京东售后规则

不论在哪个电商平台上面开店，都需要恪守平台制定出来的规定。 假如店肆有呈现扣分的现象，就会导致店肆各方面都受到影响，从而无法更好去运营店肆，惹来许多不必要的麻烦。那么京东店肆扣分规矩是什么?有哪些处分?京东店肆扣分规矩是什么?京东扣分是否严峻，主要看状况来决议。 扣分规矩是，违规行为依据严峻程度分为严峻违规行为及一般违规行为，两者别离扣分、别离累计、别离履行，但针对一事仅作一次处理，不触及重复处理。所有2023年的一般违规扣分将于2023年12月31日24时清零。但正在履行的节点处理或其他违规处理办法将继续履行，直至违规处理期满且经过考试后方可免除。京东虚伪买卖违规虚伪买卖：指商家经过不正当方式获取虚伪的产品销量、店肆评分、产品评论或成交金额等，造成妨害、干扰消费者购物权益的行为。假如商家存在虚伪买卖行为，京东有权对商家的违规行为进行纠正。留意：假如店肆收到虚伪买卖的工单，不论是一般违规仍是严峻违规，牢记店肆一个月内不能再进行操作，因为京东系统会对你的店肆进行监控。 不正当牟利违规不正当牟利：指商家采用不正当手段牟取利益的行为商家或商家工作人员向京东员工及关联人士直接或直接赠送礼金、物品、有价证券或采取其他变相手段供给不正当利益，包括但不限于现金、支票、信用卡礼品、样品或其他产品、文娱票券、会员卡、钱银或货品方式的回扣、回佣、工作或置业、商家付款的旅行等个人服务。商家无论是否获得利益，每次扣100分。 有哪些处分? 若商家违反京东商城相关协议及规矩，京东有权视情节轻重进行处分，或中止、停止向商家供给服务。处分办法包括但不限于公示警告、产品下架、限制上架、店肆屏蔽、停止协作。假如京东商家没有依照正规的流程去操作，依据各种不同的状况，扣分也会呈现一定的差异。假如商家扣分达到了25分，这个时候就称为是一个节点，假如情节很严峻，商家可能会被罚款6000元或者10000元，因此仍是需要留意恪守平台规矩，避免违规。

2026-03-27

作为京东自营店客服人员,必须要了解它的规则，对于京东自营店客服规则您了解多少呢?那么,接下来,我们就来讲下京东自营店的最新规则。 1、国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题：经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告或经京东售后确认属于商品质量问题，支持7天(含)内退货和15天(含)内换货，退换时免收返回运费; 2、到货物流损、缺件或商品描述与网站不符：物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，于收到货后24小时内反馈，经核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。支持7天(含)内退货，不支持15天(含)内换货，退换时将收取返回运费。 3、其他原因：除以上两种原因之外，如个人原因导致的退换货，在商品完好、附件齐全的前提下。支持7天(含)内退货(夺宝岛售出商品、有标注不支持无理由退货的情况除外)，不支持15天(含)内换货，退换时免收返回运费(京享值≥6000每月3次免费上门取件服务、PLUS会员不限次免运费); 4、京东快递配送或者自提的订单：以客户实际签收商品第二日开始计算; 5、非京东配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际到货日期第二日为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则京东将根据距离等因素和客户确认实际到货第二日开始计算。 6、下述商品不支持无理由退货 (1)个人定作类商品; (2)鲜活易腐类商品; (3)在线下载或者您拆封的音像制品，计算机软件等数字化商品; (4)交付的报纸期刊类商品; (5)根据商品性质不适宜退货，并经您在购买时确认的商品。 7、任何非京东出售的商品(序列号不符); 8、过保商品(超过三包保修期的商品); 9、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记; 10、三包凭证信息与商品不符及被涂改的; 11、在商品退货时，需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的京豆及相应优惠，如账户京豆已使用，则从商品退款金额中相应扣除;有赠品的主商品发生退货时，需将赠品一并提交退货返回，如赠品未退回，则主商品无法全额退款。 对于最新京东自营店客服规则小编先介绍这些，其实还有很多规则都是京东客服要注意的，如果您有兴趣，可以关注小编更新或者来咨询小编。

