外包客服怎么选

服务响应。客服外包公司的服务响应速度和服务时间也是需要考虑的因素，快速响应和全天候服务能够提高客户满意度和业务处理效率，网店在选择客服公司时也需要重视这一细节。 服务质量。客服外包公司的服务质量是最重要的考量因素。优质的服务应该包括高效的沟通、专业的解决方案和良好的客户满意度。在签订合同前，电商企业应详细了解外包公司的服务质量和客户评价，以便选择最合适的合作伙伴。 服务范围。不同的外包客服公司可能提供不同的服务范围，例如售前咨询、售中服务和售后服务等。电商企业应根据自身需求选择能够提供全面或定制化服务的客服公司，只有找到适合自己业务范围的公司，才能更好的推动企业的发展。

2024-12-06

包坐席收费模式。这种收费模式的好处是客服专一，只负责一个商家的店铺，并且客服都是选用的两年以上有丰富客服经验的员工，不管是客服质量还是客服对网店的熟悉度都要好过其他模式。对于客流量比较大或者大型的网店性价比最高，是商家最放心的收费模式。 按照效果收费模式。这种收费模式的好处就是商家客服可以视情况支付，也就是说按照客服的销售量给出相对应的费用。这种模式一直都是商家比较欢迎的模式，因为可以根据店铺销售量来支付相应的费用。按照效果收费有低底薪+提成的收费方式和纯提成的收费方式，这两者的区别就是一个有底薪，一个没底薪。 按照咨询量收费模式。这是通过计算网店每天的客服流量来计算服务费用的。通常情况下，不太容易计算客服销售额和店铺流量比较小的商家会选择这种收费模式，可以根据店铺的实际需求灵活外包客服的工作，既节省了客服外包的费用，又享受到了专业的客服服务。

2024-11-08

电商的发展，网购也不是什么新鲜的话题了，现在网购的人越来越多。网店也是越开越多，对于店主来说业绩上升的同时，自己也是忙不过来，尤其是面临促销的时候，店铺更是需要有人帮助自己打理。 这个时候很多店主就会选择合作客服外包公司，一方面降低自己的用人成本，还可以有效的提高店铺的转化率，专业的客服团队能够让店铺快速的发展，但是店主也会为怎么选择一家合适的公司而烦恼。 那么网店要怎么选择客服外包公司呢?今天萌萌客小萌就简短和大家说几点： 1.考察 首先我们想要选择合作外包客服公司，就会通过网络去翻阅，也会具体的了解这个公司成立的时间，或者是合作的店铺等等，其实店主选择公司不能单单的依靠网络，如果条件允许还是应该考察一下这个公司的真实情况，如果您想要了解的公司拒绝您的考察，那么基本就是不正规的。 2.客服 我们店主合作公司为的就是给自己的店铺找一个好的客服。我们在了解公司实际情况之后就要考察客服了。看一看客服能不能更快的接手店铺，专业能力是不是达标，能不能正确的和顾客进行沟通，会不会销售，这是最基本的。 3.管理 一个公司我们也要了解这个公司的管理模式，这个直接影响到这个公司能不能够培养出一个优质的客服，如果这个公司的管理者都很散漫，可想而知，客服也不会好到哪，一家正规的公司一定是有自己的管理和培训模式。 4.专业 正规的公司的客服也是专业的客服，因为公司会有自己完善的培训体系，也会有自己的考核标准，客服不仅有着丰富的实战经验，专业知识水平也是较高的，客服能够熟知店铺商品信息，这样才能够更好的服务顾客。 5.合作 其实也可以了解一下这个公司有没有长期合作的店铺，可以了解一下接手店铺之后的效果，也可以了解一下这个公司的口碑，和店铺对公司的评价，一家可以长期合作的公司，一定也是效果不错的，合作也是毋庸置疑的。 当下客服这个岗位被店主们重视起来了，因为网店唯一接触顾客的就是客服这个岗位，所以要找一个好的客服帮助自己打理网店，相对于店主自己招聘和培训客服选择合作客服外包公司才可以让店主更省心，省力，省钱。如果您的店铺现在也在为找不到合适专业的客服，可以和小萌进行联系，希望可以帮助您解决您的困扰，帮助您一起把店铺越做越好。

