淘宝运营推广话术

相信任何一家淘宝店铺都不可能让一个刚刚入职的淘宝客服，不经过培训直接上岗操作，所以淘宝客服入职培训很重要，会影响到店铺服务质量，那么这个淘宝客服入职培训怎么做呢?小编认为淘宝客服用语基本原则必不可少! 淘宝客服入职培训怎么做?基本话术少不了! 客服用语基本原则： 态度：要求礼貌，但不能过于亲密 方法：在服务过程中应尽量为客户着想 称呼：对客户称呼使用“亲”或“您” 规定：无法满足顾客需求，第一句话需要“非常抱歉” 严禁用： 1. 哦，嗯的语气词 2. 知道，我不大清楚，我找不到人问 3. 自己选吧，我也不太清楚 4. 最好不要用带“不”字的词：如，不能便宜，不好意思，不行，到不了等。 应改为：无法再低了，非常抱歉，无法帮到您，无法到达等。 淘宝客服基本话术 (一)欢迎语 当客户发出沟通信号的时候在10秒内需有问候语的反馈。 您好，欢迎光临宏济堂保健品旗舰店! 现在由我为您服务。请问有什么可以为您服务的吗? (二)对话用语： 亲，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。 好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊 亲，您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。 您好，我们家宝贝的价格是这样的，价格便宜的是我们的产品直接打了折扣回馈给你们的，但是质量是过硬的哦、在网上同价位的可是不能和我们的想比的哦，贵的成本很高但质量是过硬的。 (三)砍价的对话： 亲，您好，我最大的折扣权利是就是满***元免邮哦，谢谢您的理解。 呵呵，这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。 非常抱歉你说的折扣很难申请到，不过可以送您个小礼物 我可以再问一下，否则我真的不好办。 亲，感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。 亲我们是正规厂家生产，会有联保的发票哦 品质保证!!价格呢已经调到最低利润了，恳请谅解~~~谢谢哦 (四)支付的对话： 客户付款以后的迅速对话回答，能给客户专业的信任感。 亲，已经为您修好价格了，一共是**元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的产品。 亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢你购买我们的商品，有需要请随时招呼我。 不客气，期待能再次为您服务。祝您每天好心情 (五)物流对话： 大多数客户购买产品的时候纠结快递时间，统一回答就可以解决客户的重复问题提问 江浙沪一般1-2天，如快递公司不耽误，发货的第二天就可以收到。江浙沪以外的一般3-5天，偏远地区一般5-7天。 温馨提醒：收货时，请当快递员的面拆包验货检查箱子或快递包外包装及封条是否完整，请当场验货后确认无误在签收，签收后出现运输问题我们无法处理! 温馨提醒：邮局包裹，因为要先签收才能给包裹的，所以提醒各位买家，拿到包裹后一定当场打开验货，有疑问及时联系邮局开具证明。如果不验货拿回家后有任何疑问均不负责!收到货后没什么问题的话，希望可以尽快完成交易并互给好评，谢谢各位亲爱的好朋友，希望购物愉快! 温馨提醒：由于各地的快递公司服务质量参差，我们不能完全保证他们的送货服务质量，毕竟我们是委托快递公司帮我们发货，不是我们自己送货，当地快递公司造成的各方面服务质量投诉，我们也会尽量配合查询工作的，谢谢。 (六)售后对话 您好，有什么问题让您不满意吗?如果是我们快递公司的原因给您带来不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司实现无条件退换商品，亲，请您放心，我们一定会给您一个满意答复。 亲，请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但您需要配合的是： 1、发送破坏的商品图案照片给我们： 2、您认为瑕疵不可以接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或者是给您换货，这个事情给你麻烦了，请接受我的歉意。 (七)发货后的温馨提示： 亲爱的***(可以是买家ID)，我是***号客服。感谢您购买我们的商品，您的商品我们已经发货。如您在收到商品后不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品。如有其他售后服务问题，请您一定记得与我们联系，您可以通过淘宝旺旺，或者直接拨打电话：**********，我会立刻为您解决直到您满意。如果您对我们的产品和服务满意，请记得给我们5分好评哦! 希望大家在进行淘宝客服入职培训的时候，一定要规范淘宝客服的用语话术哦!希望大家都可以招聘到称心如意的客服哦!做好淘宝店铺的售后服务，让买家不减反增!

