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    京东售后规则

    京东售后规则相关内容来自于萌萌客官网客户的经验与心得交流。在这里您可以了解到京东售后规则相关的精华知识、热门知识、相关问题、行业资讯。
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    热门知识 京东售后规则
    该怎么入驻京东平台?有哪些规则需要了解?

    作为中国最大的电商平台之一,京东一直以来都非常注重对商家的管理和审核。因此,如果你想要在京东上开店,就需要了解京东的入驻规则。 1.商家资质要求 首先,京东要求商家必须是合法注册的企业或个体工商户,具有独立的法人资格。此外,商家还需要提供相关的营业执照、税务登记证、组织机构代码证等证件,以证明自己的合法身份和经营资质。 2.商品品质要求 京东对商家的商品品质要求非常高,只有符合一定标准的商品才能够在京东上销售。具体来说,商品需要符合国家相关法律法规的要求,且必须是正品保障,不得存在假冒伪劣、侵权等问题。 3.服务质量要求 除了商品品质,京东还对商家的服务质量有一定要求。商家需要保证及时发货、准确配送、售后服务等方面的质量,以确保消费者的购物体验。 4.入驻流程 如果你想要在京东上开店,可以通过京东的官方招商网站进行申请。具体流程如下: (1)注册京东账号并登录招商网站; (2)填写入驻申请表格,提交相关资料; (3)等待京东审核,审核通过后签订合同; (4)完成店铺搭建和商品上架。 总之,如果你想要在京东上开店,需要符合一定的资质要求和商品品质要求,并且提供优质的服务质量。如果你需要帮助进行入驻操作,可以选择找一家专业的代入驻服务商,如爱店家,他们可以提供快速、高通过率的入驻服务,帮助你轻松开店。

    2023-12-25

    京东发货超时赔付处罚规则是什么?

    在京东到家发货的时候,一般要注意发货的相关规则和时效,超时发货之后,消费者都是回去申请赔偿,大家既要赔钱还要受到处罚,京东发货超时赔付规则是什么? 一、京东发货超时赔付规则是什么? 1、消费者下单成功后48小时内,消费者查询不到订单的快递公司揽件跟踪信息的;定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,商家未在承诺的发货时间内完成发货或消费者查询不到订单的快递公司揽件跟踪信息的,商家须以发放京豆的方式向消费者进行赔付,赔付标准为商品实际成交金额5%的等值京豆,单笔交易最低不少于5元,不高于50元。 2、缺货/无货:订单延迟发货后48小时内无揽件信息的,或商家自主承认缺货/拒绝发货/要求加价发货的,视为缺货/无货。消费者投诉成立后,商家应以发放京豆的方式向消费者进行赔付。赔付标准为商品实际成交金额30%的等值京豆,单笔交易最低不少于5元,不高于500元。 二、京东品台商家违背承诺有什么处罚措施? 1、京东违背承诺:指商家未按照承诺或京东开放平台规则向他人履约,妨害他人权益的行为(京东规定48内不发货的算延迟发货)。 2、对于商品属性、规格、价格等信息标错,导致未能履行承诺发货的(除扣分外,商家需遵循《标错类事件处理规则》规定) 3、并且商家未在规定时间内处理完成或因处理不当导致大量客诉的。已扣分的商家,仍需要按照相关要求处理消费者投诉问题。 4、对违反本情形的商家,京东按情节轻重予以相应处理,除执行相应处理外,商家仍需履行其承诺。情节轻微的,予以警告处理;情节严重的,每次扣8分;其中标错类违规情节特别严重的,按严重违规,每次扣8分。标错类违规情节极其严重的,按严重违规“扰乱平台秩序”处理。 京东发货超时了之后相关的赔付规则,大家应该都清楚了,因为现在电商平台的竞争非常激烈,所以平台之间的服务一般也都是会做得比较好的,权益受损需要及时的维护。

    2023-08-19

    京东店铺扣分100规则是什么?违规怎么办?