2026-03-27

做为京东客服工作人员，务必要掌握它的标准及工作中经常会触及到的规则，今天咱们就来看看京东客服工作中需要注意的规则都有哪些。 一、京东客服需注意的规则 1、不得使用"淘系”用语，尤其在聊天回复咨询的时候不能使用“亲”。 2、不能再聊天中对客户承若又不能完成的服务。 3、不得在聊天中出现补不文明的语言，如诽谤、诋毁、骚扰等。 4、不能在京东咚咚发布其他方面的信息引流。 5、不能在客户对话时发布银行账号、二维码、邮箱等联系方式和广告信息。 6、一般情况下不能把用户加入黑名单。 二、禁止使用语 1.就这一点开始上班! 2.你跟我说，我询问谁? 3.你有没有弄错? 4.你搞不懂就不必搞了。 5.用不起就不能用。 6.刚刚早已说过去了吧，如何还问啊? 7.不清楚(不清楚)。 8.因为我没法。这这不是我。 9.懒得理你到哪里去举报，便是请律师打官司还可以，这是你的支配权。 10.不好没法。 11.你自己一下吧，因为我并不是很懂。 12.不是我给你一个人服务项目的。 13.它是要求。 14.你使用过这一品牌的商品吗?你是否懂? 15.这个问题你得去找京东商城，这不是大家的难题。 16.只需找京东客服，什么问题都能处理! 以上就是京东客服工作中需要注意的一些规则，希望大家都能遵守。

2026-03-27

在京东开店的朋友都知道京东平台对客服的要求还是比较严格的，这样一来保障了买家的权益，又刺激客服不断提高服务质量。我们一起来看看京东客服八大规则都有什么?客服工作有哪些问题。 一、运费问题 标题中出现包邮字样，然而宝贝是有设置邮费的，那么一旦发生投诉，每次扣4分。 比如：标题中，尽量不要出现包邮字样，那再比如某家店铺做全场包邮的活动、 如下场景客户咨询客服 问：请问这款宝贝参加贵店全店包邮活动么? 答：亲~这款是特价宝贝，不参与活动的哦~ 那么这种情况，同样属于违背交易承诺，扣4分! 怎么办?如店铺或者商品有做包邮活动，那么一旦客户咨询，一定要给予肯定回答。避免投诉! 二、缺货、延迟发货 问：请问店家这款宝贝有货么? 答：亲~抱歉啊~这款宝贝没货，亲可以看一下另外一款，也非常好的哦~ 这种情况买家若已经付款，可以申请缺货，赔付货款的30%，最高不超过500元。 怎么办?若商品库存不足请及时下架，避免因缺货造成纠纷及损失。 三、发票问题 如：买家问有没有发票? 客服：有发票(回答没有扣6分) 问：我买毛巾可以开文具(或其他商品)的发票吗? 答：根据您交易的产品开具发票，我们要报税的，请谅解!(答应扣6分) 问：我买的是100元的产品可以开500元的发票吗? 答：根据您交易的金额开具发票，我们要报税的哦!(答应扣6分) 问：货收到了，我们没开发票呀? 答：您稍等一下，我们帮您查一下具体情况。然后回答：不好意思，发票已经给您开好了，在发货的时候忘记给您一起发过去了，我们马上给您寄过去。实在抱歉。(回答没有开扣6分) 怎么办?如客户咨询，不能说没有发票，统一开具发票需要和顾客说明，发票的运费我们负责。 四、银行卡 问：我没有支付宝，你发下你们的银行卡号，我打钱给你们，你们给我发货好么? 答：抱歉呢，我们仅支持支付宝交易(若发银行卡号给买家，扣6分;若主动要求买家使用银行卡转账支付扣12分) 怎么办?牢记切勿线下交易，仅可以通过支付宝进行交易。同理，若买家要求QQ或者电话联系，请直接告知买家，仅可以通过旺旺联系。 五、信用卡问题 问：亲，这款宝贝支持信用卡付款么? 答：本宝贝利润微薄，信用卡付款的话要加1%手续费哦! 这种情况，若客户投诉，扣4分! 怎么办?京东商家默认支持信用卡付款，且无需买家承担手续费。 六、假交易降权问题 A店铺的B宝贝因为虚假交易被降权30天，B宝贝下架后的第28天的时候A店铺家老板将B宝贝重新上架看下是否还处于降权状态。发现还在降权之后重新又下架了该宝贝。5天后再次上架B宝贝，发现仍然处于降权中。 因虚假交易降权期间将宝贝下架后若再次上架，降权之日将从上架之日起再次滚动计算30天! 怎么办?若因虚假交易宝贝被下架后，请等待30天之后再上架，中间切勿上架操作，当然，最好的方法是，遵守京东规则，杜绝虚假交易! 七、关闭交易 问：我拍错花色了，麻烦帮我关闭下交易! 答：亲直接重新拍下亲喜欢的花色就好啦~! 若买家通过旺旺联系商家主动要求关闭交易，不扣分;但如果商家未经买家同意就关闭交易，每笔交易扣1分。 怎么办?建议商家不要主动关闭订单，若客户主动要求，也尽量让买家自行关闭交易，避免不必要的麻烦。 八、泄露买家信息 买家1：我这个号付款不方便，晚上换号来拍哈~! 晚上~~~~~ 买家2：我之前说换号来拍的，现在去付款啦~! 买家1：我刚刚付款了，麻烦核对下收货信息，谢谢! 此时若客服若将买家2的信息告知买家1，那么，严重违规扣6分! 怎么办?只和拍下的账号核对信息，若使用其他账号的人来问，一律回答，请用拍下的账号联系我好么，谢谢! 干一行就要精一行，选择了京东客服行业就要遵守客服八大规则，熟知客服工作的问题以及解决方法。本篇文章就为大家介绍到这里，下期见!

