选服务好的海外客服外包

跨境电商的出现网上购物的范围更广了，不在只局限于国内，很多国外的商品也可以足不户就能买到了。但海外客服人员相比于国内的客服人员要求要更高，就必须要熟练的掌握外语这一项就会淘汰掉很多人。而且工资也比其他的客服人员要高，培训也是一大难题，这就是的很多的跨境电商想到了和海外客服外包公司合作。 现在市场上这类的公司有很多，跨境电商的店主又应该如何选择呢，选择的标准又是什么呢。下面北京萌萌客的小编为大家总结了一下几点，希望可以帮助到大家： 一、公司场地 首先我们要了解一下想合作的公司，有没有自己固定的办公场地，有没有自己的办公设备，也要看一看公司的客服是不是有自己的客服团队，我们要禁止和一些小的公司合作，以免造成不必要的麻烦。 二、公司管理 我们要合作的公司，一定要有自己的管理部门，这样就算我们没有时间去管理也不用担心客服在工作中不积极，公司有自己的管理和培训体系，这样培训出的客服也是专业的，能够有效的为店铺服务。 三、合作案例 一个好的公司，合作的商户应该也是很多的，专业的客服，专业的培训体系都是一个好公司的重点，合作的店主一定是对这个公司有着好的评价的，以顾客为上帝，认真的对待合作的店铺，给店铺带来更大的效益。 一家被市场所认可的海外客服外包公司，一定会有自己的专业的客服团队。这个团队一定有着丰富的经验，并且会根据根据客户的需要进行特殊的培训。现在各位电商朋友们知道从哪几方面考察海外客服外包公司了嘛?!

2024-09-10

海外客服外包即能够提供海外电商平台的客服服务的第三方服务，例如亚马逊等，海外客服的工作需要更加专业，那么如何选择海外客服外包服务呢?下面小编给大家具体介绍一下。 首先在选择外包公司时，一定要考察一下外包公司有没有合格资质 一般具有合格资质的外包公司才算是正规的公司，只有正规的外包公司才能提供合格的客服服务，更何况海外客服的要求要比普通客服更高，所以在选择外包公司时一定要看一下有没有合格的资质。 其次在选择外包公司时和其他外包公司一样，也要考察一下外包公司是否具有专业的客服培训系统 海外客服需要英文专业和海外关税知识的专业，所以这些都需要专业的客服培训，而具有专业的客服培训系统是保证客服专业的关键，所以要想服务好客户必须选择具有专业客服培训系统的外包公司。 最后在选择外包公司时一定要考察是否具有严格的质检团队 严格的质检团队对客服服务起到一定的监督作用，严格的质检团队就像一把标尺对客服服务进行随时抽查，发现任何客服问题，立即纠正保证客服服务质量。 以上就是小编为大家总结的关于如何选择海外客服外包服务的内容，希望小编的文章对大家有所帮助，想了解更多请关注小编。

2024-09-10

晚班客服对网店主来说真的是很头疼的事，自己做，有心无力;招聘客服做，又要管住宿又要配培训，很麻烦。不少店主将晚班客服外包给客服公司来打理晚班客服事宜。不仅专业性强，服务质量好还能够减少客服成本，一举多得。问题是怎样选择好外包公司?萌萌客小编为您解答。 一、 找专业性强的 从事客服的门槛比较低，就导致很多人感觉客服事件很好做的工作。其实客服就像我们日常的销售，看起来谁都可以做，但是真正能做好的没有多少人。每个行业、岗位都有自己独特之处，就像淘宝晚班客服外包，要求客服掌握良好的沟通技巧、具有丰富的客服经验，熟悉电商平台的规则和敏感词，并且为了保障客服质量，外包公司还会对客服进行定期培训。让店主不用担心会触犯行业规则和顾客长时间没有人回复的问题。 二、找客服在线时间很长的 好的外包公司是能够保障客服在线时间的，能够保证每天下午5点到晚上24点都有客服在线，对于有特殊客服时间的网店，外包公司可以提供晚班和夜班每周7*16小时的在线时间。 此外，网店不用担心客服突然离职没有客服上线的问题，外包公司常年招聘客服，一是为了扩大公司规模;二就是为了储存客服，以防不备只需，万一有离职的客服，新客服立刻替换上去，不会影响网店的利益。 三、找培训和管理上有优势的 客服是网店和买家之间的桥梁，一个有能力的客服能够有效的提高顾客满意度，提高网店的转化率和形象。一个好的外包公司不光要具备固定的办公场所，有自己的客服团队，还要有专业的客服培训系统来强化客服能力;完善的管理体系，保证员工能够认真工作，愿意和公司发展共同前进。 四、找客服成本合理的 好的外包公司是可以为网店节省客服成本的。由于大量的事务性工作被外包出去，人力资源这足不出户就能圆满完成客服工作，减少人员设备、避免重复操作，节省大量的资金和时间。外包客服的价格比较低，但是网店主也不要一味的追寻廉价，毕竟廉价有廉价的原因，若是为了省一点客服费用，后期客服质量上不去，店主就得不偿失了。 好的外包公司的客服价格也不会太高，都是网店店能够接受的范围以内。 以上就是本篇怎样找淘宝晚班客服外包的具体内容了，小编希望文章可以帮助到屏幕前的您。

