网上外包客服价格

多种价格模式。客服公司为了适应市场需求，满足各种商家需求，制定多种价格模式，像我们常见的有专人坐席价格模式、底薪加提成价格模式、按咨询量阶梯收费价格模式、临时客服价格模式等等，当然对于与其他个别类目和要求的商家，客服公司会量身定制价格模式。 省去非必要开支。自己招聘客服的都清楚，不管客服质量如何，效率如何，只要上线都需要为客服提供工作场地、服务系统、客服工资、食宿、保险等等，既费时又费钱。这些费用在客服公司叫“非必要开支”，也就是说外包客服后，这问题是不会存在的，商家只需按客服销售情况支付相应的费用即可。 节约淡季服务成本。对于季节性商品来说，客服外包无非是最好的选择。当旺季来临，找客服外包公司，专业服务、留住客户;淡季时退订客服，避免客服闲置浪费客服成本。

2024-10-21

现在随着网络的快速发展，和同行间竞争压力的增加，很多企业的网络客服都交给了外包公司。而选择外包肯定就会涉及到费用的问题，今天咱们就来聊聊外包网络客服的价格怎么算，一般多少钱。 首先，一般企业最少都会有两个网络客服服务，一个白班，一个夜班，当然也有个别企业三个客服轮班倒的，不过一般都是8:00-24:00两个客服就能满足企业需求的。 了解了需要网络客服的数量及工作时间，咱们再来看看影响价格的其他因素：经营的复杂程度和难易程度、企业对客服的要求、是否是全职客服、咨询的数量等等。 因为受这些因素的影响外包网络客服的价格有一下几种分类： 一、活动客服 按天收费150-300左右每天，这第一类是按活动量的时间收费，因为工作量大所以是另外结算的。具体上班时间根据每个商家的需求来完成，因为像活动客服一般都是像双十一、双十二、618，这种大促活动期间需求比较大。 二、临时客服 按天收费100天左右每天，这类客服一般上班时间早班8.00-16.00，晚班16.00-24.00保证全天16个小时的接待，防止漏掉一个客户。 三、包月客服 一般都是早晚班客服外包。白班8：00-16：00，晚班16：00-24：00。 这种分为三种收费标准： 按咨询量阶梯收费 客服价格在八九百到几千不等(类目不同，产品不同，服务价格都有区别)。通常按咨询的数量，工作量进行报价，目前比较企业受欢迎，得到了众多企业的认可，服务性价比非常高，是个人企业和成长型企业的最佳选择。 工资+提成 这是目前商家比较能接受的一种收费方式，也是采用最多的。佣金通常是从客户询单中转化而来的销售提点，提点的多少也由店内的顾客单价和销售情况来决定。一般来说，卖家需要购买数据统计软件，可以随时监控客服人员的服务质量。一般每人每个班次1500元左右的底薪+客服销售额1%-3%左右的提成，客服底薪根据产品复杂情况和客单价情况会有浮动。 专席客服，也就是一对一专席客服，顾名思义，外包的客服只为同一家企业的同一家店铺提供服务，这样的客服价格会稍高一些，但是客服比较专业，服务质量比较高，客服只为同一家店铺提供服务，所有的精力都放在一家店上，无论是效率还是效果都比较有保障。一般费用在3000-5000,左右，一线城市高一些，二三线城市低一些。 以上就是北京萌萌客客服外包公司的小编总结的一些关于外包网络客服价格的全部内容了，有外包需要的企业可以参考参考。

2024-09-19

跟随网络发展的脚步，很多企业为了减轻负担，专攻主营部分，所以纷纷把网络客服交给了外包客服公司。不过也有不少企业因为不了解外包的行情，不知道外包网络客服多少钱，贵不贵，还处于观察状态。 为了帮助大家充分了解外包的行情，笔者总结一些外包的相关内容，大家跟着笔者的脚步一起来了解一下吧。 一、 按咨询量阶梯报价方式。 报价单最后提到的按咨询量阶梯收费的方式是目前大多数中小企业的热门选择。这个收费方式具有以下优点：首先综合服务费用低廉，性价比可以说是非常之高，这也是大部分企业热衷的理由;其次，按咨询量收费方式是根据咨询量来浮动的，旺季企业多开支工资，淡季企业也可以节省开支，这种收费方式非常符合当下网络企业的需求，能够很好的配合企业做淡季旺季的运营调整。 二、 底薪加提成报价方式。 底薪加提成方式依然是很多企业青睐的一种客服外包报价方式。底薪加提成的方式能够有效的激发客服的主动销售性，从而让企业的销售进入一个良性的循环。当然选择这种收费方式相比按咨询量收费的方式来说企业付出的客服薪资可能会略高一些。大部分企业为了店铺的综合效益，也不会去节省这笔开支。 三、 专人专店客服报价方式。 报价单里面的专人专店客服收费方式相对其它两种方式来说价格要高一些，价格一般在4500-5500元左右每人每月。也有一些偏远地区的客服服务费用更低，但服务质量不一定有好的保障。总的来说专人客服更重视服务品质，企业选择专人专店客服也比较省心。 四、短期客服服务报价方式。 短期的客服分大促活动客服和节假日客服，一般活动客服是200元左右每班次，节假日客服是300元左右每班次。具体的价格和收费方式也是可以详细洽谈协商的，中长期的大促活动客服一般是一个月到3个月左右的，这种情况的大促客服价格还可以按照小时来报价的，具体情况一般需要和外包公司的经理去详细谈定。 了解了外包网络客服的价格，您现在还觉得外包贵吗?相比于企业自己招聘客服笔者觉得应该很便宜了，要知道企业自聘一个客服就要3500-6000元(一线城市偏高一些)，而一个企业最少都需要两个客服人员，这还不算社保福利、假日休息。这也是今年来选择外包的企业越来越多的原因。

