淘宝开场白文案

拼多多客服是非常重要的岗位，作为客服需要掌握一些专门的话术，比如说开场白可以好好的利用一些话术下面的内容中，为大家分享拼多多客服开场白文案哦。 拼多多客服开场白文案分享： 亲，您好，很高兴为您服务，有什么为您效劳的呢? 亲，您看中的这件宝贝是有在拼团的!现在小店有活动，XX分钟内下单，可以送您小礼品哦。 亲，您拍下的XX个小时内就为您安排发货的呢! 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。 亲，默认是发XX快递哦，需要指定其一快递请下单备注哦，这边帮您安排哦。 亲，一般发货以后2~3天左右就可以到货，偏远的地区3~5天可以到货呢。 拼多多客服如何提升专业能力? 第一个字：快 作为客服，要做到的第一个字就是“快”了那么首先你肯定是要守在电脑前，当听到消息铃声响起时，就要马上切换到对话窗口，可以先设置自动回复，尽可能的有自己的特色，才能给买家留下深刻的第一印象当然之后也要在最短时间内回复买家，否则是会让顾客流失的。 第二个字：诚 重点说说第二个字面对买家咨询的每一个问题，客服都要诚实的回答，千万不能给一些模棱两可或是模糊的答案例如买家问什么时候发货，千万不要说诸如“会尽快发货”或者是“24小时内发货”的回答，这样是会让买家感到不满意的最好是精确到一个时间，如今天下午4点准时发货，是能够提升买家的信任感的。 无论自己的商品销量如何，当买家问到商品质量时，都要如实回答，然后将关注点带到价格实惠等其他优势来吸引买家，一分钱一分货，相信大家都懂的如果你夸大了商品的描述，在买家购买收到货后发觉并没有想象中的好，落差大，这样你就吃定差评了，店铺评分自然也会受到影响。 第三个字：巧 巧这个字，除了要求客服有一双打字速度快的巧手之外，更是考验客服应变能力例如买家问鞋子的尺码准吗，相信大多客服的回答都是鞋子尺码标准，但建议较大的买大一码，买家也都厌了如果客服灵活巧妙的变通一下，问买家平常都穿什么吗，再结合自己的商品属性，做推荐，这样能让买家感受到你很负责任，自然就会购买了。 第四个字：稳 稳，就是回答的时候要稳不管对方是多么蛮不讲理的买家，你都要沉住气，说点他们爱听的话，在收货之后用一些客服工具或是短信服务问候一下他们，这样他们也不会随意给你1星2星的总之就是千万不要跟买家较真，否则吃亏的可是自己。 大家如果要做拼多多客服的话可以先了解一些常见的话术，有一些话术是可以直接使用的，这对于提高自己的专业能力来说有一定帮助，除此之外还需要不断的完善自己。

2023-12-04

拼多多卖家想要笼络住客户，促进客户下单，首先要做好客户服务。我们可以设置机器人客服，在人工很忙的时候，可以让机器人来分流解决一些简单的问题。那么，怎么设置呢? 一、怎么设置开场白? 第一步：进入【商家管理后台】——【多多客服】——【消息设置】，找到【机器人回复设置】 第二步：编辑开场白，编辑好内容后，点击保存并发布。 第三步：新建问题，输入问题及对应回复，完成后点击确定。 第四步：在【是否启用】栏，勾选需要的常见问题，点击保存并发布。 二、费用多少? 1、A. 流量套餐，20元起步，适合日咨询量7500以下的店铺，价位多，选择多 2、B.时长套餐(无限流量)，适合日咨询量7500以上的店铺 3、C:99元与299元的优化套餐，是在有机器人的基础上，觉得机器人回答还不够精准、覆盖还不够多，可以购买。 购买拼多多客服机器人成功后，机器人优化专家会帮您的机器人进行优化，一周内对接。 4、注意，套餐A和B为机器人接待套餐，是【必买】的。1流量=机器人接待1顾客，购买了之后机器人可以接客，【二选一即可】。套餐C非必买，只买这个机器人不会接待的，根据需要选购哦 三、常见问答 1.为什么我的账号不能设置机器人回复? 答：机器人回复设置需要账号有管理员权限方可设置，请检查对应账号权限。 2.用户什么时候可以看到机器人问题列表? 答：商家对机器人回复设置完成且点击“保存并发布”后，当用户进入与该商家的聊天页面时，将自动收到对应的列表。 以上就是设置拼多多机器人客服的方法，其实，拼多多机器人客服有很多功能，大家需要慢慢摸索哦。值得注意的是，拼多多机器人客服是要收费的，上述是收费标准，供大家参考。

