽然不回复的客户记下来，用开放式提问引导客户，比如“你喜欢哪个颜色呢?”，围绕产品继续询问，等回复后再提及关键点，时机可以催单就催单，但一定不要问封闭式问题，特别是“在吗”，因为肯定不会被回复。 第三招：客服主动推荐 一个足够优秀的客服，她肯定同样会是一个足够积极主动的客服。这里的主动推荐，我们可以把它拆分为两个点，分别是积极主动和关联推荐。 我们先看一个案例： 买家：我拍了牛肉干，你看下有货吗? 卖家：有货的呢。亲喜欢吃辣的呀，我们还有款川辣味的猪肉脯，您要不要试一下呀?买两款零食可以包邮哦! 买家：一次买太多怕吃不完呢…… 卖家：不会的，这两款量都是一般一次吃一包才刚刚过瘾呢，省下的邮费都够买半包肉脯啦! 在这个沟通案例中我们可以看到：这位客服在向买家推荐产品的时候，先是根据客户的要求查看了一下他已经拍下的商品，目的一是为了帮助客户确认订单，二是为了去了解客户的需求。 这个客服与买家沟通中，一个是发现了买家的喜好与需求，一个是解决了买家的疑惑担心，再一个是，站在买家角度，说出了利益。 这个沟通案例，实际上用到了在线销售中很重要的一个技巧，就是“关联商品推荐”。从刚才这个案例当中我们可以总结出：关联商品推荐的关键就是产品之间要有共性，这个是非常重要的!在客户呼入进来咨询的第一件产品，和客服向他推荐的产品之间，一定要考虑这两样东西之间是不是有共性，这样才能更精准地做出推荐。 第四招：服务质检 结合服务质检提升客服销售转化，也是一个非常有效的方式。 服务质检这项工作，目前很多商家都存在比较大的误区，比如全盘查看聊天记录，或者因为聊天记录量比较大，选择抽查的方式查看聊天记录，目的也比较单一，就是为了去发现客服的服务质量问题。 从服务角度，抽查聊天记录的方式未尝不可。但如果从提升客服销售转化的角度考虑，有一类的客服聊天记录，是必须要逐条查看的，就是客服的询单流失明细。因为只有了解了，下次客服遇到同类问题的买家，就知道怎么去避免流失，而避免询单流失，反过来就意味着促进转化成交了。 第五招：绩效考核 客服是一个很纯粹的工种，接待，销售，服务。而绩效考核方案，不仅能明确客服的工作努力方向，还能直接体现出客服的价值。 一套完美的客服绩效考核方案，是双赢的，就是客服遵循方案完成绩效考核之后，不管是店铺还是客服，都能获得更大的价值。比如制定某一项指标的标准值，客服完成即可获得相应的绩效奖金，而同时因为数据达标，店铺也获得了更大的收益。 客服，顾名思义就是为客户提供服务人员。所以一个好的服务态度，是作为一名客服人员的基本职业素养，这一点身为客服一定要牢记。 我这里有近几年总结的各种客服培训资料、电商运营资料，感兴趣的可以私信我哦~

