天猫活动话术

为了促进销售，天猫平台推出了一系列的活动节，像我们常见的双11、双12、618和年终大促等等，随着这些活动节的出现，相对应的客服话术也就有了，下面小编来为大家分享一下天猫平台活动节客服专用销售话术有哪些。 1、突发状况 (1)亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，请您耐心等候，我们会尽快给您回复，谢谢您的理解和配合。 (2)亲，让您久等了，由于XXX的原因造成您这边XXX的情况，我们真的很抱歉，正在紧急修复中，请您耐心等待一下。 2、关于催单 (1)亲，恭喜您已经在我店成功拍下宝贝，我们已为您备货，在您付款之后，我们会尽快为您安排发出。 (2)亲，您好，目前您拍下的宝贝，我们这里还有货的，时间久的话，可能就没有库存了，亲要是喜欢这个宝贝的话就要抓紧时间付款了哦。 3、关于赠品 亲，真是不好意思哟，我们已经参加双十一活动，所有的宝贝都是史无前例的超值价，由于发货太多来不及额外赠送赠品，所有请您谅解哟。 4、修改地址 (1)亲，双十一期间，我们发货量特别大，仓库件太多，不支持拍下后修改地址，请您谅解哟。 (2)亲，您的货已经发出去了，来不及修改了哟，真是不好意思，没有帮到您。 (3)亲，您的件还没有发货，您把您的新地址给我一下，我让仓库帮您改一下，速度要快哟。 5、客户要修改地址 (1)亲，真是不好意思我们今天发货量比较大，仓库件太多可能找不到您的件，所以不能修改地址了哦，请您谅解哦。 (2)亲您稍等，我帮您看看您的件有没有发货哦。 (3)亲，您的件还没有发货，您把您的新地址发给我一下，我让仓库帮您改一下，速度要快哦。 (4)亲，您的货已经发出去了，来不及修改了哦。真是不好意思没能帮到您。 (5)我问问快递能不能中途帮您改一下地址，有的快递中途改的话要收手续费的，我帮您问问哦。 (6)亲真是抱歉，快递那边说不能修改地址的，要是修改的话要出手续费的，这样很不划算的。建议您到时候到您留的地址那边去取一下货吧。 6、申请退款 (1)亲，不好意思哟，活动期间订单量大，我们一定会按照规定发货的，您再耐心等待下哟! (2)亲，您稍等，我帮您看看您的货有没有发出去哟。如果没有发出去的话是可以帮您处理退款申请哟。 (3)亲，您的货我们还没有发出去，要是确定不要的话，那我跟我们的仓库说一下，不用给您发货了哟。 (4)亲，您的包裹我们已经打单安排发出了，您要是确定不要的话，到时候快递派件的时候麻烦您拒签一下哟，谢谢您的支持和理解。 7、关于发货时间 亲，关于发货时间，这次活动天猫规定是11月XX日前完成发货，但是我们公司安排了很多发货人员，我们争取3天内发完货，亲3天后来检查一下我们有没有给您发货，如果没有给您发货，您到时候联系我们一下，我帮您安排一下优先发货，谢谢您对我们的支持! 8、关于到货时间 亲，一般发货后，正常快递是江浙沪2-3天就能收到，其他大部分地区4-5天到，但是双11期间很多快递可能会爆仓，到货时间可能会晚一点哟，希望您耐心等待一下，我们会随时关注您的包裹。 本篇天猫平台活动节客服专用销售话术就为大家介绍到这里了，如果您有更好的话术内容，欢迎和大家一起分享。如果您还有哪些不清楚的地方可以来咨询小编!

