淘宝客服推荐商品话术

大家好，我是小萌，专注客服外包和店铺运营，避免下次找不到我，记得加个关注哦，喜欢我的内容一定要点赞+收藏! 众所周知，目前在淘宝上开店经营的商家是比较多的。而且随着电商行业和平台的迅速发展，淘宝商家群体还在持续扩大，这意味着市场竞争也是日趋激烈。商家要想在激烈的市场竞争中占得一席之地，那么想办法提升商品销量是必须的。客服如果在接待顾客时能对店铺产品进行适当的推荐，那么对促成商品成单转化还是很有帮助的。客服进行产品推荐时应该怎么突出产品卖点?有哪些话术技巧可以利用?这里就来为大家介绍一下。 一、如何突出产品卖点? 1、精简产品描述 商家或客服在描述产品卖点有时总会喜欢写很多，但实际上产品卖点并非写得越多越好，而要抓住重点来突出，只要有一两个突出卖点能抓住顾客需求就可以了。相反，如果产品被描述得什么都好，这样顾客反而不容易相信。 2、换位思考 有些商家或客服在推荐产品卖点时，会照着自己认为的产品优势想当然，其实这种想法是开淘宝店铺最要不得的。商家或客服想突出的卖点有时不一定是买家关注的重点，尤其目前淘宝比较重视标签和人群。一旦产品卖点标签出错，那么店铺是很难拿到优质流量的。因此无论是商家还是客服推荐产品时，一定要站在买家的角度思考，在推测买家想法后再说产品卖点。 3、适当挖掘产品卖点 一件商品往往可能会有多种卖点，所以商家或客服在向顾客推荐产品时也可以挖掘产品的卖点，根据和顾客的聊天推断顾客更关心的点，从而再结合产品特性说明。 二、客服推荐产品常用话术技巧有哪些? 1、认同感+需求角度 +价格拆分+附加值塑造+痛点描述+逼单 顾客：有点小贵哦。 客服： a.认同感：是的，一个礼盒才5件宝贝的价格108确实有点小贵，我也这么觉得呢~ 客服：亲，我想问下您是要给多大的孩子使用啊?您主要看中什么功能啊? 顾客：8个月，保温效果好。 客服： b.需求角度：亲，宝宝8个月才开始添加辅食，这时孩子吃饭都要喂很久，饭凉了宝宝容易拉肚子为孩子考虑真需要这种保温碗，您说是么? c.价格拆分：而且这款宝贝设计上可以用到3岁，您想才花了108可以用2年多平均到每天才几分钱，相对来说不贵的。 d. 附加值塑造：8个月的宝宝喜欢摔东西吧?我们的碗是……材质，有……特性，很耐摔，这点您可以看评价都很不错哦。 e.痛点加强：相比较其他产品价格便宜可以很多评价都说外壳很薄很容易破，您想想如果使用价廉质次的产品到头来会付出更大的代价，眼前的确会省小钱，但长期反而会损失更多的冤枉钱，您说是吧? f.逼单：您看能帮助您同时还能更好保护宝宝，喜欢的话现在可以下单哦~ 2、专业角度+加强需求+产品介绍+评价故事+逼单 客服： a.专业角度：亲，您有了解挑选保温碗需要考虑哪几点么?材质安全，保温效果好，宝宝使用方便，您说对吧? b.加强需求：相信您购买的时候主要在意价格，但使用时会更在意产品的品质以及使用体验。 c.产品介绍：我们的产品采用双层隔温设计材质使用304食品级不锈钢，这种材质耐高温800度，具有热胀冷缩缓慢，导热快保温性能好，韧性高耐磨损永不生锈特性，而外壳材质为进口安心PP材质超强隔热宝宝不会烫伤很安全。 d.评价故事：作为妈妈对孩子用产品的会很上心。您可以看评价目前3万多评价评分还是4.9说明很多客户产品使用体验度很好。 e.逼单：相信我们价格和价值成正比。现在下单购买一定会让您满意的。 我这里有近几年总结的各种客服培训资料、电商运营资料，感兴趣的可以私信我哦~