2024-06-21

在直播间，用户的停留时长是系统判定直播质量的一个关键因素，也是影响直播间人气的重要因素。要想提升直播间人气和权重，打造一个高人气高转化的直播间，主播的能力和话术至关重要。就给大家分享下主播应该具备的8大能力以及直播带货时的8种控场话术。此文内容较多，但都是我精心一字一字码出，相信只要你耐心看完，必有收获! Part1-主播必备能力： 1.选品测品能力 产品是直播间重要的东西，它直接关系到你本厂直播间的销售额与主播、店铺的口碑。 选品首先需要对产品的数据进行分析，同样也需要对对手的产品进行数据分析，通过点击情况、销售情况、点击率、转化率、UV价值、好款值等因素来选品。 2.产品定位能力 产品定位需要通过数据交叉对比和库存情况、应急情况来定位。其次产品定位需要符合主播的特点。 3.憋单拉人能力 所谓憋单，就是就是将一款特别吸引人的产品以非常低的价格挂在小黄车，主播通过自己的一套话术告诉消费者这个福利款的真实性，以及不停营造马上开款的紧张感，但是却迟迟不上库存的行为，为的是拉长用户在直播间的停留时长，拉高直播间的在线人数，提高直播间流量权重。 使用憋单的四大步骤：选择憋单时间、选择憋单产品、话术引导、转款承接。 憋单的时间： ①整体在线人数较高，但自然流量转化率不理想的时候; ②直播间互动率低，场观有下降趋势的时候; ③用户停留时长低的时候。 选择憋单的产品要注意几个点： ①不是价格低就能拿来做憋单款，例如有人拿9.9元一双袜子来做憋单，这个效果不会很好，大部分消费者虽然不确定这款产品的具体价值，但在他的认知范围内，9.9元一双袜子并没有很大的吸引力。 ②价格高也可以拿来憋单，这个也很好懂，憋单的产品并不是只能局限于低价，好比2999的iPhone12拿来憋单，会很轻松的将直播间流量和人气拉升，用户在意的不是价格高低，而是是否占到大便宜。 ③冷门产品不适合憋单，产品冷门，用户也不会有抢购的欲望。 4.流量起来后的转款能力 转款的话术要精，每一句话都要切中用户要点。转款时一定要在恰当的时机，在线人数达到一个峰值状态，还有主播对承接款的塑造以及引导用户互动的热度不能减退，以及承接款与憋单款价格差不宜过大。这些种种因素都会影响承接款的转化力。 5.塑造高价值的卖点讲解能力 商品的卖点决定了顾客的购买意愿，商品的卖点越多，卖点越诱人，顾客就越容易下单。 例如：沃尔沃的车子，它的高价值卖点就在于它安全;云南白药，它的高价值卖点就在于它是秘方;海飞丝洗发露，它的高价值卖点在于去屑等等。 一个好的主播，会善于发现和塑造商品的高价值卖点，并且很好的把它展现在直播间。让顾客产生消费冲动，终达到下单的目的。 6.逼单能力 逼单是一个非常重要的环节，它就是一个“逼”的过程。逼单需要主播很好的掌握逼单技巧，不能操之过急，也不能慢条斯理，需要张弛有度，步步为营。主播说的每一句话都要恰到好处。 7.提升粉丝停留时长的能力 粉丝在直播间的停留时间越长，下单的可能性就越高。 主播的挂嘴边话术、唯一性话术等话术都对粉丝的停留时间都很大的影响。 8.研究竞争对手的话术能力 每个的主播都会有一套属于自己的话术，要善于吸取对手的成功经验，取其精华，提升自己。心中树立，以的主播为榜样，加倍努力，默默超越。 Part2-直播带货控场话术 1.开场 话术1：欢迎新进来的宝宝，我每天8点到10点都会在这个直播间里跟大家分享有关直播带货的干货。 话术2：欢迎大家来到我的直播间，我是一名新手主播，请支持我20分钟，停留20分钟送300个亲密值! 话术3：欢迎来到直播间，主播带你护理护肤，喜欢主播的点亮喔。爱你们!猜猜看给你们准备了几轮红包啊?答对了没奖励，但可以领红包。 2.求关注 话术1：主播刚起步，感谢你们送礼物，支持我就加关注，主播没套路。 话术2：欢迎进来的朋友，不要着急马上走，点点关注不迷路，主播带你上高速。 话术3：欢迎xx来到直播间，喜欢主播的点个关注喔，马上直播护肤知识，本次直播4个小时，有10款好物推荐给宝宝。 3.加入粉丝团 话术1：给主播点点关注，在我头像的旁边有一个加入粉丝团，宝宝看见了吗?加入一下我的粉丝团。 话术2：关注我，加入我的粉丝团，立刻活跃你的账号，增加你账号的权重，让你发布作品的时候，更加容易上热门。 4.促进粉丝推荐 话术1：宝宝们，开始直播了，先问下，直播间有没有老铁呀? (助理回答：有)有是吧，好多啊，那有没有老铁用过我家的这款产品，给大家说下，这款产品好不好用?值不值?(助理进行引导回答，衬托气氛，造成粉丝推荐的假象) 话术2：开播了，看昵称、头像发现很多老铁，感谢支持，宝宝们用了我们家的产品，你老公(同事、朋友、闺蜜、男朋友)有没有发现你漂亮了?有没有发现自己与别人不一样?有没有夸你皮肤好?....(助理进行引导回答，衬托气氛，造成粉丝推荐的假象) 5.憋单 主播的憋单话术可以分为四个步骤进行： ①告诉用户为什么会有这个福利;譬如遇上节日点、就是直播福利专场、主播是新手主播给大家的见面礼等等，让这个福利的设定有依有据。 ②告诉用户这个产品究竟有多好，它的产品价值，价格优惠力度，活动稀缺性等等。 ③引导用户通过如何操作行为获得这个福利，点击关注+粉丝团，跟随主播话术直播间扣屏互动，不停加强直播间的氛围感，提升直播间的流量推荐。 ④告诉用户马上放款，这个憋单的时间不宜过久，在热度足够的时候及时放款。 6.发红包 话术1：宝宝们，我真的遇到了问题，直播间人数太少了，不得不让大家帮个忙，在主页个作品，宝宝们帮我转发一下，我会发一个小红包感谢大家喔。 话术2：还差xx个小红心，就可以发红包了，宝宝们准备抓紧给一波小红心，有xx个赞就发一波小红心。 7.感谢 a、感谢粉丝送的礼物 话术1：谢谢我的小星星送我的眼镜，哇塞，带上这个眼睛，我觉得我是整个街上靓的仔 话术2：祝我姐的美丽万人求，只要我姐一回头，哈雷彗星撞地球 b、强调粉丝同盟 话术1：我们在直播间的大多数都是零基础，到那时都是非常诚心的，想要去学习直播带货创业的，所以你只要坚持来我的直播间，我相信你一定会有突破。 c、感谢榜一榜二支持 话术1：感谢榜一榜二对我的支持，各位宝宝对我的榜一榜二点点关注，正式因为有他们的支持，才能让我这么有激情的给大家直播。 话术2：榜1榜2给力，早晚开上法拉利，榜1榜2带榜3，1看就知不简单 8.产品周边 话术1：宝宝们，只要17：00之前下单的都能发货，发中通快递，一般2-3天就收到，远点的地方3-4天能收到。 话术2：宝宝们，凡是下单的，都赠送口红一支，口红是额外赠送的，价值29.9米，免费送，没下单的抓紧啦!