2026-03-27

双11是电商平台重大的节日，客流量激增，客服在这期间也是最忙的。会说话的客服能够能留住流量，为店铺提高转化率，但是怎样才能做一个留住流量的客服呢?萌萌客小编为大家分享天猫客服双11话术，为您提高转化率。 根据双11活动的整个流程，可以分为二大部分，即下单前、下单后。 一、售前 1、欢迎 亲，您好，欢迎光临XX店铺，XX客服为您服务。目前咨询量大，不能及时回复请您谅解，为了节省您的时间，请自助购物，店内能拍的就是有货的，我们会尽快为您安排发货，谢谢! 2、产品大小 亲，尺码建议仅供参考，请您参照页面详细说明进行选择，由于个人体型和穿着习惯不同，我们不能保证百分百合适，建议您对自己的身形做详细测量，本次，我们有赠送您运费险，如后续由于尺寸不合适需要退货，可得到保险公司的运费赔偿，请知悉。(具体情况具体分析) 3、产品质量 亲、本店所有商品均为天猫品牌正品，在天猫购物是有保障的哟，支持7天无理由退换货，请放心购买。 4、产品价格议价 亲，此次双11大促活动，活动力度非常大，价格非常优惠，活动商品的价格都是受平台监控的，目前商品都在疯抢中，可能随时会断货，如有需要，请尽早下单购买，我这边也好安排给您发货了。 二、售中 1.崔款话术 a、双11大促活动即将结束，还没付款的宝贝赶紧确认支付哦，如此给力的折扣过了今天就要再等一年啦! b、亲，您好，亲在我们家拍的XX还么有付款呢，双11活动一年仅一次，期间销售火爆且数量有限，以免错过哟。 c、亲，您在本店拍下的宝贝已确认，折扣仅限双11期间，活动结束后恢复原价，亲可以尽快付款，以免错过。 2、发货话术 a、亲，关于发货时间，这次活动规定是XX月XX前完成发货，我们会帮您安排一下优先发货，谢谢您对我们的支持! b、亲，很抱歉，活动期间量大，不接受指定快递，可能会有部分快递网点出现爆仓，我们会根据实际情况，为您选择最快到达的快递，请您理解并耐心等待，谢谢! 3、发票 亲，本店提供正规发票的，发票随货物一起发给您的，(您若有需要请您在拍下后，在备注里面写清楚您需要的抬头)，有什么不懂的随时来找我，请放心挑选心仪的宝贝。 4、地址话术 亲，年货节期间，我们发货量特别大，仓库件太多，不支持拍下后修改地址，请您谅解喲。 三、售后 1、申请退款话术 a、亲，不好意思哟，活动期间订单量大，我们一定会按照规定发货的，您再耐心等待下哟 b、亲，您稍等，我帮您看看您的货有没有发出去哟。如果没有发出去的话是可以帮您处理退款申请哟。 2、结束语 a、感谢您对我们的支持，欢迎您下次光临我们的店铺，期待下次我还能为您服务，祝您生活愉快。 b、亲，您收到产品后记得先验货后签收，清点好数量以及包装，如果有什么问题及时和我取得联系，我是客服XX，我们一定第一时间帮您处理。 c、亲，感谢您的支持，我们支持七天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，我是客服XX，祝您生活愉快! 每个店铺在活动节到来的时候都是忙碌的，尤其是客服。既要面对激增的流量又要提高流量的转化。这时候客服话术就会帮到大家。本篇天猫客服双11是小编总结了多年经验得出的结论。希望可以帮到读者们。

2026-03-27

小编有个习惯就是在618大促节、双十一和双十二来临的前夕，都会将自己喜欢的商品加入购物车，等活动当天在支付，这样会省下不少钱。对于商家而言天猫客服活动是冲销量的时候，一天的销量可以达到平常时间半月甚至更长时间的销售量。但是对于客服而言却是琐事比较多，比较繁忙的时候。一不留神就会流失客户资源，所以作为天猫客服，活动用语是不可不留意的环节。现在我们就一起来说一下天猫客服活动话术的内容。 一、欢迎语 你好，欢迎光临**店铺，全场5折疯抢(具体按照活动来定制)目前咨询量大，不能及时回复请您谅解，为了节省您的时间，请自助购物，店内能拍下的就是有货的，我们会在7天之内尽快发货，谢谢 二、等候语 亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，有问题请留言，我们会尽快给你回复，谢谢你的等待和理解 三、发货，不承诺时间 亲，很抱歉，活动期间量大，不能保证发货时间，我们一定以最快的速度将宝贝送到你的手上，请您理解并耐心等待，谢谢! 四、发票，提供需索要 如需发票，请务必在拍下时说明，注明发票抬头，大促销期间接待量大，一律不接受旺旺留言索要，谢谢你的理解和配合。 五、修改信息，指定 亲，活动期间量大，一律不接受订单信息修改，如确实必须改修，请自行联系旺旺****，感谢你的配合 六、突发状况，安抚解释 亲，让你久等了，由于****的原因造成您这边的***的情况，我们真的很抱歉，正在紧急修复中，请您耐心等待并真诚希望得到您的谅解 七、低价刺激 参加活动的商品一律5折促销，价格受淘宝官方监控，请放心购买，机会难得，目前疯抢中，可能随时会断货 八、快递，不指定 亲，很抱歉，活动期间量大，不接受指定快递，可能有部分快递网店出现爆仓，我们会根据实际情况，为您选择最快到达的快递请您理解并耐心等待，谢谢。 九、结束语 亲，已经为你下单，感谢你对本店的支持，我们会在7天内为您发货没活动期间发货量大，恳请您的谅解，请耐心等待，欢迎再次光临! 电商平台活动期间留住客流量，提高网店的转化率是客服和店家的共同愿望，这篇天猫客服活动话术为大家讲述了电商活动期间客服应该如何应对。关注小编，了解更多电商相关内容!