2023-07-24

销售客服给客户打电话的时候是有规定的，比如：要会运营礼貌、有趣的开场白话术，要在电话接通后30秒内做完公司和自我介绍，要懂得一定的销售技巧，让客户对你家产品感兴趣。这些听起来不难，但是做起来没那么容易。下面小编总结了一些400电话推销技巧和电话营销开场白话术和大家分享。 一、400电话推销技巧 1、 说到重点 有效开场白的目的是让客户在最短的时间内对电话销售人员和对话内容感兴趣。在谈话中，他们可以很快地输入键，而不是很快地挂断，这样你就不能介入话题。 2、 快速全面了解企业信息 对销售人员来说，全面了解企业信息非常重要，因为在销售过程中，你的客户无法通过视觉看到你产品的具体信息，所以他们肯定会问相关的问题，比如，你的产品有什么优势，与其他同类产品有什么相似之处，为什么能达到这样的效果，你设计的这个产品和你公司的主流有什么不同?等等，我想只要顾客想买你的产品，他们一定会问的。如果你不了解公司的产品信息，那么此次电话销售很可能就结束了。因为你都不了解，客户会认为你在胡编乱造，夸大产品，产生信任感这对销售人员和企业来说非常关键。 3、 有效的电话通信 有效沟通就是在有效的时间内尽可能多地传达信息，并得到对方的倾听和互动。另一方面，这也是对电话销售人员耐心的考验，他们应该耐心地倾听对方提出的问题;在表达自己的意见时，应该能够畅所欲言、适度发言，除非有必要，否则不要打断。在这段时间里，你可以提出问题来探索对方的需求和问题。有效的电话沟通的关键是注意倾听和理解，让移情的感觉通过电话传递给你的电话对象，并建立亲和力。不要和顾客争论。只需在听的时间内把信息传递给客户，这样他们就能理解你，并认为你的话是可以接受的。如果你遇到一些意想不到的顾客，你应该温和地向他们解释并道歉或感谢他们，不要和顾客争论。 二、电话营销开场白话术 1.“XX先生，假如有一种方法可以为您提升20%的利润，而这个方法经过验证真正有效，您是否愿意花几分钟时间来了解一下?” 2.“您只需要花6块钱，就可以获得过去花30块才能获得的服务” 3.“您好，XX先生，我是XX公司，了解到您的流量费用比较高，现在有个新套餐，可以让您的流量费降低一半，您有没有兴趣了解一下?” 4. “XX先生，您好，我是XX公司的销售顾问XX。不过，这可是一个推销电话，我想您不会直接就给挂断了吧!” 5.“XX总，您好，我是XX公司XX，听您下边的销售人员讲，现在正处于旅游行业的淡季，销售额不太好?” 6.“XX总，您好，我是XX公司的XX，最近在网络上看到您发表的一篇文章，关于广告投放策略的，和我之前看过的观点很不一样，是您自己总结出来的吗?”

