天猫后台规则

现在有了网购我们就不需要天天出门买东西了，像这么炎热的天，我想大家都不太愿意出门买东西吧。互联网的发展为我们带来了很大的购物便利，我们只需要在家里吹着空调吃着瓜，就可以在网上买到心仪的东西。网上购物虽然很方便，但是因为是在网上购物，我们不能实际的看到产品是怎么样的，那就会可能因为一些原因，造成买到的东西大小或者颜色等等跟我们想要的不符合。 现在大众都是在淘宝上购物，淘宝上肯定都是优选天猫商城，天猫商城有正品保障等等，所以是我们会去首选的购物平台，那么如果我们在天猫上买到的产品因为一些意外因素，需要我们换货的时候该怎么办呢?换货规则是什么你知道吗?需要满足什么条件，卖家才会同意为我们换货呢?下面就听我一一道来，为小伙伴们解疑答惑。 一、需要退换货规则： 1.在法律规定的范围内，购买的产品有质量问题，经过售后或者第三方平台检测，需出示有效的证明。 2.收到的商品出现少件、破损、商品变形等，并且提供第三方的物流有效证明。 3.颜色尺寸不符合自己的要求，收到的商品和订单的颜色尺寸不合，提供收到的实物和商品的订单对比证明。 4.买家的原因，不喜欢了，需要退货、或换其它款式，但是不影响卖家二次销售。 购买时要看卖家是否支持7天内退货，15天内换货，双方达成协议后就可以退换货了。、 二、天猫换货的流程 1.换货时肯定是首先需要联系卖家商量，联系卖家可以在淘宝上找到我的订单， 然后再点击需要换货的订单，点击进去往下拉一点就可以看见联系卖家， 2.如果使用手机旺信的话也可以从旺信上联系卖家也是很方便的： 首先打开旺信APP，点击‘我’的那一项，就可以看到已买宝贝， 然后点击已买宝贝进去，找到需要换货的订单， 再点击需要换货的订单进去，就可以看到联系卖家，就可以跟卖家商量怎么换货了， 联系上卖家商量确定好后，提供退换货实际原因及有效凭证，再根据卖家的要求，用纸写好换货单号，联系买家可以接收的快递公司，等待快递员上门取件，支付运费，然后把寄回的快递单号告诉卖家，等待卖家收货处理就可以了。好啦，今天小编的内容就分享到这里啦。

2024-01-27

2023年天猫规则是指天猫平台在2023年实施的一系列规则和政策，旨在提高平台的服务质量和用户体验，同时保护消费者和商家的权益。以下是2023年天猫规则的主要内容： 1. 严格审核商家资质 天猫将加强对商家资质的审核，确保商家具有合法经营资质和良好信誉。同时，对于违规行为的商家，将采取严厉的惩罚措施，包括限制销售、降权甚至封号等。 2. 提高商品质量标准 天猫将加强对商品质量的监管，对于质量不达标的商品将进行下架处理。同时，天猫将鼓励商家提高商品质量，推广优质商品，提高用户购物体验。 3. 加强售后服务 天猫将加强对售后服务的监管，对于违规行为的商家将采取严厉的惩罚措施。同时，天猫将鼓励商家提供更好的售后服务，提高用户满意度。 4. 保护消费者权益 天猫将加强对消费者权益的保护，对于违规行为的商家将采取严厉的惩罚措施。同时，天猫将鼓励消费者积极维护自己的权益，提高消费者的维权意识。 5. 推广绿色消费 天猫将鼓励商家推广绿色消费，提倡环保理念，推广环保产品。同时，天猫将加强对环保产品的监管，确保产品的环保性能符合标准。 总之，2023年天猫规则的实施将进一步提高平台的服务质量和用户体验，保护消费者和商家的权益，推动绿色消费，促进平台的可持续发展。