2024-04-30

抖音消费者进线可以选择咨询商品规格啦!更快一步方便商家客服确认消费者具体咨询SKU!抖音飞鸽商品卡片提供“咨询规格”按钮，且若消费者选择“咨询规格”为现货SKU，飞鸽智能助手将为商家推荐回复话术，助力商家客服售前转化促单。 1、“咨询规格”功能详述： 消费者进线发送商品后，商品卡片提供“咨询规格”按钮;或商家主动发送商品后，消费者也可选择咨询规格 若消费者进行规格选择，则商家可见消费者“已选规格”信息 注意：仅有库存SKU支持消费者进行规格选择 若消费者选择规格为现货库存SKU，则商家可见飞鸽智能助手推荐现货引导下单相关话术(商家可根据实际需要判断是否发送话术或编辑后发送)，也可一键点击“邀请下单卡片”，消费者也可按已选规格直接“去下单”。 2、同期上线商品品质类咨询飞鸽智能助手回复话术推荐;且推荐话术内主动透出“邀请下单卡片”至商家客服，商家客服可结合消费者咨询内容，适时一键点击邀请消费者下单。 若消费者咨询，比如“商品质量如何”等品质类咨询，则商家可见飞鸽智能助手推荐品质回复类相关话术(商家可根据实际需要判断是否发送话术或编辑后发送)，也可一键点击“邀请下单卡片”。 以上为本次甩手关于抖音飞鸽功能优化：咨询规格上线的全部内容，希望对各位商家能有所帮助!

2023-10-05

马上就要到今年的618促销活动了，所以今天小编想和大家来聊聊淘宝优惠促销活动时的推荐商品话术，要知道好的话术是能帮助店铺客服尽快成单的，一起来看看吧。 1、亲，您好，欢迎光临XX店铺，全场5折疯抢!目前咨询量大，不能及时回复请您谅解，为节省您的时间，请自助购物，店内能拍的就是有货的，我们会尽快为您安排发货，谢谢! 2、亲，很高兴为您服务，由于现在咨询的人数有点多，亲回复下面数字进行自动查看哈，如有其他问题请旺旺留言，我会尽快回复您的，带来不便请谅解! 3、亲，您来的太巧了，刚好今天我们做活动的呢，满xx元减xx元哦，而且现在下单还有送一些礼品的呢，活动明天就结束了哦，价格恢复原价，就没有这些礼品送了，买到就是赚到。现在下单还能赶上最后一班快递发货的呢。 4、亲，价格已经是最优惠的呢，这样吧，我给您申请送店小礼品，也算是我的一份心意了，下次您再过来，我给您申请个VIP老客户，这样您过来就都有礼品送。 5、亲，我们开店以来都卖过这个价格，您也是个爽快人，这样吧，给您批发价格90元，这个极限价格了，这样您都不满意的话，那小妹也没办法了，不行您就多对比下吧 6、亲，产品都是优惠价格在售的，这样吧，我这边给您申请送一张员工内部优惠券，这个只是针对于老客户的，您领取下下单付款，我给您备注老客户。 7、亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，有问题请留言，我会尽快给您回复，谢谢您的等待和理解。 8、亲，虽然我们这个宝贝的价格不是淘宝最低，但是可以保证的是宝贝的质量和服务都是能让您满意的。 9、亲，我们店铺给每位顾客的折扣都是一样的，您可以再三考虑后，在购买也没关系的。 10、亲，这款宝贝很适合您，选择它不会错的;如果购买之后不喜欢的话，可以选择退货的，您选择好后再告诉我哦! 11、亲，非常感谢您对本店的支持，我们会尽快安排发货的;收到货后如有任何问题，可联系售后客服进行处理，祝您生活愉快。

2022-11-09

虽说“顾客就是上帝”，但也不是顾客提的所有条件都要答应的，对于一些不合理的要求，淘宝网店客服也是需要懂得拒绝的，虽然要拒绝顾客，但也注意不要得罪顾客呦，小编给您准备了一些拒绝客户不合理要求和挽留客户的艺术淘宝客服的话术，跟着小编来看看吧。 拒绝客户不合理要求的艺术淘宝客服话术 1、如果顾客是想砍价，客服应该先沉默一下，让买家觉得你在思考。沉默一下，再回答： 1)很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解…… 2)亲，很抱歉的，我们对每一个顾客都是公平和公正的，所以还请您理解和支持。 3)亲， 您还可以继续的考虑下，再购买那也是没有关系的。 2、顾客拿便宜货对比时：我们不能保证自己所有的产品都是淘宝最低，但我们一定能保证我们的产品质量和服务…… 3、当顾客对收快递费表示疑问时： 1) 亲， 我们不会多收您一分钱的，快递公司收我们多收，我们就收多收哦。 2)也许我们还不是大卖家，我们的发货量还是有限的，还享受不了大的折扣，但是请您放心我们是不会再快递上多收您钱的。 4、小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?; 5、您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解 ; 6、尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……; 7、感谢您对我店铺活动的支持!由于很多的客户都有兴趣参加，**已兑换完了/指定的产品没有货了(卖完了)，请您留意以后的优惠活动; 8、先生/小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，建议您先到网店首页上了解，或者迟点再咨询我们; 9、非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意; 10、先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢!; 11、小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢; 12、先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。 挽留顾客的艺术淘宝客服话术 1、谢谢您的支持!做为客服我无权更改价格，而且这个价格比成本价还要低，请您理解一下。 2、实在对不起哦，本店都是薄利多销，没啥利润的，还请您多多支持! 3、您好，本店产品标注特价的不能再低了，正价产品一次购买两件我尽量帮您申请最低价! 4、价格方面，我已经很诚心的帮您申请了最低价，真的不能再低了，请您谅解，谢谢您的关注。 5、亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,您可以放心拍哦O(_)O~ 6、亲,非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢,您可以看一下这款哦,两款宝贝的质量都是非常不错的,款式和价格也相差不多呢。。。 7、亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,现在全场做活动,满xx有活动,您看一下。(推出活动特款)