2023-11-15

拼多多网店的服务大体可以分为售前和售后两部分，一个负责销售产品，一个负责介绍客户付款后的相关问题，职责不同话术也是不同的，下面小编就来分别介绍一下拼多多售前运营销售话术和售后服务处理话术。 拼多多售前运营销售话术 1.基础问候 (1)欢迎光临话术：您好!欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢? (2)有什么可以帮助话术：您好!请问有什么可以帮助您的吗? (3)稍后回复话术：您好!真的非常的抱歉，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您好吗?给您带来不便，敬请谅解! 2.售前常见问题话术 (1)是否有货话术：您好!本店的产品可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的产品您就可以去拍下了哦! (2)您好!请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下好吗?我好去帮您查询看一看产品是否有货哦! (3)有货话术：您好!您看中的这款产品本店是有现货的呢，您是可以放心的拍下的哦! (4)无货话术：您好!真的非常的抱歉，您看中的这款产品本店已经没有现货了呢，我推荐另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都非常好的哦! (5)发货时间话术：您好!本店的产品都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢! (6)什么快递话术：您好!本店的产品一般情况下都是默认是发圆通快递、汇通快递和申通快递的哦，如果您要其他快递，请跟我们客服联系，之后会帮您备注好您需要的快递呢! (7)到货时间话术：您好!请您放心呢，我们家的合作快递都是非常的给力的哦，江浙沪地区一般是发货后的1-3天左右到货，其他地区一般是发货后的3-6天左右到货，根据发货仓库和运输快递的情况，具体到货时效以快递送货时间为准哦，感谢您的支持与理解，麻烦您收到货的时候认真仔细的检查一下，如果有什么问题，您可以随时和我们联系，我们会尽快给您处理的，祝您购物愉快! (8)推荐产品话术：您好!这款是我们家的爆款产品哦，很多客户买了也非常喜欢，也是大众款式，比较容易搭配。或者你有看中了我们家其他款产品的，我可以为您介绍一下的哦。 拼多多售后服务处理话术 1.退换货问题话术：您好!本店的产品都是7天内可以无条件退换货的哦，如果是质量问题退换货的话，来回运费都是由我们这边出的哦，如果是非质量问题退换货的话，来回运费是需要你那边出的哦! 2.缺货今发话术：您好!您在本店购买的这款产品现在已经没有货了哦，还需要您再等一等哦，请您放心，今天之内是会给您安排发货的哦，非常抱歉给您添麻烦了。 3.发票话术：您好!发票的话本店都是可以给您提供的，如果您有需要的话请您一定要告知抬头哦~ 4.缺货延发话术：您好!真的很抱歉，您在本店购买的这款产品由于很畅销今天已经没有货了哦，我们已经安排人员去拿货了哦，可能要过两天才能到了哦，等货到了我们再给您安排发货好吗?给您带来不便，敬请谅解! 5.物流问题：亲，非常抱歉，最近物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要急，我先联系一下快递公司，询问一下具体情况，好吗?(然后根据具体情况给出具体的解决方案。如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应先跟快递公司协商，并确认责任人，人快递公司赔偿损失，其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法：退款、换货、赠礼品。)

