天猫退货退款规则

今天萌萌客客服外包公司的笔者今天给大家准备的是京东发货、退款规则;京东退货要求;京东违规处置说明。想了解的朋友赶快来了解一下吧。 一、京东发货、退款规则 京东发货要求： 1.京东快递发货时间规定 24小时内订单要发货系统要进行上传单号点击出库 2.上传单号后，48小时内物流需更新揽件信息 二、京东退货要求 1.买家申请售后退/换/修后，客服需48小时内进行初步审核，超时产生纠纷为扣1分每单。 2.换货处理或退款处理，收到商品后应48小时内给到售后处理。 注意：京东平台一般违规扣25分是一个节点，而一般违规需要支付0.6万，也就是六千违约金。 三、京东违规处置说明 京东违规处理： 1.卖家发生违规行为的，其违规行为应当纠正，并扣以一定分值，承担相应违约金。本年度违规扣分在次年的一月一日零时清零。 2.违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行，但针对一事仅作一次处理，不涉及重复处理。 3.京东开放平台对卖家的严重违规行为采取以下违规处理方式：卖家严重违规扣分累计达25分的，对卖家做出限制发布商品/限制开新店铺7日、限制参加营销活动10日、限制社区功能及公示警示7日，向京东支付违约金人民币1万元的处理。 4.卖家严重违规扣分累计达50分的，对卖家做出限制发布商品/限制开新店14日、限制参加营销活动20日、限制社区功能及公示警示14日，下架所有商品并屏蔽店铺，向京东支付违约金人民币2万元的处理。 5.卖家严重违规扣分累计达75分的，对卖家做出限制发布商品/限制开新店21日、限制参加营销活动30日、限制社区功能及公示警示21日，下架所有商品并屏蔽店铺，向京东支付违约金人民币3万元的处理。 6.卖家严重违规扣分累计达100分的，京东有权对卖家做清退处理;卖家已缴纳的相关店铺的平台使用费用未到期部分不予退还，且卖家应向京东支付的违约金还包括人民币10万元或其全部保证金金额(两者以较高的为准)(出售假冒商品以特别约定为准)。 7.如卖家出售假冒商品，须向京东支付违约金人民币100万元或其店铺全部累计销售额的10倍。如前述违约金不足弥补京东损失的，卖家仍应予以赔偿。

2026-03-27

抖音现在是可以购买商品的，抖音很多商品大家购买了之后，但是却并没有及时的去快递点拿商品，这个时候是已经显示签收了的，有些小伙伴们需要退货，抖音签收超过七天还能退吗? 一、抖音签收超过七天还能退吗? 超过七天有的是可以退的，不过您需要和商家沟通，一般都是7天之内退换货。超过七天一般会自动收货，您和商家沟通，问下商家要退货地址，他返还钱。消费者在签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品，可发起七天无理由退货申请。 选择无理由退货的消费者应当自收到商品之日起七天内向平台商家发出退货申请(自物流显示签收商品的次日零时起计算，满168小时为七天)。抖音七天无理由退货时，如果商家赠送运费险的话，运费是由卖家来进行承担的，否则是由买家承担运费;但如果购买的商品有质量问题，没有赠送运费险也是由商家承担运费。 二、抖音退货规则是什么? (1)消费者申请售后单通过商家审核且命中发货后极速退款规则时将进入发货后极速退款流程。 (2)触发极速退款：进入发货后极速退款流程，若订单满足发货后极速退款服务条件，将会触极速退款。 (3)平台介入：商家收到退货后按照退货标准认定商品不符合退货标准，可保留证据提交说明，并拒绝退款，拒绝退款后该订单将自动生成纠纷单，由平台客服对纠纷单进行判责。 (4)平台向消费者追缴：经平台客服判定为消费者责任的订单，平台客服将按照流程向消费者发起订单货款的追缴。 (5)商家将退货退还至消费者(消费者责任)：商家收到退货后如果该商品不符合退货标准，商家提交凭证拒绝退款后，且经平台判责为消费者责任的订单，商家需要将商品退还给消费者并承担相关退回运费。 (6)平台扣除商家货款：经平台客服判定为商家责任的订单，平台按规则扣除商家订单对应货款。 正常情况是可以七天无理由退款的，如果超过7天无理由退货时间的话，那么买家是不可以申请退货的，不过可以尝试和商家沟通，说不定商家会同意退货，这个看情况。

