应聘淘宝客服面试技巧

在找工作时，我们首先面对的就是面试环节，面试时的表现将直接决定着我们在这个公司是否还能继续。那么想要做淘宝客服，面试时应该怎么做才更容易通过面试官的考察呢? 1.要以一颗平常心正确对待面试，要做好承受挫折的心理准备。即使面试一时失利，也不要以一次失败论英雄。 2.对招聘单位和自己要有一个正确的评价，相信自己完全能胜任此项工作。有信心不一定赢，没信心一定输。 3.简历一定要有针对性。沟通能力和应变能力最好能通过实习经验体现出来，如果没有，也尽量举一些学习生活中的例子证明自己。相关学历证件不要忘记带了! 4.面试前做几次深呼吸，心情肯定会平静得多，勇气也会倍增。 5.与主考官见面时，要主动与对方进行亲切有神的目光交流，消除紧张情绪。在心里尽量建立起与招聘者平等的关系。如果心里害怕，有被对方的气势压倒的感觉时，就鼓起勇气与对方进行目光交流，待紧张情绪消除后，再表述自己的求职主张。 6.当出现紧张的局面时，不妨自嘲一下，说出自己的感受，可使自己变得轻松些。 7.感到压力大时，不妨借助间隙去发现招聘者的诸如服饰、言语、体态方面的缺点，借以提高自己的心理优势，这样就会在自觉不自觉间提升自信，回答问题时也就自如多了。 8.当与对方的谈话出现间隔时，不要急不可耐，这样反而给自己留下思考的空间，抓紧理清头绪，让对方感觉你是一位沉着冷静的人。 9.回答问题时一旦紧张，说话可能结结巴巴或越说越快，紧张也会加剧，此时，最好的办法就是有意放慢自己的说话速度，让字一个一个的从嘴里清晰地吐出来，速度放慢了，心情也不紧张了。也可加重语尾发音，说得缓慢响亮，用以缓解紧张。 10.进入考场，见到主考官时，不妨有意大声地说几句有礼貌的话，做到先声夺人，紧张的心情就会自然消失。 11.着装的准备：这个的原则是一定要合乎自己，得体大方就行。当然，你也可以去专门负责招聘的网站或者找同学关系等，听听他们的建议。 应聘淘宝客服时不用特别紧张，只要保持颗平常心，表现出我们最好的一面就行，淘宝客服的应聘要求并不是很高，相信自己，一定可以的。