2026-03-27

作为618这种促销活动时的天猫客服，每天接待的客户会比平时多好几倍，所以也就要求客服人员回复速度要更快，回答的也要更简单明了，注意要准确，还要让客户感受到尊重和被重视。所以提前准备好618活动的话术很重要。 在这里小编和各位分享一些自己总结整理的618促销时天猫客服的话术和技巧： 一、常用话术 1. 接待开场白： 亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款) 2. 是否有货? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ 亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。 3. 什么时候发货? 亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢!(按活动的真实情况说) 4. 发什么快递? 亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20) 5. 什么时候到货? 亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货) 6. 可以便宜一点吗? 亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~ 7. 质量问题 亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。 8. 结束语 亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】 9. 退换货问题 亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦 10. 包邮吧 亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~ 11. 实物和图片有差异 亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。 12. 什么材质的? 根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点 13. 会不会褪色?清洗是否方便? 亲，是非常好清洗的，您第一次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来，就像我们把上面的灰尘等等洗掉，但是第二次开始就不会有这种现象了哦，您可以完全放心，而且您洗过以后宝贝的色泽都不会有任何变化的(根据不同材质进行说明，告知客户清洗需要注意的地方，比如羽绒被只能干洗等等) 14. 有什么赠品? 亲，我们这边会赠送您精美的包装盒子哦!(如果有其他的赠品一起说了~~~) 二、话术技巧 1.买家讨价还价 买家若一直在讨价还价，先不要马上拒绝，这样会显得店铺很没人情味，让顾客离开的。那么可以从宝贝的质量和服务入手，突出店铺这两方面的优势，这样是更有说服力的。 可以这样回复：亲，虽然我们这个宝贝的价格不是淘宝最低，但是可以保证的是宝贝的质量和服务都是能让您满意的。 2.买家提出要求不合情理 如果买家在沟通过程中提出一些如要更大优惠或赠品等不合理的要求，客服就要向顾客表达店铺的公平性，同时要突出宝贝是好的，不是买家不买就卖不出去的，一定要有原则在。 可以这样回复：亲，我们店铺给每位顾客的折扣都是一样的，您可以再三考虑后，在购买也没关系的。 3.买家难以做决定时 在沟通之后，若买家对购买仍犹豫不决的话，你就要给买家一些购买的肯定的理由，不要让买家自己选择要还是不要，否则买家通常是会不了了之的。 可以这样回复：亲，这款宝贝很适合您，选择它不会错的;如果购买之后不喜欢的话，可以选择退货的~您选择好后再告诉我哦!” 4.买家拍下付款后 虽然现在买家拍下付款后会有自动核单，但是之后客服也要给买家发送消息，告知他们店铺会尽快发货，向他们表达谢意，是可以提升他们的购物体验的。 可以这样回复：亲，非常感谢您对本店的支持，我们会尽快安排发货的;收到货后如有任何问题，可联系售后客服进行处理，祝您生活愉快~ 客服话术技巧： 1、把自己置身于客户角色 1)这样做主要是为了保护您的利益; 2)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的; 3)我知道您一定会谅解的，这样做是为了确保对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益。 2、甜嘴巴的用语 1)麻烦您了; 2)非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步; 3)(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，为了能让您满意，我们将会对服务进行改进; 4)先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……; 5)这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门……; 6)这次问题得到解决之后，你可以放心使用!; 7)感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容; 8)让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉; 9)您的建议很好，我很认同 ; 10)您给我们提供了非常宝贵的意见，非常感谢您，有您这样的客户我们感到非常荣幸。 3、拒绝的艺术 1)亲，您的想法我理解，但非常抱歉，我们暂时还无法满足您的要求，不过我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?; 2)您说的确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解 ; 3)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……; 4)感谢您对我店铺活动的支持!由于很多的客户都有兴趣参加，**已兑换完了/指定的产品没有货了(卖完了)，请您留意以后的优惠活动; 5)非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意; 6)女士，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢。 本文为您提供了多方面的话术用语，希望能给你带来实质性的帮助。客服掌握这些话术固然重要，但是遇到一些刁钻的客户，自己务必要把情绪保持好，这点也非常关键。 在这种促销活动中，客服要做好各种情况下的话术准备，避免遇到突发情况应对不急，同时也要熟悉活动的整体方案，由于促销活动时客流量多，很多时候根本来不及咨询其他人，所以准备工作一定要做好。