2024-09-19

近几年电商的发展逐渐的火爆起来，客服在网店火爆的今天也是越来越被重视了起来，一个专业的客服也是店铺需要的，市场上客服虽然很多，但是专业的客服真的很不好找，店铺讲究的是客服的品质和服务质量，好的客服更能为店铺带来好处. 为什么客服外包现在的发展的趋势这么好，为什么越来越多的人选择合作外包的公司，今天萌萌客就和大家来聊一下这个话题： 1.专业客服难找 网店电商的发展，网店越开越多，客服就现在特别的不足，其实找工作的客服不少，但是都没有实战的工作经验，客服外包的出现就是解决了这个问题，为网店提供专业的客服服务。 2.人员不足 客服的需求重点体现在大型的促销活动，比如双十一，双十二，很多店家都是忙的焦头烂额，活动的时候咨询量的暴涨会比平常高出好几倍，商家在活动没来之前就要招聘，培训客服，但是促销结束了，客服有显得有点多，客服外包的客服都是常年的在招聘培训，你可以按您店铺的需要选择合作的方式，可以短期合作的，外包公司对季节性店铺其实也是很有帮助的，旺季的时候也可以进行合作。 3.招聘排班难 店铺在招聘的时候，一个客服的工资就要3000，还只能负责一个班次，如果需要倒班的话还要在招聘，这样花费的工资成本就很大，还要为客服准备宿舍，福利等等，客服外包公司有正规的办公场所和办公设备，公司的管理和培训也有转门的部门，这样可以给您节省大量的成本，工资也是低底薪加提成的方式，为您的店铺销售提供保障。 其实说了这么多，那么客服公司哪家好呢，互联网发展的今天，客服公司在市场上也是非常的多，好的公司也会发展的越来越大，小规模不专业的公司当然也不会走的太远，选择客服公司，就要认准公司的正规，专业，我们就是一家专注于客服外包的公司，因为专注所以专业，客服团队的客服只为把店铺做到最好，一切用事实说话。

2024-09-06

办公地点固定。连公司的地点都不愿告诉客户、不敢让客户去他们公司看看的外包公司，一定都是含有欺诈成分的公司，而缺乏足够的办公环境、技术实力，所做的承诺也只能成为不切实际的空口白话。 业务能力范围。一家好的电话外包公司的业务范围要广，可以适合各种性质的企业，有多种语言，能够提供多种服务类型客服人员。外包公司的业务范围广并不代表不专注。好的客服外包公司只会将所有精力和时间放在客服服务上。 技术支持。作为专业的客服外包公司，客服中心系统是否支持灵活配置及支持二次开发，是否能根据业务发展提供扩展升级功能。

2024-12-06

服务案例。服务商是否有一些知名大品牌的服务案例至关重要，服务商合作过大型品牌这无疑是对服务商实力的最好证明。一些大的品牌客户在客服需求量方面是巨大的，数量庞大的客服群对服务商的管理模式和方法也是一大考验，能胜任服务大客户，对服务商的管理经营是一个巨大的考验。 注册资金。可以从网上查询服务商的公司注册资本，高注册资本的服务商承担的公司相关责任更大，也能从侧面说明公司的资金运营实力。 企业规模。可以从客服外包服务商的客服基地数量、客服坐席数量、公司配置设施等方面了解服务商的服务规模，这些信息一般在服务商官网或PPT资料上可以了解到。

