天猫客服和京东客服的区别

现在做电商客服不像前些年那么容易，电商平台对客服额素质、能力、知识面的要求提高了，但各个电商平台对客服的培训内容基本相同，今天和大家分享一下天猫和京东电商客服销售培训内容有哪些。 1、熟悉自己产品 作为客服至少要了解自己产品的，因为主推宝贝是店铺最显眼的地方，也是买家最容易、最多人问的，所以要是对自家产品都不了解，那每天那么多客户问产品个方面的性能，怎样在最短的时间给客户解答。 2、沟通能力 一名客服最要懂的就是怎样与客户沟通，要理解客服的想法。有些客户说胡比较含糊，所以客服的理解能力要强点，才能更快地明白客户在想什么，想表达什么、当然，实在不明白的时候就要问客户，切忌不要装懂、答非所问，学会礼貌待人。 3、快速反应 客户认为商品有问题，一般会比较着急，怕不能得到解决，而且也会不太高兴。这个时候要快速反应，记下他的问题，及时查询问题发生的原因，及时帮助客户解决问题。有些问题不是能够马上解决的，也要告诉客户我们会马上给您解决，现在就给您处理… 4、退换货情况处理 在遇到客户要求退换货时，先不要去追究谁的责任，此时客服说话语气要温和，先让客户的情绪稳定下来。之后再询问客户遇到的情况，详细记录下客户要求退换货的原因。分析问题出在哪里，责任方是哪里。并让客户对产品进行拍照后发电子图片给我们。 经过协商后要对退货产品进行备案并注明退货原因! 原则上退货的运费是客户出的!而换货的运费是各出一半的! 5、议价 客户议价是正常的，不要反感，有一个这样的例子：为什么你家的内裤比别人的贵了这么多呢?可以优惠吗?回答：亲，内裤这个东西是贴身穿的，如果要是买那些便宜的闹出个什么难言之隐那就不好了，您说呢?其实我个人觉得这个是很好的回答，如果你直接告诉他你的质量比别人的好，可能人家还不接受。所以在议价的时候一定要转移买家盯住的点。 除了以上提到的五点，还有就是客服话术了，虽然话术是每个客服都要学习并且要灵活掌握的，但话术也是电商销售客服要培训的主要内容之一。今天针对天猫京东电商销售客服培训内容就为大家介绍到这里吧，希望下编的总结能帮助到大家。

2026-03-27

因为电商平台中有不少的客服规则都是相同的，但也有的规则是不同的，所以节省文中的空间，小编分别整理了天猫和京东电商平台客服规则分享给大家。 天猫平台客服规则 1、发票 天猫平台规则：关于发票问题，违规成立扣6分，发票问题的标准：只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用。 处理技巧：如客户咨询，不能说没有发票，因为这项要扣分和处罚保证金，还会影响第二年的签约。统一开具发票需要和顾客说明，发票的运费我们负责。 2、运费 天猫平台规则：标题中出现包邮字样，然而宝贝是有设置邮费的，那么一旦发生投诉，每次扣4分。 处理技巧：在天猫店铺的商品标题中，尽量不要出现包邮字样。如店铺或者商品有做包邮活动，那么一旦客户咨询，一定要给予肯定回答，防止被投诉! 3、发货 天猫平台规则：商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。 处理技巧：若商品库存不足请及时下架，避免因缺货造成纠纷及损失。 4、泄露买家信息 天猫规则：泄露他人信息(违规成立，扣6分)，泄露信息的防范： 处理技巧：面对这一问题，客服谨记是只和拍下的账号核对信息。 5、关闭交易 (1)不能未经买家同意，私自关闭订单 (2)如果买家要求关闭订单，除非通过购买的旺旺要求。 处理技巧：建议商家不要主动关闭订单，避免被客户投诉引来不必要的麻烦。 京东平台客服规则 1、如何获得发票? (1)京东商城所售商品都是正品行货，每张订单均自带中文机打的“商品专用发票”，图书商品用户自由选择是否开发票。此发票可用作单位报销凭证，下单时可自助开取。 (2)一个包裹对应一张或多张发票,不同的物流中心发出的包裹开具不同的发票,发票会随每次包裹一同发出。 (3)发票金额含配送费金额。 (4)如果首次开具增值税专用发票的客户,请将加盖公章的营业执照副本、复印件、税务登记证副本、复印件、一般纳税人资格证书、复印件、银行开户许可证、复印件、通过传真或提供扫描件发送至京东客服尽快审核。 2、京东积分如何获取? a.赠送积分;在商城中部分商品设有积分项，购买赠送积分的商品,商城系统会对客户的积分进行增加并逐次累积。 b.商品评,使用商品评价功,如有价值将给与相应的积分奖,京东商城举办的活动也可能会有积分赠送.积分查询方式：在账户中的“我的京东—我的积分-积分记录”中可查询到积分. 3、如何获取优惠券 1) 赠券，商城中部分商品会赠送优惠券，并在商品标题及赠品部分标明,随订单赠送的电子京券不需要自己领取，订单完成后自动发送. 2)活动发券，例如：商城某些活动向会员发放一定金额的优惠券 3)积分可以换京券，在“我的京东"—“我的积分”中根据会员级别及帐户积分可以兑换相应的京券。 4、用户能修改订单的哪些内容 1)修改购物车内的商品数量，增加或删除商品，暂不支持添加套装 2)修改收货人信息、配送方式、发票信息、订单备注 3)添加优惠券或删除已使用的优惠券(注：由于目前暂不支持修改支付方式 所以一些与支付方式相关联的收货地址可能也无法修改)。 5、如何使用优惠券 1)选购完商品后，进入结算流程，在“订单信息确认”页面的“结算信息”板块，点击“(+)使用优惠券抵消部分总额”。 2)选择要使用的实体券或电子券，如果是实体券，在输入框内输入实体券上密码点击添加即可。选择完优惠券之后，点击“提交订单"即可。 6、退换货总则 京东承诺符合以下情况，由产品售出之日，以实际收货日期为准，起7日内可以退换货，15日内可以换货，不含客户个人原因，客户可在线提交返修申请或者与京东商城的客服中心联系办理退换货事宜，(温馨提示：在商品退货时，需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的积分及相应优惠，如账户积分已使用,则从商品退款金额中相应扣除)。 因为文章内容有限，关于天猫和京东电商平台客服规则今天就先为大家介绍到这里，下期见!!!

