京东平台对客服的要求

京东平台为了更好的引导、规范商家的店铺装修行为，提升店铺装修质量，对商家装修店铺指定规则，需要商家注意。商家对店铺招牌、商品推荐、活动促销、商品分类、自定义区域等模块进行信息上传、展示，平台对商家这些行为有哪些要求呢? 一、店铺装修时限要求 新入驻商家需在店铺开通后40天内对店铺进行装修，店铺首页需至少完成“店招”、“首页海报(广告/轮播图)”“商品展示/推荐”、“商品导航”模块的展示(展示的商品需完成上架发布)，以满足消费者在店铺首页的浏览及购买需求，如发现有不符合以上情形的，给予商家警告。 二、店铺装修考核项具体说明 京东平台会对开通90天(包含90天)以上的店铺进行定期巡检抽查，店铺首页装修展示效果需达到以下考核标准(商家可选用Jshop推荐模板/模块或自定义设计)： 1、店铺首页装修效果需包含上表内所有“基础模块“，缺少其中任何一项将给予商家警示，商家在店铺装修时不得违反平台规定及国家法律法规规定，违反京东平台规定的将按《京东开放平台商家违规积分管理规则》进行处理。 2、店铺首页装修效果是否包含表内所列“营销模块“，将直接影响店铺搜索权重，所列营销模块全部包含的，将给予一定比例的搜索加权。 3、店铺装修首页，表内所列模块全部包含的，给予一定平台激励政策。包括但不仅限于：筛选出明星店铺，通过京东官方微信服务号商家论坛规则平台等多渠道推广或公示，优先举荐加入京东商家评审团等;京东平台会持续扩充调整激励方式，具体方式最终以京东平台公示内容为准。 三、附则 1、京东开放平台商家的行为，发生在本管理规范生效之日以前的，适用当时的规范。发生在本管理规范生效之日以后的，适用本规范。 2、京东可根据平台运营情况随时调整本管理规范并向商家公示。 3、商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规范已有规定的，适用于本规范。本规范尚无规定的，京东有权酌情处理。但京东对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在京东的任何行为，应同时遵守与京东及其关联公司签订的各项协议。 四、常见问题 1、“新入驻商家在需在店铺开通40天内对店铺进行装修”、“京东平台会定期对店铺开通90天(包含90天)以上的店铺进行定期巡检抽查”,怎样定义“店铺开通”的时间节点? 本规范内“店铺开通”时间以系统记录的“开通时间”为准，即商家店铺启用的时间。 2、店铺装修考核的要点是什么?基础模块考核具体怎样考核? 店铺装修考核的要点概括主要有两点： (1)装修时效要求：新店开通后40天完成基础模块的装修;平台现有商家(开店超过90天以上的)实行巡检抽查是否已完成基础模块的装修。 (2)基础模块覆盖要求：基础模块包含以下所列模块，需PC、APP端都需包含以下模块，如果同一店铺的pc/APP任意一端缺少如下模块，一经抽检发现的均为考核不合格。

2023-08-17

商品的主图就是产品的门面，主图做的好符合要求店铺的流量就比较稳，也能吸引消费者眼球。反之，主图不合格可能会造成商品下架、扣分，最严重的可能会影响店铺权重，那京东商城商品主图规范是什么? 1、京东商品主图图片在800*800像素以上，提供5张(格式支持jpg,png和gif)，第1张必须使用纯白色背景，图片质量要清晰，不能虚化，图片要保证亮度充足，能够直接通过图片看清商品细节。 2、商品描述提供多角度插图图片，其中必须有一张商品主体正面图片，商品图片中不得有其它非在售商品。 3、使用其他颜色背景和道具指的是有创意拍摄，背景和道具的选取一定要以被摄商品为出发点，整体把握图片色调及构图。 4、不能有大面积黑投影或大区域反射环境物。图片所示商品颜色、规格等必须与商品在京东商城展示文字介绍一致。 5、商品图片中不得有任何与商品本身无关的内容，诸如商品价格、商品生产企业、商品品牌、日期、其他网站logo等文字性描述或图形。 大家最好第一次就按规范上传主图图片，尽量避免重新上架。因为主图的更换会造成商品短时间的空白间隙，会导致权重降低，不过大家也不用太担心重新上传后会自动恢复的，最妥当的做法还是在晚上修改主图比较好，这样就可以错开购物高峰期了哦! 关于京东商城商品主图规范要求就介绍完了，大家在选择图片的时候可以先跟这五条规范对照一下，看看哪里有缺漏及时进行改正，最好保证店铺商品图片一次到位，节省时间，也有利于店铺权重的提高!