2022-11-28

随着电商行业的发展，这个行业的分工也是越来越明确，就拿淘宝客服来说，就可以分为线上客服、电话客服、导购客服、兼职客服、售后客服等等。岗位需求多，应聘的人可定也多，随着这个岗位的门槛比较低，但也是需要经过应聘，还是才会被录取，下面我们就来看看应聘淘宝客服的一些面试技巧吧。 目前淘宝客服这个岗位的普遍要求有 1、要打字快，每分钟最少也要60个字，而且要耐心有礼貌的服务态度。 2、、产品信息，要很熟悉。像鞋子的话你要了解鞋子的款式、尺码、颜色、质量、注意事项。是否有货等等。 3、帮助顾客一些小问题。 如：因为不能试穿，顾客不知道要穿多大码的，你要根据他的情况给推荐。 4、网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修改价格、处理订单、安排发货等等。 面试“淘宝客服”时会遇到的问题及答案 1、你为什么要做淘宝客服?本人以前是做销售的，没有淘宝的工作经验求助：我该怎么回答这个问题最好？ 答：其实面试官这么问是因为他很清楚的知道很多人来做客服的最终目的都是偷师，与其拐弯抹角的让他看你遮遮掩掩，不如大方的告诉他。只是话不能说得太直接，不能直接回答他说：“我是准备以后自己开店，来学习的”，要这样说肯定没戏了。可以委婉的回答，因为自己是做销售的，对销售非常的热爱，但是考虑到现在的营销趋势，电子商务在中国才刚刚起步，在发达国家电子商务的交易额占了48%左右的市场份额，而中国才8%左右，有广大的发展空间，所以我希望以后能在电子商务领域大展拳脚。但因为自己没有经验，所以选择从最基础做起，如果公司给我机会的话，我相信我可以为公司在电子商务界做出一定的成绩，与公司共同成长!不能说我这样说一定是完美的，但希望能给你一个大概的方向。 2、你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么? 答：AAA(假如AAA是你的答案) 追问，除了AAA呢?(如AAA=耐心，除了耐心呢?) 3、你在上一个公司客服工作的内容主要是什么，请列举1.2.3.4(如果你上一份工作也是客服的话) 4、那么，在平时的客服工作中，如果暂时没有1.2.3.4的任务，你在干什么?(1.2.3.4举例是客服售前咨询，中差评售后处理，仓库协助打包。那么如果以上三点你都暂时没有任务要做，你觉得应该做什么?) 追问，我们这里没有中差评，也不用去仓库协助打包，你觉得还有哪些可以做的呢? 答：建议你回答的时候，从适合公司发展的角度需要，怎样为公司创造效益说起，如：免费帮忙推广 4.你认为免费的推广具体有几种方式?列举1.2.3.4 5.以上你所列举的1.2.3.4，就想你说的，如果正式应聘你的时候，你觉得你能坚持做吗? 6.你从上一个公司离职的原因是什么? 7.你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间? 答：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的，说的太高只会让人觉得你在乱吹~ 8.列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的? 因为这个岗位主要考究的就是客服人员的学习能力(要学习相关的产品知识)、服务意识、应变能力，所以在回答面试官问题的时候，我们可以主要突出这几点。

2022-11-21

今天小编带大家了解一下应聘淘宝客服面试技巧，应聘淘宝客服的时候应该注意些什么问题。 首先我们是准备阶段。 这个过程是最辛苦，也最繁琐的。你不清楚你要面对的面试官是什么风格，将会向你提问什么样的问题，给你设置什么样的难题。 第一：简历问题。简历一定要有针对性。沟通能力和应变能力最好能通过实习经验体现出来，如果没有，也尽量举一些学习生活中的例子证明自己。相关学历证件不要忘记带了! 注意了，你去面试的是一家很巨大的互联网公司——淘宝，你一定要查查关于淘宝的一些资料，了解淘宝的一些相关信息。 第二：着装的准备。这个的原则是一定要合乎自己，得体大方就行。当然，你也可以去专门负责招聘的网站或者找同学关系等，听听他们的建议。 第三：面试技巧。这个不要太在意，注意一些前人们准备的一些经典错误不要犯就够了。但一定要准备好自我介绍(一般的面试官都会要求面试者作自我介绍的)。 第四：其他方面。可以上网找一下网友分享的关于淘宝招聘客服的题目和面试技巧，这些东西不必刻意地去看，找不到也没多大关系，毕竟淘宝这么大的一家互联网关系，不可能每一次招聘的都问你同样的问题。 其次是面试阶段。 决定面试者最终是否要被淘宝录取，关键因素在于面试这个阶段。很多人面试时都会多多少少出现一些状况，这里具体分几步说说。 试着放松心态。不要太紧张。 这一点对于很多人来讲，他们很难做到。但是不论怎样，一定要试着放松心情。不要忘了，你去面试的工作是客服，你的工作就是和客户接触。当你碰到面试官时，都表现出紧张的状态， 面试官怎么会轻易选择你了。 回答时，不要轻易打断面试官的提问。 这一点，是十分重要的。弄不好，面试官就是在试着扮演一个客户的样子询问你。而你就是一名客服。真正优秀的客服，是始终围绕客户价值而服务的，是不能轻易打断客户说话的。 沉着应答，不要刻意讨好面试官。 这是你第一次遇到面试官，你们曾经不曾谋面，一点关系都没有。切记，当面试官刻意营造良好氛围的时候，不要轻易去“讨好”他，说不定是陷阱了。弄不好他是在试探你。淘宝每天都有成千上万得而交易产生。每天都会有无数人打进客服，甚至很多都是和金钱相关。作为客服人员，是应该保持中立立场，不能偏袒卖家和买家，他要做的就是替他们解决麻烦，如果一时解决不了，一定要认真做好笔记，向上一级反馈。 最后是离场，礼貌地表示谢意，关好门，等待下一轮面试通知。 现在，急需就业的人很多，招聘方需要的永远是他们最想要的人才。不仅综合能力优秀，而且也要注重细节。轻轻离开座位，带走桌上垃圾，面试官如果安排人给你用一次性杯子倒水了，最好带走，轻轻地合上门。如果你幸运的通过第一轮，恭喜你，你离成功更近了一步。好好准备下一轮面试。 如果不幸淘汰，一定要礼貌地询问淘宝招聘客服的相关人员，为什么拒绝我?找到原因后，继续努力，说不定淘宝又有招聘呢?就算没有，也有其他优秀的公司在招聘客服啊!不要灰心，相信“有付出就有回报”! 不管是面试淘宝客服还是其他职位的面试，大多数应聘者都会感觉到紧张，不知道应该如何应对考官的问题才是完美的，会不会给考官留下好的印象。读完这篇应聘淘宝客服面对是技巧，相信大家对应聘淘宝客服要注意的方面有了更多的了解!