2024-05-18

拼多多客服的作用是及时处理顾客在店内购买商品过程中遇到的问题，努力提升顾客在店内的购物体验。本文就是分享一些拼多多客服需要掌握的口头沟通技巧。 1.有吗? (1)亲爱的，你喜欢的这款产品有现货。可以随便拍O(_)O~ (2)亲爱的，非常抱歉，这款产品缺货。你可以看看这个。两款产品质量都很好，款式和价格都差不多。。。 2.买家说:“我考虑一下。” (1)好的，想好之后请联系我，然后我会回答你的任何问题，好吗? (2)请问，关于宝宝，你还需要了解什么?我可以一一介绍给你。 (3)好的，谢谢。今天拍一张照片，今天就可以送过去，可以早一点看到自己喜欢的宝宝。 (4)亲爱的，你咨询的这款宝贝款式很好，材质也很好，价格适中。这是我们最畅销的商品。拿的话，今天能送到，说不定明天就没货了。我们的存货有限。 (5)亲爱的，我跟你解释什么了?你想再看看吗?亲爱的，还有什么我能为你做的吗? 3.什么时候能送到? 亲爱的，我们可以在您拍照后42小时内为您安排送货。 4.什么快递? 亲爱的，默认是发大云快递。你能在这里收到大云商品吗?我们可以安排您将EMS寄到大云联系不到您的地方。全国都可以用EMS，但是EMS不含邮费。我们需要你补10块钱的邮费，(如果是顺风寄的话要补20) 5.货物什么时候到达? 亲爱的，一般情况下，大云可以在发货后3天左右发货。你收到货物后，可以仔细检查。如有质量问题，7天内可无条件退货，邮费也由外面承担。(一般顺风两天内到，偏远地区会延迟)(EMS一般3-5天到，偏远地区7天左右到) 6.买家说“太贵了”或者“能不能少点?”(这是客服回答最多的问题) (1)亲爱的，你知道价格和价值是成正比的。虽然你暂时买了，但长远来看还是很便宜的。优质材料制成的衣服价格昂贵，但却很耐穿。我不希望你买的衣服洗了一两次就放在衣柜最底层。 (2)亲爱的，我们的产品不是最低价，因为价格不是你购买产品时考虑的唯一因素，对吗?你考虑的是这个产品能给你带来的价值吧? 那就是拼多多客服沟通技巧的介绍。在与客户沟通的过程中，要有耐心，要有礼貌。不要使用任何形式的人身攻击或侮辱。

2023-11-27

拼多多客服是非常重要的岗位，他们每天都要接待很多的消费者所以有必要掌握一些相关的话术客服话术应用的恰当也能是店铺的加分项，下面我们了解一下有哪些话术。 1、是否有货? (1)亲，您看中的这款商品是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ (2)亲，非常抱歉这款商品已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款商品的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。 2、买家说：“我考虑考虑” (1)可以，等您考虑好以后再联系我，到时候我再来回答您提出的任何问题，好吗? (2)请问，您对宝贝还有哪些需要了解的，我可以一一为您介绍。 (3)好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。 (4)亲，您咨询的这件宝贝款式很不错，它的材质也很好，而且价格也适中，是我们的热卖单品，拍下它，今天就可以发货，也许明天就没货了我们库存有限哦。 (5)亲，是我哪里给您解释的不清楚?您还要再看下呢?亲，还有什么可以帮助您的吗? 3、什么时候发货? 亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢。 4、发什么快递? 亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)。 5、什么时候到货? 亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)。 6.买家说：“太贵了”或“可以少点吗”(这是客服回答最多的提问) (1)亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。 (2)亲，我们的产品不是最低价，因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素，对吗?您考虑的是这个产品能给您带来的价值，对吗? (3)亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的。 (4)亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的淘心声我们作为厂家首先是产品的品质您可以放心，其次我们的售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦 (5)亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀!呵呵 (6)这个产品亲可以用××年呢?按××年计算，××月××星期，实际每天的投资是多少，你每天花××钱，就可获得这个产品，值! (7)亲，非常抱歉，我们公司规定，不议价的哦，还请谅解。 (8)亲，这款已经是特价了，原价是***元的，公司规定不允许修改价格，而且商城后台也是没办法改价格的哦，我们公司都是本着薄利多销的原则在经营，而且我们的宝贝都是7天无理由退换货的，在您收到货物的7天之内，只要您不满意我们的产品，都是无理由退换货的，但请亲注意一下，退换的产品不要影响我们的二次销售哦 (9)非常抱歉，亲，本店所有商品不议价，不抹零我们的产品在保证合理定价的同时，依然能保持它较高的性价比，一分钱一分货，是亘古不变的道理，木木夕木目心(店铺名)相信，明码实价，诚信经营，是一个品牌的基石。 7、质量问题 亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。 8、结束语 亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】。 9、退换货问题 亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦。 在以上的内容中，为各位拼多多用户们分享了一些常见的话术各位拼多多用户们可以进行相关的了解，拼多多客服掌握了这些话术以后可以处理很多方面的问题为您更新最近最有用的电商资讯、电商规则拼多多客服,拼多多客服话术,拼多多客服,拼多多,拼多多平台拼多多问答。了解更多电商资讯、行业动向拼多多客服的话术,拼多多客服话术沟通技巧,拼多多售后客服聊天话术,拼多多客服专业话语,拼多多客服常用话术,拼多多客服专业话术,顶级拼多多客服话术,拼多多客服销售话术,拼多多客服团队话术,拼多多商家客服话术，记得关注小编!