2026-03-27

拥有6亿日活的抖音引来了无数电商人的加盟，那么关于快手电商的售后规则一起来仔细了解一下吧! 一、取消货到付款订单 用户提交订单后不能自己取消订单，但商家可以在进货和等待确认两个阶段取消订单。 (特别注意：如果订单已经交付，则不能取消订单，所以商家需要与用户沟通，让用户主动联系平台客服取消订单。) 二、在线支付订单取消 用户在支付后可以联系客服取消订单，等待付款时取消订单。商家不能在任何阶段取消订单，用户超过24小时未付款的订单将自动取消。 三、在线支付退货流程 1、用户申请退货，商户处理用户申请。商户需要注意的是，商户必须在48小时内处理用户申请，如果未能在时限内处理申请，系统将自动同意。 2、用户填写退货订单号并将货物退回。值得注意的是，如果用户7天内没有填写物流订单号，退货流程将自动结束。 3、商户确认收到退货。在这个环节，商户必须在用户上传物流信息后7天内确认收到，如果在时限内未能操作，系统将自动确认收到。 4、平台退款(邮费不可退款)退款流程结束。 四、货到付款退货流程 1、用户申请退货，商家处理用户申请。商家须在48小时内处理用户申请，逾期未处理的，系统将自动同意。 2、用户填写退货单号并寄回货品。若用户7日内未填写物流单号，则退货流程自动关闭。 3、商家确认收到退货。商家须在用户上传物流信息的7日内确认收货，逾期未操作的，系统将自动确认收货。 4、商家退款给用户并上传退款凭证。在这个环节中，商家须在确认收货的48小时内上传退款凭证，否则会涉及先行赔付及处罚。 5、退货退款流程结束。 很多初学者对于快手内容及商品的审核机制并不了解。汇总了以下方法，带你用5分钟快速掌握核心要领。首先，快手的审核机制分为“机器审核”和“人工双重审核”。 当一个视频首次上传到快手，快手对作品会有一个审核，这个审核主要是机器操作的，机器审核有问题， 人工会接机器的盘。 首先进行安全性审核，须杜绝垃圾内容，如淫秽色情、暴力血腥、违反国家规定的内容视频。 其次是内容审核，快手将审查作品是否涉及情节低俗，封建迷信等相关信息。 再者是快手本身的规则审核，将审查内容是否存在人身攻击、转载其他平台侵权视频、封面、商品信息、二维码等。 假如你发布了一段宣传封建迷信色彩的短视频，那快手一定会驳回你的内容并不允许发布。 因此，创作者在发布视频之前，一定要养成对视频素材进行严格筛查的习惯。从封面，到标题，再到内容，都要符合发布要求。 当审核结束后，快手会将你的作品给予一定时间的曝光，如，作品初始点赞率、评论率、转发率，机器会进行判断：比如，该视频是受欢迎还是不受欢迎? 如果机器评判该内容为受欢迎的，那么快手会进行二次传播。 在二次传播后，该视频依然会根据机器推送。如果反馈优质，那么快手给与推荐更多的流量。如果反响不好，就不再推荐，或者减少流量。这个视频很有可能就不会再获得更多的推荐了。 当然，也有少部分的作品会沉寂一段时间后，被推荐热门，这跟快手不同的版本更新有关系。如果没有上热门，可以观察一段时间。 因此，快手的内容审核中，算法逻辑式：流量池、叠加推荐，热度加权及用户心理追求。 由于平台上视频内容量大，色情、暴力、反动、欺诈等的非法视频的审核则会更加严格。譬如： 1、采用数据库匹配审核。平台通过建立违规文件的特定数值数据库，用户上传视频后，与数据库进行匹配，如确认为危险视频，则删除。 2、将视频转图片审核。将视频的每一帧截图，运用图像智能识别系统来进行甄别。 3、通过语音识别审核。通过AI，将语音转化成文字，根据关键词库，进行审核。 4、由运营人员介入人工来进行审核。 5、举报机制审核。 6、高危IP内容提高审核级，或者延长审核时间，是否显示为所有人可见。 7、强化app手机号、实名注册，提升用户违法成本。 希望以上关于“快手短视频是如何审核”的知识点对你有用。