2024-09-19

网络客服外包即网店的客服工作外包给其他公司来完成的一种服务方式，这种服务在最近几年非常受欢迎，在行业内已经发展成为一种流行趋势，那么网络客服外包有几种收费方式呢，下面小编就为大家具体介绍一下网络外包的价格。 网络客服外包的价格是根据其服务方式制定，主要为了方便店铺选择适合自己的服务方式，这样可以降低客服成本，关于网络外包的价格主要有以下几种方式： 专人专店服务方式。 一线城市招聘一名客服的工资在5K-6K，算上社保福利，办公场地租金，管理成本，综合下来客服成本每人每月可能不小于8K。二线城市略低，但是综合成本下来可能也不低于6-7K每人每月。 如果选择外包，按照支付每人每月5500元左右服务费来核算，一线城市的电商公司选择外包，客服成本每人每月直接下降2500元左右，成本下降比例可能超过31%，甚至更高。二线城市的电商公司选择外包，客服成本每人每月直接下降1000-1500元左右，成本下降比例最高可能超过21%以上。 底薪加提成专人专店服务方式。 该收费方式最后核算下来的成本和上面提到的专人专店方式基本一致。 底薪加提成拼坐席服务方式。 一般店铺咨询量不是很高的情况下，客户可能会选择这种底薪加提成的拼坐席服务方式，因为客服不是专人专店的，成本会比专人专店的客服低一些，底薪加提成最终服务费的结算额度是受店铺销售额总额影响的，所以在这里不方便直接和专人专店固定服务费的服务方式对比，但这里可以告诉大家一个经验的中位数，该服务方式相比专人专店方式大概能够节省出20-30%的服务费。 按咨询量阶梯(拼座席服务)计费方式。 按咨询量阶梯收费方式是这几种合作方式里面服务性价比最高的一个合作方式，月服务费从几百元到几千元不等，每月的结算金额根据店铺的日平均咨询量浮动，计费清晰，结算简单。 一般中小型店铺和成长型店铺都倾向于选择该服务方式，相比专人专店的服务方式，该服务方式能够大幅节省客服成本。例如，店铺每天的咨询量在100左右，采用一组专人客服的月服务费可能高达上万，但选择按咨询量计费服务方式月服务费可能只要1500-2000元左右，相比专人专店方式直接节省的客服成本可能高达60%以上。 以上就是小编为大家总结的关于网络客服外包有几种收费方式以及外包的价格，希望小编的文章能够对大家有所帮助。

2024-09-19

专人坐席：就是租用全职的客服坐席，通常是4500-5500元/人/月左右，适合业务量大的网店。 固定薪资：适合单价较高的店铺，这样的店铺客服工作量并不大，可以选择非全职的客服外包方式也叫拼坐席。这也是固定薪资收费与按坐席收费的不同之处。 底薪加提成：适合季节性产品的店铺，这种收费方式比较普遍，利用低底薪+提成来激励客服人员对自己提高要求，一般底薪1500-2000元/人/月左右，加上客服销售额2-3个点左右的提成。