2023-10-21

做淘宝网店的这么多，怎样留住客户，提高网店的转单呢?这就要看客服有没有能力了。一般能够为网店带来转化和客服都会掌握淘宝客服售前售后沟通技巧和聊天话术。那么，下面就让小编为大家做详细解说吧。 一、淘宝客服售前沟通技巧 1.回复速度 顾客向店铺客服咨询了问题后，如果客服没能做到在短时间内及时回复，这样买家就会失去对店铺宝贝的期望，转而去买另一家。 现在淘宝的同质化是很严重的，买家在向你咨询的同时，可能也在观察别的店铺的相同宝贝。客服回复慢，就会让他们觉得你不重视他们，若有售后问题，也不能及时解决，肯定就不会考虑在你这购买了。 2.回复语气 在与买家沟通时，客服一定要有耐心，语气也要平和，尽量不要出现“嗯、哦、好”等单字词语。最好用简单易懂的语言去描述出来，不要用过于专业的词汇，这只会让不懂的人一头雾水。 客服一定要用积极、乐观的态度去跟买家交流，让他们感受到你的热情，这样就会拉近你们的距离，提升他们对你的信任感，从而促进成交。 3.应对技巧 面对讨价还价的顾客时，要解释说自家宝贝的材质和做工有什么突出的地方，这个价格是物有所值。 客服可以跟店主商量一下能否适当降价，不讲价的话就送优惠券或礼品，这样是能够刺激买家下单的。 二、淘宝客服售后交流技巧 1.正确的心态 收到中差评的时候，客服首先要保持冷静，仔细阅读客户的评价留言，确认客户给出中差评的原因，然后根据不同情况找出最合适的应对方法。 2.评价前的疏导 (1)物流问题：礼貌道歉，查询单号，做出回应。 (2)色差大小不合适：询问款式，安抚情绪，合理解释。 (3)质量问题：郑重道歉，询问原因，请求发图，安抚情绪，作出补偿。 3.评价后的补救 (1)宝贝质量问题引导致的中差评： 即使客服对自己的宝贝很有信心，但是在忙碌的发货过程中，还是可能会有疏忽的时候，将有瑕疵的商品误发给客户，遇到这种情况，需要客服积极的承认自己的过失，不要吝啬眼前的蝇头小利，积极主动的补偿客户的损失。 如果客户要求退还宝贝，一定要一路绿灯，不要设置阻碍，让客户没有后顾之忧，也许这个有瑕疵的商品会成为你打开销路的金砖，如果客户打算退还宝贝，那么退还客户一部分货款表示歉意也是一种不错的解决办法，很多客户也很乐意接受这种处理办法。 (2)客户对宝贝预期偏差导致的中差评： 网购中无法避免的就是实物与图片有细微的差距，即使现在100%实物拍摄，也会因为显示器的不同和拍摄角度等原因导致商品在客户心理预期产生偏差，这种情况不要一味向客户强调自家店铺是实物拍摄，这样只会增加客户的反感情绪。 (3)客服态度导致的中差评： 这个问题很多店铺都会遇到，由于订单量大，或者是客服的素质技巧不齐，导致回复速度慢，或者沟通时用词不当，令客户反感，导致中差评，这种情况一般只要在电话里面和客户好好道歉，并说明原因，客户也不会大发责难。 (4)快递延迟导致的中差评： 快递问题是卖家永远的一个痛，由于快读问题导致的中差评通常会占很大一部分，这种情况向客户解释如果能得到理解再好不过，但是实在改变不了结果，也不要与客户产生争端，言语上不要有冒犯之意，放宽心态。 (5)对价格不满意以及职业差评师导致的中差评： 售前预防为主，做好售前摸底，发生过后需要联系掌柜询问好让步权限，再对此作妥善处理。 三、淘宝客服售后聊天话术 1、物流问题。 亲爱的，抱歉，最近快递忙，发货较慢，这边先不要着急，我先联系下询问下具体情况，然后根据情况解决。 如果遇到物品被没收的情况，应先商量确认责任人，赔偿损失。其次跟顾客取得联系，沟通处理。保证让对方满意也顺利解决问题。 2、产品使用中的问题。 这时首先要做的是先稳定顾客的情绪。然后详细询问状况，并详细记录下来，分析出现的原因并给予解决方案。 这里要注意下：使用问题上很多都是因为顾客不懂得如何操作而认为是质量有问题，所以，先要安抚，要好好的跟对方说，让其认识到不是产品方面的事。还要告知对方遇到情况需要马上咨询。 3、质量问题退换货。 (1)确认质量退/换：亲，可以退/换哦，请您这边先给寄回来，在寄回来的包裹里面放上张纸条，注明退货还是换，收到货以后为您退款/换货。 (2)非质量退换货，注意：在遇到要求退换货时，先不要追责，此时说话语气要温和，详细记录下原因。分析问题，并让顾客对产品拍照后发过来。经过协商后要对产品备案并注明原因。 4、查快递信息。 每天由客服查近期几天未成交的，对于已派送的物流。显示收、有异的情况要及时的处理： 显示派送：亲爱的，你在店铺购买的已经到达所在地了，会在近期为您安排派送，请保持电话畅通注查收。收到后请检查看有无问题，如果有及时联系在线客服为您处理，看是否需要进行退换货? 显示签收：亲爱的，包裹已显示签收了，对产品满意，请给五星好评哦，后期如果有使用上的问题请您及时联系，我们会为您及时处理的~~ 有异常：联系查下原因，然后根据不同情况及时给客户留言，看对方的态度。