2026-03-27

虽然做活动时，店铺的商品变动不大，但客服的话术却是需要随着店铺的活动内容而变动的，今天怎么就来看看天猫客服常用的活动销售话术有哪些吧。 1、您好，欢送光顾**，客服**很快乐为您效劳/客服**正在为您效劳/有什么可以帮您的呢 2、亲~正常情况下发货次日起3-5个工作日可为您送达，具体看距离远近的哦亲，如遇特殊天气，机场及公路关闭可能会有所延误，还请您理解。 3、公司默认发的快递是**，如果快递无法到达您那里，请您告诉我达到您那儿的快递哦 4、亲，为了保证每位顾客的订单平安快速的发出，订单截至下午5点的哦，下午5点后的订单将在次日发出。 5、亲，页面显示的价格就是我们实际的卖价的哦，公司规定的小二不能随便修改的哦~ 6、我们是厂家直接供货，质量绝对保证。保证正品，假一罚十。 7、亲~感激您对XXX的支持和关注，期待您的再次光顾，祝您购物愉快(*^__^*) 8、我们会尽快给您安顿发货，请您在收到货后先检查一下包装盒与密封条是否完好，如有破损请勿直接签收。如有什么问题请及时联系我们哦~~~ 9、沟通从心开始，交流发明价值;您提出的问题我们一定会尽快为您处理，请不要直接给予中差评哦~~ 10、效劳不周之处，还请您多多包涵哦~我是客服小李，有什么问题可以直接联系我~~ 11、亲，您好，看到您在我们家的店里拍的宝贝了，可能是因为某些原因您一时无法付款吧，亲有什么需要帮忙的都可以联系我们客服帮您解答的呢，这个宝贝特别热销，我担忧到时候没货呢，您支付好后通知我们尽快帮您发货哟并再次确认您的收货地址、 以及尺码是否正确哦，下午5点之前付款的会当天安顿发货的额 12、亲，您刚才在我们家订购的商品，我们已经包装完毕，将在您付款后立即贴单发货哦。您好，亲，您在我们店里拍下的商品还没有付款哦，因为您是第一次购置〔老客户〕，我为您申请了赠品，这个赠品不是VIP都不送的哦，我们下午5：00就要发货了，晚了就要拖到明天了哦 13、您好，亲，您好，亲，您在我们店里拍下的商品还没有付款哦，我们仓库已将您的货品打包完毕，不知道您是不是遇到什么付款问题，如果有问题请及时联系我哦，支付成功后立即为您发出。 14、是这样的，看您没有支付呢，您的眼光真好，这个宝贝很热销的，同一时间很多买家购置，不知道是什么原因没有完成付款呢?有没有需要我帮忙的地方? 15、您的眼光不错，这款是目前最热销的，刚刚才有顾客买了一个。 16、感谢您的信任，那我就给您推荐几款吧，但纯粹是个人意见哦。 17、抱歉让亲久等了，现在咨询量很大，回复比较慢，谢谢亲的耐心等待。 18、现在有多位顾客咨询，我正逐一解答，并非有意怠慢，请亲理解哦。 19、非常感谢您的惠顾，不过，网上店铺的各项成本也不低，对于初次交易我们确实都是这个价格的，以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。 20、这个价格已经是我们的最低价了，实在没办法啊，呵呵，请您多多理解。麻烦您考虑下哦，需要的话请联系我或直接拍下，谢谢! 以上就是天猫客服常用的活动销售话术模板，今天就先为您介绍到这里，下期见!!!

