京东平台处罚规则

在拼多多开店的商家们都会非常注重发货的问题。在开店之前，大家就会去了解拼多多的开店要求，知道平台对于发货问题是抓得比较严重，拼多多商家发货超时该怎么处理? 一、拼多多商家发货超时该怎么处理? 1、揽件超时比较严重，拼多多要求订单发货后的24小时内必须有揽件信息更新，揽件超时说明超过24小时，可能会判定为虚假发货，进行赔付处罚，会影响店铺流量。 2、物流更新超时，在运输过程中的48小时内没有物流信息更新，这样会导致物流异常，如果物流异常率持续高于平均值5倍，那么店铺就会被二级限制，商品降权。 3、派签超时，已经安排派件，但是在24小时没有派送到买家的手上，这样的情况比较少，处罚也比较轻。 二、罚款规则有哪些? 1、拼多多超时发货罚款，拼多多的流量非常不稳定，可能前天还没单，然后突然一天多了几百单，最后就直接爆到了几万单，是崩溃的，因为平台有规则超时不发货就会直接进行罚款。每单3元的进行处罚，然后平台会把这3元发给消费者给予补偿。有大量的商家吃过亏，但这个也不能怨拼多多，只怪商家没有控制好库存。其中还有不可控的原因：平台自身检测物流快递信息问题导致延迟、快递延误更新物流等，也会被罚。 2、卖假货的打击是相当大，如果敢在拼多多上面售假，直接按照商品的10倍金额进行处罚。如果每天销量非常大，不会直接封店，也不会给任何警告，会把流动资金先进行延长冻结，一般情况是半个月，会给你先冻结一个月。 3、如果之前没有查出是因为卖假货，而已经卖了半年了，那么会叠加半年的销售额*10倍进行处罚，商家起诉报警都没用，因为入驻店铺的条款都有说明的。 4、其中售假被罚款的商家，平台不会百分百十倍退给买家，只会部分给予补偿，是以等量优惠券的形式下发的。 5、卖家回复率低于50%将面临1000元/天的处罚。 6、贿赂官方人员，一次被查罚款5万元。 7、套卷，10倍罚款。千万别想着套拼多多的钱，他会用行动告诉你，吸干你自己的血，而且特别严格，刷一个卷也能被查出来，直接就是 十倍罚款，目前主罚的就是这几大类。 各位在拼多多开店商家们，如果自己发货超时的话，一定要和消费者进行协商，同时尽量安抚消费者的情绪，发货超时是肯定会进行赔偿的，可能会造成信誉方面的影响。