2024-03-20

淘宝、天猫、京东是国内知名的电商平台，其对店铺图片有一些规则要求，主要是为了保证商品信息的准确性和规范化。商家应该严格按照要求上传店铺图片，以便消费者更好地了解商品信息，提高购买的准确性和满意度。下面我们就要分享一下这几个电商平台图片的处理规则要求。 一、淘宝平台图片处理规则 1、白底图 (1)图片的格式：白色的背景、图片的尺寸为800px*800px、图片的分辨率为72dpi、图片的格式为png或jpg、图片大小不能小于3m。 (2)要求：图片中不能出现敏感的类目、不能出现违禁商品、不能出现宗教、政治的内容。 (3)规范：根据所拍摄商品的不同类目，将图片进行几何化处理，必须要遵循四周顶边、上下顶边、左右顶边、对角顶边中的一种。 (4)背景要是纯白色，且不能有多余背景、线条等没有处理完成的内容。 (5)白底图中不能出现模特图片，只能是商品图，而且只能出现单主体商品，不能出现多个主体，套装除外。 2、店铺图 (1)文字要求：文字内容出现在店铺图的上方，且所有字符在16-24字之间。文字内容要简短，描述店铺内最吸引顾客的细节和特点，避免大空话与口水话。 (2)图片的素材：图片比例是16：9或者9：16这2个比例，包括横图与竖图。 (3)图片的要求：图片为海报类图，可以有场景图片、细节等，但不能出现白底图，不能有任何文字、水印、logo等。 二、天猫平台图片处理规则 1、主图尺寸。天猫宝贝主图最小尺寸必须是310*310px。一般尺寸800px*800px，750px*1000px，800px*1200px。垂直主无线地图800px*1200px，详情页宽度790，高度不限。每张纸不得超过1500像素。 同时，所有800*800以上的图片，在天猫宝贝详情页都可以有图片放大功能。所以所有800*800左右的图片，在不影响相关规定的情况下，都可以使用放大镜效果，图片也比较清晰，即使不放大也能看到不错的效果。所以建议主图使用800px*800px及以上，效果会更好。 2、主图的形状必须是正方形，高度和宽度一致，不能变形。因为正方形可以保证图片在显示的时候不会变形，而且非常规整。如果没有按照这个规则设置大小，很可能在展示的时候会被系统自动处理成正方形，商家主图的扭曲最终导致图片模糊，让第一印象变差。 三、京东平台图片处理规则 1. 图片尺寸：店铺图片分为主图和细节图。主图要求为800*800像素，细节图要求为500*500像素。这样可以保证图片在不同设备上显示效果一致。 2. 图片内容：店铺图片必须与商品相关，并且不能包含任何违法、淫秽、暴力等不良信息。图片中不能出现水印、文字、价格等信息。 3. 图片质量：店铺图片要求清晰、真实、无误导性。图片不得经过PS处理或者添加虚假效果，以免误导消费者。 4. 图片版权：店铺图片必须遵守版权法律法规，不得侵犯他人的知识产权。如果使用其他平台的图片，必须经过授权或者购买版权。 5. 图片数量：每个商品至少需要一张主图和一张细节图。如果是服装类商品，建议提供多张展示不同角度和细节的细节图。 淘宝、天猫、京东电商平台图片处理规则要求 其实电商平台对图片的处理规则大致相同，只是各个平台对图片尺寸规格存在一下差异，只要稍加修改即可。本篇淘宝、天猫、京东电商平台图片处理规则要求就介绍到这里了，希望可以帮助到大家。