2022-11-11

淘宝客服是一项看起来简单，做起来难的工作。一名好的客服对网店的意义重大，不仅可以提供顾客专业的信息，还是成交订单的关键所在。在与顾客的你来我往的沟通之间，其实也有着一定的说话技巧，下面我就客服常用的欢迎语话术，具体的有哪些? 一、淘宝客服欢迎语话术 1.您的到来，真是让小店蓬荜生辉呀(加个表情)请随意了解哦，非常乐意帮助到您哦!(加个表情) 2. 我代表党中央,代表地方以及广大的电线桩桩,春天的白菜帮帮,夏天的西瓜秧秧,秋天的菠菜汤汤,冬天的篓子筐筐,致以我亲切的问候:亲，天冷了，大家要注意加衣服! 3.天气渐凉，夜也变长!轻声问候，换季之时，注意健康，多喝开水，增加衣裳，早晚天冷，小心着凉，保重身体，快乐每一天! 4.一声问候,一个短信,一个拥抱,一个眼神,一条围巾,用你的小手温暖下彼此; 请记得,天冷了,多加衣别感冒了!如果你不小心打了个喷嚏,请记得,那肯定是我在想你! 二、淘宝客服欢迎语怎么设置 1.在千牛工作台聊天页面，点击菜单图标，再点击系统设置。 2.在接待设置点击自动回复，再点击自动回复。 3.将欢迎语功能的开关开启。 4.在模板页面，点击编辑，设置生效时间、回复内容，点击保存即可。 三、淘宝客服欢迎语开场白 1.亲，您好!我是XX男装客服代表：督导。您稍等，我帮您核实一下宝贝的情况，马上回复您! 2.亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 3.亲，非常荣幸与您相遇在XX旗舰店，我是客服XX，竭诚为您服务! 4.亲爱滴女神/男神，欢迎走进XX旗舰店，我是客服XX，很开心和您一起选购! 5.亲，您好!欢迎光临XX男装!我是您的客服代表：督导，非常高兴为您服务!请问有什么可以帮您的吗? 6.亲，您好!欢迎光临XX男装!我是您的客服代表：督导，非常高兴为您服务!您是想了解这款衣服的情况吗? 7.亲， 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复! 8.亲，不好意思!店主去忙了，可能没及时的回复你!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢!祝生活愉快。 9.亲，不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给您回复，谢谢! 10.亲，客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦。 四、淘宝客服欢迎语怎么写 1.终于等到你，还好我没放弃，有什么能为您效劳的吗 2.您好，欢迎光临本店，请问您看中本店哪款宝贝呢?我是客服"XX”可以为您详细介绍一下。 3.您好!我是XX客服,我会竭诚为您服务o(∩_∩)o…… 要是回复慢了是因为接待的客户有点多哦，请您谅解.. (*^__^*)" 4. 您好!很高兴为您服务，请问有什么能为您效劳的呢?/:^_^、 欢 5.您好!我是XX客服, 很高兴为您服务，请问有什么能为您效劳的呢?/:^_^ 欢迎语 6. 亲 您好!在的哦 !有什么需要帮忙的 请说/:^$^ 选择的尺码 亲，让您久等了，帮您查询到这款是有货的哦 亲的眼光很好呦!这款目前卖得很火的哦，不知道亲选择的是哪个尺码呢? 礼多人不怪，你若效脸迎客，顾客是不会太为难你的。网店客服的开门语很重要，以上就是本期的淘宝客服欢迎语的主要内容了，希望本期内容可以帮助到您，也祝您生意兴隆!