2022-10-29

一个做食品的淘宝网店主想要做好客服的工作，那就要掌握作为一名客服必须具备的技巧和常用话术。今天我就给各位整理一些客服常用语大全，给各位参考下。 淘宝食品类客服语言技巧 1、要提前了解客户，准备一些比较幽默的话题; 2、应该避免一些敏感性的话题或者容易争辩的话题; 3、一定不要和客户争论，多顺着客户一点; 4、要学会巧妙的称赞客户; 5、多以请教的方式开头，不要一副为人师表的模样; 6、语言学会抑扬顿挫; 7、抓住重点，少走弯路。 淘宝食品类销售话术 1、“欢迎光临×××(品牌)店”顾客进门店员的*句话，当着顾客的面在她耳边做一次广告，比电视网络等媒体广告强百千倍。 2、“我们正在搞×××的活动”如“我们正在搞买二送一活动”，一下子提起她的兴趣来。 3、“我来给你介绍介绍”不给顾客留思考的机会。 4、顾客说太贵了不要直接说我可以给你打折啊，或找领导给你打打折啊，而要告诉顾客为什么这么贵?从口感、配料健康、原料成本等方面全面介绍产品特点。 5、回答顾客“能便宜点吗”如果你是卖苹果的，你不要直接回答她，你问她“你要多少啊?”这时候她就会有一种想法“我要的多，他就便宜的多”。 淘宝食品类售后客服话术 1.您好，亲有什么问题让您不满意吗? 2.如果我们快递公司给您带来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，请您放心，我们一定给您一个满意的答复。 3.如果您收到的宝贝有质量问题，我们将无条件的为您退换货，请您放心我们一定给您一个满意的答复。 4.亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复，但是请您也配合一下我们： (1)发送有破坏商品的照片给我们。 (2)如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货，这个事情给您添麻烦了，请接收我们深深的歉意。 5.亲，感谢您购买我们的宝贝!欢迎下次光顾。祝您万事顺心! 6.再次感谢您的惠顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利! 以上分享的内容仅作为参考，更多方面还是需要店主结合自身实际情况走心的运用起来。当我们面对不同类型的客户时，所应对的话术也会有所不同，我们要学会灵活运用，多借鉴，多学习。如果你还遇到其他方面问题，欢迎评论区留言，我们随时为你解答。