    在京东商城上面开店之后,大家需要先了解一下京东平台的具体规则,因为一旦出现违规行为,平台就会进行处罚,有一些卖家朋友因为操作不得当,导致店铺被扣分了,那么京东店铺扣分100是重罚吗? 京东商城商家违规行为记分是为了记录商家在京东商城违规行为的一种方式。 1、记分周期 京东违规行为记分按每一自然年为周期(1月1日至12月 31日)。 2、记分规则 ⑴记分周期内累计扣满100分,京东有权终止合作协议。商家可以在次年1月1日零时起申请加入商城。 ⑵记分周期内单次违规扣满100分,京东有权终止合作协议,且拒绝商家加入商城。 ⑶如商家在记分周期内未被扣满100分,则下一自然年1月1日零时起记分清零。 3、扣分标准 每次违规京东商城扣除一定分值,扣除标准参照下述“扣分标准”执行。 京东商品标题违规怎么办? 京东商品标题违规怎么办?直接把这个关键词删掉,然后你再看看详情页是不是也有这个词。 详情页和标题都要检查一下,所有违规京东商城都会发邮件给你的,邮件里有明确说明,现在根据广告法是不能出现“最XX”这样的词语的,无论标题还是描述,自检下吧。 京东商品标题违规怎么办?自主控制的有:标题,主图,属性、库存、颜色、尺寸、即该在售商品里面可以修改的内容。极限词不能用,建议全店排查一下,例如:第一,首发等这些绝对化的词以及类似这类词最好不要用。 京东很多商家有时候在不知情的情况就被扣分,系统默认违规了,为了避免大家在不经意的时候触犯了京东的规则,希望大家去详细了解一下京东的违规处罚扣分标准哦。

    2023-08-19

    天猫和京东规则的区别有哪些?

    随着电商行业的兴起,很多人瞄准看了开网店可以创业,是未来的发展方向。不同的电商平台有不同的规则区别,就以天猫和京东平台为例,讲一下平台规则的区别。 一、品牌商入驻不同 天猫主要是品牌商入驻为主,天猫只作为一个公开的平台,通过广告、入驻、提成这种方式来获利。 京东之前采用的模式是商品自采自营,京东是以3C类商品起步,不过,最近为了扩大销售规模与销售品类,京东也逐步通过品牌商家入驻的方式,以满足商城用户的多样产品的一站式购买需求。最终的模式,还是开放平台商家入驻式的。 二、盈利模式不同 京东是大润发,东西都是自己买入再卖出去,天猫是万达,建了平台,有铺面,租给别人来卖东西,自己做资金流。 京东商城是一种直销模式,京东商城是从厂商那里将东西买过来,放在自己建好的仓库里面,别人买了它再发货,转取的是中间的差价 三、运营规则不同 天猫体系相对比较成熟。直通车、搜索优化、淘宝客、钻展、二级页、三级页等都是收费模式,运营成本较高;再者天猫商城是开放性的一个商城,支持天猫原创品牌以及各行业的品牌企业入驻。 京东80%是免费模式,商品符合其提报规则,即可免费上站位,营销成本较低;还有京东商城属于半开放式的一个平台,京东自营和第三方的混合模式,在丰富商品的同时,分散供应链资金人力物力上的压力。 四、推广方式不同 推广分为站内对推广、站外推广。站内推广如搜索优化、排名,站外推广如SEO丶SEM,网站联盟丶邮件营销、手机客户端、微博营销等。站外推广方面,他透露,京东每天在百度上投放大量的广告位,其中包括一些商家的商品关键字,意味着一些商家可以免费获得推广资源。 五、促销规则不同 天猫相对灵活,京东商城有六大促销方式,不同的促销方式有规则不同、效果不同。六大促销方式包括返券(京券和东券)、直降、满减、满赠、打折。 六、客服配置不同 月销售额50万元的商家,在天猫可能需要3-5位客服,在京东只需要1人。 七、搜索规则不同 京东搜索规则与淘宝天猫是两套完全不同的体系。京东的搜索需考虑自营和招商两个平台。天猫拥有较强的店铺概念,如店铺搜索丶店铺评分,店铺影响商品的权重。在京东商城,店铺的概念较弱,主要按商品搜索。 虽然天猫和京东平台的规则有一定的区别,但都是为了改进电商平台。对于想开网店的店主来说,根据对自己店铺的定位选择平台。

    2022-07-22

    最新知识 京东售后规则
    拼多多售后规则有哪些?售后服务如何考核?

