淘宝外包客服能给商家带来什么

首先与专业的英文外包平台合作之后，能够提高服务质量。为什么这么说呢?因为外包平台有专业的英文客服培训系统，定期对英文客服进行专业的培训，有的外包平台甚至会花费重金让客服人员出国深造这样比自聘客服相比外包平台的客服能够掌握更多的专业知识从而能够更好的服务客户，提高英文客服的服务质量。 其次与客服外包平台合作之后，能够降低客服成本。为什么呢?因为现在电商行业比较多，需要的客服比较多，客服招聘难导致客服工资上涨而英文客服的工资要比其他客服工资高出很多。自聘客服不但需要提供高昂的工资之外，还需要提供客服住宿、交通补助以及保险等福利，而这部分福利的开支对于平台来说也是一笔不小的数目，但是与外包平台合作之后，只需支付外包客服工资即可无需考虑其他，所以说这种服务方式能够降低客服成本。 最后与外包平台合作之后，能够提高平台的竞争力。大家都知道现在跨境电商或者外贸企业竞争尤为激烈，很多平台为了提高竞争力都想尽方法提高客服服务质量，而选择与外包平台合作是提高客服服务质量的最有效方法，所以说与外包平台合作还能提高平台的竞争力。

2024-12-10

不论网店店主是亲自上阵充当客服人员，还是选择自聘客服人员，均无法确保能够全天候响应顾客的咨询，总会因为无暇顾及而影响店铺的成交量，而与专业的客服公司合作，则能够使网店快速拥有一个足够专业的客服团队，团队中的客服人员从早到晚在线，能够及时为顾客提供专业的客服服务，让店铺不错过任何一笔可能成交的订单。 而且，如果网店店主自聘客服人员，则需要支付客服人员的工资、购买客服使用的电脑、租赁办公场地等，资金压力将非常大，而把客服工作外包出去则可以有效降低店铺的运营成本、劳务风险和资金风险，店主也无需为客服的事情分心，可以专注经营网店，发展店铺优势，将利益最大化。 由此可以看出，客服外包公司对店铺的影响是积极的，能给店铺带来巨大的利益回报，至于一些负面影响，只要是正规的客服公司，就能够有效的消除外包的负面影响。

2024-09-11

网店客服外包其实简单说就是指网店店主把自己店铺的客服交给专业做客服的公司去做，让专业的人去帮助店铺解决顾客存在的问题，公司的客服不管是从沟通还是销售都有着丰富的实战经验，懂得抓住顾客的购买心理，能够正确的引导顾客完成订单，交给外包客服去做一方面可以降低自己的成本，还可以有效的提高店铺的转化率。 那么网店交给外包客服去做可以有哪些方便呢?今天萌萌客小编就和大家一起了解一下： 1，成本高 很多店主都知道自己想要组建客服团队需要花费大量的成本，正常自己招聘一个客服基本都是3000左右，还不包括客服的其他费用，一个客服的工作时间也就是八个小时，如果需要长时间在线就需要两个客服，这样下来两个客服的工资就要6000.还不算各种福利等等，往往店主招聘的业余客服成本高，但是效果并不理想。 2，培训难 有些店主也是兼职的做着店铺，自己需要进货发货不说，还要顾及店铺的事宜，想找个客服就要亲自的招聘，培训，往往客服都是单一的，店主自己对平台的规则制度都是略知，想要培训出一个可以服务好顾客的客服就很难。 3，能力差 现在市场上做客服这个工作的其实很多，因为本身这个岗位门槛就比较低，但是想要做好真的不是只打打字就可以的，客服要知道怎么去和顾客去沟通，专业的客服才是经验丰富的，接触过各式各样的顾客，这样能够更好的为店铺服务。 那么当网店选择合作客服外包公司以后有什么好处呢?小萌和大家简单分析一下： 1，成本低 首先就是客服的成本低，因为公司有自己的办公设备，会统一的为客服提供住宿社保等等，客服工资是低底薪加提成的方式，这样店主可以花少量的成本用到专业的客服。 2，在线长 公司的客服分为两个班次，7-15小时无间隙的替换班，不会让店铺错过任何一笔订单，客服也是365天都会在线服务，休息也是会有人替班，这样店铺不用再担心排班没有客服的问题。 3，专业能力 公司有自己的客服团队，也有自己完善的培训体系，会不定期的对客服进行培训和考核，客服经验丰富，能够熟知掌握店铺的商品信息，能够有效的提高店铺转化率。 以上只是小萌给大家简短的介绍，现在网店合作客服外包公司已经是趋势了，现如今外包客服已经是店主们青睐的合作模式，一家好的公司也是会持续的生存，所以店主只要选择正规的公司合作就可以了，如果您也有这个想法，或者还有什么疑问，可以找小萌来了解一下，希望可以帮助到您。