2026-03-27

在抖音平台上，商品如果有七天无理由退货，那么会更吸引消费者的注意力，七天无理由退货可以增加消费者的购物体验，那么消费者购买商品后，申请七天无理由退货需要什么条件?下面我们就来一起了解一下吧。 消费者想要申请七天无理由退货的话，需要在商品物流信息显示签收的七天之内进行申请，时间是从次日的零点开始算起的，商品想要申请七天无理由退货的话，需要是符合完好标准的商品，完好标准的商品的要求如下： 1、商品需要保持原有的功能、品质，并且商品本身的配件、商品标识需要是清晰完整的。 2、消费者在退回商品的时候，需要将商品的全部相关配件一起退回，比如三包卡、说明书、吊牌等等，需要受污、无受损、没有出现激活或者授权、防伪标识没有被刮开等情形。 3、商品中不能存在难以恢复原状的外观使用痕迹，不能存在个人使用数据留存的痕迹。 4、消费者如果需要打开商品的包装，对商品进行查看，如果包装上有特殊的附加价值，比如防伪标识、收藏纪念价值等等，消费者需要对商品的包装进行保护，不能损坏包装，商家需要在消费者购买商品之前进行提示，如果包装被破话，那么可以认定为商品价值贬损。 以上就是小编为大家带来的关于“抖音小店七天无理由退货的条件?七天无理由退货有什么规则?”的知识，希望这篇文章能够很好地帮助到各位小伙伴。

2026-03-27

我们做抖音小店无货源的小伙伴们应该都知道商品出售后，我们还要处理商品的售后问题。而我们商品的售后问题主要是退换货问题，那退货要怎么处理呢? 首先，我们要了解小店的退款方式，然后根据不同的退款方式决定如何退货。接下来来详细解答一下：退款方式有哪些?如何处理? 1、在讲退货之前，我们需要先来了解小店的退款方式有哪些。 主要包括商品未发货时退款、商品已发货未收货时退款、商品收货后退款退货或换货三种 (1)未发货仅退款 代表的是我们的商品还没有发货时，顾客直接取消了订单。 (2)已发货未收货退款 代表的是我们的商品在运输过程中，客户取消的订单。 (3)已收货退款退货或换货 代表的是顾客收到商品后，对产品不满意或者其他原因，决定退换货。 (4)商品未发货仅退款 我们可以直接去抖音小店的后台，在售后中选择未发货退款管理，然后我们就能看到需要确定售后的订单了;我们要在48小时内对订单进行处理，否则会被默认退款。 不过对于即将超时的订单，系统会给予我们提示，我们就能直接从售后中进入未发货退款的页面，然后直接点击页面中的待审核，找到我们要处理的订单，然后直接点击退款选项即可。 2、如果小伙伴们觉得比较麻烦的话，也可以直接在小店的后台设置未发货仅退款。 (1)商品已发货未收货退款 其实这种与未发货仅退款的操作基本是一样的，不同点就是，我们在点击进入售后订单信息的时候，点击的是退货退款。 然后我们到上家店铺提出与客户相同的申请，之后上家就会给我们一个地址，我们将这个地址转发给客户，填写售后信息，等客户处于退货状态就可以了。 (2)商品已收货退款退货或换货 这种情况需要我们先去上家店铺提出申请，获得他们的收货地址，然后再去同意客户的申请。不然很容易导致商品丢失，然后我们赔钱的情况，后续处理也会很麻烦。毕竟我们小店是无货源模式，所以我们不用接触商品的，商品的出库、运输、收货，还有我们需要处理的退货退款等，都是需要根据上家进行处理的如果还没有收到上家的答复，我们千万不要擅自处理退款申请，避免我们小店赔钱。 好了，今天关于抖音小店的分享就先到这里了。