2024-01-17

按照《中华人民共和国发票管理办法》规定：“销售商品、提供服务以及从事其他经营活动的单位和个人，对外发生经营业务收取款项，收款方应当向付款方开具发票”，商家须为买家开具发票((注：商家事先未予显著明示或双方未有约定的，交易实际成交金额默认为含税价)。若开具发票不合订单要求导致投诉，或未开发票导致投诉，将按以下方式处理。 一、阿里平台发票使用新规则 1、受理条件 (1)商家无法证明已经开具发票或经核实商家未开发票的。 (2)商家超时未履约开具发票的。 (3)买家收到发票与订单信息不一致或商家未按双方约定一致、或商家所开发票不符合法律规定。 2、发票争议处理原则 (1)若商家页面明确说明开票时间或商家与买家就开票时间进行约定的，商家应在页面承诺时间/约定时间内将发票寄出;若商家未与买家约定开票时间且未加入发票保障服务的，商家应在买家首次提出开票要求的30日内为买家开具发票并承担邮费寄出(寄出时间以快递公司系统记录的揽件时间为准)，若商家加入发票保障服务，开票时效从其服务协议。 (2)发生以下任一情形的，平台支持退货退款，来回运费由商家承担。买家退货前若商品性质已不适宜退货的，支持退款处理，但因买家原因导致该商品已损坏/使用的除外。双方另有约定的，从其约定。 若商家承诺开具发票，但因商家的原因导致买家未收到发票的(含商家未开票); 商家虽已向买家提供发票，但买家证明存在错开等情形且商家拒绝或无法进行合理补救的。 本条款说明：商品性质不适宜退货，包括但不限于(具体以1688平台规则为准)： 已过期或已拆封的食品;已损毁的商品【含货物被海关、工商行政管理局、人民法院等部门抽检扣留、罚没、销毁等】;物流或快递禁运品。 (3)若商家已经向买家提供了发票，而交易最终退货退款的，买家需将发票原件一并退回。买家未退回发票原件的，若买家原因导致的退货退款，视同原发票丢失，买家需根据实际情况承担商家因原发票丢失导致的税费款损失(如有)并支付商家;若非买家原因导致退货退款的，由双方自行协商处理。 (4)经平台核实，若商家存在以下行为的，将按照争议处理规则进行扣分处理。 根据相关法规规定应开具发票，实际未履行开票义务的(即交易正常进行的情况下，买家提出开票要求，但商家未履行)。出现该情形的违规，首次扣2分，第二次及以上每次扣6分; 注：商家事先未予显著明示或双方未另有约定的，交易实际成交金额默认为含税价。 开具发票的时间或发票要素信息与承诺或约定不符(即实际完成开票，但超过约定的开票时效或发票要素存在错误)，出现该情形的违规，首次警告，第二次及以上每次扣4分。 3、发票的运费争议 交易中的发票运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。若1688判定交易过错在商家，那么来回的发票运费都需要由商家承担，反之亦然。 二、天猫平台发票申请超时新规则 1、若消费者通过“申请开票”流程申请开票，最迟需在交易成功后的30天内发起申请，逾期未申请，申请入口将关闭。 2、商家应在消费者发起/修改发票申请的以下时间内进行处理，逾期未处理的，系统将自动按照本规范的规定向消费者支付违约金(若消费者提交申请发票后又修改了发票申请，发票的申请时间以提交修改发票的时间计算)。具体规定时间如下： (1)消费者应在商家拒绝发票申请之时起，至交易成功后的30天内修改申请，逾期未处理的，申请开票流程将自动关闭。 (2)商家应当在天猫规定的时间内提供发票，若因商家的原因导致消费者未收到发票的，入驻天猫商城交易做退货退款处理。消费者退货前若商品性质已不适宜退货的，作退款处理，但因消费者原因导致该商品已损坏的除外。双方另有约定的，从其约定。 (3)商家向消费者提供了发票，而交易最终因消费者个人原因退货退款的，消费者需将发票一并退回，若未退回，根据实际情况消费者可能需承担相应的发票税款给到商家。商家向消费者提供了发票，而交易最终非因消费者个人原因退货退款的，消费者需将发票一并退回，若未退回，由双方自行协商处理。(4)消费者主张收到发票存在开错等情形的，消费者对该情形负有举证责任，需消费者提供阿里旺旺聊天记录、照片等相关凭证。消费者已证明商家所寄发票存在开错等情形的，消费者可视实际情况合理选择要求商家承担补寄、更换发票等违约责任，商家拒绝或无法承担该等违约责任的，交易做退货退款处理。双方另有约定的，从其约定。 (5)本规则未特别列明事宜，依照《天猫规则》和《淘宝平台争议处理规则》执行。 三、天猫企业发票规则 1、不具有一般纳税人资格的企业买家，商家将向其开具普通销售发票;具有一般纳税人资格的企业买家，可选择要求商家开具增值税专用发票或普通销售发票。 2、企业买家要求商家开具普通销售发票的，须正确填写寄送地址等信息。商家预计在收到开票请求之时起的10日内为企业买家寄出发票。发票的寄出时间以快递公司系统内记录的时间为准。 3、淘宝企业买家要求商家开具增值税专用发票的，须严格按照要求填写及上传一般纳税人资质证明、营业执照、开户行及账号、纳税人识别号、公司地址、电话等信 息，并确保相关信息的真实、准确、完整、有效，商家将根据您所提供的信息开具增值税专用发票，如因填写失误等企业买家自身原因造成发票开具错误，导致不能 及时入账抵扣，带来税金损失由企业买家自行承担。 商家预计在如下时间内为企业买家寄出增值税专用发票: 相应订单“交易成功”之时起15日内，或企业买家提交开票申请之时起10日内。该两个时间不一致的，以较晚的时间为准。 发票的寄出时间以快递公司系统内记录的时间为准。 4、企业买家同意针对在企业采购频道内产生的交易，在要求商家开具增值税专用发票时，授权天猫将其营业执照、税务登记证等企业相关信息共享给商家，以便其向企业买家提供发票服务。 以上就是阿里、天猫平台发票使用新规则，如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。

