如何选择好的跨境电商客服外包

在电商行业的快速发展下，网店客服外包出现了。由于外包客服能为店铺提供优质、高效的服务，节省成本、提升转化，选择客服公司的电商主越来越多。那么该如何选择好的客服外包公司呢?通读文章，1分钟教会你。 1.考察公司的信誉和口碑 可以通过在线搜索、查看客户评价和案例，了解客服外包公司在行业内的声誉。要选择那些有良好口碑、众多成功案例且得到客户高度认可的外包公司。 2.关注其客服团队的专业能力 了解客服外包人员是否经过系统培训，是否熟悉电商行业的规则和流程，以及是否具备良好的沟通技巧和问题解决能力。可以要求外包公司提供客服人员的培训资料和资质证明。 3.要了解服务的覆盖范围和时间 确保客服外包公司能够提供您所需的多种客服渠道，如在线聊天、电话、邮件等。同时，确认其能否提供24小时不间断的服务，以满足不同时区客户的需求。 4.服务质量的保障机制也是重点 询问外包公司如何监控和评估客服人员的工作质量，是否有完善的质检流程和明确的服务标准。例如，通过定期抽检客服对话、收集客户反馈等方式来保证服务水平。 5.了解客服公司的保价情况 价格也是关键因素之一，但不能仅仅追求低价。要明确收费模式，是按小时、按咨询量还是其他方式计费。同时，对比不同公司的报价，确保价格合理且与提供的服务质量相匹配。 6.考察数据安全和保密的重视程度 毕竟客服工作可能会涉及到客户的个人信息和店铺的商业数据。所以，务必确认其有严格的数据保护措施和保密协议。 7.了解外包公司的灵活性和适应性 电商行业变化迅速，您需要的是能够快速响应业务变化、调整服务策略的合作伙伴。 8.使用客服外包公司 在做出决定之前，不妨与外包公司进行深入的沟通和试用。通过实际的交流和短暂的合作，直观感受其服务水平和工作效率。 总之，选择客服外包公司要综合考虑信誉、专业能力、服务范围、质量保障、价格、数据安全和灵活性等因素。遵循这些要点，就能迅速而准确地找到适合您电商网店的客服外包合作伙伴。

2024-08-19

抖音平台虽然是近几年刚出现的一种新兴的直播销售形式，但是抖音上的店铺与其他网店是一样的，都需要有客服人员随时在线。及时给咨询的客户答复，现在的抖音平台还不稳定正是积累客户的阶段，所以在客服方面的要求比较高。虽然商家自己也可以招聘客服，但是客服质量完全靠靠自己的后期培训和管理。不管是时间还是成本上都是消耗比较大的。于是很多商家选择将客服交给外包公司来打理。 虽然客服外包行业也有十几年的历史了，但是外包行业的市场还不是太规范，所以就出现了有些以次充好的公司，还有一些恶意竞争不管后期服务质量的公司。北京萌萌客公司经理曾表示抖音商家想要和正规的外包公司合作，就要按照以下的几个条件选择。 一、服务质量高 客服质量的高低直接影响着店铺的转化率和形象，一家好的外包公司为商家提供的客服人员都是具有多年的销售经验，并且熟知平台规则，与买家的沟通能力也是很强的。能够将服务好每位买家作为自己工作的宗旨。而不正规的外包公司，前期的时候会通过打价格仗吸引商家，一旦签约后，对客服服务质量根本没有保障。 二、合作商家多 好的外包公司肯定有很多大型、知名的合作商家，尤其是对已经成功合作的商家的数量更是鉴证外包公司好坏的关键。就比如北京萌萌客公司就与很多知名商家存在着合作的关系，都是合作几年的老客户了。再者，越是知名商家对外包公司的要求就越高。所以如果能够与知名商家合作就证明这家外包公司还算比较合格的。 三、固定场地 这是个老生常谈的话题了，不管是什么样的企业，没有固定的工作场地都会给人一种不踏实、不靠谱的感觉，尤其是外包公司，外包公司面对的商家都是来自五湖四海的，如果公司地址不断改变就不能够给足商家安全感。所以在选择外包公司的时候还是要选择工作场所固定的。 想要判定一个外包公司的好坏，仅凭这几点条件是不够的，商家还要详细了解外包公司有没有严格的管理制度、客服时间有没有保障、公司的核心领导层有没有远见等等方面综合评判，主要要的还是外包公司的主营项目适不适合商家的。 总结：抖音商家找客服外包就要选择合适自己经营模式的，只有合适的才是好的。