    很多网友对拼多多售后都存在质疑,因为拼多多东西不好,所以经常会申请售后,那么拼多多售后规则是什么?拼多多有哪些售后规则 拼多多商家售后规则 为了提高优质的服务,让客户感觉到在拼多多平台购买产品的满意度,不管是咨询买的时候还是收到以后都要感觉到不错,所以拼多多设置了售后规则,下面请看一下: 为引导商家及时有效地处理售后,提高商家的售后服务质量,优化用户的购物体验,特制定本规则。 1.商家应按照本规则规定的流程处理用户的退款申请,提供售后服务。拼多多有权对商家的售后服务情况进行监测、数据统计,并依据商家与拼多多签署的《拼多多平台合作协议》及平台规则,对售后服务不符合本规则要求的商家作出处理。 2.本规则所称退款包括仅退款和退货退款,仅退款流程适用于所有订单,退货退款流程仅适用于已发货的非特殊商品订单。特殊商品包括但不限于水果、生鲜及虚拟商品。 3.订单未发货,且尚在承诺发货时间内的,用户应向平台申请退款,由平台审查后作出处理,如平台需要向商家核实订单有关情况的,商家应配合并提供相应的信息、证据等。 4.在售后规则中,在买家提出仅退款/退货退款申请后,商家的响应处理时间改为48小时,若超时未处理,则系统默认为同意直接退款,且新增了介入率与介入量两项考核指标。 售后服务考核 制定一切售后规则以后,对售后服务进行考核来提高售后的服务质量,发现售后的不足,售后退款问题处理的速率和失效。 平台将以近30天介入率和近30天介入量作为店铺考核指标,并以近30天作为一个考核周期,对店铺售后服务情况进行监测、统计,针对售后服务不达标的店铺,将做相应的处理。 1.介入量是指,规定时间内店铺发生平台介入的订单数。 2.介入率是指,规定时间内店铺发生平台介入的订单数占规定时间内销售总量的比例。 3.近30天介入率计算公式为:近30天介入率=近30天平台介入订单数/近30天成团订单总数。 4.如店铺在某一考核周期内的介入率高于其主营类目的平均值,平台将向其发送站内信警告通知,并开始对其进行一个考核周期的重点关注。 5.如店铺在平台警告后的一个考核周期内,介入率仍高于其主营类目的平均值,且介入量在其主营类目中居于最高的前3位,平台将给予“禁止该店铺所有商品7天内上首页、上海淘、上推文、上专题”的处理措施。 售后服务对于每一个网上开店卖家来说,是提高销量的一大重点。许多拼多多的卖家可能会十分关注售后补贴这一环节,事实上,近段时间新出了拼多多的售后规则,无论是在售后补贴还是其他方面的问题,都可以从上文中进行了解。

    2023-12-04

    拼多多售后服务好不好?有哪些服务规则?

    如今说到在拼多多上买过东西的人还是很多的,无论是价格低的商品还是价高的商品都有人买过了,但是大部分人对于拼多多的服务还是比较肯定的,但是也有些人对拼多多服务有不好的印象,那么拼多多售后怎么样?拼多多售后服务规则?下面来看看吧。 拼多多售后好不好? 拼多多的售后是比较倾向于消费者的。只要出现问题,消费者申请介入,基本上平台都会让商家罚款给消费者。 1、商家应该按照平台的规定处理买家的退款申请,并且提供相应的售后服务。平台也有权利对商家的售后服务情况进行检测并且要数据统计,并依据商家跟平台签署的合作协议,对售后服务不符要求的商家作出处理。 2、退款包括两种,仅退款的部分仅适用于所有订单,退货退款仅适用于已发货的非特殊订单,特殊商品包括但不仅限于水果、生鲜跟虚拟商品。 3、订单没有发货,且尚在承诺时间内的,用户应该向平台申请退款,由平台审查作出处理,如果平台需要向商家核实单据有关情况,商家应该配合并提供相应的信息等。 4、在售后服务中,买家提出了仅退款或者退货退款申请后,商家的相应处理时间为2天内,如果超时还没有处理,则系统默认为同意直接退款,且新增了介入率与介入量两项考核指标。 也就单从平台的规定来看,其实售后是站在买家这边的,尤其是拼多多出现口碑的问题后,对于产品的监管就更为严格,如果商家在售后上做的不好,其实买家投诉起来是很容易的,而平台对商家的处罚也是绝不手软。 但是,大家在买之前还是建议多看看其他用户给到的评价,如果产品确实不错售后也能跟上,大家在下单更好,而不是盲目的相信就下单,即便官方给到的承诺确实是对买家比较有利,但是真正需要售后的时候,也要看商家这边的情况。 拼多多售后服务规则 拼多多售后服务指标是平台将以“近30天纠纷退款数”和"近30天纠纷退款率”作为店铺的考核指标,每天统计店铺近来30天的历史售后数据(这里的30天不含当天,下同) 对其售后服务情况来进行监测,并且会针对售后服务不达标的店铺做出相应的处理。 纠纷退款数的意思是在规定时间内店铺发生平台介入且最终退款成功的售后订单数。而纠纷退款率则是指在规定时间内店铺发生平台介入且最终退款成功的售后订单数占该规定时间内销售总量的比例。 近30天纠纷退款率的意思是指近30平台介入退款成功订单数/近30天成团订单总数,售后服务指标异常的后果是这样的,打个比方,如店铺在同一天“近30天纠纷退款数”和“近30天纠纷退款率"均高于同期其主营类目商家对应考核指标均值的5倍,平台就会将对其"禁止店铺所有商品上首页、上推文、上专题、上新榜、上海淘,分类页降权、搜索页降权和屏蔽”1天。