2026-03-27

抖音小店的实体商品订单相对处理较虚拟商品麻烦些，订单状态较多类型、售后处理情况多。但实体商品无论是货到付款还是在线支付订单面临售后问题，商家都应该懂得如何解决，避免因售后引发处罚。接下来说说抖音小店实体商品不同类型订单的售后处理规则。 一：抖音实体商品货到付款订单售后规则 1、订单状态 面对货到付款订单，订单可能会处于待确认、备货中、已发货、已完成等状态。 当抖音实体商品处于待确认、备货中状态，买卖双方都能取消订单，但卖方取消想要小何消费者沟通，不沟通会被处罚。 若显示已发货，买家可以对订单中的商品申请部分退货退货或全额退货退款。订单处于已完成状态时，说明已经完成签收，订单在15天后自动进入已完成。 2、售后规则 a.货到付款订单可以申请 【全额退货退款】 【部分退货退款】：用户和商家协商确认退款金额后，由用户在填写【申请退款】信息时，填写退款金额，提交申请。 b.最大可退款金额： 【有理由退款】且订单中只有一款商品时，金额为：申请退货退款商品的实际支付金额+运费; 【有理由退款】且订单中有多款商品时，金额为：申请退货退款商品的实际支付金额; 【无理由退款】金额为：申请退货退款商品的实际支付金额。 c.用户可以针对订单中的每款商品(sku维度)发起售后。如果满足以下条件将不能进行售后： 超过售后有效期(售后有效期为订单完成后的7天)。 已经有成功的售后(订单中的每款商品(sku维度)只能有一个成功的售后，不管是仅退款还是退货退款，全款退还是部分退，申请成功后，则不能再发起任何售后请求); 有在进行的售后任务; 用户已经主动发起 5 次售后，包含用户主动取消的情况。 d.买家申请【全额退货退款】或【部分退货退款】后可以取消申请。取消第一次申请后，在“售后有效期”(若取消申请时“售后有效期”剩余时间2天，则“售后有效期”会延长到2天)内没有再次发起申请，则售后结束并且不能继续发起。在“售后有效期”内最多发起5次申请。 e.买家发起【全额退货退款】或【部分退货退款】申请，商家后台 -【售后】-【已发货售后】，会生成一个售后任务。 f.商家需要在买家发起申请后的48小时内进行“同意”或“拒绝”处理。如果没有处理，系统将会默认同意用户请求。 3、商家售后处理 商家或系统同意买家的申请： 售后节点会流转到买家填写“物流和退款账号信息”(此账号信息仅作为平台先行赔付使用，商家不可见)，买家需要在7天内进行处理。 买家没有在规定时间内填写： 商家收到退货： 在确认商品可以退款后，点击【已收到货，退款】提交【退款证明】。如商品不符合退款要求，因为买家没有填写“物流和退款账号信息”，所以没有【拒绝】入口。此时商家可以不进行后续操作，或联系客服处理。 商家没有收到退货： 本次售后结束，商家无需做任何处理。买家可在“售后有效期”内发起5次申请。 买家在规定时间内填写： 售后节点会流转到商家。 商家操作【退款】：商家在收到退货后的7天内进行操作，点击【退款】提交【退款证明】，完成售后流程;商家超时未处理由系统默认进行【退款】操作，商家需要在48小时内提交【退款证明】完成售后流程。 商家操作【拒绝】：商家在收到退货后发现不能符合退款要求，可以点击【拒绝】。售后节点会流转到买家，可以选择平台【客服仲裁】，或在“售后有效期”内再次发起申请。 商家拒绝买家的申请： 售后节点会流转到买家，可以选择平台【客服仲裁】，或在“售后有效期”内再次发起申请。 注：平台会在24小时内对【退款证明】进行审核。不符合要求的订单可能会触发先行赔付或处罚。