2022-10-31

真正做了客服以后，才知道，要做好一个客服并不是自己想象的那么简单，它需要很多方面的技巧。下面小编就自己的经验为大家介绍一下淘宝男装客服的成单技巧和话术。 1、淘宝男装客服成单技巧 (1)第一次回复很重要，你看很多店铺都会设置第一句话，会有自动回复的。 (2)回复时间需要快，淘宝有一个指数就是旺旺响应时长。 (3)聊天结束的时候，最后一句，一定是商家说的。 (4)不与顾客顶撞，一切和顾客争执的都不能发生。 (5)尽量不要带“不”字的语言。例如顾客问“能不能优惠一些”，不要回答“不行”，可以对其解释为什么这么贵，因为他质量好等等。 (6)适当地顾客赞美，每个人都喜欢被赞美的时候。 (7)要有礼貌，用词要好，了解流行语言。例如“呵呵”在现代是有一定的讽刺意思。 2、淘宝男装客服成单话术 (1)亲没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来,我先给您介绍一下我们的服装，介绍品牌文化，知名度。 (2)亲，这款深色的西装在参加正式场合穿非常合适，如果平常上班穿着也很好的搭配。 (3)这个面料是羊毛织的，非常适合您在这个春夏季节穿戴…… (4)亲，西装应正合身，不应过于贴身，不必太大，像您这样修长身材的，这款目前流行的窄腰直线剪裁或合身单排三颗扣款式您可以考虑一下! (5)亲，像您经常旅行的商务人士，这种经过处理，质轻防皱、易打理的毛料商务休闲款非常适合您. (6)因为每个人的身材不同，试穿是挑选西装最准确的方式。我要帮您留意袖长、肩宽、袖笼、身长以及扣上扣子的腰身是否合身，特别是西装的肩线应与肩膀吻合，同时您双手举一下，摆动几下，以确定穿上后活动自如…… (7)亲，买东西不能只考虑便宜问题。您以前有没有用过同类木板(或其他产品)?便宜的木板可能用段时间就开始出现质量问题(痛点+恐慌)。 (8)您好,亲,我们的产品都是百分百实物拍摄的,但是由于光线及显示器的原因,可能会跟实物稍有差别,但是请您放心,我们已尽量把色差降到最低,也请您谅解。 (9) 您好，亲，我们的宝贝都是七天无理由退换货的，自您收到宝贝时起，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以联系我们的客服申请退换货。 (10)您好,亲,能不能方便说一下您的身高,体重及年龄?这样方便我们推荐适合您的款式及尺码。 (11)您好，亲，根据您提供的信息，我们给您推荐的尺码是x码，这个尺码我们也推荐过很多跟您类似信息的买家,他们购买后对尺码问题也都很满意。但是由于每个人的穿衣习惯都不同，所以您还可以再根据一下您平常所穿的尺码来对比一下,也可以具体对照一下平铺尺寸来决定,不同品牌的衣服是采用不同的版型，所以都会有区别,但我们会比您更熟悉自己的产品,所以给您推荐的是*码,具体尺码还是要由您来决定噢。 淘宝男装的销售话术比较简单，和女装、童装的销售技巧是一样的，只是话术上会有所变动，不过话术框架是不变的。本期就为和大家分享到这了，下期见!