    2023-10-20

    联系抖店售后方式 抖店规则

    如今抖音不止是在做短视频了,连线上抖音小店都做起了电商。经营的过程也是非常的好,但是有的消费者在购买完商品之后可能遇到需要退货退款或者需要投诉的状况。今天我们就来看看我们应该怎么连写抖音小店的售后呢,抖音小店运转会有怎样的规则要遵守。 怎么联系抖音小店售后? 抖音官方售后就只用打开软件,找到设置之后联系人工客服就可以了。 1、联系抖音客服打开右边的个人中心,然后进入到设置界面。 2、然后我们找到设置与反馈的按钮,接着联系官方客服就可以了。 3、之后有什么问题基本上只用联系这个官方客服就能够继续沟通。 值得注意的是现在抖音没有电话客服,我们在平台上面打字的方式联系客服解决问题。 抖音小店规则是什么? 第一个是产品发布规则,我们在抖音小店里边发布的产品一定是得符合平台规定的才可以,不能直接发布那种违反规则或者违法的产品,像一些有毒的商品啊或者易燃易爆之类的,都是不可以的。卖家在描述产品的时候得做到真实才行,真实完整是第一要义。而且我们在发布商品的时候千万千万不要出现第三方平台的信息,这大家都懂不行的。 第二个就是禁止售假的行为,我们想要保护消费者的权益的话,就必须严厉打击售假的行为,不管是品牌方售假还是客户,都是可以对假货商品投诉的哦,平台认定售假那直接可以送司法了。 以上就是联系抖音小店售后的相关解答以及抖音小店的规则说明,希望这篇文章能够帮助到各位抖音用户。

    2023-07-31

    快手网店售后服务的相关管理规则

    快手电商发布公告称,为了给消费者提供更优质的服务体验,明确售后服务相关规则,现对《快手小店售后服务管理规则》进行修订,本规则于2022年9月30日生效。 据了解,《快手小店售后服务管理规则》适用于快手小店平台所有商户和消费者,此次修订主要调整了换货流程和维修服务流程细则。 在换货流程方面,消费者申请换货服务后,商户应在48小时内处理,逾期未处理的,系统将默认商户同意该换货申请,进入消费者换货环节。商户审核通过后,消费者按照售后退货地址寄送快递,并在客户端填写物流信息。 当消费者申请换货得到商户审核同意后,消费者须在10日内将商品寄回并且提交运单信息,如超时未上传物流单号,系统将在10日内自动关闭售后服务申请。 当商户在收到消费者寄回的商品后,应签收(以物流签收记录为准)后7天内进行拆包验货;消费者在签收换货换货后可在10天内点击确认收货;若对货物不满意的,消费者可重新发起售后服务申请。 如审核不通过,商户需要提前与消费者进行沟通,在消费者知晓情况下方可操作,审核不通过的消费者可修改/取消/申请介入,商户需上传驳回凭证。 在维修服务流程方面,如消费者申请商品维修,商户应告知商品维修周期,并按双方约定为消费者提供维修服务,若未就维修期进行约定,商户应在收到问题商品之日起30日内为消费者维修完成并寄回。 如商户逾期未履约维修完成并寄回,且经过双方举证确认商户未与消费者达成一致,快手小店支持消费者退货退款;如商户无故拒绝提供维修服务,快手小店将支持消费者退货退款申请。 如商品需要上门维修,商户应在收到消费者维修申请之日起的3日内(自然日)与消费者就维修时间达成一致,并在约定时间内上门维修,如商户逾期未履约上门维修的,快手小店将支持消费者退货退款申请,商户需自行联系取回商品。 若商户与消费者未能在3日内(自然日)就维修时间达成一致,自3日协商期过后,商户需在15日内上门维修并在首次上门维修的30日(自然日)内完成维修,否则快手小店将支持消费者退款申请,商户需自行联系取回商品。 如双方协商由消费者自行维修的,商户承担对应的维修费用,具体金额以消费者提供的维修发票或双方协商为准。