2026-03-27

又快到一年一度的618促销活动了，每年的这个时候天猫、京东的网店都会准备各式各样的促销活动，在活动中店铺客户都会出现暴涨，这时就很考验客服的回复话术和技巧，怎么回复才能尽快抓住客户的心，才能更快的成单…都是客服需要提前考虑的问题。 下面一起来看看笔者给您准备的天猫京东网店活动促销中客服回复话术内容以及技巧。 天猫京东网店活动促销中客服回复话术 1、您好，欢迎光临XX旗舰店，我是客服XX您服务 2、你好，很高兴为你服务，请问有什么可以帮助您的吗 3、您好，非常荣幸与您相遇在XX旗舰店，我是客服XX，竭诚为您服务 4、亲，您看中的这款宝贝现在现货呢，现在全场做活动，满XX有活动，您看一下。(推出活动产品) 5、亲爱滴女神/男神，欢迎走进XX旗舰店，我是客服XX，很开心和您一起选购! 6、亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦 7、亲，您好 本店宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦 8、亲，您好 请问您是要那个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下号码?我好帮您查询看一看宝贝是否有货哦 9、亲，您好 真的非常的抱歉，您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢，我推荐另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都非常好的哦! 10、亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也是相差不多呢...... 11、亲，您好!这款是我们家的爆款宝贝哦，很多客户买了也非常喜欢，也是大众款式，比较容易搭配。或者你有看中了我们家其他款宝贝的，我可以为您介绍一下的哦。 12、亲，您好!欢迎您的光临哦，为了庆祝****节的到来，本店的连衣裙是有特惠的哦，您看中的这款宝贝本店是有满减活动的哦，如果您再和以下任何一款宝贝一起购买的话，那么就可以享受满200减20的优惠的哦(链接)，祝您购物愉快~ 13、亲，现在我们店铺名在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲爱的选好您要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦 14、亲，您好!请您放心，本店的产品在发货之前都是有做检查的，保证质量是没有问题的哦，如果您还是不放心的话，可以看看评价里面都是买家对我们家的肯定的。如果之后我们的宝贝还是出现了质量问题的话，本店是支持7天内无理由退货的哦~ 15、亲，您好!这款宝贝的尺寸在详情页里面有的哦，另外还有不同类似的人穿着参考数据。如果您实在不清楚自己要穿多大的码的话，可以麻烦您告诉我一下您的身高、体重、腰围吗?我可以为您提供一些建议供您参考哦! 天猫京东网店活动促销中客服回复技巧 1、提高打字速度 想要提高回复的速度，就要提高自己的打字速度。打字速度慢让用户等待的时间长，会造成用户流失的情况。还可以通过设置有效的快捷键，把经常用到的一些语句设置成快捷语。 2、增加对店铺的熟悉度 如果你碰到一个回答不了的问题，可以给用户发一个请稍等，然后去问同事或者店主，但是千万不要胡乱回答。等熟悉了店铺的产品之后，就会大大缩减回复时间了。 3、主动询问顾客 有些顾客不会关心店铺都有什么，他只想买它需要的，所以要询问顾客需要的是什么，只有问出需求，才能很好的推荐，成交订单。 4.倾听顾客诉说 作为客服，倾听也很重要，要知道顾客想表达的意思，了解顾客的想法和顾虑，只有倾听懂了顾客的心理，才能更好的为其推荐。 5.向顾客推荐方法 网店客服其实就等于实体店的销售，我们要知道顾客需要什么，然后进行推荐，而不是给顾客推荐贵的，这样很容易造成反感。