2026-03-27

随着电商行业的普及，越来越多的物品我们都开始在电商平台上购买，比如，家具、电器等。所以小编今天整理了一些家具类天猫客服常用话术用语分享给大家。 1、亲亲，在的。请问有什么可以帮您的? 2、亲，材质都是密度板，只是外面贴了一层木纹纸皮，无法固定运费，要根据实际所在地区远近来确定运费。 3、亲，您是发到哪里的呢? 4、亲，真的已经最低了，现在物流涨得厉害，都没啥利润了。 5、拆装发货，货到物流点自提。 6、亲，浅色的做板式的，油漆的只能做红胡桃和黑胡桃色。 7、优质冷轧板加工而成的铁质的。 8、亲油漆的家具前期有点味道后期就没有了。 9、质量很好的亲，我们都是厂家直销供货，每一道工序都严格检查的。 10、大件的家具走家具物流专线。 11、亲，您现在使用的是什么品牌的家具?什么风格? 12、您对那套家具满意吗?买了多长时间? 13、在购买那套家具之前是否对家具做过了解? 14、现在使用的家具有哪些不足，有哪些地方需要加强更改? 15、如果今天您要重新购买家具，是您自己可以做主，还是要请教一下您的家人或朋友呢? 16、如果我现在介绍一套既能满足您原先的需求，又能填补原先家具的不足，又在您的预算范围之内，您想不想拥有它? 17、亲，您是搬新家还是添补家具，或是家里有人结婚? 18、您有相关图纸吗?我帮您看一看。 19、大概的图形能不能看一下，我帮您看看大小，如何摆放。 20、您是看沙发还是看床? 21、您是自己用还是给家里其他人用? 22、亲，给您报的价格都是最优惠的了。 23、我们发货的时候会发到离你那里最近的物流点提货点的，具体要货到后，物流会打电话告诉你在哪里的。 24、亲，订单价格已经改好，可以付款啦。 25、都是密度板的，质量和做工都很好哦~ 26、密度板外贴纸皮或者木皮。 27、由于灯光，显示器色彩偏差，实物与图片出现一定程度的色差是难免的。 28、有那么远的距离的亲，主要太远了。 29、这个柜子是定做的，1000元只是代表性的标注的，具体的价格都是根据咱们定做的尺寸来算价格的亲。 30、我们会按照订单顺序给您尽快发货的。 31、所标的运费不是实际运费的，家具是大件的，发到全国各地运费都是不一样的。 32、因为顾客购买的件数和地区各不相同，因此无法固定运费。 33、需要什么规格的呢? 34、很荣幸为您服务，您有需要或者有问题可以随时找我们哦。 35、亲，还有什么疑问或者顾虑吗? 36、亲，纸皮的不发外省的哦，经不住物流的折腾，建议您选贴实木皮的，质量要比贴纸的好很多哦。 37、产品本身就是跑个销量，利润很微薄的呢。 家具类天猫客服跟其他行业的客服一样，不仅要解决客户的疑问，还要根据客户的需求进来促成交易。