    2024-03-13

    淘宝售后客服需要了解的客服规则有哪些?

    我们之所以能放心在淘宝平台上买东西,是以为淘宝店铺的售后质量有保证。淘宝店铺的售后客服就是解决这些问题的,帮买家处理退款、退换货等诉求。为了统一售后客服行为,制定了淘宝售后客服规则。 1、申请退款、退货 即订单状态为买家已付款或卖家已发货状态,即时交易还没有成功的时候,卖家申请了退款。在这里,有两个影响我们店铺和产品搜索排序及活动报名的指标,一是退款率,二是退款纠纷率。 2、退款纠纷中 有一个非常重要的数字大家需要记住:每一笔退款,没记申请退款后3天(72小时)才可以申请小二介入(这是的订单状态必须是:退款中),才会形成退款纠纷,也就是说,如果各位商家能够在买家申请退款的72小时内,及时处理完退款或者和客户就退款问题达成共识,就能大大减少介入,也就能更多的控制退款纠纷率。 3、已发货状态下的退款: (1)与卖家协商一致退款 (2)为按约定时间发货 (3)卖家虚假发货(涉及赔付30%的保证金,最高不超过50%) (4)同样,不涉及赔付的,大家可以跟买家确认确实要退款后,自主完成退款,如马甲选择虚假发货的,商家可以上传物流记录来证明非虚假,然后拒绝退款申请,同时联系下客户,如果客户不要买了,建议其修改退款类型后完成退款。 4、申请售后 及订单状态为交易成功的0-15天内,可以申请售后,售后维权目前暂没有率的考核,投诉成立才算维权成功,包含两种维权内容: (1)未收到货 (2)售后保障服务:正品保障、消费者保障服务、七天无理由退换货。 5、对应的情况及处罚 (1)发票问题,商家拒绝提供发票或者说要买家来承担发票的税点金额或者运费(扣6分) (2)在买家付款前,无特殊约定,拒绝交易或者发货,如单方面关闭订单等(扣1分) (3)承诺的赠品服务等,实际并未做到,或者包邮活动,没有在页面注明哪些地区不包,或者续重,发其他快递要加钱而实际向买家要求加运费的。(扣4分) (4)参加官方活动,未按照活动要求服务消费者(如聚划算、免费试用等活动,未按约定完成发货)(扣6分) 6、三包 (1)买家在淘宝平台购买商品,进行了订单支付之后,购买的产品不同,所享受的售后服务及维权期是不同的。一般情况下,大家所购买的商品售后期是15天,如果是特殊商品,是三包耐用品范畴的。 (2)如果是三包非耐用品,售后时间则为90天。这些天数的计算都是从大家订单交易成功后开始计算的。 (3)就售后争议方面平台的规定是:如果买家未收到商品、或收到的商品表面与其商品描述不符,在商品存质量方面也有纠纷产生,买家应当在付款后,确认收货前或在淘宝平台售后规则里规定的超时打款的时限内提出退款申请。 (4)如果买家购买的商品是虚拟产品,需要进行售后申诉的话,就需要按照平台上规定的交易成功后的15天期限内提出退款申请。 7、描述不符 是指买家收到商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符,卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露,妨害买家权益的行为,包括以下情形: (1)卖家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符,或导致买家无法正常使用的;12分。 (2)卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符,且影响买家正常使用的;扣6分。 (3)卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符,但未对买家正常使用造成实质性影响的;扣3分。 规则类投诉,发起即直接进入人工介入状态,无协商期限,且一个交易只能发起一次投放,买家可以随时撤销此类投诉申请,一旦撤销投诉不得再发起。 8、关于拒签 (1)如果是买家无理由拒签,运费由买家承担,需要商家举证。 (2)如果买家是有理由拒签,运费由商家承担,需要由买家举证。 淘宝售后客服需要了解的客服规则大概就这些,售后客服是个具有挑战性的工作,需要客服智商和情商都在线的同时还要不能触犯规则。如果你想了解更多有光售后客服规则的内容,可以关注小编哦!