为避免损失请正确提供证明。 二：抖音在线支付订单售后规则 1、订单状态 同上，面对在线支付订单，订单可能会处于待确认、备货中、已发货、已完成等状态。 2、售后规则 a.在线支付订单可以申请： 【全额退货退款】 【部分退货退款】：用户和商家协商确认退款金额后，由用户在填写【申请退款】信息时，填写退款金额，提交申请。 b.最大可退款金额 【有理由退款】且订单中只有一款商品时，金额为：申请退货退款商品的实际支付金额+运费 【有理由退款】且订单中有多款商品时，金额为：申请退货退款商品的实际支付金额 【无理由退款】金额为：申请退货退款商品的实际支付金额 c.用户可以针对订单中的每款商品(sku维度)发起售后。如果满足以下条件将不能进行售后： 超过售后有效期(售后有效期为订单完成后的7天)。 已经有成功的售后(订单中的每款商品(sku维度)只能有一个成功的售后，不管是仅退款还是退货退款，全款退还是部分退，申请成功后，则不能再发起任何售后请求) 有在进行的售后任务 用户已经主动发起5次售后，包含用户主动取消的情况。 3、商家售后处理 a.仅退款 买家申请【全额退款】或【部分退款】后可以取消申请。取消第一次申请后，在“售后有效期”(若取消申请时“售后有效期”剩余时间2天，则“售后有效期”会延长到2天)内没有再次发起申请，则售后结束并且不能继续发起。在“售后有效期”内最多发起5次申请。 买家发起【全额退款】或【部分退款】申请，“未发货订单”会在商家后台的【售后】-【未发货退款】中，生成一个售后任务;“已发货订单”会在【售后】-【已发货售后】中，生成一个售后任务。 商家需要在买家发起申请后的48小时内进行“同意”或“拒绝”处理。如果没有处理，系统将会默认同意用户请求。 商家或系统同意买家的申请：系统会自动原路退款给买家 商家拒绝买家的申请：售后节点会流转到买家，可以选择平台【客服仲裁】，或在“售后有效期”内再次发起申请。 b.退货退款 买家申请【全额退货退款】或【部分退货退款】后可以取消申请。取消第一次申请后，在“售后有效期”(若取消申请时“售后有效期”剩余时间2天，则“售后有效期”会延长到2天)内没有再次发起申请，则售后结束并且不能继续发起。在“售后有效期”内最多发起5次申请 买家发起【全额退货退款】或【部分退货退款】申请，会在商家后台的【售后】-【已发货售后】中，生成一个售后任务。 商家需要在买家发起申请后的48小时内进行“同意”或“拒绝”处理。如果没有处理，系统将会默认同意用户请求。 c.商家或系统同意买家的申请 售后节点会流转到买家填写“物流信息”，买家需要在7天内进行处理。 买家没有在规定时间内填写： 商家收到退货： 在确认商品可以退款后，点击【已收到货，退款】，系统自动原路退款给买家。如商品不符合退款要求，因为买家没有填写“物流信息”，所以没有【拒绝】入口。此时商家可以不进行后续操作，或联系客服处理。 商家没有收到退货： 本次售后结束，商家无需做任何处理。买家可在“售后有效期”内再次发起申请。 买家在规定时间内填写： 售后节点会流转到商家。 商家操作【退款】：商家在收到退货后的7天内进行操作，点击【退款】完成售后流程;商家超时未处理由系统默认【退款】完成售后流程。 商家操作【拒绝】：商家在收到退货后发现不能符合退款要求，可以点击【拒绝】。售后节点会流转到买家，可以选择平台【客服仲裁】，或在“售后有效期”内再次发起申请。 商家拒绝买家的申请：售后节点会流转到买家，可以选择平台【客服仲裁】，或在“售后有效期”内再次发起申请。

