拼多多客服沟通技巧

拼多多客服的作用就是及时处理顾客在店内购买商品过程中遇到的问题，努力提升顾客在店内的购物体验。本篇文章就是来分享拼多多客服所需要掌握的一些话术沟通技巧。 1、是否有货? (1)亲，您看中的这款商品是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ (2)亲，非常抱歉这款商品已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款商品的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。 2、拼多多买家说：“我考虑考虑” (1)可以，等您考虑好以后再联系我，到时候我再来回答您提出的任何问题，好吗? (2)请问，您对宝贝还有哪些需要了解的，我可以一一为您介绍。 (3)好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。 (4)亲，您咨询的这件宝贝款式很不错，它的材质也很好，而且价格也适中，是我们的热卖单品，拍下它，今天就可以发货，也许明天就没货了。我们库存有限哦。 (5)亲，是我哪里给您解释的不清楚?您还要再看下呢?亲，还有什么可以帮助您的吗? 3、什么时候发货? 亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢 4、发什么快递? 亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您提升邮费10元，(发顺风的一样要提升邮费20) 5、 什么时候到货? 亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货) 6. 买家说：“太贵了”或“可以少点吗”(这是客服回答最多的提问) (1)亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。 (2)亲，我们的产品不是最低价，因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素，对吗?您考虑的是这个产品能给您带来的价值，对吗? 以上就是拼多多客服话术沟通技巧的介绍了。在和顾客沟通的过程中，一定要有耐心，有礼貌。不能使用任何形式的人身攻击或侮辱。

2023-11-27

不管是商家还是消费者，客服都有很重要的存在意义，作为两者之间的沟通桥梁，自然要掌握一定的沟通技巧，这样不仅能为店铺做好顾客的服务，同时还能帮顾客获得一些好评，对于提升店铺流量起到一定的作用。 做好拼多多店铺的运营不能只看店铺的问题，客服也是一大关键，有的商家没有顾客有的就是因为客服的原因，和顾客争吵等行为都是不可以的，还会影响到店铺的权重。客服在沟通上都要掌握哪些技巧呢?小编给大家带来了详细的内容介绍，大家快来学习一下吧! 一、客服的基本工作内容 1、售前 1)在拼多多沟通平台上和顾客沟通，为顾客解疑答惑促成下单，当顾客还没付款的时候，可以适当做催单挽回流失。 2)开发新客户的同时做老客户的维护，增加老客户的黏性以促成二次交易。 2、售后 1)负责顾客订单的追踪和查件，及时的处理评价、投诉、退换货及退款问题。 2)对售后情况做定期数据汇总，了解商品的库存情况，如果同事换班要做好交接。 二、客服的沟通技巧 1、和顾客沟通的基本原则是态度要热情，不能直接否定顾客。 2、客服沟通流程介绍 1)通过沟通先去做顾客消费需求的了解，然后根据顾客的要求做店铺的商品推荐，如果店内没有顾客想要的商品，可以推荐替代品。 2)商品如何做推荐? 在推荐商品时，优先的选择是店铺主推商品、与入口商品相似的商品以及利润高的商品。在做推荐的时候要注意避免只推荐一款商品，增加商品的种类更能增加下单的可能性，并且商品推荐要有一定的顺序，不然可能会激起顾客的不耐烦情绪。 客服做商品推荐时要注意这些原则：产品特点主要介绍商品的卖点、属性和用法等，介绍产品优势时从有无我有，人有我优做介绍，还有就是一定要记得说出店铺商品对买家可以产生哪些利益。 3、客服促成订单的技巧有： 1)回答顾客问题时要有条理性 2)针对客户的心理特点，主动打消客户的疑虑 3)明确说出店铺的售后服务保证 4)适当的增加下单的紧迫感 以上就是小编给大家带来的内容分享，这些都是一名合格的客服应该掌握的技能，所以大家一定要注意小编给大家总结出来的内容。