2023-06-25

说起电话销售，大家可能都不陌生，但是对于有关茶叶电话销售你了解多少呢?毕竟茶叶并不像服装、食品那样，每家都有都要用。那对于这种比较冷门的茶叶销售，应该要掌握哪些电话销售技巧和经典语句话术呢?我们来看一下。 一、有关茶叶电话销售技巧 1、要对自己的产品和服务有着充分的了解。 因为打电话本身就代表着一种信任度低，尤其要是客户问了一些产品信息，销售人员还回答不出来，本就微乎其微的信任度可能就直接断掉了。因此，对产品有了解，是提前需要做的准备之一。这里说的对产品了解，是尽可能的多，不管细枝末节也好，大概框架模式也好，能了解的就多了解一下。不然，交流中给客户介绍什么呢? 2、要总结出属于自己的交流模式。 最简单的讲就是，开口第一句说什么，第二句说什么等等。如果客户问了一些问题，怎么回答才是最有效的。在打电话之前，把客户可能要问的问题都写出来，分析一遍，并且把答案背下来。这样，回答客户问题时就不至于手忙脚乱了。需要注意一点的就是，一但拨响电话，就要集中所有注意力在与客户的沟通上。尤其回答问题时，要一气呵成，不能沉默半天还没有回应。不然的话，客户很有可能会失去耐心直接挂掉电话。这样，一个潜在的客户就被浪费掉了。 3、做好沟通记录。 电话销售人员，一天下来，会打几百个电话，一两百是常态，三四百也很多。如果没有把沟通内容及时的记录下来，以后再去跟进这个客户时，就会非常的困难。而且，不单单是电话销售，对于其他的销售而言，做好资料的记录和维护，都是一个非常好的习惯。打电话时，可以是一手拿话筒，一手拿笔。随时将重点消息，有用消息记录下来。如果没有听清楚让客户重复的话，会让客户感觉不用心。 二、茶叶销售经典话术 1、经典的开场白介绍 (1)您好，我们这里是森秋茶叶公司的，请问先生(小姐)您平常有喝茶吗? (2)您好**先生(小姐) ，我们最近有一批(铁观音或其他)新茶，您看要不要给您安排一两斤–有问题其他再解释。 (3)**先生(小姐)您好，我们这里是森秋茶叶公司的，**节日快到了嘛，我们这里有做1个活动——– (4)**先生(小姐)您好，我森秋茶叶的小李(小何)啊，您家里的茶叶喝完了吗?——— 2、你们先寄点样品过来品尝一下，假如好的，我量会很大 (1)假如感觉有些虚，有些不实，能够进1步了解情况，喝什么价位啊，什么口感啊，沟通完到付的情况后，再由 发货部确认。 (2)假如感觉讲话比较实在，也把他的情况讲清楚了，信息比较齐全，沟通完到付的情况后，能够酌情发货。 