2026-03-27

每天天猫店铺都会有很多客户进店咨询，那么如何才能更快抓住客户，快速成交呢?如果您也由此疑问，来看看小萌整理的一些天猫客服快速成交的话术短语吧。 1、亲，您好!本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放⼼，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦! 2、亲，您好!请问您是要哪个款什么颜⾊和尺码的呢，⿇烦告诉我⼀下好吗?我好去帮您查询看⼀看宝贝是否有货哦! 3、亲，您好!您看中的这款宝贝本店是有现货的呢，您是可以放⼼的拍下的哦! 4、亲，您好!真的⾮常的抱歉，您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢，我推荐另外⼀款给您，跟您想要的这款⽐较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都⾮常好的哦! 5、亲，您来的太巧了，刚好今天我们做活动的呢，满xx元减xx元哦，⽽且现在下单还有送⼀些礼品的呢，活动明天就结束了哦，价格恢复原价，就没有这些礼品送了，买到就是赚到。现在下单还能赶上最后⼀班快递发货的呢。 6、亲，价格已经是最优惠的呢，这样吧，我给您申请送店⼩礼品，也算是我的⼀份⼼意了，下次您再过来，我给您申请个VIP⽼客户，这样您过来就都有礼品送。 7、⽐如当客户说”就这个价格80元，不⾏我就去别家了”---客服回答:”亲，我们开店以来都卖过这个价格，您也是个爽快⼈，这样吧，给您批发价格90元，这个极限价格了，这样您都不满意的话，那⼩妹也没办法了，不⾏您就多对⽐下吧”(这种客户说出⼀个价格，可以在这个价格上⾯在增加点，具体问题具体回答) 8、亲，产品都是优惠价格在售的，这样吧，我这边给您申请送⼀张员⼯内部优惠券，这个只是针对于⽼客户的，您领取下下单付款，我给您备注⽼客户。 9、亲，您好!这款是我们家的爆款宝贝哦，很多客户买了也⾮常喜欢，也是⼤众款式，⽐较容易搭配。或者你有看中了我们家其他款宝贝的，我可以为您介绍⼀下的哦。 10、亲，您好!欢迎您的光临哦，为了庆祝三⼋妇⼥节的到来，本店的连⾐裙是有特惠的哦，您看中的这款宝贝本店是有满减活动的哦，如果您再和以下任何⼀款宝贝⼀起购买的话，那么就可以享受满200减20的优惠的哦(链接)，祝您购物愉快~ 11、亲，您好!您在本店看中的这款宝贝适合⼈群的范围挺⼴的哦，⼀般情况下18-29岁的⼈购买⽐较多的哦~ 12、亲，您好，这款宝贝有⿊⾊和⽩⾊的，您可以根据您⾃⼰的喜好去选择拍下就可以了哦~不过⽐较多⼈喜欢的是⿊⾊款的哦~ 13、亲，您好!真的感到⾮常的抱歉，您看中的这款产品本店已经是低价促销的了呢，之后价格是会上升的哦，真的没有办法再优惠了哦，请您谅解! 14、亲，您好!真的很⾼兴看到您购买本店的产品，这款产品的库存不多了哦，您在⽅便时付款就可以了!这样我们才好为您预留货品哦，请您放⼼，收到您的付款后我们会尽快为您安排发货的哦~ 15、我们的商品都是品牌厂家统一售价的，质量有保障，所以不接受还价的!请您谅解! 16、为了保证每一位顾客的利益，本店全部商品已经是最低价销售，无法再进行优待!请您谅解! 关于天猫客服快速成交话术短语，小萌就为您介绍到这里，咱们明天见!!!

2026-03-27

双11是电商平台重大的节日，客流量激增，客服在这期间也是最忙的。会说话的客服能够能留住流量，为店铺提高转化率，但是怎样才能做一个留住流量的客服呢?萌萌客小编为大家分享天猫客服双11话术，为您提高转化率。 根据双11活动的整个流程，可以分为二大部分，即下单前、下单后。 一、售前 1、欢迎 亲，您好，欢迎光临XX店铺，XX客服为您服务。目前咨询量大，不能及时回复请您谅解，为了节省您的时间，请自助购物，店内能拍的就是有货的，我们会尽快为您安排发货，谢谢! 2、产品大小 亲，尺码建议仅供参考，请您参照页面详细说明进行选择，由于个人体型和穿着习惯不同，我们不能保证百分百合适，建议您对自己的身形做详细测量，本次，我们有赠送您运费险，如后续由于尺寸不合适需要退货，可得到保险公司的运费赔偿，请知悉。(具体情况具体分析) 3、产品质量 亲、本店所有商品均为天猫品牌正品，在天猫购物是有保障的哟，支持7天无理由退换货，请放心购买。 4、产品价格议价 亲，此次双11大促活动，活动力度非常大，价格非常优惠，活动商品的价格都是受平台监控的，目前商品都在疯抢中，可能随时会断货，如有需要，请尽早下单购买，我这边也好安排给您发货了。 二、售中 1.崔款话术 a、双11大促活动即将结束，还没付款的宝贝赶紧确认支付哦，如此给力的折扣过了今天就要再等一年啦! b、亲，您好，亲在我们家拍的XX还么有付款呢，双11活动一年仅一次，期间销售火爆且数量有限，以免错过哟。 c、亲，您在本店拍下的宝贝已确认，折扣仅限双11期间，活动结束后恢复原价，亲可以尽快付款，以免错过。 2、发货话术 a、亲，关于发货时间，这次活动规定是XX月XX前完成发货，我们会帮您安排一下优先发货，谢谢您对我们的支持! b、亲，很抱歉，活动期间量大，不接受指定快递，可能会有部分快递网点出现爆仓，我们会根据实际情况，为您选择最快到达的快递，请您理解并耐心等待，谢谢! 3、发票 亲，本店提供正规发票的，发票随货物一起发给您的，(您若有需要请您在拍下后，在备注里面写清楚您需要的抬头)，有什么不懂的随时来找我，请放心挑选心仪的宝贝。 4、地址话术 亲，年货节期间，我们发货量特别大，仓库件太多，不支持拍下后修改地址，请您谅解喲。 三、售后 1、申请退款话术 a、亲，不好意思哟，活动期间订单量大，我们一定会按照规定发货的，您再耐心等待下哟 b、亲，您稍等，我帮您看看您的货有没有发出去哟。如果没有发出去的话是可以帮您处理退款申请哟。 2、结束语 a、感谢您对我们的支持，欢迎您下次光临我们的店铺，期待下次我还能为您服务，祝您生活愉快。 b、亲，您收到产品后记得先验货后签收，清点好数量以及包装，如果有什么问题及时和我取得联系，我是客服XX，我们一定第一时间帮您处理。 c、亲，感谢您的支持，我们支持七天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，我是客服XX，祝您生活愉快! 每个店铺在活动节到来的时候都是忙碌的，尤其是客服。既要面对激增的流量又要提高流量的转化。这时候客服话术就会帮到大家。本篇天猫客服双11是小编总结了多年经验得出的结论。希望可以帮到读者们。