2026-03-27

在电销中，为了客户能有更好的体验，能及时处理客户的问题，一些网店会设置回访环节。一般回访都包括确认收货、客户关怀和活动预告三点。具体该怎么回访呢?看看下面的天猫、淘宝、京东客服的回访案例话术吧。 一、收货确认话术 1、您好，请问是XXX先生/小姐吗?我是XXX(店铺名称)的客服XXX(客服昵称)，我们主要是想和您确认一下您收到货了吗?货物有没有破损? (1)如果客户表示已经收到了：哦，那就好。那麻烦您帮我们确认一下已收货，并对我们的服务做一个评价，非常感谢! (2)如果客户说货还未收到：嗯，好的，可能是物流比较忙，我们这边在帮您催一下，请您耐心等待。 2、亲您好!我是XXXX小店的客服某某，请问是**小姐吗?首先非常感谢亲对小店的支持!因为您是店铺的尊贵会员，所以您的建议对小店的完善很重要!不知道您现在有空吗?有几个回访小问题想要问问您： (1)亲在小店购买的XXX(订单信息)在4天之内是否收到了呢?收货后宝贝包装是否存在破损? (2)店铺的海报和图片亲是否喜欢?宝贝详情页信息是否具有参考作用? 亲，对于店铺的售前售后服务是否满意呢?亲有没有什么相关的建议，帮助小店改进呢? (3)如果您对我们的宝贝和服务感到满意的话，请亲赐一个五星好评哦~ 二、收集用户建议 亲您好!我是XXXX小店的客服某某，之前您在本店买过XXX商品，不知道亲对XXX店铺是否有印象呢?非常感谢您抽空配合我们的回访，下面耽误您几分钟： (1)XXX产品您开始使用了吗?效果如何呢?在使用中存在什么问题吗?我会及时为您解答。 (2)(买家反映没用)这个需要您遵照说明书的建议时间来使用的哦。(比如护肤产品)因为小店的产品都是纯天然精华，不含任何激素，所以皮肤吸收需要一定的时间哦。 (3)亲，店内现还有新品XXX，配合使用效果更佳!还有一些的相关宝贝，您有需要的话可以进店看看的。 三、店铺活动通知 亲您好!我是XXXX小店的客服某某，非常感谢您对小店的支持!现在店铺正在开展感恩特惠活动，具体时间是X月X号-X月X号，全场5折起，购满70就可以享受包邮!请您一定不要错过!有时间的话您可以到XXX店铺逛逛哦，说不定就有您喜欢的宝贝!打扰您啦! 建议回访顾客时尽量选择休闲时间，避免工作时间，而且如果客户不愿意多聊，客服就不要再死缠烂打，引起客户的不满。

2026-03-27

成本高。拼多多网店自聘客服不管是从招聘，培训，管理，还要准备办公设备，场地，等等一系列的事，店主要花费大量的成本。而正规的外包公司，拥有自己固定的办公场地，办公设备，员工的宿舍等等，解决了店主一系列的麻烦，花最少的成本，为店铺创造更大的价值。 招聘难。拼多多店主往往陷入招聘，培训的死循环，网店的自聘客服还要帮助店主进货，发货等等，工作比较繁琐，不固定，工作没有办法提高。而外包公司有自己的培训和管理体系，拥有自己的培训和管理部门，客服通过考核之后进行上岗，客服工作团队工作有严格的考核制度，有职业的规划，晋升空间大，工作更有热情。 转化率低。网店的转化率就是网店的收入，自聘客基本都是固定工资模式，客服工作懒散，纯粹就是混日子。而专业的客服外包公司能够将客服的薪水与网店的收益相结合，客服拿着比较低的底薪，想要拿高薪就要自己去销售，大大提高了客服的工作兴趣，同时改善了网店转化率低的情况。