2022-07-22

面试对于每一个人来说都是非常重要的，面试就是展现自己，赢得考官认可的一个过程，这个过程既是考官考察员工，也是员工考察公司的时候。接下来客服外包商的小萌已淘宝客服这个职业为例，和大家分享一些客服面试中的技巧和注意事项。 一、准备阶段 俗话说，“知己知彼，百战不殆”。作为面试者，一定要认真理清淘宝招聘客服时对面试者的要求。这一点，面试者一定要好好揣摩，比如自己为了这份简历，需要如何准备简历，简历中如何突出自己和别人沟通的能力，自己应该如何着装，第一轮面试时间等。 简历问题：简历一定要有针对性。沟通能力和应变能力最好能通过实习经验体现出来，如果没有，也尽量举一些学习生活中的例子证明自己。相关学历证件不要忘记带了! 注意了，你去面试的是一家很巨大的互联网公司——淘宝，你一定要查查关于淘宝的一些资料，了解淘宝的一些相关信息。 着装的准备：这个的原则是一定要合乎自己，得体大方就行。当然，你也可以去专门负责招聘的网站或者找同学关系等，听听他们的建议。 面试技巧：这个不要太在意，注意一些前人们准备的一些经典错误不要犯就够了。但一定要准备好自我介绍(一般的面试官都会要求面试者作自我介绍的)。 其他方面：可以上网找一下网友分享的关于淘宝招聘客服的题目和面试技巧，这些东西不必刻意地去看，找不到也没多大关系，毕竟淘宝这么大的一家互联网关系，不可能每一次招聘的都问你同样的问题。 二、面试阶段 决定面试者最终是否要被淘宝录取，关键因素在于面试这个阶段。很多人面试时都会多多少少出现一些状况，这里具体分几步说说。 1、试着放松心态。不要太紧张。 这一点对于很多人来讲，他们很难做到。但是不论怎样，一定要试着放松心情。不要忘了，你去面试的工作是客服，你的工作就是和客户接触。当你碰到面试官时，都表现出紧张的状态， 面试官怎么会轻易选择你了。 2、回答时，不要轻易打断面试官的提问。 这一点，是十分重要的。弄不好，面试官就是在试着扮演一个客户的样子询问你。而你就是一名客服。真正优秀的客服，是始终围绕客户价值而服务的，是不能轻易打断客户说话的。 3、沉着应答，不要刻意讨好面试官。 这是你第一次遇到面试官，你们曾经不曾谋面，一点关系都没有。切记，当面试官刻意营造良好氛围的时候，不要轻易去“讨好”他，说不定是陷阱了。弄不好他是在试探你。淘宝每天都有成千上万得而交易产生。每天都会有无数人打进客服，甚至很多都是和金钱相关。作为客服人员，是应该保持中立立场，不能偏袒卖家和买家，他要做的就是替他们解决麻烦，如果一时解决不了，一定要认真做好笔记，向上一级反馈。 4、离开时，礼貌地表示谢意，关好门，等待下一轮面试通知。 现在，急需就业的人很多，招聘方需要的永远是他们最想要的人才。不仅综合能力优秀，而且也要注重细节。轻轻离开座位，带走桌上垃圾，面试官如果安排人给你用一次性杯子倒水了，最好带走，轻轻地合上门。(如下图，那样就不可取了)如果你幸运的通过第一轮，恭喜你，你离成功更近了一步。好好准备下一轮面试。 如果不幸淘汰，一定要礼貌地询问淘宝招聘客服的相关人员，为什么拒绝我?找到原因后，继续努力，说不定淘宝又有招聘呢?就算没有，也有其他优秀的公司在招聘客服啊!不要灰心，相信“有付出就有回报”! 以上就是小萌和大家分享的关于淘宝客服的面试技巧，以及面试中的一些注意事项的全部内容了，在这里小萌提前祝大家面试顺利。