2023-06-26

在京东平台有着各种各样的规则，今天小萌想带您来了解的是京东客服售后后台基本操作和规则须知，希望能对您的工作有所帮助。 京东客服售后后台基本操作 以家电为例： 1、点击京东商城，打开京东商城右下角“我的”模块。 2、登录京东账户，点击“客户服务”选项。 3、在客户服务中，选择“退款/售后”模块。 4、在售后服务中，选择你要退款或售后的商品，点击“申请售后”。 5、点击“维修”后边的“维修收到产品”选项。 6、说明你要维修的原因，将照片拍好上传，提交申请即可。 京东客服规则须知 1、售后单审核：POP售后时效，邮件：京东商城每日16点前发出的售后服务相关邮件，卖家应于当日18点前回复处理意见，京东商城每日16点后发送的售后服务相关邮件，卖家应于次日18点前回复处理意见。 2、投诉工单：卖家接到工单后3小时内应明确回复处理意见，而且越快越好，审核结果为审核通过、审核不通过、不退货补发商品、待客户反馈、不退货仅退款、线下补发商品、客户放弃。 3、常规售后服务规则：顾客签收商品7天内，如下情形可自由退换货且往返运费均由商家承担，第一收到实物与商品描述不符，如尺码、颜色、型号、宣传等与订单不符。 4、第二收到实物存在破损、缺少商品及配件等情形，第三国家法律所规定的功能性故障，或商品本身存在缺陷等质量问题 5、顾客签收商品超过7天，必要平台要求商家严格执行国家三包政策，先行赔付，当顾客与商家出现争议，顾客可直接发起申诉，必要将第一时间介入。 6、如顾客申诉成立，必要将直接为顾客先行赔付，超时赔偿，必要入驻商家如未按承诺时间发货，系统自动赔付，赔付订单实际支付的30%，不低于5元，上限500元。 7、特殊售后服务规则：《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》指出，对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好。 8、具体判定标准包括：食品、化妆品、医疗器械、计生用品：必要的一次性密封包装被损坏，生鲜类。 9、电子电器类：进行未经授权的维修、改动、破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等，有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹。 10、服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类：商标标识被摘，标识被剪，商品受污、受损等。 以上就是关于京东客服售后后台基本操作和规则须知的全部内容了，希望能帮您答疑解惑。