2026-03-27

如果想要经营好一家拼多多店铺，那自然也需要好好去了解一下拼多多售后客服的工作好不好做，另外也要深入去了解一下拼多多售后的规则。 拼多多售后客服工作如何? 基本上客服的工作最为主要的一点就是要服务好前来咨询的顾客，解答他们的问题，拼多多的客服时一个非常重要的职位，它是作为买家与店铺沟通的桥梁，直接影响到店铺的形象声誉等问题，对店铺的影响非常大。 那么我们作为一个客服还是有非常多的方面需要我们来牢记的，首先的一点就是积极接待客户，认真的解答客户的问题是第一重要的，回复超过了5分钟可就是属于延迟回复了的哦，每天的回复率还必须要达标的，需要在80%以上，这是一个拼多多客服的基本标准。 其次就是一定要多关注店铺的里有关于售后售前等问题，在平时的时候就要做到正确的去引导客户，毕竟如果我们做的不好的话，要是有客户退款就会计入自己的品质退款率，这会对自己有影响，也会对店铺有影响; 再者就是我们在与客户的对话过程中也要注意细节上的问题，最好的就是不要出现有不文明的用语出现，否则会要做出赔偿的，店铺也会有严重的惩罚。 最后就是我们在给客户的订单等要做好备注，评价等也要做出解释，快递等发货信息要做好备注不能出差错。这些事属于客服每天最基本的任务，所以啊，拼多多的客服可是不容易的，需要认真仔细才行。 最后要说到的就是，我们在做好了自己分内的事情的时候，一定也要好好的学会去提高自己的心理素质的，毕竟做客服肯定是会受到很多的委屈的，并且一旦遇到了什么突发的事情的话，要去学会及时的来进行处理，懂得变通才能够帮助自己的更好的处理问题了。 规则是什么? 1.商家应按照本规则规定的流程处理用户的退款申请，提供售后服务。拼多多有权对商家的售后服务情况进行监测、数据统计，并依据商家与拼多多签署的《拼多多平台合作协议》及平台规则，对售后服务不符合本规则要求的商家作出处理。 2.本规则所称退款包括仅退款和退货退款，仅退款流程适用于所有订单，退货退款流程仅适用于已发货的非特殊商品订单。特殊商品包括但不限于水果、生鲜及虚拟商品。 3.订单未发货，且尚在承诺发货时间内的，用户应向平台申请退款，由平台审查后作出处理，如平台需要向商家核实订单有关情况的，商家应配合并提供相应的信息、证据等。 4.在售后规则中，在买家提出仅退款/退货退款申请后，商家的响应处理时间改为48小时，若超时未处理，则系统默认为同意直接退款，且新增了介入率与介入量两项考核指标。 制定一切售后规则以后，对售后服务进行考核来提高售后的服务质量，发现售后的不足，售后退款问题处理的速率和失效。平台将以近30天介入率和近30天介入量作为店铺考核指标，并以近30天作为一个考核周期，对店铺售后服务情况进行监测、统计，针对售后服务不达标的店铺，将做相应的处理。