2022-07-08

培训客服总监是一个充满挑战的职位，需要具备领导能力、管理技能、沟通能力和客户服务技能。在面试中，一些常见问题可以帮助面试官更好地了解求职者的技能和经验。以下是一些常见问题及回答技巧： 一、在面试培训客服总监时，面试官通常会关注以下几个方面： 1.面试官通常会询问候选人的工作经验和职业能力，以便确定他们是否具备足够的技能来担任客服总监。候选人应该准备好谈论他们的职业历程、领导能力以及如何管理和激励团队。 培训客服总监必须具备出色的沟通能力，以便与客户和团队成员有效地交流。候选人可以通过举例说明自己如何在过去的工作中成功地应对了困难的沟通情况，以及如何确保信息传达到位。 2.面试官通常会关注候选人的领导风格，以便确定他们是否与公司的价值观和文化相符合。候选人应该能够谈论自己的领导方式、如何鼓励团队成员发挥潜力以及如何处理团队内部的冲突。 客服总监需要对公司的业务有深入的理解，以便更好地指导团队成员。面试官可能会询问候选人对行业趋势的看法、如何应对市场变化以及如何利用数据分析帮助团队做出更好的决策。 二、在培训客服总监面试过程中，面试官可能会问到以下几个常见的问题： 1.这是一个开放式问题，候选人应该能够列举出客服总监应该具备的关键能力，如良好的沟通能力、领导能力、业务知识、团队管理能力等等。 2.这是一个细节问题，候选人应该能够具体地描述自己如何利用不同的方法鼓励团队成员，如培训、反馈和激励措施等等。 3.这是一个看似简单的问题，但需要候选人具备深入的思考和业务理解能力。候选人应该能够理清客户服务与公司业务之间的关系，并说明客户服务在公司中的价值和作用。 在培训客服总监面试时，候选人应该准备好回答各种问题，包括工作经验、领导风格、沟通能力和业务知识等方面。通过准备和思考，候选人可以为面试提供更有说服力的答案。