2024-10-11

在当今商业环境中，企业对于电话客服的需求日益增长，为提升客户对企业服务的认可度，将电话客服外包出去是一种有效方式，客服外包分为同城外包与异地外包，本期小编将大家分享选择异地电话客服外包服务公司怎么样。 一、成本优势 异地客服外包服务公司通常位于人力成本相对较低的地区。这意味着企业可以以较为经济的价格获得客服服务，降低了运营成本。同时，这些地区可能存在大量的劳动力资源，能够满足企业对于客服人员数量的需求。 二、人才多样性 不同地区有着不同的教育背景和人才特点。异地外包服务公司能够为企业提供更丰富的人才选择，可能具备独特的语言能力、文化理解或专业技能，有助于更好地服务多样化的客户群体。 三、技术与设施 一些异地客服外包公司可能在通信技术和基础设施方面具有优势，能够提供更稳定、高效的电话服务系统。这有助于提升客户沟通的质量和效率，减少因技术问题导致的服务中断或延误。 四、管理与沟通挑战 选择异地客服外包服务公司也面临着管理和沟通的难题。距离的隔阂可能导致信息传递不及时、不准确，影响工作的协同和决策的执行。文化和工作习惯的差异也可能在一定程度上影响团队的合作效果。 五、服务质量监控 由于不在同一地区，对服务质量的实时监控变得更加困难。企业难以直接观察客服人员的工作状态和服务过程，可能导致问题发现和解决的滞后，影响客户满意度。 总的来说，选择异地电话客服外包服务公司既有成本和人才等方面的优势，也存在管理和监控等方面的挑战。企业在做出决策时，需要综合考虑自身的业务需求、预算限制、风险承受能力等因素，权衡利弊，以确保选择最适合自己的客服服务模式。

2024-09-05

海外客服外包即能够提供海外电商平台的客服服务的第三方服务，例如亚马逊等，海外客服的工作需要更加专业，那么如何选择海外客服外包服务呢?下面小编给大家具体介绍一下。 首先在选择外包公司时，一定要考察一下外包公司有没有合格资质 一般具有合格资质的外包公司才算是正规的公司，只有正规的外包公司才能提供合格的客服服务，更何况海外客服的要求要比普通客服更高，所以在选择外包公司时一定要看一下有没有合格的资质。 其次在选择外包公司时和其他外包公司一样，也要考察一下外包公司是否具有专业的客服培训系统 海外客服需要英文专业和海外关税知识的专业，所以这些都需要专业的客服培训，而具有专业的客服培训系统是保证客服专业的关键，所以要想服务好客户必须选择具有专业客服培训系统的外包公司。 最后在选择外包公司时一定要考察是否具有严格的质检团队 严格的质检团队对客服服务起到一定的监督作用，严格的质检团队就像一把标尺对客服服务进行随时抽查，发现任何客服问题，立即纠正保证客服服务质量。 以上就是小编为大家总结的关于如何选择海外客服外包服务的内容，希望小编的文章对大家有所帮助，想了解更多请关注小编。