2023-04-27

对于淘宝天猫商城的客服来说，每天面对的客户都是不一样的，因此也需要各种的销售技巧和话术来辅助客服销售商品，具体该怎么做呢?来看看小编给您整理的淘宝天猫商城客服需掌握的销售技巧及常用话术吧。 淘宝天猫商城客服销售技巧 1、回复客户时一定要讲究实效性，尤其是第一句，回复太慢，客户会以为没人在就直接走了。 2、回答客户的提问一定要非常有耐心，尽量不用“嗯”、“哦”等词，对不会操作流程的新手客户，最好截图一步一步教他操作。当然作为客服首先得会哦。 3、客户付款成功后，可以花3秒钟的时间确认一下收货地址，这会让客户觉得客服很细心。 4、可以利用假设法：假设马上成交，客户可以得到什么好处(或快乐)，如果不马上成交，有可能会失去⼀些到⼿的利益(将痛苦)，利⽤⼈的虚伪性迅速促成交易。 5、询问法：通常在这种情况下，客户对产品感兴趣，但可能是还没有弄清楚你的介绍(如：某⼀细节)，或者有难⾔之隐(如：没有钱、没有决策权)不敢决策，再就是挺脱之词。所以要利⽤询问法将原因弄清楚，再对症下药，药到病除。如：先⽣，我刚才到底是哪⾥没有解释清楚，所以您说您要考虑⼀下? 6、直接法：通过判断客户的情况，直截了当地向客户提出疑问，尤其是对男⼠购买者存在钱的问题时，直接法可以激将他、迫使他付帐。如：××先⽣，说真的，会不会是钱的问题呢? 或您是在推脱吧，想要躲开我吧? 淘宝天猫商城客服常用话术 一、我考虑考虑 1、可以，等您考虑好以后再联系我，到时候我再来回答您提出的任何问题，好吗? 2、请问，您对宝贝还有哪些需要了解的，我可以一一为您介绍。 3、好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。 4、亲，您咨询的这件宝贝款式很不错，它的材质也很好，而且价格也适中，是本店的热卖单品，拍下它，今天就可以发货，也许明天就没货了。库存有限哦。 5、亲，是哪里给您解释的不清楚?您还要再看下呢?亲，还有什么可以帮助您的吗? 二、“太贵了”、“可以便宜点儿吗”或“可以少点吗” 1、亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我们真心不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。 2、亲，本店产品不是最低价，因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素，对吗?您考虑的是这个产品能给您带来的价值，对吗? 3、亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的。 4、亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀! 5、这个产品亲可以用好几年呢。即使不按年计算，按月、星期，实际每天的投资计算，您每天花一点钱，就可获得这个产品，值! 6、哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。 7、亲，非常抱歉，公司规定，不议价的哦，还请您谅解。 8、非常抱歉，亲，本店所有商品不议价，不抹零。我们的产品在保证合理定价的同时，依然能保持它较高的性价比，一分钱一分货，是亘古不变的道理，本店相信，明码实价，诚信经营，是一个品牌的基石。 三、我有点担心产品的质量不行 1、亲，所有的宝贝都是专柜正品，接受专柜验货，亲可以放心选购。 2、亲，请放心购物，出售的所有商品出厂前都经过严格质检，发货前会有专业质检人员进行二次检验，力求做到无质量问题，对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务。如果您有疑问，请联系我们。 3、亲，我们的产品已加入消费者保障协议，产品有质量问题，淘宝先行赔付，请放心选购。 四、支付宝没钱了，可以少点吗 1、亲，您挑选的宝贝是热销款，而且库存有限哦，我担心当您付款时，此款宝贝缺货了，亲，您可以找亲朋好友代付哦。 2、亲，当您信任我们，信任我们的产品，那么，我相信您的问题与您而言就不是问题了，对吗?