2022-10-29

顾客能够在你的店铺上下单，除了被流量吸引进来外，店铺内的装修也是让顾客有兴趣停下并选择购买的一个重要，这就是因为抓住了顾客的购物心理，让顾客有下的单冲动，所以对于低啊亲耐泡的装修文案也是有一定的功劳，今天就让小编来告诉你京东店铺装修文案怎么写，有什么需要注意的事项? 京东店铺装修文案怎么写 在设计怎么去写店铺文案时，主要还是根据店铺内的产品，然后再写出与众不同的创意文案以及与产品卖点相符的故事文案，并且能够交首页效果图。 在宝贝首页中，我们经常使用到的就是分类导航、收藏按钮、以及客服中心等这些常用功能，所以在设置的时候，要注意简单大方，浑然一体，虽然不一定能使它们样样功能都齐备，但如果是顾客需要用到的，那么就必须有。 1、创意拍摄 这里我们可以根据产品特性、产品定位来设置, 在拍摄时，每款产品的拍摄量应该是不少于八张照片的。在拍摄上，包括但不限于街拍棚拍、环境内拍摄、细节等照片 2、产品图片处理以及上传图片 进行图片处理是，上传的图片需要符合京东对图片尺寸、像素、大小的要求,同时也要根据产品的特性以及用户的浏览习惯，去对图片进行一个处理。在图片上传至京东服务器后, 需要按照产品的特性进行分门别类的更新、以及它的维护工作。 3、产品文案优化 对于文案的优化，除了在颜色、尺寸、数量等销售这些属性上进行处理,还可以在对于产品的描述上，将其延伸至消费者利益点的突出、以及产品使用人群的生活态度上、和产品精工细作的流程等多个方面,通过这些点，以此来提升产品购买转化率、以及进一步去传播品牌文化。当然，在做的时候要注意详情页的逻辑性。 4、京东基础排名规则优化 对店铺内的商品，也要进行优化，比如说对于优化宝贝描述关键词、上下架时间、橱窗位推荐等，每条宝贝主图设计等都是很重要的。 5、关联销售优化 对于每一件单品来说，都要按照质地、产品的颜色、产品的相关搭配、以及产品的穿着场合、和其他同类产品等属性关联10件以上其他产品,这样便于提升其他关联产品的购买。 6、商城装修、优化 这一部分可以根据品牌定位以及京东用户，他们的使用习惯来设计商城UI，并以此来进行商城装修。当然同时还要记住，要及时的去发掘其他可能热销的产品或他们的分类, 并且在这个期间也不断的打造新的热卖产品。 7、产品选择 如果实在不知道怎么去选择产品，有一个简单的办法，就是商家可以根据全网同类目那些比较热销的产品特征，比如说款式、价格等因素、还有季节变化、以及当季营销策略来选择主打产品, 然后再通过主打产品的推广以及做的这一部分关联销售，能够长期的去带动全店销售增长, 增加初次进店消费会员的购买信心。 有什么需要注意的事项? 1、在对店铺文案进行设置的时候，对于网站需要上传的图片，要注意尽量的小(有一个度)，并且在保证清晰度的同时，也要尽可能的去减小图片的大小，因为如果图片太大，可能会造成网站打开的速度减慢。 2、还有对于网站图片来说，商家们一定要注意设置好标签，而图片上的标签有两个必需的属性：src 属性和alt属性，这两个标签对于搜索引擎蜘蛛爬虫的抓取来讲，是有很大帮助的; 3、在文案的编写上，做的时候一定要有一个中心思想，并且能够在这个中心中，能够出现几个明显的关键词，因为这对于关键词搜索引擎优化排名，同样也是有帮助的。 4、对于整篇文章来说，要注意从标题的选择，关键词的设定，以及文章的编写，还有要注意要跟关键词有关。 5、一定要保证文章的可读性、相关性、以及它的原创性。 以上就是今天的全部内容谢谢观看，以后会带来更多文章帮助各位，提高拼多多流量，提升店铺流量与拼多多引流的方法。