2023-02-11

相比于淘宝平台开店，天猫开店的条件要严格许多，商家必须满足平台的各种条件，才可以成功注册店铺。当天猫店铺成功激活以后，商家就可以往店铺里面发布商品了，那么天猫店铺激活后多久发布商品? 一、天猫店铺激活后多久发布商品? 天猫商家可以在5周以内发布商品，如果已创建的天猫店铺连续5周出售的商品数量均是零的话，平台有权将该店铺释放。不过天猫对于刚创立的新店是有扶持政策的，越早发布商品，越能享受到平台给予的流量扶持，这样对店铺发展是有帮助的。 二、规则是什么? 1、天猫店铺内出售中的商品数连续3周是零件，会给旺旺发信息及通过邮件提醒用户"宝贝数量连续3周为零件，必须要发布宝贝，否则店铺有可能被暂时释放"; 2、天猫店铺内出售中的商品数量连续4周是零件，也就是第一次提醒1周后用户的宝贝数量仍是零件，店铺会被暂时释放，系统会发送旺旺及邮件通知用户"店铺已经暂时释放，但是将为店铺名保留一周，只要发布宝贝，24小时以后店铺就能恢复之前开店的状态"，此时点击“查看我的店铺”店铺不能正常显示; 3、天猫店铺内出售中的商品数量连续5周为0零件，也就是第二次提醒后再过1周用户的宝贝数量仍是零件，店铺会被彻底释放，系统会发送旺旺及邮件通知商家"店铺已经彻底释放，任何人都能申请并使用原店铺的名称"。如果继续开店，要重新点击“免费开店”，按照提示完成指定的操作，店铺就能重新开张。 4、在天猫店铺已暂时释放的状态下，用户发布宝贝后，系统会发送旺旺及邮件则通知商家“店铺因发布了一定数量的宝贝，现已被激活。 天猫店铺激活以后要及时发布商品，这样能够获得平台的流量扶持，让商品获得一定的基础流量，从而促进店铺的不断发展。