2024-01-23

快手客服们在做好服务的同时也应该要深入去了解一下平台制定的相关规则。那么快手客服服务违规和处罚规则有哪些?下面给大家讲述一下。 一、定义 服务违规，是指商户的客服服务质量、发货服务、售后服务等不达标或违反快手小店相关服务规则的情形。 二、常见违规类型 (一)商户客服好评率不达标 【解释】指商户客服的好评率未达到《快手小店商家客户服务管理规则》中的服务质量考核要求。 (二)商户客服回复率不达标 【解释】指商户客服的回复率未达到《快手小店商家客户服务管理规则》中的服务质量考核要求。 (三)商户客服服务态度不达标 【解释】指商户客服的服务态度未达到《快手小店商家客户服务管理规则》中的服务质量考核要求。 (四)发货违规 【解释】指商户未按照承诺向买家发货或违反《快手小店发货管理规则》等发货管理规则的情形。 包括但不限于： 1、延迟发货; 2、虚假发货; 3、欺诈发货; 4、无法发货; 5、少件。 (五)商责纠纷违规 【解释】指商户与买家对售后处理意见有分歧申请平台介入后，平台认定为商家责任的。 包括但不限于： 1、商户与买家对售后处理意见有分歧申请平台介入后，纠纷被商户自行处理但平台认定为商户责任的; 2、商户与买家对售后处理意见有分歧申请平台介入后，纠纷被平台处理定为商户责任或双方责任的; (六)仅退款完结时长不达标 【解释】指商户的仅退款完结时未达到《快手小店售后服务管理规则》中的售后服务考核要求。 (七)退货退款完结时长不达标 【解释】指商户的退货退款完结时长未达到《快手小店售后服务管理规则》中的售后服务考核要求。 (八)商责纠纷率不达标 【解释】指商户的商责纠纷率未达到《快手小店售后服务管理规则》中的售后服务考核要求。 三、违规处理 (一)平台商户实施【商户客服回复率不达标】的违规行为的，平台将按照下列规定进行处理： (1)情节轻微的，处警告、学习、强制学习、强制考试; (2)情节严重的，处警告、强制考试、支付违约金100-150元; (3)情节特别严重的，处警告、强制考试、支付违约金200-300元。 (二)平台商户实施【商户客服好评率不达标】的违规行为的，平台将按照下列规定进行处理： (1)情节轻微的，处警告、学习、强制学习、强制考试; (2)情节严重的，处警告、强制考试、支付违约金100-300元; (3)情节特别严重的，处警告、强制考试、支付违约金500-1000元。 (三)平台商户实施【商户客服服务态度不达标】的违规行为的，平台将按照下列规定进行处理： (1)情节轻微的，处警告、强制学习、强制考试; (2)情节严重的，处警告、强制考试、支付违约金100-300元; (3)情节特别严重的，处警告、强制考试、支付违约金500元。 (四)平台商户实施【发货违规】、【商责纠纷违规】的违规行为的，平台将按照下列规定进行处理： (1)情节轻微的，处警告、学习、强制学习; (2)情节严重的，处警告、强制考试、下架全部商品、禁止上架新商品1-3日、支付违约金300元; (3)情节特别严重的，处强制考试、下架全部商品、禁止上架新商品3-14日、限制参与营销活动5-14日、支付违约金500-5,000元。 (五)平台商户实施【仅退款完结时长不达标】、【退货退款完结时长不达标】、【商责纠纷率不达标】的违规行为的，平台将按照下列规定进行处理： (1)情节轻微的，处警告; (2)情节严重的，处警告、强制学习; (3)情节特别严重的，处警告、强制考试。 四、确定违规情节轻重的考虑因素 情节轻微 包括但不限于： 1、商户客服的服务质量首次不达标; 2、商户发货不达标订单数量较少。 情节严重 包括但不限于： 1、商户客服的服务质量多次不达标; 2、商户发货不达标订单数量较大。 情节特别严重 包括但不限于： 1、商户客服的服务质量不达标且严重影响买家体验; 2、快手商户发货不达标订单数量巨大。 注：商户多次实施同一违规行为，且违规程度均为“情节轻微”或“情节严重”的，平台将对该商户从重处理，视为该商户的违规程度为“情节严重”或“情节特别严重”。 五、其他 本细则于2021年9月22日首次发布，于2021年11月9日修订，2021年11月17日生效。

2023-10-07

对拼多多商家来说，肯定也希望能够深入去了解一下拼多多对商家的处罚规则是什么呢?同时也要弄清楚要怎么补贴呢?我马上给各位分享。 拼多多处罚规则 1、拼多多卖家不得以任何手段、利用拼多多平台规则漏洞或者系统漏洞，通过虚假交易、关联交易等方式，套取拼多多平台红包、平台补贴; 如果拼多多卖家违反上述承诺，那么拼多多有权从商家保证金以及未结货款中扣除相当于补贴金额十倍的款项作为违约金，商家必须在指定时间内上缴罚款，否则会产生更为严重的后果，直至店铺被封掉。 2、拼多多卖家发货有物流揽件信息之后，但是超过了24小时都没有物流更新，那么消费者可以发起虚假发货的投诉，经过拼多多平台的审核无误后，那么买家的投诉成立并对违规店铺进行虚假发货的处罚。 3、拼多多商城客服在收到买家投诉或者是拼多多自查虚假发货之后，拼多多会对该店铺商品进行违规审核。 抽查和审核的问题订单如果超过当日商品发货量的3%，那么就可以判定为虚假发货，店铺该商品全部订单将进行处罚。 4、对商家进行罚款是拼多多提升销量处罚的一项必备措施，当拼多多系统发现商家进行提升销量时，会先冻结这批因为提升销量而交付的货款，从而使货款无法成功地交易，这也会让提升销量的商家人财两空。 拼多多提升销量是违法的，但是也有很多拼多多商家都在默默操作，而且也得到了效果，其原因是他们在提升销量的时候是模拟真实的下单操作进行的，因此也不会被平台发现的。 怎么补贴? 1.按照拼多多官方的说法，拼多多100亿补贴的活动都是真金白银的补贴。拼多多100亿补贴商品补贴价格=品牌成本价-拼多多官方补贴。看来拼多多100亿补贴的成本要由拼多多平台承担了。 2.拼多多说拼多多100亿补贴活动的补贴费用由官方平台承担，你不会相信的。但是羊毛来自绵羊。其中部分或大部分必须由拼多多100亿补贴中的商家承担。