2024-09-10

淘宝店主们在选择外包公司的时候都比较关注优质的淘宝客服外包公司的选择问题，要做出正确的选择我们应该知道什么样的外包公司才是优质的，需要通过哪些维度去评判呢?优质的服务商都有哪些特征呢? 我们先来看看通过哪些维度可以评判一个淘宝客服外包公司是否是优质的服务商。 一、开展横向对比 挑选几家行业内做的比较好的服务商，开展横向对比，对比的方向主要包括：公司人员规模、公司优秀服务案例、服务价格、外包公司地理位置。好的外包公司一定要有一定的基础，公司规模通常不会很小;考察对比公司优秀的服务案例非常有必要，这能直接反映一个外包公司的服务好坏情况;服务价格这点也是大家最关心的，横向对比肯定少不了;关于外包公司地址位置的选择，这点尤为重要，推荐优先选择同城的服务商，这会方便后期的沟通合作。当然异地的服务商综合优势很大的话也是可以选择合作的。 二、开展纵向对比 纵向对比可以看看服务商的发展历程，服务商发展平稳，并且基础扎实的话那么这个服务商是非常可靠的，经过多年的积累，服务商肯定能够提供优质的服务。 那么优质的服务商都有哪些特征呢?知道了这些特征我们可以更快的找到优质的淘宝客服外包公司。 一、问题响应迅速 优质的服务商对待工作的态度肯定是积极的，不论是前期沟通还是合作过程中，服务商对客户的响应速度肯定非常快速，如果某个服务商在和客户谈合作的时候都不积极那么这个服务商如何才能占领市场呢，更不用说他能够将客服服务做好了。 二、自成标准体系 好的客服公司都有自己的标准体系，这些体系包括客服培训，客服质检，客服管理，人事管理等多方面，因为客服外包行业目前还缺乏统一的标准，能够总结出一套自有的管理体系的服务商在服务经验方面的积累肯定是非常好的。 三、服务诚信不夸大 服务诚信不夸大，这点很多淘宝外包客服公司都做不到，这些公司通常的做法就是先承诺客户一个高的服务指标，达到客户的心里期望，让客户顺利达成合作，当然最终的结果是以服务不达标宣告合作失败。 诚信服务对于一个服务型的公司来说是生存的根本，优质的服务商一定会坚守诚信服务的底线，不会轻易夸大自己的服务能力和服务指标。 能够开展上面提到的横向和纵向对比，并分析服务商的特征，做好这两方面的工作，相信一定能够选到优质的淘宝客服外包公司。

2024-09-02

最近不少做电商的朋友再问客服出问题怎么办，有没有好的解决方法?我问她有没有对客服进行不定期培训，有没有质检系统对他们的服务评分。得到的回答是：我每天都很忙，哪有时间培训，更不要说质检系统了。 古希腊时期雅典城邦的改革家梭伦说过：活到老学到老。社会在进步，不学习不等于不前进，而是在后退。网络时代更新的速度更快，网店不光要把货卖出去，还要通过提高客服形象来树立店铺在顾客心中的存在感。那怎样提高客服形象? 一、质检系统 网店要有质检系统，来检查客服为客户服务中时有没有出现说话不当、回复疏漏等不足。及时对这些问题进行纠该。 二、培训 不是说客服在职时间长就什么都可以操作，店家就高枕无忧了。事实证明并不是这样的，客服在职时间越长就越会有优越感。客服外包公司就很重视服务提升，定期为客服进行培训。他们知道如果不能及时对客服进行培训，有时会引起不必要的麻烦。 上面这两点都是店主做好网店客服的必要条件，店主们看看时间，你们每天的时间够不够用，可不可以每天分出点时间花在这两点上? 小编为电商朋友推荐了客服外包行业，她根据自己店铺的类型、客服时间找到了一家适合她家店铺的客服外包公司合作。这样不仅解决了客服的种种问题，还节省了她大把的时间。下面小编为大家分享怎样选择正规的外包公司。 一、从规模上选：大规模客服外包公司比小规模客服外包公司更稳定;管理更规范,制度更健全;薪资体系完善;分工很明确;有系统的培训和教育;强调团队合作,团队之间的沟通。 二、从专业性上选：涉及范围广的不如只专注客服外包的公司做的更专业，三年入行，五年懂行，十年称王。任何一个行业，都不容易，都不容易。宁可五年做一事，也不要一年做五件事。把十分的精力放在一件事上，总比要比十分的精力放在十件事上更容易成功。 小编就为大家分享到这里吧，感谢阅读!