2026-03-27

随着电商行业的不断发展，越来越多的家具品牌开始选择在天猫平台上进行销售。为了更好地规范家具品牌的入驻，天猫将于2023年实施新的入驻规则。以下是关于2023年天猫入驻规则家具的回答。 一、品牌资质要求 1.品牌注册时间不少于3年，且在国家工商行政管理部门注册并具有独立法人资格。 2.品牌具有自主研发能力，拥有自主知识产权，并在国家知识产权局注册。 3.品牌具有良好的商业信誉，无不良记录。 二、产品品质要求 1.产品必须符合国家相关标准，且通过国家质量监督检验检疫部门的检测。 2.产品必须具有明确的品牌标识，且品牌标识必须与品牌注册信息一致。 3.产品必须具有明确的售后服务承诺，包括退换货政策、质量保证等。 三、店铺要求 1.店铺必须具有独立的域名，并通过备案审核。 2.店铺必须具有完整的企业信息，包括企业名称、注册地址、联系电话等。 3.店铺必须具有完整的产品信息，包括产品名称、价格、规格、材质等。 四、销售要求 1.销售行为必须遵守国家相关法律法规，不得进行虚假宣传、欺诈消费者等行为。 2.销售行为必须遵守天猫平台相关规定，包括价格政策、促销政策等。 3.销售行为必须具有良好的售后服务，包括及时回复客户咨询、快速处理售后问题等。 总之，2023年天猫入驻规则家具的实施将更加严格，品牌、产品、店铺和销售等方面都将受到更加严格的监管。家具品牌需要认真遵守相关规定，提高产品品质和售后服务水平，才能在天猫平台上获得更好的销售业绩。

2026-03-27

在网上开店的商家比较多，但在开店过程中都是需要遵守平台的一些规则，否则就会受到平台的处罚，下面我们说说天猫店铺有哪些行为会造成扣分，下面一起来了解清楚。 1.不当注册 是指用户通过软件、程序等方式，批量注册淘宝账户的行为。不当注册的，淘宝对使用软件、程序方式批量注册而成的账户每次扣四十八分;对于淘宝排查到的涉嫌不当注册的会员，淘宝将视情节采取警告、身份验证、限制创建店铺、限制发送站内信、限制发布商品、限制网站登录、限制旺旺登录、限制买家行为等临时性管控措施。 2.发布违禁信息 是指会员发布国家禁止出售的商品或信息，即《淘宝禁售商品管理规范》中构成严重违规行为的商品或信息。发布违禁信息的，依据《淘宝禁售商品管理规范》的相关规定执行。 3.盗用他人账户 是指盗用他人淘宝账户或支付宝账户，涉嫌侵犯他人财产权的行为。盗用他人账户的，淘宝收回被盗账户并使原所有人可以通过账户申诉流程重新取回账户，每次扣四十八分。 4.泄露他人信息 是指未经允许发布、传递他人隐私信息，涉嫌侵犯他人隐私权的行为。泄露他人信息的，天猫删除会员所泄露的他人隐私资料的信息，每次扣六分，情节严重的，每次扣四十八分。 5.骗取他人财物 是指以非法获利为目的，非法获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权的行为。骗取他人财物的，淘宝删除用以骗取他人财物的商品或信息及因此产生的交易评价，每次扣四十八分。对前述骗取他人财物的受害方，淘宝将基于有限的技术手段采取临时性保护措施，包括但不限于支付宝账户强制措施、店铺监管、限制网站登录、限制旺旺登录等。 6.出售假冒商品 每次扣四十八分。出售假冒商品的，天猫删除会员所发布的假冒商品或信息。同时为了防止对公众造成不利影响，保护消费者权益，对涉嫌违反上述情形的商家，天猫视情节严重程度给予店铺监管。为出售假冒、盗版商品提供便利条件的，每次扣二分;情节严重的，每次扣十二分。 7.假冒材质成份 是指商家对商品全部材质或成份信息的描述与买家收到的商品完全不符的。商家首次假冒材质成份的，扣六分;再次及以上假冒材质成份的，每次扣十二分。特定类目商家假冒材质成份的，不论是否首次，每次扣十二分。商家被扣十二分累计达三次，扣四十八分。假冒材质成份的，天猫删除会员所发布的假冒材质成份的商品。 8.出售未经报关进口商品 是指出售未经正常中国海关报关程序的进口商品。出售未经报关进口商品的，天猫删除会员所发布的未报关进口商品或信息，包括出售中及线上仓库中的商品或信息，每次扣四十八分。同时为了防止对公众造成不利影响，保护消费者权益，对涉嫌违反上述情形的商家，天猫视情节严重程度给予店铺监管。 9.扰乱市场秩序 是指会员扰乱和破坏公平竞争、平等交易的市场秩序，侵害其他会员权益或对平台造成不良影响的行为;扰乱市场秩序的，每次扣二十四分;情节严重的，每次扣四十八分。淘宝同时有权取消或收回会员获得、使用的不当利益。 10.发布非约定商品 是指商家通过天猫平台发布或出售未经天猫许可的品牌的商品。商家发布非约定商品的，天猫将对商家所发布的非约定商品或信息进行删除处理。 经过介绍，我们知道了天猫店铺的哪些行为会被扣分，商家要了解清楚， 如若发生以上方面的行为的话，那么很容易扣分的，所以商家一定要遵守好相关规则。