2023-09-14

天猫淘宝为了更好地管理好平台客服，制定了一系列规则。那对于触犯规则的客服或者商家会受到什么处罚呢?下文小编将为大家详细介绍。 1.商家严重违规扣分累计达十二分的,给予店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天、限制参加天猫营销活动三十天、向天猫支付违约金两万元的处理; 2.商家严重违规扣分累计达二十四分的,给予店铺屏蔽、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告十四天、限制参加天猫营销活动六十天、向天猫支付违约金三万元的处理; 3.商家严重违规扣分累计达三十六分的,给予关闭店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告二十一天、限制参加天猫营销活动九十天、向天猫支付违约金四万元的处理; 4.商家严重违规扣分累计达四十八分的,对商家做清退处理,查封账户并向天猫支付部分或全部保证金作为违约金该保证金是指商家被天猫进行清退处理时,其店铺应缴纳的保证金金额; 商家因单次违规扣分较大,导致累积扣分满足多个节点处理条件的,或在被处理期间又须执行同类节点处理的,仅执行最重的节点处理; 5.商家因一般违规行为,每扣十二分即被给予限制参加天猫营销活动七天、向天猫支付违约金一万元的处理; 6.商家因违反违背承诺 和/或 滥发信息的规定,除按照前款规定处理外,如累计被扣分达二十四分,则给予店铺监管七天的处理;如累计被扣分达四十八分,则给予店铺监管二十八天的处理; 7.不当注册,是指用户通过软件、程序等方式,批量注册淘宝账户的行为;不当注册的,淘宝对使用软件、程序方式批量注册而成的账户每次扣四十八分;对于淘宝排查到的涉嫌不当注册的会员,淘宝将视情节采取警告、身份验证、限制创建店铺、限制发送站内信、限制发布商品、限制网站登录、限制旺旺登录、限制买家行为等临时性管控措施; 8.发布违禁信息,是指会员发布国家禁止出售的商品或信息,即中构成严重违规行为的商品或信息;发布违禁信息的,依据的相关规定执行; 9.盗用他人账户,是指盗用他人淘宝账户或支付宝账户,涉嫌侵犯他人财产权的行为;盗用他人账户的,淘宝收回被盗账户并使原所有人可以通过账户申诉流程重新取回账户,每次扣四十八分; 10.泄露他人信息 ,是指未经允许发布、传递他人隐私信息,涉嫌侵犯他人隐私权的行为;泄露他人信息的,天猫删除会员所泄露的他人隐私资料的信息,每次扣六分, 情节严重的,每次扣四十八分; 11.骗取他人财物,是指以非法获利为目的,非法获取他人财物,涉嫌侵犯他人财产权的行为;骗取他人财物的,淘宝删除用以骗取他人财物的商品或信息及因此产生的交易评价,每次扣四十八分;对前述骗取他人财物的受害方,淘宝将基于有限的技术手段采取临时性保护措施,包括但不限于支付宝账户强制措施、店铺监管、限制网站登录、限制旺旺登录等; 12.出售假冒商品,每次扣四十八分;出售假冒商品的,天猫删除会员所发布的假冒商品或信息;同时为了防止对公众造成不利影响,保护消费者权益,对涉嫌违反上述情形的商家,天猫视情节严重程度给予店铺监管;为出售假冒、盗版商品提供便利条件的,每次扣二分;情节严重的,每次扣十二分; 13.假冒材质成份,是指商家对商品全部材质或成份信息的描述与买家收到的商品完全不符的;商家首次假冒材质成份的,扣六分;再次及以上假冒材质成份的,每次扣十二分;特定类目商家假冒材质成份的,不论是否首次,每次扣十二分;商家被扣十二分累计达三次,扣四十八分;假冒材质成份的,天猫删除会员所发布的假冒材质成份的商品; 14.出售未经报关进口商品,是指出售未经正常中国海关报关程序的进口商品;出售未经报关进口商品的,天猫删除会员所发布的未报关进口商品或信息,包括出售中及线上仓库中的商品或信息,每次扣四十八分;同时为了防止对公众造成不利影响,保护消费者权益,对涉嫌违反上述情形的商家,天猫视情节严重程度给予店铺监管; 15.扰乱市场秩序,是指以任何方式,刻意规避淘宝的各类规则或市场管控措施,或以不正当的方式获取、使用淘宝官方资源的行为;扰乱市场秩序的,每次扣二十四分;情节特别严重的,每次扣四十八分; 16.发布非约定商品,是指商家通过天猫平台发布或出售未经天猫许可的品牌的商品;商家发布非约定商品的,天猫将对商家所发布的非约定商品或信息进行删除处理; 17.拖欠淘宝贷款,是指会员自阿里巴巴金融申请并获得淘宝贷款,到期未足额偿还贷款本息或其他费用,经阿里巴巴金融自催及委外催收仍未归还的行为;拖欠淘宝贷款的,每次扣四十八分,该会员符合特定条件的关联店铺永久不得参加淘宝营销活动; 天猫淘宝客服要了解的平台处罚规则就是这些了，当然处罚规则不仅仅是这些，需要我们在经营网店的时候且行切摸索。