2026-03-27

在面对客服不足的问题时，企业一般有两种选择，自聘客服和外包客服，不同的选择带来的效果可定也是不一样的，下面我们就一起来看看自聘客服和外包客服的区别有哪些? 1.成本 自己招聘的客服需要支付员工的工资、福利、社会保险等费用，这些成本相对较高。而外包客服公司通常会以底薪和提成的形式支付员工工资，可以降低店铺的成本。 2.招聘与培训 自己招聘的客服可能存在门槛不高但很难招人的问题，而且店主需要花费大量时间和精力进行客服人员的培训，以确保客服具备足够的专业知识和技能。外包客服公司则拥有丰富的客服资源，并且具备完善的培训和管理体系，可以确保客服人员具备专业的技能和高效的工作表现。 3.服务质量 自己招聘的客服可能存在服务质量不稳定的问题。如果客服人员缺乏经验和技能，或者工作态度不佳，可能会对店铺的声誉和销售额造成负面影响。萌萌客外包客服公司的客服经理曾介绍，外包客服公司则能够提供优质、标准化的服务，通过专业培训和严格的管理，确保客服人员具备专业的技能和良好的工作态度。 4.管理 自己招聘的客服比较单一，不容易管理，客服在工作中比较乏味，没有办法保证质量，外包客服公司都是团队合作的，在工作中有沟通的空间，学习交流的群，公司给客服提供升职的机会，客服在工作中服务热情高。 5.效率 自己招聘的客服可能存在效率不高的问题。如果客服人员的工作量过大，或者由于其他原因导致工作效率低下，可能会影响到店铺的运营效率。外包客服公司则能够提供高效的客服支持，通过合理的工作分配和严格的管理，确保客服人员的工作效率。 6.附加值 外包客服公司通常会提供更多的附加值服务，例如数据分析、客户满意度调查、退换货管理等，这些服务可以帮助店铺更好地了解客户需求和行为，优化运营策略，提高销售额和客户满意度。萌萌客外包客服公司的客服经理曾表示，这点是自聘客服所没有的。 7.成本 自聘客服需要承担更高的成本，包括办公场地、管理、培训、福利、住宿等费用。而外包客服则只需支付客服费用，能够帮助企业节省大量成本，将资金更多地用于产品运营和推广。 综上所述，自聘客服和外包客服各有各的优缺点，企业在选择前可以先看看自己有没有精力自己管理客服团队，如果没有，就可以选择外包客服，有时间和精力就可以自聘客服。