2026-03-27

对于天猫、淘宝这些电商客服而言，每天都要迎接很多的客户，每个客户的问题都是不一样的，不过这些问题其实我们是可以分门别类处理的，这样也有利于客服销售商品，促成订单。下面大家就跟随笔者的脚步来看看不同时期、不同问题天猫、淘宝电客服销售技巧常用的话术吧。 一、当“叮咚”声响起时，简单地敲一个“亲”，为的是让客户知道有人立即回应了，这是对客户的一种尊敬。回复的时候，若内容很长，可以分开回复，而不是打完一大串再回复，有的客户没有耐心，等辛苦地一大串回答了他的问题，他早都走了。 二、当回复了买家的问题，请把光标移到非文字录入区。 三、回答买家的提问一定要非常有耐心，尽量不用“嗯”“哦”等词，对不会操作流程的新手买家，最好截图一步一步教他操作。当然作为客服首先得会哦。 四、买家付款成功后，可以花3秒钟的时间确认一下收货地址，这会让买家觉得客服很细心。 五、宝贝卖出了，服务才开始。开通了旺旺短信的，发货之后，可以旺旺短信通知买家“尊敬的顾客，您的订单于*年*月*日经申通(快递名称)发出，单号为******，请您注意查收，谢谢。***衷心祝您生活愉快!”随时关注宝贝的去向，若买家已签收，可以再用旺旺短信告诉他对宝贝的评价及可能发生的退换货注意事项。 六、当客户说：“我考虑考虑”，客服可以这样回答： 1、可以，等您考虑好以后再联系我，到时候我再来回答您提出的任何问题，好吗? 2、请问，您对宝贝还有哪些需要了解的，我可以一一为您介绍。 3、好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。 4、亲，您咨询的这件宝贝款式很不错，它的材质也很好，而且价格也适中，是本店的热卖单品，拍下它，今天就可以发货，也许明天就没货了。库存有限哦。 5、亲，是哪里给您解释的不清楚?您还要再看下呢?亲，还有什么可以帮助您的吗? 七、当客户说：“太贵了”或“可以少点吗”(这是客服回答最多的提问)，客服可以这样回答： 1、亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我们真心不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。 2、亲，本店产品不是最低价，因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素，对吗?您考虑的是这个产品能给您带来的价值，对吗? 3、亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的。 4、亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的淘心声。作为厂家，首先产品的品质您可以放心，其次售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。 5、亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀! 6、这个产品亲可以用好几年呢。即使不按年计算，按月、星期，实际每天的投资计算，您每天花一点钱，就可获得这个产品，值! 7、哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。 8、亲，非常抱歉，公司规定，不议价的哦，还请谅解。 9、亲，这款已经是特价了，原价是***元的，公司规定不允许修改价格，而且商城后台也是没办法改价格的哦。公司都是本着薄利多销的原则在经营，而且宝贝都是7天无理由退换货的，在您收到货物的7天之内，只要您不满意我们的产品，都是无理由退换货的，但请亲注意一下，退换的产品不要影响我们的二次销售哦。 10、非常抱歉，亲，本店所有商品不议价，不抹零。我们的产品在保证合理定价的同时，依然能保持它较高的性价比，一分钱一分货，是亘古不变的道理，本店相信，明码实价，诚信经营，是一个品牌的基石。 今天就和大家分享到这里了，谢谢大家的观看!!!我们下期见，拜拜!!!