2023-06-25

淘宝客服对网店重要吗?相信做网店的都知道客服对网店意味着销量和好评。但是淘宝客服是怎样做到提高销量和好评的呢?这就要说说淘宝客服与客户聊天的常用语了。 一、淘宝客服常用语(最新整理) 1.亲，您说的我的确无法办到，希望我下次能帮助到您。 2.亲，那好吧，如果您相信我个人意见，我推荐另一款您看下。纯粹是个人意见哦，呵呵! 3.亲，您额眼光真不错，我个人也喜欢您选的这款的。 4.亲，您好，我们家宝贝的价格都是这样的，有普通的可能会便宜点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本高但重要的是质量过硬。 5.亲，您说的很对，网贷三年比实体店便宜，相信您也是对网购比较有经验的，和实体店相比，相信您选择网购不论是在价格上还是便捷上都能得到很大的优惠，我们是厂家直销，品质您绝对可以放心。。。 二、平常的淘宝客服与客户聊天 1.欢迎语 当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈。比如：(亲，欢迎来到XXX店铺，您好，我是XX客服，很高兴为您服务。) 2.繁忙时的自动回复 如果太繁忙或者暂时离开，需要设置自动回复。比如：(亲~ 客人比较多，请别着急哦，您可以先参观店铺的其他宝贝，我会一个个回复哒，我已经变成三头六臂了 。) 3.沟通用语 当顾客有疑问时，客服需要好好向顾客解释 比如：(亲，这款价格高的原因，主要是材料和做工很好，质量是很过硬的。同时，高档商品的包装也和低档的包装有很大区别。) 4.支付的对话 比如：(亲，已经为您修改好了价格，一共是×××元，您方便时付款就可以，感谢您购买我们的商品。) (亲，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品。) 5.关于快递的解释 比如：(现在全场满95元包圆通快递，下单后48小时内发货，物流到达时间为2-5天。) 三、淘宝客服和客户的对话 1、现在下单有货吗？ 回复：“亲，您好!本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦!”或者“亲，您好!请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下好吗?我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦!” 有货回复：“亲，您好!您看中的这款宝贝本店是有现货的呢，您是可以放心的拍下的哦!” 没货恢复：“亲，您好!真的非常的抱歉，您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢，我推荐另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都非常好的哦!” 2、拍下什么时候发货? 发货时间回复：“亲，您好!本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢!” 3.发什么快递? 快递回复：“亲，您好!本店的宝贝一般情况下都是默认是发圆通快递、汇通快递和申通快递的哦，如果您要其他快递，请跟我们客服联系，之后会帮您备注好您需要的快递呢!” 4.几天能到货? 到货时间回复：“亲，您好!请您放心呢，我们家的合作快递都是非常的给力的哦，江浙沪地区一般是发货后的1-3天左右到货，其他地区一般是发货后的3-6天左右到货，根据发货仓库和运输快递的情况，具体到货时效以快递送货时间为准哦，感谢您的支持与理解，麻烦您收到货的时候认真仔细的检查一下，如果有什么问题，您可以随时和我们联系，我们会尽快给您处理的，祝您购物愉快!” 5、质量问题 回复：“亲，您好!请您放心，本店的产品在发货之前都是有做检查的，保证质量是没有问题的哦，如果您还是不放心的话，可以看看评价里面都是买家对我们家的肯定的。如果之后我们的宝贝还是出现了质量问题的话，本店是支持7天内无理由退货的哦~” 淘宝客服与客户聊天常用语也可以说是客服基本用语，是做客服需要掌握的基础知识，也是必备技能。如果您有更好的聊天话术，欢迎与我们一起分享。

2023-06-25

作为一名淘宝售前客服，不能引起客户的好奇性，不能抓住客服的注意力就很难实现转化。然而售后客服如果不能让客服感觉得售后服务的及时和贴心也很难实现买家再次销售。想要做到这些客服需要学好接待咨询话术模板和回访话术。 淘宝客服接待咨询话术 1.您好，欢迎光临，很高兴为您服务 2.*×××您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或者快递公司的原因给您造成的不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司现在实行无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。 3.*×××请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但需要您配合的是： 4.您好，网店所有的宝贝都是精选实体店销量好的上架，一定要我选择那件更好，我也满为难呢，您看您第一眼喜欢上那件，肯定就不会错哦!要是您都喜欢的话，那就一起买了，让您的衣橱多几分色彩哦! 淘宝客服话语话术 1. 什么时候发货 亲，您拍下的48个小时内就可以为您安排发货的呢~ 2. 发什么快递 亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺的一样要补邮费20) 3. 什么时候到货 亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货) 4. 可以便宜一点吗 亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~ 5. 质量问题 亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。 6. 结束语 亲，非常感谢您的顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，[可以加些表情] 淘宝客服打电话话术模板 1.开头语 您好，欢迎致电***旗舰店客户服务热线，客服代表YYY很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您的! 2.无法听清 对不起!请您大声一点，好吗?”若仍听不清楚，客户代表：“对不起!您的电话声音太小，请您换一部电话挂来，好吗?”，然后过5 秒挂机。不可以直接挂机。 3.沟通内容 对不起，公司有规定，上班时间不允许接听私人电话，请您下班后再与她联系，谢谢您，再见!”或请其留下联系电话。不可以直接挂机 4.遇到抱怨与投诉 “对不起，刚才因为线路忙，让您久等了!请问有什么可以帮助您?” 淘宝客服回访话术大全 1.当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈 *×××您好，我是×××号客服。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的。 *×××您好，我是 ×××号客服。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。现在满×××元包申通快递，满×××元有其他优惠活动。 *您好，我是×××号客服。很高兴为您服务。请问有什么需要，我能为您效劳。 *×××您好，我是 ×××号客服。很高兴为您服务。我需要为您看下库存单，麻烦您稍等。 2.在对话过程中的标准对答 *亲爱的买家，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。 *×××好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，呵呵。。。 哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。 *您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能会便宜一点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬的。同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官差别。 3.议价是最普通的对话内容，标准的对答降低客很多的沟通成本 *×××您好，我最大的折扣权利是就是×××元以上打×××折扣，要不我给您打个~折扣吧，谢谢您的理解。(此不作为代理折扣条款，仍按协议代理价格) *×××呵呵，您真的让我很为难，我请示下组长，看能不能给您×××折扣，不过估计有点难，您稍等…… 好了，以上淘宝客服接待咨询话术模板就为大家介绍到这里吧，如果您还有什么不清楚的地方，可以私信小编哦!