2023-09-28

为了让能够在预定的轨迹上发展，天猫平台制定了很多的规则，包括商家的入驻、商品的质量、物流、运营推广等等，小编介绍的是天猫平台中的运营推广规则，有需要的朋友赶快来了解一下吧。 第一章 概述 第一条【目的和依据】为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障营销平台用户合法权益，维护营销平台正常运营秩序，根据《淘宝平台规则总则》、《天猫规则》、《营销平台服务协议》等相关规则和协议的规定，特制定本标准。 第二条【适用范围】本规则适用于报名参加营销平台活动及其他相关协议或规则中规定适用本规则的营销业务(以下统称“营销活动”)的商家。 第三条【效力级别】本规则是营销平台活动的通用基础规则。本规则中已有规定的，从其规定，未有规定或具体营销活动招商规则中有特殊规定的，按照具体营销活动招商规则执行。 第四条【定义】营销平台包括聚划算、百亿做贴、淘抢购、天天特卖。 第二章 基础招商标准 第五条【商家条件】 (一)天猫店铺(含飞猪商家)： 1、须符合《天猫商家营销准入基础规则》; 2、不在因违反《营销平台商家管理规则》导致被处罚的处罚期内。 (二)天猫国际店铺： 1、须符合《天猫国际商家营销准入基础规则》; 2、不在因违反《营销平台商家管理规则》导致被处罚的处罚期内。 (三)淘宝店铺(含飞猪集市卖家)、飞猪国际卖家： 1、须符合《淘宝卖家营销平台准入要求》 ; 2、不在因违反《营销平台商家管理规则》导致被处罚的处罚期内。 第六条【商品条件】 (一)价格要求： 1、报名商品的报名价不得高于该商品近15天在天猫/淘宝网的最低标价。上述“最低标价”遵循《天猫及营销平台最低标价规则》的规定。 2、商家参与聚划算、百亿做贴、淘抢购活动期间，商品活动价应为任一中国电子商务平台中同款商品的最低商品价格(含拼团价格)。 (二)品质要求： 报名商品品质须有竞争力，若商品的品质等级为劣质，将被限制参加营销活动(商品品质详情淘宝、天猫商家可在品质中心查看，天猫国际商家可在客户之声-品质感知查看) (三)包邮要求： 报名商品必须支持包邮，下述特殊类目商品除外。上述“包邮”是指由卖家承担从卖家处发货到买家处的大陆地区(大陆地区，是指除香港、澳门、台湾地区以外的中国所有省、直辖市和自治区)首次发货的运费。 1、家装主材、家装灯饰光源、基础建材、住宅家具、商业/办公家具类目下的大件商品，支持包物流;同时淘宝商家必须是家具、家装、灯具服务履约商家，天猫商家必须符合《天猫美家无忧购送装服务体系》或天猫新零售商品必须满足新零售门店送装的服务要求。 2、电动车/配件/交通工具电动车整车电动摩托车、电动自行车、电动三轮车、电动四轮车、老年代步车类目、慢速电动车、摩托车整车、沙滩车、摩托车实体服务、船舶整船、飞行器整件不支持包邮服务。 (四)发货要求： 天猫、天猫国际、淘宝等商家应分别遵循天猫、天猫国际、淘宝网等对应平台的发货时间要求，否则平台将依据《天猫市场管理规范》“延迟发货”条款、《天猫国际服务条款规则Tmall Global Service Terms》“延迟发货”条款、《淘宝网市场管理与违规处理规范》“违背发货时间”相关条款等相关规则处理。 第七条【合规要求】 (一)平台仅为信息服务提供者，商家参与营销活动的商品相关信息由商家提供并发布。商家应按照《中华人民共和国广告法》、《互联网广告管理暂行办法》规定对其发布信息中属于广告的部分显著标明“广告”，使该部分信息具有可识别性，消费者能够辨明其为广告。 (二)活动商品图片需保证取得有效版权人或肖像权人等第三方权利人明确授权并有可转授权权利证明;且权利证明文件必须真实完整，确保合作期内持续有效。 第三章 审核排期 第八条【审核标准】本着对消费者负责的原则，针对所有报名商品，平台将根据各自营销业务招商规则中审核标准择优选择高品质商品参加活动。若商品存在包括但不限于以下任一情况，将不得进行发布，同时平台有权取消商品参加营销活动的资格： (一)所属店铺不存在或商品已被删除; (二)所属店铺违反《淘宝规则》、《天猫规则》或《营销平台商家管理规则》导致无法正常参加活动; (三)发布前不符合当前营销活动的商家和商品报名准入条件; (四)其他平台根据法律法规或具体情形判定需要取消活动的情况。 第九条【商品排期】 (一)优先以商家报名时选择的活动时间进行排期，但平台保留特殊情形下对活动排期时间进行调整的权利，商品实际排期以商品最终的实际页面展示的排期时间为准; (二)特殊节假日和特殊营销活动的开团时间以规则中心实际公告为准。 第十条 除符合本章相关要求外，报名商品还需符合所报具体营销活动的招商标准。 第四章 消费者保障 第十一条【保价险服务】为更大程度保障消费者在营销活动中的体验，报名聚划算、淘抢购、天天特卖的商家须加入保价险服务。 即在当次营销活动结束之日起的15天(含)内，活动商家的活动商品或同一商品在淘宝、天猫或天猫国际平台上出现实际成交价格低于其在活动期间买家成功达成交易的实付款时，保险公司对在营销平台活动期间购买了该商品的买家提供理赔做差的保险服务，特殊情形除外。详见《营销平台保价险服务标准(卖家版)》。 百亿做贴暂不支持保价险，如有变化将另行公告。 第五章 交易流程 第十二条【交易流程】淘宝卖家需按《淘宝规则》执行，天猫商家需按《天猫规则》执行，天猫国际商家需按天猫国际的相关规则执行。 第六章 违规处理 第十三条【违规处理】商家应自觉保障营销平台用户的权益，维护营销平台的正常秩序，《营销平台商家管理规则》中已有规定的，从其规定，未有规定的，按照《淘宝规则》/《天猫规则》等相关规则执行。 第七章 附则 第十四条 部分营销活动会提供“商品价格力”管理工具帮助商家更好地管理活动商品价格。商品价格力取决于“预计普惠成交价”与“营销平台平均成交价”、“天猫最低成交价”等对比的结果，具体以商家后台具体产品说明为准。“营销平台平均成交价”、“天猫最低成交价”分别遵循《营销平台平均成交价计算标准》、《天猫最低成交价计算标准》。 第十五条【生效时间】本规则最新修订公示时间2022年1月25日，本标准最新修订生效时间2022年1月31日。营销活动的所有商家的行为，发生在本规则修订生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则修订生效之日或以后的，适用本规则。 以上就是天猫平台中跟运营推广的各种规则了，相信对您运营天猫网店是有所帮助的。