    2023-06-15

    售后客服要遵守的规则,淘宝客服售后规则

    淘宝客服售后规则是为了加强公司售后服务工作的管理,制定的售后服务人员的工作的规章制度。规定自制度发布之日起正式实施,新的制度出来后,旧的制度自动作废。我们一起来看看着神秘的制度都有哪些内容。 一. 管理职责 1. 售后服务人员负责所在区域的一般性的售后服务工作,处理客户投诉、产品故障统计分析、跟踪记录服务内容、回访工作。 2. 售后服务人员负责监督用户的现场服务工作。 3. 售后服务人员负责产品故障分类及统计工作。 4. 售后服务人员负责对本公司产品的质量状况进行跟踪管理,发现问题及时将信息反馈给上级领导部门。 5. 售后服务人员负责对上门服务的技术人员的服务情况进行跟踪管理,发现问题及时将信息反馈给上级领导部门。 6. 售后服务人员对客户投诉进行解释,同一客户同一问题多次投诉需及时反馈给上级领导部门。 二. 售后服务管理 1. 在售后服务中心管辖区域内出现的售后服务工作,售后服务人员应主动与现场负责人进行沟通,详细了解问题所在,并提出解决的办法。如出现本人不能解决的问题,应立即将信息反馈给主管部门领导和相关部门,争取在最短时间内排除故障(解决问题)。 2. 在接到故障类的售后服务信息后,应立即派出相应的售后技术服务人员,携带必要的工具赶赴现场。 3. 售后技术服务人员到达现场后,应详细了解故障点和故障原因,针对问题采取有效方法排除故障。 4. 无论产品的售后服务合同关系是否终止,对用户的服务要求,售后服务人员均应给以积极反应。 5. 要做好售后服务和客户投诉的记录档案。 6. 售后服务人员的工作除更换不合格件、排除产品故障外,还要不断学习关于公司产品的技术要求及生产流程,并向客户提供正确使用(装配)方法。 7. 售后服务人员对用户的索赔要求,应将信息和证据迅速传递给上级管理部,对不良产品进行拍照或携回损坏件,以便进行产品鉴定和做好对用户的理赔工作。 8. 售后服务人员在服务过程中应时刻注意维护公司形象。 9. 在售后服务过程中,发现超出售后服务范围或不属本公司产品的故障原因,应对客户耐心解释,不得粗暴应对。 10. 售后服务人员应对每次的服务过程,进行详细记录和登记服务台帐,并进行汇总,每周将汇总的问题反馈给上级管理部。 11. 根据对售后服务问题的了解,售后服务人员应向上级管理部门提出产品质量改进的建议。 三. 处罚规则 1. 在接到需现场处理的问题时,售后人员没有在规定时间内无及时到达现场而造成的客户投诉,视情节轻重对售后服务人员进行相关处罚。 2. 在接到问题反馈时,售后人员未及时将问题与现场相关人员进行沟通解决,造成客户投诉,视情节轻重对售后人员进行相关处罚。 3. 产品发送至客户指定地点时,售后人员应对产品进行检查,包括产品型号、数量、标识、产品包装外观等。若因售后人员对货物失查造成客户对我公司的投诉,视情节轻重,对售后人员进行相关处罚。 4. 产品发送至售后服务中心是,售后人员应对到货产品进行检查,包括产品型号、数量、标识、产品包装外观等。若因售后人员对货物失查造成损失,视情节轻重对售后人员进行相关处罚。 四. 奖励规则 1. 因售后服务人员工作积极主动,一个季度内未出现客户投诉事件,对售后人员进行相关奖励。 2. 售后人员在与客户接触沟通的过程中,发现对公司生产、质量等环节有重大改进建议时,公司一经采纳,对售后人员进行相关奖励。 对于自觉服从公司管理,严格恪守公司规章制度的员工们来说,淘宝客服售后规则就是对自己的奖励;但是制度往往是为了制约不遵守它的人。淘宝售后制度不是法律,就是为了能够让员工有更好的服务状态去工作,让买家能够享受更高的待遇!

    2022-07-08

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