2023-06-26

京东电商平台是国内知名的电商平台，自2011年成立以来，一直致力于打造一个公正、透明、规范的市场环境，以保障消费者的权益，维护商家的利益。 为了确保平台交易的公正性和合法性，京东制定了一系列的电商标准与规范，其中包括以下几点： 1.禁止售卖假冒伪劣商品 京东电商平台坚决反对假冒伪劣商品，所有在平台上销售的商品均应符合国家相关标准，商家必须保证销售的商品是真实的、合法的、安全的，否则将被禁止销售，并面临相应的处罚。 2.禁止发布虚假信息 商家在平台上发布商品信息时，必须遵守真实、准确、完整的原则，禁止发布虚假的商品信息，否则将面临相应的处罚。 3.禁止不正当竞争 商家在平台上的竞争应遵守公平、诚信、合法的原则，禁止采取不正当竞争手段，如恶意差评、虚假宣传等等，否则将面临相应的处罚。 4.保护消费者权益 京东电商平台始终将消费者权益放在首位，为此，平台制定了一系列的消费者保障政策，如七天无理由退货、假一赔十等等，以保障消费者的权益，让消费者享受到更好的购物体验。 5.保护商家利益 京东电商平台认为商家是平台的重要组成部分，为此，平台制定了一系列的商家保障政策，如保证金、品牌授权等等，以保障商家的权益，让商家在平台上更加稳定、长久地经营。 总之，京东电商平台的规则是为了确保平台交易的公正性和合法性，保障消费者的权益，维护商家的利益，使得平台成为一个公正、透明、规范的市场环境。