2024-01-05

为了能够更好的做好天猫和淘宝店铺，很多卖家也想要知道天猫和淘宝的订单到底是不是共享的呢?具体有哪些扣分的规则呢? 天猫和淘宝不互通，不是同一个软件。 首先淘宝是全网最大的购物网站之一，他里面包含的店铺有淘宝店铺和天猫店铺两个类型的店铺，所以说在淘宝里面搜索商品是可以找到天猫店铺的，淘宝包含了天猫店铺。 但是天猫软件里面只有天猫一个类型的店铺，并没有淘宝店铺，所以说天猫和淘宝不是互通的，淘宝商品更加多，选择性就更多。 但是要说天猫和淘宝哪一个软件的商品质量更好的话，那肯定是天猫了，因为天猫算是从淘宝众多商家中精选出来的店铺，一般的天猫店铺都有着自己的工厂产业链，售后，产品质量把控得更加严格，购买起来也就更加让人放心。 所以综上所述，天猫和淘宝是根本不互通的两个软件，淘宝包含了天猫的商品，而天猫属于淘宝的升华商品质量更加有保障，让人购买更加放心。 扣分规则是什么? 1、不正当使用他人权益 未经许商品信息、店铺名、域名使用商标(包括文字商标、图形商标等)或作品(文字作品、图案作品)等;未经同意使用他人专利(包括外观专利)，一般的警告，或者扣2分，情节严重的扣12分，最严重直接封店。 2、盗图 (1)定义：未经他人授权，使用他人的产品图/模特图片/公司/工厂等私有图片。 未经他人授权，使用他人成品图片 比如主图 详情页等，连产品和模特都不换。 (2)处罚：第一次扣两分;多次盗用 6分;情节严重三次以上，可能48分封店。 如何举报他人盗图：用卖家账号登录 然后搜索淘宝全网举报即可。 3、滥发信息 (1)定义：是指用户未按《淘宝规则》及淘宝发布的其他管理内容(包括但不限于规则、规范、品类管理标准、行业标准等)要求发布商品或信息，妨害买家权益的行为。 有一些是做一元抢购10元20元优惠券链接，补邮费链接这种是允许的。 (2)处罚：第一次警告，下架产品，超过两次的 0.2分。 删除链接，长期滥发情节严重则扣六分，大量滥发信息会7天限制店铺，短期关闭，详情页不要出现微信，京东，拼多多等的字眼。

2023-09-19

随着淘宝平台的发展，可以说淘宝平台上什么都有卖的，衣食住行样样都有，只是对于不同类目的产品，销售亮点是不同的，想要将产品的特点、优势展现出来，这就要拍摄者根据产品的特性进行拍摄，今天我们就主要来讲一下淘宝鞋子图片的拍摄技巧。 1、准备工作 有条件的(没条件的直接看第二条)有技术的，就要把遮光板，灯光，相机，拍摄女鞋的专用道具(拍摄前把创意先想好用什么道具拍摄)，说白了，就是淘宝拍摄的专业道具都要准备好。 2、商品拍摄要符合消费者的心理 卖家要明确的知道消费者想要从图片中知道什么，获得什么信息。因此，卖家在拍摄过程注意细节的把握，多拍摄商品细节图，对鞋子内里，鞋底、鞋楦进行拍摄。 3、斜侧45度摆放最经典 一双鞋子如何摆放造型，常常是决定照片好坏的关键，最经典的造型是斜侧45度摆放。因为这个造型能很好地展示出鞋子的前面、侧面等整体样貌，具体做法是： (1)左鞋倒地、鞋底朝前，右鞋跟压在左鞋上且鞋尖45度斜侧向前。 (2)两只鞋，鞋跟并拢，鞋尖45度斜侧向前。当然，在此基础上还可以做其他变化。 4、皮鞋要用侧逆光营造质感。 大多数皮鞋的材质特点是平滑面有亮光，有些粗糙有高光点。因此利用强烈的逆光或侧逆光照在鞋面上，就能营造出闪亮的亮光。但要主要亮光之外的背光区域不能过于黑暗，而应该用反光板或灯光给予辅助照明，以获得明暗合适、富有质感且亮光明亮的立体效果。 5、侧拍和向下俯拍是必不可少的 在鞋子的拍摄中，有两个角度是必不可少的，即侧面拍摄和俯拍。完整的一只鞋子要从正侧面来拍摄，以让买家看清鞋的形状和颜色等。此外，还要从上想下俯拍一只鞋，以便观者从正常视角看鞋面、鞋口和鞋帮等。 6、鞋底、鞋扣等小细节很重要 鞋子虽然不大，部件少而单一，但拍摄更应该注重细节的表现，像鞋面、鞋跟、鞋底、鞋口、鞋标，乃至缝线都应该拍摄。通常很多店家都不还拍鞋底，其实鞋底照片可以让买家更直观地判断鞋子的好坏。 鞋子和服饰一样款式繁多，我们需要用好的图片来展示鞋的美，却不同于某些数码电器，大量的美图只是点缀。而图片要看拍摄效果，后期能不处理尽量少处理。对于淘宝鞋子图片拍摄技巧就为大家分享到这里了，下期再见!