2024-10-30

因为电子商务行业的带动，客服外包行业也迎来了自己的发展机会，并随着时间的流动向电商店主们证明了自己存在的意义，今天小编想和大家分享的是电商店主选择外包客服的好处。 1、降低电商的经营成本。 电商客服被外包后能够降低客服成本，因为店主自己招聘客服不但需要提供客服工资，还需要考虑客服住宿、交通补助以及保险等福利，而这部分福利对于店主来说也是一笔不小的数目，但是选择与外包公司合作之后，店主完全不用考虑这部分额外开支从而降低了客服成本。 2、外包客服的服务质量更好。 客服，就是专门替店主解决各种顾客问题的，引导客户购买商品。但是很多店主自己招聘的客服存在着不专业，响应时间慢，服务质量差等问题，经常就会浪费已经到手的客户资源。客服服务质量的好与不好，直接影响着店铺的转化和客户的回头率。专业的外包公司，可以给店铺提供优质的客服资源，客服响应时间快，服务意识高。在跟客户聊天和沟通上面有很高的技巧，能让客户在购物的时候，享受到快乐，而且回头率也会大大的增加。 3、提高客服人员的满意度，增强归属感完善客服服务体系。 解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业的归属感更强，忠诚度更高。同时解除了长期人员流失，人员缺少，没人值班等因素出现的问题，从而达到稳定的销售! 4、外包客服公司有培训和管理优势。 网店的客服就是店铺和顾客之间唯一的扭带，每个店主都是很看重客服的能力，一个有能力的客服能够有效的提高顾客满意度，提高店铺商品的转化率，说到这很多店主会觉得客服外包服务公司的客服不在身边真的有保障吗?如果有自己固定的办公场地，有自己客服的团队，有专门的管理和完善的体系，现在互联网这么发达，有什么担心的必要吗?只要选对公司合作，效果肯定非常不错。 这就是电商客服外包在价格方面的优势，客服是电商的必须品，但不是电商的核心产业，所以，如果店主并不是专业人士，可以交给专业的人来做，这样既省钱也省事。

2024-09-06

不管是呼叫中心客服外包还是网店在线客服外包，只要属于人工客服外包，就会存在以下影响外包价格的因素。 1、客服公司所在城市 客服成本是客服坐席和相关管理人员的工资。席位工资与行业和城市有关。例如，专门提供经理级别服务的客服的月薪就高于普通客服的月薪。此外，北京、上海、广州、深圳等一线城市的劳动力成本较高，而三四线城市的劳动力成本较低。 2、是否引进高新科技 客服外包本身及时基于互联网基础上的，服务系统更是受到高科技的影响。能及时引进高新科技，优化服务系统的客服公司，可以提高客服响应速度，提高客户满意度，自然外包价格会高一些。 3、选择的服务模式 外包公司有多种服务模式：专席客服、拼坐席、按咨询量服务和临时客服等每个服模式的收费情况都不一样。虽然整体上算每个服务模式的价格情况都差不多，但是有时间长短和售前售后职位不同，所以服务模式也是影响外吧包价格的一个因素。 4、转化情况 找客服公司合作的商家都想有个好的转化，通常好的客服公司为了能更好的提高合作商家转化，会为客服提供技能技巧提升培训，各种物质上激励，这些都需要有资金做后盾的。并且外包公司会通过客服销售额提成算费用的，客服销售额越高，客服公司得到的佣金就约多。所以转化情况是决定外包客服价格的一个因素。 5、客服公司的正规性 这一点不用小编多说大家也都明白，正规客服公司会有相对稳定的价格体系，不会看人要价。如果是不正规客服公司就不好说了，不能正确判断合作商需求和自己的市场定位，会出现收费过高或者过低。 以上是小编为大家总结的影响外包客服价格的因素，如果你在找客服外包公司的时候，遇到价格存在差异的，应该对考察客服公司的优缺点和市场口碑。

2024-09-06

对于抖音，大家应该都很熟悉吧，很多人没事的时候都喜欢在抖音上刷视频打发时间，有时看到自己心意的商品也会忍不住下单。今天萌萌客客服外包公司的小编和大家分享的内容也和抖音有关，是有哪些因素会影响抖音小店外包客服的价格?下面请大家跟着小编的脚步一起来看看吧。 1、外包公司所在城市不同价格也会有所不同。 地域因素决定客服外包价格这点比较好理解，就是不同城市的外包公司收费不同。虽然外包公司是基于互联网技术上的，不会产生运输费用，但深受人工费用和所在城市的消费水平影响。如果是北上广深这种一线城市，不仅人工费用高，公司租金也高，就会导致外包价格上涨。客服外包服务质量不受地域限制，如果找三四线城市的客服公司合作会节省一笔不小的服务费用。 2、选择的外包客服公司不一样价格也不一样。 虽然在客服外包行业，外包客服的收费方式都是差不多的，但每个公司根据自己的特色和服务重点，制定的收费标准还是有区别的，不过同样的收费方式，正规公司之间相差不会太大，所以在这里北京萌萌客客服外包公司的小编提醒您，如果遇到打价格战，低于行业水准的报价，一定要远离，公司都是要赚钱的，不会让自己亏本的，他在这里给您降低了价格，肯定会在别的地方找补回来的，比如服务质量。所以不要拿自己公司的服务质量做赌注，一旦服务质量下降，公司的形象也就下降了，再想找补回来就难了。 3、抖音小店产品的特性会影响外包的价格。 产品的特性不同，客服培训的难易程度也不一样，回答客户问题时需要注意的事项、回答的重点也会不同，因此外包的价格也会不同，产品的特性越复杂，价格也会越高。 4、抖音小店对外包客服的任职要求高低。 每个抖音小店的外包需求不同，对外包客服的任职要求也是不同的，因此外包公司提供的服务质量也是不同的，有的是专人专店，而有的外包客服是一个人同时经营好几个店铺，要求越高店铺需要支付的费用自然也就越高。 现在您知道为什么每个抖音小店客服外包的价格都不一样了吧，别人告诉您的价格只能做个参考，不能把这个价格当成您外包客服的标准呦。最后提醒您一点，抖音小店外包客服的时候不能只看价格，还要看外包公司客服的服务质量怎么样。