2024-09-19

2021年的618眼看就要到了，随着这个促销节日并不像双11、双12那么大，但如果经营的好，也是能小赚一笔的。每当这种节日，店主除了要解决货源和物流的问题，最主要解决的就是客服人员不足的问题，其中不少天猫网店都会选择在线客服外包，可是618天猫在线外包公司您真的选对了吗? 选错了，这次618的促销机会您可就要错过了，而且还会产生很多的售后问题。下面萌萌客笔者给您详细介绍一下天猫在线客服外包的选择方法，您赶快来对比一下吧。 一、看公司成立的时间长短 成立时间越长的公司行业经验越丰富，能在激烈的竞争中生存下来还是有一定的实力的，客服团队 成员也会比较充足，懂得如何和顾客进行沟通和销售，这样的团队才能够正确的引导顾客购买订单，提 高店铺的销售业绩。 二、服务意识要强 天猫在线客服是一个服务型的岗位，没有服务意识是留不住顾客的。随便承诺顾客，却又做不到、夸大 产品的特点、服务态度不够真诚…都有可能给顾客不好的印象，给店铺带来不可挽回的损失。 三、响应速度要快 顾客的耐心是有限的，响应速度不快，顾客觉得不受重视早就走了，甚至已经在别家下单了，要想 提高转化率速度很重要。这点可以通过系统数据了解，一般正规公司的客服平均响应时间在30以内。 四、管理制度 一个正规的公司会有专业的管理部门对客服团队进行管理，而且有完善的培训体系不定期对客服进 行培训，帮助客服人员加快成长，日常工作也会通过数据考核。 五、收费是否合理 目前外包行业内常用的短期活动外包收费模式如果按天收费200左右每天，但第一类客服因为工作量大所以提成是另算的，也有固定薪资的，大概是400左右每天。 不过618促销的时间一般可以持续1个月左右，店铺也可以选择按月付费的方式，费用一般跟店铺的咨询量、需要的客服人员、产品的复杂程度有关。 六、看外包公司的合作案例 因为618时网店的客流量会是平时的好几倍，所以店主在选择时也尽量找有过跟自己店铺相同情况的，最好是同类产品合作过的外包公司合作，这样能减少很多的磨合，而且对方有相同的经验，可以利用之前的合作经验，给店铺带来更多的利益。 不知道您选择的天猫在线客服外包是否满足上面萌萌客笔者所说的条件吗?如果满足，那么恭喜您找到了正规的合作商;如果您还没有找到合适的合作方，也可以参照上面的条件来选择适合的合作商，赶紧行动起来吧，时间不多了。

2024-09-19

现如今网购可谓越来越火了，不论是上班族还是学生党，基本上都会经常选择网购来进行消费，但是目前大部分网店的运营模式还是以个体运营为主，随着网购人群的不断增加，个体运营的缺点会逐步展现，如果遇上一些节日，网店店主们都会比以往要忙碌，客服交流跟不上也是最让众多店主们头疼的问题了，那么根据时间段来恰当的选择客服外包服务、可以帮您解决这些问题。 任何行业的产生的背后市场需求才是根本原因，专业的网店客服服务商往往有以下几个特点，高效率，低成本，而这也是个体商户所需求和无法达到的，萌萌客认为优质的客服服务往往都有很灵活的合作模式，这可以使客服业务更容易被商户接受，同时也能商家带利润达到最大化。 网店客服外包的作用有哪些呢? 一、增强网店宣传效果 网店的宣传分为很多种，但任何推广的最终目的都是要转化成咨询，可以说客服是网店品牌形象宣传的最后一站，也是最重要的一站，优质的客服交流能够坚实和肯定网店品牌形象，而且能够留客户留下深刻的印象，起到事半功倍的作用，这样才不会被同行给比下去，才更加具有竞争优势。 二、节省店主的时间 这个相比大家很了解了，网店客服外包业务最重要的作用正在于节省时间，从而将店主从枯燥的客服工作中解放出来，这样以来，您不必一直售后在电脑旁边，只需时刻与外包人员联系，就能掌握网店的实时动态。而且有的服务商如萌萌客能够7x15小时提供客服服务，不让店铺错过任何一笔订单，更全面的让买家了解店铺产品信息。 三、提高网店的转化率 专业的客服服务商的客服都经过专业的培训，而且有比较久的工作经验，懂得专业的交流知识，有独特的交流技巧，不但能帮助客服答疑解惑，而且能提高交流吸引力，从而提高网店咨询转化率，最大限度提高订单成交率。 四、节约店铺运营成本 很多店家估计会问，选择网店客服外包不是要花钱吗?怎么反而会节约成本呢?请问您雇佣一个客服多少钱一个月?而外包服务一般都是按提成来收取费用的，平均支出与本地客服相比节省40%以上，而且合作可以按天来计算，也可以按小时计算，选择方式灵活，更利于店主节约成本。 所有的商家都希望能花最少的时间，以最合理的价格，办最高效率的事，而客服服务行业的出现，正好给了众店家更好的选择，任何一个时代，互利共赢都是可长久发展的合作手段，选择网店客服外包能给商家带来最大的利润，萌萌客电商客服服务大大的节省店主的时间成本，管理成本，办公场地成本，是专业的淘宝网店第三方服务商，不遗余力为客户提高最优质的服务。