2024-05-11

在任何一个平台想要长久地生存下来，就一定要牢记它的规则。在经营京东店铺之前，先来了解一下京东卖家版本的规则吧，以及京东规则在哪里可以看到。 打开京东官网，可以看到有一个板块叫做论坛，点击进去之后就可以看到“官方互动区规则中心”，点击这里就可以看到所有的卖家规则啦，里面也会发布最新的一下规则哦! 这里给卖家们罗列了一些比较重要的规则 一、商品标题规则 如果没有取得专卖资格或特约经销商的资格，不可以在商品信息中声称其为京东专卖或特约经销商等等暗示你的产品与商标权人或生产厂家之间存在的授权或合同关系的字眼。如果有商户或者店铺不具备相关的资质或者没有参加京东的相应的活动，京东不允许卖家在商品标题的中使用与特定的资质或活动相关的词汇。比如：台湾馆、香港街、淘宝商城、消费者保障计划、先行赔付、京东货到付款等等虚假的字眼。 二、京东虚假交易处罚规则 自收到罚单之日起有7天的申诉期限，在申诉期以内申诉就可以。一旦过了申诉期，就自动显示为申诉失败。举个例子，京东虚假交易开罚单日是2020年2月13日，京东虚假交易申诉截日就是020年2月20日。只要在京东虚假交易申诉期内申诉，所有的京东虚假交易处罚都在申诉结果出来后三天进行京东虚假交易处理降权。如果你是未申诉状态，一般都是申诉期过后7天系统自动确认处罚单，最后系统反馈给搜索部门进行降权处理。 三、订单命名的⼏种规则 1、不重复。这点我相信⼤家都懂,订单的唯⼀性不⽤解释。 2、安全性。其实最好的防泄漏编码规则就是在编码中不要加⼊任何和公司运营的。 以上给大家介绍了在哪里可以看到最全面的京东规则和京东规则大全卖家版，希望对你开店有所帮助。更多相关内容，请各位看官继续关注小萌进行了解吧。

2023-08-11

京东规则在哪里看?想要在京东平台生存下来，首先要了解清楚京东规则，很多卖家朋友想要了解京东规则，但是不知道京东规则在哪里看，小编整理了几个可以查看京东规则的地址，来回答一下京东规则在哪里看的问题! 京东规则在哪里看?京东的搜索排名规则在哪里查看? 您好,关于京东的搜索排序,您可以参考http://help.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=2422. 京东规则在哪里看?京东卖家论坛 京东卖家论坛里面有一个规则栏目，里面会发布最新的规则哦! 地址如下： http://mjbbs.jd.com/forum-123-1.html 京东平台规则中心 这里囊括了京东平台上所有的规则!同时会有规则解读的万丈，让你全方位的了解京东规则! 地址如下： http://help.jd.com/rule/index.action 京东规则在哪里看?这几个地址你要知道!的文章到这里就结束啦!大家可以通过这几个地址，来了解最新的京东规则哦!更多精彩内容尽在这里!

2023-08-10

近日，京东发现有卖家为了达到限售及引流的目的，而设置了不正常的高额运费，扰乱了平台的运营秩序，于是发布了严禁以设置高额运费的方式限售及引流的京东规则，规范各位商家高额运费设置功能的使用，下面一起去看看吧! 京东运费设置是平台商家正常的经营需要和行为，但平台日前发现，少数商家针对部分商品设置异于正常的高额运费(数倍于正常运费)，以达到限售及引流的目的。上述行为严重扰乱平台经营秩序，影响消费者的购物体验。京东规则包括但不限于以下情形： 1. 以数倍于正常运费的高额运费设置来达成限制商品在某些地区的销售，如在节假日期间限制某些快递停运地区的销售等。 2. 以数倍于正常运费的高额运费设置来引流。比如大幅降低商品售价，而将商品降价的部分以运费形式提升足，欺骗消费者关注等。 上述行为，一经发现，平台将对相关违规商品及店铺按照《京东开放平台商家积分管理规则》中的滥发信息条款进行处理，请商家朋友们尽快检查梳理自己所售商品，并于12月8日之前进行调整。 对于因节假日或者其他原因，导致某地或者某些地区快递配送问题，需要限制销售的，平台为商家提供了区域限售的系统功能设置，设置路径： 商家后台—商品管理—批量设置—任务类型—限购区域。限购区域设置可精确到三级地址(区/县级)。 希望大家可以引起注意，不要为了限售及引流，而去设置高额运费的方式，小心违规受到处罚!