2024-09-10

在很多企业内都有电话客服的岗位，有的是通过电话客服来发展业务，也有的是通过电话客服来处理一些售后问题，但因为很多人对做电话客服的反感，以及长期接打电话带来的一些皮肤和身体上的问题，导致电话客服的流动性非常大，而且一直处于人员不足的状态，这也使得电话客服外包服务得到了自己的发展。那么企业找电话客服外包服务的优势有哪些呢?下面，萌萌客小萌为大家一一道来。 一、可以解决企业招聘客服的难题 虽然现在找工作的人很多，而且电话客服的门槛也并不高，但真正能担任电话客服，愿意做电话客服的人并不多，而且企业自己招聘的客服很多都是没有经验的新手，需要企业培训后才能上岗，至于一些业余的客服，同样没有什么经验，对于服务质量、客户体验很难起到积极的作用。而外包公司的客服却完全不用担心这些问题，外包公司长期都在储备客服人员，所以客服人员充足，并且都是经过正规培训，经验丰富的专业人士，能够保障客服的服务质量。 二、解决客服管理的难题 每个企业的运转都离不开对员工的管理，良好的管理是员工积极认真工作的一道屏障，但因为电话客服工作的枯燥乏味，也使得这个岗位的管理成为一大难题，外包后，这个难题就可以交由外包公司负责，企业只要享受成果就可以，不用担心外包公司管理不好，这是外包公司的必须课，很多外包公司经过长期的摸索，已经总结出了适合自己的管理体系。 三、提高电话客服的服务质量 正规的外包公司都会有完善的培训机制，可以根据市场的变化不断培训客服人员，帮助客服人员提高技能，并且外包公司有严格的相应时间、转化率、好评率、回复率的要求，随时保证电话客服的服务质量。 四、节约企业的经营成本 自聘客服企业要支付的不只是客服人员的公司，还有办公场地、办公设备、日常消耗的一些费用，选择外包后，企业只需支付客服的工资就可以，其他费用外包公司会承担，以节约企业的经营成本。 以上就是企业找电话客服外包服务的一些优势。如果您的企业有招聘难、成本高、服务质量不理想的问题，萌萌客小萌建议您，可以找个正规的外包公司合作试试，相信不会让您失望的。

2024-09-19

淘宝客服外包公司客服人员稳定。都知道客服行业的员工流动量比较大，尤其自聘客服，由于自聘客服接受专业性培训少、客服技能比较欠缺、针对沟通困难的客服没有良好的技巧等，有些是自己承受不了压力，有的的是业务能力比较差，导致两年以上的有经验的客服很少。而客服外包公司的客服经过了专业的技能培训、话术技巧还有客服心理训练。再加上淘宝客服的工资、福利都比较好，所以大大降低了客服流失量。 淘宝客服外保障客服质量。外包公司不仅通过客服人员的培训提高客服，还通过专业的软件系统、第三方绩效工具和客服质检系统进行客服质量的提高。其中软件系统和第三方绩效工具是商家随时都能检查到的。客服质检系统则是客服经理、客服组长定期抽查的，通过抽查及时发现问题、解决问题，经过总结经验避免类似问题再次发生。通过软件系统提高客服质量。 淘宝客服外包的收费标准合理。有关淘宝客服外包公司的收费问题，不管是一线城市，还是二三线城市，正规外包公司的收费基本是相同的。而且咨询量较少的淘宝店铺可以共同拼用客服，解决了商家客服成本支出多的情况。

2024-11-18

花费的资金更少了。淘宝店主自己招聘客服，需要花费大量的时候和成本，还不一定能达到想要的效果，而客服公司拥有固定的办公场地，包括客服的办公设备和客服的住宿等等都是公司提供的，客服低底薪加提成的方式合作，也能为店铺创造更大的销量。让店主花少量的资金，达到理想的效果。 网店的咨询转化率更高了。外包客服能提供更专业的服务。外包公司的客服都是经过专业培训的，有丰富的工作经验和独特的沟通技巧，能帮助商家答疑解惑，提高店铺的转化率。同时，客服外包公司有专业的客服团队，能长时间在线，随时回答客户的疑问，避免客户的流失。这对于小型淘宝商家来说是非常重要的，因为他们可能没有足够的人力和时间来处理大量的客户咨询。 风险降低了。如果商家自己组建客服团队，需要耗费大量的时间和成本，而且客服的服务质量也不一定能得到保证。而客服外包公司有专业的客服团队和固定的办公场地和设备，能帮助商家降低资金风险，省去招聘和培训的时间，让商家花最少的钱创造最大的价值。