2023-06-29

淘宝、天猫、京东是国内知名的电商平台，其对店铺图片有一些规则要求，主要是为了保证商品信息的准确性和规范化。商家应该严格按照要求上传店铺图片，以便消费者更好地了解商品信息，提高购买的准确性和满意度。下面我们就要分享一下这几个电商平台图片的处理规则要求。 一、淘宝平台图片处理规则 1、白底图 (1)图片的格式：白色的背景、图片的尺寸为800px*800px、图片的分辨率为72dpi、图片的格式为png或jpg、图片大小不能小于3m。 (2)要求：图片中不能出现敏感的类目、不能出现违禁商品、不能出现宗教、政治的内容。 (3)规范：根据所拍摄商品的不同类目，将图片进行几何化处理，必须要遵循四周顶边、上下顶边、左右顶边、对角顶边中的一种。 (4)背景要是纯白色，且不能有多余背景、线条等没有处理完成的内容。 (5)白底图中不能出现模特图片，只能是商品图，而且只能出现单主体商品，不能出现多个主体，套装除外。 2、店铺图 (1)文字要求：文字内容出现在店铺图的上方，且所有字符在16-24字之间。文字内容要简短，描述店铺内最吸引顾客的细节和特点，避免大空话与口水话。 (2)图片的素材：图片比例是16：9或者9：16这2个比例，包括横图与竖图。 (3)图片的要求：图片为海报类图，可以有场景图片、细节等，但不能出现白底图，不能有任何文字、水印、logo等。 二、天猫平台图片处理规则 1、主图尺寸。天猫宝贝主图最小尺寸必须是310*310px。一般尺寸800px*800px，750px*1000px，800px*1200px。垂直主无线地图800px*1200px，详情页宽度790，高度不限。每张纸不得超过1500像素。 同时，所有800*800以上的图片，在天猫宝贝详情页都可以有图片放大功能。所以所有800*800左右的图片，在不影响相关规定的情况下，都可以使用放大镜效果，图片也比较清晰，即使不放大也能看到不错的效果。所以建议主图使用800px*800px及以上，效果会更好。 2、主图的形状必须是正方形，高度和宽度一致，不能变形。因为正方形可以保证图片在显示的时候不会变形，而且非常规整。如果没有按照这个规则设置大小，很可能在展示的时候会被系统自动处理成正方形，商家主图的扭曲最终导致图片模糊，让第一印象变差。 三、京东平台图片处理规则 1. 图片尺寸：店铺图片分为主图和细节图。主图要求为800*800像素，细节图要求为500*500像素。这样可以保证图片在不同设备上显示效果一致。 2. 图片内容：店铺图片必须与商品相关，并且不能包含任何违法、淫秽、暴力等不良信息。图片中不能出现水印、文字、价格等信息。 3. 图片质量：店铺图片要求清晰、真实、无误导性。图片不得经过PS处理或者添加虚假效果，以免误导消费者。 4. 图片版权：店铺图片必须遵守版权法律法规，不得侵犯他人的知识产权。如果使用其他平台的图片，必须经过授权或者购买版权。 5. 图片数量：每个商品至少需要一张主图和一张细节图。如果是服装类商品，建议提供多张展示不同角度和细节的细节图。 淘宝、天猫、京东电商平台图片处理规则要求 其实电商平台对图片的处理规则大致相同，只是各个平台对图片尺寸规格存在一下差异，只要稍加修改即可。本篇淘宝、天猫、京东电商平台图片处理规则要求就介绍到这里了，希望可以帮助到大家。

2023-09-12

接待客户是每个作为拼多多平台客服必备的能力，不关乎于售前或者售后。因为不管是哪种类型的客服，都要从接待客户，将客户的心扉打开，再进行销售或者售后问题处理。所以这些天猫淘宝客服接待规则我们必须要熟知。 1、全程对话，开头、结尾必须用敬语。处罚：无敬语每句扣除10元; 2、禁止使用少于5个字的短词语或者使用语气词、语气组合词回答买家询单，如：哦、哦哦、啊、嗯啊、嗯、不是、不知道、不清楚等等。处罚：违规用词每句扣除10元; 3、及时回答买家问题，反应时间控制在5分钟以内。处罚：买家询单，超过5分钟应答或无应答每次扣除20元; 4、如当班有特殊情况(如厕、打包发包、部门会议)，离开前调离开状态，回来后接待买家完成询问，如离开前正有买家交流时，应先告知并改签名状态或转给其他当班客服。处罚：违反上述操作，每次处罚20元; 5、对于不在线销售的产品或暂时没上线的产品，禁止首次回答没有该产品，应先多次推荐相似产品(处罚：推荐少于2个产品，直接回答没有的，每次扣除10元; 6、核对订单，买家下单后，发送订单信息给买家，核对订单信息无误。处罚：买家下单后，十分钟内不核对订单信息，每次扣除10元; 7、禁止顶撞买家，和买家对骂，或对买家出言不逊，冷嘲热讽。处罚：每次扣除100元。 8、买家询单，回答无反应的情况，应在10-20分钟内再次询问买家需求。处罚：超时询问或不询问，每次扣除20元; 9、当班客服及时处理退款，不得拖延，应在30分钟内解决买家退款(退款包括：拍错、重拍、不想买了)。处罚：超时解决或者不解决，每次扣除30元。 超出前述退款诉求或者不正当退款要求，应及时汇报给上级，不按前述处罚。 10、做好客服交接班工作，通告接班客服接单情况，特殊情况等等。处罚：不交接班直接下千牛、不说明交班情况的客服，不按时交班、接班客服，每次每人扣除30元。 除此之外，天猫淘宝店铺客服接待客户规则还包括响应时间要快、态度热情、不要与客户起争议等等，如果你是一名天猫淘宝客服，你会怎样接待客户呢?欢迎与我们一起分享!