2026-03-27

在天猫很多小伙伴们会去购物,那么大家的天猫购物的时候,如果已经到了发货时间,但是商家没有按时去发货,反而超时了的话可以申请赔偿,天猫超时发货赔付规则怎么设置? 天猫超时发货赔付规则设置方法： 1、天猫超市迟到赔付规则是依照天猫超市买家实付价钱(不含邮费)的30%对天猫超市买家停止赔付,每笔最高不超越500元,但是这笔迟到的违约金将以天猫积分方式支付给买家。 2、商家未及时发货的,除将遭到天猫的相应处分外,还必需依照实付价钱(不含邮费)的30%(每笔最高不超越500元)对买家停止赔付,该违约金将以天猫积分方式支付。 3、买家拍下宝贝并付款,商家必需在72小时内停止发货(除定制、预售、适用特定运送方式及天猫特殊类目等另行商定发货时间的商品),若商家因缺货未实行承诺,买家可在买卖生成后在“已买到的宝贝”中对该笔买卖立刻申请“缺货”退款。 4、商家应实行当日达/次日达/送货上门服务但未实行的,每个订单需向买家支付10元违约金,商家受权菜鸟联盟成员向买家支付违约金,该违约金以现金方式直接支付到买家淘宝账号所绑定的支付宝账号中。 天猫超市送货超时的状况下,买家能够取得实践付款金额的30%,但是最高不超越500元的,所以假如你购置的商品金额比拟大的状况下,最高能够赔付你500元,不过大局部状况下天猫超市都会准时送达的。 天猫发货超时了的话,相应的赔付规则就给各位小伙伴们汇总到这里了,大家购买了商品,但是商品超时了,大家就可以去申请赔偿,直接找平台介入就可以了。