2026-03-27

在天猫店铺，不仅售前客服代表着店铺的形象，售后客服同样代表着店铺的形象，而且在很多时候，售后客服更能看清一个网店有没有责任心，值不值得信任，而且在评价时，售后服务对顾客的影响也要更大。在售后客服这个服务岗位上，有很多话是不能说给顾客听得，即使是对方的责任也是不能说的。下面小编就带大家一起来了解一下天猫售后客服话术之不能说，也就是售后客服的禁忌。 1、 烦躁语 客服在工作中是不应该带有私人感情的，因为客服是代表店铺为客户提供咨询、解决客户的问题，既然代表的是店铺，那便是专业的、亲和的状态，不应该带“喜怒哀乐”等心情，而在客服与顾客的聊天对话过程中，则表现为利用语音和言语技巧让客户听出浅笑，为了防止客服不良情绪的传播，也可以运用标准话术。 2、 鄙视语 鄙视程度轻一点的：“我说的您是不会理解的”、“您就直接按我说的做就行了”等等。 鄙视程度重一点的：“相同的祝福也送给您”、“不管您说什么我都听不到”等等。 后者比前者程度重的原因是：后者的回答已经完全抛开了问题解答本身，而是用话语来攻击客户的身心。 3、反诘语 反诘句是典型的禁用问句，在服务中不能用它直接质疑客户的主意，网店摄影技巧或者以反诘的办法对客户进行攻击。例如：“您不告诉我，我怎样会知道”、“那您告诉我您是怎样用的”和“您真的确认您没有见到”等等。 所以，我们要把它转换为相同意思，但是不带有心情发泄的句子，例如：“您不告诉我，我怎样知道”就能够换成“请您具体地告诉我。” 4、白话 白话在服务禁语中有两重意义，第一重意义指的是口气助词，是指用在句中表明中止和句末着重口气的虚词。它们没有任何意义，多与少不影响句意。第二重意义指的是在一段交流中重复呈现，但是没有具体意义的词。 例如：“X先生，是这样的，咱们关于您的问题现已查询清楚了” “是这样的”这个词语都归于在一段服务交流中没有任何意义仅仅为了表明程度而呈现的内容，重复得多了，就有了口头禅的嫌疑，实际上并没有任何意义。 5、否定语 在通常状况下，客户的一个主意、一个动作、一个问题，都不应该直接否定，而是：无论客户说什么不对的话和表达不对的观念，我们都不要理睬，直接告知客户正确的或实在的状况就可以了。例如： 客户说：“你们没有告诉我这件事。” 错误的客服话术：“不是这样的，咱们已经在微信公众号上公布过了。” 正确的客服话术：“我们在微信公众号和其他自媒体上都发布过了。” 客户要求客服给他查询信息，由于隐私维护，客服查询不到。 错误的客服话术：“很抱歉，我这儿看不到您的个人信息，我可以将查询暗码发给您，您可以通过短信进行查询。” 正确的客服话术：“很抱歉，客户信息属于个人隐私信息，如果需要查询，只能够由客户本人通过手机短信指令查询，我稍后会将短信指令发送到系统登记的手机上。” 6、辱骂 这点是一定不能有的，辱骂的语言大家应该都知道有什么，这里就不一一举例了。不辱骂买家，就是即时顾客再多的无理的要求，再多的脾气粗口，都不能辱骂买家，客户骂你，我们可以选择直接屏蔽，或者拉黑投诉，如果你骂买家，买家完全可以投诉你，降权。 7、不懂装懂 不懂不要装懂。有时候你不懂的时候不要装懂，买家问你问题你不清楚可以跟店里人咨询，没有结果可以实话给买家说，让他自行考虑参考，如果因为你的瞎指导购买错误物品，买家会直截了当的给你一个大大的差评，得不偿失。 其实除了上面这7点，天猫售后客服的禁语还有好多，总结一下就是实事求是，承诺了就要做到，一切已“服务”为主，不要用语言刺激顾客，给顾客带来负面影响。

2026-03-27