2023-05-29

在天猫购物券中有一类特殊的存在，就是“天猫购物券|合作券”，获得”天猫购物券|合作券”的消费者可以按照天猫平台的使用规则在天猫特定商家*购物消费时凭券享受折扣让利，这些规则就是： 1. “天猫购物券|合作券”仅限在已设置天猫购物券翻倍玩法*的天猫商家店铺内购买实物商品(特殊类目/商品*除外，可使用”天猫购物券|合作券”的商品其商品详情页面上将显示“天猫购物券图标”且文案中带有“满X抵Y”字样，其中X为满减门槛，Y为可抵扣金额)时，在符合满减门槛的情况下抵扣使用，单张“天猫购物券|合作券”面额为该单张券实际可抵扣金额。 *特殊类目/商品：等同天猫购物券不支持购物券类目及商品。 2. 使用了运费险的商品仍可使用“天猫购物券|合作券”，但运费、运费险、增值服务、天猫国际进口税等非商品金额不支持使用”天猫购物券|合作券”支付。 3. 由于产品设置及部分类目的特殊性，可能还会有部分商家店铺内的实物商品不支持”天猫购物券|合作券”，敬请消费者在下单前仔细核对付款页面(即商品详情页面上将显示“天猫购物券图标”且文案中带有“满X抵Y”字样)，如发现”天猫购物券|合作券”未能使用的，请与商家联系核实后再行下单。 4. “天猫购物券|合作券”不支持秒杀、预售、聚划算预售、付邮试用、特供宝、分阶段支付、全积分兑换及其他交易链路不支持使用天猫购物券的业务。 5. “天猫购物券|合作券”可支持在购买天猫分期、聚划算、淘海外()、天猫超市、天猫国际(免税店除外)商品时使用。 6. 用户单笔订单金额已满足商家设置的满减门槛的，即可单张使用或叠加使用”天猫购物券|合作券”，单笔订单可使用的”天猫购物券|合作券”数量不做限制;在商家设置的可抵扣金额范围内，该订单将按照所使用”天猫购物券|合作券”实际面额抵扣。 注：如商家设定满100减30，若实际只有1张5元券，那么在满足100元消费门槛后，可以使用1张抵扣5元，若实际有8张5元券，那么在满足100元消费门槛后，可以使用6张抵扣30元。 7. “天猫购物券|合作券”既可以用于满足满减门槛的单件商品付款，也可以用于多件商品(所有商品皆在”天猫购物券|合作券”的使用范围内且满减门槛相同)的合并付款。 8. 用户通过购物车就多个店铺商品(所有商品皆在”天猫购物券|合作券”的使用范围内且满减门槛相同)进行合并付款的，单次合并付款最多可使用20张”天猫购物券|合作券”。 9. “天猫购物券|合作券”支持与单品优惠、店铺优惠、店铺优惠券、单品优惠券、品牌优惠券叠加，支持与红包、积分、点券等支付方式进行合并支付;优惠顺序为单品级优惠工具、店铺级优惠工具、优惠券、”天猫购物券|合作券”、红包、积分、点券。注意：”天猫购物券|合作券”不能与天猫购物券、天猫购物券|限品类券、天猫购物券|xx品牌券叠加使用。 10. 在下单支付时，消费者可自主选择是否使用”天猫购物券|合作券”进行抵扣。 11. “天猫购物券|合作券”不得提现，不得转赠他人，不得为他人代付，”天猫购物券|合作券”不找零、不支持消费者在不同订单中使用同一张券。 12. 使用“天猫购物券|合作券”的订单发生售中退款(即确认收货前的退款)时，用户最高可退金额为该笔订单实付款。同一订单中用户购买了多件商品的，如果只申请部分退款且退款成功的，“天猫购物券|合作券”不退回;如果同一订单申请全部退款且退款成功的，“天猫购物券|合作券”在有效期内则退回，如已过有效期则不再退回或补发。 13. 使用”天猫购物券|合作券”的订单发生售后退款时，”天猫购物券|合作券”不予退回，用户最高可退金额为该笔订单实付款。 14. “天猫购物券|合作券”使用所需客户端版本支持范围： 1) 需使用淘宝客户端(手机端IOS/Android:4.1.2.1及以上版本;Ipad:3.1.0及以上版本)。 2) 需使用天猫客户端(手机端IOS/Android:4.2.0及以上版本;Ipad:1.7.0及以上版本)。 15. 在获取和使用”天猫购物券|合作券”过程中，如果出现违规行为(如作弊领取、恶意套现、刷取信誉、虚假交易等)，天猫将取消您的获取资格，并有权撤销违规交易，收回”天猫购物券|合作券”(含已使用及/或未使用的”天猫购物券|合作券”),必要时追究法律责任。 现在您知道该如何使用自己手中的“天猫购物券|合作券”了吧。不要再浪费了，赶紧去薅羊毛吧。