2023-11-25

其实不管是拼多多客服也好还是淘宝客服也好，做客服的基本技巧都是掌握，虽然是不同电商平台，但是基本的客服工作还是要清楚，那拼多多客服要掌握哪些沟通技巧呢? 一、客服人员的应有素质 每个职业都会有一些该职业必须具备的一些素质。因为客服人员是直接与服务对‘象接触的，所以，在沟通过程中，窖服人员一定要做到热情主动、诚实守信、待人有礼、认真负责和以顾客为中心。 二.掌握必要的沟通技巧 技巧之所以称为技巧，就是因为掌握了之后，可以让人又好又快地解决问题。在与顾客沟通的过程中，即便是面对同样的问题。有的客服人员可能短短几分钟之内就能解决，但是，有的客服人员却是花了很长的时间反倒把事情弄得更糟糕了。 1：做好充分准备，找到解决不同顾客问题的对应办法 2：通过寒暄与顾客拉近距离，让顾客放下防备心 3：清晰准确表达信息，能够让顾客快速理解 4：不予顾客争辩，不推卸责任，给与顾客足够尊重 所以，为了更好地解决顾客的问题，也为了提高自身的工作效率，客服人员掌握一定沟通技巧还是很有必要的。 客服是一个店铺转化是否完成关键，即使有时候客服因为其他因素不会购买产品，比如价格，那我们也要做好我们客服应该做的事。

2023-07-18

运营好拼多多店铺，客服是非常重要，客服是与买家直接交流的人，对于买家能够了解多少全看客服。拼多多客服回复和能否报活动、买家评分等有关，作为商家最好把回复率保持在100%。而且作为合格的拼多多客服，还要懂得留住客户，并让客户购买我们的产品。那么，拼多多客服沟通技巧都有哪些呢? 1、了解客户需求和购买方向 只有明白了客户的需求，才能对客户推荐合适的商品，如果不了解这点，随意的向客户推荐，结果不是客户需求的，那客户就不会购买，浪费时间而已。想要了解客户购买商品的用途，就需要有推断能力，从使用时间、使用人群、使用地点等入手。时间上尽量从季节和节日方面考虑，使用的人群考虑到有部分的买家是购买给自己亲朋好友的可能性，基本上自己使用并不会有太多要求，有质量而且实用就好，不过送人就要追求美观、价格较高的等。使用地点对于商品的要求也是不同的，也要合理的做出判断。因此我们一定要先了解好客户的需求和购买方向。 2、了解客户要求 很多的顾客对于商品都有要求，毕竟每一个人对于购买的商品都有不同的看法，做客服先了解好客户的要求，推荐相关的上哦再加以诱导，那么就成交就容易很多了，如果自家的商品不符合客户的要求，那么就更需要客服将客户吸引到我们的商品上。 3、拼多多客服一定要了解自家产品 如果连客服都不清楚自家的产品有何特点优势，那么怎么样向客户介绍产品的卖点和细节，毕竟这可是打动客户购买的的最好时机。客服从产品的卖点、材料等方面对顾客讲解，产品卖点是自家产品特有的，例如携带方便、美观等等，最好是产品具备唯一性等等。在顾客询问时你不可能一知半解，甚至有些问题回答不利，那样客户就觉得你不够专业，信任度会很低，我们要从客观的角度去给出专业的意见，还是要多多了解产品。 4、具有应付客户议价技巧 一些买家是喜欢讲价的，在这些人问的时候你不能直接说没有减价的，这样不是降低客户的购买欲吗!因此要委婉的说明情况，重点突出商品的性价比，说明我们的产品物超所值。询问有一个循序渐进的过程，要有耐心回答问题，态度诚恳，做好服务。 5、懂得与客户沟通互动 拼多多客服要多与顾客互动，多说点话与顾客多交流，有很多时候顾客不上线的，客服只能自顾自己的说下去，慢慢的顾客才能与你交流，那么你离成交就不远了。 做好拼多多的客服，简单的总结就是了解商品，懂得销售，多与顾客交流，服务态度好，那么前期的客服工作基本就做好了，做好拼多多的客服，要多学习更多的客服沟通技巧才能做的更好。