2024-10-21

现如今，选择在网上购物的人越来越多，尤其是在双十一、双十二等大型促销活动的时候，很多淘宝店铺的店主都忙的不亦乐乎，对于店主来说，店铺流量大自然是一件好事，但同时很多店主也在为店铺没有足够的客服人员导致订单流失而懊恼，为此，淘宝客服外包一经出现便备受店主追捧，今天小编就围绕客服外包公司的客服优势来给大家分析一下客服公司受欢迎的原因。 1、客服公司的客服人员能够全天候为顾客提供在线服务，不会让淘宝店铺流失任何订单，同时还能够通过专业的服务加深顾客对店铺的印象; 2、客服公司会定期对客服人员进行专业培训，让客服人员不仅熟悉所服务店铺的产品信息，还能够在介绍产品的过程中促进交易，提高店铺转化率; 3、客服外包公司的客服人员靠业绩拿提成，因此工作积极性更高，不会出现自聘客服人员容易出现的懈怠工作等问题; 4、专业的客服人员能够完全胜任客服工作，因此店主无需再担心店铺的客服问题，可以把更多的时间和精力放在提高店铺竞争力方面; 5、客服人员不仅行业经验丰富，沟通技巧高超，同时还非常懂营销会营销，能够抓住顾客的心里，自然的吸引顾客下单; 6、淘宝客服外包的客服人员储备充足，因此淡季可以减少客服人数，旺季可以增加客服人数，店主再也不用担心人手不够等问题; 由此可见，淘宝店主与外包公司合作之后，就再也不用担心客服招聘、培训、管理等方面的问题了，而且值得一提的是，与自聘客服相比，淘宝店主与外包公司合作还能有效降低店铺的运营成本，可以说一举夺得。 不过，虽说客服公司的优势有如此之多，但这并不意味着淘宝店主就应该不假思索的确定一家客服公司，因为淘宝客服外包市场混乱，因此淘宝店主在寻找合作伙伴这件事情上不能操之过急，一定要注意以下两点，一是店主需要认真考核客服公司的资质;二是店主要着重考察客服公司客服人员的服务质量，如果时间允许的话，小编建议淘宝店主进行一次实地考察，只有这样才能找到真正专业的客服外包公司。

2024-09-12

淘宝客服外包顾名思义就是淘宝店铺的客服工作外包给其他公司来完成的一种第三方服务方式，这种服务方式虽然兴起的时间不是很长，但是深受店主的欢迎，在短时间内已经发展成为一种流行趋势，那么这种服务方式为什么这么受欢迎呢?下面小编就来给大家具体介绍一下。 首先淘宝店主与外包公司合作之后，能够有效的提高服务质量，大家都知道淘宝的规则比较严格，很多时候差评的产生并不是因为产品质量本身的问题，而是客服服务不周到，客户对客服不满足造成很多差评甚至客怨，严重会导致店铺扣分降权。但是与外包公司合作之后，店主发现这种因为客服服务产生的问题明显有了改善，因为外包公司有专业的客服培训系统和严格的质检团队，专业的客服培训系统保证了客服素质，经过专业培训的客服具有更多的客服沟通技巧和 专业的服务态度，能够更好的服务客户，同时严格的质检团队对客服服务又起到一定的监督作用，在客服服务过程中随时对客服进行抽查，发现任何客服服务问题，立即纠正，保证客服服务质量，所以这种服务方式能够提高服务质量。 其次淘宝店主与外包公司合作之后，能够降低客服成本，由于这些年来网购已经成为了人们日常购物的习惯，所以店铺越来越多，导致客服急缺，客服工资也成倍的增长，然而自聘客服不但需要提供客服高昂的工资之外，还需要考虑客服的住宿、交通补助以及保险等福利，而这部分福利对于店主来说也是一笔不小的开支，自从选择淘宝外包服务之后，店主只需要按照服务方式提供外包公司服务费用即可，无需考虑其他开支，而且也省去了客服招聘的成本，所以说这种服务方式能够降低客服成本。 最后淘宝店主与外包公司合作之后，能够提高店铺转化率，店铺转化率的提高证明店铺盈利，这是店主选择这种服务方式的主要原因，因为外包公司的客服都是经过专业培训的经验客服，在与客户服务过程中能够更好的抓住客户的购买心理，知道如何促成客户下单，提高店铺的业绩，从而提高店铺转化率。 通过以上小编的介绍，大家是不是都知道为什么淘宝客服外包会受到欢迎了吧，除了以上小编说的好处之外，这种服务方式还具有提高店铺竞争力等优势。