2023-06-25

可以说做淘宝客服的都知道客服话术的重要性，也知道客服话术不能太死板，要根据实际情况稍微改变一下。其实客服话术有最基本的话术模板，所有的话术都以基于基础话术上的，今天小编就为大家详细介绍一下淘宝客服基础话术。 淘宝客服话术(议价) 1.亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。 2.亲，我们的产品不是最低价，因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素，对吗?您考虑的是这个产品能给您带来的价值，对吗? 3.亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的。 4.亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的淘心声。我们作为厂家首先是产品的品质您可以放心，其次我们的售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。 5.亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀!呵呵 6.这个产品亲可以用××年呢?按××年计算，××月××星期，实际每天的投资是多少，你每天花××钱，就可获得这个产品，值! 7.哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。 8.亲，非常抱歉，我们公司规定，不议价的哦，还请谅解。 9.亲，这款已经是特价了，原价是***元的，公司规定不允许修改价格，而且商城后台也是没办法改价格的哦，我们公司都是本着薄利多销的原则在经营，而且我们的宝贝都是7天无理由退换货的，在您收到货物的7天之内，只要您不满意我们的产品，都是无理由退换货的，但请亲注意一下，退换的产品不要影响我们的二次销售哦。 10.非常抱歉，亲，本店所有商品不议价，不抹零。我们的产品在保证合理定价的同时，依然能保持它较高的性价比，一分钱一分货，是亘古不变的道理，木木夕木目心(店铺名)相信，明码实价，诚信经营，是一个品牌的基石。 淘宝客服沟通技巧和话术 1：够档次产品直接说 即使是一些上档次的产品，买家在购买时也会有“不够档次”的顾虑。针对这种状况，客服人员就要直接告诉买家这款产品是绝对上档次的，并且把产品上档次的原因阐述出来，以消除买家的顾虑。 2：便宜产品委婉说 客服人员常常会遇到这样的买家，他们买的产品是比较便宜的，但是却会说产品不够档次。面对这样的买家，客服人员要拿出真诚的态度，不要冷嘲热讽，而是要委婉地告诉买家这个价位的产品求档次是很难的，同时要告诉买家产品在同价位的同类产品中是突出的。 淘宝客服基础话术 1. 实物和图片有差异 亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。 2. 什么材质的? 根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点。 3. 会不会褪色?清洗是否方便? 亲，是非常好清洗的，您第一次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来，就像我们把上面的灰尘等等洗掉，但是第二次开始就不会有这种现象了哦，您可以完全放心，而且您洗过以后宝贝的色泽都不会有任何变化的(根据不同材质进行说明，告知客户清洗需要注意的地方，比如羽绒被只能干洗等等)。 4.. 有什么赠品? 亲，我们这边会赠送您精美的包装盒子哦!(如果有其他的赠品一起说了~~~) 淘宝客服标准话术 1、亲~ 价格已调整好，请进入我的淘宝，已买到的宝贝进行支付，支付完请跟小小客服说一下，要再次跟您核对订单哦，谢谢 2、亲~ 建议使用购物车装起来拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后请叫我修改多付的邮费，我改好后您再进行支付哦 3、亲~ 我们是使用EMS/申通两个快递，如果需要其他快递，请在拍下宝贝的同时在留言千牛备注一下，同时需要拍相应的邮费哦~ 4、亲~ 付款后我们按照先后顺序发货哦，尽量当天发货，承诺48小时内发货，发货后外省3-5天左右收到，xx市内是次日到达~ 5、温馨提醒：邮局包裹，因为要先签收才能给包裹的，所以提醒各位买家，拿到包裹后一定当场打开验货，有疑问及时联系邮局开具证明。如果不验货拿回家后有任何疑问均不负责! 其实淘宝客服基础话术有很多，从售前接待咨询、产品介绍、产品推销、售后问题处理等都有相应的话术内容。如果您对其他环节的话术还有疑问，关注小编，下期继续更新!

2023-06-25

作为一名淘宝售前客服，不能引起客户的好奇性，不能抓住客服的注意力就很难实现转化。然而售后客服如果不能让客服感觉得售后服务的及时和贴心也很难实现买家再次销售。想要做到这些客服需要学好接待咨询话术模板和回访话术。 淘宝客服接待咨询话术 1.您好，欢迎光临，很高兴为您服务 2.*×××您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或者快递公司的原因给您造成的不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司现在实行无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。 3.*×××请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但需要您配合的是： 4.您好，网店所有的宝贝都是精选实体店销量好的上架，一定要我选择那件更好，我也满为难呢，您看您第一眼喜欢上那件，肯定就不会错哦!要是您都喜欢的话，那就一起买了，让您的衣橱多几分色彩哦! 淘宝客服话语话术 1. 什么时候发货 亲，您拍下的48个小时内就可以为您安排发货的呢~ 2. 发什么快递 亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺的一样要补邮费20) 3. 什么时候到货 亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货) 4. 可以便宜一点吗 亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~ 5. 质量问题 亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。 6. 结束语 亲，非常感谢您的顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，[可以加些表情] 淘宝客服打电话话术模板 1.开头语 您好，欢迎致电***旗舰店客户服务热线，客服代表YYY很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您的! 2.无法听清 对不起!请您大声一点，好吗?”若仍听不清楚，客户代表：“对不起!您的电话声音太小，请您换一部电话挂来，好吗?”，然后过5 秒挂机。不可以直接挂机。 3.沟通内容 对不起，公司有规定，上班时间不允许接听私人电话，请您下班后再与她联系，谢谢您，再见!”或请其留下联系电话。不可以直接挂机 4.遇到抱怨与投诉 “对不起，刚才因为线路忙，让您久等了!请问有什么可以帮助您?” 淘宝客服回访话术大全 1.当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈 *×××您好，我是×××号客服。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的。 *×××您好，我是 ×××号客服。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。现在满×××元包申通快递，满×××元有其他优惠活动。 *您好，我是×××号客服。很高兴为您服务。请问有什么需要，我能为您效劳。 *×××您好，我是 ×××号客服。很高兴为您服务。我需要为您看下库存单，麻烦您稍等。 2.在对话过程中的标准对答 *亲爱的买家，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。 *×××好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，呵呵。。。 哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。 *您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能会便宜一点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬的。同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官差别。 3.议价是最普通的对话内容，标准的对答降低客很多的沟通成本 *×××您好，我最大的折扣权利是就是×××元以上打×××折扣，要不我给您打个~折扣吧，谢谢您的理解。(此不作为代理折扣条款，仍按协议代理价格) *×××呵呵，您真的让我很为难，我请示下组长，看能不能给您×××折扣，不过估计有点难，您稍等…… 好了，以上淘宝客服接待咨询话术模板就为大家介绍到这里吧，如果您还有什么不清楚的地方，可以私信小编哦!