2023-07-14

客服专业与不专业，不仅影响店铺的销售额，还影响着店铺的形象。专业的客服不仅熟悉产品专业知识，而且服务意识也比较强，对客户也比较有热情，可以让客户有很高的购物体验。大大的提高了客户的回头率。下面小编给你分析一下金牌客服与客户沟通的技巧有哪些? 1.不要依赖快捷回复 快捷回复是对客人经常会问到的问题进行收集整理后编辑的回复，通常可以涵盖大部分客人的问题，也能缩短客人等待的时间，但是快捷回复是死的，只能回答固定的问题，不能引导客人下单，所以要想提高销量的话，还是不要依赖快捷回复，尽量自己回答客人。 2.打消客人疑虑，促使客人下单 在网上买东西和在实体店买东西是不一样的感觉 ，实体店是可以看得见，摸的招的商品 。网上购物就不一样了，商品只能看到图片，既看不到商品的样子和性能，肯定是对商品有怀疑的。客服就是要打消客服的怀疑，让客户相信商品。客户才能购买。所以我们在和客户沟通的时候，一定要站在客户的角度去思考问题，把 客户当成自己 ，当自己购物的时候 ，会问到哪些问题。所以客服一定对店铺的产品要熟知 ，要了解产品的特点 ，性能，产地等等，这样才能更好解答客户所提出的疑问。一定要实事求是，不要有怀疑的态度，这样客户才不会客服有陌生感 ，也会拉近客服和客户的距离，这样就客户就很好销售商品了。 3.耐心对待每一个客户 客服在工作的时候 ，经常会遇到很多客户问同样的问题 ，这时候客服一定不要不耐烦 ，一定要耐心解答。不要因为重复而失去耐心，只要最后可以将商品卖出去，才是我们希望的。 4.要用积极良好的心态 ，去服务好每一个客户 作为一个网店客服 ，每天都会遇到不同的客人，有说话难听的，也有上来直接骂人。这个时候客服既愤怒又委屈。但是作为一名金牌客服，我们要想着自己代表公司、代表店铺的形象，体现着在线销售的素质，这时我们要迅速地调整自己心态，把负能量和坏情绪统统压下去。 客服不仅是店主与买家之间联系的纽带，也影响店铺的销售额。所以作为一个金牌客服 ，良好的服务意识和沟通技巧，是提高店铺转化率的重要依据。

2024-05-28

很快就要到年关了，电商平台的消费者也多了起来，对应的店铺客服的工作也跟着增加。作为客服，最重要的就是跟买家沟通。那么以拼多多为例，拼多多客服沟通技巧有哪些呢? 售后也是电商服务中十分重要的一环。其中提供售后服务的主要是店铺的客服。以拼多多客服为例，拼多多客服主要做些什么事情呢? 1、要与买家耐心沟通 当买家收到商品后觉得不满意，就很容易会给你差评和低打分，对商品影响很大。拼多多客服收到买家的售后疑问时，要做的就是快速、耐心、亲近的去回复买家，这样能稳定住买家的情绪，还能拉近买家与自己的距离。耐心沟通，这样才能有效避免差评和低分。 2、用不同的称呼来称呼买家 现在大部分拼多多客服都依然在用“亲”称呼买家，到处都在用“亲”这个字，估计买家也看烦了，所以拼多多客服可以根据买家的信息去给予一个不同的称呼，这样能让买家听得更舒心 客服的服务是一场网购活动中最末的一环，也是十分重要的一环，只有这一环连接上了，整场交易才能说得上是圆满的。

2023-07-18

三百六十行，行行出状元。做网店客服同样是这样，如果一个网店客服在行业内发展的很好，那么肯定具有有效的与客服沟通能力。这个沟通能力不是埋头苦学，而是通过经验总结出来的技巧。下面为大家介绍一下网店客服沟通技能技巧以及客服需要掌握的基础知识。 一、网店客服沟通技巧 1、与用户沟通期间，淘宝客服一定要热情的接待，不管消费者在店内购不购买东西，良好的态度是基础。如果卖家用过于生硬，那么会导致店铺流量及转化流逝。 2、有些消费者对产品是有下单意思的，但是不喜欢看准就下单，总会通过颜色、材质等方面来找茬，卖家这时候不要催消费者下单，而是要热情的为消费者选择颜色、材质，这样就可以有效解决疑问，促进店铺的转化。 3、有些消费者网购期间会像线下那样讨价还价，这时候淘宝客服需要做的就是要证明价格合理。但小编建议卖家不要过于迅速的降价，要一点一点的降价，而且卖家还要给用户一种自己吃亏的感觉。 4、我们都会有一种得不到的东西就是最好的，所以卖家一定要贯彻这种思维。卖家可以给消费者一种紧迫感，这样才能激发消费者的购买欲，才能促进店铺的转化。 二、网店客服基础技能 1.日常交易流程：包括卖家购物流程、卖家付款方式、卖家订单流程、退换货流程，这些都是客服必须掌握的基本知识。 2.遵守规则规范：交易安全规范、消费者保障规则、违背承诺高压线、举证规范等。 3.常用工具软件：这点就不需要多说了吧?阿里旺旺是必须要精通的，然后是熟悉插件功能和了解辅助软件。 三、网店相关基本客服知识 1. 商品的专业知识 客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有一定的了解，最好还应当了解行业的有关知识。同时对商品的使用方法，洗涤方法，修理方法等也要有一个基础的了解。 2. 商品的周边知识 不同的商品可能会适合部分人群，比如化妆品，有一个皮肤性质的问题，不同的皮肤性质在选择化妆品上会有很大的差别;再比如内衣，不同的年龄、不同的生活习惯都会有不同的需要;还比如玩具，有些玩具不适合太小的婴儿，有些玩具不适合太大的儿童等等。这些情况都需要我们有个基本的了解。 此外对同类的其他商品也要有个基本的了解，这样我们在回复客户关于不同类商品的差异的时候，就可以更好的回复和解答。 本篇网店客服沟通技巧为大家分享到这里，如果你还想学习更多的网店客服相关知识，关注小编!