2023-05-15

在网店的营销推广中，一般都会写好文案，然后按照文案来操作，以免操作起来手忙脚乱，无法起到预期的效果，那么问题来了网店营销推广的文案应该怎么写呢? 1、网店营销推广的文案一般包括但不限于这几个指标：市场分析、对手分析、目标目标买家属性(要借助专业工具，如直通车、生意参谋、千里眼、店铺宝等)、目标目标买家痛点寻找、挖掘深层次需求、痛点解决方案、商品卖点提炼、为什么选择我们家(公信力及差异化)、slogan(广告语)、投放渠道与预算、分工合作与责任划分等。 2、我们要明确目的性，淘宝卖点提炼也好，文案也罢，最终无非就是为了增加互动、引导消费、增加销量什么的。写文案前要明确我们文案的目的何在，不明白目的就正如领导叫你做一个事情，你不懂他目的是什么，往往做的不让领导满意。在写文案的过程中要反复记起你的目的是什么! 3、文案大纲，有了大纲填充内容就有条不紊了，没有大纲，可能写着写着就乱了，不知道接下来要写什么了。文案不同于其他文体，文案针对性更强，所以不要太多的花翘，说清楚要说的就好了。 拿到一个产品，要有挖掘优点的思维，可以用九宫格的思考方法。例如一条裙子，放在中间，围绕这个裙子，在其他八个格子填上销售优点，“夏季新款”“柔软舒适”“甜美”“文艺清新”“淑女风”等。这种方式能够快速熟悉产品，挖掘到产品亮点，再引申到文案。 从用户出发，让用户知道在什么情况下，用我们的商品可以得到什么好处。而不是单单给用户描述这个产品。这里有个思维就是可以从产品属性定位到人群再定位到应用场景，给用户生动立体的感觉。还是拿裙子来举例，比如描述说“这是一条文艺清新的裙子”(产品类别)，可能并不知道我在说什么;但是如果说，“姑娘，你可以在傍晚的街上和朋友述说它的温柔”(使用场景)，这可能会心动。所以，重要的不是这是什么，而是这能做什么。 总而言之，写之前要先明确这个文案的目的是什么，slogan(广告语)、写出文案大纲，根据目标买家属性、找出目标买家痛点、挖掘目标买家需求、根据商品特点、根据对手情况提炼出差异化卖点，多方面去论述你的卖点，选择你的理由是什么，让目标买家信服你，最后是投放渠道与预算、分工与责任划分，表述清楚这几点就大概可以了，不应太拘泥于形式。 文案很多时候就是刺激犹豫不决的用户和激发用户的临时需求，其目的就是改变别人的行为，如果仅仅是“心动”，但是没有付出最后的“行动”，那就功亏一篑了。要行动起来，就得提供一个“导火索”，让别人想都不用想就知道现在应该怎么做。心理学家做过一个实验，在一个透明玻璃门冰箱内放满食物，很多人去偷;但是给这个冰箱上个锁，再把钥匙放在旁边，结果几乎没人去动食物了，这件事，由“想都不用想就知道怎么做”变成了“需要想想才知道怎么做”，就降低了做这件事的欲望了。所以不要低估人的“懒惰程度”，要在文案中明确告诉怎么去做。 在写营网店的销推广文案的时候，主要就是抓住消费者的需求，解答消费者关注的问题，然后在根据产品的特点选择适合的推广平台和方式，比如在抖音平台做短视频推广。