2023-09-12

好的接待能帮京东网店留住更多的客户，而作为京东网上商城的客服，每天都会接待很多的客户，如何留住跟多的客户是京东客服永远需要解决的问题。小编今天为大家带来的内容也跟此相关，是京东网上商城客服接待客户的规则要求，想要做京东商城客服的朋友一定要来了解一下呦。 1、不能说禁用词字眼，超时不接待的还得扣钱，所以，速度要快，关于任何文字语言不要在聊天里面出现。所以，大家在做客服时要谨记，这些不能犯的问题，其次，作为客服也需要有礼有耐心有专业度的去处理顾客的问题。 当然有些类是不要客服也可以的，但是有些类须要有客服，所以开店的时候请注意各类客服时间要求最好是能写在店里。这样客户咨询时就能清楚了。 2、售后审核及处理时长，通常对于客户来说对商品质量有疑问，都会进行处理，所以，客户对处理的结果以及进度都会比较关注，商家处理这类问题的速度将会影响大家在店的体验。从这可以看出审核及处理时长影响着店在大家心中的形象。 3、退换返修率，是指在一定的周期内，实际发生返修的服务单数在这个周内完成单后统计出的总件数中的占比情况。因此保证产品的质量是特别关键的。 4、交易率，是指未处理好的责任纠纷单量和双方责任纠纷单量在单量中所占的比率，从结果中可以看出商家的处理能力和信誉度。交易纠纷率同时也影响着评分。所以，对于纠葛问题的处理能力，是商家考核和培训客服的目标之一。 5、30秒应答率，是指当有人提问，在进入队列后人工回复在这个时间的咨询量占比，响应越快，说明对买家越重视，买家的流失率也就会越少，这也是平台希望各位对客户关注的办法。 6、咚咚平均响应时长，是指客服人工回复的消息与顾客消息之间的时间差均值。所以，在速度上大家要特别的重视，因为它也关系着能不能获得这个分数的关键。 关于京东网上商城客服接待客户的规则要求，总结起来可以简化为三点：及时回复客户、及时处理客户的问题，不要用禁用词。

2023-02-11

做到打消顾客的疑虑。客服要做的就是能够打消顾客的疑虑，当顾客进店的时候只能通过图片来了解自己想买的商品，这个时候顾客难免会出现疑问，这个时候我们要做的就是耐心的为顾客解答商品的实际情况，换位思考，为顾客解答疑问，合理的为顾客推荐合适的而不是贵的，客服要做的就是熟知店铺商品信息，这样在顾客提出疑问的时候，才可以更好的打消顾客的疑问。 能够调整自己的心态。客服这个行业本身就是一个服务行业，压力也是较大的，每天面对的顾客也是各种各样的，有些比较难缠的顾客会说一些很不好听的话，这个时候客服如果觉得委屈或者不高兴，都不要和顾客发生争执，要记住我们本身就是服务行业，一切要以服务顾客为基本，我们不止代表着自己，也代表这店铺形象，及时的调整好自己的心态。 做到细心周到。外包客服在服务时一定要关注顾客的情况，提醒搭配要领、注意事项和地址的情况，包括填写价格，是否开具发票等，顾客感到客服的用心，这样回购率就会提高很多。

2024-12-02

不少朋友想要做淘宝客服工作，因为淘宝客服就是打打字和客户聊天，看起来并不难。淘宝客服需要接待客户，和客户打交道，一般是要上夜班的，夜班是不是很轻松呢? 一、淘宝客服夜班是不是比较轻松? 不轻松 淘宝客服上夜班并不轻松，很多人以为到了晚上客户就少了，上夜班相对会轻松一些，其实并不是如此。因为大多数人白天要上班，晚上才有时间网购，所以，晚上店铺的流量会更高一些，夜班客服需要接待的客户也会更多哦，所以并不轻松。 且晚班客服做的工作和白班客服做的工作是一样的，一样需要接待客户、需要管理店铺的订单等。 二、客服晚班有什么要求? 1.查看离线期间的客户留言。每天下班后，或者是晚上是大家逛淘宝的黄金时期，所以说客服们虽然说也到了下班时间，但是也要随时关注留言哦。很多店铺的客服都是安排两班倒的，所以想做客服的宝宝们一定要提前了解。 2.及时了解店铺内促销活动。我们都知道，淘宝上每个月都有很多大大小小的活动，作为客服，必须要在第一时间了解每次活动的规则。特别是在一些大促或者是新品上下架的时候。除此之外，客服还需要随时和运营、美工保持联系，保证活动的正常运行。 3.了解店铺内爆品、促销品。店铺中的爆款、主推款等等这些款式大家都必须一清二楚，特别是宝贝的亮点和功能，以及优惠规则、套餐等等，当别人来咨询的时候，能对答如流，帮助消费者解答疑惑。另外对于宝贝出现的一些差评，客服要及时去沟通了解，进行调整和跟进。 4.个性化服务。淘宝平台的店铺和产品非常多，想要让别人在这么多的店铺里面看中并记住我们的店铺，就必须要有与众不同的地方、有吸引人的点，因为个性服务就是要能够让客户觉得你与众不同，并且还认为该店铺提供的服务很好，这样才算得上是个性化服务，这就需要各位客服自己去积累经验了。 事实上，淘宝夜班并不轻松，因为夜班需要接待的客户可能更多，很多活动都是从晚上开始的。不过，上夜班一般会有几十元的补贴，工资可能会稍微高一点。不管做什么工作，认真去做就对了。

