客服销售需要掌握的销售技巧

都说做销售是一份非常锻炼自己和提升最快的工作，可是很多人在一开始做销售的时候，不知道如何下手，也不知道怎样能够快速达成交易，在面对巨大的压力之后，慢慢的感觉到身心双重的疲累，这是非常不好的。下面小编给大家带来做好一个销售客服的方法，欢迎大家阅读。 如何做好一个销售客服? 1、要有自信心 信心是做好一件事的前提，当然做销售也不例外，在决定做销售之前，一定要在内心里觉得自己一定可以做好这份工作，如果连这份信心都没有的话，还是转行算了。 2、熟悉产品 在开展销售工作之前，一定要想办法熟悉所要销售的产品，这很重要，如果连自己销售的产品都不熟悉的话，那客户又怎么会相信你呢?更不要说购买你的产品了，所以在做销售之前，可以先花2-3天的时间来熟悉产品，比如产品的定位、功能、优势、劣势等等。 3、寻找客户 销售就是跟客户打交道的过程，所以在打交道之前，你要知道你的客户是谁这很重要吧?可以根据你销售的产品和公司特性，确定你销售的客户，如果你公司是厂家，可以找这类产品的代理商、分销商，如果你公司是代理商，你可能就需要找下一级的代理商和分销商、或者零售商，这些公司培训会有提，重要的是你怎么去找这些客户，可以线上和线下相结合的方式收集这些客户的联系方式。 4、确定业务开展方式 当收集一定客户资源时，就需要考虑业务的开展了，是直接登门拜访，还是电话沟通，或者借助网上交流工具进行，这需要根据自己的偏好和公司的相关政策进行选择，如果登门拜访公司提供车费报销和餐补的话，可以多出去拜访客户，面对面销售成功率是非常高的，如果公司没有这方面的补助，前期可以先电话沟通为主，等到客户非常有意向时再登门拜访也不迟。 5、敢于面对拒绝 做销售，经常遇到的就是客户的拒绝，有拒绝购买你的产品，有拒绝跟你见面，也有拒绝跟你通电话或者在线交流，这种情况经常出现，所以在做销售之前，一定要做好被拒绝的准备，敢于面对拒绝，把拒绝作为销售的必经路 6、良好的情绪调整能力 在销售过程中，肯定会出现各式各样的情况和各种大小不一的打击，销售也是人，在面对种种打击时也会情绪低落，可以允许暂时的低迷，但是情绪的调整能力也一定要比一般人强才行，这样才能让你在面对打击时，更快的调整和行动。 7、练习口才 很多人对销售人员的印象首先就是口才好，确实，如果做销售都不善于表达的话，怎么跟客户介绍产品和促进成交呢?所以进行适当的口才训练也很有必要。 8、擅于倾听 销售人员也是一个擅于倾听的高手，因为在销售的过程中，不是自己一直在那里喋喋不休的说就行的，是一个相互沟通的过程，这时候留意客户说什么很关键，因为往往可以在客户的言谈中挖掘客户的`需求和对产品的态度。 9、提高销售技巧 做什么事都是需要一定的技巧和方法的，做销售也是一份非常讲究实操性和技巧性的工作，可以通过学习和不断实践来提升相应的销售技巧。 10、需要一定的策划能力 销售的过程也是一场策划活动，比如跟客户怎么开场，开场之后怎么进入主题，怎么挖掘客户的需求，怎么建立信任，怎么促进成交等等都是需要精心的准备和策划，如果只是盲目的去拜访客户或者直接问客户要不要，肯定失败的比较多，所以在做销售或者拜访客户之前，一定要好好策划一下。 11、客户资料管理 随着积累的客户越来越多时，进行客户的资料管理非常有必要，可以把所有的客户按成交客户、意向客户、一般客户等类型进行一个大的分类，大的分类下面还要有小分类，可以按地区、沟通进度、诉求点、沟通内容、抗拒点等等进行小分类，当然还可以做的更细点，这就需要结合客户的情况好好去琢磨了。 12、不断坚持 只要决定做销售这份工作，就一定要坚持下去，只有不断坚持，自己才能学到更多的东西，只有不断坚持，客户才会不断积累，只有不断坚持，才能给你带来物质和精神上的满足。