2024-09-05

客服外包虽然兴起的时间不是很长，但是在短时间内已经形成了一种流行趋势，选择好的专业的客服服务商合作能够起到降低客服成本，提高店铺转化率等优势。但是在其过程中也需要注意以下几点。 挑选资质硬的外包公司 需要找外包公司合作时可以在网上寻找相关信息，也可以让同行推荐自己在合作的公司。首先看公司成立时间、注资、规模、办公场地等硬性资质，然后可以去网上查询具体资质内容，确保不是皮包公司以免上当受骗。一定要找合作案例多的公司，因为这也能反映出公司的实力和专业性，资质不够的小公司往往都是没有和大型商家合作过的。 签不损害自己利益的合同 合同一经当事人双方签字生效就具有法律上的效力，所以在签订合同之前就要在合同里提前说明各种事项。比如合作的模式、客服人员的上班时间、考核的KPI，甲乙双方的责任、义务，如果违反了合同里的内容会有哪些惩罚都要明确的标注出来。当然合作的费用和期限肯定也要在合同里表明了，最重要的是，千万不要忘了签保密协议，要不然店铺很多机密就很可能不再是机密了。 检验客服效果 把自己的客服工作外包出去后需进行定期质检，查看自己将客服外包出去是否取得了更好的效果。如果外包公司的客服还没有自己做的效果好，则需向外包公司反映，共同探讨，及时纠正错误，提高服务质量。 商家在把自己的客服项目外包出去时，每个步骤都需要谨慎小心，毕竟客服工作与自己店铺的成交量密切相关。

2024-09-06

跟随企业的业务发展，定期总会做一些活动来吸引大批的新老客户前来咨询，客户的增加也就使得电话客服也需要增加，这时有些企业会选择自己来解决这一问题，也有的企业会选择电话客服外包。那么问题也就出来了，做活动前选择上海电话客服外包怎么样?效果好吗? 下面咱们就从上海外包电话客服的效果入手，看看活动前选择外包合不合适。 1、快速解决电话客服紧缺的问题 做活动时因为咨询客户的增加，首先要解决的就是现有客服不足的问题。在外包公司，因为有长年累月的积累，客服资源都是非常充足的，并且都是经过专业培训，经验丰富的专业人士，只需进行产品知识的培训，考核通过后就可以快速上岗。 2、客服的排班和在岗时间 这是一个非常繁琐，并且存在变数的问题，因为有的班次很多客服都不愿意上，并且难免会有突发情况发生，因此电话客服的排班需要不断调整。如果交给外包公司，这些问题就都会有专业的负责人来解决。如果您担心客服的在岗时间，那么萌萌客外包公司的小编可以负责人的告诉您，在外包公司每天客服的在岗时间普遍可以达到8*16小时，有的甚至可以达到24小时，所以外包电话客服在岗时间一般都是可以满足的。 3、提高客服服务质量 外包公司一般有完善的培训机制，并且对客服工作中的各方面要求都比较严格，比如响应时间、回复率、客户评价、转化率等，因此外包客服人员都比较专业，正规外包公司的客服都能做到及时响应，100%回复率，200平均%问答比(具体数值因公司而已)，客户的购物体验感自然而然能够提升。 4、节约运营成本 电话客服外包后，企业无需招聘人员、无需办公场地租用费、无需培训成本……从而降低企业运营成本。 所以，综上所述企业在做活动前选择上海电话客服外包还是不错的，不过萌萌客客服公司的小编要提醒您一点，一定要和正规的外包公司合作，以免因为对方的问题，使得活动的效果大打折扣。