2026-03-27

为引导商家及时有效地处理售后，提高商家的售后服务质量，优化用户的购物体验，拼多多平台特制定本规则。主要针对售后客服，我们一起来看一下吧。 一、总则 1.商家应按照本规则规定的流程处理用户的退款申请，提供售后服务。拼多多有权对商家的售后服务情况进行监测、数据统计，并依据商家与拼多多签署的《拼多多平台合作协议》及平台规则，对售后服务不达标或不符合本规则要求的商家作出处理。 2.本规则所称退款包括仅退款和退货退款，仅退款流程适用于所有订单，退货退款流程仅适用于已发货的非特殊商品订单。特殊商品包括但不限于水果、生鲜及虚拟商品。 3.订单未发货且尚在承诺发货时间内，用户申请退款的，如平台需要向商家核实订单有关情况的，商家应配合并提供相应的信息、证据等。 二、仅退款流程 1.商家应在用户提交仅退款申请后48小时内进行处理，逾期未处理的，系统将默认商家同意该仅退款申请，并自动退款给用户。商家剩余处理时限大于24小时的，拼多多有权基于用户申请、投诉或店铺售后情况等，适当缩短剩余处理时限，并将确保缩短后的剩余处理时限不少于24小时。 2.用户提交仅退款申请的时限为：订单成团后至确认收货满15天或商家承诺的售后有效期届满之日(以较晚者为准)。‍‍ 3.如商家拒绝用户的仅退款申请，用户可以在7日内做如下任一项处理： 1)修改信息并再次提交，则该仅退款申请再次进入2.2条规定的流程; 2.)用户在商家拒绝仅退款申请后7日内未做处理的，则视为用户逾期未处理。在2.1.条规定的时限内，用户仍可以重新提交申请。 4)申请平台介入处理。 5)用户可以在退款成功前的任一环节撤销退款申请。 6) 如商家同意用户的仅退款申请，系统将退款给用户。‍ 三、退货退款流程 1.商家应在用户提交退货退款申请后48小时内进行处理，逾期未处理的，系统将默认商家同意无须退货直接退款，并自动退款给用户。商家剩余处理时限大于24小时的，拼多多有权基于用户申请、投诉或店铺售后情况等，适当缩短剩余处理时限，并将确保缩短后的剩余处理时限不少于24小时。 2.用户提交退货退款申请的时限为：商家发货后至订单确认收货满15天或商家承诺的售后有效期届满之日(以较晚者为准)。 3.如商家拒绝用户的退货退款申请，用户可以在7日内做如下任一项处理： 1)修改信息并再次提交，则该退货退款申请再次进入3.2条规定的流程; 2)申请平台介入处理。 4.如商家同意用户的退货退款申请，该申请将进入等待用户退货的环节，用户应在7日内完成退货操作(填写物流单号，确认退货)，逾期未退货的，视为用户逾期未处理。在3.1.条规定的时限内，用户仍可以重新提交申请。 5.用户在商家拒绝退货退款申请后7日内未做处理的，则视为用户逾期未处理。在3.1.条规定的时限内，用户仍可以重新提交申请。 6.商家在用户退货后7日内未处理的，系统将默认商家确定退款，并自动退款给用户。 7. ‍商家应在用户退货后7日内做下列任一项处理： 1)确定退款，则系统将退款给用户; 2)拒绝退款，则该退货退款申请再次进入3.3条规定的流程。 8.用户可以在退款成功前的任一环节撤销退货退款申请。 四、售后服务考核 1.平台考核的售后指标包括但不限于纠纷退款数、纠纷退款率、平台介入率、平台介入订单数、品质退款率等，具体指标名称及定义以商家管理后台相应页面显示为准。考核期为近30天，即平台每日统计店铺各项售后指标近30天的数据。 2.平台将持续监测店铺的售后服务情况，并将各类售后指标作为店铺考核的内容，针对售后服务不达标的店铺做相应的处理。 3.若考核期内店铺任一售后指标偏高，平台将视情况对其采取限制措施，包括但不限于： 1)全店商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架，为期1天; 2.)全店商品降权，包括但不限于分类页降权、搜索页降权和屏蔽等，为期1天。 以上是小编为大家总结的拼多多售后规则以及流程重点规则解读，感兴趣的读者可以关注网站，小编会争取为大家总结更多电商规则，与大家分享!