2024-05-08

快手买家下单后，如果没有及时付款，在超过一定时效后，买家的订单就会自动关闭。拍下订单的买家购买的意向非常强，但是买家出于各种原因，拍下后没有付款，订单关闭后，就损失了一位有效的客户。有效的催单可以大大地降低未付款订单的损失，有效提升店铺的转化率。 1、买家由于对操作流程不熟悉导致订单关闭 一些年纪比较大的买家对线上购物流程不熟悉，导致支付失败。当遇到这类买家的时候，我们要主动服务，可以提前做好图文形式的支付流程提示，让买家更直观的看到。买家在这一过程中会感受到客服的真诚和贴心服务，对店铺的印象也会加分。 参考话术：老铁，您在支付的时候是遇到什么问题了吗?您说一下或许我可以帮到您呢。 2、买家由于商品质量问题放弃下单 买家下单时最大的顾虑就是商品的质量问题。当买家由于担心商品质量问题而产生犹豫时，除了要向顾客强调商品本身质量的可靠性，还可以从商品的品牌、商品的好评率以及针对该商品提供的服务等方面入手，获取买家的信任。 参考话术：老铁，您放心，我们的出售的所有商品出厂前都经过严格的质检，发货前也会有专业的质检人员进行二次质检，力求做到无质量问题，对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务。如果您收到货物后有疑问，随时都可以联系我们呢。 3、买家由于发货时效问题放弃下单 没有人喜欢下单一个星期后才能收到货。所以物流速度也是买家下单时一个很重要的影响因素。客服人员要做的就是消除买家对物流速度的不信任，促使他们下单。 参考话术：老铁您放心，我们合作的物流公司物流速度都是有保障的。我们从XX发货，省内的快递发货后一般3天内可以到货的呢，省外的快递一般3-5天也可以收到(偏远地区除外)。或许会遇到不确定因素，可能会延误1～2天。五天时间绰绰有余了，亲可以放心拍单。今天下午四点前拍下，今天就可以发出去哦。 4、买家由于价格问题放弃下单 买家在购物时都希望自己能够享受到实惠，因此在与买家沟通的过程中可以从商品的价格、质量等方面出发，强调商品的性价比，证明价格的合理性。如买家一再讨价还价，可以通过赠送礼品吸引买家，让买家感觉自己享受到了更大的优惠。但是切记不要给买家做出虚假的承诺。 参考话术：老铁，现在已经非常优惠啦!而且商品本身价格就不高，完全是物超所值的。因为我知道您是诚心买的，也是看上我们家的质量，非常感谢您的信任，您要是下单的话，我们可以帮您申请，单独赠送给老铁一份精美的礼品。 以上快手客服催付小技巧仅供各位商家参考!

2023-07-11

在京东售前客服的工作中，销售是必不可少的一项，要想做好这个环节，一些小技巧也是不可或缺的，比如主动出击、尽量不要让顾客等等等。无论是什么技巧，售前客服都要学会把握主动，不要被顾客牵着走。 废话不多说，下面我们就来详细看看京东售前客服销售商品都有哪些小技巧吧! 1.利用“怕买不到”的心理：“这款是我们最畅销的了，经常脱销，现在这批又只剩2个了，估计不要一两天又会没了，喜欢的话别错过了哦”或者：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。” 2.利用顾客希望快点拿到商品的心理： “如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧，快递公司的人再过10分钟就要来了，如果现在支付成功的话，马上就能为你寄出了。” 3.当顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧来促成交易。 譬如，你可以对他说：“请问您需要第14款还是第6款?”或是说：“请问要平邮给您还是快递给您?”，这种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。 4.帮助准顾客挑选，促成交易： 许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样上不停地打转。这时候你就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。 5.巧妙反问，促成订单：当顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，顾客问：“这款有金色的吗?”这时，你不可回答没有，而应该反问道：“不好意思我们没有进货，不过我们有黑色、紫色、蓝色的，在这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢? 6.积极的推荐，促成交易：当顾客拿不定主意，需要你推荐的时候，你可以尽可能多的推荐符合他的要求的款式，在每个链接后附上推荐的理由。而不要找到一个推荐一个。“这款是刚到的新款，目前市面上还很少见”，“这款是我们最受欢迎的款式之一”，“这款是我们最畅销的了，经常脱销”等等，以此来尽量促成交易。 注意：售前客服在销售中虽然要把握主动权，但不要强迫性干涉顾客的选择，也不要强制消费，以免过犹不及，引起顾客的反感。及时这一单不成，也要给顾客留下一个好的印象，给以后留下机会。