2022-07-09

网店外包公司教您如何避开天猫规则中的“坑”?作为一名淘宝天猫客服，在上岗之前，熟知其中的规则是基本的功底，因为这些都是关系你店铺命脉的头等大事，也避免骗子有机可乘。北京萌萌客客服外包公司把天猫规则归类如下： 一、发票问题 牢记商家违约的几种情况： 1、 商家只给开收据，不给开发票，或者特价商品不提供发票。 2、 开具其它类目或者公司的发票。 3、 开发票拒绝提供售后服务。 4、 只开公司抬头发票，不开个人发票。 5、找各种借口无法提供发票，比如：“纳税主体变更申请中”“发票打印机维修中”“当月发票用完还未申领”“财务不在，无法开具”等。 发票问题的标准：无论购买金额大小必须开具发票，如果货和发票需要分开邮寄，运费由卖家承担，切勿要求买家提供发票税点，发票名称需按照具体的商品或者类目开具。 二、交易和支付问题 1. 牢记切勿线下交易，仅可以通过支付宝进行交易。同理，若买家要求QQ或者电话联系，请直接告知买家，仅可以通过旺旺联系。 2. 淘宝支持线上付款，建议买家双方通过支付宝支付。如遇买家因为特殊原因，不能使用支付宝，商家可以友善提醒下让其开通支付宝，或者找别人代付。 三、运费问题 包邮商品的发布标准： 1.标题和产品图片不加包邮等字样。 2.使用正确的运营模版：包邮的地区运费设置为0，非包邮的地址，设置好正确的运费。 3. 明确说明包邮的快递公司、以及指定的其他快递是否要补邮费。 包邮问题常违规情况：1、未使用运费模板 2、偏远地区加运费 四、关闭交易问题 任何时候任何情况都不能关闭买家交易，避免有恶意买家因为关闭交易而投诉卖家，一次6分! 可以跟客户说 “亲，我们没有权利关闭交易的，亲自己关闭一下，或者不取消也可以的哦，未付款的订单，超时后订单会自动关闭的。” 五、信用卡问题 1.天猫商家都默认支持信用卡付款(特殊类目除外); 2.信用卡结算不得向买家收取任何形式的手续费; 3. 分期付款跟商家无关，是买家和银行的结算方式不同，商家是一次性拿到款项的，因此，如买家要求信用卡分期付款，请商家务必同意。 作为一名天猫客服，知晓天猫规则至关重要，可以避免买家投诉以及恶意敲诈，店铺做久了，你就会发现“林子大了，什么鸟都有”，提高业务知识，规避损失，提高客户体验。

2024-09-02