2024-09-12

在外包行业发展了十几年的今天，行业的各方面都在不断完善，因此确实存在着专业的电话呼叫外包公司，不过也存在着不专业的外包公司，因此如何挑选出专业的电话呼叫外包公司是重中之重。下面咱们就来说说怎么看电话呼叫外包公司专不专业。 选择电话呼叫外包公司的方法 一、从外包公司的实力上看 专业的外包公司，不是租间办公室，拉几条电话线，再招聘几名电话客服就行的，如果企业为了节约成本选择这样的外包公司，那就要考虑后期外包公司是否能提供高质量的客服服务了，是否会影响到企业的口碑，不要因一时的节省而为企业带来长远的不好影响。 因此在选择外包公司时尽量选择有实力的公司合作，实力强的公司客服服务质量一定是过关的，不然哪来的能力发展壮大自己的实力。 二、看外包公司的工作效率 很多企业之所以选择外包，就是因为有大量的数据需要处理，而要保证效率，不仅要有专业坐席，专业的系统，畅通的线路，还需经验丰富的项目管理者，其中坐席数量也是提高工作速度的重要因素，这一系列都是保证电话业务高速运转的可靠保证。同时，处理数据也有时限性，如果处理晚了就会失去商机或使数据没有意义，因此关于外包公司的工作效率，萌萌客客服外包公司的钱经理曾提到，考察时要细致，最好外包公司的真实数据。 三、看外包公司业务的侧重点 不同外包公司的侧重点是不同的，企业在选择的时候尽量选择主营业务跟自己选用的电话业务相关的外包公司合作。有关相关经验合作后效率才更高。 四、看外包公司的工作氛围 因为影响员工工作的因素有很多，而良好的工作环境和气氛有助提升工作效率，包括工作环境，居住环境等等。所以，专业的外包公司都很注重环境因素。 了解了怎么筛选电话呼叫外包公司，我们在来说说专业的外包公司的专业性主要体现在哪几方面。 1、客服服务更专业：外包公司拥有比普通企业相比有更多的服务经验，能够精准地预测业务量，进行合理的排班，实现降本增效。并且外包公司有专业的培训体系，会不断帮助客服人员提高自己的专业能力。 2、和外包公司合作后，企业的呼叫客服人数可以更灵活性的调配，外包公司可以根据企业业务的需要及时调整在岗人数，而不用再担心以后找不到专业的人员。据萌萌客客服外包公司的市场经理分享，很多的企业都是因为这点才选择外包电话业务的。 这就是很多企业选择和电话呼叫外包公司合作的原因，不过在最后笔者再提醒您一句，筛选外包公司时一定要谨慎，不要只听外包公司的负责人说，也要自己去实地考察一下，亲眼看看外包公司的真实情况。