2023-08-10

淘宝、天猫、京东是国内知名的电商平台，其对店铺图片有一些规则要求，主要是为了保证商品信息的准确性和规范化。商家应该严格按照要求上传店铺图片，以便消费者更好地了解商品信息，提高购买的准确性和满意度。下面我们就要分享一下这几个电商平台图片的处理规则要求。 一、淘宝平台图片处理规则 1、白底图 (1)图片的格式：白色的背景、图片的尺寸为800px*800px、图片的分辨率为72dpi、图片的格式为png或jpg、图片大小不能小于3m。 (2)要求：图片中不能出现敏感的类目、不能出现违禁商品、不能出现宗教、政治的内容。 (3)规范：根据所拍摄商品的不同类目，将图片进行几何化处理，必须要遵循四周顶边、上下顶边、左右顶边、对角顶边中的一种。 (4)背景要是纯白色，且不能有多余背景、线条等没有处理完成的内容。 (5)白底图中不能出现模特图片，只能是商品图，而且只能出现单主体商品，不能出现多个主体，套装除外。 2、店铺图 (1)文字要求：文字内容出现在店铺图的上方，且所有字符在16-24字之间。文字内容要简短，描述店铺内最吸引顾客的细节和特点，避免大空话与口水话。 (2)图片的素材：图片比例是16：9或者9：16这2个比例，包括横图与竖图。 (3)图片的要求：图片为海报类图，可以有场景图片、细节等，但不能出现白底图，不能有任何文字、水印、logo等。 二、天猫平台图片处理规则 1、主图尺寸。天猫宝贝主图最小尺寸必须是310*310px。一般尺寸800px*800px，750px*1000px，800px*1200px。垂直主无线地图800px*1200px，详情页宽度790，高度不限。每张纸不得超过1500像素。 同时，所有800*800以上的图片，在天猫宝贝详情页都可以有图片放大功能。所以所有800*800左右的图片，在不影响相关规定的情况下，都可以使用放大镜效果，图片也比较清晰，即使不放大也能看到不错的效果。所以建议主图使用800px*800px及以上，效果会更好。 2、主图的形状必须是正方形，高度和宽度一致，不能变形。因为正方形可以保证图片在显示的时候不会变形，而且非常规整。如果没有按照这个规则设置大小，很可能在展示的时候会被系统自动处理成正方形，商家主图的扭曲最终导致图片模糊，让第一印象变差。 三、京东平台图片处理规则 1. 图片尺寸：店铺图片分为主图和细节图。主图要求为800*800像素，细节图要求为500*500像素。这样可以保证图片在不同设备上显示效果一致。 2. 图片内容：店铺图片必须与商品相关，并且不能包含任何违法、淫秽、暴力等不良信息。图片中不能出现水印、文字、价格等信息。 3. 图片质量：店铺图片要求清晰、真实、无误导性。图片不得经过PS处理或者添加虚假效果，以免误导消费者。 4. 图片版权：店铺图片必须遵守版权法律法规，不得侵犯他人的知识产权。如果使用其他平台的图片，必须经过授权或者购买版权。 5. 图片数量：每个商品至少需要一张主图和一张细节图。如果是服装类商品，建议提供多张展示不同角度和细节的细节图。 淘宝、天猫、京东电商平台图片处理规则要求 其实电商平台对图片的处理规则大致相同，只是各个平台对图片尺寸规格存在一下差异，只要稍加修改即可。本篇淘宝、天猫、京东电商平台图片处理规则要求就介绍到这里了，希望可以帮助到大家。