2024-08-29

随着拼多多店铺成为众多客户的选择，店铺也面临着客服服务的问题，像客服人员不专业、客服质量不足、服务成本过高等等。客服外包的出现为网店提供了有力支持。由于客服外包公司众多，要找适合网店的客服公司并不容易，小编建议大家可以通过这几个方面进行对比。 一、对比专业性与专注度 一家优秀的客服外包公司应当专注于客服领域，具备丰富的专业知识和经验。这样的公司能提供更高效、专业的服务，对拼多多平台和商家需求有深入理解。 二、对比公司背景 选择客服外包公司的时候，了解公司背景非常重要。要对外包公司的服务范围、专业领域、成功案例以及在行业内的口碑等。此外，还可以通过查看服务商官网、社交媒体平台等方式获取更多信息，确保选择到可靠的外包公司。 三、对比响应速度 客服的响应速度直接影响到用户体验，好的客服外包公司可以快速响应客户和处理问题。所以，要了解外包公司响应时间的标准和实际表现，选择能够在高峰期仍能保持快速响应的外包公司。 四、对比服务收费情况 客服外包公司的价格与收费是判断外包公司优劣的方法，所以，选择外包公司的时候要了解其报价方式、是否包含其他费用(如发票税、软件费用等)、付款方式以及续约费用等。并且还需要对比不同服务商的价格，确保选择到性价比高的外包公司。 五、对比诚信合作 诚信是一切合作关系和选择性合作时的重要考量项目。公司通常要先构思，给出客户一个切实可行的服务指标，满足客户的心里期望。并严格按照这个服务指标去做，这样日后会更容易促成，并且快速与客户达成合作。 通过以上对选择拼多多客服外包公司的对比方法得知，可以通过对专业性与专注度、公司背景、响应速度、服务收费、诚信等方面对比，从而选择出适合自己的客服外包公司。

2024-09-05

双十一作为电商行业的年度盛事，对于店铺来说是一个巨大的销售机会，而优质的客服服务在这个期间显得尤为重要。因此，在双十一活动节前选择一家适合店铺的客服外包公司成为了关键决策。那么如何才能找到适合店铺的客服外包公司呢?可以从以下几方面分析。 一、评估行业经验和口碑 了解客服公司的服务年限、是否有相似类目的成功案例。可以通过在线评论、客户推荐和行业报告等途径，获取关于该公司服务质量和信誉的信息。一家经验丰富且口碑良好的外包公司，往往更能应对双十一期间的高流量和复杂的客户需求。 二、考察客服团队素质 了解客服人员的招聘和培训机制，确保他们具备良好的沟通技巧、产品知识和问题解决能力。可以要求外包公司提供客服人员的培训资料和考核标准，甚至进行模拟场景的测试，以判断其团队的专业水平。 三、双十一期间的应急处理能力 询问客服外包公司针对可能出现的突发情况，如系统故障、大量投诉等，是否有完善的应急预案和处理流程，以保障店铺的正常运营和客户满意度。 四、服务的灵活性 双十一期间的业务量可能会出现大幅波动，因此客服外包公司需要能够根据店铺的实际需求，迅速调整客服人员的数量和工作时间，以保证及时响应每一位客户的咨询，避免出现客户等待时间过长的情况。 五、了解客服系统和技术支持 先进的客服软件能够提高工作效率，实现快速回复、智能分配客户咨询、多渠道整合等功能。同时，要确保其系统与店铺的电商平台能够无缝对接，保证数据的准确传输和客户信息的安全。 六、明确服务价格和收费模式 不同的外包公司可能有不同的收费标准，有的按咨询量收费，有的按工作时间收费。在选择时，要综合考虑价格与服务质量，确保所支付的费用能够获得与之相匹配的优质服务。但也不能仅仅因为低价而选择，以免影响服务效果。 综上所述，在双十一活动节前选择适合店铺的客服外包公司需要综合考虑多方面的因素。通过谨慎的评估和多家客服公司的比较，找到适合店铺的客服公司。