2024-09-06

400电话是企业为客户搭建的一种联系方式，企业可以通过接听和呼出了解客户和产品信息。而外包客服公司是个服务行业，以具备行业优势的特点承接着各个企业400客服业务。就目前市场行情来看，400话务外包是企业未来发展的趋势，能够为企业提供专业客服，让企业得到更大的发展空间。但是这样的外包客服费用是不是很高? 其实400话务外包之所以能够在极短的时间内占据大量行业市场的主要原因之一就是，外包有着降低企业客服综合费用的优势。萌萌客外包公司的资深运营经理提到过，由于外包公司有多种报价方式，能够适合各种类型的企业，可以让企业享受到性价比高的服务。 一、固定座席服务报价 服务费用在4000元-6000元/人/月左右，这种报价方式主要适合对服务质量要求高的企业，客服只会服务一家合作商，并且这类客服都是有过两年以上相同类目的服务经验，企业可以更省心。 二、拼坐席服务报价 服务费用在每月几百元到几千月不等，外包公司会根据企业日咨询量或客服销售额计费。咨询量少的企业每月的报价也就800-900元左右，咨询量多的服务报价也会增多。这种拼坐席服务报价比较适合不容易统计销售量和转化率不理性的中小型企业。 三、临时坐席服务报价 服务费用在每天200元-400元之间，比较适合双11、双12、618和店庆这样的活动。北京萌萌客外包公司客服经理表示，这种报价方式的优点是灵活性强、客服上岗快，可以通过2-3天的企业知识和商品知识培训上岗。 通过以上介绍我们可以看出企业外包客服的价格是由服务报价模式决定的，不同的服务报价模式收费也不同。整体来看400话务外包的费用不是太高，不仅在企业的接受范围以内，还能帮企业减少部分服务成本。以上就是本期的主要内容了，希望对读者有所帮助。

2024-09-12

现在的人工成本越来越高，导致很多淘宝或者天猫的商家不愿意请客服，为了降低成本，很多时候都选择外包，给了许多人机会来做这项淘宝外包客服业务，跟大家分享一下他们的接单模式和流程。 淘宝外包客服是如何接单的？ 1、通过淘宝方面会推荐比较正规的淘宝外包客服公司，商家可以直接跟这些公司联系。或者是咨询同行找正规的外包服务公司或者客服。 2、这类专业的公司接单后，会根据商家的咨询要求，确认合作的类型，比如接受商家对客服的考察，例如专业的淘宝客服用语，怎么应对奇葩的顾客，如何处理突发状况等等。 3、商家满意后确认价格、服务标准、填写相关的资料，提交后台审核通过后，商家确认合同以后，支付款项，给商家配备客服，开始服务。 客服外包一般多少钱? 大概的行情如下，具体收费淘宝外包服务的收费标准要看相应的公司和客服团队。 1、临时外包，按天收费100天左右每天，这类客服一般上班时间9：00-24：00。 2、活动客服，按天收费200左右每天，这第一类按活动量的时间收费，因为工作量大所以是另算的。 3、长期的正常早晚班客服外包。1500左右月，白班9：00-17：00，晚班17：00-24：00，长期客服外包是要算淘宝客服提成的，这个行情是在2%左右。 4、包月全天客服，3000左右，工作时间9：00-24：00，同样也是2%的提点。首先，大家要知道，一个坐席是由2个客服负责的，负责白晚班交接，支撑每天15-16小时的工作量;所以，举例一组坐席客服的顶峰是600咨询的话，那这600咨询要承担2个客服的工资+开销+公司盈利等。 所以商家们在选择淘宝外包客服时，也要考虑到自身的实力，要在最优的情况下，选择最好的客服，一方面是为自己的店铺节省更多的成本，另外一方面也是为自己的店铺着想，提高店铺的服务质量和消费者的服务体验。毕竟是服务行业，在保证价格合理的情况下，享受完善的服务，才是外包的真正意义。

2024-09-12