2026-03-27

很多店主并不是只在一个电商平台有网店，往往会在多个平台同时经营店铺，比如有的店主会同时在淘宝、天猫、京东平台经营网店，这就需要网店客服人员同时掌握淘宝、天猫、京东三个平台的规则，但每个平台都有特别多的规则，一不小心就会弄混，或者忘了，客服该如何做才能尽快熟悉淘宝、天猫、京东平台的规则呢? 一、先把每个平台的规则都找全 每个平台都有自己规则介绍的地方，直接平台去找就可以。当然，网上也有很多帖子提取了精华也可以看看。 二、找出其中相同的部分 先把这三个平台规则中相同的部分都记住，尤其是客服工作会会用到的部分，一定记牢，避免工作中无意触犯规则，给店铺带来不可挽回的影响，比如扣分、降权。 三、把每个平台的不同部分总结出来 总结每个平台不同的部分是为了，单独记忆，如果怕自己记混了，可以把这些部分都单独抄下来，贴在自己经常能看到的地方，如果遇到上面的问题也能及时找到，可以很大程度避免工作中出错，而且看的多了，操作的多了，时间长了自己也就记熟了。 四、通过模拟常见，熟练规则 可以和同事多模拟客户网购的场景，尤其是网购中常见的一些场景，一人扮演客户，一人扮演客服，私下多多练习也能增加双方对平台规则的掌握程度。 五、多看一些受处罚的案例 虽然每个平台的规则都不少，但网店客服、运营者、店主用的到的、需要注意的却并不是很多，网店客服、运营者、店主可以多搜索一些各个平台处罚案例，看看别人是怎么踩雷的，自己操作时多注意这些点，避免自己踩坑就好，这样能更快速学习相对比较实用的规则。 以上这五点就是作者根据自己的经验总结的尽快熟悉淘宝、天猫、京东平台规则的一些技巧(其他电子商务平台一样适用)，都是亲身实践过的，想做网店客服的朋友可以试试，相信一定能帮到您的。如果您还知道哪些熟悉电子商务平台规则的方法，也欢迎您能来和大家一起探讨。