2024-09-05

当下电子商务的迅猛发展给各行各业带来了重大利好，天猫，淘宝，京东等网购平台也得到了飞速的发展，在这种大环境下，店铺对客服的需求也随之增多，很多季节性店铺或者大型促销的时候，外包客服公司就非常适合网店的情况了，现在选择客服外包成为了众多电商店铺的首选，客服公司也是越做越专业，尽管这样但是还是存在一些店主没有接触过外包公司，他们只能从网上查找相关信息，网上什么说法都有，最终店主们可能也没有什么头绪，那么淘宝客服外包的好处到底有哪些呢?店主们都存在哪些顾虑呢?今天小编就来给大家介绍一下，希望可以帮助到各位店主。 首先，我们要说的就是淘宝客服外包的好处。 一、 管理更加的规范，服务更优质 客服公司都有专门的管理部门进行客服管理，客服不定期的也会进行培训和考核，客服公司的服务会更加的优质。 二、 免除您繁琐的事宜 外包公司会提供固定的办公场所，社保，客服的福利等等，不用您再为这些琐事费心，烦恼。 三、 减少各项成本 选择外包后您可以花最少的钱，让您更专业的客服为您的店铺服务，给店铺创造更大的价值。 四、 提高顾客的满意度 客服公司有完善的服务体系，客服具备专业的沟通和销售技巧，让顾客能愉快的进行购物，进一步提升顾客的满意度。 五、 客服不离职 外包公司人员众多，客服组建团队工作，工作更热情，公司赏罚分明，有升值的空间，客服稳定流失性小。 六、客服经验丰富 外包公司招聘的客服都是具备实战经验的客服，服务质量高，可以提高店铺的转化率，客服在线时间长，能够为店铺增加销量。 其次，我们再来看看客户合作外包都有哪些顾虑。 一、 地域顾虑 淘宝店铺全国各地都有，而我们的基地也遍布各个地方。其实地域的问题不是外包考虑的主要因素，不方便实地考察也可以实时的在线进行沟通，主要是看合作给您带来的效益是否好。 二、 质疑专业性 外包公司的客服到底专业不专业，这个您可以购买绩效软件做持续的监控，客服咨询量和成交量都是可以随时查看的。 三、 质疑服务质量 外包公司的客服如果是拼坐席的情况，一个人是可以盯几个店铺的，但是这样并不影响服务质量。如果您的咨询量不多，可以拼坐席，这样店主付出的工资也会低，服务质量是不会有影响的。 其实没有合作过淘宝客服外包的店铺会有很多的不放心，存在很多的疑虑，现在客服市场已经非常成熟，很多店铺的实际服务效果也是很不错的。找外包的时候我们最重要的就是找一家正规的公司去合作，一个正规的客服团队，直接影响着店铺的销售业绩，正规的公司都有自己一整套的培训和管理体系，并会经常沟通反馈客服效果和数据，所以说现阶段选择淘宝客服外包公司是非常正确的。

2024-09-12

在浏览客服外包相关的帖子过程中看到很多伙伴在咨询关于客服外包这方面的问题，作为行业从业者，简单说下自己的看法与各位探讨，不足之处望大家指正。 电子商务的迅猛发展，注定了从业人员的稀缺。尤其客服人员流动性较大，所以会带来一系列问题的出现。如：招聘难，培训成本高等。 平常商家每天要做大量基础的琐碎工作才能一步步吸引买家眼球，过程中需要一定的人力、财力支出，费时费力。 而且对于网店来说，最关键的三点：货源、资金、专业的操作管理。货源是根本，资金投入是保障，外在的操作和管理是能否做好网店最直接的因素，有好的货源，有一定的资金，但是不会操作和管理，也不行的。 所以商家会选择交由专业的客服外包团队做全面的日常操作和管理，这样一来可以帮助咱们节约时间成本，节省费用成本。托管公司针对商家店铺情况提供专业性人才，由具备丰富经验的客服全天候经营，来有效提高网店的成交量，快捷、专业、安全的提升店铺的核心竞争优势。 相对于个人开店的商家，托管公司客服更有经验，更有时间，更能说服买家成交，对于网店系统的操作更加熟练。并且不需要自己排班，就算客服请假或者自己有事，也有专业人员可以全天候帮助商家经营。 中型商家的话，对于人员培训方面会有较大的困难，费时费力费钱。让专业的人做专业的事，节约了商家用人成本，商家可以有更多资金，更好的专注于产品，提高客户整体满意度，有效的快速提高店铺核心竞争力。 大型商家，因为客服人员流动性较大，托管服务很好的解决了客服招聘困难的问题，人力资源部门可以有更多的操作空间来丰富其余部门的人员配置，更好的促进企业规模的发展。 所以随着业务量的提升，客服外包是必然的!!! 当然，在选择托管公司的时候也要精挑细选，从响应时间，收费模式以及第三方保障等多方面去考察。 作为一个电商从业人员，专注于客服外包服务，非常愿意帮助同行业的朋友们，也可以为您提供优质的服务。