2024-09-10

马上就快到618了，不知道您面对这次的促销活动准备的怎么样了?客服人员是否充足?现今随着在线客服外包服务的发展，不少天猫网店在促销节快到来前，为了能集中精力准备活动的各种细节，会选择天猫在线外包服务。 之前有个刚做电商没多久的店主曾问过小编，为什么促销节要选择天猫在线客服外包服务商?自己招聘客服人员不好吗?下面萌萌客小编就来给大家分析一下原因： 首先从人力情况方面来看一下 1、店铺没有专业性的电商管理人才，选择外包可以快速解决管理人才问题; 2、新手招聘由于工作时间和客服待遇问题导致流动性大; 3、新招聘的的客服人员没有经验导致网店询单转化率低; 4、当下网店客服的人工成本一年比一年高; 5、自己招聘客服，网店在节假日和夜间店铺会无人看管; 6、天猫大促期间人手不足忙不过来，导致流失大量订单。 其次，我们再来看一下自己招聘专职客服的用人成本 1、客服主管工资至少6000元/月/人; 2、天猫客服工资至少5000元/月/人; 3、每个客服的办公设备至少300元/月; 4、工作餐补贴400+元/月/人; 5、员工住宿，水电费用400元/月。 这还没有算上每个月办公场地的租赁费，成本就已经有1万多了，是不是不算不知道，一算吓一跳，原来自聘的成本如此高呀。下面咱们再来看看外包的成本： 一般外包都是采用底薪+3%提成的付费方式，剩下的办公场地的租赁费、员工住宿、工作餐补、办公设备都没有，成本会比自聘少很多。 除了费用外包还有一下的好处 1、简化管理流程 由于大量的接待性工作被外包出去，管理者足不出户圆满完成客服工作，减少人员和设备，避免重复操作，节省大量资金和时间。 2、解放公司人力，创造价值 免去办理各种锁碎的员工录用，社会保险申报，住房公积金办理等费用。 3、提高满意度，增强归属感 好的外包公司有着完善的客服体系，解决员工的后顾之忧，提高了员工的满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业归属感更强，忠诚度更高。 4、降低客服流失率，稳定业绩 解决了长期人员流失，没有人值班等问题，从而能够达到稳定的销售业绩。 这就是很多网店在促销节时选择天猫在线客服外包服务商的理由。天猫在线外包是网店和外包公司的双赢，双方合作，共同发展，创造更大的利润。

2024-09-19

随着时代的发展，网店已经不只限于我们国内了，不少网店已经发展到国际了，因此行业内对英文客服的需求也在不断增加，普通专业的客服就已经不好招了，英文客服就更不好招了，所以很多英文网店更愿意选择英文网店客服外包服务，既能省去组建客服团队的各种麻烦，还能节省很多时间和金钱的成本。 不过客服外包市场虽然有了十几年的历史，但也还存在着一些问题，行业内还是有一些不靠谱的小公司存在的，网店店主在选择时千万要小心谨慎一些，以免被一些皮包公司给蒙蔽了。下面外包公司的小萌就为大家介绍一下选择靠谱英文网店客服外包服务商的小窍门。 一、固定的办公场所 一个正规靠谱的公司肯定是有自己固定的办公场地的，这个在合作之前就要进行考察和了解的，最好店主能去实地考察一下，如果对方拒绝您的考察，或者以低价转移您的注意力，那么对方很可能是个小公司，或者公司规模不怎么样，这样的公司最好不好合作，没有保障。 二、合作商户 我们在合作之前不要光听对方说什么，一定要亲眼看到或者从合作的商户中听一听这个服务商合作之后的效果，合作的客户的评价好的话为您的店铺也能带来好的效果。 三、客服团队 确定了服务商真实存在，信誉不错后，我们还要了解一下公司大概有多少客服人员，对客服岗位有所了解的店主应该都知道，客服的工作非常枯燥乏味，流动性非常大，经常是刚培训好的客服就辞职了，为了避免在客服流动的过程中给店铺带来损失，外包公司的客服团队要有充足的客服人员，能够及时替代离职的人员，同时人员的多少也代表了服务商实力的强弱。 四、管理模式 还有就是外包公司的管理模式，好的管理才能管理出优质的客服人员，正规的公司应该有自己一套完整的培训和管理体系，对客服进行统一的管理和培训，客服都是经过公司培训考核之后上岗的，接手店铺前也会对店铺的商品进行熟知，熟知了解商品的信息，这样在为顾客解答的时候才能更快更准确。 五、公司发展 一个靠谱的公司不仅是常年的招聘，拥有自己的客服团队，还要有自己的培训部门，一个拥有众多客服的公司也是非常有实力的，如果公司越做越大，客服越来越多，这个公司的前景也是非常不错的，合作也会很踏实，如果我们选错公司也会对店铺造成不好的影响。 综上所述，要想选择靠谱的英文网店客服外包服务，需要从多方面进行考察，办公场地、合作商户、客服团队、管理模式、未来发展缺一不可。

2024-09-18