2022-10-31

我们网购的时候偶尔会遇到畅销产品断货缺货的情况，难免会感觉有点小小的失望。那么这时候淘宝是怎样做的呢?是通过什么样的话术留住客户的呢?以下是小编总结的一些没货话术内容供大家参考! 淘宝客服没货缺货话术 1.亲，您好!真的很抱歉，您在本店购买的这款宝贝由于很畅销今天已经没有货了哦，我们已经安排人员去拿货了哦，可能要过两天才能到了哦，等货到了我们再给您安排发货好吗?给您带来不便，敬请谅解! 2.亲，您好!您在本店购买的这款宝贝现在已经没有货了哦，还需要您再等一等哦，请您放心，今天之内是会给您安排发货的哦，非常抱歉给您添麻烦了。 3.亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ 4.亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢 5.亲爱的，你好!对不起，在本店买的这个宝物卖得很好，所以今天已经没有商品了。我们已经安排人员去取商品了。也许两天后就可以到了。到货后再安排发货好吗?给你带来不便，请理解! 淘宝客服话术什么时候发货 1.亲爱的，你好!本店的宝物在拍摄后的48小时内尽快发货哦。如果是紧急情况，请事先告诉我。我们可以事先安排发货! 2.亲，您好!本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢! 3.您好!预计下单后48小时安排发货。因疫情期间，物流受影响，若运输期间受不可抗拒因素导致收货延迟的，我们将及时与您联系，采取有效措施降低您的损失。感谢您的理解! 4.您好!您的订单我们可安排正常发货呢!若疫情期间物流受影响，运输途中受不可抗拒因素导致收货延迟的，我们将及时与您联系，采取有效措施降低您的损失。感谢您的理解! 淘宝发错货客服话术 1.亲，请您放心，如果是我们的问题，这边一定会为您处理好的，还需要您配合一下：请您拍张错发商品的图片给我们，好吧? 2.亲，非常抱歉给您带来了不好的购物体验，根据您的照片情况，您可以选择退货或者换货。这个事情给您添麻烦了，请接受我们深深的歉意! 3.亲亲十分抱歉，可能是仓库发货的时候没有检查仔细好，给您添麻烦了，您看您方便把宝贝寄回来吗?您寄回的运费由我们全部承担~ 我们这边给您重新寄出，同时补偿您XX元，好吗? 4.亲，您好，非常抱歉给您带来了不好的购物体验，我们马上为您核实发货情况，若确实存在错发情况，这边将为您办理退款/补寄，预计xx小时内给您反馈，请您耐心等待~ 5.亲，您好，非常抱歉给您带来了不好的购物体验，我刚去仓库核实了下情况，是我们工作人员的疏忽，真是对不起!您看我是重新给您邮寄还是给您办理退款呢? 淘宝客服不包邮话术 1.亲，您好!真的感到非常抱歉，本店的产品的邮费都是由快递公司这边收取的哦，我们也只是代收的哦，真的是不能为您包邮的哦，请您理解! 2.亲~虽然不包邮，咱家都是一分钱一分货的哦，质量的是很不错的哦，邮费也是帮快递公司代收的呢 您理解下呢! 3.鉴于大部分快递公司暂未开通有些偏远地区的快递服务，因此如果亲的收件地址在以下几个地区的话，请另换地址哦……给您带来不便，敬请谅解O(∩_∩)O 淘宝客服没货话术就分享到这里，虽然没货话术相对其他话术比较思维比较固定，但运用的时候要根据交谈环境而定。