2024-09-12

想要在上海找一家好的坐席客服电话外包公司需要掌握一些技巧，我们可以通过电话客服公司的共同点来比较，最终找出优质客服公司。不过客服公司是建立在高科技上的，客服质量不会受到地域限制和影响，所以我们也可以通过以下方法找异地靠谱的客服外包公司。 一、大规模公司客服稳定，可以保障服务时间 可能你认为小店铺不需要那么多客服，所以规模不重要。但客服是一项人员流动性快的职业，大规模电话外包公司常备千人以上团队，可以针对不同平台、行业、产品的店铺量身定制客服团队，灵活机动，随叫随到。而且大规模坐席外包公司不同于小公司，场地大、全是坐席办公非常稳定，有的甚至还有自己的发电装置，保障7x24小时随时服务。 二、高素质的客服人员，可以提高客户体验度和满意度 普通外包公司招聘客服应要求为大专以上，如果客服公司的人员都有比较充足的经验，就可以提高客户的体验度和满意度，对于商家的发展是比较有好处的。萌萌客客服外包服务商表示，长期经营的外包公司，不需要和商家进行很久的磨合，就能够在维护和运营上驾轻就熟的解决很多现实问题。这对于商家的发展十分有利。 三、完善的服务流程，提高客服工作效率 一套先进完整高效的服务流程非常重要。尤其是售前电话客服，直接影响着商家的转化率，所以萌萌客外包客服服务商建议大家，选择外包公司的时候可以多问问公司的客服人员的响应率、转化率、敬语使用、员工的工作量，工作表现等相应的报表。 四、外包合作案例，可以保值保价 通过合作案例可以了解这家外包公司都与哪些公司合作，有哪方面的工作经验，员工的整体素质，如何做好客服项目的。大公司选择的一定是行业内的知名公司，而且客服报价是走量的，越大的公司承接客户越多，报价反而相对便宜。 除此之外，好的坐席客服电话外包公司的管理体系已经非常成熟，在客服招募、培训、质检上可以有效把控服务质量，可以为商家提供更好的服务。 本期内容供正在找外包客服公司的朋友借鉴，下期见!

2024-09-12

随着淘宝电商行业的发展，很多实体店的商家转移到了线上，更多的创业者愿意将电商作为自己创业的项目。各个电商平台的出现，网店的竞争力也日益激烈，伴随着客流量的暴涨。网店的客服人手明显不够用，再加上电商平台对客服的要求也在不断变化，对客服的要求提高，停留在原地的客服技能满足不了买家的需求。有些有远见的商家选择与客服外包公司合作，那么淘宝外包客服怎么样?有什么样的特点吸引了商家呢? 一、客服培训内容全面 淘宝外包公司客服在上岗前，都要接受客服知识、客服素质、与买家沟通话术和技巧、店铺商品知识培训等全面的客服培训，并且只有通过严格的客服考核，合格后才可以正式接手店铺客服的工作。同时，公司还会对客服不定期地进行新知识培训和规则考核，对待工作中出现问题的客服进行再回炉的方式继续培训，帮助客服可以更好的成长，定时提高客服服务技巧。 二、客服工作时间长 淘宝外包公司的客服工作的时间比较长，在线时间也比较有保障，外包公司可以为商家提供全天16小时客服在线时间，有些大型的外包公司还能够根据商家的需求提供全天24小时在线的客服时间，全年无休，无间隙替换班的服务，不会漏掉一个买家，不会错过任何一笔订单。 三、客服专业性强，服务质量高 外包的客服都是有着各网络平台的实战经验，服务水平高，响应的时间比较快。能够熟知平台的规则，以免给店主带来困扰;再者，正规的外包公司都具有专业的质检系统和第三方数据检测。北京萌萌客外包公司的质检系统由外包公司客服组长、只管、经理等领导层人物检测，每天都要抽查客服与买家的通话记录和聊天记录，一旦出现质量问题，及时改正并引以为戒。第三方数据是对商家开放的，商家随时都能够了解服务质量，双重的监督下，不仅能够让商家放心更重要的保障了客服质量。 要说淘宝外包客服怎么样，通过以上小编对外包公司的几个特点中我们可以总结出外包淘宝客服还是比较不错的，但是由于外包市场不够规范，对公司的规格比较宽松，所以存在着以次充好的现象，时而有皮包公司的出现，所以小编要提醒大家，外包行业水深，选择需谨慎。

2024-09-19