2023-06-26

一名合格的淘宝客服上岗前需要接受一系列的培训，其中与客户沟通技巧和话术是每个客服必须要学习掌握的。今天小编为大家详细讲解一下淘宝客服培训话术内容有哪些。 淘宝客服沟通技巧和话术 1、问候语 问候语是客服与消费者之间说的第一句话，面对不同的消费者应该使用不同的问候语。对于新用户，客服可以用“亲，欢迎光临，我是某某店铺的客户某某，很高兴能为你服务。”对于二次消费的卖家，可以说“欢迎亲的再次光顾，很乐意为您服务，请问有什么能帮到你的吗?”，这样的问候语会让用户心理更舒服一些，拉近和消费者之间的距离。 2、用户疑难 大部分用户找客服都是有一些疑难问题需要解决，当用户对产品存在疑惑时，客服及时、详细的解答问题，不能表现出不耐烦的语气。大多数用户对产品的疑虑在详情页面都有介绍，尽管这样客服还是要在回答一遍，因为用户只是想在确认一下。对于用户提出的一些问题，你不太了解的情况下，切忌把话说得过于绝对，以免引起买家的误会和不必要的纠纷。 3、面对议价用户 尽管店铺中的产品有明码标价，还是有部分用户来讨价还价，询问产品价格时候还能在优惠些。 淘宝客服培训问候话术 1、您好~ 欢迎光临本店，请问您喜欢哪件宝贝?我可以帮你介绍一下哦哦~ 我是客服“某某”~ 2、亲爱的，您是需要什么类型的衣服呢，您告诉我，我帮您推荐一下哦。 3、亲爱哒~ 您有需要请随时通知我，我很乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快。 4、现在小店都有优惠活动哦~~ 亲亲有时间可以了解一下哦。 5、亲亲，您好!在吗?你刚拍了我们的宝贝，跟您确认下订单信息哦?我很乐意为您服务。 6、亲爱哒，您好!欢迎光临”XXXX”!很高兴为您服务!请问有什么需要帮助的吗? 7、亲爱哒，您好，**(店铺名)XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲爱的选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦 淘宝客服接待咨询话语 1、您好~ 欢迎光临XXX小店，请问您看中哪些宝贝?我可以帮您介绍一下~ 我是客服“xx”~ 2、亲~店铺左边有具体的分类指示，您喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有您心爱的宝贝，也可以在搜索框内打入您想找的宝贝关键字如：“枕头”，您想要的宝贝就会一一呈现~ 3、亲~您有需要请随时通知我，我会乐意为您服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新。祝您购物愉快哦! 4、现在小店都有不错滴优惠活动哦~~ 有时间可以了解一下哦。 5、您好，在吗?看您刚拍了我们的宝贝未付款，不知道是什么原因呢，您要哪个码数尺寸颜色随时在线滴滴我哦，我会乐意为您服务滴，谢谢 没有好的话术，就不能吸引客户，留不住买家，就很难有好的转化销售。所以每位客服在上岗前都会接受客服话术培训，以上培训话术内容仅供参考，想要有好的客服效果，还要灵活运用客服话术。