2024-04-24

客服很多人说是客户倾诉对象，是产品介绍小帮手让客户成交。其实这样说也都没有错，但是并不是所有客服都能做好这两个角色，很多客服充当好客户倾诉对象不太难，但是想要成功的把客户转为成交客户就有些难度。接下来说说，导致淘宝客服转化率低的原因有哪些。 1、淘宝客服只懂得问一句答一句 客户问一句，客服答一句，这种是客户占据主要地位，接下来说的话题都会被客户带着走，最后客户问完了也就走了。一个优秀的客服一定要懂得挖掘客户的潜质需求，懂得关联，懂得销售。其实说白了，淘宝客服要懂得主动销售。 2、淘宝客服认为对于客户提出的要求要全部满足 其实客户有的时候提出的要求，也可能是不合理的。对于不合理的要求和质疑，客服当然不能满足，不要因为这样而没有底气去和客户推荐。如果说客户再次提及这个问题，不妨巧妙的转移话题，或者利用小礼品去缓解客户心理落差。 3、淘宝客服认为话术越专业越好 这种可能是一些专业性较强的产品，淘宝客服生怕客户不知道你的专业，所以和客户沟通时都用专业话术。其实这种是不对的，你首先都没有判断客户是专业人士还是非专业人士，如果说专业人士用专业术语固然会加分，但是面对非专业人士客服的专业术语，只会让客户产生沟通障碍。面对非专业的人士，客服用最通俗易懂的最好。不同客户不同需求，关键是要契合需求。 4、淘宝客服认为客户更爱低价产品 当一个客户来咨询时，很多客服会给客户推荐低价产品，认为客户只喜欢更低价格的产品。其实不是，客户更注重的性价比，注重的是最大需求度。客服需要在沟通的过程中不断挖掘客户需求，然后给客户推荐最合适的产品。低价不是目的，合适才是最终的目的。还有很多客服会认为利润越低越能赢得客户喜爱，其实不是，和上面一样，客户更关注需求度的匹配。 关于关键词和标题优化的几点要求： 1.关键词的顺序 组合标题中关键词的顺序，在哪个关键词要靠前的问题上，大家应该都有听说过。 例如把权重高的关键词放在前边，权重低的放在后边，按权重排序。 有的说按搜索量大小排序，其实不然，要知道淘宝给的是无序匹配，你要做的就是在排序上做到和买家搜索习惯趋向一致就可以。 2.标题中是否可以加空格 答案是可以的，但是对标题是没有什么加权的，如果你做的产品，没有太多的关键词支撑你占满标题字符，那么你可以用空格代替。 但是不要用一些特殊符号，如果可用关键词有很多，建议是不要浪费字符在空格上，那样会浪费掉一部分搜索流量。 3.在优化标题的过程中，如何组合标题 每个淘宝标题60个字符，也就是30个汉字。 但是，有些商家不怎么在意这个，或因不重视、或因不懂怎么来组合，随便一写就完事，字符不够，就少了许多搜索流量的覆盖，这样你的权重很低。 想要自己的标题权重高，字符写满是其一，还有就是标题中不要重复使用同一关键词来凑数，没有意义，反而影响搜索权重。 4.标题优化修改之后有什么影响 因为修改标题会对宝贝本身的搜索存在影响，建议是不要过度频繁的去修改。 7天一周期，可以在固定的时间去优化调试，可以以一周的数据作为分析的参考，比较准确。 这里分为两种情况： (1)对于新品、或者本身销量很少，没有什么权重的宝贝，修改标题负面影响很小，不会存在突然没有流量的情况。 (2)对于主推款，作为主推款，也就是店铺引流的重要地方。 当你要修改这款标题的时候，要注意方法和时间，尽量在凌晨，流量较小的时候，进行优化调试，如果出现流量下滑状态要立刻调试过来。