2022-11-05

做淘宝线上客服不同于实体店销售，看不到对方的表情，很难知道客户需求。所以淘宝客服就要在与客户沟通方面多下功夫。淘宝客服话术就是客服沟通的根本，今天我们来分享一下淘宝客服话术有哪些作用。 淘宝客服话术的作用 1、改变客户心理预期 让客户清楚地知道自己要什么，不要什么，将更有社会和道德价值的观念传导给他们。此外，让客户的心理预期发生改变，客户自身的价值在需求中得到额外的满足(这个例子体现了孩子成长的满足感)。 2、寻找良好的突破口 这个世界上有两种人的钱最容易赚“女人和小孩，尤其是小孩”，如果在遇到困难的时候，寻找小孩作为突破口也是比较容易的事情。记得我还小的时候，有一次和我父母还有他们的同事去旅游，遇到一个景点的收费很贵，但管理不行，所以看到很多人给售票员塞红包，几十到几百的都有，我妈一位同事花了1.2元去买了一根冰棍给售票员的儿子，就免费带我们五六个人进去了。就是这么简单。 3、给客户树立价值观 现在大部分客户都是靠天管，除了法律啥都不怕，我们说的什么规章制度等等之类的统统都是白说。当然，有一些地方的人还是好个脸面，尤其是在孩子面前总不能丢了分，所以给客户一定“高帽子”给他一个道德不是太高的准绳，只要不是太难，他们还是乐于遵从的。 淘宝客服技巧和常用话术 1、假设法销售技巧 我们可以这样对顾客说：“请问您要那件浅灰色的毛衣还是纯白色的呢?”或“请问是发到您手上还是帮您转发呢?”。 2、巧用“买不到”心理 我们可以对顾客这样说：“亲，该宝贝只剩下这最后的一个了，短期内不会再进货，你要是再不下单就没有了。”或“您好，今天是宝贝折扣最后12个小时，请不要错过机会，明天您就买不到这种价位了。” 3、晾晒法促使顾客下单 很多顾客再买东西时都显得优柔寡断，虽然很中意产品，但是又担心这担心那，一直不下单。这时，我们可以装作要去接待其他顾客会很忙的样子，给他一种无暇顾及他的感觉。这种很忙的举动，就会让他有时间思考，最后决定下单。 4、反问式回答促销 当顾客决定买但是问到：“你们有银白色的手机壳吗?”这时，我们千万不能说没有，而应该反问道：“很抱歉，我们库存现在有白色、棕色、粉红色的，这几种颜色里，您倾向于哪一种呢?” 5、快刀斩乱麻式 我们可以直接对顾客说：“亲，如果您看中该商品不想错过的话，就快快下单吧!” 淘宝客服话语话术 1.您好，您真的让我很为难，我请示下经理，看能不能给你打个97折扣吧，谢谢您的理解。 2.非常抱歉您说的折扣真的很难申请到，要不您看***元可以吗?我可以再问下，否则我真的不好办。 3.特价商品不继续优惠的了。 4.小店专柜正品实价销售，不议价的了哦。 5.嗯，同样的款式，您可以比较其他店铺，就会知道我们是非常实惠的了。 6.货源不同，成本也会有所不同。 7.您好,我们的商品价格已经最低了,不好意思,不能少了。 8.您好,能卖我肯定卖给您,但是价格不允许,亏本的事没人做,是吧! 9.亲，这个价格恐怕不行的哦!您可以再加点么?只要不亏本，我就卖! 10.恩，好的。谢谢你的关注，您的光临是小店的莫大荣幸，期待您下次再来! 淘宝客服话术沟通技巧 1、关于问候语 要做到真诚，礼貌地和顾客交谈，在用语时多使用谦词和敬词。 2、当买家拍错商品时 是如果客户拍错了商品，要态度诚恳，跟客户好好沟通，并且让他重新选择即可。 3、对于产品咨询和价格 对于产品客户多数都已经了解的很清楚了，作为一个客服我们必须具备专业的知识，其次客户很多都会进行砍价格，因为这是人的常态，谁不想买的东西便宜点呢?作为一个客服必须要冷静对待，不能浮躁。 4、运费问题 要问清楚客户的地址并且确认能不能到达，一定要跟客户协商。 5、退换货问题 以适当的语气来和顾客交流，详细了解情况，并作出退让准备。 本篇逃吧客服话术作用就为大家介绍到这里，下期再见!