2026-03-27

在天猫平台中，有一个活动是聚划算品牌清仓，今天小萌为大家整理的就是天猫平台中聚划算品牌清仓的规则，有兴趣的朋友可以来了解一下。 一、概述 第一条 【适用范围】本标准适用于参与品牌清仓的所有商家。 第二条 【定义】品牌清仓是为品牌提供库存货品销售渠道，同时为广大消费者带来高性价比品牌商品的活动形式。 第三条 【活动形式】 (一)品牌团，是指汇集国际、国内知名品牌(含知名淘品牌)，以单个店铺单个品牌的多款商品同时参团的活动形式。 (二)主题团，是指针对某一集团或品牌商家或特定主题，由符合该主题的对应2个及以上店铺同时参团，应以2个及以上店铺的单个或多个品牌的多款商品同时参与的活动形式。但如果在活动预热前一天相应主题团招商不足的，取消主题团。 (三)单品团，是指汇聚淘宝和天猫的优质单个商品，降低消费者挑选商品的时间，满足大众消费者对聚划算优质单品需求的活动形式。 (四)大牌常驻，是指知名品牌的天猫店及品牌认证的淘宝店铺以品牌团的形式长期在品牌清仓频道内展示和售卖。 二、准入 第一节 报名 第四条 【商家条件】商家必须同时符合以下条件，方可报名。同时品牌清仓也有权基于选择更为优质商品/商家等原因，面向满足特定要求的商家定向招商： (一)商家须符合《营销平台基础招商标准》要求; (二)报名店铺可以是天猫店铺、天猫国际店铺、淘宝店铺，但开店时长须在15天及以上，近半年的有效店铺评分数量10个以上; (三)近30天内参加过聚划算的店铺，近30天参聚订单金额退款率不超过50%; (四)除下述特殊主营类目店铺外，其他店铺近30天参聚订单未发货金额退款率不超过30% 主营类目为男装，女装/女士精品，女士内衣/男士内衣/家居服，箱包皮具/热销女包/男包的店铺近30 天参聚订单未发货金额退款率不超过40%; 第五条 【商品条件】报名商品必须同时符合以下条件，方可报名： (一) 商品基本资质： 1、商品须符合《营销平台基础招商标准》要求; 2、天猫店铺报名商品的“宝贝与描述相符”评分达4.6及以上; (二)除符合以上商品基本资质外，商品的报名信息应清晰、规整，商品标题和图片符合特定的格式要求，具体请见《聚划算主图规范》，该规范如有变动或更新的，应以其变动/更新内容为准; (三)报名商品必须设置商品限购数量，限购数量最高为5个(特殊类目除外)，具体见《聚划算活动商品限购数量解读》，该解读如有变动或更新的，应以其变动/更新内容为准; (四)报名商品必须设置为拍下减库存。 第二节 审核 第六条 【审核周期】 品牌清仓针对报名的商家及商品会进行统一审核，其中：商家审核以周为单位，商品审核以天为单位。 第七条 【审核方式】 本着对消费者负责的原则，针对所有报名商品，品牌清仓将根据包括但不限于如下维度择优选择高品质商品参团： (一)品牌知名度高的优先; (二)商品折扣力度高的优先，其中品牌outlets店商品活动价在outlets价的9折及以下的优先审核;非品牌outlets店若吊牌心智强的品牌商品活动价在吊牌价4.5折以下(运动户外类在吊牌价6折以下)的优先审核，若吊牌心智弱的品牌商品活动价在淘宝的首单销售价格4折以下的优先审核。 (三)商品备货充足的优先; (四)店铺主要从店铺日常销售、店铺聚划算销售和店铺历史活动表现等综合维度进行筛选，包括但不限于如近6个月店铺成交额、聚划算成交额、日常单品团成交额、配套推广资源等维度; 第三节 排期 第八条 【活动排期】 (一) 遵照聚划算品类规划，优先以商家报名时选择的活动时间进行排期，但聚划算保留特殊情形下对活动排期时间进行调整的权利。 (二) 特殊节假日和特殊营销活动的活动排期时间以实际公告为准。 第四节 信息修改 第九条 【信息修改】 (一) 品牌清仓仅为信息服务提供者，商家参与品牌清仓的商品相关信息由商家提供并发布。 (二) 审核通过的商品，在商品正式售卖前，可以进行相关信息的编辑和修改，详情同聚划算日常操作规则。 (三) 商家应按照《中华人民共和国广告法》、《互联网广告管理暂行办法》规定对其发布信息中属于广告的部分显著标明“广告”，使该部分信息具有可识别性，消费者能够辨明其为广告。 第五节 发布 第十条 若商品存在包括但不限于以下任一情况，将不得进行发布，同时聚划算有权取消活动： (一) 所属店铺不存在或商品已被删除; (二) 所属店铺违反《淘宝规则》、《天猫规则》或《营销平台商家管理规则》导致无法正常参加活动; (三) 发布前不符合当前活动的商家和商品报名准入条件; (四) 其他聚划算根据法律法规或具体情形判定需要取消活动的情况。 第六节 保证金 第十一条 根据参加聚划算的商品运费承担方式和发货方式不同等情况，以及为有效保障消费者和平台合法权益，商家须在活动开始前止付相应的商家保证金或购买参聚险。具体保证金规则参见《聚划算保证金实施细则》及现行有效的《聚划算参聚险实施细则》，该等细则如有更新，应以其变动/更新内容为准。 第七节 收费 第十二条具体依据《聚划算收费实施细则》，该细则如有变动或更新的，应以其变动/更新内容为准。 三、交易 第十三条 【交易流程】淘宝卖家需按《淘宝规则》执行，天猫商家需按《天猫规则》执行，天猫国际商家需按天猫国际的相关规则执行。 四、违规处理 第十四条 《营销平台商家管理规则》中已有规定的，从其规定，未有规定的，按照《淘宝规则》/ 《天猫规则》等相关规则执行。 以上就是小萌整理的天猫平台中聚划算品牌清仓的规则了，希望能对您有所帮助。