2024-04-22

如今的电商网店今非昔比，店主开网店已经不再是想增加一点兼职收入，而是将网店作为一份事业。随着网店的扩大经营，店主一个人的时间和精力已经远远不够管理网店，这就需要招聘客服人员帮忙解决客户问题。在网店服务问题上得到有效解决的同时，客服管理问题产生了，于是网店主制定了电商客户相关管理制度。 一、客服素质要求 1、具有良好的职业道德和正确的服务思想，树立把困难留给自己，把方便让给客户的服务宗旨，维护本企业形象，全心全意为客户服务。 2、精通本岗位的业务及相关业务流程。熟练掌握本业务的预订、反馈、回访服务等处理程序和方法。 3、了解本企业已开办的各项业务(包括系统功能、使用方法、订单处理流程，会员回访流程，服务标准)。 4、计算机操作熟练。打字速度达60字/分。 5、客服代表在受理客户咨询、投诉时，必须严格执行规范的服务用语，态度和蔼、亲切，热情处理客户的咨询或投诉; 二、客服工作制度 1、上班时间 早班：8：00-12：00 14：00-18：00 晚班：14：00-18：00 19：00-23：00(8个小时上班时间，每周单休，具体按照组长排班表轮流执行。上下班时，交接好工作。) 2、严格遵守公司和职场各项制度，按时出勤，不得在上班时间从事工作不相关事情。 3、上班时间不得迟到、早退，有事离岗需向主管请示，如需请假，事先联系部门经理。 4、每周一上午8：00开部门例会，有部门经理主持，每位客服按照自己上班时间合理安排参会。 5、保持工作桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要情节办公室，每人一天，轮流打扫，有事不能打扫的需找好替换班。 三、客服考核标准 1、每名员工连续工作时间不得超过8个小时。 2、每月日常考核积分为80分，主要考核、现场接待的命令执行，服务质量，协作沟通，卫生状况等各个方面，由培训专员打分。 3、如果连续两个月都是最后一名且评分低于70分，或当月评分低于60分，公司有权解雇员工。 4、现场接待的日常考核由培训专员评分，培训专员的考核由主管评分。 5、每月考核满分为110分。当月总分在110分以上，仍按照满分110分计算。 6、为了考核大家对工作技巧的了解程度，定期对所有的客服人员(包括、现场接待) 进行有关工作技巧的考核，原则上每个月进行一次有关工作技巧的考试。 总的来说，网店客服管理并不难，只要网店制定好管理制度，严格按制度执行就能管理好客服人员。