2022-10-31

虽然客服最好长期在线并及时回复客户问题，但也会有暂时离开或者对客户问题需要查询的情况。这时候就需要客户稍等一下，怎样才能让客户情愿等候呢?这就要提到淘宝客服稍后话术和沟通技巧了。 淘宝客服话术沟通技巧 1、问候语 问候语是客服与消费者之间说的第一句话，面对不同的消费者应该使用不同的问候语。对于新用户，客服可以用“亲，欢迎光临，我是某某店铺的客户某某，很高兴能为你服务。”对于二次消费的卖家，可以说“欢迎亲的再次光顾，很乐意为您服务，请问有什么能帮到你的吗?”，这样的问候语会让用户心理更舒服一些，拉近和消费者之间的距离。 2、用户疑难 大部分用户找客服都是有一些疑难问题需要解决，当用户对产品存在疑惑时，客服及时、详细的解答问题，不能表现出不耐烦的语气。大多数用户对产品的疑虑在详情页面都有介绍，尽管这样客服还是要在回答一遍，因为用户只是想在确认一下。对于用户提出的一些问题，你不太了解的情况下，切忌把话说得过于绝对，以免引起买家的误会和不必要的纠纷。 3、面对议价用户 尽管店铺中的产品有明码标价，还是有部分用户来讨价还价，询问产品价格时候还能在优惠些。 淘宝客服稍后稍等话术 1.产品咨询 您好，我需要为您看一下库存单，麻烦您稍等。 您稍等，我帮您核实一下宝贝的情况，马上回复您! 2.再次咨询 请您稍等一下，让我迅速浏览一下聊天记录了解一下您的问题，帮您更好地解答问题哈~ 为了更好更准确地解答您的问题，需要为您核实一下，可能需要一点时间，请您耐心等待哦! 您好，我是您的在线服务专员，很高兴为您服务!这边先看一下您和其他客服的聊天记录，这样可以了解您是咨询什么问题，可能需要一会儿时间，请您耐心稍等~ 3.议价 呵呵，这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等! 4.问题 “亲，您好，非常高兴为您服务!您可以先去问一问您的朋友有没有已经帮您查收了。要是没有帮您拿，我们马上为您查询商品的送件人，会第一时间给您回应，请稍等。” 5.结束 感谢您的惠顾，敬请收藏本店，稍后会有更多精彩的宝贝上架，方便您查看哦!/为了感谢亲的光顾，我们将额外赠送您10元购物优惠券，请点击领取，您可在下次购物中使用。 6.繁忙回复 亲，您好!真的非常的抱歉，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您好吗?给您带来不便，敬请谅解! 实在抱歉，现在客流量大，无法及时回复您，万分抱歉!有问题请您先留言，稍后我将一一给到您答复!请您见谅!您可以先逛逛我们店铺，好货多多! 淘宝客服常用快捷回复话术 1、亲您好!欢迎光临**店铺!很高兴为您服务!请问有什么需要帮助的吗? 2、亲，本店支持7天无理由退换货，关于退换货的注意事项和流程请参照首页的“服务中心”页面。 3、亲，您要发往哪里呢?我们现在是跟申通和EMS公司合作，如果您那没有申通的话，要选择使用EMS哦!天使 4、亲，我们会按照付款的先后顺序安排发货，一般48小时都可发出，如遇大型促销活动会延迟发货，会在72小时内发出。请亲耐心等待哦! 5、亲，16点以前付款的订单当天就可以发货哦，16点以后付款的订单要次日发货喽!花痴 6、亲，国内件一般2—5天都可以到货的哦，但是因为物流公司和天气的因素会导致晚到货，请亲耐心等待哦!亲还可以点击订单上的“查看物流”来查看货到哪里了哦! 客服稍后话术是淘宝客服需要掌握客服话术的一部分，也是客服必备的技能。可以降低客户等待时间客户流失，提高转化的几率。如果您还有什么不清楚的，可以在下方留言!