2022-10-31

天猫淘宝客服话术培训 一、客服人员高压线(注意) 1、不能发客户的信息给第三方客人，让客户用拍下来的ID联系。 2、电话联系需要晚发货的，需要客户用旺旺跟我们联系，不能自己做主。天猫商城(淘宝商城)，京东商城客户咨询发票的问题，我们回答要肯定的，可以开发票的。 3、开发票的金额按照客人拍下订单的金额开，不能虑开发票，开发票信息需准确，发只能开童装，服装或服饰，其他项目不能开。 4、修改运费=违背承诺，不能随便更改客户的运费，不能在运费上加上衣价格。 5、如果页面价格和拍下的不符，要咨询主管怎么弄。 6、客户要求发什么快递的，我们要备注一下。发错快递也会引起违背承诺投诉。 7、请谨慎承诺，做不到事情，不要随意给客户承诺。 8、解决不了的问题一定要及时问上级，觉得客户有问题的，不要随意回复。 二、售前 问候 首次自动回复:您好亲，欢迎您的光临，(全场满XX包邮，活动重点)我们是客服XX，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您,(飞吻表情) 首次回复:亲，您好，在的哦，有什么可以帮到您,  尺寸淘宝运营培训? 注意:如不知道身高体重的，问下年龄和大概的身高，可以根据经验和页面尺寸建议，一般建议比身高大一码的，可以看一下评价。 话术:亲，知道宝宝的身高和体重是多少的话可以告诉我，我对照尺码给您建议一下哈。 建议您考虑XX码的哦，如宝宝偏胖的话，可以考虑大一码的，您可以根据宝宝平常穿的码数尺寸选择的哦(要带上建议两字)  我们给您的建议是一个参考，不是唯一标准，毕竟每个的宝宝身材比例和穿着习惯不一样的，还是根据宝宝的体形和穿衣习惯选购的哦。 包邮 注意:根据店铺实际活动情况，打开店铺任意一款商品，商品下面即可看到目前店铺的活动信息。包邮注意事项:一般大陆才包邮的，港澳台不包邮或不发货的。 话术 全场包邮:亲，现在是全场的哦，您把喜欢的衣衣加入购物车提交订单后，运费就会自动免提的。 满百包邮:亲，现在满百包邮，您把喜欢的衣衣加入购物车，满百无后提交订单，系统会自动去掉运费的哦 单品包邮:亲，现在这款活动商品是包邮的哦，您再购买其他衣衣也可以一起包邮的，加入购物车提交订单，如有运费可以提交订单后关闭付款页面，通知我帮您去掉运费。 是否有货 注意:查询是否有货需在E店宝“库存查看”库存 话术:这款有货的哦，您眼光真好，这款最近卖得很爆哦，买这款的亲们还喜欢搭配这款(链接) 预定:亲，您眼光真好，这款是我们的爆款，暂时脱销了，不过还可以接受预定的哦，您可以先拍下来，现在拍下更优惠呢，等到货后我们会第一时间给您安排发货的。 亲，这款以后还会补货的哦，但是因为面料和工时等不确定原因，无法以保证这款什么时候有货，您看是登记下到货通知还是收藏关注页面呢。 没货 亲，不好意思，这款没货了哦，您看一下这款类似的喜欢不(链接),  亲，您眼光真好，这款是我们的爆款，暂时没有货了哦，要不您看看这几个同类的款有您喜欢的吗,(链接) 发货时间 注意:需要看清楚是否预定款式和是否有货。 话术:有货:亲，当天16点前拍下来有货的都会当天安排发货，16点后拍下都会第二安排发货的哦 预定:您拍下是预定款式，等仓库到货了，我们会第一时间安排发货，谢谢您的耐心等待(最好告知大概等待时间) 大型活动:亲，因为活动期发货量较大，正常会在72个小时内安排发完毕，如有特殊情况会电话或旺旺联系，请耐心等待哈。 到货时间 注意:具体的到货时间我们是不能跟客人保证的。只有说大概时间的。话术:省内快递:一般发货后1-2天即可收到货物，为了能及时收到货物，请保持手机畅通哦 省外快递:亲，一般发货后3-5天左右可以到您那里，请保持手机畅通。 偏远地区:亲，一般发货后5-7天左右可以到您那里，请保持手机畅通。 要求赠品 注意:店铺暂时没有每个包裹都送小礼物的，只有部分商品是有自带围脖，仓库有铅笔小礼物，但是不是每个包裹都会发，所以告知客人的是暂时没有小礼物。 话术:亲，真的抱歉，暂时没有小礼物哦，因为衣衣都是薄利多销的哈，如果有赠品的，肯定会送给您的，我帮您备注下，下次您来要有赠品了优先给您送哈。 