2022-12-21

现在网店购物已经不是什么新鲜的话题了，很多人都喜欢足不出户的购买想要的商品，网店和实体店不同，商品只能通过一张张图片去了解，而顾客在购买的时候难免会存在疑问，这个时候网店客服就至关的重要，作为店铺和顾客之间唯一的桥梁，也是店铺的销售，店铺的转化率的关键就是要看客服的能力。 那么作为一个网店客服有什么要求呢? 1.首先就是客服要喜爱自己的岗位，其次就是要对电子商务有一定的了解，了解发展。 2.要有一定的销售和沟通的技巧，能够打字速度快，这样才能及时的响应顾客的问题。 3.要有团队精神，有足够的耐心，能够热情周到的服务好进店咨询的顾客。 4.要掌握店铺的商品信息，熟知商品的特性和特征，懂得为顾客处理问题。 那么网店客服在服务过程中要注意什么呢? 1.响应及时 这个是每个顾客都非常在意的吗，没有人愿意等待，当顾客提出问题客服一定要及时的响应顾客的问题，让顾客知道自己是被重视的。 2.服务态度 网店的客服是靠文字和顾客进行沟通的，和面对面交流不同，所以在运用文字表达的时候要让顾客感受到我们的态度。 3.耐心周到 我们在服务顾客的过程中，难免会遇到各式各样的顾客，这个时候我们不管遇到什么样的顾客都要耐心的为顾客解答问题。 4.细心服务 在和顾客进行引导购物的时候，结束的时候一定要细心的和顾客确认订单，这样避免为店铺带来后期的困扰。 那么网店客服还需要有什么能力呢? 1.应变能力 客服服务顾客的过程中，难免会遇到蛮不讲理，或者讨价还价的顾客，作为服务行业的客服工作者，一定要沉着冷静，要有应变的能力，保持良好的态度，不要给顾客不好的购物体验，给出差评。 2.情绪调整 情绪的掌控就是当我们每天接待很多的顾客，但是偶尔会出现一个态度不好的顾客就会影响一整天的心情，对待接下来的顾客也是没有好的心态，这个时候我们要学会自己调整，要记得顾客永远是第一位的，这才是一个好的客服应该具备的。 现在店铺的客服对店主来说都很被重视，店主想找一个好的网店客服也是不容易，很多店主也是因为网店客服能力不足而烦恼，其实可以换个角度去想一下，电商行业发展壮大的今天，想找一个好的客服其实也不是很难了，可以了解一下兴起的电商客服外包公司的客服，为店铺创造更大的价值。

2022-10-09

当顾客进店购物的时候，看上一件店铺的商品，这个时候遇到疑问的时候，第一个想到的就是店铺的客服，当咨询客服的时候，如果回复的不及时很可能会流失顾客，要想留住顾客，首先客服就要及时的响应顾客的问题，用热情周到的服务留住每一个进店的顾客，好的服务才能提高顾客的满意度，那么网店客服还需要什么素质要求呢? 今天让萌萌客小编和大家详细的了解一下： 专业技能 为什么第一个要说到专业的技能呢，站在顾客的角度想，假如顾客看上店铺的一件商品，询问客服这个商品的质量或者材质等等，客服答不出来，这个时候顾客还会觉得这家店铺的东西靠谱吗?所以作为店铺的客服首先就是要熟知店铺的商品知识，这样顾客提出疑问的时候才能更快更好的为顾客做出解答。 认真对待 作为网店客服，就是要对进店咨询的顾客有耐心，因为我们每天会遇到很多顾客，有些顾客是了解咨询商品的，有些事一点都不懂的，这个时候我们要耐心的和顾客介绍商品的详情，客服要保持乐观的精神，积极的面对每一个顾客，能够懂得调整自己的心态，遇到不好的顾客，也要保持我们的热情去服务，用我们的专业去服务好每一个顾客。 沟通思维 当客服在服务顾客的过程中，总会遇到这么一种顾客，顾客提出商品的问题，我们没有及时的解答，这个时候对店铺的形象包括顾客对店铺的评价都是会造成不好的印象的，这个时候我们要及时的和顾客进行沟通，要尽心尽力的为顾客解答疑问，得到顾客的谅解，还是好的人多，很多顾客也不会不理解你，我们要懂得和顾客沟通，给顾客留下好的印象。 现在每个店主对网店客服的素质要求都是很高的，因为店主知道客服对店铺来说起着至关重要的做用，客服不仅是售前的，也有售后的，每个职位对店铺来说都很重要，因为我们直接代表这店铺，所以我们不要小看自己的位置，店主也不要小看客服对店铺的意义，客服就是提高店铺销售和转化的关键。 现在有些网店找不到一个好的客服为店铺服务，开始选择合作客服外包公司的客服，因为专业的客服服务和质量都会有很好的效果，不管您是自己招聘还是选择跟随大的趋势，都要为店铺寻找一个好的客服为顾客服务，只为能给自己的店铺创造更大的价值。 又或者您对店铺客服方面还有什么问题，或者您的店铺没有合作的公司，都可以来找我们进行咨询和了解，只为想和您一起把店铺做的更好。

2022-12-31