2024-05-06

因为电商行业非常欠缺专业的客服人员，市场需求大，自然也就有不少的人加入这个行业，不过这个岗位虽然门槛不高，但面试时也是有不少需要注意的事项的，因此小编为大家准备了不少的淘宝客服的面试技巧和注意事项。想要加入这个岗位的朋友，一起来了解一下吧。 一、淘宝客服的面试技巧 1、面试前的准备 (1)信息准备。在面试之前，要尽可能多地收集有关招聘单位的详细资料，做到心中有数。所获得的信息应准确、真实。 (2)材料准备。准备好自荐材料(包括各种证书和成果等)，充分考虑面试中可能提出的问题。 (3)仪表准备。头发应整洁，男学生最好在面试前一周理发，面试前一天修面。女学生可以化淡妆，但不宜太浓或过于夸张。服装应干净、得体，不宜穿家常服装和运动服面试。男学生可以带公文包，女学生可以带手袋，面试时应放置一旁，切勿放在自己与面试人之间。 (4)心理准备择业前要客观认识自己，正确分析自我，根据自身的特长，选择适当的就业位置;要保持积极、主动的择业心态，敢于竞争，敢于自荐;要增强心理承受能力。 2、面试时的礼仪 (1)服饰要得体。要给人以整洁、大方的感觉，穿着以庄重一点为好; (2)要遵守时间。面谈时一定不能迟到，同时要遵守面试约定的时间长度，在约定的时间内体现你的办事效率; (3)表情要自然，举止要文雅，讲究文明礼貌。进入面试场合不要紧张，要从容、自然; (4)面谈时，眼睛要真诚地注视对方，表示对他的话感兴趣，不要东张西望，心不在焉。要显得具有自信心，对对方谈话的反应要自然坦率，不能作出大惊小怪的表情。 3、回答问题技巧 (1)把握重点、简捷明了、条理清楚、有理有据。一般情况下回答问题要结论在先，议论在后，先将自己的中心意思表达清晰，然后再做叙述和论证。 (2)讲清原委，避免抽象。主试人提问总是想了解一些应试者的具体情况，切不可简单地仅以"是""否"作答。针对所提问题的不同，有的需要解释原因，有的需要说明程度。 (3)确认提问内容，切忌答非所问。面试中，如果对主事人提出的问题，一定要搞清楚，这样才会有的放矢，不至于回答的路唇不对马嘴。 (4)有个人见解，有个人特色。只有具有独到的个人见地和个人特点的回答，才会引起对方的兴趣和注意。 (5)要知之为知之，不知为不知。诚恳坦率地承认自己的不足之处，反倒会赢得主试者的信任和好感。 二、注意事项 1、忌反客为主。在面试中切忌不分主次的反客为主，自吹自擂，夸夸其谈，要适可而止对自己的经历及能力表述简明扼要，不要空口承诺和吹牛，要慎言。 2、忌急噪而不懂得收敛。毕竟淘宝客服是比较考验人的耐心的工作，过于急性子和遇事比较冲动急躁，可能对于客服这个岗位来说不是会很合适，对于胜任淘宝客服的工作也会有一定的影响。 3、忌支支吾吾，犹豫不决。对自己的选择，对淘宝客服工作遮遮掩掩，对自己的未来没有规划。无法正面的回答面试官的问题，会降低自己的印象分。 4、忌面试时候打断面试官说话，并且非常的没有耐心。打断别人说话是一件非常没有礼貌的事情，而且也反映了一个人是非常没有耐心的人。 5、忌着装不合适，没有很好的精神面貌，毕竟精神面貌能展现一个人工作的态度和积极性。 6、忌对淘宝相关问题一问三不知，如果不了解一个企业的文化，想要在企业里生存区域，企业里工作相对来说说服力比较低。 以上就是小编整理总结的淘宝客服的面试技巧和注意事项了，在这里小编祝大家都能够面试成功。