2026-03-27

电商行业发展迅速，开一家天猫店铺是很多创业者的首选，不过对于在天猫上开酒类产品的网店有没有规则限制呢?下面小编来为大家简单分析一下开一家天猫酒类店铺要遵守的规则有哪些。 1、天猫平台入驻规则 (1)酒类入驻天猫需要满足相关法律法规的要求。根据《中华人民共和国酒类管理条例》等法律法规的规定，酒类生产企业必须具备相应的生产许可证、产品合格证等资质，才能在天猫上销售其产品。 (2)酒类入驻天猫需要进行资质审核。天猫会对入驻酒类商家的资质进行审核，包括生产许可证、产品合格证、商标注册证等。只有通过审核的商家才能在天猫上销售酒类产品。 (3)酒类入驻天猫需要遵守平台规定。天猫对酒类产品的销售有一定的规定，包括商品描述、图片、价格等方面。商家需要遵守这些规定，否则可能会被平台处罚。 (4)酒类入驻天猫需要进行品牌授权。如果商家销售的酒类产品是其他品牌的，需要获得品牌方的授权才能在天猫上销售。 (5)酒类入驻天猫需要进行实名认证。商家需要进行实名认证，提供相关身份证明和企业证明等资料，以确保商家的真实性和合法性。 总之，酒类入驻天猫需要遵守相关法律法规和平台规定，同时需要进行资质审核、品牌授权和实名认证等步骤。只有符合要求的商家才能在天猫上销售酒类产品。 2、酒水节预售规则 (1)买家拍下预售商品后必须30分钟内成功支付定金，否则系统将自动关闭该订单，取消该交易。 (2)定金规则：买家支付定金后应自觉遵守担保法的相关规定;支付定金后，买家未如期支付尾款，或买家申请退款且根据《天猫规则》，《淘宝争议处理规范》等相关规则判定为非卖家责任的，定金均不退还;如双方协商一致退还定金，买家可联系卖家操作定金退还;天猫国际预售商品需遵守天猫国际预售相关规则。 (3)尾款支付说明：尾款按照天猫系统设置的交易流程进行交易。 (4)预售订单在支付定金以及尾款时均不支持天猫购物券的使用。 (5)活动期间成功支付全款(定金+尾款)的酒水节预售商品支持七天无理由退换货，但天猫部分类目的商品及天猫国际的商品除外(天猫七天无理由退换货服务详情点此查阅)。 (6)部分预售商品可支持定金作相应的膨胀，即消费者支付定金后，消费者有权按照一定的膨胀比例而享有更高的购物抵扣权益。若支持定金膨胀的订单发生退款，最多可退金额为消费者实际支付的金额。 (7)天猫国际平台为独立的海外购物平台，就参加2020“99天猫全球酒水节”活动的天猫国际预售商品还需遵守天猫国际平台预售及相关规则，详情查阅。 3、酒水节包邮规则 商家承诺提供2020年酒水节商品(以下简称“活动商品”)收货地为中国大陆地区的全场包邮(港澳台地区及海外除外)服务，有特别规定的从特别规定: (1)活动商品中，饮料、乳制品、大米、食用油/调味油类目下商品应支持全场包邮，但偏远地区、港、澳、台地区及海外除外 (2)水产肉类/新鲜蔬果/熟食类目商品可以不支持包邮及包物流服务。 (3)天猫超市(除量贩店、电子提货券外)单笔订单满88元包邮。有关天猫超市具体的配送与费用说明详情点此查阅。 4、酒水节发货规则 天猫预售活动商品发货时间以商品详情页的描述为准，买卖双方另有约定的从其约定;天猫国际预售商品最晚商家须在买家付款后120小时内发货并交由物流公司揽件，且确保买家于付款后120小时内可在物流公司系统内查看到订单真实有效的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)。 对于天猫酒类产品要遵守的平台规则小编就为大家分享到这里了，还有什么不清楚的地方，欢迎来咨询小编!

2026-03-27