2026-03-27

随着互联网行业的飞速发展，传统的客服中心已经难以的满足企业的服务标准化，大多数传统的客服系统功能少，稳定性差，例如一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。由于呼叫中心关系到服务客户的质量，以及对潜在客户需求的挖掘和把握，因此很多公司投入了大量财力人力建设呼叫中心。成本高昂，对用户的服务也不够专业和精准。 专业的客户服务系统，以前只在电信、金融等行业中才会被提及。但是随着全球化经济的发展，导致产品差异越来越小，传统的企业竞争将逐渐转换为成本竞争，所以服务的差异化，将是新经济时代竞争趋势所在。 在互联网+时代下，传统呼叫中心已经很难满足企业特别是中小企业的需求，存在以下问题： 成本高： 采用服务器+语音网关+数字中继方式组成， 硬件成本，维护成本，线路租用成本高。 功能少：只有电话，IVR等基本呼叫中心功能。 风险大：VoIP方式语音质量受网络质量影响非常大，号码透传等受到国家法规的严格管控。 动不了：随着办公的多样化，传统呼叫中心要求员工必须坐在职场的电话机前办公，缺乏灵活、变通性，在外移动的人员无法使用上呼叫中心的功能 跟不上：随着互联网时代的到来，客户有了大数据、物联网的新需求，这对于传统呼叫中心来说是新的挑战，呼叫中心必须跟上互联网发展的步伐，寻找新的业务增长点，迎来新一轮的成长。 扩容难： 呼叫中心扩容需要继续购买硬件，租用线路。无法做到按需付费。 互联网新时代的呼叫中心 ，需要多媒体改善单一语音、单一文字沟通效率低下的问题，需要移动互联网解决传统固定坐席不能移动的问题，需要保护客户隐私，需要大数据+呼叫中心实现精准营销、灾害预警、公共管理，需要征信为为客户验明正身，提高电话接通率，减轻诈骗电话对企业的影响，需要能力开放平台，为合作方提供B-B-C的呼叫中心的能力开放，让传统呼叫中心互联化。 新型呼叫中心与传统呼叫中心的区别 易米云通呼叫中心基于云计算平台和大数据的云总机呼叫中心应运而生，米话呼叫中心是集云计算、PBX云语音服务、PC客户端、Web后台管理系统而成的多渠道多角色综合语音服务平台。 支持电路电话、专业语音导航、移动坐席、通话记录/录音、全局监控、全渠道客服、智能机器人等功能，面向中小型企业同时提供客服型、电销型呼叫中心。具有快速部署、成本低、安全稳定等优势，为用户提供高质量、高效率、全方位的语音通信服务，从而实现企业的成本最小化和利润最大化。 给客户带来的好处 降低用户综合成本 具有强大的运营商背景使得我们能够为用户提供低廉的通信资费和功能费。利用云计算技术把通话环境、运行环境部署在云端，无需大量硬件投入，缩短产品上线周期。从而降低用户部署呼叫中心的综合成本。 提高坐席工作效率 不仅支持PC端的坐席模式，同时还支持移动坐席功能，坐席人员离开工位时，切换为移动坐席状态，可以通过手机来处理客户电话，确保电话始终在线，提高工作效率。 提供后台数据支持 云总机呼叫中心实时的后台管理系统，提供强大的实时全局监控(包括并发数监控、坐席监控等)和数据报表(包括通话统计、接通率统计、满意度统计等)功能，方便企业管理并提供决策数据依据。 提高用户综合竞争力 云总机呼叫中心具有正规丰富的号码池资源，用户可自由更换对外的固话号码，降低号码被标记的概率，可提升50%的外呼接通率，为用户提高业务竞争力。

2026-03-27

客服转化率低的原因有店铺问题、宝贝单一、客服服务不规范。1、店铺问题，比方说店铺DSR评分太低。2、宝贝太单一，宝贝描绘不吸收买家，图片不明晰，尺码不全，评价太差等。3、客服服务不规范，表现为回复太慢，语气太僵硬，对产品属性不熟习。 一、客服转化率低的原因： 1、店铺问题，比方说店铺DSR评分太低。 2、宝贝太单一，宝贝描绘不吸收买家，图片不明晰，尺码不全，评价太差等。 3、客服服务不规范，表现为回复太慢，语气太僵硬，对产品属性不熟习。 倡议客服每天下班前对未成单的缘由做一下汇总，这样累计一个月的数据，看形成转化低缘由，是什么缘由占的比严重。 二、淘宝售前客服应该做什么? 1、淘宝售前客服应该做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，促成交易。 2、按照标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，准确录入调研信息。 3、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档。 三、淘宝售前售后客服有什么区别? 售前客服跟售后客服主要的不同就体现在： 售前客服要是为了接待那一些潜在客户人群而存在的，而售后客户接待的是已经成交的客户人群，这是两者之间的主要差异体现。 因为本身接待的人群不一样，所以在沟通的话术、沟通的主题等方面上也会存在着一定的不同。 具体一些来说，售前客服一般来说都是解答客户心中疑惑的，让他们进一步对于商品有更加全方位的了解。 以期能提升他们对商品的认可度，尽快敲定完成成交，售后客服因为对方已经完成了成交。 所以在沟通的过程当中主要目的是为了能让客户对企业更显满意，让客户愿意认可商品、愿意认可员工，以及维护良好的市场口碑。 这是两者之间工作上的主要差别所在。