3、要龙井茶，其他茶叶的问题 (1)要明白，其他的茶叶相对铁观音茶叶，我们是优势比较小，当然做是能够做。客服先拿下来，有喝茶就有机会 购买，有购买总有机会推广我们的优势茶叶。 (2)尽快了解不同类茶叶的基本知识。 4、我没有时间 先赞美，**先生， (我知道您公务繁忙)您做生意的，我知道毫无疑问比较忙的，那我也是由于最近有做活动(或者说由于现在这批茶叶确实不错)因此就耽误您两三分钟，赶紧跟您讲一下。 Alt：遇到没时间的客户也要保持良好态度 5、我不喝茶。 (1)**先生，现在喝茶也是一种时尚嘛，又能保健，又能美容，休闲的情况下，喝杯茶，哇，是一种享受啊。 (2)**先生，那您平常都喝什么的呢。———那我给您建议嘛。 (针对顾客的问题回答) 6、我都在本地买，你们那边太远了 (1)**先生茶叶营销，距离不是问题啦。您看哦，现在交通这么发达，从北京到广州坐飞机的话，也不过几个小时就到了， 您假如找我们定购茶叶，我们会找最好的快递公司给您送货上门，又快又方便。 (2)**先生，铁观音茶叶，毕竟我们这里是产地。同样的价格比较质量，同样的质量比价格嘛，我们都有优势的。 7、不清楚你们的茶叶质量怎么样 (1)**先生，您说，这喝到肚子里去的东西，质量毫无疑问是要保障的对吧。我们老总也是做了十几年的茶叶的，质量 把关毫无疑问是有没问题的。 (2)**先生，您说茶叶营销，我们这么大老远的，这么诚意给您打电话。质量假如没有保证，那不是打自己的嘴巴吗? (3)**先生，质量您绝对放心，我今日早上刚刚接到我老顾客的电话呢，1个广东的顾客，都是喝了又买的。 8、太麻烦了 (1)**先生，我们不会让您麻烦的。您只要告诉我，您要什么价位的茶叶，什么口感的茶叶，其他事情由我们来安 排就行了。 (2)**先生，现在快递很方便的。您假如今日买，明后天就能够拿到茶叶了。 9、我都找 品牌的买，不会找你们买的 品牌的买 (1)**先生，品牌不品牌的，说实话啦，都是广告做得多少的问题嘛。我们尽管比不大某某品牌，可是我们的质量 是非常有保障的啦。 (2)**先生，您有机会来我们的产地就知道了，我们公司的茶园跟某某公司就在旁边。其实质量没什么差别的。您 到时把我们的茶跟他们作比较就知道了。质量差不多的，可是我们的会便宜。大公司广告做多了，广告费都在茶 叶里面啊。 有关茶叶电话销售技巧和经典语句话术大概就这些内容，如果你有更好的销售技巧和话术可以和我们分享哦!