2023-06-25

虽然现在网购已经不是一件稀奇的事了，但网购还是会给人一种虚幻、没有真实的感觉，为了消除这种感觉，网店客服在其中就要扮演好自己的角色，而沟通技巧就是网店客服扮演好自己角色的一个重要帮手。下面我们就来详细看看网店客服的沟通技巧都有哪些? (一)态度方面 1.树立端正、积极的态度 树立端正、积极的态度对网店客服人员来说是尤为重要。尤其是当售出的商品，有了问题的时候，不管是顾客的错还是快递公司的问题，都应该及时解决，不能回避、推脱。积极主动与客户进行沟通，尽快了解情况，尽量让顾客觉得他是受尊重、受重视的，并尽快提出解决办法。在除了与顾客之间的金钱交易之外，还应该让顾客感觉到购物的满足和乐趣。 2. 要有足够的耐心与热情 我们常常会遇到一些顾客，喜欢打破砂锅问到底的。这个时候就需要我们有足够的耐心和热情，细心的回复，从而会给顾客一种信任感。决不可表现出不耐烦，就算对方不买也要说声“欢迎下次光临”。如果你的服务够好，这次不成也许还有下次。砍价的客户也是常常会遇到的，砍价是买家的天性，可以理解。在彼此能够接受的范围内可以适当的让一点，如果确实不行也应该婉转的回绝。比如说“真的很抱歉，没能让您满意，我会争取努力改进”或者引导买家换个角度来看这件商品让她感觉货有所值，就不会太在意价格了。也可以建议顾客先货比三家。总之要让顾客感觉你是热情真诚的。千万不可以说我这里不还价，没有等伤害顾客自尊的话语。 (二)表情方面 微笑是对顾客最好的欢迎，微笑是生命的一种呈现，也是工作成功的象征。所以当迎接顾客时，哪怕只是一声轻轻的问候也要送上一个真诚的微笑，虽然说网上与客户交流是看不见对方的，但只要你是微笑的，言语之间是可以感受得到的。此外，多用些旺旺表情，也能收到很好的效果。无论旺旺的哪一种表情都会将自己的情感讯号传达给对方。比如说：“欢迎光临!”、“感谢您的惠顾”等，都应该轻轻的送上一个微笑，加与不加给人的感受完全是不同的。不要让冰冷的字体语言遮住你迷人的微笑。 (三)礼貌方面 俗话说“良言一句三冬暖、恶语伤人六月寒”，一句“欢迎光临”，一句“谢谢惠顾”，短短的几个字，却能够让顾客听起来非常舒服，产生意想不到的效果。 礼貌对客，让顾客真正感受到“上帝”的尊重，顾客来了，先来一句“欢迎光临，请多多关照。”或者：“欢迎光临，请问有什么可以为您效劳的吗”。诚心致意的“说”出来，会让人有一种十分亲切的感觉。并且可以先培养一下感情，这样顾客心理抵抗力就会减弱或者消失。 有时顾客只是随便到店里看看，我们也要诚心的感谢人家说声：“感谢光临本店”。对于彬彬有礼，礼貌非凡的网店客服，谁都不会把他拒之门外的。诚心致谢是一种心理投资，不需要很大代价。但可以收到非常好的效果。 沟通过程中其实最关键的不是你说的话，而是你如何说话。让我们看下面小细节的例子，来感受一下不同说法的效果：“您”和“MM您”比较，前者正规客气，后者比较亲切。“不行”和“真的不好意思哦”;“恩”和“好的没问题：)”都是前者生硬，后者比较有人情味。“不接受见面交易”和“不好意思我平时很忙，可能没有时间和你见面交易，请你理解哦”相信大家都会以为后一种语气更能让人接受。多采用礼貌的态度、谦和的语气，就能顺利地与客户建立起良好的沟通。 态度、表情、礼貌是网店客服表达自己对客户尊重和重视的关键点，也是网店客服拉近和客户关系的重要因素，所以这几点一定要做好。