2023-05-24

由于淘宝客服岗位的人员缺失严重，有不少人都会选择做淘宝客服，这也就面临着一个问题——面试。虽然淘宝客服的面试门槛并不高，但由于人们对于服务的要求越来越高，企业在面试新人的时候也是越来越严格，那么该如何面试淘宝客服才更容易通过呢? 1、明白做一个淘宝客付必须具备的素质 客户虐我千百遍，我待客户如初恋。对于客服岗位来说，每天买对成百上千的咨询者，难免会出现一些奇葩的。因此，耐心，就成为客服必须具备一项要素。 2、处理售后退货问题的方法 这一题是管乎岗位操作流程的问题，一般来说，答案较为固定，你可以这样回答：如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝! 3、如何应对刁钻的客户? 与第一题一样，面试官之所以会问求职者这一问题，很大程度上是想了解应聘者对刁钻客户的应对策略，从而判定应聘者是否符合自家岗位招聘需求。 应对技巧：不要抱怨，不要心急，保持良好的心态，而且是要长期保持的。 4、如何排解工作中的压力? 作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有几种： (1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见)，尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度。 (2)在客户出言不逊时，让自己静置几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开始主动的对话。 (3)又或者下班后看看书、看看电视、做一些自己喜欢的事情。 注：这点有时会跟你的兴趣爱好放在一起问。 5、该如何做好客服的工作? 淘宝客服和传统行业客服一样，都需要从业者严苛遵守一定的岗位工作流程。因此，在回答此类问题时，可从制定标准、培训等方面入手。 6、客服对于淘宝客服来说是一个什么样的位置? 在回答此类问题的时候，你可以这样说：“客服是一个淘宝网店的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。” 其实处理上面这些问题，企业还会问一些其他问题，比如让你做自我介绍、自己的特长、为什么要来公司面试等，面试官也会有不同的问题，所以不小编只给大家总结了一些经常会被问到的问题，及解答的一些技巧。

2023-03-13

淘宝客服是网店的销售人员，而这种网络上的销售人员，不仅考验员工的销售技巧，还有工作态度、工作的精力和经历等等，那么网店店主或者网店主管/负责人如何才能拥有一双慧眼，辨别筛选出适合的淘宝客服呢? 1.组团面试的不招 之前有个公司在7月份的时候因为公司搬迁难免有部分同事离职，为了保证团队的正常运行也是紧急招人，当天同行过来面试的是3个电商专业毕业的小女孩，我想着专业对口加上刚好缺人就把她们留了下来，当然面试的时候我也有提到3个人不一定都会面试通过最后去留要看个人表现，她们也是说了没有关系能够理解，开始3天还好都能够适应，工作第5天因为也来了几天正常是可以逐渐上手了但是他们组长发现他们比较慢就说了一下他们，3个小女孩就发了信息跟我说不来了，一下子走了3个人的工作量导致工作秩序一下就不稳定了，还好是新人并没有参与太多对工作没有实质的影响，主要是浪费时间培训，带新人是很费精力的，人事那边也是气的要死，来回的面试办理入职都是时间，因为自己没有筛选好也导致了其他部门的工作效率这是很不应该的。 2.年纪太大的不招 之前也面试了有一个是30多岁的女同志，相关经验也是比较丰富，原本我以为是很快就能上手独立，后面质检我发现她是出现最多问题的，我分析原因是遇到不懂的没有问旁边的同事(旁边的都是比她小好多的)可能是不好意思问，另一个是她做客服也比较久思维固化了，处理工作的时候老是按照“上一份”的方式处理，屡教不改，这些其实开始我还能忍的，心软的想着她会慢慢改过来，真正的导火索是那天公司上平台活动，多个店铺接待同时爆仓，我就让她接待4个不是很多接待量的店铺(正式员工接待是6个店铺左右的)接待4个不忙的店铺我是想让主力腾出手来接待主流量店铺，她就回复了一句“我回不过来，我又没有六只手”，之后也没有之后了，晚上就被我开了，不仅就旧毛病太多还难以管理。 3.无经验小白不招 无经验小白指的是连打字都吃力的那种，我是不太建议招对平台或者类目不熟悉的，第一是教起来费时费力，第二不确定因素太多，没有做过的小白你不知道他能不能适应，别你费半个月教的差不多出师了人家离职了，得不偿失。 4.犹犹豫豫的不招 面试沟通过程中问到对公司总体是否满意或询问何时能入职的时候表现的犹豫或模糊不清的不要，模糊不清的一般是有其他的面试过来进行对比或者是工作福利并没有达到他的预期没有下定决心过来的，到了即将入职的时候就容易放鸽子，或但凡工作遇到什么不开心或者是矛盾就离职不干了，这个的我遇见的比较多。 除了这几点还应该考虑应聘人员的稳定性、对待工作的态度，以及工作的能力。这几点都是公司招聘人的基本条件，在这里就不详细介绍了。