2026-03-27

如今抖音不止是在做短视频了，连线上抖音小店都做起了电商。经营的过程也是非常的好，但是有的消费者在购买完商品之后可能遇到需要退货退款或者需要投诉的状况。今天我们就来看看我们应该怎么连写抖音小店的售后呢，抖音小店运转会有怎样的规则要遵守。 怎么联系抖音小店售后? 抖音官方售后就只用打开软件，找到设置之后联系人工客服就可以了。 1、联系抖音客服打开右边的个人中心，然后进入到设置界面。 2、然后我们找到设置与反馈的按钮，接着联系官方客服就可以了。 3、之后有什么问题基本上只用联系这个官方客服就能够继续沟通。 值得注意的是现在抖音没有电话客服，我们在平台上面打字的方式联系客服解决问题。 抖音小店规则是什么? 第一个是产品发布规则，我们在抖音小店里边发布的产品一定是得符合平台规定的才可以，不能直接发布那种违反规则或者违法的产品，像一些有毒的商品啊或者易燃易爆之类的，都是不可以的。卖家在描述产品的时候得做到真实才行，真实完整是第一要义。而且我们在发布商品的时候千万千万不要出现第三方平台的信息，这大家都懂不行的。 第二个就是禁止售假的行为，我们想要保护消费者的权益的话，就必须严厉打击售假的行为，不管是品牌方售假还是客户，都是可以对假货商品投诉的哦，平台认定售假那直接可以送司法了。 以上就是联系抖音小店售后的相关解答以及抖音小店的规则说明，希望这篇文章能够帮助到各位抖音用户。

2026-03-27

为提升快手小店商家服务水平，保护交易双方权益，提供更加优质的平台服务及用户体验，现新增《本地生活售后服务管理规则》，规则内容具体如下： 本规则于2022年12月14日发布，于2022年12月22日生效。 第一章概述 1、适用范围 本规则适用于快手本地生活业务涉及的所有商户。 2、定义 商户应提供的售后服务包括但不限于买家发起的商品退、换货服务，商品的安装、调试、维修、技术培训等服务，及时有效处理售后投诉服务，其他与售后相关的服务等。 第二章售后服务规则 1、退款政策 (1)未使用随时退：若商品支持此退款政策，未使用的卡券有效期内买家可随时发起申请退款，商户需满足买家的退款诉求。 ①如卡券全部未使用，订单金额全额退回。 ②如卡券部分未使用，订单金额按比例退回，退款金额“分”单位仅计取整值。 (2)过期自动退：若商品支持此退款政策，未使用的卡券过有效期的，过期后的7个工作日内，订单自动退款。 ①如卡券全部未使用，订单金额全额退回。 ②如卡券部分未使用，订单金额按比例退回，退款金额“分”单位仅计取整值。 2、退款流程 (1)卡券有效期内，买家发起退款申请，系统将执行自动同意退款操作，7个工作日内退回到买家购买卡券的支付账户中。 (2)到期未使用的卡券，过期的24小时内系统将会自动发起退款且系统将执行自动同意退款操作，7个工作日内退回到买家购买卡券的支付账户中。 3、商户履约义务 (1)商户需按照订单约定的内容向买家交付商品或提供服务，确保其交付至买家的商品或提供的服务符合约定的使用目的和期限。 (2)商户发布成功的商品或服务，订单生效后不得以任何理由加价销售。 (3)商户应当在商品详情页描述清楚商品或服务的具体内容、使用条件及有效期、退款政策。 4、交易纠纷处理原则 (1)商户与买家对售后处理意见有分歧并沟通无果的，可以提交申请快手小店客服介入解决。交易双方应遵守《快手小店交易纠纷处理规则》规定。 (2)如因商户责任导致买家投诉的，快手小店官方有权根据实际情况进行退款/先行赔付处理。 第三章附则 1、快手小店商户的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。 2、快手小店可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以“快手小店官方”公告的形式向商户和买家公示。 3、商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。 本规则尚无规定的，快手小店有权酌情处理。但快手小店对商户的处理不免除其应承担的法律责任。商户在快手小店的任何行为，应同时遵守与快手小店及其关联公司签订的各项协议。 4、本规则于2022年12月14日首次发布，于2022年12月22日正式生效。 以上便是快手生活售后服务管理规则相关内容，如果对你有所帮助，记得收藏本页方便下次阅读。

2026-03-27