2023-09-12

在京东平台做客服，就一定需要了解这个平台的规则和一些必备的知识，但也并不是所有的京东规则都需要客服人员了解，接下来咱们就来了解一下京东平台客服需要注意的规则和必备知识。 京东平台客服需要注意的规则 1、如何获得发票? 1)京东商城所售商品都是正品行货，每张订单均自带中文机打的“商品专用发票”，图书商品用户自由选择是否开发票。此发票可用作单位报销凭证，下单时可自助开取。 2)一个包裹对应一张或多张发票，不同的物流中心发出的包裹开具不同的发票，发票会随每次包裹一同发出。 3)发票金额含配送费金额。 4)如果首次开具增值税专用发票的客户，请将加盖公章的营业执照副本、复印件、税务登记证副本、复印件、一般纳税人资格证书、复印件、银行开户许可证、复印件、通过传真或提供扫描件发送至京东客服尽快审核。 2、京东积分如何获取? 1)赠送积分;在商城中部分商品设有积分项，购买赠送积分的商品，商城系统会对客户的积分进行增加并逐次累积。 2)商品评，使用商品评价功，如有价值将给与相应的积分奖，京东商城举办的活动也可能会有积分赠送。积分查询方式：在账户中的“我的京东-我的积分-积分记录”中可查询到积分。 3、什么时候允许修改订单 在京东下单后，京东商城后台程序会通过一系列算法来判断订单是否可以修改，如果可以修改，在订单操作一列可以看到“修改订单”链接，此时说明订单可以修改;如果没有此链接，说明该订单不可修改。 一般来说，在选购的商品没有打印完毕之前，都是可以修改订单的。 4、用户能修改订单的哪些内容 1)修改购物车内的商品数量，增加或删除商品，暂不支持添加套装 2)修改收货人信息、配送方式、发票信息、订单备注 3)添加优惠券或删除已使用的优惠券(注：由于目前暂不支持修改支付方式 所以一些与支付方式相关联的收货地址可能也无法修改)。 5、修改订单时 订单为什么会被锁定 为了避免在修改订单的同时，订单继续被程序处理和执行，在修改订单过程中订单会被锁定，直到完成修改并点击了“提交订单”按钮。 如果在修改过程当中放弃了修改，建议返回订单列表页面点击操作栏中的“解锁订单”，否则订单将在2个小时后解锁，将影响订单的生产时间和收货时间。 6、如果购物车里某一款商品下单时的价格和修改订单当时的价格不一致，按哪个来算商品价格呢 ? 如果不修改该商品的购买数量，那么价格和赠品都会维持下单时的状态不变，如果修改了该商品购买数量或者添加了新商品，那么价格和赠品都会与京东商城最新显示的价格和赠品一致。如果添加了新商，那么新商品的价格与京东商城最新显示的价格和赠品一致。 7、如何获取优惠券 1) 赠券，商城中部分商品会赠送优惠券，并在商品标题及赠品部分标明，随订单赠送的电子京券不需要自己领取，订单完成后自动发送。 2)活动发券，例如：商城某些活动向会员发放一定金额的优惠券 3)积分可以换京券，在“我的京东”-“我的积分”中根据会员级别及帐户积分可以兑换相应的京券。 8、京券和东券什么区别啊 京券没有最低的消费金额限制，除特殊标注的不能使用的商品外，全场通用，不能抵邮费，京券有效期正常为一年。东券是订单金额必须满足一定条件时才可以使用东券，例如：2000-100的东券，所下订单金额需要在2000元以上才可以使用，每笔订单只能使用一张东券，且不得和京券同时使用。(注意：京券可以同时使用多张，但不能与东券一起使用，而东券每次只能使用一张符合优惠条件的，其它东券将不可使用。京东优惠券一旦使用，将无法退回，请在使用前斟酌确认)。 京东客服的必备知识 1、售前处理 招呼：要做到“及时答复，礼貌热情” 但有顾客来咨询时，第一句回答要让顾客觉得有一种亲切感，回答的时候可以用适当幽默的话语、动态表情等增添交谈的气氛，增加买家对服务，对店铺的好感度。 2、售中处理 (1)询问：积极热心引导，认真倾听客户要求 当买家还没有目的性，可以有目的性地向顾客推荐。如果询问的商品刚好没货了，可以回答为：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。 (2)推荐：“根据买家要求，精确推荐” 根据收集到的信息，推荐给卖家最合适的商品，而不算最贵的商品，要让买家感受到你的热情和专业。 (3)议价：“以退为进，促成交易” 在规范、公平、明码标价、坚持原则不议价的情况下，客服可以适当的给予买家们一些优惠或小礼品，以便满足个别买家们追求更加优惠的心理。 3、售后处理 (1)顾客回访 产品交付后，与顾客保持沟通(电话、传真、走访等形式)，记录有关情况，并及时处理顾。客反馈的意见和建议，包括顾客的抱怨。 (2)顾客投诉处理 营销部客服人员接到客户投诉后做好顾客投诉记录，并在×个工作日内给予答复。根据顾客投诉内容进行调查，如果投诉情况属实，投诉成立，确定责任部门:如果投诉不属实，向客户返回调查意见。

2022-12-24