2022-07-08

虽然目前市面上客服的门槛比较低，但是当我们面试淘宝客服的时候还是要格外的注意。要注意自己的外表形象、以及对客服工作的熟知程度大都是面试时要注意的问题。看看小编面试淘宝客服时用了哪些技巧。 淘宝客服面试注意的问题 面试注意事项一：注意外表形象 客服专员主要是接电话为主，所以形象上面要求不是特别的高，但做为一名面试者，在面试的时候还是要穿着较为得体，要给面试官留下好印象的。 面试注意事项二：面试必会知识点—电话沟通技巧 客服专员多数情况下都是在电话里面与客户进行沟通的，所以必须要知道电话沟通技巧及注意事项，包括电话沟通礼仪等事项。这些知识点面试前都要会的，这样面试官提问就能对答了。 面试注意事项三：面试必会知识点—熟悉客户投诉处理流程 客服专员面试前必须撑握常规的客户投诉处理流程，知道如果客户投诉要怎么处理，这些也是客服专员 必须会的工作，面试官也一定会问到的。 面试注意事项四：面试必会知识点—客服售前咨询回答技巧 客服专员必须撑握如何让客户的咨询变成公司订单的技巧，针对客户的提问要有问必答，每个回答也要有技巧，要回答得对公司有利。不要乱说话。切记，面试官会问这方面的问题 的。 面试注意事项五：面试必会知识点—熟悉同类产品知识 客服专员面试前要知道应聘公司同类产品的大概产品知识，这样就可以说自己有这方面工作经验了，面试官通常都比较喜欢有同类产品的工作经验，这样会为你的面试加分的。 淘宝客服面试技巧 1、要以一颗平常心正确对待面试，要做好承受挫折的心理准备。即使面试一时失利，也不要以一次失败论英雄。对招聘单位和自己要有一个正确的评价，相信自己完全能胜任此项工作。感到压力大时，不妨借助间隙去发现招聘者的诸如服饰、言语、体态方面的缺点，借以提高自己的心理优势，这样就会在自觉不自觉间提升自信，回答问题时也就自如多了。 2、客服是个特殊的服务性岗位。当与对方的谈话出现间隔时，不急不可耐，这样反而给自己留下思考的空间，抓紧理清头绪，让对方感觉你是一位沉着冷静的人。回答问题时一旦紧张，说话可能结结巴巴或越说越快，紧张也会加剧，此时，最好的办法就是有意放慢自己的说话速度，让字一个一个的从嘴里清晰地吐出来，速度放慢了，心情也不紧张了。也可加重语尾发音，说得缓慢响亮，用以缓解紧张。 3、既要不损害公司的利益，又要从客户的角度出发抚平客户心中的不满，因为作为一个客服人员，当你与客户交流的时候，你所代表的就是公司的形象。总之有一点，多说礼貌用语，语气一定要平和。 4、有一本书叫做魅力客服介绍了相关的经验。如何做一个优秀的客服人员，首先是要自己肯定自己，自己一定能够行，然后同样得到客户的认可，你就是一个很优秀的客服人员了。 5、有的时候客户的问题问的很奇怪，在会说都变的吞吞吐吐的了这说明你的经验不足，遇到的事情不要慌，先要搞清楚客户的意思，就算客户的问题你现在没有办法解决，但是你只要把客户的意思弄清楚，再帮他解决问题，自己解决不了的可以清教主管。但是千万不能自说自画，不能够给客户一个不清不楚的承诺。 每个公司的面试官都不一样，有时候他们提出来的问题也是千奇百怪，如果是职场老手在面试的时候还是能够应付的，但是作为新手，面试淘宝客服的时候就有点困难了。这篇淘宝客服面试技巧正好可以为大家带来帮助!