2022-10-31

淘宝客服为什么不好做，因为客服不光要能够利用专业知识回复买家，让买家对产品产生购买欲望，还要用暖心的话术与买家告别，让买家对网店留下深刻的印象。下面主要为大家介绍淘宝客服感谢的话术。 淘宝客服售后感谢话术 1.很好的买家，谢谢您的光顾，您的支持是我们前进的动力，欢迎下次继续光临本店! 2.因为有您的支持，我们才有今天，感谢您的每一个评价，小店都会努力让您满意! 3.感谢您对我们的支持，您已成为我们的会员享受本店特价优惠活动，随时欢迎您的光临! 4.很好的买家，感谢您对我们的支持!祝您每天都能拥有阳光般的好心情，期待您下次光临。 5.感谢亲选择信任我们，让我们为亲服务!能在漫漫淘宝中与您相遇，实乃幸也! 6.感谢您对小店的支持，收到货后有什么问题请及时联系我，如果对我们的宝贝满意，请给5分支持哦! 7.亲，您好!非常感谢您的惠顾，请您放心，本店是会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下，如果您收到货品之后有任何问题请您及时联系我们客服，我们会尽快的为您处理的哦，祝您购物愉快哦! 淘宝客服结束语暖心话术 1. 如果您遇到什么问题或建议请及时与我们联系，我们会尽最大限度帮您解决问题! 2. 诚信买家，合作愉快! 3. 很棒的买家，期待与您再次合作。 4.很高兴认识您，有机会多来逛逛哦~ 淘宝客服礼貌告别话术 1. 亲爱的顾客，您的信任是小店最大的欣慰，希望小店能给您带来一份惊喜与快乐! 2. 亲爱的，太客气啦~ 欢迎您常来小店逛逛哦~ 3. 小店有了您的支持，我们会做得越来越好! 4. 小店因为您的到来蓬荜生辉，期待您的下次光临 5. 有空来逛哦~ 本店店主很勤劳，每周三上新，欢迎亲来选购! 淘宝客服话术篇整理 (1)您好~ 在吗?不好意思，你拍的宝贝暂时仓库没有库存了呢，能不能麻烦你换个款式的呢亲亲? (2)您好~ 宝贝收到后若有质量问题请于24小时内与我们联络换货。 (3)您好~ 退回的宝贝请寄：XX收，133XXXXXXX，XXXXXXXXXXXX1108，，000000(附上字条备注：说明更换衣服情况及回邮详细地址) (4)您好~ 你的申请退款已观看到，等财务回来就可以确认，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请亲亲体谅! (5)您好~ 不好意思，当时仓库同事把有货的先给你发出，欠发的没货了，你换另一款式，我们再给你免费补寄上，你不想要也可以申请退款，谢谢亲亲的理解哦! (6)本店支持7天无理由退换货，收到货如果不满意，请在48小时内联系我们退换货，产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢.尺码不合适.没有想象中的等造成的退换货，需要您承担来回邮费。请当着快递面检查快递件无误后再签收。 (7)亲爱的，为了能及时给您处理退换货，您在收到货的时候内有附带一张快捷退换货单，您要按照里面的要求，写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等，发了记得把单号给我们。凡由买家原因造 成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢! (8)亲爱的，到已买宝贝点退款中选择退货给卖家选择个快递填下单号就可以咯 (9)亲爱的，您的货我们已经为您发出了，您可以再物流详情查询到物流信息!建议亲爱的可以购买退货运费险，当发生退货时，再交易结束后72小时内，保险公司将按约定对亲爱的的退货运费进行赔付的哦~ 通过阅读上述话术，我们可以总结出淘宝客服谢谢暖心话术并没有想象的那么难，只要做到有礼貌、尊敬对方就可以，好了，本期就到这里了，下期再见!

2022-10-29

有很多时候淘宝电商的客户都不是一下子就下单的，客户会先把商品放到购物车或者收藏夹的情况，这时就出现了需要淘宝客服跟进的情况，不然时间长了商品很可能会被客户忘在购物车或收藏夹。下面给您分享一些第三方客服服务常用的跟进话术技巧。 一、淘宝第三方电话客服服务跟进客户技巧 1、“嗯，哦，额”! 在很客户聊天中，多次出现回答“嗯，哦额”我建议同一个客户不要出现3次回答这以上3个字。客户会觉得你对他的问的问题，有点厌倦。怎么说客户不明白再会去咨询你，你懂网购程序懂产品的相关信息，未必别人也懂~耐心是重要的。所以各位在考核客服的能力，耐力，能否做到事事都“忍”是最重要的~你回答“明白清楚知道”比“嗯哦”相信会更好，更加亲切点。 2、学会赞美 用真诚赞美赢得客户的心。通过聊天交流，发现客户的优点，用最美好的语言赞美对方。 3、换位思考，诚恳待人。 不要把客户放到我们的敌对面，要把客户当成是朋友，从朋友的角度出发，了解客户的需求。 4、实事求是 不隐瞒缺点，网购的很多纠纷都起源于卖家的隐瞒。 二、淘宝第三方电话客服常用跟进话术大全 1.我真的很能理解您，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复。 2.“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” 3.“我能体会您真的很生气，我给您提供一些其他的建议，您看好吗” 4.您好，给您带来这么多的麻烦实在很抱歉，如果我是您，我也会很生气的，请您先消消气，给我几分钟时间给您解释一下原因，可以吗? 5.您都是长期支持我们的老客户了 6.我不太明白您的意思，能否再麻烦您重复一下您的问题? 7.这样做主要是为了保护您的利益 8.非常感谢您这么好的建议，我们会向上反应的，有了您的建议，我们才会不断进步 9.先生/女士，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任…… 三、淘宝第三方电话客服常用跟进话术 1、亲爱的，我们所有宝贝都是仓库发货的哦，宝贝的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买! 2、亲，宝贝都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲爱的尽可放心购买哦~ 3、亲爱的，一分价钱一分货哦，我们都是正品，品质值得放心哦! 4、亲亲，我们针对老顾客是有会员制度的哦，多买多优惠的。亲爱的，记得多多关注哈~ 5、亲亲，此次活动完全是亏本赚人气的，回馈广大新老顾客朋友的。我们每一批货都是同一厂家进货，质量我们都是严格把关的，正品保障，和以前正价商品一摸一样的，所以亲爱的们完全不必担心宝贝质量问题哦~ 文章篇幅有限，今天就先和大家分享到这里，希望能对您有实际的帮助。

2023-06-25