2023-06-25

我们分享过淘宝售前客服的销售话术、学过售后问题处理技巧，那么当节日来临，淘宝客服又应该用什么样的聊天话术和技巧为客户服务呢，今天我们就来分享一下。 淘宝客服过年话术 1、xxxx年xx月xx日——xxxx年xx月xx日，客服MM回家过年了，亲们可自助购物哦!没有客服MM值班的日子，亲们拍下付款，加送神秘小礼物一份哦。 2、由于春节期间放假，所有售后问题，退货，换货，退款等均推迟至初x上班之后处理，请亲们慎重下单。 3、春节放假xx月xx日至xx月xx日，在这期间本店将只接单不发货 ,年后正常发货，亲可以收藏店铺关注!感谢亲们长期以来对本店的大力支持，不便之处还请亲们谅解!谢谢 4、因客服小伙伴们回家与亲人团聚过年，本店定于XX年XX月XX日至XX月XX日暂停客服值班。期间如有亲要购买宝贝的，请自主下单，对于在此期间给亲们带来的不便，深表歉意。 淘宝客服技巧和常用话术 1.假定准顾客已经同意购买商品，当准顾客出现购买的信号却又犹豫不决拿不定主意时，可以采用二选其一的技巧。譬如淘宝客服可以对准顾客说：“请问您要那件黑白条的还是纯黑的呢?或者说”请问是亲哪里有什么快递可以到此种的二选其一的问话技巧，只要准顾客选中了一个，其实就是客服帮忙的主意，下决心买了! 2.帮助准顾客挑选：许多准顾客即使有意购买，也不喜欢快速的下单，顾客总是喜欢东挑西拣，在产品颜色规格式样交货日期不停的在打转。这个时候就需要淘宝店铺的小二们来改变策略,暂时不要谈下订单的问题，转而热情地帮助顾客挑选颜色，规格、式样等，一旦上述问题解决，您的订单也就落实了。 3.利用怕买不到的心理，人们常对越是得不到的，买不到的东西，就越想得到它、买到它。店小二可以利用这种顾客怕买不到的心理，来促成订单的完成。譬如说，小二可以对顾客说;这个产品现在已经是最后一个了，短期内可能也不会再进新货，亲不买就没有了哦。或者说：今天是小店优惠的截止日期希望亲可以把握时间哦，明天买的话可能就买不到这种折扣价了哦! 双十一节日淘宝客服话术 亲，您好，欢迎进入xx小店，全场x折起!目前咨询量大，不能及时回复请您谅解，为节省您的时间，请自助选购，我们会在最短时间内为您发货，谢谢! 亲，尺码建议您根据自己的身材来做选择，本次我们有运费险赠送，如后续需要退换货，可以在退换货后，直接申请使用运费险。 亲，很抱歉，活动期间下单人数众多，没有特别指定快递，下单后会根据实际情况，为您选择速度最快的快递，请您谅解并耐心等待哦! 亲，不好意思哟，由于订单量大可能会有延误，但是我们一定会按照规定发货的。 亲，您稍等，我帮您看看您的货有没有发出去哦。如果没有发出去的话，这边在帮你催促一下，现在是订单高峰期，请您谅解哦。 由于双11期间购买人数较多，为了您心仪的宝贝不因无货而取消，请及时完成付款，如果有其他的问题，请及时咨询xxxx。 亲，您在本店拍下的宝贝已确认，折扣仅限双11期间，活动结束后恢复原价，亲可以尽快付款，以免错过哦。 优秀淘宝客服聊天话术 1.亲爱的，您拍的这个是特价限时限量款的哦，拍下了抓紧付款，我们好尽快给您发货的哦，若是对我们产品有任何疑问可以随时问我的哦! 2.亲亲，我是**店的**，是这样的，您在我们店拍的宝贝不小心忘了付款呢，这个宝贝很热销的，很容易断货，不知道什么原因让您遗忘了，有没有什么需要我帮助的吗? 3.您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款，我们会优先发出，您也很快会收到包裹! 4.您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呐，您这边还没有付款，不知道遇到了什么问题呢，再过一会，就要自动关闭交易了呢，有别的买家会在有货的情况下拍走了，您就会失去这次机会了呢! 5.您好，看到您还没有支付，我们这边是支持7天无理由退换的，而且还帮您购买了运费险，收到以后包您满意，让您没有后顾之忧! 通常节日话术比较固定，但是处理客户具体问题还是要按实际情况回复的。话术嘛就是要灵活运用。本期就到这里，拜!

2023-06-25