2023-08-25

淘宝金牌客服是怎样是怎样与客户沟通的，有什么技巧吗?为什么金牌客服能够为网店提高转化率和销售量?那咱们就讲讲淘宝金牌客服的沟通技巧。 1、售前的奉承不如售后的服务 售前要如实的描述，否则售后的问题会很大，所以在自己拿不准的情况下尽量去问下同事而不是用大约这些词汇去搪塞客户，搪塞后会导致两个结果，第一，客户流失，第二，客户在收到包后感觉不是那种感觉产生退货 2、你今天对客人微笑了吗? 淘宝客服跟实体店销售是不一样的，一个是直接对直接，一个是文字对文字，一个可以感官上面看到客户，客户也可以感 受到你的热情，但是淘宝客服是冷冰冰的文字，如何让你的文字出现温暖，你能做的是第一个，给自己一个微笑，调整好你的心态。心态决定一切。第二个，给你的 客户一个微笑，用你最真最诚的语言去做好你的产品介绍。一个好的客服堪比一个直通车。所以想下你今天做了多少 3、客服创造价值 如果不想你这一辈子只局限于客服，那么，你现在能做的就是把你本职的工作做好，你才能去提升你自己的能力，如果把网店比做一辆坦克，那么0客服就是一枚炮弹，如何让你发挥到最大的威力，就要看自己如何去看待这份工作，只有在了解产品之后，知道网店的各个环节之后你才能去做推广或者运营，正视你的职位， 尊重你的工作。 4、客户永远是对的 客户就是对的，给你创造了销售额，给了你公司业绩，给你公司创造了利润，所以，就冲着你的工资，冲着你的职责，清相信，客户的观念是对的，学会引导客户去认可你的理念，而不是用争吵去跟客户强驳 5、服务不只是维修故障的机器，而是维护用户的心情和心灵。 我知道，很多的客户跟女性一样，一个月总有那么几天，大家都懂的，但是如果你碰巧的遇见了，你要学会如何去引导，如何给他一个好的心情，我相信，经过这次销售，这个客户会深刻的记住你的ID以及你的店铺。 6、你如何对待别人，别人也就这样对待你 人跟动物的本质是一样的，但是人跟动物最大的区别是人的情感会用语言去表达，但是动物却是用肢体语言。所以，你如何用语言对客户，客户就会如何去待你，当然排除那几个极品。 7、态度的不同，同样的工作，也会干出不一样的效果; 淘宝金牌客服沟通细节决定成败，态度决定一切。如果你没有一个好的心态，你如何将自己的本职工作做好?你如何去提升自己的能力，所以作为一个好的客服，一个合格的客服，我相信他每天会对自己说一句“我可以”“我很开心”。用你的开心，用的自信去感动客户。 8、用心倾听,倾听万千用户之心声。用心服务，服务万千用户之需求。 把客户成为你的朋友。是线下销售经常做的。所以，对于淘宝客服来说，甚至整个线上销售来说，你都得去做 9、用一颗感恩的心对待每一位客户! 你要感谢你接待过的每一位客户给你的经验，再好的书本都是需要实战的。每一个客户都说你的试验品，所以，请抱着感恩的态度去对待你的每一位客户。 10、真心付出一定会有回报，做人要厚道!" 有付出肯定有回报。不是不报，时候未到，这是中国的老古话，所以，请你让自己多吃点亏对你自己没啥损失，实打实的做人，实打实的做事 语言是一门艺术，“良言一句三冬暖 恶语伤人六月寒”，只要在适当的情况下，合理的运用语言技巧就能取得客户的信任。这篇淘宝金牌客服沟通技巧正是教您怎样温暖客户的心窝的。下期将为大家介绍淘宝售前客服话术!

2023-06-21