2022-12-26

面试对于每一个人来说都是非常重要的，面试就是展现自己，赢得考官认可的一个过程，这个过程既是考官考察员工，也是员工考察公司的时候。接下来客服外包商的小萌已淘宝客服这个职业为例，和大家分享一些客服面试中的技巧和注意事项。 一、准备阶段 俗话说，“知己知彼，百战不殆”。作为面试者，一定要认真理清淘宝招聘客服时对面试者的要求。这一点，面试者一定要好好揣摩，比如自己为了这份简历，需要如何准备简历，简历中如何突出自己和别人沟通的能力，自己应该如何着装，第一轮面试时间等。 简历问题：简历一定要有针对性。沟通能力和应变能力最好能通过实习经验体现出来，如果没有，也尽量举一些学习生活中的例子证明自己。相关学历证件不要忘记带了! 注意了，你去面试的是一家很巨大的互联网公司——淘宝，你一定要查查关于淘宝的一些资料，了解淘宝的一些相关信息。 着装的准备：这个的原则是一定要合乎自己，得体大方就行。当然，你也可以去专门负责招聘的网站或者找同学关系等，听听他们的建议。 面试技巧：这个不要太在意，注意一些前人们准备的一些经典错误不要犯就够了。但一定要准备好自我介绍(一般的面试官都会要求面试者作自我介绍的)。 其他方面：可以上网找一下网友分享的关于淘宝招聘客服的题目和面试技巧，这些东西不必刻意地去看，找不到也没多大关系，毕竟淘宝这么大的一家互联网关系，不可能每一次招聘的都问你同样的问题。 二、面试阶段 决定面试者最终是否要被淘宝录取，关键因素在于面试这个阶段。很多人面试时都会多多少少出现一些状况，这里具体分几步说说。 1、试着放松心态。不要太紧张。 这一点对于很多人来讲，他们很难做到。但是不论怎样，一定要试着放松心情。不要忘了，你去面试的工作是客服，你的工作就是和客户接触。当你碰到面试官时，都表现出紧张的状态， 面试官怎么会轻易选择你了。 2、回答时，不要轻易打断面试官的提问。 这一点，是十分重要的。弄不好，面试官就是在试着扮演一个客户的样子询问你。而你就是一名客服。真正优秀的客服，是始终围绕客户价值而服务的，是不能轻易打断客户说话的。 3、沉着应答，不要刻意讨好面试官。 这是你第一次遇到面试官，你们曾经不曾谋面，一点关系都没有。切记，当面试官刻意营造良好氛围的时候，不要轻易去“讨好”他，说不定是陷阱了。弄不好他是在试探你。淘宝每天都有成千上万得而交易产生。每天都会有无数人打进客服，甚至很多都是和金钱相关。作为客服人员，是应该保持中立立场，不能偏袒卖家和买家，他要做的就是替他们解决麻烦，如果一时解决不了，一定要认真做好笔记，向上一级反馈。 4、离开时，礼貌地表示谢意，关好门，等待下一轮面试通知。 现在，急需就业的人很多，招聘方需要的永远是他们最想要的人才。不仅综合能力优秀，而且也要注重细节。轻轻离开座位，带走桌上垃圾，面试官如果安排人给你用一次性杯子倒水了，最好带走，轻轻地合上门。(如下图，那样就不可取了)如果你幸运的通过第一轮，恭喜你，你离成功更近了一步。好好准备下一轮面试。 如果不幸淘汰，一定要礼貌地询问淘宝招聘客服的相关人员，为什么拒绝我?找到原因后，继续努力，说不定淘宝又有招聘呢?就算没有，也有其他优秀的公司在招聘客服啊!不要灰心，相信“有付出就有回报”! 以上就是小萌和大家分享的关于淘宝客服的面试技巧，以及面试中的一些注意事项的全部内容了，在这里小萌提前祝大家面试顺利。

2022-07-08