2024-09-12

淘宝网上购物，东西是看不见摸不着的，客户看见的就是一张张的图片。肯定就会对商品有很多的疑惑和顾虑，而淘宝客服的出现，就是替网店店主盯着店铺，解答客户提出的各种疑问。如果客服不专业，服务意识不高，就会浪费手里的客户资源。大多数网店店主，都是雇客服来给自己店铺服务的，花费的成本高，效果也不是很好。如果让客服外包公司来服务网店的话，效果肯定不一样，而且他们专业的客服服务意识，能给店铺带来很高的销售额。 那么淘宝店为什么要客服外包呢?北京小萌给您详细解答: 1.客服更加专业 店主自己招的客服都不是专业的客服，对淘宝，天猫等大型店铺的规则一无所知，客服都是边工作边摸索经验，对在产品不了解，没有及时回答客户的疑问。平台规则也不了解，很有可能一不小心，就触犯了平台规则。而客服外包公司的客服都是经过专业培训，考核上岗的，客服也是在电商行业工作好几年的专业客服，对各种平台的规则十分了解。公司还会对客服进行不定期的培训，新的知识更新，还会有专人负责跟踪培训的，标准的服务流程，专业的沟通话术，平台规则什么根本不用担心，客服只管服务好客户就行了。 2.成本更低 在一二线的城市，淘宝客服的成本是非常大的。还要租场地，买办公设备，还要支付高额的工人工资。比如现在一个客服一个工资是3000元，一个网店最起码有三个客服。一个月就好几千呢，还要租场地，租办公设备，客服的各种福利店主都要负责。如果外包出去，成本是自己雇客服成本的1|3，店主也不用支付客服各种福利，甚至连办公室也不用租。吧节省下来的成本，用在店铺其他的上面，来转给网店增加效益。 3.服务质量和服务意识有保证 淘宝客服的服务质量影响着店铺的转化率和形象。专业的淘宝客服有良好的服务意识，沟通技巧和销售经验也比较高。听取客户心里的想法，了解客户的需求，拉近客户之间的距离，提高客户的满意度。让客户购物的时候，有很高的体验和欲望。同时客户回头率也会的提高很多。 目前很多的店主还是一直处于招聘，培训的环节。也有的店主在花费大量精力来组建自己的团队。为什么不选择跟淘宝客服外包合作呢。全天15个小时的客服在线时间，客服没有周六日和节假日。随时在线解答客户疑问，不错过每一笔订单。网店一定要用专业的客服来服务网店，这样店铺才会高转化呢。如果你的淘宝网店也需要外包，就马上跟我们咨询和了解。我们一定会给你的网店一个最佳的合作方案。

2024-09-10

网店主们在寻找淘宝外包客服官网的时候经常去百度或360搜索引擎寻找一些服务商的官网，通过查看官网的介绍情况最后店主们会选择一些自己满意的官网进行咨询，进而沟通达成合作。 既然客服官网也是一个寻找客服服务商的主要渠道，那么我们怎么来判断一个官方的好坏，或者说如何通过服务商的官网内容来判断客服服务商的专业性呢?下面小编带大家来看一下服务商官网的辨别情况。 看客服官网的首页 一个淘宝客服官网的首页能够直接展示这家企业的核心服务内容，如果从一个官网的首页不能明显的看出这家公司是干什么服务的，那么可以说这家公司从官网的策划上面来说是不专业的，也间接反应了这家公司的专业性问题。 看服务商官网的专题页 一个网站的专题直接反应了服务商的服务详情和特点，如果一个公司在外包客服服务专题上都不能做好文章，那很显然，这家服务商对自身的客服服务是理解不到位的，对自己的服务理解的都不到位，不知道客户想看到什么，这样的服务商估计也很难做到专业。 看服务商官网的内容页 看完首页和专题页我们还得继续关注服务商网站的内容页，内容页有详实的内容，并且和客服外包行业相关性大的服务商肯定比较专业，这样的服务商对行业把握的比较准确，对外包行业的动态掌握的比较好。 说完上面几个方面相信大家都会看一个淘宝外包客服官网了，把握了上面三个方面就能够快速的通过官网去筛选符合自己要求的服务商了。大家看客服官网的时候一定不要只看花哨的页面，一定要重点关注内容，内容本身才能传递给我们有价值的信息。

2024-09-04