2022-10-31

话术是淘宝客服工作中必不可少的一个助力，很多时候订单能不能达成都取决于话术好不好，由此可见话术对于淘宝客服的重要性。小编做了一个淘宝客服话术整理集合，下面分享给各位朋友。 一、你们家产品是正品吗? 亲，我们已经加入淘宝的假一赔三服务了，如果是假的，您可以申请三倍的赔偿，这对您来说是有保障的呢! 二、如何辨别? 亲，我们的宝贝描述里面有详细的辨别真伪的方法，您稍等，我截图给您哦~ 三、买回来质量不好怎么办? 1：亲，我们这个产品累计已经有很多人购买了，都反馈质量不错呢! 2：亲，如果您发现有质量问题，拍个照片给我们，确认属实，我们可以给您免费退换货的，这样对您也没什么损失哦! 四、当顾客那其他商品进行对比时 客服人员可以这样回复顾客：“我们不能保证自己所有的商品都是全网最低价，但我们一定能保证我们的产品质量和服务。” 五、价格 1、价格能再少点吗?这款能不能再少点? (1)亲，我们家产品是自有工厂生产的，价格已经比其他的店铺低很多啦!今天一个顾客一下子买了5件都是这个价格呢~ (2)亲，非常抱歉哦，价格是公司统一规定的，我们客服是没有权利改价的，谢谢亲的理解哦 ~ 2、我支付宝密码忘记了，能不能退到其他账户里面?能不能退到银行卡里面? (1)亲，是可以退到其他账户的，就是我们财务比较麻烦点，那麻烦亲不要点退款申请哦，给我确认收货并好评下，我让财务马上给亲转过去! (2)亲，支付宝密码忘记了对您账户不安全呢，您稍等，我给您找下淘宝客服电话，您打电话咨询下把密码找回来吧，下次可别忘记了哦~ 3、最低多少钱啊?能再给个折扣吗? 亲，这个价格已经很低了哦，对于初次交易我们都是这个价格的，今天您拍了我把您的名字备注下，以后您再来购买，我一定给亲争取最大的优惠。 例句2:亲，这个价格已经是我们的最低价了，谢谢亲的理解哦!您的眼光真不错，这款我们一直卖的很好呢。 4、送不送东西啊? (1)亲，不好意思哦，我们做活动的时候才有礼品的，到时候我一定第一时间通知给您哦。 (2)亲，如果收藏我们店铺，我会送您一份神秘礼品哦! 5、你们价格怎么这么贵?别家卖的比你们便宜呢? (1)亲，我们家做外贸很久了，公司的产品不是随意定价的哦，什么样的产品卖什么样的价格，相信亲也看到我们的客户评价了吧，不然您也不会来我这里呢! (2)亲，一看您就不是贪便宜的人，一分价钱一分货嘛!现在淘宝上仿品也很多哦，亲在买的时候也要注意分辨~不然买到质量不好的，也花了冤枉钱呢，您说是吗? 6、不优惠我就走了啊? (1)亲，通过刚刚的了解，觉得您也特别识货!相信您也非常关注该产品的价值。对于其他商家的行为，我们是无法干涉的，我们不少老客户经常在我们店买了又买，他们是知道的，我们提供的不仅仅是低价格，更重要的是高价值!相信我们的产品和服务会让亲满意的~ (2)亲，您是觉得和您的心理价位有差距还是别家**我们低呢?(顾客回答：如果属于竞争对手价位)，说：哦，这个价格也太低了呀，换着我，我还真不敢买哟。这样吧，价格是不好低的，我帮您申请一个代金券吧?其他顾客可是没有这样的特别照顾哦! 六、当顾客提出不合理要求时 1、亲，很抱歉哦，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再决定购买，没关系哦。 2、抱歉，亲，老板规定每个客人只能送一份礼品哦，还请您多担待呢。 3、抱歉，亲，我们老板给我的最高权利是XX折，希望您能谅解一下。 七、退换货、投诉 迎：热情响应，反应及时 听：认真倾听，了解客户真实诉求 诊：有针对性的及时为客户提供解决方案 1、我要投诉你们给你差评? (1)亲，非常抱歉，给您添麻烦了。是我们的产品出问题了吗? (2)哟，是什么事惹亲发这么大火呀!如果是我们产品的问题，您说说，我一定给亲一个满意的答复! 2、你家信誉怎么这么低呢? (1)：亲，谢谢您的关注哦，我们这个是新开的店铺，信誉也需要慢慢累积的呢，以后麻烦亲多多支持哦 (2)嘿嘿，虽然我们是新开的店，但是我们的销量也不低哦，不然亲也不会到我店铺来嘛，只要产品好，信誉很快就上来了~

2022-11-21