2022-07-22

店铺的主导款式消售量比较好，但是其他商品卖得很慢的现象几乎是整个淘宝网店铺常见问题，怎样才能将非主款商品销售呢?那就要用到网店主平常忽视的关联式销售。就是在买家选好主宝贝后，客服顺便向买家推荐相关联的副宝贝，搭配销售。下面下边带大家一起来看看淘宝客服关联销售方式以及技巧都有哪些。 一、淘宝客服关联销售方式 1、内容营销式关联 淘宝店铺关联营销中精美图片加上专业的推荐文案，既能刺激买家感官，还可以通过推荐减轻买家选择的困扰。并通过提供高质量的内容来获取更加精准的流量，这几乎成为了未来淘宝发展的大趋势。淘宝自然搜索、直通车、钻展，内容营销不是简简单单的一个口号而已，是时候付诸行动了!比如社区分享、各种微博、论坛、微信公众账号、淘宝微淘，把内容做好就不愁没人看! 2、场景诱导化关联 场景式关联的精髓：把买家带到特定的场景当中，然后在这种特定的场景下，充分挖掘买家的潜在需求，进行关联诱导。 一般情况下，买家购买某一种产品的时候，基本都会有特定的应用场景，而往往在这种特定的应用场景下，不止需要一种宝贝。比如：买家想买一件礼服，那么她的特定应用场景是一场晚会，那么在这个场景下，是否还需要一副手套、是否还需要一条项链、是否还需要一双高跟鞋? 二、淘宝客服关联销售技巧 1、同类商品 比如你都是连衣裙，或者都是T恤。这里面首先建立一个基础，就是你衣服的风格都是一样的，不能及有韩版的，还有民族风的，这是不合适的。在这样的前提下，如果关联的是同类商品的话。 在详情页的前端，你可以关联一些细节差距比较小的商品;如果你把关联商品放在了详情页的尾端，那么你就可以关联一些细节差距比较大的商品。 2、不同类目的商品 同类目的商品在进行关联的时候，比如服饰搭配的关联，要注意两个问题，第一是你本身一定要懂得搭配，不能说你的搭配让别人觉得很LOW，再有就是你在搭配的时候最好在详情页里面配上文案的说明，你为什么要这样去搭配。 3、搭配价格 比如卖的鞋子110元，非要搭配店铺里190元的其他鞋，客户心理本身有购物预算了，相当于你进一家店吃饭，你只想吃个炒饭，老板一直给你推荐让你点个海鲜，你也肯定不会点。 解决方法：当客户在购买100元服装时，心理价位一般会在80-120元左右，那你就可以直接搭配价格118甚至是110元，客户占便宜了不讲，你基本不亏。 淘宝客服关联销售的方式基本上就是内容营销式关联和场景诱导化。但是淘宝客服关联销售技巧有很多种，在文章中小编为大家介绍的是比较经典的几种方式。想了解更过的应先关联技巧，关注小编吧!

2023-06-21

在这个充满竞争的时代，优质的服务已经成为企业成功的关键因素之一。为了得到优质服务，许多企业会选择一家合适的客服托管服务商合作。那什么样的服务商好呢?以下是选择客服托管必须要掌握的8个技巧。 1.考察服务商的经验和口碑 了解客服托管在行业中的运营时间、服务过的客户类型和规模。查看在线评价、客户案例和推荐，以评估其声誉和可靠性。 2.评估客服团队的专业素质 了解客服托管人员的招聘标准、培训体系以及他们的专业背景。可以要求服务商提供客服人员的培训资料和资质证明。 3.服务质量保障措施 询问客服托管服务商如何监控和保证客服质量，如是否有定期的质量检查、客户满意度调查以及对不达标的改进措施。 4.技术支持和系统能力 确保客服托管服务商拥有先进的客服系统，能够实现高效的客户信息管理、快速响应和多渠道整合，以提供无缝的客户体验。 5.灵活性和定制化服务 根据企业的特殊需求，如业务高峰时段的人员调配、特定行业的专业知识要求等，考察服务商是否能够提供灵活的解决方案和定制化服务。 6.数据安全和保密措施 了解客服托管服务商在保护客户数据方面的政策和措施，包括数据存储、传输的安全性以及保密协议的严格程度。 7.价格与成本效益 比较不同客服托管服务商的报价，但不仅仅关注价格的高低，要综合考虑服务质量、功能和长期的成本效益。 8.沟通与合作能力 在合作前的沟通中，评估服务商的响应速度、沟通的清晰程度以及对您需求的理解和满足能力。良好的合作沟通是确保项目顺利进行的关键。 总之，选择客服托管服务商需要综合考虑多个方面，通过仔细的研究、询问和比较，找到能够与您的企业需求完美匹配、提供高质量服务且值得信赖的合作伙伴。这将有助于提升客户满意度，增强企业的竞争力，并为企业的长期发展奠定坚实的基础。