亲，您仔细看看我们页面描述，有不明白的可以 随时问我哦，衣服的质量好，性价比高，就是我们最好的礼物，您认为呢, 议价问题 注意:对于议价的客人，我们顾客走向多买多优惠的方向，提升客服，而不是一口回绝 普通议价:亲，满百元可以包邮的哦，我们家都是最低价出售的哦，薄利多销，亲可以放心，质量有保证的(一开始议价，前面告诉客人目前的活动信息) 亲，非常感谢支持的哦，您完成这笔交易之后您就是咱们店的会员了以后您这个旺旺来我们家购买就能享受相应的折扣的哦。 亲，等您收到衣衣满意的话，及时确认收货，5分好评+分享后，截图发给我，即可获得5元现金优惠券和返现2元现金红包到您的支付宝的哦。 对比性议价 亲，外观一样的东西也有档次区别的呀，我们家的是米奇丁当正品哦，布料都是经过严格筛选的，结合我们家的做工，售后服务来算，这衣衣价格还是非常划算的哦 亲，我也不否认您说的那个价格，但是毕竟一分线一分货，您也可以多比较比较，其实我觉得，买东西的时候更多的支在意价格，但是我们使用的时候，更多在意这个东西的质量，如果您能选择咱家，我们支在我们力所能及范围内给您最大优惠和最优质的售前售后服务的。 亲，相信您在选择过程中也有对比，瑞淘宝价格都是非常透明，您所关注这款宝贝采用的是优质的布料，新肤舒适，上般交易非常不错的，亲可以看一下我们评价，会更中肯一点的哦。 纠缠议价 亲，单价产品我们恐怕很难那个价格，您可以考虑XX元买一个搭配套餐，这样算起来也不止优惠了这么多的哦 亲，这个价格咱们很难那个价格，您可以多考虑一下，相信价格也不是您考虑的唯一因素，您考虑好随时M我哈。 亲，我们家的衣衣都是自产自销，厂家直接出货，没有中间渠道，价格确实不用担心，我们行业内有句话:批发的价格，白菜的利润，哈哈若是有机会合作，亲再次购买的时候，就是米奇丁的会员哦。 借口议价 价格差不多，(1-3元)纠缠很久的。 好吧，亲，那您就按您支付宝的余额付款吧，我们就少赚点，让您方便点，小公主能忙的穿上新的衣衣，这也是我们乐意看到的。差价问题 注意:一般活动期内，如果有之前的客人返回来要求返还差价的，态度坚决的，我们可以返还差价给客户，不过需要等客人收到货物后再申请，也要咨询一下上级。 话术: 亲，我已经向主管申请了，可以按您的活动价格给您的哈，您等收到衣衣后，来申请下差价退款，给您添麻烦了。 亲，首先非常感谢您对于我们的支持与认可，您之前购买的时候正好是我们参加了淘宝官方促销活动，现在活动结束了，所以价格都恢复了，不过您现在可享受我们的老客户店铺VIP哦。 质量问题 退换货保障:  亲，我们家支持7天无理由退换货的哦，只要没洗，吊牌包装齐全，不影响二次销售的情况下，7-15天都可以退换货的哈。 亲，我们家衣衣的布料都是经过专业检测机构检测过的，都是安全的哦，您放心购买哈 色差 亲，衣衣都是专业摄影实物拍摄，但由于相机，灯光，显示器色彩偏差及个人 对颜色的理解不同因素，可能会导致实物与相片存在轻微色差，但是衣衣照片都是 实物拍摄哈，您放心购买 亲，网页上图片设计师已经对照实物将色差降低最小最小，便也不排除因显示 器不同而存在差异哦，购买过的客户基本无反应网面上有色差过大的情况。 掉色:  亲，衣衣布料都是经过水洗处理的，一般都不会掉色的哦，您第一次清洗时建议不要泡太久，最好用冷手洗，深色衣衣要分开清洗为好。 亲，深色衣衣建议首次不要用肥皂哦，可以用盐水泡下会比较固色呢这个深色的衣衣稍微有点掉色哦，不过是不会刺激宝贝皮肤的哦，您考虑下表情嘻嘻～ 运费险 含义和流程: 含义:亲，退运险主要是指为解决退货过程中买卖双方就运费方面的纠纷，保险公司针对支持7天无理由退换货的商品购买，提供奶货运费险(买家)的选择购买，当发生退货时，在交易结束72个小时内，保险公司将按约定对买家退货运费进行赔付。 流程:要理赔运费险的话，必须要您申请退货，并且申请7天无理由退换货哦，等我们同意退换货之后，您再次进入退款管理，在页面上选择退货时的快递公司，填写真实正确的单号(很关键哦，保险公司会核实)点击确认之后，退款状态变为“买家已经退货，等待卖家确认收货”您的工作就全部完成了，些时理赔已经自行启动了，等退款成功72小时内保险保险公司将运费退到您的支持宝哦，赔付是投保时的额度，