2024-09-12

身边有很多开网店的朋友，在个人创业的时候还是遇到很多困难的，自己一边要打理店铺，一边还是十几个小时的盯着店铺，还要做推广引流还要打包发货，真的是，一忙起来都要飞了。这就衍生了淘宝客服外包了，下面小编来汇总一下买家选择外包客服的原因。 1. 能够省心省事 如果把淘宝客服外包出去了，店主就不需要整天对着电脑，不要为装修、商家、宝贝制作、宣传推广、客服接待和服务售后等等问题烦恼了，可以节省很多时间，去做别的更重要的工作，节约了时间成本。也不需要去花精力组建自己的团队，人员的管理，培训以及监管等等，人员流失问题通通不需要担心，更不需要一些硬件设备，电脑，社保等等，只要去实时查看他们的服务数据就好。 2. 能够节省开支 雇佣全天在线的客服需要一个白班，一个晚班，雇佣一个人负责直通车要多少钱一个月，不会的还要培训人员，加上广告费用，这个花销就比较大了，全部托管出去，把钱花在刀刃上，出效果快，效率又高。 3.能够技术专业 我们招聘的人员在聊天技巧，还是产品上架时间设计，还是直通车推广等各种推广技术上，都不够专业，找客服外包公司他们有专业的团队，对这方面都有专业的研究。所以还是要始终坚信，专业的事情应该交给专业的团队做，这样才能发挥最佳的效果。 4.降低风险 雇佣一个客服1年就是几万，营销几万等费用，而且还不够专业。这样成本还高，我们选择客服外包降低了成本，降低了成本就是降低了风险，同时专业的操作团队更能提高店铺成功的几率。 以上是关于淘宝客服外包好处的一些介绍，希望能帮到你，有这块需要可以问我，也可以在线咨询我们的客服。

2024-09-12

随着电子商务的蓬勃发展，第三方客服外包公司的兴起，越来越多的店主开始把自己的网店外包给专业的客服公司来服务了。他们更加专业的客服服务意识，能给网店带来很高的转化率。同时也能解放人力，降低网店的各种开支成本。 为什么店主会选择外包客服?今天北京小萌给您详细探讨： 1.降低成本 网店开起来之后，就要面临着各种的花销，招聘客服，租办公室，买办公设备等等。算下来也是一笔不小费用。尤其是客服工资是最高了，现在一个一线城市的客服工资就5000多，而二三线城市的客服工资也在3000多左右，一个网店最少也要3个客服，算下来就1000多。同时还要负责客服的加班费，保险，住宿等等，代价太高了。外包客服公司都有固定办公场地和设备，客服的各种福利也是有公司来负责。店主只需要支付相应的客服服务费用就可以了。客服都是采用低底薪加提成的方式来给网店提供服务的，客服只有卖出去网店的产品才可以拿到相应的提成。客服卖的越多，提的也就越多了， 2.客服有很高的服务意识 自己招的客服都是没有经验的客服，客服通常是一边工作一边摸索经验，响应时间，销售技巧都不是很高，从而导致店铺的询单转化率不是很高。客服外包之后，店铺的转化率和销售额都有明显的提高。外包的客服都是从事过多年电商经验的专业的客服，实战经验相当丰富，多各大电商平台规则也是相当熟知。有很高的服务意识和销售经验，可以提高网店销售额和回头率。 3.店主更加省心省力 开网店，店主是最劳心劳累的。不仅要负责招聘，培训等等，还要自己进货，发货等等，恨不得每一件事情都是自己亲临完成。甚至想给自己放个假时间都没有，更没有时间陪伴家人和朋友了。客服外包之后，网店的客服部分就有客服公司来完成了，店主在也不用自己招聘和培训客服了，也不用自己熬夜盯着店铺了，也有时间去旅游和度假了。店主再也不用为客服的事情烦恼了，有了属于自己时间更多了。 其实网店选择外包客服，其实就是因为现在客服不好招聘，客服服务也不好，三天两头的辞职不干，一点也不稳定，造成网店的转化率低。客服外包的客服相对就比较稳定一些，经验也比较丰富，服务质量要和服务效果也比较好，能给网店带来很高的效益。

2024-09-10