2024-08-19

淘宝客服的数据是和店铺的流量、转化紧密相关的，客服数据下滑，流量和转化同样会受到影响。不要以为淘宝客服的工作看似很简单，只需打打字、接待买家，将产品销售出去就可以了，如果你不具备这些基本素质的话，你是难以做好淘宝客服这项工作的。 1、6个“不要”不能说 身为淘宝客服，是不能随便说“不”的，这会给买家带来非常不好的体验，其中有6个“不要”，大家一定要避免： 1)不要说“不行”“不可以”等带“不”字的词; 2)不要只回复一个字; 3)不要频繁使用快捷语回复; 4)不要直接拒绝客户; 5)不要打断客户; 6)不要不及时通知客户变故。 2、否认顾客不能直接 客服与客户沟通时，难免会遇到一些比较蛮横的顾客，很容易产生争执，但一定要记住不能与客户对骂，这是平台不允许的行为。那么在沟通时可以以肯定的方式，去表达自己否定的意义。例如赞美买家的审美、眼光之类的;如果客户不说话，就要懂得去找话题，把问题解决好，不要直接否认顾客，避免为店铺带来不好的影响。 3、诋毁同行不能做 不少客服前来询单时，都会带上别家对手的宝贝来与自己店铺宝贝做比较;淘宝客服切忌一定不能说出诋毁同行宝贝的话语，要从自家宝贝的优势去强调比较，来体现店铺的高素质及性价比，吸引买家购买。所以最好也要先大概了解一下同行宝贝，找出自身宝贝的优势，给予客户响应的解答，从而达到促进转化的目的。

2024-05-25

作为一名新手客服人员，面对未知的挑战和繁重的任务，可能会感到困惑和无助。只要掌握了正确的方法和技巧，就能迅速适应工作，提升自己的能力，为顾客提供优质的服务。 一、淘规 专业的客服，学习好规则是前提，要明白生存规律。懂得躲避，理解透彻，防止由于被罚的问题。 二、产品的熟习水平 很多人以至连产品都不熟，就接待客了，这样即便卖进来了，也可能由于不专业招致很多的问题。这个是硬性条件，能够让客服从店页，以及对手的详页理解分明产品，明白优势。 三、流程 是客服须控制的，先要对平台熟习，不只能进步个人效率，同时能更好引导客下单，处理客在流程方面的疑虑。 这点特别要提示客服特别是关于效劳的中央，比方要退换货的，分明告知换流程后，在换货发出时主动告知发出的时以及单号，而不是等到客户自来咨询的时分再被动的告知;即便是退款的客在退成时能主动旺旺通知客退成了，让客查收。 固然是小细节，但是却能在当中表现对客的效劳，增加交流的时机增强印象，这也是能让店有更多客的要素。 四、技巧 技巧方面的培训，影响到询单率。技巧好坏，影响到店铺的停业额。 关于这点，除了做系统培训之后，更需求培训，后期的跟踪及反应。

2024-05-21

对于拼多多商家来说，客服是非常重要的一块内容，毕竟你能否报活动、买家评分等环节都与客服密切相关，所以商家要尽量将回复率保持在100%，这样才不会出现后顾之忧。当然，除此之外拼多多客服还要做到以下4个字，才是最好的。 1、快 作为客服，要做到的第一个字就是“快”了。那么首先你肯定是要守在电脑前，当听到消息铃声响起时，就要马上切换到对话窗口，可以先设置自动回复，尽可能的有自己的特色，才能给买家留下深刻的第一印象。当然之后也要在最短时间内回复买家，否则是会让顾客流失的。 2、诚 重点说说第二个字。面对买家咨询的每一个问题，客服都要诚实的回答，千万不能给一些模棱两可或是模糊的答案。例如买家问什么时候发货，千万不要说诸如“会尽快发货”或者是“24小时内发货”的回答，这样是会让买家感到不满意的;最好是精确到一个时间，如今天下午4点准时发货，是能够提升买家的信任感的。 无论自己的商品销量如何，当买家问到商品质量时，都要如实回答，然后将关注点带到价格实惠等其他优势来吸引买家，一分钱一分货，相信大家都懂的。如果你夸大了商品的描述，在买家购买收到货后发觉并没有想象中的好，落差大，这样你就吃定差评了，店铺评分自然也会受到影响。 3、巧 巧这个字，除了要求客服有一双打字速度快的巧手之外，更是考验客服应变能力。例如买家问鞋子的尺码准吗，相信大多客服的回答都是鞋子尺码标准，但建议较大的买大一码，买家也都厌了。如果客服灵活巧妙的变通一下，问买家平常都穿什么吗，再结合自己的商品属性，做推荐，这样能让买家感受到你很负责任，自然就会购买了。 4、稳 稳，就是回答的时候要稳。不管对方是多么蛮不讲理的买家，你都要沉住气，说点他们爱听的话，在收货之后用一些客服工具或是短信服务问候一下他们，这样他们也不会随意给你1星2星的。总之就是千万不要跟买家较真，否则吃亏的可是自己。 拼多多客服一定要记住顾客是上帝，然后再将自己的工作做到这4个字，给买家一个好的服务体验，这样就不会让店铺收到太多差评或低打分了。