2026-03-27

网店客服人员是整个网店的额灵魂，没有客服网店就是冷冰冰的图片展示;没有客服的网店可信度很很低。网购是我们生活中常用的消费渠道，如果当我们发起提问时，对方网店没有回应，或者是机器生硬的回复，我们是否会感觉网店可能已经不再经营，即使下单也不定能发货。所以网店的真人客服才是网店的“人气”。 客服是网店不可缺少的部分，网店没有客服就像实体店里的销售员。但是随着网店的增多，买家对客服要求的提高，招聘网店客服并不难，难的是专业客服不好找。客服外包公司的出现为网店解决了专业客服的问题。外包公司通过招聘将客服培养成专业的人才输送给网店。问题所有网店客服都是会选择外包的吗?不是的，很多网店主都怀疑外包的可信度，感觉外包就是骗人的。但是通过有心人士将自聘客服与外包客服做客比较之后，客服人员外包才真正的被网店主们接受。 一、专业度 自聘客服：能力不足，自己招聘的客服比较业余，没有经过专业的培训和实战，缺乏经验，不懂得电商平台的规则。 外包公司的客服：前期会受到专业的培训，公司会进行严格的筛选和考核，具备专业的服务素质，和丰富的实战经验。 二、管理 自聘客服：客服比较单一，不方便管理，服务质量没有办法保证，流失性大。 外包公司的客服：数据分析，交易反馈、 沟通，客服团队强大，方便沟通的同时，客服还有晋升的空间，人员流失性小。 三、店铺产品熟知度 自聘客服：对店铺和产品的知识不够了解，需要店主费时间去培训和实践，费时费力。 外包公司的客服：客服都是按专业和工作经验接手店铺，专注于自己从事过得领域，公司会对其进行专业的课程培训和前期店主的全面辅导，更能提高店铺的转化率。 四、工作时间 自聘客服：招聘一个客服也只能上一个班次早九晚五，一个客服的工资也不低。 外包公司的客服：分早、晚两个班次，从早上8点到晚上12点客服无间隙交替，不会让店铺错过任何一个顾客。 从以上萌萌客小编的叙述，我们可以得知外包客服与自聘客服的区别很大，虽然现在的网店客服不都是选择的外包公司，但可以说网店客服人员外包就是个趋势，是网店发展壮大必须经历的一个环节。相信外包公司也能够根据市场的需求，越来越完善，将最好的服务提供给网店。

2026-03-27

随着互联网在市场上的迅速发展，电商客服外包公司这个行业也逐渐发展起来，为什么越来越多的人选择找外包客服公司，越来越多的人体会到了外包客服的优势及好处，自建团队，客服招聘难，客服流失性大，培训困难，管理有难度，主要的是成本高。 下面萌萌客小编就和您了解一下自建团队和客服外包的区别： 1招聘困难 店铺自己招客服，很难招聘到有经验的客服，而且招聘客服也是很困难，店铺因为没有客服而导致流失顾客，导致转化率下降。 外包公司一直在不断招聘有经验，熟悉各个行业的专业客服，人员充足，有离职客服，随时有人接替为店铺服务，这样店铺不会流失客户。 2客服不稳定 客服比较单一，工作中没有乐趣，流失性大，客服还要兼职发货等职务，对工作的繁琐也会有抵触情绪。 客服外包的客服都是团队性的，工作中有沟通的话题，工作热情高，公司有职业规划，有上升的空间，人员流失性小。 3培训困难 店主自己招聘客服，招聘完要给客服进行培训，业余客服也不懂淘宝规则，也没有行业的经验，还要浪费店主的精力去做培训这件事。 客服外包，都是有着行业经验的客服，公司配有培训部门，专门为客服进行培训，不定期的培训和考核，形成了一套完整的培训系统，对店铺的客服服务有很大的帮助和提升。 4管理困难 自建团队，店铺有的需要寻找货源，发货等问题，没有时间去管理客服，导致客服对工作的懒撒和不积极，工作比单一，枯燥乏味。 团队客服，公司有严格的考核制度，不定期的考核客服，有赏有罚，这样工作起来更有动力，也会更踏实，服务也会更有效果。 5成本问题 自建团队，招聘客服，准备办公场地，办公设备，还要有福利，奖励等，吃住问题，工资，都是需要店铺承担。 外包客服公司有正规的办公地点，办公设备宿舍等，解决了店主的困扰，同时节省了您的成本，用最少的钱创造更大的价值。 其实电商客服外包的好处，很多店铺都已经知道了，也已经开始合作，那怎么选择一个好的外包公司呢，专业的外包公司可以提供专业的客服团队，又可以给您节省成本，优质的服务质量也是店铺最看好的，为的就是避免店铺流失客户。 我们北京萌萌客的客服都是经过公司培训和考核的，客服的服务和销售技巧也是完善的，我公司开业以来，一直专注于服务行业，针对网店的客户提供专业的客服人才，客服的素质和整体都能够给网店的业绩更上一层，我们是只专注于客服服务，也深知客服对网店的重要性，如果您也有兴趣找一个靠谱的客服团队，请联系我们，期待您的咨询与了解。

2026-03-27