2022-07-08

作为淘宝网店的客服，每天都会碰到各种各样的议价顾客，有时候面对个别刁难的顾客往往很难应对。目前淘宝平台上甚至催生了“议价师”这个职业，专门帮买家砍价淘购低价的产品并从中收取佣金获利。针对这种复杂的议价情况，萌萌客淘宝客服外包公司的小萌总结提炼了以下淘宝客服议价技巧，希望对各位网店主培训网店客服有帮助。 以下分为10大法则来阐述一下淘宝客服议价问题的应对方式和方法： 1、 商品价值转移法 当碰到顾客纠结价钱的时候，不要被顾客带到议价的问题里面出不来，我们应该迅速做出反应，把顾客往产品本身的价值、性价比、店铺服务上面引导，说服顾客停止议价，将顾客的关注点指向产品本身的价值和优点。 2、 赠送礼品法 面对一直纠缠价格问题的顾客可以根据店铺情况适当的赠送一些小礼物，十块钱的礼品要当一百块钱用，要突出赠品的价值，从而转移顾客在产品价格上的预期。这里需要注意的一点是，一开始不要太快的承诺赠送礼品，这样就会显得礼品本身的价值过低。 3、 诉苦法 顾客在为一个价位争执不下的时候，可以给顾客发送一些痛苦的表情，用表情告诉顾客，我们真的无能为力，确实没有议价空间了。 4、 定价权利转移法 在顾客纠结价格时，在我们实在没有让价空间的情况下可以告知顾客，产品价格是店长根据市场销售情况统一定好的，客服是没有权利主动降价的。 5、 举例指引法 举例一些当天或者之前顾客购买的情况告知正在询问的顾客，让顾客看看销售数据，让顾客知道他将购买的产品是很畅销的，从而打消顾客价格疑虑。 6、 产品对比法 对不同品牌和不同售卖时期的产品进行对比，告知顾客现在是优惠期，现在的价格是最合适入手的。 7、 主动出击法 当面临顾客纠结产品价格的时候，可能一段时间内顾客在线都不再说话，顾客在犹豫要不要购买，这个时候我们就不能一直等着不和顾客互动，我们应该主动出击，帮顾客做决定。可以多说说产品的优点，让顾客安心。 8、 价格拆分法 将产品拆分为更细小的单元，告诉顾客小单元的价格非常便宜。例如：一瓶99块钱的维生素片，我们可以告知顾客一瓶里面有100粒，每天只需要吃1粒，每天花费0.99元就可以换来自己或者家人持久的健康，让顾客感觉价超所值。 9、 沟通情感法 当顾客议价时，适时可以绕开顾客关注的价格点。可以和顾客聊聊产品的实用性，聊聊顾客购买产品是送给什么人使用的，和顾客有一个初步的情感沟通往往会事半功倍。 10、赞美法 面对顾客由于价格原因犹豫不决不下单时，我们还可以赞美一下顾客的眼光，间接提醒顾客他正在看的产品非常适合他，让顾客更轻松的下单。其实只要掌握了淘宝客服议价心理方面的技巧，促成订单并不艰难。 要促成产品的成交，客服和顾客的互动性是必不可少的，互动越深入，促成下单的概率就越大，是否能做到有效的互动，这也是普通客服和优质金牌客服的一个本质区别。希望上面分析总结的淘宝客服议价方法能够帮到各位电商主，能将以上议价话术灵活应用到客服的日常接待工作中去，相信对店铺产品的转化率是有很大帮助的。

2022-08-08