2023-07-28

拼多多店铺客服，每天都要解答不少买家的疑问，来尽力为店铺带来更多转化。特别是对于买家购买多件、下单后迟迟不付款等问题，更是要重视，否则是会让订单丢失的。对于这些该怎么解决呢?这儿有解决办法! 1、消费者想买多件商品，嫌操作麻烦，怎么办? 客服可以使用商家端的购物车——邀请下单功能，将消费者需要买的多件商品选好(可同时附赠优惠券)后，发送邀请，消费者即可一键去支付! 提示：网页、客户端的“邀请下单”入口见下图;app的“邀请下单”功能位于商品推荐页面 2、消费者下单后迟迟不付款，怎么办? 商家可以使用“催付”功能，通过降价或者缩短承诺发货时间，来诱惑消费者立即支付! 提示：网页的“催付”入口位于客服平台右侧的 最新订单-店铺订单-待支付订单;客户端的“催付”入口位于左侧的 店铺订单-待支付订单;app的催付还在开发中、敬请期待 3、买家申请换货怎么办? 通过换货可以防止您的订单流失，挽留消费者的，让消费者更愿意在您的店铺下单哦~ 目前多多已支持线上换货，全程线上可跟踪。商家可以在商家后台同意换货申请。同意之后，多多将引导消费者填写退货物流单号。买家退货后，可以在商家后台填写真实有效的发货运单号。

2023-08-10

一个订单的完成，不仅仅是商品本身的属性来决定的，客服的专业介绍也有着举足轻重的影响。所以今天小编想和大家聊一聊关于拼多多商家店铺客服的处理技巧，希望这些内容能够帮到大家。 1、回复时间，客服要根据消费者的问题，自然、轻松、快速的回复客户，让消费者有一种和真人面对面聊天的感觉，而不是机器人。而且移动端时代，消费者的购物时间大多都是都是碎片化，如果客服不及时回复，那么很容易就导致这部分消费者的流失。 2、商品熟悉度，做电商就是销售商品给消费者，而客服就相当于销售员。如果客服无法回答或者吞吞吐吐的回答消费者的咨询的话，消费者就容易质疑客服的专业性，从而导致消费者下单的疑虑。所以店铺培训客服时，要注意培养客服对商品的熟悉度。 3、消费者分析，从信誉方面可以看出消费者是新入门还是资深。对于新手消费者，客服要耐心去服务，比如消费者不懂支付时，客服可以一步步教消费者如何支付，建议图片、文字相结合。 4、议价技巧，议价是比较重要的一环，不能只是一口回绝议价，也不能一口答应议价。可以有条件的让步，比如当消费者要求优惠时，客服可以通过关联销售来引导消费者多买，还可以赠送小礼品，但切记不要直接答应。如果消费者问觉得贵，客服可以强调商品的品质是物超所值的。其实最终的目的都是为了成交。 5、关联销售，销售额与客单价密切相关，想要提高客单价，那么就要熟悉关联销售。客服的销售目的是让来的人买，买的人买更多，买过再来买。而这里说的买的人买更多，其实就是在提高产品客单价。 6、支付环节，客服与消费者交流不是单纯的聊天，而是是以消费者下单为目的，不要只是一问一答，再问，有时候需要主动出击。 7、告别环节，订单完成后并不是完结，其实是下次购买的开始。一个好的告别结束语可以加深消费者对店铺的印象，进而下次购物时优先选择。

2023-07-15